Airbnb Análise

Agendamos uma casa do Airbnb em Charleston SC em janeiro, de maio a junho, para uma reunião familiar. Uma SEMANA antes da reserva, fomos notificados de que nossa reserva foi cancelada pelo anfitrião porque o anfitrião retirou a propriedade do Airbnb. Pedimos reembolso total (pagamos metade em janeiro e metade em maio). Metade foi reembolsada. Entramos em contato com o anfitrião sobre a metade restante, mas não há como entrar em contato com o Atendimento ao Cliente do Airbnb. O Centro de Resolução on-line deles diz que não podemos solicitar dinheiro deles porque não nos é devido. Eles não nos permitem escrever comentários no Airbnb porque não ficamos na propriedade reservada. Comunicação muito pobre !! Serviço ao cliente péssimo.

Na minha segunda vez com o AirBnb, deixei as chaves na caixa fechada quando saí e verifiquei se a caixa estava bem fechada antes de sair. No dia seguinte, recebi uma crítica do anfitrião me acusando de roubar suas chaves porque ela não conseguia destrancar a caixa de segurança. Então, recebi uma mensagem do AirBnB dizendo que o anfitrião havia trocado todas as fechaduras de sua casa e ela queria que eu pagasse pela troca das fechaduras. Eu mandei uma mensagem de volta para o host e para o suporte do AirBnB dizendo que deixei as chaves exatamente onde e como fui instruído pelo host, e que não havia nenhuma maneira de eu pagar por seus novos bloqueios só porque ela não conseguiu entrar nela caixa de bloqueio. Não tive notícias de ninguém e já faz mais de uma semana, e estou com tanto medo de receber uma grande cobrança no cartão de crédito pelas novas fechaduras da casa do anfitrião. Eu me sinto completamente no escuro, e ninguém está me dizendo nada ou me mantendo por dentro.
Nunca mais vou usar o AirBnB, que pesadelo!

Tudo está ótimo até que você tenha um problema. No meu caso, o anfitrião demorou horas a confirmar a reserva e tive de arranjar alojamento alternativo antes do anoitecer. O anfitrião quer me devolver meu dinheiro, mas não sabe como, e o atendimento ao cliente do AirBnB apenas faz você circular em círculos, dizendo que você precisa voltar para o anfitrião. Acho que terei que tentar remover a cobrança do meu cartão CC. Sinto muito, mas este tipo de serviço ao cliente é completamente inaceitável nos dias de hoje.

Infestado com formigas e construção batendo 7h, perfuração através de ruído de concreto diretamente abaixo do meu quarto não é motivo para reembolso pelos 4 dias que não fiquei. (Eu reservei 7 dias, não pude tolerar depois do terceiro dia.) Não era nem mesmo o quarto que eu reservei. Isca e trocada. Recebi um "upgrade". Meu horário de check-in diz claramente 13h. Fiz check-in 13h10. Dei 100 php ao cara quando ele me deu as chaves. Então ele queria mais 100 php para check-in antecipado. Eu perguntei ao gerente de caso do airbnb se ele pode me fazer pagar caso eu chegue no horário programado. O gerente de caso do Airbnb simplesmente ignorou minha pergunta (perguntei 3 vezes). Em seguida, o gerente de caso do airbnb explica: "Muito obrigado pela compreensão. Tentei lhe oferecer um cupom, mas parece que você não gostou." Esse é o tipo de serviço que você deve esperar dos gerentes de caso do airbnb. SEJA AVISADO, o airbnb cobra uma taxa de 12% -13% de sua reserva total. Atualizar. Eu dei outra estrela. Minha crítica honesta está visível para o público em geral sobre o quarto que aluguei. Eu gosto do airbnb, só espero que eles protejam os usuários de hosts ruins.

Encontrei um chalé adorável que era perfeito para minha estadia, então fui ao site para fazer a reserva. Depois de concluir as etapas de inscrição, ele me disse para verificar minha identidade com texto - o que fiz. Em seguida, disse que eu já tinha uma conta e que deveria fazer login. Seguindo os passos para fazer o login, disse para seguir os prompts de um e-mail que foi enviado para minha conta para redefinir minha senha. Demorou uma eternidade e muitas atualizações para receber o e-mail, e quando o fiz - estava em russo. A mensagem não era clara e parecia incompleta, então - em vez de clicar no link, liguei para o atendimento ao cliente e o atendedor automático solicitou a inserção do meu número de telefone para encontrar minha conta. Quando fiz isso, a gravação declarou que NÃO tinha uma conta. Eu não entendo! Eu tenho uma conta ou não tenho ??? Portanto - não consigo fazer login por e-mail ou telefone - acho que não usarei o Air BnB !!

O pior serviço ao cliente de todos os tempos! Nunca mais usarei essa empresa. Tempos de espera longos. Estrangeiros atendendo telefones que mal falam inglês. Não sei de nada e não consigo fazer nada. Não posso transferi-lo para um supervisor. O supervisor tem que ligar de volta para você quando receberem a mensagem e então inventar histórias dizendo que tentaram ligar para você, mas você não atendeu. Dei a eles dois números de telefone para tentarem, os telefones estavam bem ao meu lado e eles nunca tocaram. Eles afirmam que ligaram. Tanto faz. Tive que lidar com isso por meio de mensagens. Era um problema simples, mas eles se recusaram a ajudar a resolvê-lo. A política deles sobre o uso de cartões-presente é muito enganosa, portanto, fique atento a isso. Só não faça isso!

Recebi convidados da sua empresa referentes ao número de reserva HMTXCT9A58 Não recebi o pagamento desta reserva, no seu sistema mostra que já enviou mas não recebi ainda hoje, posso enviar-lhe o extrato do meu banco Se você precisar, estou escrevendo sobre essa circunstância durante 2 ou 3 anos, mas ninguém está resolvendo meu problema. gerente saber sobre isso e resolver o mais rápido possível! Urgente

Fui secretamente cobrado de 368 dólares pela Airbnb sem motivo. Não fui notificado sobre a cobrança - o único motivo pelo qual descobri foi olhando meu extrato bancário. Depois de alertar o airbnb sobre o problema, eles o ignoraram por cerca de uma semana. Finalmente, depois de vários pedidos, alguém me respondeu dizendo que havia emitido um reembolso, mas ao verificar minha conta bancária, o reembolso foi apenas para 330. Ainda não recebi um reembolso total e nunca fui informado de como isso poderia ter acontecido. . Esta empresa é ridícula e sombria

Uma imagem vale mais que mil palavras. Esta captura de tela mostra algumas das minhas muitas tentativas de obter uma resposta do Airbnb. Isso além de várias ligações e e-mails nos últimos 10 dias ou mais.
O Airbnb era minha ferramenta favorita como um nômade digital, agora depois de várias semanas de atendimento ao cliente HORRENDO, comecei a pesquisar no Agoda antes do Airbnb. Também digno de nota, o Airbnb demitiu muitos funcionários, enquanto seu CEO vale mais de 3 bilhões de dólares. Talvez seja hora de ele sentir alguma dor financeira em vez dos funcionários e clientes ??

Cansado dessas empresas online: não produzem nada, criam poucos empregos e enriquecem os fundadores e investidores.
Não gosta de cadeias de hotéis ou restaurantes, mas pelo menos construíram hotéis e restaurantes. Se o AirBNB desaparecer no futuro, o que resta? Nada.

Tive um problema com o aluguel e não consegui obter a assistência necessária da Air B&B. Eles não me ligaram para ajudar a resolver os problemas que só ligaram no início para garantir que, se eu saísse da propriedade, reservei outro AirB & B. Depois disso, eles continuaram fechando a passagem e se recusaram a me ajudar. Não vejo razão para continuar a reservar através deles. Eu me aposentei recentemente, então vou viajar muito. Eles NÃO vão conseguir meu negócio.

Não consigo encontrar ninguém para me ajudar, Estou tendo problemas horríveis com o lugar em que estou hospedado, Não consigo arranjar ninguém dos EUA para falar comigo; estou tão frustrado com tudo. Eu quero meu dinheiro de volta agora. Esta empresa está nos Estados Unidos

Cancelei minha reserva airbnb dentro de 24 horas e eles AINDA me cobraram quase US $ 100. Não posso acreditar no esquema porque a política diz reembolso total incluindo as taxas airbnb se canceladas dentro de 48 horas ... TAL desonestidade. Que vergonha para eles.

Se você gostaria de ver um grande exemplo de marca e cultura da empresa em destaque - é o seu ponto obrigatório. Sempre um deleite visual e inspiração da cultura corporativa.

Alternativa perigosa aos hotéis, quando relatei que muito provavelmente um dos hóspedes que fica comigo no mesmo apartamento tem Covid-19 pediram documentação para provar que, que circo ... O apartamento em que fico não tem portas (quebrado) no banheiro, pedi para nem mesmo devolver meu dinheiro, mas para me fornecer um vale-presente que eu possa usar para fazer outra reserva, meu pedido foi negado, você está lendo e provavelmente presumindo que aconteceu em algum lugar em um lugar remoto do mundo, não aconteceu em Boston, Ma, USA 2020. Além disso, nenhum supervisor disponível, e eles respondem uma mensagem a cada 3 horas ...

Que bagunça! Quando inseri meu telefone como parte do processo de perfil, a única mensagem que recebi foi "Desculpe, não podemos enviar o código de verificação para este número. Certifique-se de inserir o número de celular correto" O número que inseri é o único número que tenho teve nos últimos dois anos. Tentei várias vezes, mas só recebi essa mensagem. Liguei para a linha de ajuda deles e passei por uma longa espera para falar com uma pessoa real e aquela conversa durou um bom tempo. Depois de alguns atrasos, o representante do airbnb voltou dizendo "Você pode me ouvir?" e disse isso várias vezes. Cada vez eu respondia que sim. A ligação foi encerrada com o representante dizendo que me enviaria um e-mail que eu nunca recebi e que já se passaram pelo menos 20 minutos. Desisto!

Sua empresa é uma verdadeira dor de cabeça. Erros constantes em seu aplicativo. Fui cobrada em dobro e sua empresa não me reembolsou em 10 dias úteis. Passei horas ao telefone só para falar com alguém de outro país, que não sabe como resolver o problema e apenas pede desculpas. Sua única sugestão é fazer outra conta. Ou o meu favorito que era mudar as datas para outro dia que não coubesse nas minhas férias e ver se funcionava. Ri muito. Vocês são uma piada! Você me perdeu como cliente para o resto da vida.

Nossa viagem ao Arizona para o treinamento de beisebol de primavera foi cancelada por causa do vírus invejoso. A Airbnb publicou um aviso falso sobre como trabalhar com os clientes para obter reembolso. Entrei no site deles para cancelar oficialmente, mas não consegui abrir as caixas necessárias para chegar ao site de cancelamento. Liguei imediatamente para a anfitriã Lisa, mas não obtive resposta. Deixei mensagens de voz por vários dias, bem como vários textos pedindo uma resposta. NUNCA tenho um !! Mais tarde, descobri que você não pode navegar no site deles usando o navegador que sempre uso, você deve usar o google chrome. É claro que não há menção disso no site. Falei com várias pessoas no airbnb, mas obtenha ajuda ZERO. Esta é uma operação de fraude completa. Tenho certeza de que quando esse vírus se espalhou, eles e os anfitriões sabiam que não iriam receber nenhum aluguel por um bom tempo, então guardaram nosso dinheiro. Ao ler todas as mensagens aqui, tenho certeza que estou certo. Esperançosamente, o melhor escritório de negócios ou o procurador-geral investigarão esse bando de vigaristas !!

Eles falam muito bem, mas quando se trata de cumprir suas promessas para anfitriões e convidados, suas verdadeiras cores aparecem. "Hóspedes" destroem uma unidade que aluguei, violam as regras da casa e danificam a propriedade. A garantia do anfitrião não valia nada e a Airbnb não fez nada para ajudar. O atendimento ao cliente não era apenas rude, mas também difícil de alcançar.

Eu nunca vou ficar em um airbnb nem vou usar sua plataforma novamente. Custaram-me milhares e não cumpriram as suas obrigações.

Em primeiro lugar, as únicas 4 e 5 estrelas aqui parecem ser funcionários e amigos de funcionários que visitam o escritório corporativo. Quem se importa com a aparência do escritório corporativo? Minha filha reservou um lugar em Londres para seu estágio de 7 semanas. A anfitriã concordou com as datas, pegou seu dinheiro e depois cancelou 1 mês sem nenhuma explicação. Sala simplesmente afixada indisponível. Tentamos entrar em contato com ele pelo Linked In. Sem resposta. Enviado pela Airbnb --- sem resposta. Tive que ligar para a empresa para obter o reembolso do dinheiro. Agora restam poucas opções, pois ela achava que tinha um lugar. Isso é muito confuso e pouco profissional. Tudo o que ofereceram foi um crédito de $ 100. Sério, procure alternativas.

Eu tinha cancelado minha reserva e solicitado um reembolso de $ 342 devido à Covid-19. 5 das 9 senhoras que deveriam comparecer são enfermeiras registradas, incluindo eu, que atualmente trabalha na linha de frente de vários hospitais em Ontário. Como profissionais de saúde, tomamos coletivamente a decisão consciente de adiar esse caso até que seja seguro nos reunirmos em grupos novamente. Não estamos dispostos a colocar nossos amigos em risco, visto que estamos potencialmente expostos ao vírus diariamente. Atualmente, estamos prontos para receber $ 17,39. Mandei uma mensagem para o anfitrião (Kashy Homes) e não recebi resposta. É absolutamente espantoso que, neste momento, não seja fornecido um reembolso automático de 100% do dinheiro colocado. Se este é o tipo de serviço que a air bnb irá fornecer aos seus clientes. Não quero fazer parte deste estabelecimento. É claro que o dinheiro é a prioridade. Tenho que enviar fisicamente uma foto de nossos crachás de enfermagem para mostrar como isso realmente é grave. Estou muito desapontado com a forma como o air bnb lidou com esta pandemia. Eles não podem ver ou entender como essa pandemia afetou os hóspedes que você hospedou e o que eles podem estar passando durante este período difícil. Repugnante .

Tenho cerca de um mês à espera de um reembolso e eles me informaram que dentro de 15 dias úteis são reembolsados ​​e ignoram meus e-mails atualmente e ninguém me responde, infelizmente, um serviço muito ruim e eles não conseguem private bank Fini e o banco por meio de minha comunicação me diz que não há nenhuma operação em minha conta

Ainda não tive problemas com o airbnb, mas preciso mudar algumas políticas, como estender os dias para dar qualificação e estrelas ao host, 14 dias não são suficientes, depois de 14 dias expiram e você não pode deixar sua qualificação. Além disso, devem informar ao hóspede, se o hóspede não fizer sua qualificação ao hospedeiro, o hospedeiro pode fazê-lo no hóspede, mas, o hospedeiro aproveita, para dizer o que quiser do hóspede. Se o CEO, o airbnb lerem este comentário, por favor prolongue os dias e informe o convidado, é importante fazer uma qualificação.

Eu realmente gosto de vir para a sede do Airbnb. Mesmo a espera para assinar o NDA está OK, dá-lhe tempo para apreciar o vasto lobby e a decoração. Por exemplo, três tons diferentes de hera verde. O estacionamento de bicicletas é mais do que suficiente. O serviço de cozinha e bebidas é de classe mundial. É divertido ficar de frente para o átrio enquanto anda nos elevadores de vidro.

Airbnb é uma ótima ideia e eu estava ansioso para experimentar um novo lugar. No entanto, após enviar cópias do meu passaporte e carteira de motorista, minha conta foi configurada e verificada. Quando fui reservar um quarto, disseram-me que precisava fornecer uma cópia do meu extrato bancário para provar que o cartão de crédito era realmente meu. Isso é absolutamente ridículo, considerando que minhas informações de ID, endereço e faturamento correspondem. Nunca tive nenhum hotel pedindo meu extrato bancário. Vou ficar com hotéis de verdade então.

Concordo, é impossível obter ajuda. Sim, eles têm um número de telefone, mas esse departamento é apenas o call center. Eles pegam um "tíquete" e alguém da equipe de escalação / resolução entrará em contato conosco. Estou esperando há 10 dias sem nenhum acompanhamento. Eu ligo para o número de atendimento ao cliente diariamente e tudo o que eles dizem é "alguém entrará em contato com você"
HORRÍVEL COMPANHIA !!

Um pesadelo para os anfitriões. Site terrível para configurar a lista. Configurações impossíveis de encontrar. A ajuda online está desatualizada. Serviço de atendimento ao cliente terrível. É uma pena que os hóspedes não entendam como isso é um pesadelo para os proprietários e usem o HomeAway ou algo assim

Estou tendo um pesadelo com o Airbnb. Honestamente, neste momento me sinto tão frustrado que me sinto suicida. Gastei todo o dinheiro que tínhamos para melhorar nosso apartamento. Compramos móveis e tudo para deixar o lugar muito confortável para os hóspedes. Depois de gastar mais de US $ 20.000, minha conta foi bloqueada e não posso reservar nenhum convidado no meio da temporada do Super Bowl. Agora eu tenho uma casa totalmente mobiliada que não posso alugar dessa forma e uma enorme hipoteca a pagar e nenhuma renda. Além disso, todos os hóspedes que ficaram nos últimos 2 meses não recebi nem US $ 1. Já se passaram quase 4 semanas desde que minha conta foi bloqueada e eu ligo para o cs o dia todo, todos os dias. Ninguém sabe realmente por quê. Tudo o que eles dizem é que estão aumentando o problema e não há resposta de ninguém e ninguém com quem conversar. Estou além de frustrado, desapontado e deprimido. Lamento muito ter me inscrito para ser um anfitrião

Entrei em contato com o atendimento ao cliente e disse-lhes para excluir permanentemente minha conta. Eles me mandaram um e-mail dizendo que não farão isso. Só posso desativá-lo, o que não é o mesmo. Tenha cuidado com quem você fornece suas informações de privacidade. Eles o manterão para sempre em suas agendas pessoais.

Ore para que você nunca tenha problemas com sua reserva. Seu apoio é inexistente. Seu atendimento ao cliente é separado de sua empresa real; eles simplesmente coletam suas informações e dizem que alguém ligará de volta para você. Pesquise comentários sobre o seu lugar fora do site deles.

A web móvel do Airbnb é um desastre. Isso me permitiu fazer uma pesquisa, mas então me redirecionou abruptamente para uma página de login. No meio do login, ele me cortou e me redirecionou para fazer o download do aplicativo. Eu não quero seu aplicativo. Além disso, não há uma maneira fácil de fechar o menu - você não pode simplesmente fechar. Você é forçado a fazer uma seleção. É difícil voltar para a página anterior. É típico de uma equipe de produto agressiva que foi treinada para forçar as pessoas a apenas avançar no processo.

Anti-semitas. Gostaria de poder dar estrelas negativas.

Como superhost e senhorio com eles por mais de 2 anos, fiquei chocado com a forma como temos sido tratados. Eu sugiro fortemente não colocar sua propriedade por meio deles. Eles têm desrespeito flagrante pelos proprietários, reembolsando estadias inteiras aos hóspedes por falsas declarações, encerrando sua conta que nos custou milhares e arruinando as férias dos locatários, citando uma política que nem sabíamos que existia e estávamos dispostos a consertar se tivessem a oportunidade. Que decepção. Por favor, não dê dinheiro a eles.

Obrigado AIRBNB !!! Por ter um negócio matador para custys e hostys, e por liderar grandes pessoas com uma visão / cultura estelar e compaixão.

Minha conta foi suspensa sem motivo. Liguei em 10 de setembro e eles me disseram que agravariam meu problema. Liguei novamente hoje e eles disseram que meu problema seria escalado novamente. Estou tentando reservar 1.500,00 em quartos e esta é a resposta deles. Oh, espere alguns dias, foi o que me foi dito. Não tive problemas ou nenhuma crítica de bar em meu perfil. Esta empresa realmente faz um péssimo trabalho de atendimento ao cliente!

Um site que combina haraam e nibes para poder praticar fraudes nas pessoas e o lugar é o AIRBNB. O dono do imóvel pode fazer o que quiser. Imagine que eu quisesse reservar um hotel por um preço. Quando disse ao dono para lhe pedir algumas informações, ele aumentou o preço três vezes. A desculpa é que ele entendeu errado. Se eu reservei para você eu estava envolvido com ele e com minha família e atendimento ao cliente você não pode fazer nada por você e há muitos comentários dizendo que sua reserva foi cancelada antes da chegada de uma semana ou menos Imagine nas estações do ano chegará a descobrir que seu a reserva é cancelada porque o proprietário encontrou alguém pagando o site mais desrespeitoso com todos os defeitos Os Outros são melhores do que etapas

Ótima empresa! O escritório mais impressionante que já vi!

Eles continuam a manter meu depósito para uma viagem em agosto de 2020 para Edimburgo, na Escócia, depois que a companhia aérea cancelou meus voos, a Escócia foi bloqueada, todas as atividades em agosto foram canceladas e estamos no meio de uma pandemia global! Leia a política de cancelamento com atenção, eles são diferentes da maioria dos outros B & Bs porque permitem que você cancele apenas 48 horas a partir de sua reserva e receba um reembolso total. Este é um negócio predatório que não tem coração por trás de todo o brilho e glamour de um site sofisticado. NÃO faça negócios com a Air B&B, é melhor reservar com uma grande rede de hotéis que permitirá o cancelamento com reembolso total até a reserva durante esta pandemia global. Air B&B é cruel, moralmente falida e não é uma empresa baseada em valores ... Eu nunca vou usar o serviço deles novamente e recomendo que você não os use também.

O atendimento ao cliente é absolutamente atroz. Eles criaram contas falsas em meu nome. Estou recebendo mensagens de que sou um anfitrião. Empresa de lixo absoluto. Não vai me devolver algum dinheiro que eles me devem.

Olá, o Airbnb está infringindo a lei na maioria dos países, cidades e condados. Os gerentes de caso são uma tática divergente, eles vão intimidar você e falar com você de maneira condescendente.

Então, eles simplesmente param de se comunicar com você. Resumindo, acesse o site do governo onde você mora e pesquise as leis de aluguel de curto prazo.

Atualmente, vários países e cidades têm processos judiciais em andamento contra o Airbnb. Eles se recusam a falar com o oficial de aplicação do código. Contate o Code Enforcement Office em sua jurisdição local. Eles o ajudarão porque o Airbnb infringe a lei e eles contribuíram com receita zero para uma cidade porque infringiram a lei.
O Conselho Legal do Airbnb se recusa a falar com os responsáveis ​​pela aplicação do código

Alugamos uma casa de campo no Canadá e também vivemos no Canadá. Tivemos que entrar em contato com o Air BnB porque ao reservar a casa de campo fomos cotados em dólares canadenses pelo proprietário canadense da casa, no entanto, devido às configurações no site do Air BnB, era em dólares americanos, que não notamos e nós foram cobrados em nosso cartão de crédito em dólares americanos. Quando
Entramos em contato com a empresa para descobrir por que éramos cobrados em dólares americanos, e eles explicaram que as configurações devem ser alteradas para fundos canadenses. Nós não percebemos isso, explicamos que somos canadenses alugando de um canadense no Canadá e não fazia sentido pagar em dólares americanos se eles pudessem apenas fazer um reembolso ou transferir para fundos canadenses eles próprios. Fornecemos o e-mail / textos entre o proprietário e nós a prova do orçamento canadense. Ele foi levado ao nível de gerente, aparentemente porque o agente online não tinha autoridade para fazer a troca.
Recebemos uma resposta dizendo que foi nossa culpa não verificar, portanto, nenhum reembolso ou mudança para dólares canadenses.
Eles nem mesmo consideraram o fato de que esta era uma reserva pela primeira vez e, como estávamos alugando de um canadense, presumimos que a visão seria direta no Canadá. Se tivéssemos percebido que era uma empresa americana, estaríamos vigilantes. Portanto, ser punido por não estar vigilante é, na verdade, muito triste. Quando seria super fácil apenas refazer a reserva no Canadá, que é um procedimento muito simples e não custa nada para ninguém. É um péssimo atendimento ao cliente. Não estávamos trapaceando. Foi um erro honesto que levaria no máximo dez minutos para ser corrigido para ter clientes satisfeitos. Não usarei o AirBnB novamente. Esteja ciente de que se você estiver usando esta empresa para fazer reservas, nem sempre é um site canadense que você está acessando.

Com outros nas indústrias de hotelaria e viagens oferecendo reembolso total até pelo menos agosto, sem perguntas, por que o Airbnb está se atrasando? Estamos em LOCKDOWN. Não será seguro viajar tão cedo para ninguém. Minha reserva é para julho em Boston, quando eu tinha uma residência marcada para o meu programa escolar - naturalmente, minha escola cancelou isso há algumas semanas. Meus voos foram facilmente reembolsados. Meu anfitrião do Airbnb se recusa a me reembolsar porque "muitas outras pessoas cancelaram". Bem, é claro que sim, PORQUE NÃO É SEGURO! Estou em Seattle, onde achatamos a curva PORQUE ESTAMOS LEVANDO ISSO A SÉRIO. É hora do Airbnb levar isso a sério também.

O AirBnB não escuta seus proprietários / proprietários. Eles conseguiram configurar um firewall de comunicação entre seus hosts e a empresa. Sim, você pode entrar em contato com algum agente de call center offshore que não tenha autoridade para ajudar. Eu não os recomendaria a ninguém que desejasse listar suas propriedades.

Vocês todos deveriam descobrir como ser mais hospitaleiros, como AJUDAR os proprietários, deixar o cuidado do hóspede por nossa conta e como ser MENOS controladores. Temos 1100 avaliações 5 estrelas como anfitriões, acho que estamos cuidando bem dos hóspedes.
Airbnb está rapidamente se tornando uma empresa gigantesca e opressora.

Meu preço está TODO DESLIGADO - como em não refletir o que listei no meu site de hospedagem. Plus Service Charge está anormalmente alto. Bug técnico está prejudicando meu negócio. Ninguém para pedir ajuda!

De minhas melhores experiências em San Francisco. Muita gente boa trabalhando e fazendo parte de uma empresa exemplo. Sem dúvida, uma noite muito agradável nas suas instalações. Se eles tiverem a oportunidade de entrar, aproveite e compre um souvenir da marca. Eles são muito bons e com um ótimo preço.

Obrigado! Este é o espaço de trabalho mais adorável que já vi! Cada centímetro invisível é utilizado, decorado ou elevado de alguma forma para parecer mais uma casa do que um escritório. Linda e divertida!

PROPRIETÁRIOS, CUIDADO!
É assim que funciona com o AIRBNB: você aluga sua casa de $ 250000 para pessoas estranhas que vão fumar maconha, drogas ou cigarros dentro de sua casa se quiserem fumar maconha ou cigarros, quebrar coisas, deixar a propriedade aberta sem qualquer recurso ou quaisquer consequências porque airbnb não requer depósito. É um ótimo negócio para os hóspedes. não é tão bom para os proprietários. Os hóspedes fumaram maconha em minha propriedade e não pude alugá-la por algumas semanas. O Airbnb pediu que eu produzisse uma evidência de fumaça de maconha. Enviei-lhes um e-mail da minha faxineira que me alertou sobre isso e suas informações de contato para testemunhar. Eles querem uma “evidência material de fumar maconha” na propriedade. Como faço para produzir uma evidência material da fumaça?

Tenha muito cuidado com quem você aluga seu imóvel via airbnb. Você pode perder mais do que ganha ...

Basta olhar para a classificação das avaliações aqui, eles não podem manter a classificação com base em suas próprias políticas e padrões. É uma vergonha. Com uma política tão metafórica que não significa nada e a qualquer momento, eles podem interpretá-la como algo a seu favor!
Quem são esses trapaceiros que sempre pedem às pessoas suas identidades? Eles não podem manter a segurança dos hóspedes e nem dos anfitriões quando se trata de situações em que um intermediário é necessário.

Estou muito frustrado com o Atendimento ao Cliente da Air BNB. Minha listagem mostra erroneamente que sou um host de "longo prazo", quando obtive licença para hospedar um host de curto prazo em meu país. Minha listagem está incorreta e não consigo alugar meu condomínio há meses! Perdi a alta temporada aqui na Flórida, por causa do erro do Air BNB. Liguei para eles e enviei um e-mail semanas atrás e ainda SEM RESOLUÇÃO e isso está me custando milhares de dólares de renda perdida. Air BNB foi uma grande decepção!

Comecei a usar este aplicativo e estava gostando, mas agora eles fecharam meu cartão de crédito sem nenhum motivo.
Talvez porque cancelei uma viagem porque não gostei do anfitrião na semana anterior talvez seja isso eu não sei o atendimento ao cliente é muito triste no sentido de que eles não vão deixar as coisas passarem e me deixarem usar o meu cartão é uma pena porque no momento em que você chega onde precisa ir, os hotéis estão lotados ou muito caros neste momento, então eu tive que ficar no meu caminhão durante um fim de semana porque eles desligaram meu cartão, isso é tão estúpido, então se você é alguém que é tentando usar seu cartão de crédito, cuidado se você for um membro, pague um bom preço pela sua assinatura aqui, cuidado porque você está perdendo clientes pela maneira como eles lidaram com a questão do cartão de crédito

NUNCA USE ESTA EMPRESA !!!!

Se eu pudesse dar zero estrelas, eu o faria. Estou tendo dificuldades para tentar resolver um problema com o atendimento ao cliente. É absolutamente impossível falar com alguém que possa realmente ajudar. Tudo o que o Airbnb faz é enviar e-mails frustrantes.

Angela Thom
ID: 36576204

Minha conta do Airbnb foi hackeada! Liguei imediatamente para o Airbnb para tentar consertar. Foi-me prometido que a segurança voltaria para mim dentro de 24 horas. Minha conta ainda está invadida por alguém na Indonésia que assumiu o controle da minha conta. O atendimento ao cliente é muito ruim com o Airbnb e quando algo ruim acontece, eles não estão lá para ajudar!

4 anos como anfitrião. No ano passado, ganhei $ 50.000. O que torna o airbnb $ 10.000 em taxas. Apesar do superhost, de todas as melhores críticas e de centenas de estadias de sucesso. Quando uma convidada danificou minha casa com seus gatos mijando na minha cama, a convidada mentiu e o airbnb me forçou a devolver metade do dinheiro dela. O custo total foi de pouco mais de $ 3.000. O Airbnb me deu apenas $ 472. Eles encerraram o caso e eu pedi para apelar. Não há apelação. Airbnb é isso. Você não pode ligar para eles. Envie um e-mail apenas para a equipe que trata dos problemas reais. Eles são totalitários. Os termos de serviço de 33 páginas permitem que eles façam qualquer coisa. Você nunca vai vencer. Saí do airbnb e eles encerraram minha conta. Chamaram um convidado que acabara de chegar e tentaram convencê-lo a ir embora. Ele recusou. Eles quase o ameaçaram de sair. Ele ficou. Eles cancelaram meus outros convidados. Felizmente eu tinha alguns de seus números e liguei para eles e eles ficaram com meu dinheiro. Eu era um grande apoiador antes. Agora aprendi da maneira mais difícil.

Eu sou um superhost da Airbnb e um usuário ávido desse serviço quando viajo. Recentemente, precisei de ajuda com um problema de cancelamento e liguei para o atendimento ao cliente do Airbnb. Ian foi incrível e superou minhas expectativas! # customer4Life

A competição impulsiona melhores negócios, o air bnb precisa de um concorrente ou revisão. Eu era um anfitrião, minha cama de 2 meses estava quebrada. O inspetor que enviei fotos também, afirmou que não era coberto pelo seguro deles, mas era devido ao desgaste normal, lembre-se agora, esta era uma cama de 2 meses que o palpite quebrou. Muito decepcionado, eu não recomendo NUNCA hospedar ou ser um convidado através desta empresa

O Airbnb tem o PIOR serviço de atendimento ao cliente de qualquer empresa com a qual já estive contratado. Eles têm um tempo de resposta super lento (dias) e, quando finalmente respondem, não fazem nada para resolver o seu problema.

Tenho certeza de que, para cada crítica negativa que recebem, pagam alguém para escrever uma positiva. Não acredite no hype.

Eu sou um viajante frequente, usando o AirBnb e outros sites de hotéis.

Hoje o AirBnb decidiu excluir nossa análise sobre nossa última estadia. Nós ficamos em um host onde a descrição não era honesta. Por isso, demos uma avaliação honesta para / sobre o anfitrião. AirBnb nos respondeu excluindo nossa análise. Isso significa que você nunca pode confiar em todas as avaliações de host de 5 estrelas neste serviço. Eu nunca recomendaria a ninguém usar este serviço. Eu nunca farei de novo! E para ser honesto - deveria haver ZERO estrelas aqui, mas infelizmente é impossível.

Atenda seu telefone. Pare de jogar hosts embaixo do ônibus. Tomar responsabilidade. Má experiência com vocês como convidados, mas meu anfitrião foi ótimo.

Fiquei no Airbnb quase um ano quando me mudei para uma nova cidade, o atendimento ao cliente é horrível. Com certeza hesitarei em usar o serviço novamente.

Eu uso os serviços do Airbnb há muitos anos e já estive com eles mais de 60 vezes. No ano passado, vi uma queda no suporte ao cliente do Airbnb. Eles são lentos e às vezes não respondem.
Se precisar de ajuda do suporte do Airbnb, você pode estar perdendo seu tempo.

Nós reservamos uma casa e na semana anterior à nossa viagem, tivemos uma morte na família. O funeral foi no fim de semana em que iríamos em nossa viagem, então cancelamos a segunda de manhã bem cedo às 6h (quando soubemos do falecimento de minha tia). Perdemos o prazo de cancelamento do anfitrião por 6 horas inteiras e ela indicou que manteria nosso depósito. BEM, vamos resolver isso com o AirBnB. Assim, entramos com uma ação junto a eles e nos disseram que eles nos devolveriam nosso dinheiro se pudéssemos obter uma certidão de óbito, o que fizemos assim que estava disponível. Recebemos o e-mail avisando que nosso dinheiro seria devolvido até 19 de julho, e aqui estamos no dia 27 e ainda não recebemos o pagamento. Respondemos ao e-mail indicando que seríamos pagos até o dia 19, e ele foi devolvido porque nosso "pedido está encerrado?" Como é encerrado se o fundo nunca chegou à minha conta ?! Então, depois de 5 ligações em 6 dias, e muitas conversas frustrantes depois, ainda estamos sem nosso dinheiro que nos foi prometido. Ninguém pode nos dar qualquer resposta e agora estão culpando meu banco por nossos fundos nunca chegarem. Eu costumava ser um usuário ávido do AirBnB e minha família também os adora. Estou dizendo a ALLLLL deles para nunca usarem seus serviços novamente porque seus procedimentos são gravemente falhos. Eu mesmo trabalho para uma empresa fintech e nunca encontrei uma experiência de atendimento ao cliente tão absurda e altamente frustrante.

Tive uma experiência horrível com relação a baratas. Eu estava assustado e gritando quando vi um morrendo e tremendo no banheiro. Achei que foi um incidente isolado e que não vai acontecer de novo. Mas na manhã seguinte, quando acendi a luz, vi alguns vagando pela parede um após o outro. Eu estava perdendo o controle e gritava de pesadelo, mas precisava me vestir o mais rápido possível para a viagem, mas assim que caí no chão, um deles correu nos meus pés. Isso foi nojento! Não me lembro quantos deles correndo pela sala, pois são super rápidos e continuavam aparecendo e desaparecendo.

Eu reivindiquei esse pesadelo para o anfitrião e o Airbnb. Mas o anfitrião disse que é por causa da minha comida que comi no quarto. Mas tenho o bom senso de não deixar cair comida para atrair um número tão grande de baratas. Além disso, a caixa de lixo está na sala, não no meu quarto.

Isso é mais do que inacreditável, mas o Airbnb recusou meu pedido de reembolso parcial, pois não tirei fotos deles !!! Portanto, não há evidências !!! Quem poderia tirar uma foto de algo que você realmente odeia?!?!

Simplesmente não consigo acreditar em tudo isso.

Se for apenas 1 aparecendo, eu provavelmente poderia ter relacionado isso comprometendo ... mas 5 deles correndo pelo meu quarto (e nos meus pés) pelos quais eu pago ?? Eu nunca entendi. Seu quarto não é mais confortável, é uma sala de punição.

Não posso ficar mais desapontado do que isso. Mesmo assim, tenho um flashback do pesadelo que me dá tontura e uma sensação terrível de nojo e vômito.

Empresa muito desprezível, desonesta, obscura. NÃO faça negócios com esta empresa maligna.

Esta empresa fará "políticas" ultrajantes apenas para beneficiá-los e roubará seu dinheiro arduamente ganho. Eu nunca vou na minha vida livro com esses ladrões novamente.

Atendimento ao cliente absolutamente horrível !!! Fui notificado esta manhã de fraude no meu cartão do banco. Alguém cobrou mais de $ 800 no AIRBNB. Liguei para o banco que cuidou disso, mas depois liguei para o AirBNB e eles confirmaram que a conta que usava meu cartão NÃO era eu e confirmaram que o cartão era meu e era fraude. Em vez de cancelar o pagamento para que ele possa ser liberado na minha conta bancária eles estão me fazendo esperar ... Deus sabe quanto tempo para alguém entrar em contato comigo. Horrível! Você claramente confirmou que foi fruad ... cancele a cobrança na conta que usou meu cartão ilegalmente!

Sou um Super Host (4 anos de hospedagem) com uma classificação de 4,8 e mais de 85% de cinco estrelas. E eu não recomendo o Airbnb para ninguém por aí planejando se tornar um anfitrião !!! O Airbnb apoia o Suprematismo Branco e irá anotar seus comentários se você mencionar algo que revele suas verdadeiras cores !!! Como anfitrião, fico profundamente triste em saber que a comunidade à qual dedico meu tempo é uma comunidade baseada em mentiras e na repressão do discurso.

Escritório incrível! Excelente comida e bebidas gratuitas, pessoas e cultura interessantes.

Eles cancelaram minha reserva 4 horas antes de eu chegar ao local. Eles ofereceram outra reserva e garantiram o mesmo preço e uma vaga para o meu carro. 4 horas depois, tive que gastar $ 137 extras para reservar, $ 92 para estacionamento e 4 horas gastas no telefone e para trás com o atendimento ao cliente. Já lidei com um atendimento ruim ao cliente, mas deixe-me dizer uma coisa; este é o pior de longe.

Passei mais de 5 a 6 mil com esta empresa ao longo dos anos, mas nunca mais os usarei. Mesmo que eu pague o dobro, irei para outro lugar. Não pode ficar pior do que isso!

Serviço de atendimento ao cliente horrível / inexistente.

Esta empresa é uma farsa. Eles levaram mais de $ 1000 de mim para uma reserva. Então eles alegaram que eu tinha um crime em meu registro, mas não tenho. Eu sei disso porque tenho uma carta de boa conduta exigida para fazer negócios com o governo como engenheiro de software. Eles alegaram que o reembolsaram. Quando liguei para meu banco, eles pediram que o Airbnb ligasse para eles para obter o ID da transação reversa. Depois de ligar para o Airbnb para obter o ID da transação, o airbnb me disse que minha conta não existia e eles não iriam me ajudar. Então, o Airbnb são golpistas e eles pegaram meu dinheiro porque a empresa é golpista.

O CEO Brian Chesky mencionou que reembolsariam os clientes em dinheiro. Tentei clicar em reembolso e permitia apenas a opção de crédito. Liguei e duas vezes eles escalaram isso e disseram NÃO. "recebemos diretrizes específicas." Não é um negócio com o qual quero trabalhar daqui para frente.

EVITE AIRBNB A TODOS OS CUSTOS! O PIOR SUPORTE AO CLIENTE DE TODOS OS TEMPOS!
Estamos (duas famílias com 3 filhos pequenos) presos na Grécia agora por uma reserva no airbnb para 350 / night villa (paga) que era um lugar abandonado sujo e contaminado, recusamos o check-in e imediatamente ligamos para o suporte ao cliente do airbnb (eles nos disseram para deixar o local e ficar disponível nas próximas 24 horas aguardando solução airbnb), saímos do local em uma situação de dezenas (5 pessoas irritadas ao redor de nós) e começamos a procurar uma solução de hospedagem à meia-noite na alta temporada. Nas últimas 24 horas ligamos várias vezes para o airbnb, nosso "gerente de caso" no dia seguinte pediu uma documentação fotográfica (o primeiro suporte ao cliente não mencionou sobre isso) para reembolsar o valor pago, o que significa uma espécie de suicídio tentando tirar fotos com o dono & Co furiosos observando cada movimento que fizemos. Portanto, a solução do airbnb foi que o proprietário prometeu que limpará o local e estará esperando por nós. Airbnb, você está brincando?
Enquanto isso, pagamos cerca de 170 cada família / noite para nossa estadia de 2 noites em um único hotel disponível que encontramos!

Como uma série de inúmeras propriedades, pensamos que isso funcionaria bem como uma alternativa ao novo processo ganancioso do VRBO, tirando o controle de nossas mãos. Este site é horrível - horrível. Eles permitiram que os hóspedes cancelassem as últimas 2 das 3 reservas, amarrando minhas datas por semanas, porque os convidados inventaram uma desculpa para não querer assinar um contrato (mesmo que seja uma exigência no meu site e publicada). Temos usado este contrato há 7 anos, sem nunca reclamar - e nunca fizemos um depósito de danos - temos avaliações perfeitas há 7 anos. Então - eles me penalizaram por exigir um depósito de segurança, embora tenham dito que eu poderia, desde que postasse. Eu postei - está no contrato - mas não tenho permissão para coletar um - e eles não têm. Quem em sã consciência vai doar uma propriedade de praia sem depósito de danos. Disseram que nosso "departamento de cobrança tentará cobrar pelos danos. Nunca precisamos participar de um depósito - porque temos um. Se não houver recurso (eles disseram que recusariam o serviço futuro - muito bem isso faz eu), então os hóspedes não têm motivo para cuidar de uma propriedade. Agora vou para o buraco pagando uma multa porque me recuso a receber um hóspede sem depósito de danos. Tirando nossas unidades daqui, e vamos perseguir outras sites que listamos. Em 7 anos, nunca gastei tanto tempo com bobagens. As pessoas querem fazer uma reserva - elas assinam um contrato antes de recebermos dinheiro - nós coletamos - elas recebem seu dinheiro de volta - recebemos uma boa avaliação - elas volte ano após ano e ganhe 10% de desconto em estadias futuras. Processo fácil. Todos estão ficando tão gananciosos que acabam com jovens imaturos que não veem como um contrato lhes beneficia. Se nos permitissem ter um contrato e depósitos de danos exigidos a serem liberados posteriormente, seria br tornando-os uma clientela muito melhor, e eles teriam classificações melhores do que 0 a 1 estrela.

Como anfitrião, achei esta organização o pior comerciante para o meu produto.

Você foi avisado!

Serviço de atendimento ao cliente terrível!
Nenhuma política de cancelamento que sincroniza com nossa política de cancelamento desejada.
Sem humanos ou gerenciamento para escalar.

Air BnB (Bad & realBad) junte-se!

Por causa do Covid19, tive que cancelar uma viagem de trabalho em que planejava me hospedar em um Airbnb. Embora houvesse pedidos de estadia em casa tanto para o meu estado quanto para o estado para o qual eu estava viajando, não consegui obter o reembolso total da minha reserva. O proprietário do condomínio me deu um reembolso total (embora ele não precisasse), mas o Airbnb não me reembolsaria a taxa de "processamento" - que é tudo feito por um computador. Acho essa prática muito antiética nas circunstâncias em que estamos agora.