Empire Today, LLC Análise

O vendedor era ridiculamente agressivo, muito desconfortável a ponto de eu assinar um contrato para tirá-lo da minha casa depois de cerca de 3 ... sim, 3 horas! A cotação local para tapete de melhor qualidade veio em mais de 1k a menos! Chamado para cancelar no mesmo dia .. viu letras miúdas exigindo SUA carta de cancelamento por escrito para outro escritório fora do estado dentro de 3 ... sim, apenas 3 dias úteis! Carta com pernoite de $ 50 para garantir que não haja mais dores de cabeça e para receber meu depósito de mais de $ 300 de volta dentro de 10 dias úteis (de acordo) com a Carta de Cancelamento e aqui estou eu recebendo a correria ... OBRIGADO A DEUS tenho o comprovante de entrega w assinatura ... mas estou aguardando a investigação deles porque eles estão dizendo que eu nunca liguei para cancelar e eles tentaram me localizar LOL CUIDADO ... eles são SCAMMERS! Não tenho certeza de como esta empresa está nos negócios ...

A Empire Today instalou carpete no segundo andar da minha casa. Eu também os usei para piso de tábuas de vinil em meu porão e tratamentos de janela. O resultado é lindo. O carpete parece ótimo, e recebo muitos elogios sobre a aparência do piso do porão. Eu amo os tratamentos de janela também. E, eles fizeram um lindo corredor de escada!

Temos água em nosso porão e tivemos que substituir o carpete. A equipe do Empire foi extremamente profissional e cortês, e os preços eram razoáveis. Eu realmente não poderia pedir mais nada. Ah, e o novo tapete parece ótimo! Obrigado!

Eu deveria ter levado em consideração a classificação do Empire antes de contratá-los. O representante de vendas inicial foi bom, profissional e convincente. Ela professou que o Império exibia um serviço impecável, quase nenhum outro. No entanto ....... assim que os empreiteiros começaram, os problemas começaram. No primeiro dia, apenas 2 trabalhadores vieram e eles não chegaram à minha casa até aproximadamente 12:30 e partiram às 17:00. Eu contratei a Empire para remover carpetes, ladrilhos e forro e piso existentes para mais de 1400 pés quadrados. O representante de vendas me disse que seria um trabalho de 2 dias. Por que eles enviariam apenas 2 trabalhadores? Por que eles chegariam tão tarde no dia? No dia seguinte chegaram às 8h, o que era razoável. Eles trabalharam durante todo o dia e saíram às 5. Antes de sair, o líder afirmou que estava cansado e gostaria de ter o sábado e o domingo de folga. Aceitei porque não quero ninguém trabalhando se estiver cansado. Na segunda-feira, quando voltaram, trouxeram um trabalhador adicional, totalizando 3 trabalhadores. Eles trabalharam novamente durante todo o dia. Aproximadamente às 19h00 Desci as escadas e vi que meu porão estava inundado .. Havia água escorrendo do teto diretamente acima do meu banheiro. Tentamos desligar a água do banheiro, mas água com aço escorrendo do cano no teto. Meu marido conseguiu fazer o ângulo de sua queda para determinar que os trabalhadores haviam perfurado o cano com pregos, fazendo com que ele vomitasse água. Vários documentos importantes foram arruinados devido à enchente e à água que escorria do teto para o negócio final do meu marido. Meu marido teve que ser mãe por aproximadamente uma hora e meia devido à impossibilidade de fechar a água até que alguém viesse à nossa casa. Ligamos para o empreiteiro do Império e ele afirmou que não era encanador e me orientou a chamar um encanador. Depois que meu marido terminou de dizer inflexivelmente que precisava voltar, ele acabou voltando com um amigo que era encanador, mas seu amigo não conseguiu consertar os vazamentos. No entanto, o amigo desligou a água da casa e não tínhamos água a partir das 22h. à noite até às 10:00 da manhã até que um encanador pudesse ir até a casa e consertar os vazamentos. Eu ligo para Empire várias vezes para resolver no entanto, sendo tarde, não podíamos falar com ninguém. No meio de não ter água, encontramos um prego saindo aproximadamente 3 "para fora do underlay, o que significava que os trabalhadores erraram. Graças a Deus ninguém pisou nele, entretanto, se tivéssemos pisado, estaríamos no pronto-socorro naquela noite . Por fim, um encanador saiu e consertou o problema da tubulação, uma vez que a boneca foi feita no 4º dia às 18h. Percebi que a rodada do quarto não estava completamente concluída, assim como os trabalhadores deixaram pregos, detritos e pedaços de madeira em minha banheira que eu tive que limpar e tirar. Eu não recomendo ninguém contatar ou contratar a Empire para serviços em sua casa. era um pesadelo que o atendimento ao cliente não estivesse disposto a nos compensar pelo tempo gasto esfregando, os papéis importantes perdido, e o estresse mental que essa provação causou.

Estou muito feliz com o meu tapete, o vendedor, os instaladores foram excepcionais.

Não acredite neles. Anúncios falsos. Se eles disserem que vão te dar desconto. Por favor, não confie neles. Eles deram o anúncio de 50/50/50. Realidade, não há nada disso. Eu tinha a cotação de 2 anos atrás e tenho uma cotação de 15 dias atrás. Nada mudou. Perguntei ao funcionário sobre o anúncio e ele respondeu que o preço é sempre o mesmo. Não acredite no anúncio. Por favor, não perca seu tempo. Muito caro em comparação com outros

Então eu recebo uma estimativa gratuita para um piso de 500 pés quadrados a ser feito (vinil). Disseram-me ... o preço pode ser tão baixo quanto $ 3.500 ou tão alto quanto $ 7.000 (qualidade do produto). Diga o quetttt ???? Eu disse NÃO, obrigado, vou fazer isso sozinho!

Hoje (29/07/20), recebo um telefonema da OSCAR que se identificou como funcionário da Empire. Oscar queria saber como foi minha estimativa, que tenho certeza de que ele já sabia. Eu disse a Oscar que o preço baixo era completamente roubado. Refutação do Oscar, este é um preço médio nacional com outras empresas, então como poderia ser um roubo? Oscar então perguntou qual era o preço que eu estava procurando. Eu disse $ 2.000. É evidente que a estimativa inicial foi com certeza cobrada em excesso porque Oscar estava tentando negociar. Eu não dei chance a ele. Pedi a Oscar para tirar meu número de telefone da lista de chamadas. Sua resposta em um tom rude ... Farei isso com prazer.

Gente ... Eu recomendo fortemente não ir com o Empire! Eles são pouco profissionais e sobrecarregados.

Compramos o tapete hipoalergênico topo de linha. O chamado pad instalado. Este é o pior tapete que já tive. Muito desapontado. Precisa de um verdadeiro pad. Nosso carpete de grau de construtor era muito melhor e isso quer dizer muito! Muito decepcionado e entendo por que outros classificaram um 1-, estávamos muito esperançosos de não ter uma experiência ruim. Esta foi a nossa primeira vez usando o império ... vamos ver como eles resolvem o problema. Muitos ouvirão sobre minha experiência, se isso não for resolvido de forma satisfatória. Os instaladores foram muito simpáticos - é uma pena que o produto seja tão pobre.

O vendedor mentiu para nós, instalação de má qualidade, uso de adesivo incorreto, atendimento ao cliente horrível, recusou-se a consertar ou mesmo tentar. NÃO ATÉ. PENSE EM USAR ESSES CARAS.

Os instaladores se esforçaram para garantir que meus pisos fossem perfeitos. Meu lugar parece incrível agora!

Esta foi uma experiência horrível. Seu serviço ao cliente é inexistente. O vendedor se recusa a responder sobre minhas dúvidas. Não creio que tenham instalado o carpete da cor correta. Seu representante de atendimento ao cliente respondeu alegremente: "OK" quando eu disse a ela que minha próxima ligação seria para o Better Business Bureau. Como eles têm uma classificação A + no site BBB? Não compre nada desta empresa!

Eles realmente ajudam a baixar meu carpete e meu piso de maneira rápida e eficiente. Com certeza os recomendaria

Experiência horrível. Encomendei meu andar e eles me enviaram mensagens várias vezes, ligaram automaticamente várias vezes, enviaram e-mails e uma pessoa ligou várias vezes antes da instalação. A instalação ocorreu e eu tinha um cômodo com pranchas de piso descoloridas, amassados ​​e lascas. Liguei na manhã seguinte e entrei em contato continuamente por 2 semanas após a instalação, tentando fazer com que alguém resolvesse meus problemas. Nenhum retorno de chamada nem um e-mail após as mensagens de assédio limítrofes antes da instalação. Finalmente consegui falar com alguém e eles marcaram um conserto para 1 mês antes. Os caras chegaram 1 mês depois e disseram que não podiam fazer o trabalho naquele dia e tiraram fotos, que eu já havia enviado para a Empire. Disseram-me para desmontar os móveis e voltariam no dia seguinte. Eu fiz isso e eles não foram. Mais vários dias de telefonema e me disseram que seria agendado 10 dias para fora e eu tinha que lidar com a mobília desmontada. Garantiram-me que sairiam pela manhã no dia do reparo da reformulação. Chegou a data do conserto e um discador automático ligou às 8h dizendo que eles estariam aqui para consertar em breve. Eles nunca apareceram e eu liguei às 17h30. Disseram-me que os instaladores não estão atendendo aos telefones e eu teria que esperar. Nunca recebi uma chamada de volta e eles não apareceram. Empire e Viski Flooring são uma piada. Evite esses caras, a menos que você goste de ficar frustrado e ter uma experiência de cliente abaixo da média.

Os instaladores de carpete chegaram na quinta-feira e NÃO TINHAM carpete / estofamento SUFICIENTE para concluir o trabalho. Eles tiveram que retornar no sábado para concluir o projeto. (Os instaladores foram excepcionais)
Os instaladores de madeira de lei chegaram no sábado e também NÃO TEM MATERIAL DE PAVIMENTO SUFICIENTE

Fui cobrado um depósito sobre o carpete e a madeira de lei - mas apenas 1 contrato foi emitido.

O carpete foi concluído no sábado e o piso de madeira foi cancelado no sábado. Tive de pagar o saldo total do tapete enquanto o instalador estava aqui.

Percebi que a transação com cartão de crédito não foi reduzida pelo depósito de $ 123 no piso de madeira que foi cancelado e nenhuma menção foi feita sobre como isso deveria ser resolvido.

Em uma ou duas horas, chegamos ao departamento de atendimento ao cliente - e descobrimos que o reembolso não foi processado após o cancelamento e processamento do saldo restante do carpete. Em vez disso, Jody ofereceu um desconto de $ 200 para reprogramar a instalação da madeira de lei.

Eu queria o depósito de madeira de lei de $ 123 para reduzir a quantia que eles estavam cobrando de mim pela parte do carpete que JODY recusou insistiu que eram 2 transações totalmente separadas, mas concordou que havia SOMENTE 1 CONTRATO

Expliquei que o pagamento com cartão de crédito ainda estava pendente e queria revertê-lo e processá-lo por US $ 123 a menos. Jody me disse que solicitaria um reembolso corporativo que pode levar até 21 dias.

Insisti em falar com o gerente dela e também queria o número de contato do escritório corporativo. Jody me informou que NÃO HÁ UM GESTOR ACIMA DELA NO "OESTE INTEIRO" (palavras de Jody)

e o escritório corporativo é o mesmo número 800 do Empire Today. Não há nenhum outro número !!!! e nenhum outro gerente !!!!

Eu a informei que entraria em contato com minha administradora de cartão de crédito para contestar a cobrança e ela me disse que vá em frente "ELES ME ENVIARIAM PARA COLEÇÕES"

Eu não estava calmo durante esta ligação, mas considerando as circunstâncias e a insistência de Jody de que não havia outro recurso a não ser lidar SOMENTE com ela, acredito que minha frustração foi justificada

O depósito de $ 123 não é grande, mas é o principal: Empire Today Go pode aparecer 2 vezes sem o material pré-encomendado - duas vezes o cliente teve que preparar o (s) quarto (s) - encontre recursos alternativos para o animal de estimação e descubra que há apenas 1 pessoa em todo o Empire Today que pode ajudar em um remédio simples

Espero que minha busca com o escritório corporativo / outros recursos evite que futuros clientes tenham esse estresse totalmente desnecessário.

Esta foi de longe a pior maneira de experimentar, mas eu sugiro que se você está planejando ir com o Império, não faça isso.

Estes && $ "@ rasgaram nosso tapete, usaram uma empilhadeira que rasgou o tapete em 1/2 do caminhão. Eles nos culparam por querer outra cor. Não conseguimos passar e deixamos uma mensagem.
Então a vendedora ligou de volta e mandou uma nova equipe de volta com o mesmo carpete destruído!

Perdi 4 dias de pagamento e nosso cachorro foi apreendido por dias por causa da mensagem. Não se deixe enganar pelo preço, Você paga pelo que tem!

Ficamos muito desapontados do início ao fim, o vendedor nos vende um produto que foi descontinuado, então eles montaram uma instalação de carpete por 2 semanas na estrada, me ligue no dia da instalação e me diga que venderam meu carpete e não podem fazer a instalação, após eu removeu tudo do andar de cima sem ter onde dormir, disse a eles no dia seguinte ou o negócio estava cancelado, engraçado como eles apareceram com carpete no dia seguinte, também nos venderam piso de vinil comercial de 20 mil para meu quarto familiar que os instaladores me disseram que não podiam colocar colou o piso comercial no meu piso de concreto por causa das rachaduras no cimento, então volte no dia seguinte com piso flutuante de vinil intertravado de nível residencial e tentei me dizer que era mais dinheiro, não! Liguei desde a instalação do vinil em 07 / 14/2020 para alguns problemas que precisam ser consertados, ninguém nunca liga de volta, ah, e com 50% de desconto em material e mão de obra, disseram-me que eles simplesmente aumentaram o preço, anunciaram falsamente e disseram que estão dando a venda preço, não, que operação de negócio ruim, eu altamente sugiro que você encontre outra operação local de fonte de revestimento!

Como caminhoneiro, nunca mais voltarei a esta merda

Empresa esboçada! Não confie! Eles vão exagerar se puderem.

Chame o império para ser enganado. Eles vão tentar conseguir alguns milhares de dólares a mais do que o seu trabalho realmente custa e vão embelezar para que pareçam decentes. 5 quedas de preço, e depois que minha cotação caiu para metade do preço, eu sabia que não podia confiar neles. Eu teria o mesmo tapete de qualidade que eu queria ?? Eu não sei. Eu poderia ter cometido um grande erro e jogado alguns mil dólares fora ... parecia mais desrespeitoso do que qualquer coisa. Todos nós estamos trabalhando para sobreviver. Eles precisam de scam.

FIQUE LONGE Pediu tapete de @empiretoday e era para ter vindo na semana passada. Eles nos disseram que o tapete não foi carregado no caminhão pela fábrica e reprogramado para esta semana. Mais uma vez, eles disseram a mesma coisa. Minha casa está uma bagunça com a mobília do quarto. Eles apenas me ofereceram um desconto adicional de $ 25 e disseram que é o melhor que podem fazer. Não ligue para eles

Liguei e pedi ao Empire Today para vir à minha casa para um orçamento sobre piso de madeira em 3 quartos. O jovem Zach sai. Ele era um jovem simpático e conhecedor do produto.

Ao final de sua apresentação, dizemos a ele que ainda não estamos prontos para fazer o projeto e que estamos apenas recebendo orçamentos. Ele diz OK. Voltarei com você em 1º de junho, mas para manter nosso preço de venda até que você tome sua decisão, assine este orçamento. Então, em seu iPad, assino o que pensei ser um orçamento, mas acabou sendo um contrato. Não chequei o e-mail porque fomos muito firmes com ele de que não estávamos prontos e não sabíamos se faríamos ou não. Eu até o questionei por que ele me fez assinar um orçamento.

Então, hoje, 28 de maio, recebo um texto confirmando a instalação para 1º de junho. Ligo e digo que não concordamos em instalar o produto em nossa casa. Ainda estamos no processo de tomada de decisão. Então a jovem me manda para o departamento de cancelamento. Estou esperando por quase 30 minutos e então um jovem chamado Josh entra na linha. Explico que fomos fraudados pelo representante que veio a nossa casa para nos mostrar o produto e fazer um orçamento. Entro em detalhes sobre como o jovem era bom, mas ele nos enganou. Ele me disse que eu estava apenas segurando os preços, caso decidíssemos continuar, e que ele entraria em contato conosco em 1º de junho.

Então Josh me disse que não posso simplesmente cancelar. Eu assinei um contrato. Informei-o de que não fizemos um depósito nem demos nenhuma informação de pagamento. Fomos enganados e assinamos o IPad desse jovem. Ele disse que era uma citação e eu e meu marido estamos repetidamente dizendo ao jovem por favor, não seja desonesto conosco e então o que ele faz, ele me engana para assinar seu IPad.

Josh ia e voltava e insistia que eu não podia simplesmente ligar e cancelar. Ele estava realmente tentando fazer com que eu fechasse o negócio, baixando o preço, mas, infelizmente, eles estragaram o negócio sendo enganosos e me obrigando a ficar ao telefone por muito tempo apenas para cancelá-lo.

Eles teriam uma chance melhor de eu usar o serviço deles se tivessem cancelado imediatamente, em vez de tentar me dizer que eu não poderia simplesmente cancelar porque assinei via Docusign. Nunca vi um logo Docusign nem nada. O jovem levantou uma linha e disse que você está apenas confirmando o preço da cotação e segurando-o até tomar uma decisão.

Tolice eu por não rolar para cima e para baixo para ver o que ele estava me pedindo para assinar. Finalmente Josh diz que cancelou. Solicitei um e-mail de confirmação, mas ele disse que o Corporate não envia e-mails de cancelamento. Que monte de mentiras essa empresa descarta.

Portanto, você pode enviar um contrato fraudado por e-mail, mas não pode enviar um e-mail de cancelamento. Veremos se isso é realmente cancelado. Esta não é uma boa prática de negócios e Josh deve trabalhar em suas habilidades de atendimento ao cliente.

É realmente uma pena que a Empire Today tenha se rebaixado a tais táticas para conseguir negócios. O jovem não precisava fazer isso. Provavelmente teríamos ido com eles, mas agora não tenho como usar os serviços de uma empresa que opera assim.

CUIDADO!

Tão feliz com meu novo tapete! Me perguntando por que não fiz isso antes. A instalação foi perfeita.

Pedimos carpetes para nosso corredor, escadas e quartos e foi instalado por George e sua equipe de dois outros .... foi instalado sem problemas .... George e sua equipe foram excelentes e muito educados ... O segundo dia em que instalamos piso laminado em nossa sala de estar e sala de jantar por John & Mike e mais uma vez foi feito de forma rápida e profissional ... Não posso pedir mais nada da Empire e recomendo-os para todos os Necessidades de carpetes e pisos laminados .... Atenciosamente, Steven Daubach

Segunda vez usando Empire e as duas vezes foram ótimas. Muito satisfeito com o vendedor e os instaladores.

Alguém veio na sexta-feira e nos prometeu que poderia instalar nosso carpete na segunda e o laminado na terça. Às 7h50 da manhã de segunda-feira, recebo um telefonema dizendo que não temos aquele tapete em estoque e não tenho ideia de quando o terão. Esse foi o primeiro problema. Então veio hoje quando eles deveriam instalar meu piso laminado. Liguei para o atendimento ao cliente para saber a que horas eles sairiam e eles me avisaram por volta das 11. Às 9h02 minha campainha tocou e quando eles entraram na minha porta, o império estava me ligando para me avisar quando deveria chegar. Este é o meu segundo problema, eles vieram com o piso errado. Eles estavam medindo o piso e descobriram que não estava nivelado e me disseram que precisavam sair por um momento e ligar para o gerente de projeto de serviço. É claro que eles não responderam. Então, eles pensaram quando minha casa foi construída e tiveram que tirar mais fotos e presumiram que eu tinha amianto. Sem qualquer formalização de testes ou análises. Especialmente depois que foi reparado pelo Service Master e considerado seguro para habitação por um especialista certificado em recuperação. Em seguida, entrei em contato com o Service Master porque estava preocupado com este novo desenvolvimento e eles me garantiram que, durante todo o rasgo, encontraram ZERO evidência de amianto. Portanto, agora não tenho carpete nem piso e preciso encontrar outra pessoa.

ATENDIMENTO HORRÍVEL, ATENDIMENTO AO CLIENTE É RUIM.
ELES NÃO SABEM FALAR COM NINGUÉM E O IMPÉRIO HOJE PODEM NÃO SER NEGÓCIOS POR MUITO TEMPO COM AS REPETIDAS SORRIDAS QUE TRABALHAM PARA ELES.
JOANNA RIVERA ELA PRECISA ESTAR VENDENDO LARANJAS NA AUTO-ESTRADA E NÃO TEM AQUI.
QUERIA FAZER UMA RECLAMAÇÃO
Eu não recomendo

Fiquei preocupado porque não li os comentários até que os instaladores já estivessem aqui. Eu estava preparado para o pior e eles realmente fizeram um trabalho incrível! Mandei substituir o carpete em toda a minha casa e a instalação correu bem e ficou ótima.

7 vezes e eles ainda estragaram tudo, então a primeira vez. Eles não tiraram dinheiro suficiente para fazer esta experiência valer a pena.

1ª vez eles se esqueceram de instalar a peça de transição.

2º veio avaliado para peça de transição e esqueceu as peças no armazém. Tem que remarcar

O terceiro foi instalar a peça de transição e ele causou um rasgo gigante na costura.

4º foi avaliar o rasgo da costura. Desperdício do meu tempo.

5º a instalar um carpete novo na sala por causa do rasgo na costura que causaram e veio com um corte de carpete de tamanho incorreto. Não posso voltar. Tem que reagendar. Saí da minha sala sem tapete.

6º corte de carpete com tamanho incorreto novamente.

7º era voltar com o tamanho certo de carpete e ainda estava baixo. Agora está horrível e a costura está mostrando onde cortaram. Tudo na minha sala de estar onde as pessoas veem.

Julie foi horrível com o atendimento ao cliente e Evett da linha principal de atendimento ao cliente. Eu não recomendo este lugar de todo e eu ainda tenho um carpete horrível na minha sala de estar. Não haverá uma 8ª vez. A propósito, nenhum dos instaladores falava inglês muito bem e havia problemas de comunicação importantes por causa disso.

ATENDIMENTO DEFEITO AO CLIENTE

Eu nunca escrevo um comentário, mas essa experiência foi tão terrível que eu tenho que deixar outras pessoas saberem no que estão se metendo antes de escolher a Empire em vez de outro concorrente.

Primeiro dia de instalação, recebo uma ligação das 8h informando que os instaladores chegariam entre 9h e 11h. Chega 11:30 NO SHOW NO CALL (deve ser como eles permitem que seus funcionários operem) Eu me encarrego de ligar e aparentemente os instaladores foram impedidos em outro trabalho (ok compreensível), porém agora a próxima vez que o instalador pode vir é entre 15h e 18h (ok, tudo bem, irei fazer minhas tarefas) às 14h recebo uma chamada aleatória do instalador informando que eles estão do lado de fora da minha porta (nenhuma chamada de cortesia informando que estão a 20 minutos de distância) bem, eu estava a 20 minutos de distância da minha casa e você acha que eles me deram a cortesia de esperar, NÃO. Em vez disso, o instalador me informou que voltariam em torno do horário programado entre 15h e 18h. Eu ligo por volta das 15h30 para ter certeza de que eles ainda estão programados para vir e o atendimento ao cliente me informa que minha casa ainda está no horário e eles devem estar lá dentro do prazo dado (aliás, eles não conseguiram falar com o instalador ) Bem, para nenhuma surpresa, venha 6:30 pm, NO CALL, NO SHOW NOVAMENTE. Por isso, aproveito para ligar e ver o que aconteceu e, claro, ninguém consegue falar com o instalador. Portanto, agora preciso reagendar minha instalação e tirar mais um dia de folga do trabalho.

Segunda tentativa de instalação, recebo uma ligação das 8h informando que os instaladores chegariam entre as 12h e as 15h. Sem surpresa, recebo uma ligação do instalador por volta das 10h da manhã, informando que faltam 20 minutos (felizmente, eu cancelei meu dia para estar em casa) 10h versus 12h-3h são dois intervalos de tempo diferentes! É claro que no momento em que os instaladores vieram e entraram em minha casa por um minuto e viram onde eles precisavam fazer a instalação do carpete, eles voltaram e disseram que não podiam fazer o trabalho. DESCULPA-ME, NÃO PODE FAZER O TRABALHO?!?!? Aparentemente, o avaliador deixou uma observação importante sobre meu piso ter ladrilhos e eles não tinham as ferramentas adequadas (deixe-me apenas dizer que o instalador parecia animado por não ter que trabalhar hoje), então tive que sair do meu caminho para ligar para o atendimento ao cliente para explicar meus problemas que tenho tido e que não poderia pagar mais um dia de folga para eles fazerem o trabalho que deveriam ter feito da primeira vez). Depois de falar com vários agentes de atendimento ao cliente e cada agente apenas desperdiçando US $ 50 pela inconveniência, mais de US $ 1.000 +, é como um tapa na cara. Pedi para falar com a gerência e, claro, sem surpresa, a gerência não foi capaz e só pode ser contatada nas próximas 24-48 horas. UAU! Encontrei muitos outros problemas; esta é apenas a ponta do iceberg.

EMPIRE afirma ter atendido s mais de 2 milhões de clientes satisfeitos nos últimos 40 anos, no entanto, não sei se são os funcionários de Chicago ou seu serviço geral é HORRENDO; Eu nunca mais seria atendido pela Empire e nem os recomendaria a familiares, amigos ou estranhos. Eu recomendaria ir a outro varejista; talvez o LUNA tenha um melhor atendimento ao cliente e profissionalismo.

Escolheram o tapete perfeito principalmente marrom, eles instalaram um tapete prateado totalmente diferente. Isso foi depois que me ligaram no dia da instalação para me dizer que não tinham o carpete e não sabiam se o fabricavam mais. No dia seguinte, ele apareceu de repente e fiquei chocado quando o vi concluído. O atendimento ao cliente é inútil e tudo o que os gerentes fazem é tentar provar que instalaram o carpete certo. Eles chegarão ao ponto de ter outro vendedor apresentando as amostras alteradas em suas placas. O site parece idêntico ao que eu queria e eles afirmam que a amostra marrom parece idêntica ao tapete prata e preto instalado. A maior empresa de golpes de todos os tempos. Provavelmente deveria ter verificado os comentários antes de ligar para o império. Não tente trabalhar com eles para consertar o seu problema, apenas vá direto ao seu advogado e marque a acusação como fraude. Porque eles são uma fraude.

Eu só trabalhei lá por 2 semanas e sinto tanto a falta e chorei muito quando me disseram que não vou mais trabalhar lá e chorei todo o caminho para casa também e ainda estou.

Em minha conversa inicial por telefone com um representante do Empire Today, expliquei que precisávamos instalar cerca de 250 pés quadrados de novos pisos e repintar 650 pés quadrados de pisos existentes. Descobrimos em nossa consulta domiciliar que eles não repintam.

Nosso vendedor foi rude desde o momento em que se apresentou. Ele foi curto com as respostas, zombou de nós quando perguntamos sobre o retoque e relutamos em deixá-lo entrar para fornecer o orçamento, mas obedecemos. Ele nos citou $ 6k por 250 pés quadrados de madeira flutuante, o que eu sei que é um preço ridículo. Ele não deu nenhuma explicação quando mencionei que o preço era alto, apenas disse que poderia fazer um plano de pagamento. Eu disse não, obrigado e ele saiu. Poucos dias depois, recebi uma ligação de alguém para acompanhar minha cotação e ele perguntou se ainda consideraríamos o ET se ele baixasse o preço para $ 1800. O fato de que os vendedores da ET podem (provavelmente encorajados) citar mais de 3 vezes o valor que um projeto deveria custar é antiético. Eu escolho não fazer negócios ou me associar a empresas que tenham práticas de negócios antiéticas. Na minha opinião, o Empire Today é um povo golpista. Não apenas nunca usarei o ET para nenhum de meus projetos futuros, mas também dirigirei ativamente a amigos, familiares e qualquer pessoa que esteja buscando recomendações para ficar longe do Empire Today.

Se eu pudesse deixar estrelas negativas, eu o faria. A Empire instalou carpete no meu escritório e colocou uma costura no meio de uma sala e corredor. Depois de ligar para reclamar, mandaram um técnico que me emprestou uma tesoura e cortou as fibras desfiadas. Então saiu. Desde então, o Império se recusa a fazer qualquer coisa para retificar o problema. NÃO use o Empire hoje se quiser algum serviço de qualidade ou carpete de qualidade. Você foi avisado.

Temos 50% de desconto, o preço é justo para o preço do construtor sem nome. Portanto, estamos satisfeitos com o preço. O material, todo o projeto, desde a medição, estimativa até o cronograma, implantação, ficamos felizes com seus serviços em cada etapa. A equipe de instalação chegou na hora, chamou com antecedência, trabalhou com precisão, profissional, limpou depois do trabalho.

O vendedor foi maravilhoso e a instalação inicial do carpete foi ótima. Instalamos carpetes e pisos de vinil. Os instaladores de carpetes foram rápidos, eficientes e fizeram um ótimo trabalho (sem queixas). Os instaladores de vinil também eram uma boa equipe, mas é neste piso que surgiu o meu problema. O arredondamento do canto não combina com o piso, é mais de 2 tons mais claro do que o piso de vinil e os rodapés, por isso não parece certo (ainda não resolve, o Empire ainda não corrigiu o problema).

O tapete foi instalado em 29/9, o vinil em 2/10. A caixa de canto arredondado que foi entregue tinha a cor correta na caixa, mas quando aberta, apenas 1-2 peças estavam com a cor correta. Falei com mais de uma dúzia de pessoas no Empire, ninguém realmente parecia querer corrigir o problema; na verdade, uma pessoa me disse que nem mesmo era responsabilidade do Empire, mas sim um problema do fabricante. Eu discordei dela, pois é responsabilidade da Empire, especialmente se você estiver usando um fabricante que não tem um controle de qualidade em seu produto para garantir que a cor certa vai para a caixa correta. Depois de mais de uma semana tentando apenas registrar o tíquete no sistema, a pessoa que recebeu meu tíquete não me ligou por mais uma semana, apesar das minhas ligações diárias, às vezes várias vezes / dia, ela me dizendo que ela voltaria para mim em uma data específica (então me ignorando), deixando mensagens de voz, fazendo com que o pessoal do atendimento ao cliente deixasse mensagens para ela e até mesmo entrando em contato com meu vendedor para ajudá-la a resolver o problema. Deveria haver uma equipe vindo a minha casa neste sábado para corrigir a rodada de canto nas três áreas. Eu estou esperando que eles apareçam.

O Empire existe há muito tempo, então como você não tem um sistema decente de acompanhamento / registro de tíquetes com seus clientes para quaisquer problemas ou tem algumas equipes específicas que se dedicam a quaisquer problemas que possam surgir? Chamei 4 pessoas, uma enquanto o piso estava sendo instalado, para perguntar como foi minha experiência e se o piso estava bom. A primeira pessoa com quem falei, contei o problema, mas ela não gravou. A mesma coisa aconteceu com as três pessoas seguintes, e isso tudo aconteceu quatro dias após a instalação do piso. Tive que ligar para a linha de atendimento ao cliente, que tem correio de voz (por que uma linha de atendimento ao cliente tem correio de voz, ninguém liga de volta mesmo que você deixe recado), deixei recado e não fui atendido. Quando a quarta pessoa me ligou para saber meu feedback, ela disse que não havia registro de um problema na minha conta. O pessoal de atendimento ao cliente simplesmente não está registrando os problemas para que suas classificações ou as da empresa possam ser mais altas? Porque depois de uma semana e meia, o problema deve ter sido registrado, se ainda não corrigido, e não o cliente tendo que fazer um acompanhamento repetidamente apenas para que alguém registre o problema. Até falei com os gerentes, que me disseram que escalaram meu problema para o escritório de Chicago e eu deveria ouvir dentro de 24 horas, bem, isso não aconteceu, ninguém me ligou de volta, provavelmente porque minha passagem já estava no escritório de Chicago e ela não respondeu a mim. Quando liguei de volta no dia seguinte, (24 horas, certo?) Pedi para falar com a gerente da pessoa que estava com minha passagem, mas foi negado, dizendo que ela tinha até o final do dia para me responder. Bem, isso não é 24 horas quando você liga às 14h e liga de volta às 15h, mas ainda não tive notícias dela por mais dois dias.

Quando for corrigido, terá se passado quase um mês desde que o piso foi instalado e, com base na leitura de outros comentários, parece que eu sou o sortudo. Honestamente, essa experiência parecia que o serviço de atendimento ao cliente da Empire simplesmente ignorava as pessoas até que elas fossem embora se houvesse um problema (que eu não ia e continuei ligando) para que eles não precisassem fazer nenhum reparo. Eu só quero reconstruir minha casa. Minha mobília está na garagem, e vou ficar lá até que isso seja corrigido, mas VAMOS !! Minha próxima compra de piso provavelmente não virá da Empire, não estou nem perto de ficar feliz com essa experiência geral.

Nosso vendedor foi muito legal ... o carpete parece muito bom ... a instalação foi um pesadelo. Eu ano e 2 meses eu tive várias ondulações no tapete ... eu contatei o império e eles pediram desculpas sua garantia expirou após 1 ano, mas por 250 $ podemos consertar com uma garantia de 1 ano ... Eu nunca vou usá-los de novo nem vou recomendá-los a ninguém ... 000 estrelas ..

Absolutamente ZERO estrelas. O vendedor Chris mostrou-nos todas as amostras diferentes que pareciam muito boas. Escolhemos o estilo e a cor do tapete e a instalação programada. Devido ao trabalho que está sendo feito na casa, mudamos a instalação para algumas semanas. Os instaladores chegaram a tempo, mas, mal sabíamos que são instaladores terceirizados.

O instalador principal me mostrou um pequeno pedaço de carpete e perguntou se essa é a cor que selecionamos. A cor parecia boa, mas o tapete parecia realmente frágil e não era o que eu me lembrava de ter escolhido. Ele foi então muito rápido em receber o dinheiro (hesitei em pagar, mas, estupidamente, paguei). Enviei uma foto ao meu vendedor e perguntei se era isso que estávamos recebendo, ele disse que não parecia certo e me enviou uma foto do que selecionamos. Tapete totalmente diferente do que eles estavam instalando. O tapete que selecionamos era muito mais grosso e macio do que o lixo que eles estavam colocando em minha casa.

Eu disse aos instaladores para pararem de trabalhar (eles já terminaram uma sala e um corredor e estavam trabalhando no meu quarto). Após 2 horas de transferência para pessoas diferentes, os instaladores foram embora e não retiraram o tapete. Meu vendedor escorregou e me disse que não é correto e estava conversando com seus chefes. Ele então escorregou de novo e me disse que o supervisor disse a ele para "me convencer" a pegar o tapete porque vai ficar mais espesso depois de uma ou duas semanas porque foi enrolado. Já sei que agora é uma farsa. Já estou há 2 dias no telefone e eles querem me cobrar $ 1400 por causa do trabalho já feito na casa. Eu disse a eles que este não é o tapete que eu escolhi e eu não quero. Solicitei que eles viessem à minha casa e o removessem e devolvessem meu dinheiro e fui transferido 10 vezes e disse que eles precisam falar com seu gerente.

Afirmei claramente que a administradora do meu cartão de crédito está do meu lado e iniciou o processo de contestação das cobranças. Eles me disseram para não me preocupar e eles serão removidos da minha conta e não serão pagos. Eles têm 2 opções, eu disse a eles, venham pegar seu tapete da minha casa e salvar o que puderem ou, vou arrancá-lo e jogá-lo fora. Eles não estão sendo pagos de nenhuma forma, então eles podem vir buscar o que puderem. Disseram-me que ele (Randy desta vez) tem que falar com seu supervisor mais uma vez. Isca falsa e troca de tática, mostre-nos coisas mais legais e depois coloque as coisas mais baratas que eles têm.

Devíamos ter ouvido as críticas negativas. O contrato de serviço é uma farsa. Eles vendem empréstimos. Meus pisos estão separados e agora tenho que pagar uma inspeção para VER se o fabricante resolverá os problemas. Como posso saber se eles foram instalados corretamente para começar. O Império é o intermediário. Meus pisos têm 1 ano de idade. Chamado WGN News. Minha irmã trabalha em contabilidade

Se o seu piso precisa de reparos, boa sorte! Estou tentando agendar um reparo desde maio! Correção simples e eles enviaram um inspetor duas vezes! Nunca consigo chamar ninguém para fazer os reparos e tenho deixado mensagens de voz com os gerentes sem retornar chamadas. Monica do Departamento de Instalações.

Se eu pudesse dar zero estrelas, eu o faria. Esta foi uma das piores experiências da minha vida. Estávamos fazendo nosso nível inferior em 11/8/19 com 1/2 carpete 1/2 piso. O Império agendou ao mesmo tempo. Os instaladores do piso apareceram primeiro e começaram a trabalhar, então os instaladores do carpete vieram e pediram desculpas por não podermos instalar o carpete porque o pessoal do piso está aqui, então eles foram embora. Quando o pessoal do piso terminou, eles nos encurtaram 2 pés x 14 pés no meio. Além disso, o piso já está borbulhando. Tivemos que ligar 10x antes que os instaladores voltassem para colocá-lo. Temos tentado fazer com que o pessoal do piso volte para concluir e refazer o trabalho. Depois de ligar e começar a correr mais 10x, finalmente fomos informados de que eles estariam de volta em 14/11/19. Saímos do trabalho novamente para descobrir que o pessoal do carpete estava a caminho, não os instaladores do piso. Mais uma vez ligamos e fomos informados de que os instaladores do piso estão reservados até 25/11/19. Escusado será dizer que o TRABALHO ainda não acabou! Uma vez que já pagamos, eles NÃO nos devolverão o nosso dinheiro, nem nos compensarão pelos vários dias que tivemos de faltar ao trabalho.

Eu instalei pisos algumas semanas atrás pela Empire Today. Foi tão fácil marcar uma consulta. Eu literalmente agendei minha consulta para o dia anterior e eles saíram em horários convenientes para mim.

O representante de vendas ofereceu muitas opções e várias sugestões de redução de custos. Ele veio numa sexta-feira à noite às 6 e ficou até perto das 9. Eu queria continuar, então ele verificou a próxima data disponível. Não achei que sábado seria uma opção visto que era sexta à noite. Mas ele verificou e foi.

Os instaladores chegaram no dia seguinte. Houve alguns soluços, mas nada que me fizesse diminuir minha classificação. Acho que é seguro presumir que pode haver pequenos problemas com qualquer projeto grande. Excelente representante de vendas, excelentes instaladores, ótimo atendimento ao cliente.

Empire Today - Obrigado por tornar este projeto rápido e sem estresse para mim. Eu amo meus novos pisos e irei anexar foto mais tarde.

Agendou uma consulta em casa e foi mostrado um catálogo muito limitado de pisos. O consultor não deu uma discriminação de preços para o total disse que era um "pacote de ofertas". Também foi informado que a taxa para a remoção do piso seria de US $ 1,00 por pé quadrado. Definitivamente, não recomendaria usar esta empresa!

Se eu puder dar 0 estrelas, eu darei. Esta empresa é cara demais, eu poderia ter um negócio melhor em outro lugar. Nunca mais vou contratar essa empresa, lição a aprender.

TODOS OS COMERCIAIS DE TAPETE DO IMPÉRIO SÃO FALSOS !!!!
Não acredite no que há publicidade porque é tudo FALSO.
2 anos atrás eu tinha comprado carpete para minha casa por 2 quartos e o Empire havia anunciado que cada quarto custaria $ 50, então aqui estou pensando que vou pagar um pouco mais de $ 100 no qual isso era falso porque no final acabei pagando perto para $ 800 por apenas 2 quartos meu quarto e a sala de estar ..
Não confie nem acredite no Império hoje.

Se eu tivesse lido esses comentários em abril de 2017, não teria me incomodado com o Empire. Fiel à forma, agora estou apresentando uma crítica ruim. Gastei $ 3.000 em blinds. As primeiras medições foram bagunçadas; então eles não tinham as cortinas que eu pedi para o tamanho da minha janela; então, na instalação, duas janelas foram mal avaliadas e não consigo receber uma ligação do Atendimento ao Cliente, do vendedor ou do instalador sobre quando as duas janelas finais serão instaladas. Mas aposto que eles não terão problemas em me cobrar. Eddie Zs em Chicago é INCRÍVEL! O Império está triste.

Extremamente desapontado até agora. O chão é ótimo. Mas há uma peça que está surgindo. Liguei para 3 x se ninguém me ligou de volta para um compromisso de acompanhamento para consertar. Espero que alguém do Império leia isso e estenda a mão.

Eles deveriam vir me dar uma cotação. Sem chamada, sem comparecimento. Deu trabalho para nada

A pior empresa absoluta
Mentirosos
Pouco profissional
Fraco atendimento ao cliente
Prometeu um desconto no produto
Devido a várias falhas de sua parte
E não deu continuidade a nenhum desconto
Não use esta empresa
Poupe-se da agonia e use o
Profissionais

Peça ao seu vendedor para detalhar o que você está pagando. Eles não podem porque o preço de suas "vendas" é uma merda!
Depois que você diz não, o preço continua caindo. Por quê? Porque eles querem que você compre pelo preço super inflado! Continue dizendo não até que tenham que ligar para o chefe. Faça-os ligar algumas vezes e talvez você consiga um preço justo, talvez

Se eu pudesse dar zero estrelas ao Império, eu o faria! Tive a PIOR experiência do cliente depois de perceber que várias tábuas são lascas após a aplicação em meu piso de mais de US $ 1.000. Ele foi instalado em um sábado e quase uma semana depois, ainda estou esperando uma resposta sobre uma solução para o meu problema depois de entrar em contato com eles algumas vezes. Fico espantado com a rapidez com que eles conseguiram sair e receber o pagamento, mas quando algo deu errado, uma hora depois que seus instaladores deixaram ninguém para ajudar. Eu até contatei o vendedor que veio atrás dele para me ajudar, ele retornou minha ligação com uma mensagem e ainda não respondeu quando eu pedi a ele mais ajuda para o meu problema. Extremamente pouco profissional, decepcionado e insatisfeito !!!

Estou escrevendo esta carta como apoio à minha reclamação e insatisfação com os serviços e produtos que recebi do carpete Empire Today. Falei com a Empire Today várias vezes para avisá-los que meu tapete estava puído, solto e que algumas das áreas onde eles usam pregos afiados para prendê-lo ao chão ficaram expostas e causaram pequenos ferimentos em meus pés.
Antes de apresentar minha reclamação sobre os problemas acima, entrei em contato com a Empire para informá-los sobre o quão terrível foi o trabalho dos técnicos ao instalar meu tapete. Eles vieram despreparados e não conseguiram concluir todos os projetos, e deixaram uma bagunça ao terminar de instalar meu tapete.

Liguei para a Empire algumas vezes por volta do final de dezembro de 2018, quando comecei a notar o desgaste do tapete, estava falando com Steven Vecerina, ele me pediu para enviar fotos e por volta do final de dezembro de 2018 eu enviei fotos para ele. A Empire agende um horário para que os técnicos de carpete venham e avaliem o estado do carpete. Fiquei chocado ao ouvir dos instaladores que eu tinha um carpete barato e isso é o que se espera desse tipo de carpete. Essa é a descrição exatamente oposta que recebi do vendedor. Eu não pedi carpetes de alto desempenho, mas pedi carpetes de qualidade média. Eu disse isso a Steven e ele disse que pediria a um gerente para avaliar melhor as condições do tapete, mas ninguém apareceu. Em 31 de janeiro de 2019, Steven me respondeu e fez perguntas ridículas que acho que foi uma maneira de colocar a culpa em mim e em como cuidei dos tapetes. Eu soube então que eles não iriam honrar sua garantia. O fato é que a área onde o carpete foi instalado nunca foi ou raramente foi utilizada. Eu uso o escritório, mas o quarto não foi usado até janeiro de 2019, quando nos mudamos para o andar de baixo e não compramos um cachorro até setembro de 2018. O cachorro nunca teve acesso à área de estar do andar de baixo. Escrevi e liguei algumas vezes desde então e ninguém retornou meus e-mails ou ligações. Eu acredito que eles estão tentando sair da garantia, eles me disseram que eu conseguiria com esta compra. Não profissional e uma farsa!

Zero estrelas. Seu atendimento ao cliente é inexistente. Após a instalação do piso de cerâmica no meu porão, que estava muito acima do valor estimado / pedido, e portanto pago. Disseram-me que ficaria com os ladrilhos restantes. A equipe de instalação saiu com tudo em dezembro. Eles pegaram os pisos laminados antigos que vão revender e meus ladrilhos novos restantes. Eu vi pelo menos 12 caixas perto do final e imaginei que eles iriam deixá-las como foi prometido pelo representante de vendas. Eu tenho ZERO sobrando. Liguei para o atendimento ao cliente no dia seguinte pedindo os tiles que paguei e agora, 1,5 meses depois, ainda estou entrando em contato quase todos os dias para receber o correio de voz e deixar uma mensagem. Mandy parece ser a pessoa designada para o meu caso. Ela ligou de volta 2x, após 1,5 mês de contato, mas durante o horário de trabalho e quando eu ligo de volta, independentemente se for 5 minutos depois ou mais naquele dia, ela nunca atende o telefone. Isso é ridículo para uma grande empresa, quanto mais para uma com a qual gastei mais de 12 mil.

Para o império eu arraso nisso, e rolo isso, estilo bobojaga

Piores pessoas do mundo para instalar pisos. Tive uma instalação em que os caras entraram e olharam para o chão e se recusaram a fazer o trabalho pensando que nosso piso de base estava exposto. Puxamos parte do chão para mostrar a eles que eles estavam incorretos porque Deus me livre de você se esforçar para olhar. Tive outro conjunto de instaladores hoje depois de um dia de salários perdidos e eis! Isso pode ser feito de repente! Essas pessoas não merecem negócios. Para o aborrecimento, a decepção e a incompetência, você pode ir para outro lugar com pessoas que querem trabalhar.

NÃO USE IMPÉRIO! Minha experiência com a Empire foi uma das piores experiências que tive com um empreiteiro. Primeiro, o piso que eu escolhi não estava em estoque e eles continuaram cancelando / remarcando meu compromisso. Eu finalmente tive que cancelar o pedido de piso porque eles não puderam entregar. Eles me cobraram pelo tapete, eu paguei o valor integral, semanas depois eles me cobraram mais $ 751,00 !!! Liguei para eles cerca de 8 vezes desde que incorri na cobrança e em todas as vezes ninguém pode ajudar. Disseram-me que não devo (o que é correto) e que cairia em 5-7 dias. Disseram-me para ligar para a Wells Fargo (porque era uma linha de crédito por meio deles), eles disseram que não tinham controle sobre isso, e aqui estou eu, ainda sem resolução e um possível ding no meu crédito por causa do departamento de cobrança do Empire. cometeu um erro. Junto com isso, verifiquei a conta hoje e foram cobrados US $ 30 adicionais? Eles estão fazendo todo o possível para me enganar, mas terei de escrever cartas para a empresa porque o atendimento ao cliente não está ajudando. Eles afirmam que minha conta foi escalada e que alguém me ligaria de volta, mas nada ainda. O que é triste em tudo isso é que estou planejando refinanciar minha casa em breve, mas por causa do erro de Empire, corro o risco de ter problemas ou até mesmo uma taxa de repasse maior devido ao erro deles. Não posso pagar uma conta que não devo. Eu realmente me sinto mal por ser um cliente que fez tudo que eu deveria fazer do meu lado, ou seja, pagá-los por seus serviços e a falta deles, mas em troca eu sou cobrado por algo que não devo e minha pontuação de crédito é afetada. Para todos que estão pensando em usar o piso, economize meses de drama e falta de profissionalismo, fuja!

Compramos cortinas com garantia vitalícia (mas US $ 75 por visita de reparo). Já temos as cortinas há cerca de 15 anos e cada uma delas precisou ser consertada várias vezes. Acredito que pagamos cerca de US $ 750 ou mais simplesmente pelos reparos. Isso é inconveniente, é claro, mas até o último reparo, o serviço foi pelo menos rápido e ágil. Infelizmente, quebramos cordas em duas cortinas há mais de um mês. Um reparador veio buscá-los, paguei a taxa de US $ 75, disseram que não levaria mais do que duas semanas e provavelmente menos, e ainda não temos cortinas. Liguei para o serviço de atendimento ao cliente quatro vezes e, em todas as vezes, tive a garantia de que receberia uma chamada de volta "da empresa local" (quando as chamadas passam por um call center). Ainda não recebi uma chamada de volta e passei muito tempo no telefone e esperando por uma resposta. Eles não podem me transferir para um gerente, minhas reclamações para os pobres funcionários do call center são fúteis e eu ainda NÃO tenho ideia de quando posso esperar receber minhas cortinas de volta. Dizer que estou frustrado é um eufemismo. Eu NUNCA recomendaria esta empresa - não mais.

Eles fizeram um ótimo trabalho para mim !!
Estou em um condomínio de 2 quartos, cozinha, sala de estar e sala de jantar com armários e móveis e eles concluíram o trabalho, começando das 9h15 às 14h45 !! Eles foram corteses, respeitosos com meus pertences e o concluíram em menos de 6 horas. A instalação do carpete parece fantástica E eles aspiraram os restos de comida depois de terminados! Estou MUITO, MUITO feliz com minha compra. Obrigado, Império. :-)

A falha fatal do Empire é seu modelo de negócios "contratado". O vendedor é um empreiteiro; o instalador é um empreiteiro; O papel do Empire é estocar / fornecer o produto ao instalador, coordenar um cronograma / papelada e coletar o dinheiro. No meu caso, tanto o vendedor (Brian) quanto o instalador (Aaron) fizeram um excelente trabalho. Brian até fez o possível para preencher uma papelada extra que esquecemos durante a visita inicial. Infelizmente, a Empire falhou em sua parte no negócio - eu tive que persegui-los várias vezes para terminar a papelada com a construção do meu condomínio (certificado de seguro, etc.) e acertar os horários para que pudesse reservar um elevador de carga. Depois que várias mensagens para a linha de "atendimento ao cliente" ficaram sem resposta, meu vendedor me ajudou a receber uma ligação de um gerente, que se esforçou para se certificar de que eu deveria me sentir "abençoado" por receber sua ligação (hum, Estou gastando muito dinheiro com você ... você é quem deveria estar pelo menos fingindo seu trabalho para ME satisfazer) e naquela ligação ele literalmente me disse que ninguém atende aquela linha de atendimento ao cliente. CARAMBA! Depois de muito trabalho, chegou o dia da instalação e um dos instaladores não apareceu, forçando o que deveria ser um trabalho de um dia para dois. Não consigo elogiar o instalador (Aaron S.) o suficiente - ele trabalhou muito, fez um trabalho fantástico e saiu do seu caminho para tirar a experiência da cagada. Eu realmente espero que a Empire saiba o quanto seus contratados estão fazendo na frente e atrás para compensar o serviço horrível entre eles. Mas se você está procurando uma empresa de pisos em Chicago, não posso recomendar com veemência que procure outro lugar. O Império comercializa conveniência e economia, mas não oferece nada disso.

Lamento ver tantas avaliações baixas. Tivemos uma grande experiência com o Império e eu os recomendaria livremente para amigos e familiares.

A empresa não faz o que você paga, mas está mais disposta a continuar cobrando mais. Nunca os recomendarei. Se você tiver um apt para um cancelamento instantâneo e encontrar alguém na lista de Angie

Tive duas experiências separadas com o Empire e se eu fosse escrever um comentário com base na primeira experiência, teria sido um 5. Instalamos nossos pisos há cerca de um ano e meio, e uma ótima experiência os chamou de volta quando tivemos danos devido a uma inundação. Experiência HORRÍVEL. O representante de vendas Richard Deloughary falou comigo o tempo todo, apenas se dirigindo ao meu marido. Erro 1 - Não expulsá-lo de lá por ser rude. Afirmei que não queria laminado na minha área de serviço devido à umidade e ele me garantiu que ficaria bem e que ele não acha que eles poderiam fazer o que eu queria, então eu o deixei me convencer do contrário - Erro 2. Mostrei a ele uma preocupação que tínhamos em relação ao nosso acesso ao espaço de rastreamento, que ele disse que deixaria os instaladores saberem (eles não sabiam de nada quando entraram e tentaram fechá-lo com pregos, mas essa é outra análise). Então Cue 2 meses depois, até agora 2 vezes de pessoas saindo para consertar nossos pisos, que agora estão empenados em torno da secadora porque SUPRISE ... UMIDADE. Eu escrevi um comentário sobre o FB e finalmente recebi uma ligação para enviar alguém para consertar. Agora, a solução deles era REINSTALAR O LAMINADO SOB O SECADOR. Eu digo não, isso não é uma solução, então eles vão enviar um vendedor para uma seleção de material. Eu falo pra eles pra não mandar o mesmo cara e deu o nome dele. 1 dia depois. Pode apostar que o mesmo representante de vendas vem à minha casa. Ele entra com um chip no ombro perguntando o que está errado. Eu mostro a ele (admito que agora estou MUITO agitado, então talvez não seja a pessoa mais agradável de se lidar). Eu conto a ele toda a coisa da umidade e se ele se lembrou de quando veio e me disse que o laminado ficaria "bem" ali, mas NÃO é devido à umidade. Ele me perguntou "o que está vazando?" Neste ponto, obviamente, ele não está me ouvindo, então eu tive que perguntar a ele sua experiência com uma secadora. São itens quentes que usam o calor para secar roupas molhadas que causam umidade. Então ele começa a se afastar dizendo que "tenho estado nele desde que ele entrou pela porta". Então eu começo a perguntar se ele não entende por que estou chateado e ele me interrompe com um "Oh, você não terminou ainda . " Ao que ele foi chutado para fora da minha casa. Ligou para o atendimento ao cliente para reclamar. Disseram que um GERENTE DE VENDAS me ligaria hoje para reprogramar. Com certeza, o mesmo cara que ligou na segunda-feira e mandou Rich de volta me ligou para agendar. SEM GERENTE DE VENDAS.

A pior experiência de atendimento ao cliente de todos os tempos. Por onde começo? O representante fornece um orçamento, esquece de enviar o pedido, 1 semana depois, outra pessoa verifica se as medições estão corretas (após chamadas repetidas), avança 3 semanas depois, o pedido foi colocado em espera porque foi cotado o preço errado , realmente?? Nosso representante de vendas nos disse que se esqueceu de mencionar esse pequeno fato. No meu mundo, você é responsável pelas cotações de seus funcionários. 1 mês, horas de desperdício de tempo / dinheiro, não temos nosso produto e ainda não conseguimos falar com uma pessoa real de autoridade. Corra, não saia de fazer negócios com esta empresa!

Atenção! EMPIRE OWNS LUNA Flooring! Então, se você não gosta do Empire Today, não vá ao LUNA!

Trabalhei aqui 6 meses e devo dizer que é o pior lugar em que já trabalhei. Má gestão, falha em orientar e orientar jovens / juniores. Payscale é o que você esperaria de uma empresa que se preocupa com as margens de lucro (também conhecida como baixa). Francamente, eu recomendaria a qualquer um que esteja procurando trabalhar para eles que procure outro lugar. Especialmente se você estiver em IS&T.

Tive uma ótima experiência com a Empire; nosso vendedor era experiente e útil em recomendar que piso ficaria bem em nossa nova casa, os instaladores foram absolutamente fantásticos e profissionais e o produto final é tudo o que sempre quisemos. 100% recomendariam!

Se eu pudesse avaliar 0, eu o faria. Isso é em relação ao tapete. 7 de junho de 2018 foi minha data de instalação. Alan Garcia, Alexandra e arjelio apareceram por volta das 10 horas. Eles trabalharam até cerca de 18h. Eu tenho um quarto principal conectado a um loft e escadas para o primeiro andar. O segundo quarto não estaria pronto. Eles fizeram a costura do lado de fora da porta para que você pudesse ver o carpete do quarto sobressalente do lado do loft, eles não colocaram a peça de transição de metal no banheiro do corredor que vai para o piso laminado, então o carpete apenas bate no banheiro. Posso puxá-lo com 2 dedos. Eles fizeram um remendo horrível no meu quarto principal e usaram cerca de 10 pedaços de tapete de sucata nas escadas, então quando você está subindo você pode ver Staples embutidos nos degraus
Enquanto você caminha. Eles se esqueceram de fazer um orifício para a ventilação e a saída do piso na área do loft. Tive um inspetor que saiu do império no dia 19 e ele parecia estar decepcionado com a qualidade da mão de obra, ele veio no dia 19 de junho. Esperei pacientemente por uma semana e liguei para o atendimento ao cliente e eles fizeram um tíquete e ainda não tive resposta, então liguei hoje dia 9 de julho e eles me deram outro número de tíquete. Para ver mais, postarei um vídeo no YouTube chamado Não use carpete império em sua casa se não tiver resolvido isso até 18 de julho. Este vídeo e a prova estarão online para serem vistos por qualquer pessoa que esteja pensando em usar o Império como carpete.

Não tenho nenhum comentário, apenas uma preocupação. Já marquei uma consulta, mas com todas essas críticas negativas. Estou preocupado. Vejo o proprietário dizendo muito "Sinto muito", mas o que a Empire está realmente fazendo para melhorar o Atendimento ao Cliente e a Entrega real do serviço?

Não houve nada que deu certo depois que eles receberam o depósito. Apareci no final da tarde para a instalação que estava programada para a manhã e nunca ligou. Então eles não tinham carpete suficiente. Voltei no dia seguinte no final da tarde após programado para a manhã. Tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente e eles não ajudam e não ligam de volta quando prometido. Nunca mais os usarei. Gostaria de ter lido esses comentários antes de comprar carpete deles.

Se eu não pudesse dar estrelas, eu o faria ... primeiro, quando paguei meu depósito no momento da consulta, me senti pressionado a fazê-lo porque ele poderia "dar descontos adicionais" se eu concordar hoje. Então, tive uma segunda opinião com uma empresa local e fui com eles. Liguei de volta 3 dias depois da minha consulta e pedi para cancelar, eles concordaram em tirar MAIS dinheiro ... se você poderia ter me dado este negócio para começar, por que não me dê apenas um ótimo negócio para começar. Não me sinto confortável com essa tática de venda duvidosa, então cancelei. Disseram-me então (antes de o cancelamento ser processado) que o meu dinheiro de volta demoraria cerca de 30 dias. Mais uma vez ultrajante, pois levaram 2 segundos para pegar meu dinheiro no sofá. eu obedeci porque realmente não tinha escolha e senti que era apenas outra maneira que eles estavam tentando me fazer ficar com eles. Esperei patentemente 31 dias e liguei hoje. Disseram-me então que o pedido de cancelamento original nunca foi totalmente processado (que OLÁ, NUNCA veio instalar, então SIM, foi cancelado !!!!), então ela teria que reenviar um novo pedido de cancelamento e, em seguida, tentar acelerá-lo para esperançosamente entenda mais cedo ... eu disse que absolutamente não preciso antes já esperei mais de 30 dias ela disse que não podia fazer mais nada eu pedi um jantar o supervisor disse a mesma coisa para mim, mas ele estava MUITO pior. Eu estava literalmente falando com ele enquanto ele lia um roteiro para mim, em vez de realmente ouvir o que eu estava dizendo. Então perguntei pelo chefe dele, que ele disse que trabalhava em casa. Respondi que ótimo, então eles estão trabalhando, você pode falar com eles pelo telefone. Ele então negou que pudesse falar com eles, disse que poderia mandar um e-mail para eles e receber uma ligação 1-3 dias úteis !!!!!!!!! Agora eles têm mais de $ 800 do MEU dinheiro que já esperei 31 dias para receber de volta e talvez precise esperar mais 30 dias para receber de volta, enquanto ninguém fez asneira enquanto eu espero 1-3 dias por alguém acima do supervisor que não me ajudou, muito menos ouvir o que eu estava dizendo para me ajudar com sorte ... sem prender a respiração

Recebi uma crítica de 2 estrelas para Empire !!!!!!!!!!

se não fosse pelo nível de qualidade de seus CONTRATANTES INDEPENDENTES NÃO FUNCIONÁRIOS eu daria a esta empresa 0 estrelas ....

Recentemente, os contratei para remover e substituir alguns carpetes em um local de projeto para um cliente sofisticado.
É claro que eles aceitam dinheiro de você assim que você seleciona um carpete e assina os papéis, e então recebem o pagamento integral na chegada de suas equipes de instalação.

A equipe descobriu uma pequena área de 25 pés quadrados de telha de amianto, que interrompeu a instalação.

Esses caras se afastaram do trabalho, com meu tapete anterior saindo de minha casa apenas com enchimento. Fui informado pelo secretário do escritório que eu precisava contratar uma empresa de redução de amianto e, uma vez que terminassem, eles queriam um teste de ar para provar que foi feito corretamente ... yada yada yada .....

Fiz tudo isso em questão de uma semana e contratei um ótimo profissional. Liguei para a Empire e eles me disseram que eu estava fora de casa há 3 semanas e que me colocariam na agenda ... Esperei quase 30 dias para colocar o tapete de volta na minha sala ...

Por favor, não diga que eu não avisei ... Fique longe ... Grandes anúncios publicitários são uma isca para o seu não profissionalismo.

A equipe de instalação foi maravilhosa. No entanto, notei uma quantidade significativa de novos carpetes e acolchoamentos na minha garagem perto do final da instalação. O que me deixou muito curioso para saber se pagamos a mais / se vendemos a mais no valor necessário para o projeto. Ninguém nos perguntou se queríamos algum dos restos / restos - ou a enorme pilha de carpete novo que não foi instalado. Essa suspeita cresceu com o tom do Empire Rep que ligou para verificar a instalação enquanto ela estava em andamento - em Awe e repetidamente falando sobre o quão grande foi o trabalho que tínhamos. Foi então que percebi que nenhuma de nossa papelada indica quanto compramos ou a metragem quadrada do projeto. Acabamos de nos dar um custo. Não achei que precisava confirmar a filmagem SQ, mas estamos muito aprendendo agora. Entramos em contato inúmeras vezes com o homem que nos vendeu o carpete e insistiu que ele fosse nossa Primeira Chamada se houvesse algum problema para tentar entender o que aconteceu. Ele não retornou nossas ligações. Isso só aumenta a sensação de que fomos aproveitados. Finalmente desistimos do vendedor e decidimos responder a um dos e-mails de atendimento ao cliente. Recebemos uma ligação de seu sistema de atendimento ao cliente perguntando se havia algum outro problema antes de enviarmos nossos problemas. Definitivamente, queremos que essas questões sejam abordadas! Então, ligamos de volta para o número que o atendente deixou - apenas para desligar. Era um call center geral, então tentei novamente - optei por 'ter meu lugar na linha em espera e receber uma chamada de volta', mas nunca aconteceu.
Lamento profundamente não ter escolhido outro fornecedor.

Minha experiência com tapetes e cortinas Empire tem sido simplesmente HORRÍVEL! Minhas cortinas têm menos de um ano. Eu tenho o tipo que você simplesmente puxa para baixo ou empurra para cima ... sem pullie externo. Tenho duas janelas na sala de estar com persianas colocadas. Uma janela é uma janela de destaque que as cortinas só subiram ou desceram algumas vezes. Em 27 de agosto, abaixei a persiana e o cordão interno quebrou. Agora a cortina está levantada de um lado e abaixada do outro. Estou realizando um casamento aqui na 2ª semana de outubro. Liguei imediatamente e até hoje NINGUÉM RETORNOU MINHA CHAMADA! Liguei 18 vezes e sempre me prometem que alguém vai me ligar de volta. Estou ficando sem tempo antes do casamento !!!! A partir de hoje, apresentei uma reclamação ao BBB (best business bureau), que aceitou a minha reclamação e irá contactar-me com os resultados o mais rápido possível. Se você está pensando em gastar seu dinheiro com o império, não o faça! Eles sâo horríveis!!!!

Instalamos carpetes novos em nossa nova casa há 2 meses. Os instaladores foram TERRÍVEIS !!! Um dos instaladores foi pego pelo meu marido e eu varrendo o lixo pelas aberturas de ventilação. Eles quebraram a porta do nosso quarto. Eles não tinham aspirador para limpar e pediram minas. Eles deixaram o carpete para trás quando, durante nosso agendamento de vendas, pedimos que todos os carpetes fossem retirados após a instalação e nos garantiram que o fariam. Experiência mais perturbadora e eu nunca vou referir império a ninguém !!!
Avanço rápido para 2 meses depois ... sabíamos que depois que a instalação fosse feita, teríamos problemas com o levantamento do tapete. Bem, aconteceu e rasgou! Andando ligando, ligando e ligando para o império tínhamos que marcar encontros para eles aparecerem e NUNCA FEZ, NUNCA APARECERAM! Dois dias seguidos! Ligando para o atendimento ao cliente e eles F ng SUCK !! Solicitei um supervisor para ligar e NÃO LIGAR DE VOLTA !!!! Este lugar é TERRÍVEL! NÃO FAÇA NEGÓCIOS COM ELES !!! Estou ligando para o melhor escritório de negócios na segunda de manhã para ver o que pode ser feito e consertar nosso carpete.

NÃO FAÇA
NEGÓCIO COM O IMPÉRIO DE CHICAGO !!!!!

A Empire instalou lixo no meu chão e ele foi imediatamente danificado. Quando tentamos entrar com um pedido de garantia, eles alegaram que era o nosso cachorro (embora o vendedor nos dissesse que esse tapete era ótimo para animais de estimação com nosso cachorro sentado ao lado dele).

Vá com o Empire se você quiser um produto de garagem caro, que não está disposto a ficar parado. Estarei registrando uma reclamação no BBB.

Está demorando 2 semanas para fazer um trabalho que fui citado pelo representante de vendas (que já foi demitido) que deveria levar menos de 2 dias! Tive de perder vários dias de trabalho e contratar alguém para morar com ele, o que me custou centenas de dólares, porque o trabalho ultrapassou o tempo que me disseram que levaria. E o representante de vendas largou todos os quartos errados para que eles nem terminassem o trabalho! Depois de HOURS no telefone (ninguém da Empire que possa ajudá-lo a atender o telefone - você só tem que esperar que alguém decida ligar de volta aleatoriamente), me disseram que eles voltariam na semana seguinte para terminar o último quarto. Fiquei sentado o dia todo e NINGUÉM apareceu ou ligou. Liguei para a Empire 4 vezes naquele dia - eles confirmaram que eu tinha um compromisso e me disseram para ser paciente. Sem utilidade. Agora é segunda-feira e o escritório local AINDA não atende o telefone e meu banheiro AINDA está inutilizável e minha casa um desastre. Obrigado por nada Império. Eles pegarão seu dinheiro e nunca terminarão o trabalho e você nunca conseguirá entrar em contato com ninguém para ser reembolsado!

Pegou o dinheiro, mas não concluiu o trabalho! Já faz um mês que instalei 2 novos pisos. Eles tinham apenas 2 comprimentos de moldagem em T e os instaladores disseram que o teriam em alguns dias. Ligado duas vezes 5 e 7 dias depois, 2 tíquetes de serviço gravados, sem resposta. Finalmente entrei com uma disputa com a AMEX (adoro essas pessoas) e $ 500 foi disputado porque o trabalho estava incompleto e escrito na fatura do instalador quando eles saíram. Finalmente recebi uma ligação uma semana depois de Tim Whalen, do mercado de Tampa. Perdi sua primeira ligação e liguei de volta imediatamente, nenhuma resposta e sua caixa de correio de voz estava cheia. Ele me ligou de volta. Eu disse a ele que não poderia deixar uma mensagem e ele disse que tinha algo a ver com o sistema de correio de voz corporativo. É um telefone celular, sem venda. Depois de uma breve conversa, ele iria fazer o acompanhamento e voltar para mim. Mais de uma semana depois, liguei para fazer o acompanhamento. Não foi possível entrar em contato, seu correio de voz estava cheio. Tentei um dia depois, o correio de voz ainda estava cheio. Até o momento, o trabalho ainda está incompleto. Eu também abordei o tapete interno / externo que eles instalaram estava ondulando. Ele disse que era um instalador diferente (Arthur), mas iria entrar em contato com ele e pedir que me ligasse. Sim, você adivinhou, nenhuma resposta dele também. NUNCA vou usá-los novamente! NÃO PAGUE A FRENTE!

Minha experiência com o Empire Today foi muito decepcionante. Meu pedido era um pedido de duas partes que incluía 3 quartos de carpete e laminado de madeira em minha sala grande, escadas e corredor e ponte no segundo andar. A instalação do carpete foi tranquila e estou satisfeito com a experiência do carpete. No entanto, o laminado de madeira tem sido um pesadelo. Encomendei um produto que aceita animais de estimação de acordo com as amostras trazidas pelo vendedor, mas a primeira coisa que notei foi que ele não dividiu os custos por produto x mão de obra. Além disso, eu não tinha certeza de quanto custava um produto em relação ao outro, porque ele também não diferenciou os custos de diferentes produtos laminados de madeira. A primeira vez que meu cachorro caiu no chão resultou em vários arranhões. Depois de lidar com esta empresa nos últimos 3 meses, ainda não tenho uma resolução sobre o meu piso danificado. Claramente, o laminado é de qualidade inferior e não é o produto adequado para animais de estimação que escolhi e paguei. Minha experiência envolveu pelo menos 4 números de referência diferentes e promessas de retornar minhas ligações. Finalmente, a empresa enviou um "inspetor" que usou acetona no chão para limpar os arranhões, essencialmente removendo a camada superior do laminado de madeira. Esta não é uma solução para o meu problema. Disseram-me que, se eu quisesse levar esse assunto adiante, precisaria contratar meu próprio "inspetor". Na minha opinião, isso só vai aumentar meus custos. O que um inspetor seria capaz de provar em relação à linha de produtos e práticas internas desta empresa? Meu acordo com a Empire diz que eu compraria a Southgate Series de nogueira âmbar. Em vez disso, recebi algo chamado Revwood. Ninguém na empresa ou o inspetor foi capaz de me explicar a diferença entre Southgate e Revwood. O produto instalado não foi o que comprei do vendedor e não cumpriu a promessa de "pet friendly". Tive de instalar um portão para animais de estimação para evitar que meu cachorro caísse no chão e isso o incomodou, pois ele não pode mais se sentar conosco e desfrutar de nossa companhia. Se eu pudesse dar a essas pessoas meia estrela no que diz respeito ao laminado de madeira, eu o daria.

Não ofereça tapetes que NÃO PODE ENTREGAR! Qual é o ponto? O atraso da próxima semana, depois na semana seguinte, outra ligação com "não sabemos" quando estará disponível de forma indesculpável. Após 3 semanas de atrasos e pagamento adiantado, tendo nos causado atrasos na mudança para nossa nova casa, atraso na venda de nossa casa antiga etc ... o encargo financeiro é difícil de calcular, mas faça um favor a si mesmo, se quiser algo feito, procure outro lugar. Você simplesmente será enganado e terá toda a emoção de ter uma nova casa arruinada.

Em 9 de março de 2020, fui pressionado a comprar carpetes. O vendedor me fez sentir como se eu tivesse que comprar o tapete naquele dia específico para fechar o negócio naquele momento. Devido à pressão e não me sentindo confortável com a experiência, liguei para a Empire no dia seguinte para cancelar meu pedido. O representante por telefone me garantiu que meu pedido foi cancelado e alguém de um departamento diferente entraria em contato comigo para finalizar o cancelamento. Mandei um e-mail e liguei para a Empire várias vezes desde 9 de março e até a data de hoje não recebi meu dinheiro de volta. Isso não é justo porque cancelei meu pedido em 3 dias. Não compre carpetes desta empresa nem assine quaisquer documentos se se sentir pressionado. Meu próximo passo é entrar em contato com a Procuradoria Geral da República a respeito desse assunto.

O atendimento ao cliente de produtos inferiores está além de ruim, por favor, fique atento, fique longe dessa empresa de terceira categoria. Gostaria de ler seus comentários primeiro, muitas pessoas concordam.

Isso é péssimo !!! 18h de um sábado à noite e meus funcionários que estão aqui desde as 8h acabam de me informar que não têm material suficiente para terminar o trabalho !!! Minha cozinha é um desastre terrível !!! Empire, seu atendimento ao cliente é uma merda !!!!!

O vendedor fez um ótimo trabalho ao encontrar um carpete que estava em nosso orçamento, os instaladores apareceram na hora, fizeram um ótimo trabalho, não deixaram nenhuma bagunça, o carpete fica ótimo e havia sobras de carpete suficiente para fazer um corredor para minhas escadas .

Liguei para ter um compromisso amanhã. Sinto cheiro de fraude.

Eles não dirão qual é o preço por metro quadrado.

Eles estão me dando todos esses cupons, mas o representante de vendas não soube me dizer como eles funcionam. Com $ 350 de desconto, perguntei quais são as estipulações. Ela disse não sei, pergunte ao representante que visita sua casa ... Sério? Então me disseram que estou recebendo 75% de desconto, perguntei se o quê. Ela disse, eu não sei. Perguntei se o representante de vendas me diria o preço por metro quadrado. Ela disse, não sei que tipo de empresa é essa ???? Caramba, os funcionários do Walmart sabem mais sobre as coisas que vendem.

Nossa instalação de carpete foi um pesadelo completo. Eu NUNCA recomendaria esta empresa a ninguém, NUNCA. Eles vieram para instalar carpete novo, bem como piso laminado em 3 quartos e um foyer. Eles instalaram tudo e foram embora. O piso laminado era HORRÍVEL, havia lugares vazios no chão, eles não combinavam com as paredes, era uma bagunça total em todos os quartos. Conseguimos que alguém viesse olhar e eles concordaram que o laminado precisava ser refeito. Novos instaladores surgiram para arrancar o laminado horrível e reinstalá-lo. Isso levou um total de 3 dias diferentes para ser concluído porque eles continuavam tendo problemas de instalação incorreta. Enquanto os novos instaladores estavam lá, notamos que havia lugares no carpete que não tinham nenhuma das esteiras de almofada sob ele. Ao caminhar sobre ela, você afundava e sentia o concreto embaixo dela. Mais uma vez, tivemos que esperar que alguém saísse para olhar e eles concordaram que o carpete não estava instalado corretamente e que precisaria ser totalmente retirado e reinstalado. Então, mais uma vez, tivemos que remover todos os móveis e itens dos quartos. Esta era a casa da minha mãe, ela é uma senhora idosa que tem alguns problemas de saúde e está tomando oxigênio, então tivemos que contratar pessoas para virem todas as vezes para mover todos os móveis e também colocá-los de volta. Tentamos ligar para o atendimento ao cliente VÁRIAS vezes para perguntar o que eles farão para compensá-la por todos esses problemas. Eles continuam a nos dizer que colocaram um tíquete para isso e alguém nos ligará de volta em um ou dois dias úteis. NINGUÉM LIGA, então ligamos de novo, é um ciclo vicioso de não chegar a lugar nenhum. Finalmente, recebemos o número do nosso escritório local (ou assim dizem, é um número 866) e o ramal e o nome da pessoa com quem precisávamos falar, Megan. Ligamos para ela NUMEROSAS vezes, ela nunca atende sua linha e NUNCA retorna nossas ligações. ISTO É RIDÍCULO. Por que você não pode falar com uma pessoa que pode ajudar. Eles mentiram para nós tantas vezes, dizendo que alguém ligaria, uma vez eles até disseram que alguém estava programado para vir naquele dia. Ninguém apareceu. Eles foram rápidos em nos ligar e aparecer para nos vender o produto e trabalhar, mas não tão rápidos em nos ajudar com essa bagunça. Farei minha missão dizer a todos que conheço para nunca usar esta empresa. Eles sâo horríveis.

Então, temos piso de vinil há cerca de um mês. Nós fomos informados de quanto teríamos que pagar alguns dias depois, e liberamos que era muito mais alto do que deveria ser. Então ligamos e perguntamos sobre isso, e na conta supostamente dizia um monte de coisas que o instalador não fez. Eles estão nos cobrando por coisas que não foram feitas durante a instalação do meu piso. Temos tentado obter um recibo, apenas um recibo simples deles, mas eles não podem nos dar isso. Isso é patético. Uma empresa deve ser capaz de dar a um cliente um recibo de compra. Tentamos várias vezes por semana e ninguém retornará nossas ligações. Certa vez, recebemos uma ligação quando fomos a um escritório de negócios melhor e apresentamos uma reclamação. Mas foi só isso. Quero um recibo para saber o que estou pagando. Estou sendo cobrado por itens e coisas que não aconteceram.

Não estou satisfeito com a instalação do meu carpete. Os instaladores fizeram um ótimo trabalho, mas não receberam carpete suficiente para concluir o trabalho em uma visita.
O instalador afirmou que voltaria na manhã seguinte para concluir o trabalho, mas eu disse inaceitável porque o trabalho deveria ter sido concluído em uma visita. Ele afirmou que não era culpa dele e saiu. Comecei a ligar, começando pelo meu vendedor, Jim, para quem deixei várias mensagens de voz e textos antes de finalmente alcançá-lo. Tudo o que ele pode dizer é que lamenta que isso tenha acontecido e que pelo menos os instaladores estarão de volta amanhã para concluir o trabalho. Eu disse a ele inaceitável que uma empresa profissional como a Empire Today não fornecesse carpete suficiente para concluir o trabalho em um dia, conforme programado. Eu disse a ele para fazer sua mágica e terminar a instalação do meu tapete no mesmo dia, já que ele é Jim, seu homem do Império. Nunca mais ouvi falar dele, o que é pouco profissional e inaceitável. Contatado
Empire Today várias vezes deixando mensagens em todos os lugares porque ninguém atende o telefone e você tem que esperar que alguém ligue de volta para você, mais uma vez pouco profissional e inaceitável, especialmente quando você tem que pagar pelo trabalho integralmente antes que os instaladores comecem o trabalho. O Empire Today finalmente me ligou de volta e eu tive que insistir que eles mandassem os instaladores de volta no mesmo dia com meu tapete para concluir o trabalho. Solicitei alguma forma de compensação por este inconveniente para mim e foi-me dito que não iria acontecer, mas tenho que arriscar a minha saúde e a da minha família durante esta pandemia ao ter estes instaladores na minha casa uma segunda vez para concluir um trabalho que deveria ter sido concluído em uma visita, novamente inaceitável e não profissional para uma empresa que está no mercado há +55 anos.
O gerente de instalação me disse que não foi culpa da Empire eu programar a instalação do carpete durante essa pandemia e nenhuma forma de compensação seria dada porque os instaladores voltariam no mesmo dia para concluir o trabalho.
Novamente, este trabalho foi concluído no mesmo dia porque continuei ligando e ligando para a Empire Today e insisti para que eles concluíssem o trabalho em um dia conforme o programado. Isso é antiprofissional e inaceitável para mim como cliente, por isso não serei um futuro cliente da Empire Today, uma empresa que não valoriza o atendimento ao cliente e o vendedor apenas pega seu depósito e sai correndo.

Atualização para resolução - a ideia de resolução do império está oferecendo um desconto para comprar mais deles. Realmente?
Engane-me uma vez, envergonhe-me - engane-me duas vezes, envergonhe-me. Não, obrigado - o carpete estará no lixo na próxima semana, quando um novo produto de um concorrente for instalado.

A instalação do laminado foi ótima, exceto pelo fato de o supervisor ser realmente rude com seus rapazes. A instalação do carpete, entretanto ... Horrível, pouco profissional. Eles agendaram a instalação conosco 4x ao longo de 2 meses e nenhuma ligação não apareceu todas as vezes. O atendimento ao cliente não ajudava em nada, nunca recebia um pedido de desculpas e estava preso ao telefone. Falar com os supervisores não funcionou porque ninguém anotou a instalação programada ou quando liguei. ENTÃO, 6 dias após o último no call no show, eles cancelaram nosso pedido porque havia demorado muito. Consigo um melhor serviço em fast food. Faça um favor a si mesmo e nunca os use.

Às vezes, o velho clichê "você recebe o que paga" é na verdade factual. Empire / Luna Carpet tinha preços competitivos, por isso eu os contratei. Infelizmente, tudo foi uma ladeira abaixo depois disso. Para uma instalação em um cômodo de carpete e ladrilho laminado combinados, levou mais de quatro semanas para ser concluída devido a vários problemas:

Os prestadores de serviço trouxeram os materiais errados para minha casa duas vezes. Um compromisso que eles simplesmente não ligaram / compareceram. Como a equipe do laminado é diferente da equipe do tapete, a equipe do laminado reclamou do trabalho da equipe anterior. Eles se recusaram a me reembolsar e retirar seus materiais. Por último, a equipe do laminado estava pronta para desistir do trabalho porque disseram que não podiam colocar materiais no concreto e que a altura não permitiria a liberação do piso. Depois que eu (o não especialista) mostrei a eles que o piso não era de concreto e sugeri que medissem a altura do piso à porta, foi quando colocaram o ladrilho.

Para um projeto tão pequeno, não valeu a pena o incômodo. Não recomendo trabalhar com esta empresa.

Colocou um depósito de $ 3000, acabou cancelando nosso pedido porque seu sistema travou no dia da minha instalação programada (nunca veio ou liguei). Precisávamos fazer o carpete antes de colocar nossa casa à venda. Isso foi em 3 de abril. Ainda estou esperando meu dinheiro. Disseram-me que está listado como "alta prioridade". No entanto, ninguém me liga para me atualizar e, quando ligo, sou informado de que "fizeram isso" ou "aquilo". Mas ainda sem progresso.

Estou satisfeito com a minha escolha de piso e a instalação. Minha reclamação é com o faturamento. Contratamos um novo contrapiso para a cozinha, mas desistimos com o incentivo dos instaladores. O chão é ótimo. Só fico esperando por alguma confirmação de que uma boa parte do dinheiro foi retirada da minha conta. Falei com alguém da Empire chamado Gerald, mandei um e-mail para nossa vendedora e para a Empire. Ainda não obtive resposta.

Que serviço terrível !! Não posso nem comentar sobre a minha experiência, porque sua equipe cancelou ao vir nos dar um orçamento duas vezes! Nunca vi uma empresa mostrar tão pouca consideração pelo atendimento ao cliente!

O processo foi ótimo por parte do empreiteiro, que não era agressivo, mas profissional, e dos instaladores que chegaram a tempo e fizeram um trabalho fenomenal. Eu amo meu tapete e com certeza vou recomendar o Empire para a família e amigos. Bolingbrook, IL