REENA RAVARA

Revisão de Empire Today, LLC

ATENDIMENTO DEFEITO AO CLIENTE

ATENDIMENTO DEFEITO AO CLIENTE

Eu nunca escrevo um comentário, mas essa experiência foi tão terrível que eu tenho que deixar outras pessoas saberem no que estão se metendo antes de escolher a Empire em vez de outro concorrente.

Primeiro dia de instalação, recebo uma ligação das 8h informando que os instaladores chegariam entre 9h e 11h. Chega 11:30 NO SHOW NO CALL (deve ser como eles permitem que seus funcionários operem) Eu me encarrego de ligar e aparentemente os instaladores foram impedidos em outro trabalho (ok compreensível), porém agora a próxima vez que o instalador pode vir é entre 15h e 18h (ok, tudo bem, irei fazer minhas tarefas) às 14h recebo uma chamada aleatória do instalador informando que eles estão do lado de fora da minha porta (nenhuma chamada de cortesia informando que estão a 20 minutos de distância) bem, eu estava a 20 minutos de distância da minha casa e você acha que eles me deram a cortesia de esperar, NÃO. Em vez disso, o instalador me informou que voltariam em torno do horário programado entre 15h e 18h. Eu ligo por volta das 15h30 para ter certeza de que eles ainda estão programados para vir e o atendimento ao cliente me informa que minha casa ainda está no horário e eles devem estar lá dentro do prazo dado (aliás, eles não conseguiram falar com o instalador ) Bem, para nenhuma surpresa, venha 6:30 pm, NO CALL, NO SHOW NOVAMENTE. Por isso, aproveito para ligar e ver o que aconteceu e, claro, ninguém consegue falar com o instalador. Portanto, agora preciso reagendar minha instalação e tirar mais um dia de folga do trabalho.

Segunda tentativa de instalação, recebo uma ligação das 8h informando que os instaladores chegariam entre as 12h e as 15h. Sem surpresa, recebo uma ligação do instalador por volta das 10h da manhã, informando que faltam 20 minutos (felizmente, eu cancelei meu dia para estar em casa) 10h versus 12h-3h são dois intervalos de tempo diferentes! É claro que no momento em que os instaladores vieram e entraram em minha casa por um minuto e viram onde eles precisavam fazer a instalação do carpete, eles voltaram e disseram que não podiam fazer o trabalho. DESCULPA-ME, NÃO PODE FAZER O TRABALHO?!?!? Aparentemente, o avaliador deixou uma observação importante sobre meu piso ter ladrilhos e eles não tinham as ferramentas adequadas (deixe-me apenas dizer que o instalador parecia animado por não ter que trabalhar hoje), então tive que sair do meu caminho para ligar para o atendimento ao cliente para explicar meus problemas que tenho tido e que não poderia pagar mais um dia de folga para eles fazerem o trabalho que deveriam ter feito da primeira vez). Depois de falar com vários agentes de atendimento ao cliente e cada agente apenas desperdiçando US $ 50 pela inconveniência, mais de US $ 1.000 +, é como um tapa na cara. Pedi para falar com a gerência e, claro, sem surpresa, a gerência não foi capaz e só pode ser contatada nas próximas 24-48 horas. UAU! Encontrei muitos outros problemas; esta é apenas a ponta do iceberg.

EMPIRE afirma ter atendido s mais de 2 milhões de clientes satisfeitos nos últimos 40 anos, no entanto, não sei se são os funcionários de Chicago ou seu serviço geral é HORRENDO; Eu nunca mais seria atendido pela Empire e nem os recomendaria a familiares, amigos ou estranhos. Eu recomendaria ir a outro varejista; talvez o LUNA tenha um melhor atendimento ao cliente e profissionalismo.

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