Thomas Scott

Revisão de Lenovo (Raleigh-NC-USA)

8 SEMANAS E CONTANDO para obter a morte da minha e...

8 SEMANAS E CONTANDO para obter a morte da minha esposa, o Yoga 800 reparado ou substituído pela garantia. ECA!

Comprei isso para minha esposa diretamente da Lenovo. Na verdade, é uma máquina muito boa (uma vez que apaguei as dezenas de aplicativos estranhos e supérfluos que foram instalados nela). É bem projetado, fácil de usar como laptop e tablet, e tem muitos cavalos de força pelo seu dinheiro.

O problema é que quatro meses na máquina morreram completamente. Liguei para o suporte técnico, passei por algumas etapas de diagnóstico com eles, e eles determinaram que ele deveria ser enviado para conserto dentro da garantia. Disseram-me que uma caixa de remessa e uma etiqueta de remessa gratuita seriam enviadas para mim dentro de 3 dias úteis e deveriam ser consertadas dentro de uma semana após o recebimento.

Duas semanas depois, após mais três ligações, a caixa finalmente apareceu. Agora, cerca de 6 semanas depois de devolvê-lo e mais meia dúzia de telefonemas, a máquina ainda não foi reparada. Disseram-me que o técnico estava esperando nos discos para refazer a imagem do disco rígido, estava em teste para ter certeza de que estava consertado e algumas outras coisas. Finalmente, fui informado que a peça necessária estava no pedido pendente. (Vocês fazem o computador. Vocês ainda estão vendendo exatamente o mesmo modelo. Como a peça pode estar em espera? E por que você não pode simplesmente substituí-la por uma nova ou reformada do mesmo modelo?)

Doze dias atrás, após outra conversa frustrante, recebi um e-mail perguntando se não haveria problema em substituir a máquina por outra com certas especificações, algum padrão, alguma enigmática para mim. Eu disse sim. Se fosse pelo menos igual à máquina anterior. Hoje, recebo uma resposta informando que a máquina substituta era exatamente a mesma que quebrou. (?!) Mesmo? Você poderia ter dito isso em primeiro lugar e apenas enviado. Por que eu diria não sobre isso? Então eu tenho que esperar 12 dias para você responder?

Máquina realmente boa, mas sua garantia não tem valor. Pelo tempo e frustração gastos fazendo com que eles reparassem ou substituíssem - AGORA EM 8 SEMANAS, se você pode acreditar nisso - mais o tempo que minha esposa não tinha para administrar seu negócio, eu deveria ter acabado de comprar um novo 1. Por 20 anos, comprei apenas da Dell e da Apple. É onde estou hospedado.

Por falar nisso e em contraste, eu mandei um MacBook Pro de 4 anos morrer comigo no ano passado. Eu o trouxe para a Apple Store em Orlando. A garantia de um ano expirou, mas eles se oferecem para enviá-lo ao centro de reparos de fábrica em TN para restaurá-lo completamente por US $ 300, incluindo uma nova bateria, uma nova placa de vídeo e substituir outros componentes questionáveis. Eu deixei lá com eles. Dois dias depois (sim, * dois * dias), o driver FedEx apareceu com ele como novo. (Exatamente o mesmo, identificado por número de série e algumas marcações personalizadas). Algumas semanas depois, recebi um cheque de $ 300 pelo correio com uma nota, "Reparo coberto pela garantia". Os registros mostraram que a placa de vídeo usada na máquina tinha um defeito de fabricação. Essa é a maneira de tratar seus clientes, Lenovo.

Traduzido