Empire Today, LLC Análise

Ficar longe! Eles não são profissionais e confiáveis. Muitas reclamações para escrevê-las aqui. Vou elogiar os segundos instaladores. Eles fizeram um belo trabalho no meu andar.

Tivemos uma ótima experiência na primeira vez que usamos o seu estabelecimento, mas durou pouco depois de nossa segunda experiência. Devido à falta de comunicação e materiais, minha família ficou presa no andar de cima o dia todo e meu filho perdeu várias terapias. Nosso piso soa como se eu fosse sapateado, e detritos foram deixados sob o piso causando saliências. As placas de base não foram fixadas e algumas foram danificadas depois que seus empreiteiros foram embora. Pensando que isso era o pior de tudo, os empreiteiros saíram várias vezes para buscar materiais que não estavam no caminhão. Minha esposa tirou fotos de um membro da equipe que estava dormindo no meu sofá enquanto o outro instalador ia pegar mais materiais inacreditáveis. Para piorar as coisas, entrei em contato várias vezes com meu e-mail e número de contato, mas sua equipe entrou em contato com minha esposa, que estava no pedido de serviço. Eu disse a eles para me telefonarem especificamente, porque sou o titular do cartão. Para minha surpresa, não fui contactado, e se você tiver, nenhum e-mail ou correio de voz. Não sou do tipo que escreve reclamações e não queria escrever uma resenha, pois trabalho como instrutor corporativo em todo o Sudeste. Muito decepcionado com o serviço e qualidade do trabalho. Procurando ter isso resolvido. Nossos pisos foram instalados em 13 de novembro de 2019 sob Amber Smith # 1-1bsz1qo.

Cada parte da minha experiência foi incrível. O vendedor foi ótimo. Super simpático, honesto, prestativo. Os instaladores foram os MELHORES! O trabalho foi concluído cedo e lindamente. Não posso recomendar o suficiente! Usará novamente em caso de necessidade.

Minha experiência com o Empire foi horrível! O vendedor que saiu não era muito profissional, veio de bermuda e tênis. Tentei me mostrar apenas as amostras caras e deixei todas as outras amostras no carro. Quando expliquei a ele meu orçamento e ameacei ir para outro lugar, ele me mostrou uma amostra que estava na minha faixa de preço. No dia da minha instalação chegaram 3 caras, não disseram olá e tentaram começar a trabalhar. O gerente da equipe saiu e fez uma ligação por cerca de 20 minutos. Quando ele voltou, disse-me que eu tinha abstenções e que não podiam pôr o tapete no chão. Liguei na segunda de manhã e falei com um cara chamado Manny e expliquei que eu tinha abstenções e precisava cancelar o pedido e precisava do meu depósito de $ 1300. Ele me perguntou se eu ia fazer o teste, e eu disse que sim. Ele disse para eu ligar para ele com os resultados. Eu disse ok, mas ainda quero cancelar e receber um reembolso. Ele afirmou que foi cancelado e posso esperar meu reembolso dentro de 3 a 5 dias. Depois de esperar e nunca receber meu reembolso, liguei e falei com um representante, e eles afirmaram que Manny nunca cancelou meu pedido, de acordo com suas anotações esperando que eu ligasse de volta com os resultados do meu teste. Depois de confirmar com ele duas vezes na ligação que meu pedido foi cancelado. Falei com o Carlos no departamento de cancelamento e ele afirmou que não podia cancelar a minha encomenda porque o Manny tinha notas lá e não podia mexer, o que não fazia sentido e afirmou que o Manny teria que me ligar de volta. Eu disse a ele que isso era inaceitável e liguei de volta para falar com um gerente que foi em frente e finalmente cancelou meu pedido. Nunca mais farei negócios com eles e recomendo a todos que vão comprar carpetes e pisos em outro lugar

Espero que você reserve um tempo para ler este comentário ... isso o ajudará a evitar a frustração e o dinheiro que estamos gastando. A avaliação de 1 estrela é apenas porque essa é a mais baixa que eles oferecem.
Minha filha teve um agendamento para que eles retirassem o carpete em seu LR, Hallway, retirassem o Tile em seu DR e instalassem um piso de madeira laminado. Quando o instalador saiu, ele rasgou o carpete e declarou que não poderia colocar o piso no chão, porque havia um piso de cimento à prova de fogo sob o ladrilho no DR. (veja o final da revisão para ver que este não era um piso à prova de fogo) Então ele colocou o tapete rasgado de volta ... não o prendeu, é um tapete berbere, então está preso nos lugares que ele cortou para rasgar , está apenas remendado, as costuras estão salientes, a faixa de aderência está exposta. Eu tenho fotos e parece horrível. Liguei imediatamente para o vendedor Donald Lamasky para saber o que eles fariam por nós e que era inaceitável que o tapete rasgado fosse colocado do jeito que estava, sem prendê-lo e fazê-lo parecer o mais próximo possível foi quando o instalador veio. Além disso, pedi que ela recuperasse o dinheiro do depósito. Disseram-nos que ele veria o que poderia fazer com o tapete e tínhamos que ligar para a Empire e pedir um reembolso. Que nós conseguiríamos e a Empire não quer nenhuma crítica negativa. Isso foi em 5 de julho. Estamos agora no dia 26 de julho, não ouvimos nada, embora eu tenha enviado inúmeras mensagens a Donald que tenho como documentação. Pedi as informações de contato de seus gerentes para que talvez ele tenha autorização para reembolsar o dinheiro do depósito dela. Nada.
O Atendimento ao Cliente da Empires tem MUITO a desejar. Você está ligando para um call center que eles NÃO têm conhecimento nem são capazes de levá-lo ao departamento certo para que você possa obter a ajuda de que precisa.
Você está em espera pelo menos, para nós pelo menos não foi menos que 25 minutos. Você então espera encontrar uma pessoa que fale um inglês decente.
Meu próximo passo hoje é ligar para o BBB para obter ajuda para obter o dinheiro do depósito devolvido. Desistimos da esperança de que o tapete seja colocado como estava quando a tecnologia foi lançada.
Nesse ínterim, devo mencionar que um construtor veio dar uma olhada no chamado piso à prova de fogo sob o ladrilho. é QuickCrete! Sim, não é um piso à prova de fogo - é uma camada fina de QuickCrete porque aquela parte de sua casa é uma laje, uma camada fina foi colocada como uma barreira para aderir o azulejo. O remédio é quando o ladrilho está rasgado, ele vai desmoronar, então você limpa e coloca outra camada fina de QuickCrete para secar e você mais uma vez tem sua base pronta para o novo piso. Você pensaria que depois de mais de 40 anos no negócio, isso seria conhecido pelo Império.
Portanto, o que estamos pedindo é o dinheiro do depósito de volta, uma ligação de seu vendedor ou gerente.
Esta experiência será divulgada em todas as mídias sociais, em nosso jornal local e eu terei certeza de que pedirei a todos os meus amigos nas mídias sociais que a compartilhem ... com certeza, isso a levará através dos Estados Unidos.
QUEM LER ESTE PONTO ... COMETEMOS UM ERRO E NÃO LEMOS AS AVALIAÇÕES NO IMPIRE ... LEIA E EDUQUE-SE ANTES DE SE SUJEITAR A UM PESADELO!

Minha filha respondeu ao e-mail que você forneceu em seu feedback - ainda não ouvimos nada de você.

NUNCA CARREGUE AQUI, O DRIVER PASSOU QUASE 7 HORAS ESPERANDO PARA SER CARREGADO E A CARGA FOI CANCELADA
PALCE MUITO MUITO RUIM
POR FAVOR, EVITE

Sem problemas. Uma ótima experiência.
Grande equipe. Muito satisfeito.

Stephanie é uma consultora de vendas muito profissional e honesta. estou feliz com meus novos produtos e preços. Ela é uma pessoa muito legal para conversar também. Recomendo império hoje

Atendimento ao cliente terrível. Primeiro, eles trouxeram a madeira e a cor erradas para minhas escadas e tentaram agir como se a culpa fosse minha. O gerente regional, Kenneth Inghem, foi muito rude e condescendente quando falei com ele. Em seguida, marcaram um encontro para a terça-feira seguinte, sem telefonema, sem instalação. Agora tenho que esperar mais uma semana para terminar a escada, porque tenho consulta médica. Eles nunca assumem a responsabilidade por suas ações. NÃO USE ESTA EMPRESA ...... VOCÊ NÃO FICARÁ SATISFEITO !!!

Uma das piores experiências que tive em algum tempo. Confirmei uma data de instalação e a empresa liga até tarde da manhã para me dizer que não virá naquele dia. Precisamos tirar mais um dia do trabalho para sentar em casa e esperar que eles saiam, eles NÃO fornecem prazo, das 8h às 16h é o que você ganha. Depois disso, perguntei se algum desconto ou qualquer outra coisa poderia ser aplicado, já que era a segunda vez que eu tinha que tirar uma folga do trabalho, e fui informado que o atendimento ao cliente me ligaria em 3 dias para resolver algo. Acabei de desligar o telefone com o atendimento ao cliente e me disseram que era SOL e deveria ter falado com a primeira pessoa sobre como conseguir um desconto. O tapete estava muito caro para o que era e o atendimento ao cliente era uma piada. Obrigado império

Edit: apesar do comentário abaixo, eles não fizeram nada para ajudar. Respondi ao e-mail com todas as informações solicitadas e não recebi absolutamente nada de volta. Não acredite no comentário do serviço ao cliente BS abaixo.

Tendo o carpete instalado enquanto escrevo isto. Que grupo de cavalheiros educados e profissionais. Jose e rapazes são incríveis. Excelente trabalho. Eu recomendo altamente.

Grande experiência desde o momento em que fiz a chamada para a substituição de todo o carpete da casa até a conclusão da instalação. Muito satisfeito com o tapete de pelúcia selecionado.

Terrível, pouco profissional
O estimador não analisou o trabalho corretamente
Passar o dia todo em um prédio comercial
Sem azulejo ou carpete instalado devido a
Problemas criados pelo império e equipe
Não foi possível obter nenhuma resolução do cliente
Serviço e foi enganado em todo o
Processo
Gaste um pouco mais de dinheiro e vá com o
Profissionais
ZERO STARS
Tive que colocar 1 estrela ou não consegui postar

Tive uma experiência horrível com o Empire Today. Desde o momento em que o vendedor entrou em nossa casa, até o momento em que a instalação de madeira foi concluída, foi uma experiência miserável. Reclamei para a empresa e apresentei duas reclamações BBB.

Agora, depois de ser MENTIDO PARA cerca da "promoção" de 12 meses que eles tiveram na época com o Wells Fargo, minha pontuação de crédito diminuiu em mais de 115 pontos. O vendedor discutiu duas promoções, juros pagos a 0% de 12 meses e juros pagos a menos de 24 meses. Eu disse a ele que não tinha certeza sobre os 12 meses porque o pagamento mensal seria muito maior do que os 24 meses. Ele afirmou, literalmente: "Você não precisa realmente pagar os pagamentos mensais, mas precisa apenas ter o saldo pago integralmente ao final dos 12 meses." Sabendo que íamos vender a nossa casa, pouco tempo após a instalação, fomos com os 12 meses, pois sabíamos que a nossa casa iria vender antes disso. Comecei a receber ligações de cobrança do Wells Fargo e não recebi contas porque o Wells Fargo tinha o endereço errado no arquivo (porque nos mudamos dois meses antes disso). Falei com alguém da Wells e eles me informaram que perdi dois pagamentos. Paguei o saldo total na semana seguinte.

Depois das mentiras, minha pontuação de crédito diminuiu drasticamente e agora corro o risco de não ser aprovado para uma hipoteca. Estou mal do estômago por causa disso. Tive um histórico de pagamentos excepcional e verifico meu relatório de crédito com frequência.

A instalação do meu piso foi horrível. Partes do piso foram riscadas profundamente, marcador permanente em todo o piso (e nas minhas paredes), arranhões nas minhas paredes, os instaladores foram rudes e, antes de partirem, usaram meu banheiro e deixaram urina em todo o assento e no chão. Havia água por todo o balcão. Esta foi a pior experiência (no que diz respeito à terceirização de projetos residenciais), de longe. NÃO USE O IMPÉRIO HOJE.