ELECTROLUX S.E.A PTE LTD Análise

Ótimo lugar, pessoas e atmosfera. Principalmente a senhora da recepção.

Amando o meu novo purificador de ar Pure A9! Ótimo design e perfeito especialmente durante este período com má qualidade do ar ...

Electrolux = Mau atendimento ao cliente e fome de dinheiro
Daria 0 estrelas se pudesse

TLDR:
- Atendimento ao cliente ruim / robótico
- Falta de transparência nas cobranças
- Você será cobrado pela 2ª manutenção, mesmo se a 1ª manutenção não tiver sido bem-sucedida e for deixada pelo técnico.

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Estávamos cientes de que nosso Forno ainda não estava funcionando completamente quando o técnico saiu (a eletricidade desarma em certas configurações)

Deixamos ele sair, porque ele disse que conferiu tudo e pode ser por excesso de umidade. Ele nos garantiu que o forno terá garantia de 3 meses. Ele saiu e, seguindo seu conselho, deixamos o forno ligado por 1 a 2 horas.

O forno ainda não funcionava depois disso (desliga a eletricidade). Remarcou uma reunião com a Electrolux e eles estão nos pedindo para pagar outro SGD 95 ???!

Preço injusto - por que devemos pagar para enviar o técnico? O táxi em torno de Cingapura não custa nem tanto.

Oh! Para piorar as coisas - não vamos esquecer seu serviço de atendimento ao cliente muito robótico. Mencionei em meu e-mail que US $ 95 não precisariam ser pagos, já que tínhamos acabado de fazer a manutenção. Mas a resposta deles nem mesmo negou isso! Então, se eu não confirmasse sozinho, ficaria chocado em pagar mais US $ 95 quando o técnico chegar ???

Cuidado com o truque de serviço e vendas! Liguei para o centro de serviço para o serviço de lavadora. O atendimento ao cliente, Roszana me disse serviço (US $ 25) + placa-mãe (US $ 100-an). Quando o técnico veio, ele me cobrou US $ 95 pela taxa de serviço. Liguei para o centro de serviço novamente, Roszana, que me disse que $ 25 não estavam no escritório. O técnico nos informou que se comprarmos um novo, a taxa de serviço será compensada no preço de compra. Mais uma vez, caia em outra armadilha: o modelo que estávamos entusiasmados de fato foi descontinuado quando ligamos para o escritório. Apenas modelos mais caros estão disponíveis. Fique longe do Centro de Serviços Electrolux!

Update-1.
Já enviei um e-mail para o atendimento ao cliente antes de sua resposta aqui na segunda edição. Minha id aqui é meu nome. Não há necessidade de esconder a identidade. Eu estava interessado no modelo de 7,5 kg na promoção, mas fui informado de um item descontinuado. Como um item descontinuado ainda está sendo anunciado em promoção de meio ano? Somemore, foi o técnico quem me propôs a compra desse modelo. Inacreditável, ainda consigo encontrar o mesmo modelo nos varejistas. Não venha me dizer que os varejistas vendem estoque antigo.

Um amigo meu trouxe um secador ELECTROLUX EDP2074PDW. A princípio decidem colocar ao lado da lavadora, após a entrega querem empilhar em cima da lavadora. E a ELECTROLUX ainda faz empilhamento para eles com um atendimento muito bom ... bom ...

Tenho usado o aspirador de pó Dynamica Pro com fio para limpeza CNY e tem sido um parceiro de limpeza confiável para coletar poeira e sujeira ao redor da casa. Recomendado!

A secadora foi comprada por um ano e o selo foi quebrado. Em seguida, troque um, é muito simples, mas a resposta do atendimento ao cliente é que Cingapura não tem esse acessório, leva de 3 a 4 meses (VEDAÇÃO, DUTO DE AR, CÃO, 3 a 4 meses $ 10. após o pedido de confirmação) para obter a borracha. Selo. Sem acessórios? Sem acessórios? Sem acessórios? Coisas tão fáceis e ruins, até Cingapura não tem acessórios! ! ! Ok, eu não ligo para isso sem acessórios. Caro, a Electrolux ainda vivia na era de 100 anos atrás. O transporte é tão difícil. Demora 3-4 meses para enviar um selo de borracha. Como essa empresa pode competir? Depois de ver a crítica do cliente, as críticas negativas abundam, e a empresa parece não se importar, fica sem palavras. Ah, no futuro não comprarei os produtos da sua família e direi aos meus amigos: Não compre! ! !

Não compre aspirador Electrolux! Repartição do item logo após a garantia. O custo de substituição da bateria é quase 3/4 do preço do item novo. O serviço deles é realmente terrível. Ninguém atende a chamada. Fui lá e não recebeu nenhum serviço de conversação. Não compre

Eu comprei o capô e o fogão há 3 anos e eles ainda estão bem. como tal, no início do ano passado comprei um aspirador de pó portátil e 2 fornos para assar e assar. até agora eles estavam indo bem e muito satisfeitos com eles.

Escreveu em devido ao mau funcionamento do meu forno comprado 6 m de volta. Recebi uma resposta no mesmo dia e consegui arranjar um homem de serviço em 2 dias úteis. Um tio reparador passou por aqui .. Ele era muito bom .. Conseguiu consertar o problema .. experiência geral foi sem complicações

Eu trouxe uma máquina de lavar e secar Electrolux e descobri que a roupa estava ok, mas a secagem não estava funcionando. Não sabíamos disso quando foi entregue, pois o instalador apenas fez uma demonstração da lavagem e disse que estava tudo bem.

Ligamos para a Electrolux e o reparador veio e suspeitou que o motor estava com defeito e disse que ele não tinha peças. Já se passou uma semana e não ouvimos nada da Electrolux sobre a disponibilidade de peças. Apesar de ligar para os call centers dia sim, dia não, ninguém pode nos dizer se há peças ou quando as peças estarão disponíveis. E uma vez que este está morto na chegada, devemos razoavelmente esperar uma substituição, mas, novamente, isso caiu em ouvidos mortos.

Então, é esta a experiência padrão do cliente que a Electrolux oferece aos seus clientes?

Obrigado pelo atendimento ao cliente pós-venda incrível, ágil e rápido. A peça de reposição que você me deu consertou meu problema com o aspirador de pó e estamos de volta aos bons tempos agora. Fique seguro!

Pior empresa de serviço que eu já vi em Singapura, o tempo de espera nunca é inferior a 40 minutos de plantão, e o agendamento de serviço sempre será mais de 20 dias ... uma porcaria total!

Concordou com as postagens em seu serviço pós-venda. É horrível. Falado com tantas senhoras de atendimento ao cliente Audrey, Sharon, Ivy, May ... alguns não conseguem se lembrar de nomes ... eles não acompanham os três casos ... o cliente pobre tem que ligar. Minha máquina quebrou desde dia de maio relatou dia 3 de maio e o técnico veio duas vezes problema ainda não resolvido. Sempre que ele me disser, volte ao escritório para ver se há peças sobressalentes ... e o centro de serviços vai me ligar ... mas eles nunca mais voltam depois disso. O conserto programado não é prioritário depende da área onde você está hospedado ... apenas uma palavra para descrever meu sentimento em relação à Electrolux terrível e não recomendo comprar seu produto a menos que se redimam dentro de alguns dias ... se eles se incomodarem em ler feedbacks .... eu duvido que sim

Comprei máquina de lavar louça e máquina de lavar roupa da Electrolux, que durou ano após ano. Já os uso há quase 10 anos e irei comprar outro Electrolux quando precisar trocar.

Oi!

Tenho pedido ao seu pessoal de serviço que retorne minha ligação a respeito da manutenção da minha máquina de lavar e não recebi resposta de ninguém, apesar das promessas de retorno de ligações.

Muito decepcionado com o atraso no atendimento e com a qualidade de seus produtos. Principalmente quando a máquina foi comprada há apenas um ano e são necessários grandes reparos (motor e mangueira).

Eu definitivamente não recomendaria esta marca a ninguém.

Não tenho certeza sobre os produtos, mas o serviço é terrível. Comprei deles um fogão, coifa e lavadora e marquei a entrega para 1º de junho. Um representante me ligou para dizer que não tinha estoques para o exaustor e que teria que adiar minha entrega para o dia 11. Eu disse a ela então que todos os meus empreiteiros teriam partido e a Electrolux então forneceria a instalação? Ela me ligou de volta prometendo entrega na manhã do dia 11 de junho e instalação no dia 11 de junho. Esperei o DIA INTEIRO no dia 11 de junho e NINGUÉM ACESSOU. No meio da espera, liguei para o call center da Electrolux às 3 da tarde, alguém chamado Siow atendeu minha ligação e disse que faria o departamento relevante me ligar de volta, esperei até as 16h30 - nada. Ligo de novo, desta vez atendida por Mercy, ela afirma que precisa de tempo para verificar o que está acontecendo antes que ela possa me responder, quando faltam meia hora para fechar. E FINALMENTE espero até as 18h e ninguém aparece, recebo uma ligação, dessa vez de uma pessoa chamada Ivy, que afirma que a Electrolux NÃO fornece serviços de instalação, embora eu tenha explicado a ela que a instalação me foi prometida com base no circunstâncias do caso. Ela insiste que a Electrolux não cuida de nenhuma instalação - então o que ela está tentando dizer? Estou a mentir? Avance para o dia seguinte e o caso será encerrado sem qualquer tentativa de recuperação do serviço. Parabéns Electrolux, é assim que você trata seus clientes após várias compras de sua marca, apenas insistindo que você está certo e encerrando o caso esperando que seus clientes irritados simplesmente vão embora.

Como você poderia consertar uma lavadora / secadora em 9 minutos? Minha esposa acabou de pagar US $ 95 por um técnico para cuidar de um vazamento e ruídos altos. O técnico veio, apertou um ou dois botões, disse à minha esposa para empurrar as roupas até o fim para impedir o vazamento, coletou US $ 95 e foi embora. Como você pode cobrar algo por isso, quanto mais US $ 95?

Ligue para o centro de atendimento a senhora atender o telefone não é paciente e rude. Mas no dia seguinte ligo de novo, o outro último foi tão educado e paciente.

Serviço cortês e bom quando fui comprar filtro de capô

Consegui meu primeiro aspirador de pó da Electrolux e retirei meu com fio.
Fácil de usar e conveniente para aspirar a qualquer hora em qualquer lugar.

Fora do local do centro de serviços para pessoas que vivem no leste. O serviço ao cliente está bem.

Em termos de preço e recursos, a Electrolux supera todas as outras!

A recepcionista Unix e Benny foram muito prestativos e informativos. Perfeito para ambos.

Eu nunca irei comprar produtos Electrolux, o centro de serviço está sempre engajado e o colocaria para ouvir música ..

[Serviço ruim]

Meu primeiro aspirador sem saco da Electrolux durou 7 anos, com uma substituição do cabeçote de aspirador que achei bastante decente. Foi por isso que comprei um modelo mais novo da Electrolux quando o antigo parou de funcionar.

Em cerca de 6 meses, a nova unidade estava fora do ar. Levei-o para o serviço de atendimento ao cliente da One North, a entrega foi sem complicações.

Mas depois disso não houve nenhuma atualização sobre as obras necessárias, ou quando estaria pronto. Fiz 4 ligações no total e, a cada vez, me disseram a mesma coisa que levaria de 7 a 10 dias úteis para consertar (o que era bobagem quando as ligações posteriores foram feitas depois de 10 dias úteis já) e que eles enviaram em um e-mail para o departamento de engenharia que ainda não havia respondido.

É uma grande decepção.

Se houver um negativo, definitivamente optarei por um comentário negativo. Compre um aspirador da Electrolux e tinha garantia de 2 anos. Eu usei por 1 ano e o problema saiu. Primeiro foi o motor. Ligue para o centro de serviço e fui informado de que é necessário trazê-lo de volta. Por isso, trouxemos de volta para SV e foi dito à necessidade que o vácuo deveria ser deixado lá por até 10 dias. Bem, 10 dias depois, ninguém ligou para atualizações. Ligue para o SV para verificar e foi informado que ligaria de volta, mas ninguém ligaria de volta. Temos que ligar várias vezes para obter atualizações. Em segundo lugar, o vácuo da mangueira de borracha pode ser facilmente interrompido em 4 meses. Estou me perguntando a sério a qualidade de seus itens e o pior é que as peças ainda precisam esperar de 4 a 5 semanas e já se passaram 6 semanas e ainda não ouvi nenhuma notícia deles. Como você espera que os consumidores voltem a confiar em seus produtos quando o serviço pós-venda foi tão prejudicado pelo seu centro de serviços? Esta será a primeira e última vez que comprarei a marca de produtos deles para evitar ter de encontrar esse tipo de serviço novamente.

Equipe de atendimento ao consumidor / cliente, analise seu problema interno que precisa seriamente ser corrigido, caso contrário, você não terá nenhum cliente de fidelidade para ficar com você.

Tive uma boa experiência no atendimento ao cliente quando me deparei com um problema muito frustrante sobre o meu aspirador, mas apesar da minha frustração e tom de raiva, a pessoa lá ainda me atendeu com paciência e até me orientou sobre como usá-lo da melhor forma manutenção também. realmente aprecio as milhas extras!

Vou chegar ao seu HQ Electrolux e fornecer o feedback. Serviço muito ruim na chamada. Ninguém atende a chamada, espera sua secretária eletrônica. Esperei mais de uma hora em 2 ligações separadas. Seria melhor encerrar seu centro de serviços e, em seguida, mudar-se de Cingapura. Se houver estrela negativa, você estará no topo da lista.

Outro refrigerador de vinho Vintec morde a poeira. Este é o segundo consecutivo. O engraçado é que o meu primeiro, trazido há 10 anos, ainda está funcionando. Mesmo desde que a Electrolux trouxe a Vintec, ela tem estado cada vez mais baixa. Vou esperar e ver o que vai acontecer com o meu quarto! Me engane duas vezes ....

Estou totalmente enojado! Que tipo de atendimento ao cliente o escritório de Cingapura oferece? Estou ligando desde as 9h30 e a mensagem ainda é "todos os nossos funcionários de atendimento ao cliente estão engajados no momento, por favor, espere ..." me pergunto se alguém vem trabalhar?

Atualização: depois de postar minha situação noFB, o oficial me contatou 3 horas depois ... e providenciou para que a pessoa verificasse o item. O pessoal ao telefone era muito bom. Obrigado pelo comentário também.

Na verdade eu quero marcar 0 estrelas ...
Realmente terrível e estou desapontado ...

Tive um problema com a máquina de secar roupa, por isso precisava de contactá-los com urgência.
Mas eu e-mail-> sem resposta.
Ligar-> ninguém atende


Depois de verificar os comentários do Google e o comentário do FB na página da comunidade da página do FB, percebi que muitas pessoas encontram o mesmo problema e classificam o serviço como muito ruim ...
Mas eu realmente precisava entrar em contato com alguém que pudesse consertar minha ficha da secadora, pois não posso mais usá-la e foi muito perigoso quando quebrou (a ficha estava queimada) então eu estava com medo ...

De acordo com o comentário de outros clientes, postei minha situação e fotos para avisar a empresa e esperar alguém entrar em contato comigo. Mas depois de algumas horas ... ninguém me contatou ...

Sim ... ainda algumas horas no meu caso, então continuo tentando a sorte mais alguns dias ...
Mas não tenho ideia de quando poderei usar a secadora novamente ...
estúpido...

De qualquer forma, solicito veementemente que atualizem sua hora de operação / data de fechamento e detalhes do número de telefone se houver alguma alteração, pois eu realmente não posso acreditar que nenhum oficial de atendimento ao cliente ou operadora atenda a ligação o tempo todo e seja difícil de alcançar ...

Problemas semelhantes de chamada, espera e sem resposta. E-mail não responsivo também. O forno de baixa temperatura entra em colapso a cada duas semanas, evite alugar um lugar com seus produtos, se puder.

Deu 5 estrelas para a senhora que me atendeu na recepção do centro de atendimento. Ela foi sincera e prestativa, e até deu um passo a mais para me ajudar. Agradeço o conselho honesto dado. Pena que não peguei o nome dela. Ótima experiência. Obrigado!

O atendimento ao cliente em pessoa era muito blá. Sem calor. Ninguém estava no balcão quando cheguei. Inútil com perguntas e colocado muitas suposições sobre o conhecimento do cliente ao ponto da grosseria. Personalidade muito desagradável. Depois de receber o pagamento, não houve nenhum 'obrigado por visitar a Electrolux etc ...'. Ótimos produtos, mas serviço pós-venda extremamente ruim.

O atendimento dessa marca é tão ruim, nem sei por onde começar.

14 chamadas telefônicas em 2 dias. Ninguém atende o telefone.

Deixou 5 correios de voz. Ninguém te liga de volta.

Escreveu um e-mail para eles. Eu só ouço o som dos grilos.

Enviou a eles uma mensagem do FB Messenger. Nada acontece.

Uau!

Os produtos estão realmente ok. Infelizmente o suporte é terrível. As ligações para o centro de suporte não foram atendidas em várias ocasiões. Conseguiu obter uma resposta por e-mail após 3 semanas. A taxa de chamada era cara, US $ 95. Não pense que vamos comprar eletrodomésticos Electrolux de novo por causa do péssimo centro de suporte.

Empresa terrível e trapaceira. Nunca pegue seus produtos e inspecione o serviço

Estou ligando para a linha direta de serviços há mais de 10 dias. Minha máquina de lavar gira e seca soa como um avião decolando

Estou me arrastando há meses, mas decidi ligar para o Centro de Serviços às 10h50 desta manhã e fui conectado a uma Equipe de Serviços em 2 minutos - o que tenho certeza é uma curta espera para muitos consumidores que tiveram tempos de espera mais longos lidando com o serviço centros.

A operadora era boa e tinha excelente conhecimento do produto, o que ela usou muito bem para identificar a causa dos problemas com minha lavadora e forno.

Com os dois problemas exigindo uma visita ao local, ela conseguiu marcar uma consulta para mim na tarde seguinte.

Esta primeira experiência é impressionante e espero que a Equipe Electrolux continue com o ótimo trabalho.

EOB8851AAX
EWF1497HDW

Sempre sou fã dos produtos Electrolux. Uso seus produtos desde jovem. Meu pai comprou um aspirador de pó que causou mais de 1 mil. Produto muito bom e usado há mais de 20 anos. Ultimamente continuam usando seus produtos como máquina de lavar e geladeira. Durou muitos anos. Fiquei sabendo que a Electrolux fará a venda do armazém da empresa em breve. E já que minha lavadora já está comigo há uns 15 anos. Acho que é hora de trocar minha lavadora. Informarei meus irmãos e irmãs sobre a venda do armazém da Electrolux porque eles também gostam muito dos produtos dessa marca. Vou continuar apoiando esta marca.

pior serviço ao cliente, pior atitude, produto ruim !!! não recomendado

Estou usando um aspirador de pó sem fio Electrolux. Estou apaixonada por este aspirador, pelo poder de sucção, é fácil de usar e ajuda muito a limpar o meu apartamento de 72m2.

Serviço rápido, troquei minha bateria a vácuo sem problemas

Comprei um handstick Electrolux ZB3323. Ame-o tanto quanto é leve, sucção poderosa e tempo de uso longo. Minha esposa adora o bico Bed Pro e a luz ultravioleta, mantendo nossa cama livre de ácaros e poeira!

Electrolux é uma nova marca confiável. Há 4 anos que usam a lavadora e a secadora. Excelente desempenho das máquinas.

Oh !! O pau vac sem fio é muito bom !! Eu amo isso !!! Electrolux ainda é o melhor ....!

Comprei aspirador de pó zusg4061
De volta para minha casa
Bem quieto

Tenho usado a Panela Elétrica de Arroz ErgoSense para cozinhar em família e estou impressionado com suas várias funcionalidades, fazendo um arroz fofo e delicioso que a família adora!

O serviço da Electrolux é nojento. Tive que ligar para eles várias vezes e todas as vezes eu estava no telefone esperando para ser atendido por mais de 30 minutos. Finalmente consegui depois de muitas tentativas, agendou consulta, mas ninguém apareceu. Vim no dia seguinte, mas não levei meu "microondas embutido" porque estava embutido no armário. O pessoal de serviço não deveria vir preparado se vender tal unidade "embutida"? De qualquer forma, chamei meu próprio empreiteiro para fazer isso e demorou 5 minutos. Novamente fui na jornada para obtê-los feitos gey já destacado construído em microondas. São 7 semanas e nenhum sinal da minha unidade. Ninguém responde ao e-mail. EXORTO AS PESSOAS A NÃO COMPRAR OS PRODUTOS DA ELECTROLUX. APÓS O SERVIÇO É BOM COMO NÃO. BOICOTE A MARCA. PS: minha unidade ainda está na garantia. Fala sobre uma unidade embutida muito cara que desiste do evento antes que sua garantia padrão expire. PRODUTO TERRÍVEL E ATÉ MESMO SERVIÇO TERRÍVEL.

12/06 Exaustor de fumaça recém-comprado acaba de mandar para casa, é necessário explodir como um barulho alto! Mais tarde eu disse que tinha acabado de enviar e que a porra do motor estava ruim. O exaustor da cozinha estava quebrado e parecia que estava explodindo quando foi entregue a nós no dia 6 de dezembro.
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Atualizar:
O serviço de atendimento ao cliente deles me fez ligar quatro vezes e, depois de verificar, faria um conserto. Depois de falar muito tempo. Finalmente, estou disposto a trocar por um novo. Finalmente, eles estão ok para substituir outro, após muita discussão.

Tinha alguns produtos Electrolux. Sempre satisfeito em usá-lo. O atendimento ao cliente parece ter melhorado em relação ao ano passado. Mantem!!!

Eu me sinto incrível que a Electrolux tenha saído com um belo design e um queimador economizador de gás, que meus parentes acabaram de instalar no mês passado. As chamas são tão uniformes e rápidas que eu uso apenas para cozinhar para mim na minha casa de parente para o jantar. Produto fantástico.

Ontem 1645 ... nosso refrigerador ete5720EE deu show de erro - (ainda esfriando) a máquina entrou no modo padrão. serviço chamado - atendem na hora amigável e profissional - hoje às 12h problema resolvido por técnico que ligou com antecedência para que não nos faltasse ..

Para o produto (Geladeira) - compramos há quase um ano na Harvey Norman depois de comparar todas as marcas. Nenhum anúncio, nem mesmo em exibição ao contrário de todos aqueles Hitachi LG e Samsung. Mas, em suma, o melhor pacote - não aquelas bandejas de cubos de gelo inconvenientes que tínhamos antes na LG, mas uma verdadeira máquina de gelo com tanque de água de fácil acesso (porém, recarga manual - mas não temos cano d'água de qualquer maneira). Grande compartimento fresco separável que usamos para separar vegetais e frutas ... No geral, qualidade sólida e sólida muito boa com longa garantia. Eles podem não ser especialistas em marketing, mas os produtos e serviços são ótimos!

O produto estava funcionando bem até que o adaptador de alimentação não removível falhou. Contactou o Centro de Assistência Electrolux mas obteve uma resposta decepcionante - adaptador de alimentação não coberto pela garantia, o custo de substituição é ridículo e tenho de esperar 3 meses para enviarem o adaptador do estrangeiro!
Em seguida, coloquei uma análise do produto no site do produto, mas foi rejeitada pelo administrador da Web por motivos que não estavam totalmente presentes em minha análise. Pedi esclarecimentos, mas nenhuma resposta por 2 semanas. Então, aparentemente, todas as análises de produtos da Electrolux em seu site foram filtradas para mostrar apenas aqueles que eles querem que o público veja!
Se a Electrolux nem mesmo está confiante em permitir que os clientes avaliem seus produtos livremente, o que mais posso dizer sobre essa marca?

Estou muito feliz com o aspirador que comprei recentemente. Ele cumpre o que prometeu. Recomendo ZB3324BP para o aspirador portátil mais conveniente.

Recentemente, liguei para este centro de serviço Electrolux para verificar o preço da peça de serviço. Eu tenho usado a secadora por cerca de 10 anos. E agora, minha mangueira de ventilação quebrou. Eu liguei e só um minuto, eles pegaram o telefone e responderam imediatamente. E de uma maneira muito doce e educada. Para responder à minha pergunta que gosto de saber. Acho que o serviço que prestam é muito bom. E seus produtos também são bons.

serviço muito bom, comprei uma secadora, o nome do tio da instalação: sumadi bin é muito profissional, estou morando em yishun a instalação foi no dia 7 de fevereiro, porque muito ocupado e agora queria um bom comentário para ele. obrigado sumadi bin.

Melhor máquina de lavar SEMPRE !! EWW14113. É silencioso e muito eficiente em termos de energia. Lida sem esforço com uma carga colossal de 11 kg de roupa. As roupas saem tão limpas e as cores parecem tão vibrantes quanto no primeiro dia! Continue assim, Electrolux.

comprei máquina de lavar, a água continua vazando. Reivindique a garantia várias vezes, mas os mesmos problemas continuam a ocorrer novamente. até o fim da garantia, o mesmo problema nunca será corrigido. produto pobre.

Embora o produto tenha falhado comigo, estou bastante impressionado com a recepcionista do balcão da frente.
Ela recebeu seu cliente com carinho e pode dizer que está fazendo isso com paixão!
Mantem

Compramos um aspirador robô Electrolux há alguns meses de Harvey Norman (Millenia Walk) e estamos muito felizes com ele. Delvin Yap desta loja nos deu um serviço excepcional - ele foi muito útil e paciente, respondendo a todas as nossas perguntas e até mesmo veio a nossa casa para nos ajudar com a instalação. Ficamos muito impressionados com o seu serviço.

Espero que o gerente da Electrolux esteja vendo como as críticas são ruins. História semelhante. Comprei um liquidificador com o vidro quebrado. Quando liguei, o serviço de atendimento ao cliente falou para trazer a base que vamos repor na garantia. Eu moro no Leste. Eu caminhei para o oeste, apenas para descobrir (depois de trazer os itens restantes do liquidificador) que o recipiente de vidro não é substituível. Custa $ 40 e demorará 4 a 6 semanas a chegar. Por que o atendimento ao cliente não me disse isso quando liguei? Por que eu tive que ir até o balcão de atendimento ao cliente para que eles me contassem uma história diferente? O liquidificador custa $ 75, $ 40 é a maior parte do custo. Electrolux - seus clientes, enquanto você ainda os tem, EXIJA que você conheça seus próprios produtos! Para que todos nós não tenhamos que perder tempo tentando descobrir o que é o quê.

OK! 6 SEMANAS DEPOIS. A HISTÓRIA. A Electrolux se redimiu um pouco. Eles pediram a substituição, após 6 semanas, e eu disse que não iria até o oeste para buscá-lo e enviá-lo para mim - eu pagarei por ele. Eles ligaram de volta para dizer que o estão enviando gratuitamente. Muito melhor. Obrigado Electrolux!

Trouxe um Ultrasilence de Harvey Norman Northpoint nunca aspectou o silêncio e o desempenho poderoso, realmente tornou meus dias maravilhosos

Não vale a pena estrela, em absoluto. Mas o Google não permitiu esta revisão sem escolher uma estrela. o pior serviço ao cliente que já vi em todas as marcas. comprei um vacumn portátil, disse-lhes que não era viável trazer para a loja devido ao horário de expediente e eu não estava dirigindo. levou 1 dia e voltou dizendo que eles podem providenciar uma coleta na minha casa apenas com uma taxa de coleta sgd40. PS: no ano passado também providenciei conserto para esta máquina vacumn várias vezes, depois de usá-la por um tempo, o sensor começou a ter problemas, então não posso ligar / desligar como eu gosto, me disseram que é normal porque eles têm um "sensor interno" na máquina se ela travar não liga, então tentei limpar a lixeira com a maior freqüência possível, o resultado é o mesmo. "eles não se preocuparam em consertar e voltaram com uma razão como esta - Bravo!" . agora, a máquina está emitindo um ruído alto e defeituoso do cilindro sempre que a usamos, e me pergunto se devo simplesmente descartá-la em vez de perder meu tempo com esse serviço de atendimento ao cliente repetidamente. Opinião honesta - não compre produtos electrolux a menos que fique sem opções.

Eu tenho usado o aspirador de pó Electrolux desde três anos atrás, n este produto acho que é melhor do que outra marca, é bom n preço razoável

Na última quarta-feira, 10 de julho, eu tinha marcado uma consulta de manutenção com o Centro de Serviços da Electrolux por e-mail devido ao meu amaciante de máquina de lavar incapaz de dispensar durante a lavagem. A consulta foi agendada para 15 de julho de hoje, das 14 às 18 horas, que foi confirmada por Steve, equipe do Centro de Serviços da Electrolux, por e-mail. Hoje, às 16h30, liguei para o centro de serviços para verificar o paradeiro do técnico, pois estava ficando ansioso que o técnico não me ligasse, pois ele deveria me ligar 30 minutos antes da chegada. Falei com Steve por telefone e ele me disse que havia esquecido esse compromisso e esquecido de trancá-lo no sistema e ele vai reagendar outro compromisso, já que minha máquina de lavar ainda está funcionando. Fiquei totalmente chocado e chocado! Eu disse a ele que esse não é o ponto. O que quero dizer é que tirei um dia inteiro de licença do trabalho, conforme nosso compromisso combinado, e não esperei por nada. Como funcionários de uma grande empresa, devemos sempre nos orgulhar de nosso trabalho e fazer o nosso melhor. Este erro é simplesmente inaceitável.

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Resposta de volta ao proprietário em 17 de julho

Equipe Electrolux,
Você já se preocupou em ler meu feedback em primeiro lugar? Você pode verificar com sua equipe Steve Tee sobre minhas reclamações mencionadas acima e pedir para ver nossa correspondência por e-mail para obter detalhes. Eu apreciaria se você pudesse ser mais sincero ao responder às reclamações dos clientes em vez de usar modelos de respostas. Não preciso que você retifique nada, nem estou pedindo desculpas. Peço que você verifique se há inadimplência e implemente melhorias no seu processo de trabalho para que nenhum outro cliente tenha a mesma experiência que eu.

A minha mãe gosta de usar a máquina de lavar electrlux porque é muito útil, por isso compro artigos electrolux como frigoríficos muito bons.

Tive a mesma experiência ruim de outros revisores. Eu estava ligando para a linha de ajuda há 3 dias, mesmo no início do horário comercial às 9h. Ninguém atende a chamada. Se é assim que você presta serviço de pós-atendimento, você perderá seus clientes.

45 minutos e contando, quando o seu atendimento ao cliente atenderá minha ligação. Meu microondas está com problema!

Se eu pudesse, não teria dado estrelas. NENHUM. Comprei uma secadora há menos de um ano. Tem uma garantia de 2 anos e outra garantia de 10 anos para o motor. Quebrou duas vezes. Da primeira vez o técnico veio (sexta-feira) e consertou. Durou 5 dias. O mesmo código de erro apareceu. Liguei novamente e o técnico voltou, após 4 dias de espera.
Ele disse que a placa de circuito e algumas outras peças estavam com defeito. E isso pode não ser possível consertar, pois eles podem não ter as peças necessárias. E esse alguém me ligaria de volta. Ninguém o fez.
Eu tinha que ligar todos os dias para uma pessoa diferente para me dizer que havia alguns processos que precisavam ser feitos. Desde então, telefonei várias vezes para saber que alguém me ligaria de volta. Ainda estou esperando.
Finalmente liguei novamente hoje para ser informado de que uma das peças necessárias estava obsoleta. E você garantiu sua máquina por 2 anos. Você me diz que a parte está OBSOLETA? !!!
Onde está sua responsabilidade? E ter uma pessoa diferente me dizendo algo diferente todos os dias! E que a gerência decidirá o que fazer!?!
Este não foi um aparelho de $ 30 que comprei. Era uma secadora que custava mais de $ 1000. Você garantiu seu produto por 2 anos e depois por 10 anos. E você diz que uma das partes está obsoleta.
Electrolux, você não é uma pequena empresa. A menos que você queira ser OBSOLETO, sugiro que você se recomponha.
Ainda estou esperando uma resposta.

O pior atendimento de todos os tempos! Solicitado para manutenção geral de nossos fornos embutidos (temos 3 unidades em nossa escola). O técnico veio, ligou todos os 3 fornos na posição máxima, esperou meia hora até que esquentasse, depois disse "seus fornos estão bem leh. Nada errado". Já havíamos informado o oficial da Linha Direta no momento do agendamento que embora os fornos estivessem funcionando, havia desempenho inconsistente e alguns pontos quentes. Olá, não precisamos pagar $ 95 por forno apenas para ligá-lo (e desperdiçar nossa eletricidade) e apenas declarar que está bom. Quando questionado sobre quaisquer ferramentas, sondas ou termômetros que poderia usar para verificar os elementos de aquecimento, ele disse que não trouxe porque foi levado por outros técnicos !? Como é lógico que a própria coisa necessária para testar o elemento de aquecimento de um forno nem mesmo tenha sido trazida em primeiro lugar? Pare de roubar seus clientes!

Bom negócio desta loja. Consegui um grande desconto no meu ar-condicionado.

Adquiri recentemente o fogão a gás Potenza da Electrolux.
O fogão com novo design com o queimador de coroa Somipress feito na Itália realmente dá uma chama constante, minha mãe está adorando :)

O serviço Electrolux melhorou desde o início do ano de 2018. Ligue na linha direta: há oficiais de atendimento ao cliente atendendo chamadas.

Desligado por 2 meses. Eles nunca atenderam. Finalmente desceu, apenas para ser informado de que não tinha estoque. Informado que deveria pegar o telefone, não adiantava ter um número ali. Disseram que tinham problemas técnicos (deve ser um técnico péssimo se não conseguem resolver há meses). Disse a eles sobre suas críticas ruins, a senhora disse que eles estão investigando e trabalhando nisso. Não tenho certeza do que responder a isso, melhor, não compre produtos Electrolux.

Empresa irresponsável e não confiável!

Minha cozinha está equipada com um exaustor Electrolux EFC 926 BAR de 5 anos. Ele apresentou defeito no final de dezembro do ano passado e compramos um modelo exato para substituí-lo. No entanto, o capô não foi entregue, embora tenha sido comprado há mais de 2 meses. Para piorar nossa consternação, a Electrolux não tem informações sobre sua programação de produção, algo que considero ridículo. A resposta padrão usual "Não temos informações sobre a entrega" será sempre dada sempre que eu ligar para perguntar sobre o status. Isso mostra claramente a falta de iniciativa da equipe da Electrolux. Até agora, não sei nem se o produto foi descontinuado.

Também explorei a possibilidade de outros exaustores Electrolux que podem ser instalados na minha cozinha com pouca ou nenhuma modificação, mas sem sucesso. Fui informado de que não há nenhum outro exaustor Electrolux que corresponda às especificações EFC 926 BAR.
A Electrolux não ofereceu cronograma nem solução para nosso problema. Estou profundamente decepcionado e perdi toda a fé em seus produtos. Certamente não irei comprar ou recomendar a compra de nenhum produto Electrolux.

Ang Xy, Tan Ly

A senhora foi muito útil e compreensiva sobre o meu problema com a máquina de lavar. Resolvido agora - obrigado

O suporte ao cliente está inacessível. Eles não estão respondendo aos e-mails e o tempo de espera é louco.

Comprei o Robot PUREi9 há apenas 2 semanas na Harvey Norman Parkway Parade. No entanto, não fui ensinado a operar e voltei ao PWP uma semana depois para fazer perguntas. A equipe então providenciou para que alguém passasse em minha casa para me ensinar o know-how.
Hoje, o Sr. Delvin Yap veio conforme combinado na hora marcada e percorreu as etapas e instruções sobre como operar o Robô. Ele me ajudou a baixar o aplicativo para o meu celular e foi muito paciente para responder a todas as minhas perguntas. Obrigado por ter uma equipe atenciosa indo para todo o caminho (eu entendo que hoje é o dia de folga dele) e ele até se recusou a aceitar minha oferta de uma corrida de táxi para vir até minha casa. Obrigado mais uma vez e também, o PUREi9 é mesmo inteligente e fácil de usar depois da ajuda que me foi prestada.

Experiência sem dor no envio do aspirador de pó para conserto. Ame a opção de enviar de volta, economiza a viagem para buscá-lo. Obrigado

Minha impressão da electrolux foi que se tratava de uma marca premium e que os produtos são de qualidade superior. Eu estava tão errado ... pouco mais de 1 ano de uso da minha máquina de lavar e a escotilha de fechamento está estragada, assim como o componente eletrônico. Os custos de reparo são $ 400, pois eles disseram que minha garantia expira quando a máquina de lavar veio junto com minha nova casa, mas quando me mudei ... já passou 1 ano. O que mais me choca é o nível de atendimento ao cliente ... atroz. nunca estive tão determinado a escrever uma crítica online sobre esta empresa. Eu realmente não sei o que há de errado com eles ... quem quer que seja o CEO ou diretor deve simplesmente renunciar. Devo esperar tanto antes que alguém atenda n quando a pessoa atende ... ela disse que só conseguiu agendamento de serviço e não pode atender às minhas perguntas ... então eu devo escrever! Ela disse que vai me enviar um sms com o endereço de e-mail para enviar n ainda que o sms nunca veio! Liguei novamente no dia seguinte, mas desta vez depois de esperar 30 minutos ... finalmente ouvi um tom de toque ... mas a melhor parte foi o tom de toque tocou por quase uma hora n ninguém atendeu ... até que eu desisti. Esta empresa está realmente indo para o ralo com seus produtos e nível de suporte ... realmente triste fim para esta marca.

Fui literalmente colocado em espera por 9 horas e 43 minutos ontem.

Embora tenha sido um recorde, e a empresa insista que eles estavam tendo alguns problemas técnicos, que deveriam ter avisado aos clientes se fosse verdade, isso é bastante rotineiro.

Você precisa ser extremamente paciente e implacável para receber sua chamada, pois a central de atendimento geralmente o coloca em espera por uma hora, sem nem mesmo dizer quanto tempo mais você teria que esperar.

Se você pressionar 8 para deixar seu nome e número de telefone para que eles entrem em contato com você? Não, nem está funcionando, você será desconectado automaticamente no momento em que bater o 8, não tente.

A pior experiência em call center de toda minha vida, e isso me convence de que eu nunca deveria comprar os produtos dessa empresa.

Para lhe dar uma dica, enviar e-mail é mais rápido do que responder ao call center, sério