Corin Gologan

Revisão de Canyon Bicycles GmbH

Conceitos de bicicleta (ter um Inflite AL SLX e um...

Conceitos de bicicleta (ter um Inflite AL SLX e um Exceed CF SLX): 5 estrelas
Qualidade da bicicleta: 5 estrelas para o Exceed, 1 estrela para o Inflite (veja abaixo)
Atendimento ao cliente: Infelizmente, apenas 1 estrela, os processos devem ser significativamente melhores, veja abaixo.

Na verdade, ótimas bicicletas com uma boa relação custo-benefício, MAS obviamente, má qualidade no quadro de alumínio do Inflite e processos defeituosos em serviço:

No meu Inflite AL SLX, eu já tinha duas rachaduras na estrutura na transição do tubo superior para o tubo do selim. A primeira vez que reclamei, mandei a bicicleta e a peguei de volta com relativa rapidez. Porém, havia uma fatura com a bicicleta que eu naturalmente ignorei. Então vieram os lembretes. Depois que discordei, recebi um telefonema com um pedido de desculpas.
Quando ocorreu a segunda rachadura, recebi a moldura com a opção de trocar a moldura no revendedor por um reembolso da Canyon. Agora recebi o segundo lembrete para a moldura e, apesar de três pedidos, os custos para a troca da moldura não foram reembolsados, estou esperando há cerca de 4 semanas. Obviamente, não existem apenas problemas de qualidade com a bicicleta, mas também erros nos processos de tratamento dos casos de garantia devido à repetição dos lembretes.
Pessoalmente, não tenho mais a confiança de que a Canyon pode lidar com a atual situação do mercado. Espero melhorar, porque gosto muito das minhas bicicletas.

ATUALIZAÇÃO 20/08/20: Depois de minha recessão, obtive uma resposta, afinal.

Traduzido