Bonnie Taube

Revisão de Airbnb

Reservei um quarto em Austin por uma semana. O lug...

Reservei um quarto em Austin por uma semana. O lugar anunciava que ficava em um condomínio tranquilo de apartamentos, mas ficava a menos de 30 metros de uma rodovia de seis pistas. Era um belo espaço com anfitriões lovey, mas MUITO alto. Cancelei a reserva 20 minutos depois de chegar.

Os anfitriões concordaram que o texto do anúncio era ambíguo e disseram que atualizariam o anúncio para refletir melhor o ruído. De acordo com a política de reembolso, eu só teria recebido um reembolso de $ 61, mas os anfitriões concordaram que eu deveria receber um reembolso total. Eles passaram vários dias tentando entrar em contato com um representante do atendimento ao cliente do Airbnb e navegando em seu site para reembolsar meu pagamento. Eles acabaram tendo sucesso e eu obtive o reembolso de mais $ 112.

No entanto, embora eu NUNCA tenha ficado na propriedade, a Airbnb manteve suas taxas de serviço exorbitantes de 12%. Você pode imaginar o cancelamento de sua reserva de hotel em qualquer rede de hotéis e ainda pagar as taxas de serviço do hotel ou cancelar seu pedido de compra online e ainda pagar taxas de serviço ou envio?

Bem, acostume-se se for usar o Airbnb. As fotos, comentários e descrições de propriedades raramente são precisas e você deve pagar antecipadamente por toda a sua estadia. Se a propriedade não for o que diz ser, a perda é sua. O Airbnb não se importa, eles são pagos de qualquer maneira!

Veja como o Airbnb respondeu à minha pergunta sobre o reembolso das taxas por causa do barulho:

Olá Bonnie,

Saudações calorosas da Airbnb. Espero que você esteja bem com esta mensagem e que esteja tendo um ótimo dia!

Meu nome é Trever, um gerente de caso e ficarei feliz em ajudá-lo de qualquer maneira que puder!

Lamento muito saber que você está passando por alguma dor de ouvido. Eu só posso imaginar como isso pode ser. Terei todo o gosto em ajudá-lo!

A única coisa que preciso confirmar essa alteração é a documentação de um atestado médico assinado com o nome da pessoa afetada e as datas de viagem restritas. Isso me permitirá prosseguir com o reembolso total.

Forneça esta documentação dentro de 48 horas ou os cancelamentos serão penalizados.

Se você tiver qualquer outra dúvida ou preocupação em relação a isso, responda diretamente a este e-mail e ficaremos felizes em trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Obrigado por ser uma parte incrível da comunidade do Airbnb e tenha um dia maravilhoso.

Atenciosamente,

Trever

Deixe-me ver se entendi bem. Sou um cliente adulto responsável do Airbnb e você quer que eu gaste mais do meu tempo e dinheiro para obter um atestado médico com um diagnóstico de dor de ouvido, incluindo "datas restritas de viagem", dentro de 48 horas para obter um reembolso pelas taxas de serviço de uma propriedade que nunca usei?

Por favor, me ajude a entender como isso faz algum sentido.

A propósito, não há número de atendimento ao cliente no site do Airbnb. Você tem que pesquisar no Google para encontrá-lo. O tempo de espera do telefone é de cerca de 15 minutos com desconexões regulares. Você também receberá respostas esporádicas a emails.

Considere pagar a mais por um hotel ou encontre outro site de aluguel de propriedades que se preocupe mais com seus clientes do que apenas com as taxas que cobra.

Traduzido