Canyon Bicycles GmbH Análise

o que quer que você faça para o ciclismo, lidar com seus clientes dessa forma é apenas burla ou fraude

Hoje na Canyon para informar e comprar uma bicicleta. No início, fiquei extremamente surpreso com o tamanho do showroom e a correria para um sábado. Ganhei a campainha do Wait e um voucher para um café, que por sinal era muito bom!

Após cerca de 40 minutos de espera e algumas conversas muito agradáveis, foi a minha vez. Apesar da correria, o funcionário demorou muito para mim, respondeu minhas dúvidas e problemas e me aconselhou com objetividade. Não fui de forma alguma recomendado a próxima roda, mas ainda mais honestamente disse que a opção mais barata também seria suficiente.

Após a pesquisa, finalmente pude testar três modelos e, após cada viagem, os prós e os contras foram discutidos.

No final, fiz um pedido com o melhor da minha consciência. Então, imagino um discurso de vendas detalhado, informativo e factual. O funcionário se mostrou interessado e competente em todos os momentos e me deu uma maneira autêntica de tentar encontrar a bicicleta certa para mim.

Só estou curioso para saber se, como muitos outros, terei de esperar para sempre pela bicicleta. Até então, estou otimista.

Mais de uma hora de espera por consulta. Conselhos competentes e amigáveis, infelizmente com uma bicicleta esgotada.

Excelente atendimento ao cliente, equipe realmente qualificada e entusiasmada. Você também não sente que eles estão tentando vender você, eles estão interessados ​​em saber o que melhor se adapta às suas necessidades.

Tenho o Grand Canyon AL e o Canyon Grail AL 7.0 SL e estou 100% satisfeito. Qualidade das rodas, relação preço / desempenho é, na minha opinião, praticamente incomparável.

Bom ambiente no centro Canyon em Koblenz, com muitos adeptos do ciclismo a visitar a loja (que mostra algumas das bicicletas utilizadas por grandes ciclistas, p.ex. Nairo Quintana) e ter a possibilidade de fazer test rides em alguns dos modelos Canyon mais recentes. Centro de serviço era bom; talvez um pouco cara, mas a bicicleta foi devolvida a tempo e, para uma bicicleta comprada há mais de cinco anos e depois de treinar pesado nela por algumas temporadas, foi devolvida em boas condições - quase como nova.

Oi ! Muito obrigado por fazer um excelente quadro (bicicleta) Lux sl 6.0 *. No entanto, a suspensão dianteira rock shox sid select e o descarrilador nx são muito ruins e não deveriam estar em um quadro desta qualidade. o garfo é tão duro que a suspensão traseira é a única que se move com pequenos golpes. Veio com muito pouco óleo e quando eu fiz o serviço sozinho * porque não vou ficar sem uma bicicleta que acabei de comprar por duas semanas * sem serviço na Suíça *, o óleo para este acordeão de garfo específico para rock shox web não funcionou! . de qualquer forma, acho que é isso que eu pago. Eu deveria ter pago pelo modelo xt com fox fork. Eu sei que não é você que cai, você apenas recebe o que o rock shox manda. Só queria que você soubesse e diga a eles que nunca comprarei algo do rock shox. O descarrilador NX é só para piar !!! para um quadro desta qualidade. Por fim, agradeça muito aos engenheiros que projetaram este quadro Amazing Lux.

Mesmo que às vezes demore um pouco mais, sempre fui ajudado. Sempre me senti em boas mãos 5/5 ^^

Fiz um pedido de um capacete infantil e estava preocupado com os longos prazos de estocagem e entrega, mas as comunicações eram muito boas e o pedido chegou muito rapidamente! Excelente serviço e bom produto. Muito Obrigado.

Em menos de 1 semana estava com a bicicleta em casa!

definitivamente recomendado, você deve saber algo sobre ciclismo

Super compra, máquina "rewelka. Suporte Fullwypas.
Canyon apenas
A combinação de tecnologia alemã e japonesa com confiabilidade e tudo é clara. '

Preço, qualidade e atendimento de 10, vou repetir sem dúvida

Eu adoro canyon! O portal da web Canyon para comprar bicicletas é incrível. Lidar sem complicações com a Canyon. O atendimento ao cliente é bom.

Estou muito satisfeito com a moto e o serviço.
Peguei a bicicleta na hora certa.
Faltava uma peça, reclamei imediatamente e recebi na hora uma resposta.
Claro, substituí a peça que faltava.
Apenas TOP.

Infelizmente, a minha experiência com a Canyon não é tão boa. Há alguns meses, comprei um Lux CF SLX 9.0. A moto chegou na hora certa e sem problemas para montar. Na primeira viagem, os freios a disco traseiros falharam. Entrei em contato com a Canyon, que foi, para ser justo, rápido em responder, e me pediram para levar a bicicleta a uma loja local para conserto e me transferiram o dinheiro para pagá-la. Tive a sorte de levar minha bicicleta a uma oficina e eles consertaram os freios (sangramento, etc. obrigatório). Nas 6 semanas seguintes, tudo na moto foi perfeito. Eu amei.

Certa noite, durante um passeio, ouvi um barulho estranho vindo da roda traseira. Quando cheguei em casa, verifiquei e parecia que o freehub estava quebrado. Mandei um e-mail para a Canyon (infelizmente é a única maneira de falar isso hoje em dia) e, enquanto isso, levei minha bicicleta para a loja de bicicletas local. Eles confirmaram que o freehub estava realmente quebrado e que a roda precisava voltar para o Canyon. Na verdade, moro apenas 1h30 do Canyon HQ, então achei melhor levar a roda até eles, em vez de via correio. Infelizmente, a Canyon demorou quase uma semana para retornar a mim via e-mail para me dizer que estava tudo bem em trazer a roda para seu HQ (com as restrições do COVID, eu queria ter certeza de que poderia fazer isso e não perder meu tempo em uma rodada de 3 horas viagem).

Esta manhã cheguei ao Canyon HQ (que é muito legal a propósito), esperei apenas 20-30 minutos para ser visto pelo workshop. Os funcionários foram muito simpáticos e fizeram uma inspeção rápida na minha roda e confirmaram que o freehub estava 'quebrado' e que a roda precisava voltar para o fabricante, Reynolds. Eu esperava isso, então não há problema. No entanto, quando me disseram, esse processo levaria c. De 5 a 6 semanas, perguntei se seria possível conseguir uma roda substituta para mim até que minha roda estivesse de volta. Eles disseram que absolutamente não e que eu teria que esperar. Para mim, isso é realmente inaceitável. Esta é uma bicicleta muito cara que tem menos de 2 meses. Eu entenderia completamente se tivesse danificado a moto em um acidente, mas a frenagem do freehub não tem nada a ver com o jeito que eu andei com a moto. Não estou exatamente em forma, então minha pilotagem é limitada a estradas florestais ou estradas normais. Eu sou meticuloso com minhas bicicletas e lavagem / lubrificação etc após cada passeio.

Espero que alguém na Canyon leia isso. Também dei feedback semelhante por meio de uma pesquisa que eles enviaram. Apesar disso, eu realmente quero encomendar outra bicicleta da Canyon (desta vez, o Graal). As bicicletas deles são fantásticas, mas situações como essa são extremamente frustrantes. Agora não terei mais bicicleta por 2 meses (desde a travagem até a recuperação). Não consigo imaginar algo assim acontecendo com qualquer outro provedor. Quando eu voltar, será inverno e a oportunidade de cavalgar à noite depois do trabalho acabar. Isso é uma verdadeira vergonha.

Gostaria de fazer um relatório positivo sobre a minha nova bicicleta, mas infelizmente não posso fazê-lo porque está à espera de uma reparação há 2 meses e isso se deve em grande parte ao mau serviço da Canyon.
Estou chocado com o serviço subterrâneo e gostaria de mais suporte para uma bicicleta na faixa de preço médio de quatro dígitos.
Infelizmente, só posso aconselhar a todos que não encomendem uma bicicleta lá.

Estou à espera do processamento de um pedido de garantia (crack no contexto do meu Canyon Commutor) desde novembro de 2019. Demorou apenas 2 meses até que finalmente recebi informações da oficina para enviar a bicicleta e agora estou à espera de outro mês.

Minhas perguntas por e-mail não foram respondidas.

Não consigo usar minha bicicleta há três meses :, (

As melhores bicicletas de sempre. Qualidade superior e preço muito bom

A melhor relação qualidade / preço! não há nada melhor !!!

Por si só, a Canyon tem bicicletas fantásticas, se vierem ... Há 2 meses encomendei uma bicicleta (> 3000), a data de envio foi-me indicada para a primeira semana de Agosto. Por segurança, perguntei novamente no final de julho, então foi dito que a data ainda é e tudo i.O. Darafhin Coloquei minhas férias na 4ª (!) Semana de agosto para testar exaustivamente a moto. Nesse ínterim, a consulta foi adiada por uma semana atrás, mas fui informado no local que definitivamente daria certo. Agora fui informado no final da 3ª semana de agosto, nova data no início de setembro. Obrigado por nada, feriado cancelado por causa de incompetência concentrada. Mas a principal coisa que durou 2 semanas. Depois de 3 bicicletas na Canyon agora nenhuma vai voltar, porque agora a vantagem de preço sobre a concorrência graças à Internet não é tão grande a ponto de valer a pena.

Não foi fácil receber uma resposta adequada sobre a restituição do imposto. Deve haver um guia escrito claro para cada caso específico sobre a restituição do imposto. Além disso, embora eu tenha cancelado meu pedido, a Canyon está perguntando minha experiência sobre o processo de compra. Desculpe, mas é necessário atualizar o sistema a seguir. De qualquer forma, vou comprar aquela bicicleta, não importa o quão bom seja o seu sistema de pedidos online. Saudações.

O atendimento ao cliente me deixou uma grande impressão, nunca encontrei uma ajuda tão profissional, livre de problemas e pró-cliente antes.

As melhores bicicletas com uma relação qualidade / preço incomparável
pela minha parte ULTIMATE CF SL 8
A única desvantagem é a disponibilidade dos produtos, o preço do sucesso.

Entrega rápida, montagem foi um pouco complicada porque o manual de instruções não correspondia ao modelo que encomendei (era um pouco genérico) mas consegui no final. Na escolha dos modelos, pelo menos um pouco de customização seria bem-vinda.

Só posso concordar com os oradores anteriores. Serviço = 0

Algo estava com defeito durante o período de garantia. Fui generosamente prometido que receberia o dinheiro de volta.

Eu deveria ir a uma loja de bicicletas na minha área, consertá-la e pegar o dinheiro de volta no Canyon. Já se passaram semanas e não há resposta aos meus e-mails. Eu sento no dano. Não vou ao advogado por causa do valor, mas estou decepcionado.
E-mails comuns não são respondidos ou não são respondidos corretamente (presumivelmente os e-mails não são lidos corretamente).

A linha direta é uma piada ... Após 35 minutos você é expulso porque todos os conselheiros estão em discussão.

Nada supera o preço / qualidade da Canyon. Comprei há 2 anos o meu primeiro e recentemente um novo e nunca tive um momento em que duvidasse da minha compra.

A única desvantagem que posso mencionar é que não fui atendido corretamente pelo suporte ao cliente quando tive um problema com meu pedido.

Ruben me aconselhou hoje com muita competência, amizade e muita paciência. Sem qualquer pressão de tempo, pude perguntar-lhe tudo sobre a moto e experimentar várias motos, por isso comprei uma moto com a consciência tranquila.

A bicicleta veio mais rápido do que o esperado. Então, um bônus. Canyon continua a ser preço-qualidade.

Ótima bicicleta. Tudo correu bem e a entrega foi adiantada.

Os preços de bicicletas realmente boas que você compra na loja custariam pelo menos 30% a mais. isto é obviamente viável graças à compra online que contorna o custo da corretora da loja.
na verdade, para montar uma bicicleta despachada deles, é preciso muito pouco, porque você apenas instala a roda dianteira, o assento, o guidão e infla a almofada, se houver.
o único problema seria um defeito, mas neste caso também trazendo na loja então terá que enviar no lugar então é algo que pode ser feito por nós.

Serviço subterrâneo ruim. Espero para todos os clientes Canyon que sua bicicleta nunca precise ir ao centro de serviço Canyon. O que você experimenta aqui é catastrófico.
Os acordos não são mantidos. As nomeações estão em um futuro distante e não serão atendidas posteriormente. A incompetência em termos de agendamento começou com a compra do meu cânion. Vou encerrar o capítulo Canyon assim que minha bicicleta "servir".

Fiquei muito feliz com a minha bicicleta canyon até que experimentei seu péssimo serviço pós-venda (ou melhor, falta de serviço): com um pouco de paciência você pode conversar com o pós-venda que me prometeu uma substituição de emergência mas depois nada acontece porque eles nem mesmo tenha acesso ao material em estoque e toda vez que falar com outra pessoa. A função de bate-papo nunca funcionou e os e-mails que recebi do workshop se contradiziam ou não ofereciam nenhuma solução viável.
Se você não conseguir configurar um serviço pós-venda que funcione razoavelmente, você não deve vender suas bicicletas diretamente.

Encomendei a minha primeira BTT da Canyon em meados de Junho. A bicicleta foi entregue em duas semanas. Fiquei extremamente satisfeito e entusiasmado com a qualidade superior! Em seguida, encomendei alguns acessórios da Canyon. Infelizmente, a entrega foi atrasada em um total de quatro semanas, o que eu ainda conseguia entender parcialmente devido a Corona. Enviei um dos acessórios de volta. Isso foi há seis semanas - aguardo até hoje o reembolso do valor de compra pago antecipadamente! Já contatei várias vezes o Service Center por e-mail, e sempre fiquei desanimado (a mercadoria devolvida ainda tem de ser verificada, ocorreu um erro no sistema de reservas, etc.). Não pensei que teria que correr atrás de meu dinheiro com um fabricante como a Canyon ... Que pena, Canyon! Nunca mais!

Encomendei a minha bicicleta no site canyon, foi entregue na mesma semana! Infelizmente, a bicicleta era um pouco pequena demais, então tive a possibilidade de devolvê-la sem custos extras e substituí-la por um tamanho maior.
Serviço de topo, mesmo em tempos de coroa.

Serviço realmente ótimo !! Todo tipo e profissional. No momento ideal. Parabéns sinceros !!!

Atenção pessoal espetacular, entrega rápida de produtos e qualidade surpreendente do produto.

Conselhos amigáveis ​​e detalhados. Há uma dedução de estrela para a longa espera na bilheteria.

Ótimas bicicletas a preços realmente justos. Agora temos 3 bicicletas de desfiladeiro (1 mountain bike, 2 bicicletas de estrada) e provavelmente compraríamos nossa próxima bicicleta na Canyon.

A Canyon Experience foi incomparável: tanto online quanto, quando necessário, contatando o call center regional. A moto demorou 8 dias desde a compra online até a chegada a North Queensland (AUS); chegou em perfeitas condições e a loja de bicicletas local conseguiu montar em um curto espaço de tempo. Fiel à forma, a moto teve um desempenho em planos rochosos e subidas íngremes NQs.

Então a loja é muito bacana, assim como o conceito. O pessoal é muito simpático e tudo é muito profissional em termos de vendas
MAS o serviço é um desastre. Tive um problema com a mudança de marcha durante o período de garantia. Abri um tíquete de e-mail (casos de garantia / serviço não serão aceitos por telefone). Então, ninguém relatou por 2 semanas. Então eu fiquei com raiva de novo e enviei e-mails e liguei (incl. Tempo de espera eterno na fila do telefone). Disseram-me que, se você enviar e-mails com uma consulta de conserto novamente, continuará a retroceder no tempo. Enfim ... Eu consegui uma consulta de serviço no final de maio (são cerca de 2 meses de espera!) (E essa foi a Corona). Por fim, mandei consertar a bicicleta em um revendedor da esquina. Demorou um dia.
Conclusão: devido ao mau serviço, nunca mais vou comprar uma bicicleta da Canyon! Você parece estar interessado apenas em vendas e não no serviço pós-venda. Que pena.

Marca séria. A melhor relação qualidade / preço. Excelente logística
Para melhorar, um manual personalizado para cada modelo. O custo adicional pode ser compensado pela economia no manual atual muito extenso.

Bicicletas acessíveis. No entanto, a última compra foi um pouco decepcionante. Interruptores mal ajustados. Coberturas de freio e engrenagem muito longas. Você os quer apertados e colocados em um híbrido como o roadlite.

O serviço é um desastre absoluto! Você fica na fila por mais de 2 horas, apenas um deles diz que não pode consertar.

Bicicleta enviada com danos triviais no garfo, entretanto, é quase um quarto de ano !!!! e muitos pedidos de contato já passaram e você não consegue nem encontrar uma data para me ligar. Qualquer pessoa que tenha sua bicicleta não só para decoração, aconselha fortemente contra.

este é o meu segundo desfiladeiro, motos muito boas, envio atempado, contacto difícil por telefone, e-mail ok.

Fiquei feliz espero poder comprar uma bicicleta que não está disponível no momento, comprei acessórios, você notou muito profissionalismo

É um ótimo custo-benefício.
Era um modelo de carbono para longa distância do freio de aro, tamanho S, especificação Ultegra, 7,4 kg quando pesado com pedal.
Há pouca perda de força e podemos avançar bem.
Foi fácil de montar.
Isso é 220.000 ienes sem impostos!
A moldura também é muito bem trabalhada e não há um local perfeito.

Excelente serviço, funcionários interessados ​​e simpáticos com experiência!

Loja online Canyon, não há como nos contactar.
Eu posso entender por causa do tempo corona, a opção de envio é extremamente onerosa. Mas se eu fizer o pedido em 6 de maio, receberei a notificação de envio em 11 de maio. Já no dia 15 de maio o post receberá o pacote e infelizmente nada mudou no status até agora. Irritante.
Linha direta do cliente sem contato por telefone ou chat ao vivo.
Já que você gostaria que isso fosse feito por meio da solicitação de correio. Feito e feito 2 vezes e ainda sem resposta.
Tenho montado TOTALMENTE o meu Canyon MTB há 9 anos.
Extremamente desapontado não por não ter recebido meu pacote!
Mas que ninguém pode ser alcançado!

Gosto do fato de estar lidando diretamente com o fabricante. Mas existem alguns pontos negativos, como eu não posso verificar a moto antes de comprar, tenho que confiar totalmente em avaliações online. Também não tenho nenhum centro de serviço autorizado para ter certeza de que minha bicicleta será reparada de acordo com os padrões da empresa.

Sobre a linha de produtos, não há muitas opções de cores (esqueça os gostos de Trek Project One). Tenho que confiar no que estiver disponível. Também deve haver questionários para sugerir ao cliente sobre a escolha do produto certo. Como se eu tivesse optado por uma bicicleta de carbono do que pelo quadro de alumínio. O guiador não é muito confortável em comparação com o guiador plano e também não há opções. As especificações da bicicleta no local não informam o tamanho do pneu que você pode usar em um quadro particular. Além disso, não há furos de montagem para guarda-lamas. No geral, me sinto bem, mas não feliz.

Inicialmente satisfeito com a compra de duas bicicletas com base no preço, qualidade dos componentes e apresentação do show room.

Infelizmente, tivemos problemas com a qualidade de montagem de uma bicicleta (detalhado abaixo), a entrega do pedido excedeu a data prometida em 6 semanas e o incentivo à fraude de IVA (vários formulários de cuba no mesmo dia para duas bicicletas diferentes).

O descarrilador traseiro foi mal montado. O resultado foi o descarrilador pressionando a roda dentada traseira quando a suspensão foi comprimida, fazendo com que a moto travasse o pneu traseiro. O cabo do espigão do selim está solto, fazendo com que o assento caia, mas não volte à posição vertical.

O incentivo à compra de duas bicicletas em dois formulários separados de isenção de IVA na mesma data resultará em violação. Os militares e funcionários do governo dos EUA devem estar atentos a essa prática, pois você perderá seus privilégios.

Conceitos de bicicleta (ter um Inflite AL SLX e um Exceed CF SLX): 5 estrelas
Qualidade da bicicleta: 5 estrelas para o Exceed, 1 estrela para o Inflite (veja abaixo)
Atendimento ao cliente: Infelizmente, apenas 1 estrela, os processos devem ser significativamente melhores, veja abaixo.

Na verdade, ótimas bicicletas com uma boa relação custo-benefício, MAS obviamente, má qualidade no quadro de alumínio do Inflite e processos defeituosos em serviço:

No meu Inflite AL SLX, eu já tinha duas rachaduras na estrutura na transição do tubo superior para o tubo do selim. A primeira vez que reclamei, mandei a bicicleta e a peguei de volta com relativa rapidez. Porém, havia uma fatura com a bicicleta que eu naturalmente ignorei. Então vieram os lembretes. Depois que discordei, recebi um telefonema com um pedido de desculpas.
Quando ocorreu a segunda rachadura, recebi a moldura com a opção de trocar a moldura no revendedor por um reembolso da Canyon. Agora recebi o segundo lembrete para a moldura e, apesar de três pedidos, os custos para a troca da moldura não foram reembolsados, estou esperando há cerca de 4 semanas. Obviamente, não existem apenas problemas de qualidade com a bicicleta, mas também erros nos processos de tratamento dos casos de garantia devido à repetição dos lembretes.
Pessoalmente, não tenho mais a confiança de que a Canyon pode lidar com a atual situação do mercado. Espero melhorar, porque gosto muito das minhas bicicletas.

ATUALIZAÇÃO 20/08/20: Depois de minha recessão, obtive uma resposta, afinal.

Excelente marca.
Produtos de qualidade, ótimo design e preços acessíveis.
O serviço pós-venda é muito fiável e eficiente.
Eu não iria a nenhum outro revendedor de bicicletas e não me importo de não ver os produtos na vida real antes de comprá-los.
Existem muitas análises e vídeos no YouTube para apoiar o que posso dizer sobre a Canyon Bikes.

As bicicletas são muito boas e de alta qualidade, mas achei o atendimento ao cliente muito difícil de alcançar. Acabei com um item faltando na minha caixa e ainda não encontrei uma maneira de discutir com a Canyon para que eu possa obter um reembolso.

Ótimas bicicletas. Eu recomendaria para todos que amam andar rápido, suave e com boa aparência ao mesmo tempo!

Excelente serviço, excelentes bicicletas e excelentes preços.

A encomenda foi rápida e simples. Após a entrega tive algumas dúvidas que foram respondidas em tempo útil e com informações detalhadas.

Topo do produto, entrega rápida, serviço poderia ser ainda melhor!

Canyon Polska - pedido de garantia múltipla.
Em 2013, comprei a bicicleta Canyon Nerve (recentemente substituída pela Neuron). Em 2017, o quadro na área de fixação do espigão trinca. A estrutura é substituída pelo fabricante como uma reclamação de garantia. Em outubro de 2020, o quadro racha novamente no mesmo lugar. Uma reclamação de garantia é rejeitada pela Canyon. A Canyon afirma que a garantia expira no final de 6 anos a partir da data de compra da bicicleta. De acordo com as disposições da lei polonesa: "Se, no cumprimento de suas obrigações, o fiador forneceu ao titular da garantia um item sem defeitos em vez do item defeituoso ou fez reparos significativos no item coberto pela garantia, o o período de garantia recomeça a partir do momento da entrega da peça livre de defeitos ou da devolução da peça reparada (Código Civil Art. 581 § 1). Isso significa que o período de garantia de 6 anos é contado a partir da data de substituição da moldura com uma nova. Após inúmeras interações, a Canyon reexaminou a caixa e a garantia foi reconhecida. Como o quadro antigo não estava mais disponível, a Canyon forneceu uma plataforma mais nova e totalmente compatível a partir do ano de 2016. No momento, aguardo a substituição do quadro. Muito obrigado para a equipe da Canyon Polônia pela sua cooperação profissional durante todo o processo.

Linha de fundo - MUITO FELIZ
Canyon Grail AL - comprado através do site com tamanhos correspondentes. Tudo perfeito desde o tamanho da bicicleta até a descrição, pela entrega anterior da bicicleta em si, tudo correu bem.
Muito feliz com a construção em si, então só posso recomendar

Bom Dia.
Estou muito satisfeito com a canyon com seus produtos e prazos de entrega. Tentei comprar o suporte integrado para computador de guidão H36, mas ele acabou.
Você sabe quando estará disponível ??
Obrigado

Equipe competente e agradável, como sempre. Melhores bicicletas da cidade

Comprei mountain bike em julho de 2020 - atendimento muito bom e contato no curso. Resposta rápida do centro de serviço a pedido. A moto correspondeu totalmente às minhas expectativas e talvez um pouco mais.
Muito satisfeito com o curso e com o contato

O negócio pode ser facilmente alcançado de carro, bicicleta ou transporte público. Mesmo com muitos clientes, os funcionários levam tempo suficiente para aconselhar o cliente individual extensivamente e o test drive pode, depois de medir o cliente para determinar o tamanho correto da bicicleta e depositar um documento de identificação, demorar um pouco mais, mas apenas no momento real instalações da empresa. As formalidades de compra, bem como as opções de entrega e recolha no local foram suficientemente explicadas. No geral, eu avalio a experiência de compra de forma muito positiva, pois atualmente não posso avaliar como serão as futuras visitas a workshops ou visitas comparáveis. Fui informado pelo vendedor que o registro para fiscalização deve ser feito com cinco semanas de antecedência.
ATUALIZAÇÃO, fevereiro de 2020: As inspeções são realizadas apenas de terça a sexta-feira! Devido a esses tempos não muito amigáveis ​​ao cliente e ao fato de que isso não é mencionado na página inicial e de que as bicicletas de aluguel nem são oferecidas para o possível período de entrega, dou apenas duas estrelas! Eu vejo o atendimento ao cliente no século 21 de forma diferente!

Melhor custo-benefício e excelente atendimento ao cliente.

Recentemente, comprei meu terceiro CANYON, An Ultimate SLX. Eu tenho uma resistência e uma superação com isso diz tudo; Apenas Canyon entra em minha casa. Marca de topo a um preço imbatível. Espetacular serviço pós-venda. Em geral super feliz e 300% recomendado.

A Canyon fabrica as melhores bicicletas com os melhores preços. A loja funciona como deveria.

Ok, outros fabricantes também fazem boas bicicletas ... mas a referência é a Canyon.

Um serviço indecente
Sem possibilidade de comunicação com assistência
Uma vez que o pedido e o pagamento tenham sido feitos, a bicicleta ainda precisa ser enviada um mês depois
Se você tentar entrar em contato pelo chat ao vivo, estará sempre offline!
Se você tentar ligar para o escritório da Itália, ninguém atenderá!
Se você tentar enviar o e-mail, não receberá nenhum tipo de resposta!
Última tentativa, tentamos com a sede ........

Apesar de alguns comentários negativos, comprei um Nerve AL 8 WMN.
O serviço foi superior. Entrega uma semana antes do prometido.
A moto em realidade é ainda melhor do que esperava. A bicicleta é muito melhor do que o revendedor local me ofereceu. Ela anda e parece incrível!
Tive um problema com meu fone de ouvido e também aqui a peça de reposição foi entregue em poucos dias. Por isso, estou muito feliz com a minha bicicleta e vou recomendar a Canyon a todos os meus amigos.

Serviço inacreditavelmente ruim com problemas maiores.

No final de julho de 2019, escolhemos dois Spectral CFR 9.0 nos tamanhos S e L. Juntos, investimos pouco menos de EUR 10.000. O tempo de entrega para ambas as bicicletas foi ótimo, após o pagamento em 2-3 dias lá. As instruções de montagem da Canyon são claras e compreensíveis. Para a montagem a Canyon forneceu tudo o que é necessário (chave dinamométrica e pasta de montagem), para que nada atrapalhe a montagem. Depois da alegria inicial, infelizmente, começou a provação.

O único MTB em Gr. S foi entregue com uma moldura riscada. Em seguida, voltou diretamente como dano de transporte. Duas semanas se passaram antes que a nova bicicleta chegasse. Felizmente, a segunda bicicleta chegou sem danos. No entanto, tivemos que reajustar a roda traseira e dianteira do concessionário, pois rachou na roda traseira (o cassete não estava bem apertado e alguns raios estavam muito soltos (soco leve).) O disco de freio na roda dianteira também estava dobrou-se e teve que ser trocado aqui pelo Canyon.

Depois de quase dois meses e várias horas no chat e na linha direta, a moto está ótima.

O MTB Gr. L inicialmente parecia estar bem. Embora a tampa superior tenha sido totalmente arranhada, nada agora é comovente, mas irritante e inaceitável para uma bicicleta nesta faixa de preço.

Depois da primeira visita, tivemos que perceber que a roda dianteira infelizmente também tinha que ser um concessionário, porque a roda dianteira tinha um impacto mais forte (o custo do Nachzentrieren e a nova tampa superior foram assumidos pela Canyon).
Em seguida, o choque após um mês (41 dias) e 120 km descobrimos uma rachadura no quadro ao limpar o impasse do espigão. É claro que verificamos as bicicletas no início, mas uma pequena rachadura no carbono sob a pintura pode passar despercebida. Todos os parafusos foram devidamente apertados com os torques impressos na moldura. O dano foi relatado imediatamente à Canyon e agora aguardo mais de 3 semanas por uma resposta da Canyon. Mesmo depois de repetidas consultas por telefone sem reação da Canyon, apenas a informação é de que o caso está no departamento para exame. A abordagem da Canyon é absolutamente incompreensível.

Conclusão:

Depois de pouco menos de 1,5 mês, temos uma bicicleta que depois de várias tentativas está boa e uma bicicleta que está no porão esperando o final da temporada. Assim investiu 5000 e não ganha nada por isso.

Do ponto de vista atual, esta foi nossa última compra na Canyon. Embora as bicicletas tenham o melhor custo-benefício faz uma compra na Canyon devido à falta de serviço em problemas maiores não faz sentido. Portanto, desaconselhamos o investimento de grandes quantias nesta marca. Ter 5000 não utilizados no porão sem saber como proceder é realmente incrivelmente ruim.

Considero particularmente penalizante não poder personalizar as características de bicicletas que custam mais de 5000 euros de acordo com as suas necessidades. Se eu gastar muito dinheiro, quero pelo menos poder escolher as relações, o comprimento das manivelas, a largura do guidão ...

Melhor bicicleta até agora. Para a bicicleta em si, existem 5/5 estrelas, infelizmente uma dedução de estrelas para o serviço. Mais sobre isso agora.
Design top, entrega muito boa, super fácil e claro que o equipamento é imbatível pelo preço.
Parada de vendas diretas. Às vezes, o atendimento demora um pouco para receber feedback e você nunca consegue se virar ao telefone!
As informações sobre os prazos de entrega são previsões bastante aproximadas.
No ano passado tinha encomendado uma bicicleta que após 3 meses ainda não chegava, embora devesse levar de 6 a 8 semanas.
Depois de muitos e-mails, ninguém poderia me dizer mais.
Abbestellt e ficou triste.
No próximo ano, tente novamente com outro modelo.
O prazo de entrega foi novamente especificado com 6-8 semanas, mas desta vez o dispositivo veio após 2 semanas!
Super feliz desde então.
Mas o serviço parece um pouco insuficiente para a grande demanda.
Conclusão: motos descoladas a preços imbatíveis, o serviço ainda pode ser melhorado!

Comprei um Commuter 8.0. Não tenho outras palavras para explicar a minha experiência de cliente com a bicicleta e com o produto que comprei: tudo perfeito. A bicicleta em si é uma nave espacial feita para o prazer e a conveniência de andar na selva urbana. Tudo foi pensado para a segurança das peças da bicicleta contra roubo, se você comprar uma fechadura U boa, como eu fiz, Kryptonita New York e se cadastrar em seu programa de proteção contra roubo. As bicicletas são suaves para dirigir, muito responsivas e ágeis e têm tudo que você precisa para o deslocamento e para os passeios de bicicleta.

A bicicleta é ótima! A entrega e o atendimento ao cliente fracassam, infelizmente!

Obrigado Canyon pelo excelente atendimento, pela exatidão das informações, pela pontualidade na entrega, pela linda bike! Um produto de grande qualidade e nível superior. Parabéns também pelos detalhes como as instruções e as chaves de montagem, realmente perfeitas! SEMPRE escolherei a Canyon

Canyon tem sido brilhante. A bicicleta chegou rapidamente.
Tive um problema com a placa de transição. Eu quebrei apertando demais. Em seguida, enviei um novo imediatamente.
Além disso, todas as perguntas que eu tinha, eles responderam imediatamente.
Eu amo essa nova bicicleta. É incrível.

Em princípio, sou realmente um fã da Canyon e das bicicletas (área de BTT). Já tenho um BTT e queria comprar uma bicicleta urbana. Infelizmente, você não pode confiar no tempo de entrega previsto. O envio da minha bicicleta está atrasado há 3 semanas. Somente quando você perguntar, você obterá a resposta de que levará mais 3-4 semanas. Foi semelhante na minha primeira moto, mas não tão ruim quanto desta vez!

Ficaria dependente da entrega e agora infelizmente vou cancelá-la e procurar uma alternativa oportuna.

Boas bicicletas! Eu amo isso! Especialmente sem revendedores terceirizados, preço incrível. Esta não vai ser minha única bicicleta! A minha próxima bicicleta será com certeza a CANYON de novo se o design e a cor me entusiasmarem! Hahahahaha !!!

Eu dou 4 estrelas porque o tubo da cabeça tem algumas pequenas imperfeições de pintura que a tinta lasca. Eu daria 5 estrelas se tudo estivesse em perfeitas condições!

Minha bicicleta é 2020 CANYON SPECTRAL CF 8.0
(Cor Wasteland)

Peguei minha canyon montainbike diretamente em Koblenz (Showromm) em 7 de fevereiro de 2020.
Antes disso, eu e meu amigo demos conselhos detalhados e profissionais de Frederik em Koblenz no início de dezembro. Obrigado mais uma vez Frederik !!!!!
Eu queria pedir minha bicicleta dos sonhos em dezembro, mas isso não foi possível devido ao ataque do hacker à Canyon (pagamento em dinheiro na coleta)
Através de inúmeras ligações (muitas vezes chatas e sem informação sobre o estado atual) ....... na linha direta do telefone, finalmente consegui Denis. Este simpático e legal funcionário finalmente conseguiu pegar meu pedido após 5 semanas com retirada no showroom.
Agradecemos mais uma vez que o pedido e a coleta ocorrerão sem problemas em 2 semanas
passou pelo palco.
Estou super feliz agora e me divirto muito com minha primeira canyon bike e já estive em turnê várias vezes.
Obrigado novamente a Frederik e Denis
Atenciosamente, Patrik e Michael

O serviço é um desastre. Há um ano que estou à espera para me enviar uma peça para a minha bicicleta. Sua loja online também não funciona. Você acha que fez um pedido e ele não foi processado corretamente. Impossível confiar.

Estou absolutamente emocionado e não consigo compreender os muitos comentários negativos. Esteve no local na quarta-feira para aconselhamento. Depois de uma hora de espera, um consultor demorou muito para testar várias mountain bikes comigo e finalizar um pedido. Hoje (segunda-feira depois) recebi minha bicicleta no correio.
Isso é o que chamo de serviço. Alegremente novamente imediatamente!

A bicicleta chegou uma semana antes do previsto. O atendimento ao cliente era muito fácil de lidar por meio de mensagens. A bicicleta é ótima e é um ótimo upgrade em relação ao que eu tinha antes. Eu não tinha uma bicicleta tão leve antes.

A Canyon é conhecida por construir excelentes bicicletas. No entanto, tenho peças sobressalentes (buchas e rolamentos para braço oscilante MTB) necessárias, não pude encomendar diretamente, mas tive que passar por uma operação de reparo E tudo demorou 3 semanas. 3 semanas para o material padrão, a bicicleta é o ano de 2013.

Serviço pós-venda super responsivo que é reiniciado até que tenha a informação de que o problema foi resolvido

após 2 meses a pedalar a minha canyon bike, devo admitir que estou extremamente satisfeito com o produto em si, mas também com os conselhos de suporte da canyon em bicicletas e peças de acordo com a minha experiência e hábitos. Minha experiência de cliente foi ótima mesmo quando o pacote foi entregue: a bicicleta e as peças estavam definitivamente bem protegidas e embaladas, foi como abrir uma caixa de joias! Estou ganhando muito? bem não.

a sério eu analiso a maior parte do mercado de bicicletas e ainda não encontrei a melhor relação qualidade / preço