Lenovo (Raleigh-NC-USA) Análise

Horrível!
"Atendimento ao cliente" é um conceito que eles não entendem. Comprei meu primeiro - e último - laptop em 15/06/20 e ele morreu em 26/10/20. Depois de horas em espera com T / S, enviei de volta em 30/10. Desde que voltei, passei mais de 7 horas em espera para bate-papo e telefone e o centro de reparos de garantia não pode me fornecer nenhuma informação. Corra - corra - fuja da Lenovo. Seu processo de C / S é um desastre.

Eu tenho usado um thinkpad t410 por 3 anos, agora ele ainda é muito forte!

Eu NUNCA tive uma experiência tão horrível. Comprei um computador que não funcionou, devolvi-o, recebi a substituição, mas a unidade de DVD não funcionou. Encomendei a unidade de DVD e disseram-me que chegaria dentro de uma semana. A semana chega. Sem direção. Eu ligo novamente. Eles precisam procurar as informações e entrar em contato comigo. Eles não querem. Eu ligo novamente, como de costume, espera e hora para falar. Eles irão escalar o pedido. Pedido não recebido. Ligue novamente. Nada observado sobre o escalonamento. Isso aconteceu duas vezes. Ligou novamente. Seria em 21/07. Eu ligo para o dia 22/07. Nada. Ligue novamente hoje e foi informado que o técnico havia ligado, mas não houve resposta, então eles enviaram a peça de volta. Peço gerente. Acontece que tenho que esperar até o final desta semana (a peça não havia sido devolvida em um barco lento para a China). Resta saber se vou conseguir ou não a peça e instalá-la e funcioná-la. Convenientemente, não posso enviar este comentário sem adicionar uma estrela imerecida !!!!!!!!!!!!!!!!

Eu sou kamal
Quero dizer que o suporte técnico da lenovo care é muito ruim, principalmente na Índia, o executivo do cliente tendo resposta negativa. eles não ouvem seus problemas.

Estou enfrentando problemas no meu laptop lenovo, mas a resposta roud do sistema lenovo.my parou de funcionar, mas nenhuma resposta da lenovo, mesmo minha máquina está no período de garantia.

muito pobre..........................

Esta é a pior empresa de quem comprar um laptop. Eu só gostaria de dizer que se você está pensando em comprar um laptop desta empresa, por favor, considere novamente. Depois de lidar com o suporte de garantia e os gerentes de caso, eu diria que não espere um bom reparo para o seu laptop. É como se eles não se importassem com o seu produto quando você o envia para conserto e os representantes apenas dão desculpas atrás de desculpas. Por favor, não compre desta empresa. Eles também esperam que você espere um longo período de tempo para que um reparo seja concluído, portanto, esteja preparado para isso se enviar seu dispositivo.

A Lenovo costumava ser um produto decente com boa confiabilidade, não mais. O produto estava com defeito e a Lenovo não se responsabilizou por ele. Não vou comprar outro produto Lenovo novamente.

8 SEMANAS E CONTANDO para obter a morte da minha esposa, o Yoga 800 reparado ou substituído pela garantia. ECA!

Comprei isso para minha esposa diretamente da Lenovo. Na verdade, é uma máquina muito boa (uma vez que apaguei as dezenas de aplicativos estranhos e supérfluos que foram instalados nela). É bem projetado, fácil de usar como laptop e tablet, e tem muitos cavalos de força pelo seu dinheiro.

O problema é que quatro meses na máquina morreram completamente. Liguei para o suporte técnico, passei por algumas etapas de diagnóstico com eles, e eles determinaram que ele deveria ser enviado para conserto dentro da garantia. Disseram-me que uma caixa de remessa e uma etiqueta de remessa gratuita seriam enviadas para mim dentro de 3 dias úteis e deveriam ser consertadas dentro de uma semana após o recebimento.

Duas semanas depois, após mais três ligações, a caixa finalmente apareceu. Agora, cerca de 6 semanas depois de devolvê-lo e mais meia dúzia de telefonemas, a máquina ainda não foi reparada. Disseram-me que o técnico estava esperando nos discos para refazer a imagem do disco rígido, estava em teste para ter certeza de que estava consertado e algumas outras coisas. Finalmente, fui informado que a peça necessária estava no pedido pendente. (Vocês fazem o computador. Vocês ainda estão vendendo exatamente o mesmo modelo. Como a peça pode estar em espera? E por que você não pode simplesmente substituí-la por uma nova ou reformada do mesmo modelo?)

Doze dias atrás, após outra conversa frustrante, recebi um e-mail perguntando se não haveria problema em substituir a máquina por outra com certas especificações, algum padrão, alguma enigmática para mim. Eu disse sim. Se fosse pelo menos igual à máquina anterior. Hoje, recebo uma resposta informando que a máquina substituta era exatamente a mesma que quebrou. (?!) Mesmo? Você poderia ter dito isso em primeiro lugar e apenas enviado. Por que eu diria não sobre isso? Então eu tenho que esperar 12 dias para você responder?

Máquina realmente boa, mas sua garantia não tem valor. Pelo tempo e frustração gastos fazendo com que eles reparassem ou substituíssem - AGORA EM 8 SEMANAS, se você pode acreditar nisso - mais o tempo que minha esposa não tinha para administrar seu negócio, eu deveria ter acabado de comprar um novo 1. Por 20 anos, comprei apenas da Dell e da Apple. É onde estou hospedado.

Por falar nisso e em contraste, eu mandei um MacBook Pro de 4 anos morrer comigo no ano passado. Eu o trouxe para a Apple Store em Orlando. A garantia de um ano expirou, mas eles se oferecem para enviá-lo ao centro de reparos de fábrica em TN para restaurá-lo completamente por US $ 300, incluindo uma nova bateria, uma nova placa de vídeo e substituir outros componentes questionáveis. Eu deixei lá com eles. Dois dias depois (sim, * dois * dias), o driver FedEx apareceu com ele como novo. (Exatamente o mesmo, identificado por número de série e algumas marcações personalizadas). Algumas semanas depois, recebi um cheque de $ 300 pelo correio com uma nota, "Reparo coberto pela garantia". Os registros mostraram que a placa de vídeo usada na máquina tinha um defeito de fabricação. Essa é a maneira de tratar seus clientes, Lenovo.

Fiz o pedido online em 10/08/19, mas meu laptop ainda não foi enviado. Todos se os representantes com quem conversei não têm ideia do motivo pelo qual não foi enviado. No entanto, um me disse que era porque meu laptop era extremamente popular e é por isso que ele não foi enviado porque o laptop que eu encomendei acabou. Agora eu sei que é uma mentira porque nenhum grande fabricante de computadores fica sem computadores. Ele e outro representante me disseram que enviariam e-mails no final de cada dia em que falasse com eles. Eu era um cliente fiel da Lenovo, mas não sou mais. Atendimento ao cliente horrível porque nenhum representante do atendimento ao cliente entende que preciso daquele laptop imediatamente para a escola.

No começo gostei muito do meu computador, mas depois de 10 meses ele parou de funcionar e tive que mandá-lo para conserto. Eles me prometeram que o receberia de volta em 10 dias úteis, mas o mantiveram por mais de um mês. Depois de perseguir o suporte ao cliente, eles finalmente me disseram que não atendiam mais meu laptop e que me enviariam um novo modelo. Recebi o novo computador e funcionou por cerca de 4 meses até quebrar. Liguei para o atendimento ao cliente e disse que queria um reembolso e eles me disseram que poderiam processar um reembolso, se eu enviasse meu recibo. Mandei para minha gerente de caso e nunca mais ouvi falar dela. Já se passou mais de um mês e ela não respondeu a nenhum telefonema ou e-mail. Eu NUNCA vou comprar um produto Lenovo novamente e eu desencorajei quem está pensando em comprar um, a não se incomodar. Isso só vai causar dores de cabeça.

Nunca compre um produto dessas pessoas. Eles são glorificados por golpistas, comprei um laptop novo deles e a tela parou de funcionar após 3 meses de uso. Eu o usei para obter trabalho de garantia duas vezes e eles parecem ter acabado de perder todos os registros de qualquer trabalho que fizeram nele. Agora eles se recusam a consertar meu laptop ou me reembolsar. É simplesmente um absurdo não compreender como é que uma empresa como esta pode funcionar. Economize seu dinheiro e compre um laptop de qualquer outra empresa no mundo porque as pessoas aqui são mais burras do que um tijolo.

Infelizmente, dou a este lugar uma classificação de 3 estrelas devido ao Atendimento ao Cliente, o produto era ótimo, mas, novamente, o serviço não foi tão cooperativo quanto eu pensei que seria. Tive que fazer um telefonema esta tarde para conseguir ajuda com um problema no laptop Lenovo, aquele da funcionária que atendeu o telefone foi rude comigo porque eu tinha problemas de audição, ela parece ficar brava porque eu não consegui entender o que ela disse, eu perguntei educadamente se ela pode repetir o que ela disse então De repente eu desliguei. Estou muito desapontado por não ter resolvido o meu problema. Por favor, corrija isso.

Eu comprei sua garantia premium para meu Yoga 730 e ainda tenho um ano restante. Você tem garantia de serviço no dia seguinte e já se passaram 24 dias e eles não me contataram, apesar de minhas ligações regulares para atualizações de status. Seus gerentes de caso não ligam de volta. Você abre um 'caso' com o call center glorificado de terceiros onde os representantes são legais, mas ineficazes. Você não pode entrar em contato com representantes reais da Lenovo, mesmo usando os números de contato em seu site. Embora seus ThinkPads sejam ótimos para uso corporativo em massa, evite seus dispositivos centrados no consumidor. Peças de qualidade inferior são usadas e o mesmo problema precisará ser reparado / substituído mais de uma vez. Escolha qualquer outra empresa de informática, exceto esta. Você não obterá o dispositivo de qualidade ou o serviço premium que eles prometem.

A Lenovo deve estar com problemas. Seu "departamento de encaminhamento" foi suspenso ou sequestrado porque eles têm muitos casos para gerenciar. Seu "atendimento ao cliente" usa o poder de manter e desconectar para evitar clientes. Sua "sede corporativa" em NC tem um número de telefone que leva de volta a vendas, atendimento ao cliente ou TI - sem responsabilidade na parte superior e absolutamente nenhuma capacitação na parte inferior. Que péssima decisão de comprar Lenovo - se funcionar, não se preocupe, se você tiver qualquer dificuldade, simplesmente saia no frio.

Meu conselho - Não compre da Lenovo - Eles se orgulham de clientes em todo o mundo, mas estão obviamente sobrecarregados na capacidade de manter a verdadeira satisfação e fidelidade do cliente. Esta empresa obviamente não está interessada em clientes satisfeitos - apenas vendas.

NÃO faça pedidos da Lenovo e espere qualquer serviço de atendimento ao cliente. Fiz dois pedidos em novembro de 2020, eles afirmaram que assim que minha papelada de isenção de impostos estivesse arquivada, eles devolveriam o dinheiro. Desde então, Dawanas King, North America AR, Robert Ignacio e Leslie Ann Cayanan pararam de responder a todas as solicitações. Por e-mail ou telefone. Agora estou escalando isso para nosso escritório de controladoria estadual.

Fique longe dessa empresa estrangeira. Eles são muito obscuros e eu tenho todos os e-mails e menos dinheiro para provar isso. Comprei algo e depois de perceber que meu trabalho não estava voltando devido à Covid, algumas horas depois de fazer o pedido, cancelei. Quatro semanas depois e ainda não tenho meu dinheiro de volta. E-mails, Better Business Bureau, relatórios para agências federais e eles ainda dançando por aí me devolvendo meu dinheiro. É vergonhoso como eles podem escapar impunes. Tenho filhos para alimentar. Posso estar errado, mas acredito que meus e-mails estão sendo respondidos pela IA. Super comprador, cuidado!

Absolutamente o pior serviço de sempre. Passe cerca de 10 horas no telefone e para trás com essas pessoas porque eles digitaram o pedido errado e trocaram nosso pedido com outra pessoa, cobrando $ 2.000 por um pequeno laptop da série E de $ 600.

O representante de atendimento ao cliente recusou o acesso por causa do pedido trocado e se recusou a ajudar de qualquer forma, praticamente me acusando de fraude. Finalmente consegui falar com um monte de outros representantes e gerentes, mas eles se recusam a corrigir o erro porque "não está de acordo com nossas diretrizes" e não há nada que eles façam. Roubou $ 1400 de nós. Tive que atirar em todos os ângulos com um estorno de cartão de crédito e uma reclamação de bureau de negócios melhor antes de recebermos nosso dinheiro de volta.

Pobre serviço ao cliente americano típico.

depois de ter problemas com meu computador, liguei para o atendimento ao cliente e eles não podem fazer nada além de pendurar o telefone nos clientes porque está fora da garantia por 3 dias a Lenovo não vai ganhar mais um centavo do meu bolso. Depois de pagar $ 2.000,00 por um computador que honestamente não vale a pena, tenho um serviço melhor com outros concorrentes

Política de devolução nojenta. Nunca usado, ainda em caixa selada. E ainda quer 15% de taxas de reabastecimento + frete. O envio está ok, mas 15% acaba sendo $ 114 para mim. Insano. Não atendeu ao meu pedido de isenção das taxas.

Produto horrível, o suporte não existe e é rude comigo. Se você estiver tendo problemas com seu produto e tiver sorte o suficiente para falar com eles, não será capaz de entender do que diabos eles estão falando por causa da barreira do idioma. Experiência horrível. Nunca mais. Como eles conseguem se manter no negócio está além da minha compreensão.

Não honra sua garantia. Enviei meu YogaBook para conserto há bem mais de um mês, prometendo recuperação em 9 dias. Eles dizem que ainda estão esperando por isso (USPS confirma a entrega). Entrei em contato com eles mais de 7 vezes e recebo uma história diferente a cada vez. A garantia expirará enquanto eles ainda a tiverem. Acho que esse é o plano deles, então eles podem dizer que não precisam consertar porque está fora da garantia! Não posso acreditar que uma empresa tão grande teria um suporte de produto tão terrível e trataria seus clientes de forma tão horrível. #LenovoSupportSucks #DontBuyLenovo

Se eu pudesse dar menos uma estrela, definitivamente o faria. Esta é a pior empresa de suporte ao cliente que eu nunca vi na minha vida, assim como suporte de garantia. Em 31 de maio de 2018, o teclado do laptop parou de funcionar. Liguei para o serviço de atendimento ao cliente sobre a situação. Naquela época, eu estava no meu semestre da escola de verão (último semestre antes da formatura), precisava tanto de um laptop. Comprei um teclado externo para fazer meus trabalhos escolares, como redações. Eu disse isso ao serviço de atendimento ao cliente. Isso significa que posso enviar meu laptop para você assim que terminar minha escola de verão. No dia 18 de setembro, liguei e recebi a etiqueta de remessa da Lenovo. Enviei meu laptop naquele dia. Meu laptop ficou em serviço por 55 dias devido a uma falha no teclado. O que aconteceu foi que eles (o serviço) substituíram 8 peças diferentes, mas ainda estavam esperando o teclado. Liguei para eles nove vezes. Tudo o que eu estava sendo legal, conforme mostrado em seu sistema de registro de qualidade. Eles perderam meu tempo dizendo que estamos tentando encaminhar seu caso e eles deveriam me ligar em 2 ou 3 dias úteis. Ninguém me ligou. Liguei para eles de volta no 4º dia e me disseram exatamente a mesma frase (eles iam me chamar de 2 a 3 dias). Na época, recebi meu laptop em 13 de novembro de 2018. Comprei o laptop em 13 de novembro de 2017. A caixa estava na frente da minha porta. 13 de novembro, na Virgínia, tivemos cinco chuvas fortes. Box estava todo molhado e sentado na frente da minha porta. Liguei para eles hoje e estava tentando explicar a situação 6 vezes. Expliquei toda a história 6 vezes diferentes de cada vez, porque eles estavam desligando na minha cara. Ah, uma delas me disse que eu devolveria o seu dinheiro e me transferirei para o departamento de garantia e ela me disse que o sistema está fora do ar e ligue para nós mais tarde. Depois dessa ligação, fiz mais 2 ligações e tive que explicar a história toda de novo e de novo. A única saída é ir ao tribunal. Lamento muito ter comprado um laptop da LENOVO.

Em conclusão, se você ainda não comprou nada da LENOVO, considere meus sentimentos e experiência.

Se você está tendo problemas com sua máquina; ligue para eles e descubra como é divertido navegar pelo menu com o teclado. lol

O computador da minha mãe de 80 anos teve um problema com o monitor durante a garantia. Primeiro eu tive que enviá-lo às minhas próprias custas para eles consertar. Quando voltei, o problema estava pior. Pedi que o substituíssem e eles se recusaram. Agora tenho que esperar mais e eles vão tentar mandar um técnico para a casa da minha mãe. Quase 2 meses sem resolução

Meu Think Pad Helix não funcionou bem desde o primeiro dia !!! Fui girando e girando com apoio, no telefone por mais de 20 horas tentando consertar o problema, eventualmente a Lenovo me fez enviá-lo apenas para devolvê-lo não consertado. Agora, meu representante de suporte não retornará minhas ligações ou e-mail ... Estou com uma perda de $ 1.600,00. Eu não os recomendaria a ninguém.

Eu comprei um laptop Lenovo há 1 ano e meio e lamento informar, mas a placa-mãe principal morreu. Claro que isso aconteceu depois que a garantia de um ano expirou. Quando liguei para o atendimento ao cliente, me disseram ... "às vezes esses laptops chegam na casa do cliente e, fora da caixa, não funcionam". Obviamente, estou muito perturbado. Agora é mais razoável comprar um novo laptop do que fazer reparos devido ao custo. Eu não viajo com este laptop e ele é usado apenas algumas vezes por semana - principalmente para e-mail e alguma navegação leve na Internet. Nunca mais comprarei um produto Lenovo!

Atualmente, possuo três produtos Lenovo. Dois estão fora para conserto. Isso deve informá-lo sobre a durabilidade de seus produtos. Ambos os produtos têm menos de um ano. Além da fragilidade, eles nunca têm peças de reposição em estoque. Portanto, uma compra com garantia de três dias provavelmente levará um mês ou mais. Ambas as minhas unidades estão no centro de reparos da Lenovo há mais de 30 dias. Nenhuma vez eles me ligaram para me atualizar sobre o status. Eu tenho que ligar para eles, ou esperar online via chat ou esperar no telefone. Ter seu problema escalado não é garantia de que você receberá seu item. Você ainda é forçado a esperar que as peças cheguem. SALVE VOCÊ MESMO A DOR DE CABEÇA - COMPRE DELL OU HP!

Estou localizado no exterior - Europa Central. Tenho experiências terríveis com o laptop Lenovo. Era quase 1200, - USD laptop e tampa superior crack depois de algumas semanas. (Eu tenho muito bom ruim para isso). Depois de alguns meses, após alguma atualização do MS, ele parou de funcionar. Levei para a loja, recusam garantia (tampa de crack) e me perguntaram se eu quero consertar. Claro que preciso do meu laptop, como bookeeper, confio nele. Era 27 de agosto. 2014. Agora no dia 8 de dezembro, depois de vários e-mails, recebi outra resposta useles - mais 14 dias para conseguir alguma peça !!!! Nunca, jamais compre LENOVO! POR FAVOR, ESTEJA CIENTE. E a partir dessas análises parece que é o mesmo no mundo todo. Eu estava pronto para enviar um relatório para a sede da NC, mas parece que estou perdendo meu tempo, se eu ler esses comentários.

Há alguns meses, comprei um de seus produtos para PC / Tablet. Os recursos foram deturpados em seu site e usei essas informações para fazer uma compra. Se eu soubesse dos fatos, poderia ter tomado uma decisão de compra informada, em vez de baseada em fabricações. Esta fabricação permanece em seu site 4 meses depois para o mesmo produto.

Tentei ligar e enviei um e-mail para o suporte ao cliente e o suporte de vendas várias vezes. Não recebi resposta alguma. Eu conheço esses produtos porque sou o pai dos computadores que datam de 1967 e estive envolvido com várias patentes de software.

Comprei um Lenovo Y50 UltraHD Touch da Lenovo (o site deles) - entrou, o laptop estava lindo e funcionou muito bem por 3 semanas! Então, uma noite, vou usá-lo e * puf * algo frito e uma nuvem de fumaça sai do laptop. - Não se preocupe, comprei a garantia estendida com proteção contra acidentes.
Agora entre no Suporte ao Cliente Lenovo!

Absolutamente horrível!

O primeiro cara com quem falei, "Mario" não conseguia fazer nada, não conseguia iniciar um reparo, uma substituição, nada !! Disse que vai criar um tíquete, escalá-lo e um gerente de caso entrará em contato comigo em 3 dias úteis ...

Bem, já se passaram mais de duas semanas, liguei várias vezes e recebo a mesma resposta. Falei com Erin, Roger, Selene e Joy.

Conforme o tempo continua, a data de compra do produto está se afastando, diminuindo minha capacidade de devolver o produto para um reembolso total ....

Voltando ao motivo inicial desta análise - comprei um laptop novo (Lenovo Y50 UltraHD Touch), que morreu após 3 semanas, comprei a garantia estendida de 3 anos com proteção contra danos acidentais em que o contrato afirma explicitamente que você obtém "EM CASA SERVIÇO EM 4 HORAS .... SE O PRODUTO NÃO PUDER SER REPARADO, SERÁ SUBSTITUÍDO. "

Só para que todos saibam - a Lenovo tentará consertar o laptop a qualquer custo - isso significa literalmente esperar que alguém extraia um pouco de minério de cobre e silício para criar qualquer placa de circuito necessária antes de substituí-la. VOCÊ ESTARÁ ESPERANDO SEMANAS.

O pior serviço de reparo de todos os tempos. Minha nova unidade (menos de um mês) foi mantida refém por um mês. Tudo o que recebo cada vez que entro em contato com eles é que alguém vai entrar em contato comigo em 24 horas. Nenhuma informação sobre o reparo. Não posso nem dar-lhes uma estrela. Além disso, quando pedi para falar com um gerente, eles me disseram que não havia ninguém disponível. Que piada!!! Gostaria de ter lido tudo isso antes de comprar um. A pior parte é que é para meu velho amigo de 80 anos. Graças a Deus eu ainda mantive sua velha unti.

Há vários dias, estou tentando que alguém me ligue a respeito de problemas com meu laptop, modelo 330S-15ARR. Parece que eles preferem que você os contate pelo Facebook. A sério? Eu quero falar com uma pessoa viva. Não vou seguir as instruções por meio de uma mensagem do FB. Sinto muito por ter adquirido este produto. A tela pisca e liga. O laptop está conectado, mas recebo a mensagem "conectado, mas não está carregando". Deveria ter comprado outro HP.

A Lenovo está oficialmente morta na água e incapaz de enviar computadores.

A Lenovo entrou em declínio. Encomendei um novo laptop empresarial em janeiro, esperando uma entrega em 10 de fevereiro de 2021. Eles me cobraram por isso e o laptop nunca chegou. Este foi um pedido de $ 1.890,00.

Todos os dias há um novo ETA em seu site. No momento, estou sendo informado em julho de 2021 para entrega.

7 meses para 1 laptop? A máquina estará praticamente obsoleta até então.

Todos os representantes de atendimento ao cliente não têm absolutamente nenhuma ideia do que está acontecendo - eles são totalmente ignorantes. E-mails ficam sem resposta - falta suporte do Twitter - impossível fazer com que alguém no telefone faça alguma coisa.

Isso é especialmente doloroso para mim. Eu pessoalmente vendi milhares de laptops da série T quando o ThinkPad era IBM. Eu pessoalmente possuo dezenas de Thinkpads até hoje.

Estou realmente infeliz que a Lenovo seja totalmente incapaz de vender e enviar computadores.

Eu não poderia estar mais decepcionado com a Lenovo ou seu atendimento ao cliente.

Os produtos Lenovo são bons se funcionarem. Se alguma coisa não funcionar corretamente, o suporte da Lenovo é terrível. Comprei 5 computadores Lenovo para minha pequena empresa, um não funcionou. Eu literalmente fui transferido 7 vezes para departamentos diferentes. Tudo que eu precisava era um pen drive enviado para mim para que eu pudesse reiniciar o novo computador e entrar naquele com problemas. Caso # 40BKBG3 Fiquei em espera por mais de 50 minutos sendo colocado em espera e transferido. Não é um fã.

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Comprei o laptop YOGA710 há 18 meses, moro na Argentina e em nosso país você nem tem um verdadeiro suporte ao cliente. Sua empresa me manda para a TECHCOM SRL avisando que você não é responsável pelo atendimento ali. Você acertou, é uma pena a maneira como eles "funcionam". Eles ficaram com o meu computador por mais de 20 dias e não conseguem encontrar como resolver o problema. Eles nem me enviaram um custo ou data para consertá-lo. Eu vou consertar quando eu viajar para os EUA novamente. Eu nunca pensei que sua empresa tivesse um suporte ruim para seus clientes fora dos EUA, deveria ser um suporte internacional

nunca teve um problema com seus computadores. NUNCA agradeça a Deus

A Lenovo faz um produto muito bom porque faz produtos incríveis que podem ser comprados com preço baixo

O atendimento ao cliente desligou na minha cara duas vezes depois de me deixar em espera por 45 minutos por causa de um ideapad quebrado com menos de 6 meses ... enviado para reparo ... enviado de volta quebrado e é isso que eu recebo.
Este será o último produto Lenovo que compraremos nesta casa.

Se você tiver a sorte de obter um produto Lenovo que realmente funcione, fique extremamente grato, porque se você precisar enviá-lo para reparos, talvez nunca o veja novamente. A primeira vez que enviei, eles guardaram por mais de um mês e quando foi devolvido, eles consertaram a parte errada! Já se passaram três semanas desde que o enviei pela segunda vez e nenhuma palavra de atualização de status e meus e-mails e ligações nunca são retornados. A partir de agora, a oficina de reparos da Lenovo está com meu computador há mais tempo do que eu antes do problema! Provavelmente a pior experiência de atendimento ao cliente que já encontrei em qualquer produto. NÃO compre itens da marca Lenovo.

Nosso laptop Lenovo Ideapad 81XH 2019 parou de funcionar algumas semanas antes do vencimento de sua garantia de 1 ano, felizmente. Nós o enviamos de volta à Lenovo para reparo em 23 de outubro em Houston, TX. Eles têm desde 27 de outubro. Liguei 3 vezes sem sorte para obter uma atualização, até mesmo mandei mensagens no Facebook. Eles sempre prometem voltar com uma atualização, mas nunca acompanhando. Na última ligação, tudo o que me disseram foi que o sistema está fora do ar no centro de reparos. Basta ler os comentários em sua página do Facebook e você verá o que quero dizer. O pior serviço ao cliente de todos os tempos. A última chamada foi em 21 de novembro / 20 e ainda não houve resposta. Apresentei uma reclamação ao BBB.

Tive uma experiência semelhante a outros participantes desta seção de revisão. Eu comprei um novo Lenovo Yoga 930 da Best Buy no final de 2018. Eu imediatamente percebi que ele tinha 4 horas de duração da bateria em vez das 12 horas anunciadas. Passei pelo processo de Suporte Técnico. Eles não se comunicaram comigo por 2 meses e mandaram o computador de volta consertado. Não apenas o problema da bateria não foi resolvido, eles danificaram fisicamente a caixa ao fazer o reparo. Sempre que ligo para o suporte técnico, eles não são úteis. Não recomendo mais os produtos Lenovo.

Serviço de reparo ao cliente / garantia horrível. Eles têm o laptop Legion de minhas filhas há quase quatro semanas. Sem atualizações por e-mail ou chamadas. Nada. Liguei para eles quatro vezes e eles sempre dizem que "receberemos um e-mail de atualização em 24-48 horas". Nunca pegue um. Esta empresa é péssima. Se eu pudesse dar a eles estrelas negativas, eu o faria.

Inicialmente, não tive problemas com meu Lenovo. Demorou um pouco para se acostumar com o Windows 8, mas estava tudo bem. Foi cerca de 4 meses que começou a ter problemas sem fio. Tentei de tudo, desde drivers até configurações, e não consegui consertar. Quando entrei em contato com a Lenovo, um técnico (que não conseguia nem navegar no meu computador!) Mexeu no meu computador por HORAS e acabou me dizendo que a culpa era minha porque eu não sabia a senha do meu wireless. Você está brincando comigo? Como os computadores de 3 colegas de quarto podem acessar o wi-fi, sem falar no meu smartphone e tablet, quando temos a senha do wi-fi errada ?! Então isso foi horrível e inútil. Depois disso, o Windows 8.1 saiu e eu (infelizmente) o atualizei. Ele deixou meu computador em uma bagunça que não funcionava, onde tive que restaurá-lo para que ele funcionasse. Achei estranho, mas achei que meu computador pode ter perdido a conexão sem fio em um momento crucial durante a reinicialização.

Tentei conviver com o problema do wireless, mas foi piorando. Passou de uma vez por semana ou mais para não funcionar. Mais uma vez, entrei em contato com lenovo, que passou por um monte de besteiras (que eu já havia tentado) e me disse para mandar para ser examinado. Também perguntei sobre a atualização para o Windows 8.1 e eles me disseram que seria melhor não, já que seus drivers ainda não o suportam. (tudo bem, mas já se passou um ano e novos drivers ainda não apareceram em seu site ...)

Eu estava atualmente no Reino Unido e eles me disseram que 'não era um problema' e que iriam dar uma olhada lá. Depois de mandar para o Reino Unido lenovo (na Alemanha, que demorou uma semana para chegar e uma semana para voltar) TRÊS VEZES !!! (6 semanas sem um computador) eles finalmente me disseram que nem olham para computadores estrangeiros. Cada vez que eu ligava, eles me diziam que não tinham o papel e que deviam mandar de volta, etc., quando poderiam apenas ter me contado a VERDADE.

Eu estava prestes a voltar para os EUA, então esperei para mandá-lo de volta quando voltasse para casa. Durante esse tempo, a tela do meu computador também escureceu. Nada pôde ser feito para consertá-lo (descobri mais tarde que a fiação da tela que eles substituíam era ruim)

Nos EUA, demorou apenas 3 dias para o meu computador voltar, viva! Imediatamente tive um problema sem fio no dia seguinte, mas só aconteceu uma vez e não aconteceu novamente nas semanas seguintes, então deixei para lá. Tentei novamente atualizar para o Windows 8.1 pensando que desta vez pode funcionar. Novamente, horas de atualização para obter apenas um computador inutilizável que travou e deu defeito. Restaure mais uma vez.

Cerca de um mês depois, meu computador começou a travar quando estava no modo de suspensão. Eu abriria o estojo e ele reiniciaria. Eu só o peguei uma vez realmente quebrando. Enviei-o de volta. Mais uma vez, um serviço em boa hora.

Alguns meses depois (infelizmente) ele começou a perder wireless aleatoriamente (não tão ruim quanto antes) e travou no modo de hibernação mais algumas vezes informando [Driver Power State Failure]. Desde então, encontrei alguns fóruns DEDICADOS ao meu tipo exato de computador (Y580). Aparentemente, não sou o único que passou por uma experiência terrível.

Neste estágio, a Lenovo graciosamente me permitiu enviá-lo de volta, embora eu esteja fora do meu 1 ano de garantia. Tive de argumentar veementemente que esse ainda era o mesmo problema que eles nunca corrigiram. Espero que, desta vez, consiga um computador funcional de volta. A partir de agora, embora tenha uma quantidade mínima de software nele (Office, chrome, skype ...) meu computador age como se estivesse nadando com uma tonelada de tijolos enrolados em seu pescoço. Eu não consigo entender.

Após uma espera de duas semanas, a Lenovo me enviou um desktop quebrado. Quando liguei para o serviço de atendimento ao cliente, eles não se desculparam nem se arrependeram. Em vez disso, eles tentaram me cobrar pelo retorno.

Quanto mais abaixo a Lenovo ainda poderia ir?

NÃO COMPRE UM LENOVO YOGA; É SUCATA! Eu colocaria zero se fosse uma opção.



(Na foto está o computador que um de seus técnicos me deixou quando ele não conseguiu montar meu computador e quebrou outras peças no processo de "consertá-lo". A Lenovo disse que não se qualifica para substituição.)

minha mãe me comprou um computador de vocês para a escola e ele sobreviveu por metade do ano letivo !!!! era um Lenovo IdeaPad e continua a mostrar uma tela de travamento e era idiota!

Em 6 de fevereiro de 2014, comprei um desktop de tela de 24 "que parou de funcionar em 10 de julho. O pessoal da WorldWide Tech tentou consertá-lo, mas precisava de uma peça adicional. Em 22 de julho, recebi um telefonema de Meg das Filipinas, que fala inglês foram limitados, para o efeito de que uma peça que era necessária não chegaria até 8 de agosto !!! Isso significa que meu computador Lenovo de 5 meses terá ficado fora de serviço por um mês inteiro.

Quando pedi para falar com o supervisor de Meg, disseram-me que levaria TRÊS dias úteis antes que alguém me ligasse (presume-se que os funcionários da Lenovo se comunicam por correio tradicional).

Já liguei para os escritórios corporativos da Lenovo e deixei uma mensagem. Eu me pergunto quanto tempo levará até que outro funcionário filipino me contate com uma mensagem com script? Todos meus amigos me disseram que eu deveria ter comprado um MAC. Eu deveria ter escutado eles.

Paguei $ 600,00 pelo meu laptop Lenovo e peguei um vírus. Não há como inserir um disco para reinstalar o Windows, então é um uso único e joga fora um produto muito caro que durou apenas 3 anos e meio ... Não comprarei mais nenhum produto Lenovo.

Lugar fantástico. Como parceiro de negócios da Lenovo, é ótimo ver como eles fazem o que fazem para nos apoiar.

O sistema de retorno de chamada é uma farsa. É impossível entrar em contato com essas pessoas. Mesmo quando eles ligam de volta, você fica em espera por um longo tempo.

ATROCIOSO denominado 'serviço ao cliente'. Há mais de 5 semanas, solicitei a substituição do carregador para meu Chromebook na garantia. O representante do chat estava tão distraído que tive de ficar perguntando constantemente se ele ainda estava lá. Duas semanas depois, quando ainda não tinha recebido nada, fui informado que a encomenda havia sido devolvida pelo serviço de transporte. Então, eles criaram um novo pedido, mas novamente se recusaram a me fornecer um número de rastreamento ou quando esperar a entrega. Eles disseram que não tinham como saber com certeza. Então eu esperei mais 2 semanas, entrei em contato com eles novamente, e eles finalmente me deram um número de rastreamento FedEx e alegaram que o pacote havia sido entregue na semana anterior !!! Eu não tinha recebido nada, então liguei para o Fed Ex. Acontece que a Lenovo tratou disso incorretamente. Gênios malucos não achavam que deviam verificar meu endereço comigo depois que o primeiro pacote foi rejeitado pela FedEx por impossibilidade de entrega? Desta vez, o motorista apenas o entregou em algum endereço aleatório. E a Lenovo novamente parou de responder às minhas mensagens no Facebook quando J solicitou que fosse enviado expresso para mim. Não consigo carregar meu laptop desde 12 de agosto e esses palhaços não conseguem descobrir como enviar um carregador para um dispositivo que ainda tem cobertura de garantia. Isso é uma vergonha. A maioria das minhas perguntas é ignorada. O 'atendimento ao cliente' da Lenovo é uma piada! Não tenho escolha a não ser entrar em contato com a empresa e não vou comprar outro produto Lenovo novamente.

Já se passaram mais de 10 meses desde que meu Yoga 900 começou a funcionar. O computador foi para dois departamentos de serviços diferentes e ainda não está funcionando. O atendimento ao cliente da Lenovos é horrível. Não compre um Lenovo. Confie em mim e em todos os comentários negativos. Este tem sido um pesadelo absoluto.

Absolutamente o PIOR serviço ao cliente! Fiquei quicando por 10 dias tentando fazer um pedido. Ninguém assume a responsabilidade pelo problema. Cada representante conta uma história diferente. Por fim, pedi para falar com um supervisor. Disseram-me que levaria 72 horas! Já esperei 10 dias! Ainda nem comprei o produto deles e já estou apavorado com o atendimento ao cliente e o departamento de vendas. Acho que eles não querem o negócio, pois em 10 dias eles não poderão consertar o problema técnico que está impedindo o processamento do meu pagamento!

Esta é uma revisão sobre seus funcionários fora do trabalho. Usar o nome da empresa para fazer reservas. Um jantar de empresa que estava no cartão da empresa, mas não deu aos garçons nem 15% de gorjeta. Não parece bom para os negócios ........ Negativa 1 estrela

Ótimas pessoas e ótima tecnologia! Tive um tempo divertido visitando!

Fui informado de que meu caso foi levantado e um gerente me ligaria de volta em 3 dias. Já se passaram 10 dias e ninguém me ligou de volta. Liguei para a Lenovo para perguntar. Eles me informaram que meu caso foi levantado, mas nenhum gerente foi designado ainda. Esse serviço é uma piada !!!!!

Tenho um laptop Lenovo fantástico - a única maneira de conseguir os 16 GB de que precisava - era comprando Lenovo - laptop comprado em 2016. Compre um desktop em 2017. Ambos são ótimos !! Pessoas muito boas no Chat no site também. Meu laptop custava menos da metade disso para os componentes semelhantes do meu Sony Vaio - era viciado no Vaio - mas desde que a Sony vendeu esta marca - os preços agora são ridículos. Que bom que encontrei Lenovo - produtos excepcionais a preços excelentes!

Não trabalho aqui, mas odeio a Lenovo por fazer o LanSchool Web Helper.

Comprei meu ideapad330 há um mês e ontem ele congelou. Quando liguei para o atendimento ao cliente, o homem rude me disse que era um problema de software e não estava coberto pelo meu mandado. Foi-me oferecido o pagamento de 70 $ por uma garantia de software que não deveria ser quebrado em primeiro lugar

A Lenovo fabrica laptops extremamente bons. Recentemente comprei um Lenovo G510 com Intel Core i5. É muito rápido. Meu amigo comprou recentemente um HP Pavilion por aproximadamente o mesmo preço, e a diferença de velocidade e teclados não são comparáveis. Muito bem!

Muito pobre; a tela fica preta, às vezes perdendo dados .. Atendimento ao cliente pior. Horas em espera OK, as ligações caíram 3 vezes, nunca ligaram de volta.

Pena que eles não têm estrelas negativas. Vá para a minha página do Facebook "Lenovo Company Sucks". Meu laptop de 5 meses continua quebrando e a Lenovo me dá uma reviravolta sobre isso.

Disseram-me que quando a garantia acabar eles não terão mais qualquer responsabilidade ... mesmo que quebre 25 vezes entre agora e quando a garantia expira.

Lenovo é lixo barato!

Suporte de garantia terrível. O PC falhou mantido por eles por várias semanas com pouca comunicação significativa ou tentativa de resolução. Incrivelmente frustrante. Seu sistema de processamento de reparos parece funcionar muito mal, com base na minha experiência. Parece não haver nenhuma preocupação inerente com as necessidades do consumidor que comprou e confia em seu produto. Atualização em 21/08/18: O chefe do caso (que foi muito simpático e prestativo quando teve a chance) finalmente conseguiu dedicar um tempo adequado ao meu caso e resolvê-lo de maneira satisfatória. Acredito que a Lenovo está atualmente sobrecarregada com essa área e precisa resolver isso.

Tive a pior experiência de consumidor imaginável com a Lenovo. Comprei um Idea Pad que estava com defeito, depois de pechinchar por vários meses, eles levaram a máquina de volta para reforma e devolveram uma máquina que ainda não funcionava. Enquanto escrevo isto, estamos em agosto de 2013. A máquina foi comprada em fevereiro de 2013. Eles não substituirão a máquina e me darão uma reviravolta todas as vezes. Nunca mais farei negócios com eles e aconselho você a NÃO comprar um produto Lenovo. Eu entendo que uma máquina individual pode estar com defeito, mas o problema é que a empresa NÃO apoia seus produtos.

Não compraria um laptop da Lenovo se fosse de US $ 1. Eles pegam fogo!

Comprei um thinkpad em 6 de outubro de 2020. Veio configurado incorretamente, sem câmera. O atendimento ao cliente supostamente está me enviando um substituto, eles enviaram e-mails com os números do pedido, da remessa de devolução e as etiquetas. Eles nunca enviaram o computador, agora é 11 de novembro de 2020. Liguei para o atendimento ao cliente várias vezes e tudo que recebo é "Entrarei em contato com a remessa" e devo ouvir algo dentro de 24 a 48 horas. Nunca acontece nada.

Leva uma eternidade para receber qualquer pedido que você fizer. Agora, meu marido perdeu o carregador para seu Yoga. Encomendei um há uma semana, recebi a caixa e havia uma caneta em vez do carregador. Liguei para o serviço de custódia (que piada) e demorou um dia inteiro para eles me dizerem que eu iria conseguir um carregador de reposição. Ainda não foi enviado - levará mais um ou dois dias. E não será recebido por uma semana. Eu enviei um e-mail e disse a eles que é melhor enviar durante a noite e eu preciso disso agora. Sem resposta. Atendimento ao cliente realmente incrivelmente ruim. Se você está pensando na Lenovo - simplesmente não faça isso. Eles costumavam ser uma boa empresa, mas agora são excepcionalmente pobres.

Lenovo é o melhor computador que já tive! Obrigado por produtos tão amezing. ;)

Uma das piores empresas em garantia Enviei o laptop duas vezes, primeiro eles o devolveram com muitos arranhões por causa do pacote ruim, segundo eles fizeram o mesmo com segunda chance havia outro arranhão NA CAPA SUPERIOR, a senhora do atendimento ao cliente tentou para ajudar, mas ela não podia fazer mais do que sua autoridade, sou um engenheiro de serviço de campo e sei o que o atendimento ao cliente significa para o cliente. esta empresa é o departamento de manutenção tão ruim e descuidado. Eu não gosto de usar o produto deles ................................

PIOR serviço ao cliente. Estou esperando há 3 meses por um laptop, então eles cancelaram o pedido por causa de peças em espera. Eles me pediram para fazer um novo pedido no início do ano seguinte (o que seria mais 2 meses a partir dos 3 meses). Eu digo a eles para esquecerem e eu não voltaria a fazer o pedido, e eles ainda cobraram meu cartão e enviaram o computador mesmo depois que eu disse a eles para não enviarem. O responsável pelo atendimento ao cliente estava inventando motivos absurdos que não faziam nenhum sentido. Perdi dias ao telefone com eles e cada chamada durava mais de uma hora (principalmente porque você tem que esperar na espera) - NUNCA RECEBA LENOVO

Eles pegam seu dinheiro rapidamente, enviam pré-carregamentos com defeito e você não pode falar com alguém nos Estados Unidos para iniciar o processo de reembolso. É "alguém vai te ligar de volta".

Eu não tive nada além de problemas desde o primeiro dia ao encomendar um computador da Lenovo. Fiz um pedido e, 3 dias depois, decidi atualizar o sistema. Liguei de volta para atualizar o pedido original. Paguei $ 200 a mais pela versão atualizada. Eles disseram que enviariam um e-mail de confirmação, mas nunca receberam um para as alterações. Liguei de volta dias depois perguntando sobre minha mudança. Eles disseram que um e-mail não foi enviado porque o pedido travou no sistema. Eles iriam processá-lo e enviá-lo imediatamente. Acabei recebendo meu computador pelo correio. Depois, fui cobrado $ 1200 e ganhei meu computador. Recebo um e-mail informando que o pedido original estava pronto para envio ?? Mandei rapidamente um e-mail informando que não havia necessidade de enviar nosso pedido, eles mandaram mesmo assim, ele chegou e eu recusei, disse para voltar ao remetente. Mais tarde, verifico minha conta bancária e agora faltam outros $ 1000. Eles me cobraram por um sistema que cancelei e nunca aceitei o pacote. Liguei e falei com 2 supervisores. Nenhum dos quais me ajudou. Passaram-se 5 dias e ainda não tenho um reembolso. Eles confirmaram que a caixa está em sua posse e eles têm meu dinheiro e eu não tenho nada! Eu liguei e mandei um e-mail e nenhuma resposta. Isso é BS completo! Eu nunca vou comprar deles novamente. Sem mencionar que o computador correto é péssimo. Ele continua travando e não funciona bem. Desperdício de $ 1200!

Recentemente, comprei um servidor para um cliente. O vendedor foi maravilhoso e muito prestativo. O equipamento também era de altíssima qualidade. O suporte pós-venda foi absolutamente terrível. Se vocês tivessem representantes de suporte doméstico (falando inglês), tenho certeza de que minha experiência teria sido diferente. Tive que voltar ao representante de vendas para obter suporte, que acabou resolvendo o problema para mim e foi muito útil.

Hardware incrível para laptop de ponta e telefone Android de gama média. Venho usando-os há anos e ainda estão como novos. Preço muito razoável. Ótimo trabalho.