Jonathan Cruz

Revisão de Empire Today, LLC

Estou escrevendo esta carta como apoio à minha rec...

Estou escrevendo esta carta como apoio à minha reclamação e insatisfação com os serviços e produtos que recebi do carpete Empire Today. Falei com a Empire Today várias vezes para avisá-los que meu tapete estava puído, solto e que algumas das áreas onde eles usam pregos afiados para prendê-lo ao chão ficaram expostas e causaram pequenos ferimentos em meus pés.
Antes de apresentar minha reclamação sobre os problemas acima, entrei em contato com a Empire para informá-los sobre o quão terrível foi o trabalho dos técnicos ao instalar meu tapete. Eles vieram despreparados e não conseguiram concluir todos os projetos, e deixaram uma bagunça ao terminar de instalar meu tapete.

Liguei para a Empire algumas vezes por volta do final de dezembro de 2018, quando comecei a notar o desgaste do tapete, estava falando com Steven Vecerina, ele me pediu para enviar fotos e por volta do final de dezembro de 2018 eu enviei fotos para ele. A Empire agende um horário para que os técnicos de carpete venham e avaliem o estado do carpete. Fiquei chocado ao ouvir dos instaladores que eu tinha um carpete barato e isso é o que se espera desse tipo de carpete. Essa é a descrição exatamente oposta que recebi do vendedor. Eu não pedi carpetes de alto desempenho, mas pedi carpetes de qualidade média. Eu disse isso a Steven e ele disse que pediria a um gerente para avaliar melhor as condições do tapete, mas ninguém apareceu. Em 31 de janeiro de 2019, Steven me respondeu e fez perguntas ridículas que acho que foi uma maneira de colocar a culpa em mim e em como cuidei dos tapetes. Eu soube então que eles não iriam honrar sua garantia. O fato é que a área onde o carpete foi instalado nunca foi ou raramente foi utilizada. Eu uso o escritório, mas o quarto não foi usado até janeiro de 2019, quando nos mudamos para o andar de baixo e não compramos um cachorro até setembro de 2018. O cachorro nunca teve acesso à área de estar do andar de baixo. Escrevi e liguei algumas vezes desde então e ninguém retornou meus e-mails ou ligações. Eu acredito que eles estão tentando sair da garantia, eles me disseram que eu conseguiria com esta compra. Não profissional e uma farsa!

Traduzido