Dave M

Revisão de Lenovo (Raleigh-NC-USA)

Comprei um Lenovo Y50 UltraHD Touch da Lenovo (o s...

Comprei um Lenovo Y50 UltraHD Touch da Lenovo (o site deles) - entrou, o laptop estava lindo e funcionou muito bem por 3 semanas! Então, uma noite, vou usá-lo e * puf * algo frito e uma nuvem de fumaça sai do laptop. - Não se preocupe, comprei a garantia estendida com proteção contra acidentes.
Agora entre no Suporte ao Cliente Lenovo!

Absolutamente horrível!

O primeiro cara com quem falei, "Mario" não conseguia fazer nada, não conseguia iniciar um reparo, uma substituição, nada !! Disse que vai criar um tíquete, escalá-lo e um gerente de caso entrará em contato comigo em 3 dias úteis ...

Bem, já se passaram mais de duas semanas, liguei várias vezes e recebo a mesma resposta. Falei com Erin, Roger, Selene e Joy.

Conforme o tempo continua, a data de compra do produto está se afastando, diminuindo minha capacidade de devolver o produto para um reembolso total ....

Voltando ao motivo inicial desta análise - comprei um laptop novo (Lenovo Y50 UltraHD Touch), que morreu após 3 semanas, comprei a garantia estendida de 3 anos com proteção contra danos acidentais em que o contrato afirma explicitamente que você obtém "EM CASA SERVIÇO EM 4 HORAS .... SE O PRODUTO NÃO PUDER SER REPARADO, SERÁ SUBSTITUÍDO. "

Só para que todos saibam - a Lenovo tentará consertar o laptop a qualquer custo - isso significa literalmente esperar que alguém extraia um pouco de minério de cobre e silício para criar qualquer placa de circuito necessária antes de substituí-la. VOCÊ ESTARÁ ESPERANDO SEMANAS.

Traduzido