tk130672 Revisão de ELECTROLUX S.E.A PTE LTD
Na última quarta-feira, 10 de julho, eu tinha marc...
Na última quarta-feira, 10 de julho, eu tinha marcado uma consulta de manutenção com o Centro de Serviços da Electrolux por e-mail devido ao meu amaciante de máquina de lavar incapaz de dispensar durante a lavagem. A consulta foi agendada para 15 de julho de hoje, das 14 às 18 horas, que foi confirmada por Steve, equipe do Centro de Serviços da Electrolux, por e-mail. Hoje, às 16h30, liguei para o centro de serviços para verificar o paradeiro do técnico, pois estava ficando ansioso que o técnico não me ligasse, pois ele deveria me ligar 30 minutos antes da chegada. Falei com Steve por telefone e ele me disse que havia esquecido esse compromisso e esquecido de trancá-lo no sistema e ele vai reagendar outro compromisso, já que minha máquina de lavar ainda está funcionando. Fiquei totalmente chocado e chocado! Eu disse a ele que esse não é o ponto. O que quero dizer é que tirei um dia inteiro de licença do trabalho, conforme nosso compromisso combinado, e não esperei por nada. Como funcionários de uma grande empresa, devemos sempre nos orgulhar de nosso trabalho e fazer o nosso melhor. Este erro é simplesmente inaceitável.
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Resposta de volta ao proprietário em 17 de julho
Equipe Electrolux,
Você já se preocupou em ler meu feedback em primeiro lugar? Você pode verificar com sua equipe Steve Tee sobre minhas reclamações mencionadas acima e pedir para ver nossa correspondência por e-mail para obter detalhes. Eu apreciaria se você pudesse ser mais sincero ao responder às reclamações dos clientes em vez de usar modelos de respostas. Não preciso que você retifique nada, nem estou pedindo desculpas. Peço que você verifique se há inadimplência e implemente melhorias no seu processo de trabalho para que nenhum outro cliente tenha a mesma experiência que eu.
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