Airbnb Análise

Espaço de trabalho incrível! Experiência de trabalho incrível! As bebidas são orgânicas e os snacks são óptimos !!! Aliás, a loja de Ramen pop up é a melhor !!

Eu reservei um apartamento para 3 noites em março pelo airbnb. A lista foi listada por uma locadora chamada Sugar Sands, na Flórida, que não se preocupa muito com o atendimento ao cliente. Nosso condomínio acabou tendo uma tonelada de mofo no carpete, no teto do banheiro e nas paredes do chuveiro. Liguei para CS depois de esperar o dia todo pelo host para descobrir algo. Tirei várias fotos de molde e enviei para os gerentes de caso e eles resolveram a situação em 1 hora !!!
O molde é inaceitável e o anfitrião estava ciente, então a AIRBNB reembolsou o valor total. Eu estava tão estressado por ter meus filhos naquele condomínio que realmente senti que o Airbnb se importava conosco.
OBRIGADO Airbnb por nos proteger nesta situação!

Definitivamente vale a pena a visita se você tiver um amigo para mostrar o interior! Linda arquitetura e design, a comida é incrível também!

O Airbnb tem os escritórios corporativos mais exclusivos e amigáveis ​​que já visitei até agora! Foi uma experiência incrível do início ao fim! Todos os sorrisos e a energia positiva de boas-vindas de todos com quem fiz contato! Espero ter a oportunidade de fazer parceria com o Airbnb novamente!

Airbnb é ótimo! Fácil de trabalhar e nunca tive problemas com eles. Svetlana Ustinova

Após a tediosa criação da conta, reservei um quarto e recebi uma confirmação. 5 minutos depois, o anfitrião me enviou uma mensagem dizendo que ela não poderia aceitar a reserva. Liguei imediatamente para abnb para ter certeza de que a cobrança pendente seria removida e foi garantido que sim. Na manhã seguinte, a cobrança não estava pendente, foi cobrada do meu banco. Liguei novamente para o call center fora dos Estados Unidos e fui informado que o crédito foi emitido e que fornecesse um código ao meu banco. Você adivinhou. Ainda sem crédito e ninguém no meu banco sabe para que serve o código.
Que piada.

A Airbnb tem sido terrível para os proprietários e as políticas não significam nada para a Airbnb. A maneira como o Airbnb tem lidado e está lidando com os cancelamentos tem sido terrível, sem se importar com os proprietários.
Eles fizeram os pequenos empresários levarem o golpe! Horrível! O processo de revisão é injusto e os hóspedes podem dizer o que quiserem, sem o devido processo para os proprietários. O Airbnb não apóia nem apóia seu principal cliente, o proprietário!

Eu sou um super anfitrião por 3 anos no airbnb, adoro o airbnb, fiz tantos amigos em todo o mundo, eles sempre tiveram um atendimento justo e agradável, sempre me sinto apoiado por eles MAS agora, não mais, continuo pensando que não O airbnb está com defeito, eles acabaram de contratar um gerente pouco profissional, e desta vez não tenho sorte para lidar com ele. Resumindo, tive problemas com meu quarto no dia do check-in do hóspede, ofereço-lhe reembolso total e ele pode cancelar a reserva ou posso pagar a ele por dois dias $ 115 por outro airbnb por perto, para que eu possa consertar o quarto, depois de dois dias, o convidado Mr. jack aproveitou toda a vantagem que decidiu cancelar a reserva, e pedindo reembolso total, acredite ou não, o supervisor decidiu dar-lhe o reembolso total e me oferecer cupons de $ 100, o que não é nem mesmo suficiente para cobrir meu Spence, não sobre o quarto que foi bloqueado para ele há 1 mês! Muito decepcionado e continuo esperando a resposta deles, e ainda esperando o supervisor encerrar o caso e eu poder dar um review, infelizmente ele parece tentar se esconder de mim, nunca respondeu depois de 4 dias .... tenho que sair daqui Revisão de 1 estrela, esperançosamente HQ pode ver o problema no sistema de gestão.

Eu gosto do app. Costumo usar, mas estou aguardando mais de 24 horas para obter uma resposta à minha pergunta.?!

Mau atendimento ao cliente, longos tempos de espera (horas em espera) ... tudo que eu queria é um ótimo serviço e eles falharam nisso! Eles desativaram minha conta e cancelaram o pagamento depois de descobrirem um histórico criminal de mais de 20 anos atrás ... então eu fiz a reserva através de outra empresa (vrbo) .... paguei pelo mesmo lugar .... então eu descubro no dia seguinte o airbnb aprovado eu, e sem permissão, reservei para mim ... agora eu tenho um pesadelo lotado para lidar com isso !! ... nunca mais

Airbnb é uma das empresas mais bem administradas dos EUA. Sério, não estou exagerando, eles são incrivelmente receptivos e versitais! Estive em ambos os lados, um viajante e um anfitrião e eles sempre superaram minhas expectativas! Qualquer problema que tive ou pedido que fiz foi tratado de forma realmente inteligente e eficiente. Espero que eles dominem o mundo !!!

Os gerentes de caso da Airbnbs são inúteis quando se trata de mentir nas avaliações.

Não estou zangado com o Airbnb. Fui indicado por outro anfitrião e comecei a hospedar minha casa. Eu tive um casal de hóspedes que vieram e ficaram em minha casa que foram ótimas experiências e tudo estava indo bem e no geral agradar com tudo. No dia 1º de junho, recebi um hóspede em minha casa por 4 dias e esperava-se que recebesse no dia 2 de junho. Infelizmente, é 7 de julho e ainda estou esperando o pagamento desse hóspede. Tenho ligado sem parar para o Airbnb e eles estão apenas me dando uma chance e me devem cerca de US $ 600. Estou além de perturbado com eles e como eles tratam seu anfitrião não é minha culpa o hóspede deu informações falsas no pagamento não foi realizado Eu fiz meu trabalho e hospedei-os, então eu mereço receber o pagamento. POR FAVOR, NÃO FAÇA O HOST COM AIRBNB, FIQUE LONGE A TODOS OS CUSTOS !!!

De acordo com o Airbnb, eles cometeram um erro ao me pagar uma transação duas vezes. Como não posso verificar meu registro bancário online e tenho que solicitar meu banco de volta em meu país de origem, pedi ao Airbnb para me fornecer um registro bancário. Eles insistiram que estão certos e podem me enviar capturas de tela do sistema interno do Airbnb.

Aí eles dizem que se você quiser evidências, vá ao seu banco para pedir uma carta.

Eles insistem que não podem fornecer um registro do banco.

Além disso, quando o Airbnb diz que vai entrar em contato com você em 24 horas, isso nunca acontece até algumas semanas depois.

Foi roubado no meu airbnb em Nashville, TN 1058 1st Avenue N para ser exato. 600 dólares foram roubados de nossa unidade, devido a negligência grave (o proprietário nunca mudou a fechadura ou código desde a compra da unidade). Eu entreguei um relatório da polícia e fiquei preso em Nashville por vários dias depois disso, mas o airbnb não fez nada. Nem sei por que pediram o boletim de ocorrência. Recusaram-se a assumir qualquer responsabilidade, independentemente do facto de não terem políticas e procedimentos para eventos desta natureza, e foi negligência por parte do proprietário que permitiram utilizar o seu serviço. Nunca mais os usarei.

A gestão é baseada na falta de cuidado, ganância e desonestidade. Como podemos contar com uma empresa tão falsa que nada tem a ver com compartilhamento? É tudo sobre o que os acionistas ganham!

O anfitrião cancelou um dia antes do check-in ... Apenas para posteriormente repassar a listagem com um aumento exorbitante de preço devido ao aumento da demanda. Serviço de atendimento ao cliente é um nome impróprio. Irreal. Todas as classificações de 5 estrelas aqui são falsas. Cuidado.

Comida incrível e seleção de cerveja! E gente, eles são legais também.

Tive um problema com o host que nunca respondeu ao pedido de reserva, então quando eu quis cancelar o sistema me cobrou uma taxa, mas não havia nenhuma maneira de acessar o airbnb, seu número não está listado em nenhum lugar, nem seu e-mail é a única forma de "concordar" com o carregue e escreva um comentário - ótimo, nunca mais reserve!

Sou um super anfitrião do AirBnB (Jose Aas). Eu tinha uma reserva começando neste sábado por 9 dias. Um dia antes do horário previsto para a chegada do convidado, uma pessoa me ligou do AirBnB. Fiquei muito surpreso porque é quase impossível conseguir uma pessoa ao telefone do AirBnB. Achei que era uma farsa, porque a pessoa não falou muito. Disse à pessoa para escrever uma mensagem no AirBnB. Não recebi nenhuma mensagem. De repente, a reserva para meu próximo hóspede havia desaparecido. Eu tinha uma política de cancelamento de uma semana em meu perfil, mas parece que o AirBnB não respeitou isso. Não estou feliz com isso, pois fazemos limpeza e preparação especial deste apartamento agora devido à Covid-19. Estou pensando em usar o booking.com, se não obtiver nenhuma explicação do motivo do desaparecimento da reserva sem qualquer confirmação por escrito do AirBnB em sua plataforma ou aplicativo.

Experimente o escritório corporativo: A ABB é totalmente OFF SHORE e precisa seriamente de treinamento. Ganhar dinheiro é fácil para a ABB, mas o HOST sofre e os HÓSPEDES também. Estou esperando por uma suíte de ação coletiva.

1. O hóspede concordou em pagar pelo estacionamento antes da reserva. O hóspede chegou à propriedade e recusou a oferta especial de estacionamento, conforme indicado na lista. Embora o acordo tenha sido assinado pelo Visitante na ABB, o "embaixador" offshore (LOL) deixou o visitante estacionar gratuitamente. Tínhamos fotos para mostrar os hóspedes estacionados no estacionamento. A HOST acabou pagando para o hóspede estacionar, já que a ABB permitiu o estacionamento GRATUITO.

2. O hóspede chegou e não gostou do apartamento. O hóspede enganou a ABB dizendo que não havia espaço suficiente para dormir. O apartamento possui 2 camas de casal. O convidado disse que o AC não funcionou. Não havia AC.
A ABB permitiu que o hóspede passasse 2 noites GRATUITAMENTE e o HOST não recebeu dinheiro.
O "embaixador" da ABB cancelou a reserva e afirmou que HOST cancelou, colocando em risco o status de SUPER HOST. O host NÃO cancelou. Isso não foi renderizado.

Enviei correspondência para os escritórios corporativos e ZERO resposta exceto para um profissional que não trabalhava mais lá e respondi sugerindo outro endereço de e-mail.
Contato primário
Aisling Hassell
Vice-presidente de apoio à comunidade
888 Brannan Street
São Francisco, CA 94117
aisling.hassell@airbnb.com

Contato secundário
Catherine Powell
Chefe de Experiências
888 Brannan Street
São Francisco, CA 94117
catherine.powell@airbnb.com

Stephanie.Ruiz@airbnb.com,
Kristen.Jarvis@gmail.com,

Brent.Thomas@airbnb.com,
Brent.Thomas@hotmail.com,

Aisling.Hassell@airbnbbreakfast.com,

Laura.Chambers@gmail.com,

Beth.Axelrod@gmail.com,

Belinda.Johnson@airbnb.com,
Belinda.Johnson@hotmail.com,
Belinda.Johnson@gmail.com

Tive a experiência mais chocante de ficar em nossa estadia mais recente. O lugar era inseguro, sujo e todas as comodidades foram falsamente declaradas. O host nunca respondeu e o atendimento ao cliente do AirBnB estava pior. Já se passaram 3 semanas e já passei por 5 'gerentes de caso' para processar um reembolso. Todos eles não têm ideia no que o último trabalhou. É literalmente uma piada.

Práticas de negócios ruins. Eles tendem a escolher muito o lado de um mau hóspede em vez de um grande anfitrião. incrível 5 anos atrás. A Covid tornou sua plataforma insuportável. Talvez devido a demissões em massa.

Como um viajante frequente, tenho usado o Airbnb e o HomeAway em todo o mundo. Disseram-me recentemente que quebrei uma mesa de centro de $ 1.400 e mandei pagar por ela sem levar em conta minhas declarações. O anfitrião e o Airbnb me mantiveram como refém. Eles mantiveram meu depósito de segurança de $ 500 e agora estão tentando me fazer pagar mais $ 900.

Isso é tão injusto. Tenho 68 anos e não tinha como quebrar a mesa.
Fotos foram produzidas de uma perna quebrada depois que eu saí. Não encontrei nenhuma maneira de discutir essa situação diretamente com uma pessoa do Airbnb. O site me levou em círculos de volta para AJUDA.

Cuidado com os anfitriões e o Airbnb tentando extorquir dinheiro adicional dos hóspedes.
Talvez ficar em hotéis seja mais seguro, afinal.

Tenho tentado obter uma resposta deles. Se não comparecermos na propriedade, perderemos todo o nosso pagamento. Por que eles não podem responder a uma pergunta simples. Se a propriedade está um desastre total e eles nem nos queriam lá para mostrar como estava ruim; enquanto um grupo de 8 adultos e 4 crianças são deixados em um estacionamento se perguntando onde eles ficarão por 3 noites e 4 dias. Qual é a sua compensação e por que continuam encerrando os processos, pois reembolsaram integralmente o valor pago. O que uma família deve fazer no dia do acidente, especialmente quando há comunicação com o anfitrião; e até o dia de tudo estar ótimo. Ele nunca mencionou que a casa estava fora do aluguel por meses. Só se aproveitou de todos nós. Tivemos que separar o grupo e passar nossas férias longe uns dos outros, em vez de todos juntos.

O atendimento ao cliente é BADDDD. Minha experiência ao tentar alterar uma reserva tem sido tão ruim que nunca vou reservar pelo Airbnb novamente. O host não conseguiu aceitar minha solicitação de alteração devido a um problema no aplicativo, então ele entrou em contato com o atendimento ao cliente sobre o problema - duas semanas depois, ele nunca teve uma resposta. Eu também entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles me disseram que meu problema seria escalado e que um especialista em atendimento ao cliente entraria em contato comigo. No entanto, também nunca recebi uma resposta. O problema ainda não foi resolvido e o Airbnb ainda mantém meu dinheiro preso.

A Airbnb, como empresa, tornou-se muito grande e inchada para operar com eficácia. Quando um bom substituto chega, não deve haver problema em colocar o airbnb fora do ar

Como anfitrião do Airbnb, só tenho coisas maravilhosas a dizer sobre esta organização. Sinto-me seguro como anfitrião. Eles são muito organizados e me proporcionam uma ótima maneira de ganhar dinheiro extra. Depois que você tem que passar por alguns obstáculos para obter o seu registro, etc, eles ainda tratam de tudo no que diz respeito aos impostos etc.

Reservado um lugar em Savannah, GA por 200 USD por dia. Acontece que estava localizado em uma área da cidade que eu descreveria como demolida e realmente perigosa. Depois de um pouco de pesquisa, descobrimos que nos tornamos vítimas de um senhorio predatório que compra lugares baratos nesses tipos de áreas (ele afirmou ter 17 (!) Propriedades nesta área "linda") e as aluga para turistas desconhecidos fazendo uma margem enorme.

Nós nos recusamos a fazer o check-in, e o dono do lugar se recusou a nos devolver o dinheiro. O que eu realmente achei problemático é o fato de que é impossível reclamar o valor total por meio do centro de resolução de disputas do airbnb, já que o airbnb insiste na redução do aluguel, mesmo que obviamente falhe em realizar qualquer verificação de seus senhorios que mereçam o nome .

Portanto, agora vou reclamar diretamente o dinheiro via Amex e ver o que acontecerá.

Minha conclusão pessoal é que uma ideia outrora excelente desmorona quando a ganância se instala. Muito triste.

P.S .: aqui estão algumas fotos dos lotes adjacentes ao local. Quem vive em lugares como Detroit (como eu), pode achá-los familiares. E Detroit realmente percorreu um longo caminho, e gosto das coisas que vejo lá.

Uso fraudulento do meu cartão de crédito por funcionário do AirBNB?

Fui alertado pelo meu banco que o AirBNB havia cobrado no meu cartão de crédito mais de $ 1500,00 USD. Alertei meu banco que essa cobrança era fraudulenta e deveria ser devolvida ao comerciante.

Então, entrei em contato com o AirBNB por meio de seu sistema de mensagens, relatei a cobrança e pedi que investigassem e avisassem o que descobriram. Dentro de algumas horas, recebi uma confirmação do AirBNB de que eles investigariam.

Infelizmente, os escritórios do AirBNB estão fechados no fim de semana e eu não tive notícias deles até a segunda-feira seguinte, quando eles informaram que estavam encerrando o caso e que eu receberia mais comunicações por e-mail.

Em seguida, enviei este e-mail:
'Por favor, informe em que circunstâncias o Airbnb fez cobranças não autorizadas contra meu cartão. O ladrão era um funcionário do Airbnb, Anfitrião do Airbnb ou membro convidado do Airbnb? Também estou extremamente interessado nas ações que a Airbnb realiza para prevenir abusos futuros. '

Por sua vez, fui informado pelo AirBNB de que: 'Infelizmente, não podemos divulgar nenhuma informação sobre a reserva ou as contas de usuário envolvidas sem uma solicitação formal de uma agência governamental ou de aplicação da lei, como uma intimação. '

, Eu tirei estas conclusões:

1. o gerenciamento de segurança do AirBNB não tem ideia do que aconteceu neste caso ou não quer admitir.
2. Não há indicação de que o AirBNB tem ou tomará medidas preventivas.
3. A segurança de dados no AirBNB é possivelmente vulnerável a ataques e a perda de dados pode muito bem estar no centro desse crime.
4. A gerência de atendimento ao cliente não opera seu departamento nos finais de semana, o que, no caso de abuso criminal ou outros problemas graves, pode ser muito crítico.

Minha recomendação ao leitor é que em nenhuma circunstância se deve confiar no AirBNB quaisquer dados financeiros confidenciais. Os funcionários do AirBNB ou seus membros são rápidos em fazer cobranças fraudulentas contra um cartão de crédito.

Serviço de atendimento ao cliente terrível. O Airbnb mudou recentemente sua política, agora exigindo uma fotocópia de um documento de identidade com foto emitido pelo governo, um número de telefone verificado e uma conta de rede social. Mas chegar ao seu próprio serviço de atendimento ao cliente não é fácil nem útil. Deus me livre de ter problemas com a sua reserva, o Atendimento ao Cliente não está lá para ajudá-lo.

Eu aluguei no Airbnb dezenas de vezes com uma estadia total de vários meses ... A única vez que você conseguir um lugar que não está como anunciado, você se arrependerá .. eles responsabilizam os clientes pela conta e não o proprietário do imóvel ... faz 2 meses que estou tentando receber o que eles prometeram através de uma ligação (os outros 50% $ 600 + de nossa reserva que tivemos que ficar na primeira noite) ... que $ 600 + são 50% de todas as noites que não ficamos depois de ser prometido que seria devolvido .. mesmo depois de passar por todos os aros de documentação de e-mail que demorou horas .. Eles ainda não têm muita concorrência, então seu atendimento ao cliente é horrível na hora de lidar com preocupações e problemas reais que seus clientes enfrentam

Airbnb é uma empresa duvidosa. Cancelei toda a minha reserva porque a casa está suja e materialmente diferente da lista, ver comparação de fotos em anexo. O Airbnb se recusou a admitir que o anfitrião tinha algo errado e, portanto, não devolva minha reserva de $ 900. Deixei um comentário negativo e honesto sobre o host e a listagem, mas o airbnb o removeu. Este é o motivo pelo qual a maior parte da listagem tem poucos comentários, mas positivos, pois os negativos são todos removidos. Esta empresa deveria ir à falência. Se você quer economizar tempo e dinheiro, não use o airbnb.

Eles são tão ruins, eu nunca irei reservar através deles novamente, eles são tão descuidados e falsos ........ Evite usar seus serviços a todo custo, do contrário você acabaria como um de nós aqui reclamando com desperdício de dinheiro e energia e nada que você possa fazer mais do que isso ....

Airbnb não valoriza seus clientes. Se você cancelar uma reserva por causa do COVID-19, deverá receber um reembolso. Período! Pessoas estão morrendo. Se você viajar durante esta pandemia, você pode potencialmente ser a razão pela qual mais pessoas morrem. Airbnb, estou pedindo que você faça a coisa certa. Faça isso direito.

Eles tratam seus anfitriões de maneira terrível. Desde COVID e demitindo uma grande parte de sua força de trabalho, eles apenas criam regras à medida que trabalham e não seguem seus próprios TDS. Os hosts de longo prazo estão deixando a plataforma em massa.

Fraco atendimento ao cliente, sem transparência nem mesmo sobre suas políticas. Tanta propaganda sem valor.
Promessas não confiáveis.

Esta análise não é para o escritório, mas para o conceito de alugar um AirBnB se você estiver visitando SF.

O hotel médio na cidade provavelmente custa ~ $ 200 / noite. Você pode alugar um apartamento inteiro na cidade ou próximo a esse custo ou menos. Minha família e eu alugamos um AirBnB (o apartamento de alguém) enquanto eles estavam visitando o fim de semana do Memorial Day. Era muito menos apertado do que um hotel, permitindo-nos ter o nosso espaço. Definitivamente recomendado para viagens de SF ou área da baía!

Reservei uma casa em Davenport Iowa. A lista dizia casa. Nunca mencionou que este era um quarto de uma casa ocupada. Quando a anfitriã me contatou, ela perguntou se eu precisava alugar um segundo quarto, porque eu tinha 2 adultos listados na reserva. Eu mandei uma mensagem de volta perguntando se esta era uma propriedade ocupada por outras pessoas. Como ela não respondeu prontamente, cancelei a reserva. Mais de $ 500 foram retirados da minha conta, e o aplicativo disse que levaria 7 dias antes que eu tivesse o dinheiro de volta na minha conta. Isso não funciona, porque não tenho dinheiro suficiente esta semana para conseguir outro lugar ou hotel. Tentei resolver o problema com o atendimento ao cliente, mas continuo recebendo mensagens vagas deles e, quando ligo, recebo a confusão da pessoa no telefone dizendo que alguém vai me ligar.

Não faça negócios com esta empresa! Se a listagem estiver incorreta, eles reterão seu dinheiro e o ignorarão! Serviço de atendimento ao cliente terrível!

A maioria dos comentários positivos aqui são escritos por funcionários do Airbnb!

Airbnb é terrível! Eles protegem apenas o hospedeiro, mas não o cliente. Quando você tenta alcançá-lo, não passa de gente de fora do país. Que serviço terrível. Nunca em minha vida fui tão maltratado. A falta de empatia que esta empresa tem com seus clientes está além de mim. Eu não recomendaria esta empresa a ninguém. Nem use o Airbnb, tente usar aplicativos diferentes. Esta empresa precisa remover do público. Os hosts precisam ser responsabilizados. Preocupado apenas em ganhar dinheiro com os consumidores, é melhor voltar a usar hotéis.

Serviço horrível! Na segunda vez, você cancela a reserva um dia antes da chegada! Desde que o mês esteja todo acertado e pago. O dinheiro é devolvido em 2 semanas!
Bigger nunca usará seus serviços ((((decepção total!
Eu não aconselho!

Átrio maravilhoso e exposições de escritório nele. Fiquei realmente muito surpreso com o tamanho, que era ótimo. Ótimo bairro também.

Minha conta foi hackeada e um quarto de $ 2.200 foi cobrado de forma fraudulenta usando o cartão de crédito roubado de outra pessoa. Liguei para o Airbnb imediatamente para resolver o problema (tangente: encontrar o número era quase impossível e os tempos de espera eram absurdos).

Disseram-me que meu caso seria investigado e resolvido em 72 horas. Esse período de tempo ia e vinha sem resposta do Airbnb, então liguei novamente (tempos de espera mais escandalosos). Mais uma vez, tive a garantia de que a resolução estava próxima, mas o representante não forneceu um prazo estimado.

Enquanto isso, minha conta permanecia bloqueada por US $ 2.200, essa quantia estava sendo cobrada no cartão de crédito de outra pessoa e um homem em Amsterdã acreditava que hóspedes pagantes estavam vindo para usar sua propriedade.

Demorou 6 dias inteiros até que o Airbnb finalmente respondeu e cancelou a reserva e as cobranças. Isso está além de inaceitável. Eu nunca vou usar este serviço novamente.

PREÇO PREDATÓRIO

RESERVEI UM QUARTO PARA 2 NOITES, CANCELADO, E QUANDO RESERVEI PARA 3 NOITES, O PREÇO AUMENTOU $ 60.

Se eu pudesse dar "0" estrelas, eu daria. Meus amigos e eu tínhamos reservado uma escapadela de férias para o primeiro fim de semana de junho, mas tivemos que cancelar em março devido às restrições de viagem impostas a nós devido à crise do covid-19. Nosso anfitrião concordou em devolver o valor total que já havíamos pago. O Airbnb recusou-se a reembolsar tudo, exceto $ 65, dizendo que nossa viagem estava apenas alguns dias fora de sua política de circunstâncias atenuantes. Tentei explicar que nosso grupo era formado por militares e que temos restrições especiais para viagens. Airbnb ainda não se mexia. A resposta deles foi basicamente: "Que pena". Eu não recomendaria o airbnb ao meu pior inimigo.

Uso o Airbnb há anos e sempre fui muito feliz. No dia 24 de maio fiz uma reserva para um lugar de 2 quartos em Seattle WA para os dias 20 a 23 de junho. Quando cheguei a Seattle, cerca de 10 minutos antes do meu check-in, recebi uma mensagem do anfitrião dizendo que a reserva foi cancelada porque a casa está inundada . Entramos em pânico com o Airbnb para ver o que poderia ser feito.
Basicamente, eles estavam nos dizendo para escolher outro local se possível e que aplicariam o dinheiro pago pelo local cancelado no novo local. Não conseguimos encontrar vaga pelo mesmo preço, todas as vagas disponíveis eram muito mais caras. No entanto, a Airbnb não se importou, eles esperavam que pagássemos a diferença. Depois de passar horas ao telefone com eles, nosso encarregado do caso decidiu nos ajudar a encontrar um lugar diferente. Depois de mais um bom tempo ela acabou encontrando uma casa que ficava na mesma área e 2br também, era $ 20 a mais. O único problema é que era exatamente o mesmo lugar que cancelou para nós, eles simplesmente se esqueceram de remover a lista. Estávamos tão cansados ​​e frustrados que nos hospedamos em um motel. Na manhã seguinte, ligamos para eles novamente e eles finalmente concordaram em pagar $ 150 para nossa conta de motel, muito mais cara. Resumindo, tivemos que gastar US $ 300 a mais em nosso motel. Mesmo os $ 150 que eles disseram que pagariam, eles não pagaram. Resumindo, não acho que você tem nenhum direito se pagar integralmente para reservar uma vaga 30 dias antes do prazo e eles acabarem cancelando você; você está basicamente sem sorte nesse ponto. Ainda bem que tínhamos dinheiro para pagar o motel, senão teríamos que dormir na rua ...

Engraçado, ao ler os comentários, tudo parece não ser confiável sobre os anfitriões. Eu gostaria de declarar que usamos um agente de locação que usa o Airbnb e minha reclamação com os hóspedes que quebram e destroem minha casa. Mesmo que eles paguem um depósito, meu agente diz que tirar um níquel do Airbnb é quase impossível. Nossa casa está muito bem cuidada e bem conservada, os hóspedes quebraram os espelhos afixados nas paredes, estátuas em tamanho real no jardim da frente, TVs, móveis de jardim, equipamentos para piscina, portas de chuveiro queimaduras de cigarro na mobília, embora a casa seja para não fumantes. e assim por diante e o agente diz que nem vale a pena fazer uma reclamação porque o airbnb não vai honrar a reclamação que o hóspede tem a dizer é que não fizemos isso e eles não são cobrados após item após item ser quebrado em minha casa decidimos remover a casa do airbnb. Hosts, atenção, esta empresa quer ganhar dinheiro, mas apenas para si, eles diminuíram o preço que os hóspedes pagam, mas não respeitam ou honram os anfitriões. Não perca seu tempo com esta empresa fraudulenta, eles vão cobrar um depósito por danos e depois devolvê-lo ao hóspede, deixando-lhe uma conta grande. NÃO É UMA BOA EMPRESA PARA FAZER NEGÓCIOS, se eu pudesse dar menos estrelas, eu o faria pode ser bom para os hóspedes, mas não é bom para os anfitriões NÃO NÃO USE esta empresa você vai se arrepender

Eles nunca ligaram depois que pegaram seu dinheiro, tentei ligar para eles para contar sobre o quarto que alugo, ao invés de me ajudar eles bloquearam minha conta ... Acho que é hora de todos nós nos unirmos e pararmos de usar essa empresa fraudulenta. .. eles precisam saber que não podem nos tratar assim ... nós os pagamos para permanecerem neste negócio, então se pararmos de usá-los eles saberão quem está no controle ... Eu parei de usar eles e toda a minha família e amigos também todos os meus colegas de trabalho

como você vê, eles não se importam com o quanto nós escrevemos aqui, eles nem se preocupam em responder ou fazer qualquer correção ... então deveríamos parar de uma vez por todas de usá-los ...

ZERO STARS FIQUE LONGE !!! Aceite minha palavra. Use homeaway.com, Vrbo.com ou orbitz.com. Não use o AirBNB a menos que esteja disposto a se colocar em risco. Se você tiver um problema, NINGUÉM estará lá para ajudar. O anfitrião cancelou e eles ainda só queriam roubar meu dinheiro. NÃO USE AIRBNB !!!

Eu estava procurando por vagas no app do Airbnb, mas reservei uma casa acidentalmente sem dar atenção. Depois disso, entrei em contato com o dono da casa, mas ele não aceitou minhas palavras para cancelar. Entrei em contato com a central de ajuda e desta forma, Alice da central do Airbnb me ajudou com paciência e precisão para resolver o problema e reembolsar meu pagamento integral. Obrigado novamente por seu apoio e compreensão Alice

A pior experiência de todas com o Airbnb, atendimento ao cliente inútil!

Atenção: esta propriedade não é anunciada pela Airbnb ou pelos proprietários. Fomos enganados.

Não se preocupe com os cartéis de Acapulco, como turistas.
CUIDADO: Preocupe-se com os aluguéis pela Airbnb - ou pelos proprietários não como anunciado !!!

Você será enganado.

Preocupe-se com o aluguel de automóveis, aluguel de imóveis, táxis, etc.

Esta propriedade estava suja, piscina não limpa - excrementos de pássaros ao redor da piscina - sem bombas nas piscinas - não tinha estado.

A área da piscina não tinha sido pulverizada com água recentemente. A cozinha estava empoeirada, muito antiquada.

Bases de acessórios de madeira destruídas - faltando.

O elevador parou no meio do caminho, escureceu 30 segundos ou mais.

14 TV perto da piscina - TV no quarto principal não estava funcionando.

Condição abaixo da média. Fotos em propaganda de 2 a 5 anos. Todas as coberturas ao redor da piscina muito desbotadas.

Recebemos apenas um reembolso parcial, mas pagamos por 2 dias mais a comissão do Airbnb. Nós não ficamos de todo. Depois de esperar 1 hora pelo zelador da casa, ela foi avisada 3 vezes sobre o horário de chegada. Aproximando-se da casa, a rua inteira tinha montanhas de lixo dos dois lados. Que lixo!

O site exige verificação e os preenche, mas sem resposta. Como posso verificar meu dispositivo? Até meu nome completo e bday ajudam a encontrar meu dispositivo?

O lugar mais inovador que já estive na minha vida. A equipe é adorável eles nos ofereceram o café da manhã. Eu particularmente gostei da tenda beduína e do espaço decorado 'Zooba'

O Airbnb precisa ter um número de contato listado em seu site. Se houver, é impossível encontrar.

Não foi possível obter o crédito da pessoa que me indicou este site. Alguém pode aconselhar ??

Bom Dia. Vários dias atrás, tentei entrar em contato comigo por causa de um golpe e fechei os casos sem notícias. Você pode responder? Perdi meus dias de férias porque eles nos venderam algo que não tinham disponível. Estamos sem alojamento

Excelente layout deste lugar, além de ser muito rad para as pessoas assistirem todos os andares do lobby.

A publicidade é excelente, mas nenhuma substância de gerenciamento ou suporte de TI por trás do "golpe". Não é possível receber o pagamento depois que um hóspede se mudou. Ligará para a mídia para esperar a chegada do xerife para despejar o hóspede.

Em vez de ser capaz de cancelar reservas ruins no meio do airbnb é um SCAM que permite que pessoas malucas e horríveis na internet com quem você nem gostava de ficar avaliem você e basicamente liberem todos os seus problemas sobre você, o que é ridículo e injusto e não é uma experiência agradável. Se houver alternativas ao airbnb, estarei usando-as e os hotéis são muito melhores em termos de privacidade e então eles não são perdedores invejosos e feios postando mensagens de ódio em sua página. É nojento. Estou chocado com o airbnb e, ao contrário do fb ou algo que você está protegido de trolls, ele permanece lá! E é indeletável! Use hotéis ou qualquer coisa realmente.

Eu sou um host no airbnb (~ 250 propriedades), tenho cerca de 5 disputas ativas com a empresa que está cobrando taxas de cancelamento de hóspedes que violaram as regras da minha casa e eu não permitiria ocupar a casa. Escalei isso com o centro de hepatite e na plataforma, meu pedido tem semanas e não estou obtendo resposta.

Para ser franco, a plataforma é absolutamente lixo para o host. Eles costumavam ter o melhor atendimento e suporte ao cliente, mas caíram muito. Alguém aí se importa em ajudar?

Empresa horrível. Não respeita contratos ou acordos.

A Viel no atendimento ao cliente é extremamente prestativa e de grande ajuda no atendimento.

O tratamento de hosts e a desativação de sua listagem sem explicação ou mediação é insignificante, graças a Deus pelas opções.

Ah, e os tempos de espera de 40 minutos a 1 hora para obter um representante no telefone, juntamente com semanas sem resposta aos e-mails, é justo além do inaceitável.
Eles estão afundando ....

Eu encorajo todos os usuários, hosts e convidados a descontinuarem seus serviços para remover todas as suas identificações privadas de contato de seus bancos de dados.

O AirBnB continua a decepcionar. Já se passaram 6 semanas desde que entrei em contato com o atendimento ao cliente, depois que fui assediado por um anfitrião. Ninguém vai me ajudar a resolver o problema. Mandei e-mails, conversei no aplicativo, liguei e falei com um ser humano real e entrei em contato nas redes sociais. Eles continuam a fingir que parecem ser úteis publicamente nas redes sociais, mas não seguem adiante. O atendimento ao cliente continua me dizendo para ser gentil enquanto eles resolvem meu problema. Meu nível de gentileza e paciência (que tem sido de um santo, aliás) não tem relação com a falta de competência do Airbnb. Existem muitas pessoas que são caras legais, mas que também são ruins em seus empregos. Severamente desapontado por eles não estarem aderindo a seus clientes. Oh, bem ... Tenho certeza de que alguém iniciará uma nova plataforma online em breve.

Provavelmente o pior serviço de atendimento ao cliente que já encontrei. Demorou meses para resolver vários problemas causados ​​pela ABnB.

Portanto, uma palavra de aviso para todos os meus amigos usuários do Airbnb. Desde que estamos em lua de mel, tenho usado muito o Airbnb. Quando estávamos em Galápagos, acabei reservando um quarto com alguém que não existia. Nós aparecemos no local e era um hotel. Eles não sabiam nada sobre a lista. Ligamos para o número e ele foi desconectado.

Então, liguei para o Airbnb em uma ligação a cobrar bastante íngreme para mim e acabei mandando um e-mail para eles um total de 8 vezes. Eles foram oportunos com sua resposta, mas eu perguntei pelo menos 3 vezes o que aconteceria com esse cara antes que eles me dissessem que eu teria que denunciá-lo para fazer qualquer coisa. Mandei um e-mail 2x perguntando como denunciá-lo, eles ignoraram minha resposta, mas me ofereceram um vale-presente de $ 100. Eu perguntei uma última vez para ver se eles me dariam as informações e mais nenhuma resposta.

A lista falsa dos caras ainda está ativa.

A questão do dia é: por que eles não facilitam a denúncia de listagens falsas? Isso afeta suas avaliações mais do que apenas silenciar seus clientes com um cartão-presente?

Então, vamos ter uma reunião de família no meu pai de Ação de Graças na costa do Texas nesta quinta-feira, então reservei uma casa em julho com o Airbnb para garantir que com tantos membros da família chegando, teríamos espaço suficiente, tudo foi confirmado e PAGO em com bastante antecedência, e hoje, 3 dias antes, com muitos familiares já a caminho, recebo um aviso de cancelamento em um e-mail e texto. Conversei com o proprietário que disse que estava fazendo reparos e que eu não poderia ficar lá agora por causa do furacão Harvey 2 anos atrás! Então, por que o Airbnb pegou meu dinheiro e permitiu que esta propriedade estivesse disponível se ela ainda tinha "danos" de 1,5 anos atrás? E por que foi permitido que fosse exibido neste site? Se eu pudesse dar a eles uma classificação de zero estrelas, eu o faria e NUNCA usarei este negócio novamente. Agora tenho que gastar mais $ 1.200 por um espaço equivalente desde o seu curto prazo !! Não estou feliz!! 25/11/19 Ainda não recebi o reembolso do meu dinheiro pago em julho de 2019. Borderline FRAUDE

Depois de depender do AirBnb nas minhas últimas 8 viagens por 5 países diferentes, fui F U R T A D O pelo host do AirBnb e ninguém tomou qualquer ação. De um grande cliente que já gastou quase R $ 100.000,00 em diárias com AirBnb a um cliente com ódio mortal.

No B.O. o zelador da propriedade disse que ROUBO RECORRENTE estava acontecendo e que eu era mais uma vítima. A polícia de Madrid foi chamada para investigar o caso.

AirBnb continua a anunciar esta propriedade em sua plataforma e não se preocupa com novos clientes LESAR.

* Entrei com uma ação no Brasil contra o AirBnb para tentar indenizar os prejuízos e a atitude do AirBnb e de seus advogados é LAMENTÁVEL.

Até o fim da minha vida vou anunciar você negativamente. Toda semana um novo post até o fim da minha vida ou até você desaparecer, o que ocorrer primeiro.

* De um grande cliente que já gastou quase R $ 100.000,00 em diárias com AirBnb a um cliente com ódio mortal.

Estou extremamente desapontado com o controle de qualidade que o Airbnb exibe em suas listagens. Meus amigos fizeram uma reserva em um quarto em Richmond, BC, Canadá, para 14 a 28 de agosto de 2019 com meses de antecedência. Primeiro, eles pousaram no aeroporto e o anfitrião mandou uma mensagem para um endereço diferente do comunicado anteriormente. Então, eles chegaram a este novo endereço, e era evidente que a sala para a qual o anfitrião os direcionou era CLARAMENTE DIFERENTE da sala anunciada. No início, isso quase parecia um upgrade, mas acabou que este host era apenas pouco profissional e ganancioso. Depois de 1 noite, o chuveiro quebrou. Após contatar o host sobre um problema com o número alarmante de aranhas no espaço, o host não fez nada para limpar o espaço. A Airbnb também não respondeu com uma solução ou reembolso. Na verdade, mesmo qualquer gesto de compensação não foi feito depois de várias horas desde que meus amigos notificaram o Airbnb. Todo o golpe só foi possível devido à falta de controle de qualidade do Airbnb para suas listagens, e hosts gananciosos podem continuar sobrevivendo em seu serviço online.

Não havia nenhuma indicação na lista de que o anfitrião seria tão irresponsável. O anfitrião é realmente classificado com mais de 4 estrelas. Além da falta de controle de qualidade, o Airbnb também permitiu a ocorrência de propaganda enganosa. Meus amigos foram direcionados a um espaço que não estava nem perto da qualidade e limpeza retratadas nas fotos da listagem (não era nem mesmo o mesmo quarto / endereço). Esta situação está transformando o que deveria ser um feriado relaxante em um desastre logístico. Além de ficar chateado com o anfitrião, também é desanimador que a Airbnb não se preocupe o suficiente com os serviços oferecidos em sua plataforma nem com seus clientes para corrigir esse problema.

*** Existem ótimos anfitriões no Airbnb. O Airbnb precisa se sair melhor com relatórios sobre os ruins.

Há mais de 5 dias, este gerente de caso não ligou de volta ou respondeu às mensagens no aplicativo. A forma como eles configuraram torna quase impossível para os clientes resolverem e resolverem o problema em tempo hábil. Passei mais de 8 horas no telefone ligando repetidamente para lidar com representantes que podem fazer mal por mim e têm que escalar para um gerente de caso que nunca mais liga de volta. A melhor parte é que eles não podem dizer quando é esse gerente de caso pode ligar então adivinhe o que você tem que parar o trabalho que você pode estar no meio sempre que eles ligam ...

Devido ao COVID-19, meu grupo de viajantes teve que cancelar nossa viagem em junho. Fizemos reservas com o Airbnb em março, antes da loucura começar. Pagamos um pagamento parcial por nosso condomínio em Miami. Uma vez que cancelamos o Airbnb, estamos apenas tentando reembolsar $ 91,29 de $ 763,34 retirados do meu cartão de crédito. Isso é um absurdo devido às circunstâncias da Conorna! O Airbnb está tentando enganar o grupo em centenas de dólares. De acordo com a política do Airbnb, temos várias opções de reembolso, mas eles não estão exercendo essas opções. Esta situação com o vírus está totalmente fora das mãos dos clientes e nós economizamos o ano todo para fazer essa viagem e agora estamos sendo enganados em centenas de dólares.

Quando falamos com o representante do airbnb, ele disse a mim e a outro viajante que o Airbnb estava endividado e tentando pagar hipotecas para sites de hospedagem. O que não se aplica ao dinheiro que eles pegaram. Nosso grupo planeja lutar contra isso até o fim, mesmo que isso signifique ir à mídia. Ele, o representante, disse que, como nosso segundo pagamento de 763,34 não foi feito, não nos qualificamos para o reembolso de 50%.

Quando entrei em contato com o site host, ela explicou que o Airbnb a notificou de que recebemos um reembolso de $ 854,63, o que não é verdade. O valor não faz sentido devido ao fator que não pagamos tanto no pagamento parcial.

Estou esperando um supervisor entrar em contato comigo desde quarta-feira, o que não aconteceu. Este é um aviso a todos que podem ter que cancelar uma viagem. Não se torne uma vítima como o meu grupo!

Sequoya Tolliver

Fui banido para sempre pelo AirBNB por não pré-aprovar um hóspede sem deficiência com um cachorro. Inicialmente fui contatado pelo AirBNB sobre isso e fui em frente e alterei a lista para indicar que aceitaria animais de estimação, mas desestimulei devido a alergias. Poucas horas depois, recebi uma mensagem do AirBNB informando que havia sido banido para sempre, incluindo contas duplicadas, etc. A proibição incluía viagens e hospedagem. Parece que suas políticas são um pouco radicais.

Outro problema é que o AirBNB não repassou mais de 5 dias de taxas de hospedagem. No dia 17/08/2018 um representante do AirBNB enviou um e-mail avisando que ela liberaria as taxas e que seriam recebidas em até 15 dias, mas elas nunca apareceram. Posteriormente, o AirBNB bloqueou a comunicação de nossa conta. Eles foram pagos pelos hóspedes que foram alojados e nós não.

O Airbnb HQ é um local / escritório acolhedor para os hóspedes. Eles servem um almoço saboroso e o espaço permite muito sol.

Usei o AirBnb, principalmente como host, por cerca de 3 anos. Um dia, um casal alemão, convidados do Airbnb, inundou minha cozinha colocando acidentalmente o sabonete em minha máquina de lavar louça em vez de DETERGENTE. De acordo com uma estimativa, houve cerca de US $ 10.000 de danos ao piso de madeira da minha cozinha. A Airbnb se recusou a cobrir os danos à minha casa. O AirBnb sugeriu que eu fizesse uma reivindicação de seguro do proprietário, em vez de honrar sua "garantia de anfitrião". Isso me deixou furioso. Então o Airbnb começou a me ignorar por semanas ..... Me fazendo esperar em espera ...... Me fazendo esperar por respostas de e-mail ......... o Airbnb não sabia que estava lidando com @thefakelawyer . Servi e processei Brian Chesky, CEO da AirBnb, enviando um servidor de processo para este local, 888 Brannan St. em SF. Usei o tribunal de pequenas causas do condado de LA para contestar sua recusa em pagar o dano pela "garantia do anfitrião".
O guarda de segurança neste endereço não gostou de aceitar o serviço, então o servidor de processo teve que fazer um "serviço suspenso". Muitas pessoas dirão que você não pode processar o AirBnb. Não é verdade. Você apenas tem que "abandoná-los" e você pode usar este local oficial do escritório central para atendê-los, 888 Brannan St. Você pode listar o réu como "Brian Chesky DBA AirBnb." Foi assim que os processei. Verifique o julgamento que recebi para provas. Depois que o AirBnb pagou a sentença do tribunal, eles me baniram do site para sempre. Eu os processei pelo princípio moral, não pelo dinheiro real. Para perguntas sobre como processar o AirBnb se você tiver uma disputa, entre em contato comigo no twitter, @thefakelawyer. Obrigado e boa sorte.

A casa que alugamos nesta véspera de Ano Novo estava imunda. Com manchas de sangue e outras manchas brancas nos edredons e nos lençóis. Eu pedi um reembolso e foi negado por não haver provas suficientes, sabendo que enviei as fotos de tudo assim que entrei em casa. Isso é uma piada. Home Away é muito melhor.
Nunca mais.

Reservei um quarto em Austin por uma semana. O lugar anunciava que ficava em um condomínio tranquilo de apartamentos, mas ficava a menos de 30 metros de uma rodovia de seis pistas. Era um belo espaço com anfitriões lovey, mas MUITO alto. Cancelei a reserva 20 minutos depois de chegar.

Os anfitriões concordaram que o texto do anúncio era ambíguo e disseram que atualizariam o anúncio para refletir melhor o ruído. De acordo com a política de reembolso, eu só teria recebido um reembolso de $ 61, mas os anfitriões concordaram que eu deveria receber um reembolso total. Eles passaram vários dias tentando entrar em contato com um representante do atendimento ao cliente do Airbnb e navegando em seu site para reembolsar meu pagamento. Eles acabaram tendo sucesso e eu obtive o reembolso de mais $ 112.

No entanto, embora eu NUNCA tenha ficado na propriedade, a Airbnb manteve suas taxas de serviço exorbitantes de 12%. Você pode imaginar o cancelamento de sua reserva de hotel em qualquer rede de hotéis e ainda pagar as taxas de serviço do hotel ou cancelar seu pedido de compra online e ainda pagar taxas de serviço ou envio?

Bem, acostume-se se for usar o Airbnb. As fotos, comentários e descrições de propriedades raramente são precisas e você deve pagar antecipadamente por toda a sua estadia. Se a propriedade não for o que diz ser, a perda é sua. O Airbnb não se importa, eles são pagos de qualquer maneira!

Veja como o Airbnb respondeu à minha pergunta sobre o reembolso das taxas por causa do barulho:

Olá Bonnie,

Saudações calorosas da Airbnb. Espero que você esteja bem com esta mensagem e que esteja tendo um ótimo dia!

Meu nome é Trever, um gerente de caso e ficarei feliz em ajudá-lo de qualquer maneira que puder!

Lamento muito saber que você está passando por alguma dor de ouvido. Eu só posso imaginar como isso pode ser. Terei todo o gosto em ajudá-lo!

A única coisa que preciso confirmar essa alteração é a documentação de um atestado médico assinado com o nome da pessoa afetada e as datas de viagem restritas. Isso me permitirá prosseguir com o reembolso total.

Forneça esta documentação dentro de 48 horas ou os cancelamentos serão penalizados.

Se você tiver qualquer outra dúvida ou preocupação em relação a isso, responda diretamente a este e-mail e ficaremos felizes em trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Obrigado por ser uma parte incrível da comunidade do Airbnb e tenha um dia maravilhoso.

Atenciosamente,

Trever

Deixe-me ver se entendi bem. Sou um cliente adulto responsável do Airbnb e você quer que eu gaste mais do meu tempo e dinheiro para obter um atestado médico com um diagnóstico de dor de ouvido, incluindo "datas restritas de viagem", dentro de 48 horas para obter um reembolso pelas taxas de serviço de uma propriedade que nunca usei?

Por favor, me ajude a entender como isso faz algum sentido.

A propósito, não há número de atendimento ao cliente no site do Airbnb. Você tem que pesquisar no Google para encontrá-lo. O tempo de espera do telefone é de cerca de 15 minutos com desconexões regulares. Você também receberá respostas esporádicas a emails.

Considere pagar a mais por um hotel ou encontre outro site de aluguel de propriedades que se preocupe mais com seus clientes do que apenas com as taxas que cobra.

Pior Atendimento ao Cliente! Use um albergue ou hotel.
Eu reservei um estúdio em Budapeste e confirmei com o anfitrião, tudo parecia bem e bem para a próxima estadia. No dia em que fui encontrar o anfitrião no apartamento, ele não apareceu. Estava chovendo e congelando temps. Eu estava preso do lado de fora com dedos congelados. Ele não atendeu minhas ligações, e-mails ou mensagens do centro de mensagens do airbnb. Tentei entrar em contato com o airbnb para obter ajuda, mas eles NÃO foram de ajuda. A única seção de "ajuda" era o sistema de mensagens automatizado e funcionava em um loop morto. Eu disse ao sistema (uma vez que não havia uma pessoa ou número real para entrar em contato / ligar) que meu host não apareceu, ele disse que enviaria uma mensagem para o host e me avisaria se algo acontecesse. E quando eu voltei mais tarde, o sistema disse "se você quiser cancelar e reservar outro lugar, faça-o." Like ffs! Levei horas de pesquisa e mensagens para chegar a este lugar e agora espera que eu encontre um novo lugar assim. Não vou usar o airbnb novamente. Alguém, por favor, comece uma empresa concorrente que realmente forneça suporte ao cliente. Essa empresa tem muito dinheiro e eles simplesmente param de dar uma.

Se eu pudesse dar estrelas negativas, eu o faria. a experiência do airbnb que tive hoje foi a pior em todos os anos em que fui um cliente ativo do airbnb. Depois que meu dinheiro foi retirado e a reserva aceita, disseram-me que as idades dos meus filhos não atendiam às diretrizes para aluguel. Embora essas restrições não tenham sido especificadas no momento em que a reserva foi feita. Agora estou tendo que ligar e falar com várias pessoas diferentes para me ajudar e ainda nenhum representante do airbnb ajudou com esse problema. Estou tão desapontado que o airbnb não está assumindo a responsabilidade em ajudar a resolver este assunto e ainda sinto que é aceitável tirar o dinheiro das pessoas, embora eu não tenha pisado na propriedade que reservei. O airbnb não tem tempo de resposta para resolver questões urgentes e também, em minha opinião, está roubando dinheiro das pessoas durante uma pandemia mundial por serviços que elas não forneceram.

D'angelo "na costa oeste" garantiu que eu não seria capaz de usar o cupom que recebi por e-mail nas últimas 24 horas a partir de agora. Ela também não me deixou falar do gerente deles. Sou um superhost que acabou de desativar 2 listagens. Airbnb = meh.

Eles estão bem, mas você está definitivamente por sua própria conta, graças a Deus eu não mandei um convidado destruir minha casa, eles não me protegem.

Minha conta foi excluída por engano na reserva de janeiro de 2015. Liguei 10 minutos depois que isso aconteceu e ninguém pôde me ajudar. Uma semana depois e 10 ligações - ainda sem resposta como conseguir minha reserva de volta. Na sexta conversei com o gerente e a resposta foi cuidar do meu caso até o final do dia. 3 dias depois - eu ainda não tinha um agente designado para o meu caso. Como resultado, fui reembolsado em 38 $ de 100 $ e isso é tudo. Estou fora do lugar janeiro de 2015 e 62 $.
Espero que eu possa descobrir esta situação de alguma forma. Mas nunca mais vou usar o airbnb. A pior experiência do cliente em minha vida.