Gemtel Green Network Análise

Entrei na GNE há alguns anos porque queria um fornecedor renovável e eles estavam com preços muito razoáveis. Infelizmente, a qualidade do serviço ao cliente se deteriorou enormemente com uma administração de má qualidade, sem acompanhamento de consultas e enormes tempos de espera para falar com um consultor. Um ano depois de sair, ainda estou preso em uma disputa sobre uma conta final mal calculada, graças à total falta de cooperação da Green Network Energy com meu novo fornecedor, e, além disso, estou sendo perseguido por cobradores de dívidas (e cobrado por seu tempo!) o que é, em última análise, um erro administrativo - isso depois de várias garantias de que isso seria resolvido.

Evitar! Octopus tem tarifas verdes acessíveis e é um prazer negociar com eles.

Não há motivos para eu deixar esta empresa incrível! Ótimas tarifas!

Um amigo meu me avisou .. acertou, o mais barato que encontrei ... E o agente foi muito educado e claro! Definitivamente 5 estrelas

Juntei-me a eles como os encontrei na comparação de mercado. Isso acabou me custando algumas libras a mais por mês, mas, ei, é energia verde, então por que não aumentar as emissões de CO2? No entanto, não estou muito feliz com eles e agora entrei para uma empresa diferente. Então compare o mercado que ofereceu apenas um preço que era bom para eles e Green Network Energy (foi o 2º negócio mais barato, primeiro sendo EoN). No entanto, os preços reais podem ser reduzidos com uma única ligação, portanto, fazer um '' negócio '' não é realmente um negócio, é uma fraude na minha opinião. Por ser a minha 2ª empresa de energia, não sabia que poderia haver preços muito mais baixos do que os que estão a oferecer. 26p por dia de carga de gás permanente vs 16p com a empresa para a qual mudei, 19p por dia em comparação com 16. A nova empresa (que também oferece eletricidade renovável) também ofereceu taxas de eletricidade mais baixas de 3p por Kw e taxas de gás mais baixas de 1p por kw . Depois de mudar para uma empresa diferente, a Green Network Energy enviou alguns e-mails pedindo para chamá-los para obter preços reduzidos na tarifa, então antes de mudar para eles, eu recomendo ligar primeiro. Além disso, tive problemas com eles em relação às minhas primeiras leituras, que eu ou eles bagunçamos e colocamos valores incorretos. Cerca de 10 ligações e vários e-mails depois o problema ainda não foi resolvido, então não vou mais me preocupar, eles podem ficar com minhas 15 libras. Eu não recomendaria usá-los, existem empresas de energia '' verdes '' mais baratas, apenas faça sua pesquisa e encontre o melhor preço para você (e não use comparação com o mercado).

NÃO RECOMENDADO!
Atendimento ao cliente absolutamente terrível! Nunca falei com pessoas tão rudes e insinceras. A equipe do call center parecia não ter ideia do que estava fazendo ou de como o sistema funcionava. Eles também me cortaram antes que eu pudesse confirmar se o que eu precisava foi feito. Sem dúvida, terei de ligar de volta para fazer uma reclamação, pois não acredito que minha solicitação tenha sido processada.

Mudei para esta empresa depois de trabalhar na Scottish Power por anos. Só troquei porque eram caros.
Oh, eu gostaria de não ter. O aplicativo é inútil e não consigo acessá-lo para ver minha primeira fatura. Devo pagar meu 4º débito direto amanhã, mas não tenho ideia de qual é minha fatura.
Certamente não recomendo esta empresa.

Boa companhia! Fiquei preocupado no início, mas depois, eu realmente recomendo!

extremamente simples e com preços muito razoáveis. Estou totalmente satisfeito com a Energia Verde. obrigada

Não consigo fazer login online na conta, afirma que o url não foi encontrado.
O aplicativo também não funciona.
Assim que minha tarriff acabar estarei deixando esta empresa.

NÃO USE ESTA EMPRESA. eles vão lhe dar taxas baratas, em seguida, o triplo durante a noite e, em seguida, continuam enviando a conta semanalmente. Nojento

Correções baratas de 2 anos, ótimo app. O atendimento ao cliente é bom, mas às vezes leva alguns telefonemas para conseguir o que deseja.

Totalmente sem esperança. Essas pessoas não têm absolutamente nenhuma ideia de como gerenciar um relacionamento com o cliente.

Nós ingressamos há pouco mais de um ano e não tivemos nenhum problema. Recentemente, eles mudaram sua maneira de fazer logon na conta online, mas eu achei isso bastante simples. Liguei para eles pela última vez no verão; não teve que esperar muito para que uma pessoa respondesse e perguntasse resolvidas em uma chamada. Eu recomendei a Green Network a um amigo nos últimos dias. Estou aqui apenas para ler comentários de outras pessoas e, em seguida, pensar que nossa experiência pode ser útil.

Pensei em tentar uma das empresas menores e ver que tem sido muito ruim. Atendimento ao cliente terrível. Evitar

Resposta muito fraca do serviço ao cliente - Mudei de casa e tive que cancelar uma mudança planejada para rede de energia verde. Notifiquei-os, mas eles continuaram a retirar dinheiro da minha conta - inicialmente não era grande coisa, até que o reembolso prometido não acontecesse. Foi-me prometido o reembolso no prazo de 3-5 dias úteis repetidamente, mas não acontece. Parece que terei de passar pelo ombudsman para obter o dinheiro de volta. Também para informações - a linha telefônica de reclamações deles não ajuda em nada, me coloca em espera e depois desliga após cerca de 2 minutos de espera.
Muito decepcionante

Pior atendimento ao cliente! Eles não têm ideia do que estão fazendo.

tentei ligar em relação à minha conta, sem resposta. Eu estive esperando por mais de uma hora, provavelmente dormindo

Se eu pudesse dar zero estrelas, eu o faria. Absolutamente horrível do início ao fim. Os pagamentos mensais começaram muito baixos e quase triplicaram. Totalmente inaceitável em minha opinião - a diferença era muito grande. Após o aumento massivo, meu More

Horrível, colocar débito direto sem aviso prévio ... nenhum serviço ao cliente nunca foi terrível. Fique longe, se possível.

Terrível. Mudei para esses caras em junho. Devido a quebrar meu braço e perder renda, (autônomo) também tive que sair do meu aluguel. Eu sabia que havia uma taxa de saída e estava tudo bem, pois eu não esperava ter que me mudar.
No entanto, as leituras que dei no meu medidor inteligente (instalado pela Eon) estavam em kwh, não em unidades. Isso foi apontado para mim por meu fornecedor anterior, Breeze Energy, quando dei a eles minha leitura de encerramento online. Tom da Breeze me ligou para dizer que minha leitura parecia excessiva. Ele foi incrivelmente prestativo e teve minha conta resolvida dentro de horas! Eu gostaria de não ter trocado!

Falei com a rede de energia verde e eles disseram que eu preciso contestar a leitura inicial e levaria 6 semanas para resolver tudo. Eu pensei que isso era muito tempo. Eles me disseram que as leituras contestadas precisam ser enviadas para serem classificadas e em todo o setor, leva 6 semanas. Tolamente, eu acreditei neles. Eles me disseram que eu tinha que dar a eles mais leituras em intervalos de 2 semanas para que eles pudessem confirmar as leituras que eu havia dado a eles. Então, com meu braço quebrado e sem dinheiro, tive que voltar para a casa de onde havia saído para fazer mais leituras para eles. Eu fiz isso. Ainda não houve alteração na conta. Disseram mais 6 semanas.
Agora é dezembro. Mandei um e-mail para eles (sem resposta) e telefonei várias vezes. Eles fazem todos os tipos de promessas e garantias pelo telefone. "A fatura está em espera, não afetará sua classificação de crédito etc. etc."
Esta manhã recebi um telefonema de uma agência de cobrança de dívidas!
Liguei para a rede verde imediatamente. Eles dizem que escalaram o problema e trabalharão para resolvê-lo. Eles já disseram isso antes.
NÃO VÁ PERTO DESTA EMPRESA.
Eles não conseguem resolver os problemas de cobrança em seu call center. Os problemas precisam ser enviados a um escritório em Londres para serem resolvidos. Você não pode entrar em contato com este escritório.
Atendimento ao cliente horrível.
Estressado e não tenho ideia do que posso fazer.

Não é possível acertar a conta final e pegar o dinheiro de qualquer maneira, mesmo que a disputa aumente e a culpa seja de que a pessoa não fez seu trabalho direito. Reclamações e call center sem ajuda, você tem que fazer toda a triagem para eles

Atualize o contato em atraso de apenas 4 dias de sua equipe de reclamações após ter recebido a promessa de contato na semana passada. Trabalhar bem pode responder às avaliações, mas não pode realmente causar problemas de causar prioridades

Recentemente, mudei para Green Network Energy. Todo o processo foi tão tranquilo. A Green Network Energy fez todo o trabalho árduo.

Tentando me cobrar mais dinheiro 1 ano depois de ter pago minha última conta, que já foi retificada na época por seus erros. Ladrões @

DARIA MENOS ESTRELAS SE EU PUDESSE !!!!
Por onde eu começo ?!
Deixar acusações injustas, ignorar e-mails, falta de competência massiva.
Ingressei no GNE em outubro passado, mas infelizmente tive que me mudar da propriedade, pois sofria de insuficiência renal e não podia trabalhar, o que significava que não tinha dinheiro para ficar lá.


POR QUE VOCÊ NÃO RESPONDE AOS MEUS E-MAILS ?!
Além disso, certifique-se de fazer o que eu fiz e enviar leituras do medidor por meio do aplicativo E por e-mail. Cubra-se em todas as áreas com esta empresa caótica, é provável que você PRECISE para uma disputa inevitável em algum momento.
Esperançosamente, esta empresa deveria ser encerrada e me causou muitos transtornos e inquietação. Para uma pessoa na minha posição, isso é horrível.
Estarei imprimindo em várias revistas e sites de revisão / mídia social e estou preparando um caso para o ombudsman revisar.
POR FAVOR, NÃO DEIXE ESTES FRAUDSTERS SEU PERSONALIZADO. EXIGO QUE VOCÊ, POR FAVOR, OLHE PARA OUTROS FORNECEDORES DE ENERGIA RENOVÁVEL. SALVE VOCÊ MESMO A FERIDA!

Parece bom para ser verdade, mudamos para uma nova propriedade e mudamos para energia de rede verde, as tarifas eram ótimas, o atendimento ao cliente era maravilhoso. Após 4 meses, ainda recebíamos contas do fornecedor anterior exigindo dinheiro. Mais

Estou com a Green Network Energy no ano passado, estou impressionado com o site e portal deles, tudo está bem organizado e falando francamente. Hoje tive um problema de abastecimento de gás e fiquei chocado com a resposta que recebi do atendimento ao cliente

Hoje meu suprimento de gás caiu repetidamente, permanecendo ligado por apenas 10 minutos entre as reinicializações. Eu poderia restaurá-lo temporariamente, seguindo as instruções do meu medidor inteligente. quando a mensagem do medidor inteligente exibia "crédito desativado", eu não tinha gás, quando o medidor inteligente exibia "crédito ativado", eu tinha gás.

A maioria das pessoas, ao receber essas informações, concluiria que o problema era com meu medidor de gás (tenho um contrato de faturamento regular, meu medidor deve estar sempre com "crédito ativado")

Em minhas negociações com o suporte ao cliente da Green Network Energy hoje, posso honestamente dizer que esta é a pior organização de suporte ao cliente para um serviço essencial que experimentei em minha vida pessoal e profissional

Tive que fazer inúmeras ligações (cada vez esperando por até e mais de 20 minutos para ser conectado a um agente), considerando que a medição é uma parte essencial do contrato de fornecimento com a GNE. Achei que as respostas dos agentes variaram de simples ignorância a descrença beligerante,
Levei quatro ligações e dois pedidos para falar com um gerente antes que o GNE reconhecesse que eu tinha um problema com meu medidor, que era sua responsabilidade e eles fariam algo para restaurar meu suprimento de gás

Ligue 1
Fiquei desapontado quando o primeiro agente de serviço que liguei não percebeu que eu tinha um problema com o medidor e emitiu o que mais tarde reconheci como o mantra da empresa
"contacte o seu operador da rede de distribuição"

É claro que entrei em contato com minha empresa de rede (rede nacional), eles foram muito úteis, me orientaram sobre um processo em que pressionei botões em meu medidor e anotei as respostas que lhes descrevi. Eles confirmaram que o problema era categoricamente com o medidor de gás e isso é responsabilidade do meu fornecedor de gás.

Ligue 2
descrença do agente e uma extensão do mantra
"entre em contato com a operadora da rede de distribuição e obtenha um número de trabalho"
Eu expressei a opinião de que a rede nacional era improvável de emitir um número de trabalho, pois não era problema deles, adivinhe qual foi a resposta ... descrença

Claro, liguei para a rede nacional de novo e eles confirmaram que não poderiam emitir um número de trabalho porque não era problema deles

Ligue 3
Repassei o problema novamente e pedi para falar com um gerente. Um gerente não estava disponível, mas alguns como um foi contatado e depois de esperar, recebi um reconhecimento de segunda mão de que o problema era com meu medidor e receberia uma chamada de volta no hora

!!!!! 2 horas depois eu fiz uma ligação

Ligue 4
Finalmente, posso falar com um gerente de reclamações e, a partir de então, recebo o nível de serviço que deveria ter recebido quando fiz minha primeira ligação 4 horas antes

Passei um total de 2 horas e 27 minutos (grande parte segurando ou esperando) no meu telefone antes que um problema relativamente simples fosse reconhecido e resolvido

desapontado não cobre isso!

Tenho certeza de que incidentes como esse são raros, mas quando o gás ou a eletricidade for desligada, você precisa saber que seu provedor lhe dará um bom nível de serviço.
Recebi um serviço terrível da GNE hoje.
Eu recomendo que você faça uma chamada de teste para a linha de serviço antes de se inscrever. Quanto tempo você terá que esperar por uma resposta?

Desesperado.
Enviou-me contas totalmente incorretas ... o atendimento ao cliente é inútil ... nunca pegue o telefone ... e-mails padrão.
Eu evitaria essa empresa

Prazer em lidar, atendimento de primeira classe, sistema preciso e simples!

Ótimo preço e fácil de configurar. Mantenha o bom trabalho!

É muito complicado lidar com a correção de estimativas erradas e, em seguida, o ajuste com as leituras reais. No final, as contas pareciam quase impossíveis de calcular / verificar.
Tempos de resposta muito lentos para lidar com reclamações por e-mail.

Me atacou por meio de uma pandemia cobiçosa. Informei-os da minha deficiência e incapacidade de telefonar sem cuidador e, mesmo assim, continuaram a aumentar os preços. Lamento se você não está ciente de que há uma pandemia e como as deficiências afetam seus clientes. Pedi ao meu cuidador para mudar de provedor e ele tem tentado entrar em contato sobre o pagamento do que era devido, mas você se recusa a falar com um cuidador. Com nojo. Agora diz que devo 500 em vez de 230. Não recomendo. O aplicativo também está tão quebrado. Diz que você pode pagar online, mas nunca funciona e você sempre tem que ligar para pagar.

Por que usar call centers em outros países que não entendem o que você está dizendo? Sem sentido.

Além disso, como estou tão endividado quando meu uso foi calculado por vocês mesmos com base no uso dos anos anteriores! Criminoso.

Empresa absolutamente chocante. Um lixo de atendimento ao cliente, nunca alguém disponível para resolver problemas. Disputa em andamento há mais de 3 meses ainda não resolvida. NÃO USE esta empresa a menos que queira uma dor de cabeça a cada mês. Se nenhuma estrela fosse uma opção, eles teriam exatamente isso!

Eu liguei para eles em 3 ocasiões diferentes e esperei bem mais de 30 minutos que alguém atendesse o telefone e assim que eles atenderem, eles cortaram você.

Começamos com esta empresa em outubro de 2018, não tivemos problemas e os consideramos muito confiáveis, no entanto, eles decidiram que iriam alterar meu débito direto de 67 libras para 253 libras sem motivo, entraram em contato com eles para perguntar por que e eles

Meu antigo fornecedor gosta de enviar e-mails e lançar bombas para os idosos sobre o aumento de seu suprimento, amigo recomendado, verde, sem problemas, notifique seu antigo fornecedor, classificado ....

Eu simplesmente gostei da Green Network Energy. Ainda é muito cedo como primeiro passo, mas como eu poderia ter visto o atendimento ao cliente é realmente útil e amigável.

Parece ser uma empresa de serviços públicos boa, honesta e sem frescuras. Não há contas complicadas ou tarifas. Estive com eles por alguns meses e não tive problemas.

O pior e mais duvidoso fornecedor de energia que já conheci. POR FAVOR, NÃO SE INSCREVA NESTES SCAMMERS! Eles roubam dinheiro de você.

Eu definitivamente recomendaria GNE a amigos e família! Eles são o fornecedor ideal para todos em termos de preços e interação com os clientes.

Se eu pudesse dar zero estrelas para a empresa, eu o faria. A pior empresa de serviços públicos com a qual já negociei.
Eu envio leituras mensais do medidor e eles SEMPRE enviam contas estimadas. Eles reemitem contas, mas não enviam notas de crédito para contas incorretas. Em seguida, eles retiram dinheiro da minha conta quando não é devido! Solicitei notas de crédito várias vezes, o último e-mail informa que eles as emitiram! Não !, eles me enviaram FATURAS novamente !!
Serviço chocante !!

Ótimo serviço. Estava tudo bem com Silvio. Feliz com eles.

Pessoalmente acho que é bom lidar com o GNE, ainda dá para falar com uma pessoa de verdade. Eles respondem aos problemas de maneira adequada e conseguem supervisionar uma série bastante complexa de mudanças que precisamos fazer, embora tenham demorado um pouco para responder em um estágio. No geral, considero-os uma boa empresa para se contratar. Gosto da ética empresarial deles e provavelmente irei mantê-los, embora existam opções um pouco mais baratas.

Muito úteis, os preços dos serviços e a ética são irrepreensíveis.

EVITAR - Eles vão roubar seu dinheiro

Pode ser fácil mudar para eles, mas eles vão te espancar quando você sair.

Entrei na leitura final do medidor de gás e eletricidade - a leitura de eletricidade não foi registrada (o agente de atendimento ao cliente admitiu que o site deles tem problemas com o navegador Chrome).

Recebi minha conta final e eles estimaram minha leitura de eletricidade (engraçado como eles sempre superestimam, não é?) - ok, é justo, erros acontecem. Eu ligo para a linha de atendimento ao cliente deles para dar uma leitura precisa - eu não ouvi nada e eles debitaram minha conta mesmo assim.

6 semanas depois, ainda nada, então eu entrei em contato com a equipe de reclamações - eles dizem que não podem alterar a leitura estimada (mais como não) - piada completa. Eu me pergunto o que teria acontecido se eles tivessem subestimado a leitura - 'ah, não se preocupe, não podemos mudar isso, não vamos nos incomodar em cobrar de você' - hmmmm, improvável.

Não é exagero dizer que roubaram dinheiro da minha conta - cobrando-me pela eletricidade que não usei quando os contatei para avisar o erro e me recusei a retificar.

Meu conselho:
1) NÃO mova sua conta para eles - você se arrependerá em algum momento.

2) Se você estiver saindo, CANCELAR SEU DÉBITO DIRETO - Diz não faça isso e eu não confiei que eles fariam a coisa certa e eles não fizeram - eles simplesmente roubaram dinheiro da minha conta.

Ah, a propósito, o atendimento ao cliente deles é terrível - simplesmente ignora os clientes e depois os bloqueia. Empresa terrível.

Melhor jogada, fizemos em um longo tempo um serviço excelente e recomendamos amigos para experimentá-los também!

O (des) serviço do cliente é terrível, argumenta, não vai ouvir, mesmo quando um curso de ação acordado (enviar detalhes por e-mail) isso não acontece. Cancele o débito direto ANTES de cancelar o contrato. Saí no final de março, ainda estou sendo ameaçado por cobradores de dívidas! EVITAR

Preços justos. Eu estive com eles nos últimos 2 anos até agora !! Eu realmente recomendo.

Serviço terrível. O faturamento estava errado de forma consistente e, uma vez que saíram, eles mantiveram os fundos. Eu estava com o crédito inflexível de que eles haviam pago o fundo há mais de um mês, o que eles não fizeram, eventualmente, eles solicitaram uma cópia do meu extrato bancário como prova de que eu não recebi o dinheiro e mesmo assim discutindo sobre o reembolso. Não iria tocá-los novamente !!! Esteja avisado

Bom no início, mas de repente D) D mudou mensalmente para pagar mais, mas não consigo contatá-los via chat ao vivo ou telefone, evite esta empresa a todo custo.

Empresa brilhante!
Usei esta empresa durante o primeiro ano quando comprei a minha casa, fiquei um pouco preocupado no início porque nunca tinha ouvido falar deles antes, mas não tinha nada com que me preocupar! Desde o início, eles foram muito úteis, orientando-me durante o processo e atualizando-me sempre que possível
Nunca tive problemas, saí este ano apenas por causa de outra empresa chegando com um custo menor, mas eu estava com crédito, então eles me disseram que eu receberia uma fatura final em 6 semanas e seria reembolsado, eles processaram muito rápido e fui reembolsado em 4 semanas após deixá-los.
Sempre que lhes enviei um e-mail com uma dúvida, eles me responderam em um ou dois dias e foram muito úteis!

Deixei em agosto, logo depois de encontrar um negócio melhor (fui com o Bulb, até agora bom)

Eles me faturaram no mesmo mês, pedindo o dobro do que normalmente pago, o que eu entendi depois de olhar a repartição.





Acho que eles estão tentando punir os clientes que não podem pagar suas contas integralmente e claramente não estão dispostos a trabalhar com seus clientes, mesmo com as sugestões mais razoáveis.

Estou tentando obter uma resposta final deles para que eu possa escalar seu comportamento para o ombudsman de serviços públicos, mas até mesmo um bajulador quando liguei para tentar resolver o problema, o consultor me disse primeiro "você terá que esperar por um Chamada de retorno de 5 dias "e parecia insistir em me dizer que mal podia esperar que alguém resolvesse. Depois de insistir que eu queria resolver hoje, eles finalmente me colocaram em contato com alguém da equipe de reclamações, que parece simplesmente estar consertando o erro e não parece realmente entender a natureza da conduta de seu negócio.

Assinei um contrato para a minha loja, tive um contato muito bom com um agente da empresa, ele me ajudou nos cálculos, os preços são competitivos, muito melhores que o meu fornecedor anterior.
Muito feliz recomendo

Peguei uma decisão do ombudsman e erraram os números. Foi dado 1 dia antes do CAS ser repassado para cobrança de dívidas, após o dia em que recebi a fatura corrigida. Empresa agressiva deliberada fez isso porque eu os segurei até que a conta fosse corrigida. Eles sabem que eu tenho autismo e sabiam que a cobrança de dívidas me causaria angústia, pois tenho trabalhado muito para manter um bom registro de crédito s Não preciso ser explorado para obter aluguéis. Torto. Vender uma tarifa barata e então colocá-lo em outra coisa. Eles têm evidências de telefone. Disseram-me que estava em sua tarifa mais barata. Como eu tenho autismo, eles me paralisaram, preferindo me chamar de agressivo etc. (Eles só querem o dinheiro e obtê-lo de alvos fáceis que seu software destacou, assim como as seguradoras fazem).

Garantia de endividamento - evite a todo custo. Todas as empresas de energia anteriores que usei me permitem ajustar o débito direto para que a dívida não seja um problema. Não é assim com a energia verde. Eles baixaram meu DD quando me juntei a eles. Agora estou me aproximando de mais

Eu fui cobrado a mais e eles demoraram 4 semanas para fazer o reembolso, não fiquei feliz, eu tive que ligar 3 vezes também .. respondendo aproximadamente 7 minutos em um dia bom. evitar !

O site está fora do ar há uma semana. Aparentemente, a violação de segurança significa que nossos dados estão à venda agora. Nada nas notícias. Não posso pagar minha conta porque os telefones estão ocupados. Estou esperando há 30 minutos até agora. Desordem de uma empresa italiana.

Super fornecedor de energia, recomendaria. Excelente atendimento ao cliente, muito experiente. resolveu um problema que nenhum outro fornecedor conseguiu. mantenha o bom trabalho.

Os preços são bons, mas o atendimento ao cliente é muito ruim. Os funcionários não são devidamente treinados. Leve dias para chegar ao serviço ao cliente, se puder, sem ser interrompido. Tentei usar o e-mail de atendimento ao cliente como eles sugeriram, obtive uma resposta três semanas depois pedindo que ligássemos para eles. Tudo o que eu queria fazer era mudar o endereço de cobrança, pois o endereço estava errado no sistema, uma loucura.

Eu sou o dono de um pequeno restaurante na Grande Londres. Estou muito satisfeito com o atendimento que me foi prestado. Depois desses poucos meses, pago menos. Estou muito feliz com a Green Network Energy.

Totalmente terríveis "serviços ao cliente". Tenho tentado por mais de 6 semanas simplesmente obter uma resposta deles sobre como relatar a morte de um titular de conta. Eles levam semanas para responder a qualquer e-mail, seja o endereço de "atendimento" ou de "reclamação". Bastante desanimador. Ainda estou esperando agora.

EVITAR!!!

Eu fui cobrado por atrasos sem ser notificado disso. As taxas de atraso acumularam-se ao longo de 5 meses antes de aparecerem na minha fatura (que pagávamos mensalmente), não fui avisado dessas taxas pelo correio, nem por telefone, apesar de ter falado várias vezes com a empresa sobre assuntos diversos. Eles não comunicaram que faríamos nossos pagamentos mais tarde no mês do que o esperado e, portanto, ficamos com a impressão de que estava tudo bem.

Meus atrasos foram então encaminhados para uma agência de cobrança de dívidas, novamente sem aviso prévio. Ao contactar o GNE após ter aberto a carta dos cobradores e a 'factura' mais recente, ambas enviadas na mesma altura, comunicaram-me o atraso e disseram ter enviado 3 cartas a esse respeito, desde o início de Janeiro . Eu não tinha recebido tais cartas e, quando os informei disso, disseram-me que 'não abri minha correspondência' ... embora estivesse literalmente lendo uma carta deles que recebera naquela manhã.

No final, por causa do incômodo, paguei a conta com os cobradores de dívidas e na mesma hora mudei para um provedor de serviços públicos diferente - um provedor com MUITAS vantagens e serviços ao cliente melhores!

Falta de comunicação e atendimento ao cliente péssimo. Burlões!

Preço incrível! Estou muito feliz por me juntar a este fornecedor! Fui abordado por um agente de vendas e, para ser honesto, foi difícil rejeitar uma cotação tão boa. O preço cotado vai certamente ajudar-me a poupar, acabo de me inscrever há 2 anos.

Sei que tem havido alguns problemas com o aplicativo recentemente que, com toda a justiça, se refletiram em algumas das classificações ruins desde o final de outubro. Desde a minha última e desde ontem o app já está funcionando e posso dizer que é uma delícia de usar. Ele leva você diretamente para onde deseja estar, ou seja, informações de fatura ou envio de leitura de medidores. Na maioria dos casos, é lamentável receber a negatividade que você recebeu, e eu suspeito que a falha recente deu a você uma percepção pública ruim. No entanto, acredito que você faz uma tentativa genuína de consertar as coisas. Seguindo em frente, mantenha seus preços competitivos .. Estou feliz até agora ..

Absolutamente, de longe, a pior empresa com a qual já negociei. Uma simples solicitação feita 4 vezes não poderia ser feita por eles - não porque fossem problemas, porque os funcionários são preguiçosos e não fazem as coisas corretamente. Prometa retornos de chamada e não cumpra - evite como uma praga

Terrível. Eu usei alguns fornecedores de energia na minha vida. Eu escolho pelo preço e desta vez pensei, verde, deve ser bom. Eles cobraram o pagamento de um mês inteiro na inscrição, outro duas semanas depois e um terceiro quatro semanas depois. Ligo e explico que não poderei pagar minha hipoteca se eles aceitarem outro pagamento, o quarto mês valendo em 10 semanas, e como é verão, não estou usando gás nenhum. Fiquei muito tempo no telefone tentando explicar, andando em círculos enquanto o atendimento ao cliente anunciava feliz que eu tinha muito crédito, viva, que boa notícia. Agora esperei para falar com o departamento de crédito mais cinco minutos e eles não estão disponíveis. Meia hora perdida, nada possível porque o débito direto que está definido para daqui a uma semana não pode ser alterado. Eu pedi um reembolso e aparentemente eles não podem fazer isso - o que é estranho, pois outros provedores não têm problemas com isso e estão dispostos. Ele me disse para falar com meu banco para implorar por uma hipoteca hokiday se eu não puder pagar minha hipoteca devido a problemas com fornecedores. Ridículo. Não vá lá. Escolha outro provedor.

Surpreendente! Contas muito mais baixas do que com meu provedor anterior!

Recomendo esta empresa a todos!

Empresa absolutamente atroz. Não se inscreva para eles. A comunicação interdepartamental e a gestão do processo de reclamações são inexistentes. Liguei mais de 20 vezes, apresentei várias reclamações, recebi vários compromissos de que meu problema está sendo investigado, mas absolutamente ninguém fez nada por 12 meses! Tive e continuo a ter um medidor de eletricidade com defeito, nada foi feito para consertar isso e não tenho escolha a não ser deixar para outro fornecedor. Tenho pago muito caro pelo uso, já que o GNE baseou minhas contas em estimativas absurdamente altas.

Poupe-se do estresse e opte por uma empresa que seja competente, compassiva em momentos de necessidade (sou um funcionário-chave do NHS e não posso me estressar com algo assim) e disposta a resolver o problema.

Smooth xfer de SP, app bom, preços razoáveis. Porém, terá que verificar quando chegarão as contas!

Tentei mudar para eles, temporariamente bloqueado pela outfox do mercado, a mudança foi cancelada por energia de rede verde, então tenho que começar de novo. Perda de tempo inútil. Tempo de espera do telefone superior a 20 minutos.

Tão pobre. Como foi afirmado em outras análises, você não pode enviar uma leitura do medidor no aplicativo, apesar de eles enviarem uma mensagem de texto solicitando que você envie uma leitura! Esqueça de tentar telefonar para eles porque não atendem. Notei que em outros comentários eles respondem dizendo que "lamentam", mas não se preocupam em resolver os problemas! Eles realmente não deveriam ter uma licença para fornecer eletricidade, pois estão muito abaixo dos padrões mínimos exigidos. Aposto que a Ofgem se mantém ocupada com este lote !!

Para uma organização com uma classificação tão alta do Trust Pilot, sua capacidade de fornecer o serviço básico de atender o telefone é terrível.

Estou muito feliz por ter a GNE como fornecedor. Eles têm um site fácil e você sempre sabe onde está o seu uso de eletricidade e gás. Altamente recomendado!

Bom serviço e todas as perguntas respondidas!
O melhor atendimento que já experimentei com qualquer fornecedor de energia para o meu negócio! Sem confusão, sem argumentos, apenas amigável. Senti que eles realmente me ouviram e ter nosso próprio consultor de energia cuidando do negócio em todos os processos é excelente!

Esta empresa me cobrou duas vezes por mês durante alguns meses e, mesmo depois de vários relatórios e longas ligações com eles, o problema ainda não foi resolvido.

Atualmente, tenho 2 contas para a mesma propriedade (não tenho ideia do motivo. Estou pagando a conta desde que me mudei para a propriedade. E 2 meses depois, eles enviaram um e-mail para registrar a conta. Então liguei para registrar e enviar contrato de locatário) vinculado ao mesmo contador de gás. Portanto, sou duplamente cobrado pelo mesmo uso de gás.

Um me enviou que está vencido no período de 30 de junho a 31 de julho.
Porém, já paguei pelo período com o outro. Também tem 30,78 créditos desde que paguei a maior (paguei 89,95 libras no período de 01.06.2019 a 14.08.2019. O que deveria ser 59,17 libras. Isso significa que cobrou 30,78 libras a mais)

Estou muito cansado do atendimento ao cliente deles.

Embora você tenha me enviado vários e-mails e eu tenha originalmente criado uma conta, seu sistema agora não reconhece meu endereço de e-mail. Você me pediu para criar um Portal que eu não posso, você também pediu minha leitura do medidor de abertura que eu não posso fornecer porque não só não posso te enviar um e-mail, mas você não atende o telefone. Eu tentei várias vezes telefonar você, da última vez esperando por uma hora sem uma resposta. Já lhe enviei uma carta que suponho que será ignorada. Se, no entanto, alguém atender e decidir responder, incluí meu número de telefone, pois gostaria de falar com um ser humano,

Acabei de renovar meu contrato para o meu segundo ano. Sem problemas

Tão fácil e rápido!

Estou com a Green Network Energy há 1 ano e só tenho coisas legais a dizer! Excelente atendimento ao cliente, disponível a qualquer hora para minhas consultas. Bem desenho contas, de onde eu verifico meu uso e meus custos. O aplicativo e o site também são uma vantagem, posso enviar rapidamente minhas leituras do medidor e acessar a Central de Ajuda.

Saúde GNE!

Atendimento ao cliente terrível. Minha esposa faleceu há dois meses, de Covid, o que foi terrível. Recebi uma carta de GN no dia 15 de janeiro dizendo que haviam sido avisados ​​de que eu havia morrido! Ligamos para a GN e falamos com Vernon, que disse que tudo o que podia fazer era registrar uma reclamação e isso levaria de 5 a 10 dias! Isso já é ruim o suficiente. Hoje, 26 de janeiro, sem saber de nada, falei com Gerry, que reconheceu minha pergunta anterior, mas disse que teria de fazer outra reclamação e que novamente demoraria de 5 a 10 dias. Apesar da gravidade da minha situação e de eu precisar de uma cópia de uma conta de luz para identificação do meu advogado, não há compaixão ou ambição para resolver este problema. Tentei encontrar o número de telefone de um escritório corporativo para ligar, mas não há nada, claramente a alta administração da GN esconde-se de lidar com clientes reais. Por favor, alguém me ligue o mais rápido possível para me ajudar. obrigada

Tenho estado com a maioria dos fornecedores de energia ao longo dos anos, posso dizer honestamente que a Green Network é, de longe, a melhor que já experimentei! Excelente atendimento ao cliente.

Pode ser barato, mas tem um bom motivo. Serviço de atendimento ao cliente ruim, levando mais de um mês para responder a um simples e-mail e, em seguida, deixando de cumprir qualquer uma de suas promessas e tentando repassar o problema para um fornecedor anterior.
Terei o maior prazer em atualizar minha análise quando meus problemas forem finalmente resolvidos.

Muito decepcionado com esta empresa, mas apenas pela dificuldade em encontrar uma pessoa. Mudei de casa e não obtive meu reembolso do crédito em minha conta, não deveria ter que correr atrás disso e deveria ser feito automaticamente, exceto esses preços muito longe

Preços competitivos e sempre úteis para qualquer problema! Estou tão feliz por tê-los como fornecedores

Eu sou cliente há muito tempo. Mudei de casa e passei detalhes para os inquilinos para que não haja interrupção do recebimento do pagamento da Green Network Energy. Eles ainda cobram uma taxa de saída antecipada, embora haja apenas quatro meses para o meu contrato. Isso é muito ruim. Agora estou dizendo aos meus inquilinos para mudarem de provedor. E eles enviaram um e-mail rude dizendo que eu havia cancelado meu débito direto - é claro que cancelei. Eu me mudei!