Alp Can SENGUL

Revisão de Lenovo (Raleigh-NC-USA)

Se eu pudesse dar menos uma estrela, definitivamen...

Se eu pudesse dar menos uma estrela, definitivamente o faria. Esta é a pior empresa de suporte ao cliente que eu nunca vi na minha vida, assim como suporte de garantia. Em 31 de maio de 2018, o teclado do laptop parou de funcionar. Liguei para o serviço de atendimento ao cliente sobre a situação. Naquela época, eu estava no meu semestre da escola de verão (último semestre antes da formatura), precisava tanto de um laptop. Comprei um teclado externo para fazer meus trabalhos escolares, como redações. Eu disse isso ao serviço de atendimento ao cliente. Isso significa que posso enviar meu laptop para você assim que terminar minha escola de verão. No dia 18 de setembro, liguei e recebi a etiqueta de remessa da Lenovo. Enviei meu laptop naquele dia. Meu laptop ficou em serviço por 55 dias devido a uma falha no teclado. O que aconteceu foi que eles (o serviço) substituíram 8 peças diferentes, mas ainda estavam esperando o teclado. Liguei para eles nove vezes. Tudo o que eu estava sendo legal, conforme mostrado em seu sistema de registro de qualidade. Eles perderam meu tempo dizendo que estamos tentando encaminhar seu caso e eles deveriam me ligar em 2 ou 3 dias úteis. Ninguém me ligou. Liguei para eles de volta no 4º dia e me disseram exatamente a mesma frase (eles iam me chamar de 2 a 3 dias). Na época, recebi meu laptop em 13 de novembro de 2018. Comprei o laptop em 13 de novembro de 2017. A caixa estava na frente da minha porta. 13 de novembro, na Virgínia, tivemos cinco chuvas fortes. Box estava todo molhado e sentado na frente da minha porta. Liguei para eles hoje e estava tentando explicar a situação 6 vezes. Expliquei toda a história 6 vezes diferentes de cada vez, porque eles estavam desligando na minha cara. Ah, uma delas me disse que eu devolveria o seu dinheiro e me transferirei para o departamento de garantia e ela me disse que o sistema está fora do ar e ligue para nós mais tarde. Depois dessa ligação, fiz mais 2 ligações e tive que explicar a história toda de novo e de novo. A única saída é ir ao tribunal. Lamento muito ter comprado um laptop da LENOVO.

Em conclusão, se você ainda não comprou nada da LENOVO, considere meus sentimentos e experiência.

Traduzido