Carrie Schutzius

Revisão de Empire Today, LLC

O vendedor foi maravilhoso e a instalação inicial ...

O vendedor foi maravilhoso e a instalação inicial do carpete foi ótima. Instalamos carpetes e pisos de vinil. Os instaladores de carpetes foram rápidos, eficientes e fizeram um ótimo trabalho (sem queixas). Os instaladores de vinil também eram uma boa equipe, mas é neste piso que surgiu o meu problema. O arredondamento do canto não combina com o piso, é mais de 2 tons mais claro do que o piso de vinil e os rodapés, por isso não parece certo (ainda não resolve, o Empire ainda não corrigiu o problema).

O tapete foi instalado em 29/9, o vinil em 2/10. A caixa de canto arredondado que foi entregue tinha a cor correta na caixa, mas quando aberta, apenas 1-2 peças estavam com a cor correta. Falei com mais de uma dúzia de pessoas no Empire, ninguém realmente parecia querer corrigir o problema; na verdade, uma pessoa me disse que nem mesmo era responsabilidade do Empire, mas sim um problema do fabricante. Eu discordei dela, pois é responsabilidade da Empire, especialmente se você estiver usando um fabricante que não tem um controle de qualidade em seu produto para garantir que a cor certa vai para a caixa correta. Depois de mais de uma semana tentando apenas registrar o tíquete no sistema, a pessoa que recebeu meu tíquete não me ligou por mais uma semana, apesar das minhas ligações diárias, às vezes várias vezes / dia, ela me dizendo que ela voltaria para mim em uma data específica (então me ignorando), deixando mensagens de voz, fazendo com que o pessoal do atendimento ao cliente deixasse mensagens para ela e até mesmo entrando em contato com meu vendedor para ajudá-la a resolver o problema. Deveria haver uma equipe vindo a minha casa neste sábado para corrigir a rodada de canto nas três áreas. Eu estou esperando que eles apareçam.

O Empire existe há muito tempo, então como você não tem um sistema decente de acompanhamento / registro de tíquetes com seus clientes para quaisquer problemas ou tem algumas equipes específicas que se dedicam a quaisquer problemas que possam surgir? Chamei 4 pessoas, uma enquanto o piso estava sendo instalado, para perguntar como foi minha experiência e se o piso estava bom. A primeira pessoa com quem falei, contei o problema, mas ela não gravou. A mesma coisa aconteceu com as três pessoas seguintes, e isso tudo aconteceu quatro dias após a instalação do piso. Tive que ligar para a linha de atendimento ao cliente, que tem correio de voz (por que uma linha de atendimento ao cliente tem correio de voz, ninguém liga de volta mesmo que você deixe recado), deixei recado e não fui atendido. Quando a quarta pessoa me ligou para saber meu feedback, ela disse que não havia registro de um problema na minha conta. O pessoal de atendimento ao cliente simplesmente não está registrando os problemas para que suas classificações ou as da empresa possam ser mais altas? Porque depois de uma semana e meia, o problema deve ter sido registrado, se ainda não corrigido, e não o cliente tendo que fazer um acompanhamento repetidamente apenas para que alguém registre o problema. Até falei com os gerentes, que me disseram que escalaram meu problema para o escritório de Chicago e eu deveria ouvir dentro de 24 horas, bem, isso não aconteceu, ninguém me ligou de volta, provavelmente porque minha passagem já estava no escritório de Chicago e ela não respondeu a mim. Quando liguei de volta no dia seguinte, (24 horas, certo?) Pedi para falar com a gerente da pessoa que estava com minha passagem, mas foi negado, dizendo que ela tinha até o final do dia para me responder. Bem, isso não é 24 horas quando você liga às 14h e liga de volta às 15h, mas ainda não tive notícias dela por mais dois dias.

Quando for corrigido, terá se passado quase um mês desde que o piso foi instalado e, com base na leitura de outros comentários, parece que eu sou o sortudo. Honestamente, essa experiência parecia que o serviço de atendimento ao cliente da Empire simplesmente ignorava as pessoas até que elas fossem embora se houvesse um problema (que eu não ia e continuei ligando) para que eles não precisassem fazer nenhum reparo. Eu só quero reconstruir minha casa. Minha mobília está na garagem, e vou ficar lá até que isso seja corrigido, mas VAMOS !! Minha próxima compra de piso provavelmente não virá da Empire, não estou nem perto de ficar feliz com essa experiência geral.

Traduzido