Brian Varian

Revisão de Empire Today, LLC

A falha fatal do Empire é seu modelo de negócios "...

A falha fatal do Empire é seu modelo de negócios "contratado". O vendedor é um empreiteiro; o instalador é um empreiteiro; O papel do Empire é estocar / fornecer o produto ao instalador, coordenar um cronograma / papelada e coletar o dinheiro. No meu caso, tanto o vendedor (Brian) quanto o instalador (Aaron) fizeram um excelente trabalho. Brian até fez o possível para preencher uma papelada extra que esquecemos durante a visita inicial. Infelizmente, a Empire falhou em sua parte no negócio - eu tive que persegui-los várias vezes para terminar a papelada com a construção do meu condomínio (certificado de seguro, etc.) e acertar os horários para que pudesse reservar um elevador de carga. Depois que várias mensagens para a linha de "atendimento ao cliente" ficaram sem resposta, meu vendedor me ajudou a receber uma ligação de um gerente, que se esforçou para se certificar de que eu deveria me sentir "abençoado" por receber sua ligação (hum, Estou gastando muito dinheiro com você ... você é quem deveria estar pelo menos fingindo seu trabalho para ME satisfazer) e naquela ligação ele literalmente me disse que ninguém atende aquela linha de atendimento ao cliente. CARAMBA! Depois de muito trabalho, chegou o dia da instalação e um dos instaladores não apareceu, forçando o que deveria ser um trabalho de um dia para dois. Não consigo elogiar o instalador (Aaron S.) o suficiente - ele trabalhou muito, fez um trabalho fantástico e saiu do seu caminho para tirar a experiência da cagada. Eu realmente espero que a Empire saiba o quanto seus contratados estão fazendo na frente e atrás para compensar o serviço horrível entre eles. Mas se você está procurando uma empresa de pisos em Chicago, não posso recomendar com veemência que procure outro lugar. O Império comercializa conveniência e economia, mas não oferece nada disso.

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