Bob Rohrman Schaumburg Ford Análise

Comprei 5 carros de Bebe .. melhor representante de vendas de todos os tempos. Definitivamente comprarei mais carros dela.

Toda a transação de venda foi um prazer para todos com quem negociamos. Les foi muito paciente conosco e respondeu a todas as nossas perguntas. Nick Magdalin foi além para me ajudar com um arranhão no meu Explorer, quando ele sabia o quão chateado eu estava com o veículo tendo apenas algumas semanas de idade. Muito obrigado a Nick. Nós apreciamos a nossa experiência total!

Trouxe um veículo que estava procurando comprar usado de outra concessionária. Vocês deram uma inspeção detalhada e uma condição honesta e imparcial.
Obrigado e obrigado pelo ótimo serviço!
Conceder

Marcado especificamente para recall. Recebi uma ligação no final do dia informando que eles teriam que fazer o pedido das peças. Disseram que me ligariam quando um carro emprestado estivesse disponível. Nenhum carro ficou disponível. Recebi uma ligação 3 dias depois dizendo que as peças estão em espera, então venha buscar o seu carro porque não sabemos quando as receberemos. Peguei o carro e dirigi para casa com baixa pressão de ar em meus pneus. Eles fizeram uma troca de óleo. Todos os lugares não verificam a pressão dos pneus quando fazem uma troca de óleo? Muito desapontado.

Nosso colega de serviço, Tom, foi muito profissional. Ele explicou tudo em detalhes e foi útil para responder às perguntas. Estamos muito felizes com Bob Rohrman Schaumburg Ford.

Encontrou um carro excelente, mas o serviço ao cliente estava faltando. Meus documentos financeiros nunca foram enviados para mim (um mês e meio depois, tive que ligar para fazer uma solicitação), tive que solicitar alguns recibos, eles não forneceram duas chaves e meus documentos de registro do veículo de Illinois não foram processados ​​corretamente. Agora eu tenho que fazer todo o trabalho de perna sozinho. Menos do que eu esperava. Não vou trabalhar com eles novamente.

Todo mundo foi super útil e amigável e não intrometidos em tudo !!! O que mais me diverti em uma concessionária em algum tempo. Bip Bip!

Tive uma experiência horrível ao comprar um carro nesta concessionária. Comprei um Jaguar SUV deles, dirigi 6 horas para comprá-lo. Ao telefone, o gerente de vendas, Sam Hanash, disse que o carro estava em perfeitas condições, com manutenção completa, nada de errado com ele e pronto para partir. Quando o peguei e fiz o teste de direção, imediatamente notei que o carro precisa de novos freios dianteiros devido à terrível vibração durante a frenagem (altamente inseguro). Eu chamei a atenção deles e eles disseram, e passo a citar, "O carro está parado há alguns dias, depois que você colocar alguns quilômetros nele, os freios vão ficar bem". Eu disse tudo bem e voltei para casa em uma viagem de 6 horas. Após 2 horas de viagem, a luz do motor de verificação se acendeu e os freios obviamente não foram consertados depois de colocar "alguns" quilômetros no carro. Voltei para casa e levei o carro para uma concessionária jaguar, eles disseram que o sensor de oxigênio está ruim e os rotores e pastilhas dos freios dianteiros estão em péssimo estado e precisam ser substituídos o mais rápido possível.

Além disso, demoraram quase 3 semanas para me enviar o título (embora eu tenha pago em dinheiro). Aliás, o título está "a caminho", mas ainda não está aqui.

Liguei para eles sobre esses problemas e eles não estavam dispostos a resolvê-los. Eles não ofereceram nenhuma ajuda, nenhuma compensação, nada. No início, eles nem responderam ao meu e-mail por uma semana. Tive que ligar várias vezes e mesmo assim eles foram muito rígidos, severos e rudes em qualquer tipo de resolução.

Disseram que me enviariam um relatório de serviço de seu técnico que mostrasse que os freios dianteiros estavam bem e o sensor de oxigênio estava bom ... Adivinha o quê? Nunca recebi esse relatório. Eu quero saber porque?......

Em suma, vou registrar uma reclamação no BBB e abrir um caso com eles.

Fique longe desses caras, pois eles mentirão ao telefone e farão você dirigir uma longa distância para comprar o carro deles. Se não estava claro, eles apagavam a luz de verificação do motor durante o serviço para que eu não soubesse o que estava acontecendo com o carro e comprasse e fosse embora. Muito golpe como práticas de vendas.

Fique longe desta concessionária!

Os melhores técnicos da Ford que o dinheiro pode comprar. Altamente treinado e experiente. Em um momento de crise para mim, consegui deixar meu caminhão por causa de um grande problema de transmissão e eles o deixaram pronto em 2 dias! Eu realmente aprecio todo o trabalho em equipe envolvido para deixar meu caminhão pronto e de volta para mim. Um gigante OBRIGADO a Jeff Edwards, Tracy The Transmission Master, Adam Tabor e Matt Meinkin por tornar um momento difícil da minha vida um pouco mais fácil. Muito apreciado. Obrigado também ao pessoal do departamento de peças por obter as peças necessárias para concluir meu reparo em um tempo tão rápido. Muitas felicidades a todos.

pior serviço ao cliente já experimentado. Eu deveria ter lido comentários de fora da cidade e Ronald em serviço com certeza tirou vantagem disso. diz a você um preço, então a conta é o dobro, e nega jamais lhe dizendo o preço original. o serviço parece tão duvidoso quanto as vendas. FICAR LONGE!!!!!!!!

Excelente seleção de veículos (Roush Mustangs, ocasionalmente um Shelby Mustang) e funcionários amigáveis.

Amei meu novo Explorer mr roman foi muito útil e me mostrou como funciona a navegação e o telefone. Obrigado mr roman

Uma das PIORES concessionárias para comprar um carro. Acredite em alguém que infelizmente comprou um carro deles. Nunca, em meus sonhos mais loucos, pensei que escreveria uma crítica tão ruim. Mas, devido à falta de liderança que eles têm, eu recomendo que você fique longe. A sério! Bob Rohrman, você com certeza tem uma tempestade perfeita de pessoas horríveis trabalhando para você. Se o GM, o gerente de vendas e o cara do financiamento de carros usados ​​ainda trabalham lá, então suas mentiras são a tempestade perfeita. Eu não gosto de jogar sujeira no nome de ninguém. Mas quando há dinheiro envolvido, tenha certeza de que defenderei o que é certo! Vamos ver o quanto a concessionária se preocupa com as "avaliações" e quem tentará entrar em contato para ver o que deu errado. Até então, saiba que todos não caiam no truque do cara legal do Sr. Bonzinho. Claramente, é um negócio e é a única coisa com que se preocupam.

P.s. Sam Shalibi, se você ainda é o GM desta loja, este cai sobre você. Obrigado por nunca retornar meus e-mails ou ligações. Você é um inferno de um gerente geral, eu te digo !!!

Sempre uma ótima experiência quando eu compro na Schaumburg Ford!

Nem vale uma estrela, gostaria de poder dar uma classificação negativa !!! Eles farão você esperar uma hora e não aparecerão na sala de espera. Mesmo se você sair do lugar, eles não vão se incomodar em perguntar! É uma merda!!! Nunca vir aqui, mesmo que seja a última loja na terra!

Atendimento ao cliente absolutamente horrível. Quando perguntei sobre a compra do meu veículo, nada menos que 3 pessoas responderam à minha consulta de vendas. Agora preciso de manutenção 2 meses depois de comprar meu 2020 Mustang GT conversível e não consigo que ninguém me ligue de volta ou responda meus e-mails. Entrei há 3 semanas e eles me disseram que estavam encomendando uma peça. Ninguém me ligou dizendo que o papel estava disponível e agora ninguém vai atender o telefone ou me ligar de volta. Deixei várias mensagens de correio de voz e e-mail e não ouvi de ninguém. A próxima chamada e e-mail será para Ford Corporate. Nunca mais comprarei outro veículo do Grupo Bob Rohrman e direi a todos os meus familiares e amigos que também não desperdicem dinheiro com Bob Rohrman. Eu deveria ter ido a uma concessionária confiável em primeiro lugar. Lição aprendida.

Acompanhamento: Assim, depois de deixar esta avaliação, recebi uma "Resposta do proprietário" dizendo que eles ficaram desapontados ao ouvir sobre minha experiência e que "O atendimento ao cliente é uma de nossas principais prioridades". Então eles me pedem para contatá-los para discutir o problema !!!! Minha reclamação é que nunca consigo falar com ninguém e que ninguém responde às minhas ligações ou e-mails, mas eles querem que EU ligue para ELES! Outro exemplo de seu serviço ao cliente patético! eu comprei o carro lá, meu nome está neste review, eles têm minhas informações de contato, mas ainda assim eles não têm ideia de como pegar o telefone e me ligar. Isso seria tão difícil, Bob ?? Que piada!

Agora levei o carro a uma concessionária de confiança. A peça está encomendada e tenho uma reunião para consertá-la nesta sexta-feira.

Não ande, mas corra para longe deste negócio inepto. Gaste o seu dinheiro arduamente ganho com uma concessionária que estará realmente interessada em fornecer um serviço de acompanhamento e não apenas pegar o seu dinheiro para a compra inicial.

Olhando para um Mercedes Benz E550. Você pode definitivamente dizer a diferença entre uma concessionária Ford e uma concessionária Mercedes. Os clientes são tratados de forma diferente. Lidei com Mark. Ele me deu um preço decente, mas com a atitude de se você comprar, tudo bem, se não comprar, outra pessoa vai. Este carro em particular tinha um erro mostrado no IP e ele disse que será consertado depois de vendido. Facilita minha decisão.

O departamento de serviço nos manteve informados e fez um ótimo trabalho

Fico feliz em informar que tive uma boa experiência com o departamento de serviço da Bob Rohrman Ford. Eu tinha um problema complexo que exigia que o grupo de diagnóstico da Ford se conectasse ao meu carro remotamente e Tom fez questão de me atualizar com o progresso e me informar sobre quaisquer pontos problemáticos. Minha única reclamação ou problema foi quando Tom estava fora naquele dia, parecia que não havia progresso, e me disseram para ligar de volta depois que Tom retornasse. Do meu ponto de vista, essa falta de comunicação causou um atraso de um dia inteiro na devolução do meu veículo. No geral, tive uma experiência positiva.

Parece que eles se livraram da minha última avaliação junto com todos os outros que reclamaram dos jogos fraudulentos que enviaram pelo correio. No último jogo, cerca de 2 meses atrás, fui informado, junto com muitas outras pessoas, que eu havia ganhado $ 5000, mas isso não era verdade. Acabei de receber um novo folheto pelo correio que diz que ganhei uma TV de tela plana de 70 ', então pensei em ver se eles estão fazendo seus truques antigos. Liguei para o número correspondente ao código de ativação que me disseram que havia ganhado. Liguei para o revendedor e perguntei a alguém que conhecia esse concurso se eu realmente tinha ganhado a TV. Expliquei que me disseram que ganhei, ela disse "bem, você tem que entrar no revendedor e combinar o código que eles têm". Eu disse "não quando liguei para o número, combinei o código de rascunho e o código de ativação para ganhar a TV e o computador me disse que eu tinha ganhado". Ela disse "bem, você não ganhou isso, mas você ganhou alguma coisa". Eu disse "o que eu ganhei"? Ela disse: "Não posso te dizer isso, mas você ganhou algo, mas você tem que entrar". Eu disse a ela que isso era falso e dissimulado. Eu sinto que nunca compraria um carro dessas pessoas porque eles tentam usar um concurso falso para fazer você entrar. O que mais é falso neles?

Entrei na esperança de poder ver os Mustangs usados ​​que vi online e, assim que entrei, senti que não estava sendo levado a sério. Fui recebido por RJ, que não foi nem um pouco acolhedor, apenas me mandou para fora e me disse para mandar uma mensagem de texto com fotos de carros que eu queria pagar. Depois de alguns minutos andando por aí olhando os carros, vi um que me interessou e comecei a voltar e assim que ele me viu disse adeus, tenha um bom dia. Eu esperava que ele me perguntasse se eu gostaria de fazer um test drive em algum carro, mas em vez disso me senti como se estivesse sendo levado às pressas e que eles não queriam perder tempo tentando me vender um carro. Não vou voltar a este revendedor e não recomendaria a ninguém a visita.

Steve fez um ótimo trabalho. Estávamos comprando apenas um carro usado barato, mas ele nos deu toda a atenção como se estivéssemos comprando algo caro. Eles também não nos pressionaram ou tentaram nos vender mais. Eles também reduziram o preço de compra porque o prazo de financiamento era mais longo do que desejávamos. Também não havia muita espera. Ótima experiência.

comprei meu PRIMEIRO Ford deles E DEFINITIVAMENTE VOLTAREI

Ótima experiência, comprar um veículo não foi tão assustador como normalmente é, todos são muito gentis e compreensivos!

Bom atendimento ao cliente. Configurar prontamente o serviço necessário, com precisão me disse o tempo de espera. Tenho que usar meu cupom de desconto recebido anteriormente.

Tivemos a melhor experiência de compra de automóveis de todos os tempos na Bob Rohrman Ford em Schaumburg no último fim de semana. Minha esposa e eu compramos um novo Mustang GT Conversível. Estamos ambos muito satisfeitos com o excelente negócio. Todo o pessoal envolvido nesta transação foi excelente e muito profissional. Um grito especial para o gerente de vendas e apenas para todos os envolvidos na transação.

3ª vez trabalhando com José Figueroa e mais uma vez ele superou minhas expectativas. Excelente atendimento ao cliente. Recomendo ele. Veja daqui a alguns meses para meu próximo carro !!!

Jordan, o vendedor, conseguiu nos dar o Ford F150 2018 pelo preço que queríamos e em apenas cerca de uma hora! John, do departamento de finanças, também conseguiu resolver a papelada do empréstimo rapidamente! Menos de 2 horas no total. Muito feliz com os dois e com meu novo F150!

Entrei para olhar um carro e senti que não era levado a sério. Disseram-me que não tinham as chaves nem para mostrar o carro. Como você não tem a chave de um carro no seu estacionamento?

GRANDE CONCESSÃO INCRÍVEL! Estive em algumas concessionárias recentemente em minha busca por um carro novo. Fiquei muito frustrado com muitos outros, como roesh ford em elmhurst e packey Webb ford em downers grove. Eles não pareciam se importar com o cliente. Foi quando experimentei este lugar e em um dia fechei meu negócio e comprei um Ford Explorer 2016! Diana Cortes e Sam Jawad não poderiam ter sido mais legais, mais qualificadas e úteis. Eles realmente ouviram minhas necessidades e o que eu queria e me acompanharam. Não me sentia "apenas mais um cliente". Eu recomendo eles e este lugar se você estiver no mercado para um carro! Absolutamente o melhor! Muito obrigado Bob Roehrman Ford em Schaumburg !!! Não poderia estar mais feliz! Estou tão feliz por ter dado meu negócio a um lugar merecedor! Os outros perderam!

eles realmente trabalham com você no que você deseja. ótimo serviço e juan é muito útil.

Pesquisei bastante meu carro antes de ter minha oferta aceita. Eu sabia que estava fazendo uma oferta forte, mas estava confiante de que a venda seria mutuamente benéfica para ambas as partes. Minha viagem de Kenosha foi árdua. Vendedores de Milwaukee e Chicago insistiam que o negócio que eu oferecia não era possível e que eles iriam puxar a isca e trocar. EU QUASE me virei!

O processo de compra foi rápido e eles concordaram com os termos que declarei no e-mail. Não havia nada com que se preocupar, e o estresse era tudo sobre nada.

Seja um comprador informado e faça uma oferta razoável. Eles podem fazer isso acontecer.

Este é meu TERCEIRO Ford Edge e minha segunda compra na Bob Rohrman em Schaumburg, embora agora eu more na cidade. É muito simples - volto porque eles são justos, trabalham muito para encontrar para você o melhor negócio e cumprem suas promessas de serviço. Zach foi nosso vendedor desta vez e ele foi incrível. Quando encontramos uma falha, Gil, o gerente, entrou em cena sem NENHUM do "ick" que geralmente vem com "deixe-me chamar meu empresário". Teddy cuidou da papelada e das finanças - apenas a quantidade certa de oferecer / explicar opções adicionais, com pressão zero ou B.S. Gosto dos dois como parceiros em uma transação comercial e, em geral, como pessoas. Espero estar de volta em quatro anos, e quatro anos depois disso. A Ford deve se orgulhar dessa equipe!

serviço muito melhorado e as novas atualizações para a concessionária tornam a entrega do carro para o serviço muito conveniente

Fui a poucas negociações, ninguém me ajudou com crédito baixo. Eu vim para Bob Rohrman Ford em Schumburg O cara de vendas de Mo foi super prestativo e me deu um carro novo e o que eu queria. Ele é super bom e me dá o melhor passeio. Eu e minha familia estamos super felizes

Mark é incrível, do início ao fim o processo foi perfeito e positivo. Sem surpresas, honestamente, eles superaram minhas expectativas a cada passo do caminho. Agora sou o orgulhoso proprietário de um 2020 F150 !! Obrigado Bob Rohrman!

A notificação de que meu carro estava pronto não foi enviada. Caso contrário, estava tudo bem

2017 Ford Expedition EL
** REVISÃO ATUALIZADA **

** Agradecimentos especiais a Nick e a todo o departamento de serviço. por estender a mão e fazer a coisa certa. Os reparos foram concluídos e uma grande quantidade de pontos de atendimento ao cliente foram recuperados **
Fomos recebidos (no nosso carro) por um agente de serviço simpático. Passamos um bom tempo enquanto o vendedor estava "lidando" com o Mons. Depois de obter a maioria dos serviços adicionais obrigatórios prejudicados do preço do veículo, acabamos com um preço / termos decentes. Contingente para nós assinar a papelada era um acordo ORAL para consertar três pequenas rachaduras no para-brisa de $ 1000. Depois de assinar o contrato e gastar milhares de dólares, não conseguimos tirar os vendedores de suas mesas nem para fazer perguntas! E a substituição do pára-brisa? - Nunca nos ligou de volta !!
Não ligarei para eles em nossa próxima compra.

Então agora volto 2 ou 3 meses depois porque percebi que meu vazamento de óleo não foi consertado. O departamento de serviço leva 4 horas para verificar de onde está vindo o vazamento. Eles dizem que poderia ser de 500 a 1.500 para corrigir o problema, mas não temos certeza porque não sabemos de onde vem o vazamento. Eu achei isso uma coincidência, já que meu vazamento foi consertado por eles. Na verdade, esses caras consertaram minha bomba de vácuo há 4 meses para consertar o vazamento de óleo. Então peguei isso um ano antes que eles consertaram meu vazamento de óleo, substituindo-o pela bomba de vácuo. Tudo tão coincidente que duas bombas de vácuo estourariam em pouco mais de um ano e agora há um outro vazamento do outro lado do motor que eles não conseguem localizar após 4 horas de procura. Além disso, o cara do serviço disse que o gerente me ligaria depois que ele voltasse das férias. Nenhuma chamada. Estou começando a achar que eles não conseguem fazer o trabalho e me fazem gastar tempo e dinheiro em coisas conhecidas como bombas de vácuo que eles não precisam consertar. Estou enviando uma reclamação para o melhor escritório de negócios e tudo o que posso fazer para impedi-los de roubar. Bob, é melhor você descer lá e estalar o chicote nesses caras. Principalmente o gerente. Ele está falando mal de você e enganando as pessoas e, quando é pego, não está nem acertando. Uau.

Eu só poderia dar uma estrela, caso contrário seria menos. Bob Rohrman Ford está passando por uma reforma, novas instalações e um novo showroom, mas os caras lá dentro ainda serão finks de rato. Homens casados ​​sabem do que estou falando, caras, suas esposas precisam ouvir a mesma coisa que você está dizendo a eles de outra pessoa e então soa verdadeiro? Bem, minha esposa achou que 3K para garantia estendida de cuidado premium da Ford era um ótimo preço e contra minha vontade comprei. Essa não é a pior parte que esses caras me disseram que era o preço dos amigos e da família. Sentado no escritório de finanças, não consegui falar com duas pessoas que conheço no setor e só depois disso pude entrar em contato e ela ouviu por si mesma como eles nos ensoparam por $ 1250, posso obter o mesmo plano em outro local Concessionária Ford por $ 1750, não os $ 2995 que me cobraram. Tive trinta dias para cancelar e coloquei por escrito e Bob Rohrman Ford continuamente pressionava para manter meu dinheiro, oferecendo um pacote superpremio mais alto que eu não queria.

Agora, tenha em mente que eu estava feliz com minhas outras três compras de veículos nos últimos cinco anos, mas se esse fosse o preço de amigos e família e eles dificultassem ao longo de um mês recuperar meu dinheiro e então ter o ousadia de me cobrar uma taxa por suas porcarias, não vou gastar mais um centavo em nenhuma concessionária de Bob Rohrman. Gastei mais de US $ 125.000 nos últimos cinco anos naquela concessionária Ford. Estarei no mercado para outro caminhão Ford nos próximos dois anos e não vou considerar esta concessionária para minha próxima compra de caminhão. Espero que tenham valido a pena tentar me embeber por $ 1250.

Evite aborrecimentos e fique bem longe desses palhaços.

Nick é ótimo! Me ajudou com o que eu estava procurando. Obrigado

Tom e Matt somos ambos fantásticos! O trabalho foi feito na hora certa e bem. Uma boa experiência

Essa concessionária foi maravilhosa !! Eu me encontrei com Mike Wrona, o gerente, que era extremamente experiente e fez o possível para se certificar de que eu estava confortável com minha compra. Mike é realmente a definição do que um gerente deve ser. Vou recomendar qualquer pessoa a ele e sua equipe na Schaumburg Ford! obrigado novamente

David foi ótimo, muito útil e muito cortês ... é ótimo fazer negócios com eles ... muito amigável e eles realmente colocam seus clientes em primeiro lugar

Do início ao fim, todos foram fantásticos! Muito experiente, fácil de conversar e um ambiente realmente ótimo. Agradeço ao pessoal da Bob Rohrman por me ajudar a encontrar um carro que adoro.

Trabalho rápido e eficiente no recall. Disseram que lavariam meu caminhão, nunca o fizeram.

Todos foram muito prestativos e meu carro foi cuidado em tempo hábil.

Matemática muito confusa. Não aceitaria um desconto emitido pela Ford. O vendedor era bom. Gerente de finanças muito rude. Não vou voltar ... nunca!

Encontrei um caminhão que fui aprovado para comprar, joguei-os, o contrato de compra tinha 399 custos extras para acessórios, liguei e perguntei sobre isso e eles dizem que o caminhão vendeu isso foi depois de alguns dias falando para obter aprovação ect .. só estava esperando na verificação

Alugou nosso veículo. Fui alugar outro veículo, no acordo disseram que pagariam o último pagamento do nosso caminhão anterior. Todos os dias desde junho que liguei, eles disseram que um cheque está sendo cortado. Mentira mentira mentira. Todo mês, o crédito ford me diz que eles ainda não pagaram. Ligue de volta para uma pessoa diferente para mentir e dizer que foi resolvido. Que piada. Agora eu tenho que levar meus dois filhos lá dentro até que alguém me mostre fisicamente um cheque, porque todos eles mentem ao telefone só para tirar você do telefone. Hoje o cara me disse que o cheque foi cortado (de novo) e Sam, o GM, estaria aqui para assiná-lo hoje. Liguei de volta e soube que era o dia de folga de Sam. Uma bagunça. Ninguém sabe o que está acontecendo

Serviço excelente! Tempo de espera rápido. Ótimo trabalho feito

FICAR LONGE!!!

Eu me senti completamente enganado e aproveitado por esta concessionária de maneiras que eu não pensei que fossem possíveis. Você pode ler sobre minha experiência completa abaixo e tirar suas próprias conclusões. Vou registrar uma reclamação com o Procurador-Geral - certifique-se de fazer o mesmo se você tiver uma experiência semelhante.

Eu precisava comprar uma van usada logo, então achei que comprar uma van usada Ford de uma concessionária de marca seria minha melhor aposta - eu estava redondamente enganado. Eu cheguei no estacionamento para notar que as fotos online da van não revelavam muitos danos corporais na porta do motorista e no para-choque dianteiro. Após o test drive, descobri que o AC não estava funcionando. Fiquei preocupado com o estado do carro e o gerente de vendas, Rich Augustine, me disse que vende muitos carros no atacado todas as semanas e só vende na concessionária aqueles que são seguros para dirigir e trabalhar. Se tem "uma coisinha aqui e aqui", não é grande coisa para ele.

Pechinchei com Rich sobre o preço da van não estar certo em sua condição atual (US $ 9.500) e concordamos em consertar o ar-condicionado, mas com um custo de 50% nas minhas próprias moedas. Um documento escrito foi assinado. O vendedor redigiu um documento detalhando todas as taxas e procedeu à obtenção de minhas informações para financiamento. Rich e o vendedor iam e voltavam tentando fazer com que eu aumentasse meu pagamento inicial.

Quando cheguei ao escritório do financista, ele me disse com um grande sorriso no rosto que me deu este ótimo APR, mas só funcionaria se eu obtivesse a garantia Ford. Caso contrário, eu estaria recebendo 18% ou mais APR (com bom crédito). Eu disse a ele que o total era demais e ele acabou se livrando da garantia e o APR magicamente permaneceu o mesmo. A essa altura, achei ótimo - o carro não está no melhor formato, mas dirige e agora o total é um tanto razoável. .

Quando saí do estacionamento, percebi que o tanque de gasolina estava vazio e o carro ainda sujo por dentro. Fui cobrado $ 300 por uma taxa de preparação, lembre-se. Eles simplesmente lavaram o carro, engraxaram os pneus e colocaram as placas. O vendedor me disse que o gás seria abastecido no meio da papelada de assinatura. Eu também descobri que uma taxa de seguro GAP de $ 800 foi adicionada e nenhuma documentação para tal seguro foi fornecida

Voltei 2 dias depois para remover a taxa de seguro GAP de $ 800 do meu empréstimo e eles concordaram e me fizeram assinar um documento para cancelá-lo. Rich também disse que mandaria detalhar a van (já que estava imunda) quando eu a trouxesse para conserto de ar condicionado. Eu pressionei Rich para consertar meu ar-condicionado de graça, já que me sentia enganado e ele não se mexeu. Ele agiu como se me fizesse um favor ao "gritar" com o departamento financeiro sobre a cobrança do GAP para removê-lo. Rich também mencionou que não era responsável pelo departamento financeiro e não tinha ideia sobre essa cobrança - mas era ele quem ia e voltava pedindo mais adiantamento de mim. Ele até disse que se ofereceu para consertar o ar-condicionado pela metade do custo de seu próprio coração. Quando um advogado foi mencionado, Rich ficou do lado defensivo e me disse para trazê-lo.

3 dias depois de comprar o carro, a bateria acabou - provavelmente era a bateria original que veio com o carro. Cerca de uma semana depois, a transmissão começou a acelerar antes da 3ª marcha, mas o problema desapareceu. Um mecânico descobriu que o fluido de transmissão estava 2x acima da capacidade máxima. Os rotores do freio dianteiro também estavam começando a apodrecer por dentro. Tanto para ter certeza de que o carro está em boas condições e seguro para dirigir. Estava claro que esses caras não se importavam ou não eram competentes o suficiente para fazer uma inspeção adequada e limpeza do carro.

Para minha surpresa, já se passou mais de um mês e nenhuma ligação da Ford para minha consulta e a cobrança do GAP de $ 800 não foram removidas do meu empréstimo. Tive que consertar o ar-condicionado em uma loja independente, já que não confiava nesses caras para seguir em frente. Eu precisava gastar bem mais de US $ 1.000 para consertar tudo e a confiabilidade da minha transmissão ainda está no ar. O problema da aceleração reapareceu brevemente outro dia.

Eu tinha ido a várias outras concessionárias em busca do carro dos meus sonhos enquanto tentava manter os pagamentos mensais em meu orçamento apertado. Todas as outras concessionárias que procurei nos representantes me deram uma cotação muito mais alta do que eu disse a eles que queria estar. Eu me encontrei com Jordan, ele me perguntou qual número eu gostaria de pagar por mês, ele foi e jogou com alguns números em um lindo Ford Ecosport azul, e ele voltou e me ofereceu um acordo menor do que eu estava disposto a pagar . Eu não poderia recusar o acordo. Tenho o carro dos meus sonhos e está no meu orçamento mensal. Se você está procurando um Ford e quer um ótimo negócio, eu iria para a Jordânia, ele vai te ajudar. O Nick também foi muito prestativo, de grande personalidade, ele tornou a experiência de comprar um carro novo menos irritante, contava piadas e me fazia rir. Toda a equipe nesta fábrica da Ford em Schaumburg é maravilhosa. Recomendo vivamente este lugar.

Trouxe meu Ford Explorer 2016 para um controle de cruzeiro com defeito. O redator de serviço informou que o suporte de plástico que segurava o módulo estava quebrado e precisava ser substituído. O consultor disse que o suporte não é coberto pela garantia estendida porque havia uma marca de arranhão no spoiler dianteiro. O spoiler está a pelo menos 7 polegadas de distância do módulo e está na parte inferior do pára-choque. A cobertura do pára-choque perto do módulo não apresenta nenhum dano. O consultor de serviço também afirmou que o veículo estava com tinta pulverizada e deve ter sofrido um acidente. Comprei este carro novo. Nenhum acidente, mas o capô foi substituído pela Ford devido à corrosão. Esta peça custa $ 1400 e deve ser coberta pela garantia da Ford

A concessionária de baixa qualidade nos ferrou com um carro CPO, e quando viemos para consertar eles negaram a reclamação.

Fui para ser chamado de volta. O agendamento por telefone foi fácil e eficiente. A sala de espera estava limpa. Recomende!

Serviço rápido. Eles agora estão usando iPads quando você vai para o seu serviço. Muito moderno.

Excelente atendimento e também um toque pessoal! Muito obrigado!

É exatamente por isso que as pessoas odeiam ir a concessionárias de automóveis. Parecia que estávamos brincando desde o momento em que os chamamos sobre um carro específico. Depois de chegar a lugar nenhum depois de 2 horas, nós partimos. É incrível como os preços e as opções mudam quando você avisa que está saindo. Vendedores estereotipados

O trabalho de serviço foi ótimo e indolor. Seria bom se a lavagem gratuita de carros fizesse um trabalho melhor.

Serviço eficiente. Excelente café e donuts enquanto espera

Estou dando à concessionária 1 estrela em vez de 0 apenas por causa de Paul, nosso vendedor. Ele realmente era um cara genuíno que respondeu a todas as nossas perguntas e preocupações. Ele não é o vendedor "típico" que tenta enfiar uma venda na sua garganta. Ele nos deixou inspecionar minuciosamente um carro e estávamos tão felizes com ele e com o carro que estávamos prontos para falar sobre números. A experiência azedou imediatamente assim que falamos com Mark, o gerente de vendas de carros usados. Como afirma outro revisor do yelp, ele não estava disposto a trabalhar conosco. Ele declara seu número antecipadamente e se você não conseguir atingi-lo, o jogo acabou. Eu comprei outros veículos no passado e eles pelo menos reservam um tempo para repassar os números e dar um pouco como você faz como o comprador. Eu estava preparado com um empréstimo aprovado e disposto a negociar, mas Mark nunca teve tempo para falar conosco. Nossa "conversa sobre números" levou menos de 2 minutos. Parecia que ele estava com pressa em algum lugar, porque assim que saímos pela porta, ele estava em seu carro saindo. Terrível habilidade de vendas por parte de Marks. Fiquei muito desapontado por eles não terem feito nenhum esforço para fazer uma venda. Então, se você for até aqui, eu recomendo altamente Paul Blake, mas fique longe de Mark. Eu entendo por outros revisores gritos que Ron é um gerente melhor para se trabalhar, mas infelizmente ele não estava hoje.

Neste ponto, não estou nem um pouco satisfeito com meu serviço. Meu carro estava no recall de airbag e quando fui devolvê-lo eles se recusaram a me emprestar enquanto esperavam que os airbags entrassem em estoque para serem substituídos. Depois de ligar para a Ford Motor, acabei me dando um carro emprestado. Um mês e meio depois, recebi uma ligação informando que meu airbag estava pronto para ser consertado e pedi para fazer um apt, deixar meu empréstimo e trazer meu carro. Eu fiz. Após 5 minutos sentado na sala de espera, fui informado que o airbag não poderia ser substituído naquele dia devido à restrição de tempo. Quando expressei novamente, não me sentia confortável ao dirigir meu carro, especialmente com minha filha nele - o redator do serviço parecia irritado e me disse que não tinha problemas com o airbag sendo acionado na minha área. Como o local de aluguel foi fechado, não tenho escolha a não ser dirigir meu carro nos próximos 4 dias, se necessário. Tem sido uma experiência frustrante ao longo de todo o processo e nunca mais vou comprar outro Ford por causa disso.

Janet Estrada no Departamento de Serviços foi maravilhosa. No dia 17 de outubro, eles precisaram trocar meu compressor de ar condicionado ... o que levaria quatro horas. Optei por esperar e Janet cuidou de mim imediatamente e me examinou na hora certa. Ela foi cortês e profissional, amigável e agradável. OBRIGADO, JANET!

O pior departamento de serviço com o qual já negociei. Depois de horas de espera o carro nunca é consertado na primeira visita, sempre é necessário fazer o pedido de peça. Exigindo outra visita e horas de espera. A lavagem complementar nunca acontece porque não tenho tempo, mesmo com o carro parado na baia, 30 minutos para terminar a papelada. Evite este departamento de serviço e use outra concessionária, se possível.

O departamento de serviço da Bob Rohrman é incrível. Tivemos problemas com o carro durante as férias e Mario transformou o que poderia ter sido uma experiência horrível em um pequeno inconveniente. Ele foi alegre, muito útil e capaz de nos levar "dentro e fora" rapidamente. Eu não posso dizer coisas boas o suficiente sobre esses caras. Eles definem o padrão do excelente serviço ao cliente. IMPRESSIONANTE!

Entrei para comprar um caminhão e os funcionários foram muito legais comigo. Eu saí de casa com meu caminhão sem problemas ou complicações. Obrigado JOHN

Levei meu carro para consertar. Ele estava tendo um problema com a mudança. Tom (Conselheiro de Serviço) me cumprimentou e explicou todo o processo detalhadamente. Também tive a chance de falar com o técnico (não peguei o nome dele). Ele também foi muito útil e explicou qual era o problema com meu carro.

Tom me manteve atualizado durante todo o processo. Meu carro demorou alguns dias devido às peças.

Assim que o meu veículo foi concluído, Tom seguiu imediatamente e explicou o serviço que foi feito no meu veículo.

Já fui a outros concessionários Ford para manutenção. Mas eu recomendo Rohrman para serviço no futuro. Eles tomaram seu tempo e forneceram um excelente atendimento ao cliente.

Obrigado.

Uma desculpa terrível para uma concessionária. Os vendedores são agressivos e ignorantes sobre o que estão realmente vendendo, e os gerentes se recusam a abordar os problemas. Não perca seu tempo aqui.

Excelente serviço do consultor de serviço Joe e do gerente de serviço Mark! A melhor experiência de serviço que tive em uma concessionária até agora! Continue assim, pessoal!

Comprei um caminhão por telefone, eles foram muito úteis em trabalhar comigo. Agradeço como foi fácil fechar o negócio. Obrigado!

David (departamento de serviço) foi maravilhoso. Ele comunicou cada passo do caminho comigo e foi muito gentil. Eu realmente aprecio que eu não fui roubado aqui e parecia que eles estavam realmente cuidando de mim e não tentando apenas ganhar dinheiro.

Ficar longe. Pessoas não profissionais. Nunca atende o telefone. Sempre ocupado". Gerente é rude e muito desagradável. Tudo o que eles fazem é fazer promessas que nunca se cumprem.

Equipe incrível. Joe era o consultor de vendas, sabia de tudo e era muito gentil. Nick e outros também foram muito receptivos e deram um ótimo negócio. Sobre a fusão Ford. Super staff !!

Eles lidaram com a instalação do meu tonneau de maneira muito profissional. A proteção do interior e da pintura parece ótima. Acredito que um ótimo valor pelo dinheiro e estamos sempre em viagens rodoviárias e em movimento. Obrigado pelo excelente serviço.

Mais uma vez, serviço amigável no Departamento de Serviço de Bob Rohrman.
Zach foi muito útil explicando tudo o que era necessário para minha inspeção de 100.000 milhas. Ele se certificou de que eu estava confortável enquanto esperava a manutenção do meu carro.
Obrigado!

16/04/2018:
Visita de retorno, continuo a sentir o mesmo em relação a esta visita de serviço.

Vendedor ótimo dentro e fora, sem pechinchar sobre o preço. Grande concessionária e ótimas pessoas para lidar.

Fiquei petrificado com a sensação de entrar em um ambiente grande e massivamente organizado como a localização do Ford Schaumburg de Bob Rohrman. Meus olhos olharam inquietos entre cada variação do novo Mustang que estava fora de nosso alcance no showroom. Achei que, uma vez que ficasse claro que não tínhamos um grande suprimento de dinheiro, seríamos tratados como cidadãos de segunda classe. No entanto, eu não poderia estar mais errado. Essas pessoas eram um ato de classe A.

D.J. o gerente de vendas e Jazz, um associado de vendas, ajudaram incansavelmente a mim e minha esposa quando chegamos na sexta-feira passada com a necessidade de dois veículos. Como afirmei acima, não somos seus compradores típicos, ou seja, não estávamos no mercado para dois carros novos, em vez disso, estávamos buscando dois veículos usados ​​que seriam acessíveis.

Jazz foi direto e nos fez sentir confortáveis, apresentando uma abordagem de vendas muito relaxada, onde ele continuou a não apenas nos ajudar em todos os detalhes, mas também garantiu que fôssemos tratados como se tivéssemos entrado para comprar um punhado de produtos caros veículos. Ele riu conosco e demonstrou sincera preocupação com nossa situação (minha esposa teve que fazer o downgrade de seu Ford Fusion 2009 para que ambos pudéssemos ter um veículo).

D.J, o gerente de vendas, também foi extremamente favorável e nos ofereceu mais do que um aperto de mão firme. Ele foi sincero e gentil, e realmente nos fez sentir como se ele estivesse ao nosso lado em nossa busca por algo que pudesse manter nossa família em veículos seguros que nós também gostaríamos.

Tanto minha esposa quanto eu entendemos o conceito de abordagens de vendas e como elas são transmitidas em alguns lugares (geralmente sem a verdadeira intenção), mas a honestidade e a bondade - bem como a compaixão absoluta por nossa situação financeira entre ambos D.J. e Jazz, estava muito acima da barra de excelência.

Minha esposa e eu não podemos agradecer a D.J. e Jazz o suficiente pela ajuda e serviço que prestaram.

Adam Russell
Amber Russell

O recall do air bag foi rápido e limpo. Mas o redator do serviço não estava no jogo como deveria. Eu disse especificamente para não lavar e eles lavaram meu carro também o carro estava limpo há algum tempo e eu estava no showroom esperando e ele nunca ligou, pagou ou até mesmo procurou por mim.

Equipe amigável.
Na hora marcada.
Serviço rápido.
Preços razoáveis.

Concessionária maravilha! Dirigimos 4 horas para ver um carro. Todos foram simpáticos e cuidaram bem de nós. Saímos com o veículo que viemos ver. Foi uma ótima experiência de compra. Clientes muito satisfeitos. Obrigado.