Sarah D

Revisão de Airbnb

Pior Atendimento ao Cliente! Use um albergue ou ho...

Pior Atendimento ao Cliente! Use um albergue ou hotel.
Eu reservei um estúdio em Budapeste e confirmei com o anfitrião, tudo parecia bem e bem para a próxima estadia. No dia em que fui encontrar o anfitrião no apartamento, ele não apareceu. Estava chovendo e congelando temps. Eu estava preso do lado de fora com dedos congelados. Ele não atendeu minhas ligações, e-mails ou mensagens do centro de mensagens do airbnb. Tentei entrar em contato com o airbnb para obter ajuda, mas eles NÃO foram de ajuda. A única seção de "ajuda" era o sistema de mensagens automatizado e funcionava em um loop morto. Eu disse ao sistema (uma vez que não havia uma pessoa ou número real para entrar em contato / ligar) que meu host não apareceu, ele disse que enviaria uma mensagem para o host e me avisaria se algo acontecesse. E quando eu voltei mais tarde, o sistema disse "se você quiser cancelar e reservar outro lugar, faça-o." Like ffs! Levei horas de pesquisa e mensagens para chegar a este lugar e agora espera que eu encontre um novo lugar assim. Não vou usar o airbnb novamente. Alguém, por favor, comece uma empresa concorrente que realmente forneça suporte ao cliente. Essa empresa tem muito dinheiro e eles simplesmente param de dar uma.

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