Heather Hartin

Revisão de Gemtel Green Network

Terrível. Mudei para esses caras em junho. Devido ...

Terrível. Mudei para esses caras em junho. Devido a quebrar meu braço e perder renda, (autônomo) também tive que sair do meu aluguel. Eu sabia que havia uma taxa de saída e estava tudo bem, pois eu não esperava ter que me mudar.
No entanto, as leituras que dei no meu medidor inteligente (instalado pela Eon) estavam em kwh, não em unidades. Isso foi apontado para mim por meu fornecedor anterior, Breeze Energy, quando dei a eles minha leitura de encerramento online. Tom da Breeze me ligou para dizer que minha leitura parecia excessiva. Ele foi incrivelmente prestativo e teve minha conta resolvida dentro de horas! Eu gostaria de não ter trocado!

Falei com a rede de energia verde e eles disseram que eu preciso contestar a leitura inicial e levaria 6 semanas para resolver tudo. Eu pensei que isso era muito tempo. Eles me disseram que as leituras contestadas precisam ser enviadas para serem classificadas e em todo o setor, leva 6 semanas. Tolamente, eu acreditei neles. Eles me disseram que eu tinha que dar a eles mais leituras em intervalos de 2 semanas para que eles pudessem confirmar as leituras que eu havia dado a eles. Então, com meu braço quebrado e sem dinheiro, tive que voltar para a casa de onde havia saído para fazer mais leituras para eles. Eu fiz isso. Ainda não houve alteração na conta. Disseram mais 6 semanas.
Agora é dezembro. Mandei um e-mail para eles (sem resposta) e telefonei várias vezes. Eles fazem todos os tipos de promessas e garantias pelo telefone. "A fatura está em espera, não afetará sua classificação de crédito etc. etc."
Esta manhã recebi um telefonema de uma agência de cobrança de dívidas!
Liguei para a rede verde imediatamente. Eles dizem que escalaram o problema e trabalharão para resolvê-lo. Eles já disseram isso antes.
NÃO VÁ PERTO DESTA EMPRESA.
Eles não conseguem resolver os problemas de cobrança em seu call center. Os problemas precisam ser enviados a um escritório em Londres para serem resolvidos. Você não pode entrar em contato com este escritório.
Atendimento ao cliente horrível.
Estressado e não tenho ideia do que posso fazer.

Traduzido