Conor Brannigan

Revisão de Canyon Bicycles GmbH

Infelizmente, a minha experiência com a Canyon não...

Infelizmente, a minha experiência com a Canyon não é tão boa. Há alguns meses, comprei um Lux CF SLX 9.0. A moto chegou na hora certa e sem problemas para montar. Na primeira viagem, os freios a disco traseiros falharam. Entrei em contato com a Canyon, que foi, para ser justo, rápido em responder, e me pediram para levar a bicicleta a uma loja local para conserto e me transferiram o dinheiro para pagá-la. Tive a sorte de levar minha bicicleta a uma oficina e eles consertaram os freios (sangramento, etc. obrigatório). Nas 6 semanas seguintes, tudo na moto foi perfeito. Eu amei.

Certa noite, durante um passeio, ouvi um barulho estranho vindo da roda traseira. Quando cheguei em casa, verifiquei e parecia que o freehub estava quebrado. Mandei um e-mail para a Canyon (infelizmente é a única maneira de falar isso hoje em dia) e, enquanto isso, levei minha bicicleta para a loja de bicicletas local. Eles confirmaram que o freehub estava realmente quebrado e que a roda precisava voltar para o Canyon. Na verdade, moro apenas 1h30 do Canyon HQ, então achei melhor levar a roda até eles, em vez de via correio. Infelizmente, a Canyon demorou quase uma semana para retornar a mim via e-mail para me dizer que estava tudo bem em trazer a roda para seu HQ (com as restrições do COVID, eu queria ter certeza de que poderia fazer isso e não perder meu tempo em uma rodada de 3 horas viagem).

Esta manhã cheguei ao Canyon HQ (que é muito legal a propósito), esperei apenas 20-30 minutos para ser visto pelo workshop. Os funcionários foram muito simpáticos e fizeram uma inspeção rápida na minha roda e confirmaram que o freehub estava 'quebrado' e que a roda precisava voltar para o fabricante, Reynolds. Eu esperava isso, então não há problema. No entanto, quando me disseram, esse processo levaria c. De 5 a 6 semanas, perguntei se seria possível conseguir uma roda substituta para mim até que minha roda estivesse de volta. Eles disseram que absolutamente não e que eu teria que esperar. Para mim, isso é realmente inaceitável. Esta é uma bicicleta muito cara que tem menos de 2 meses. Eu entenderia completamente se tivesse danificado a moto em um acidente, mas a frenagem do freehub não tem nada a ver com o jeito que eu andei com a moto. Não estou exatamente em forma, então minha pilotagem é limitada a estradas florestais ou estradas normais. Eu sou meticuloso com minhas bicicletas e lavagem / lubrificação etc após cada passeio.

Espero que alguém na Canyon leia isso. Também dei feedback semelhante por meio de uma pesquisa que eles enviaram. Apesar disso, eu realmente quero encomendar outra bicicleta da Canyon (desta vez, o Graal). As bicicletas deles são fantásticas, mas situações como essa são extremamente frustrantes. Agora não terei mais bicicleta por 2 meses (desde a travagem até a recuperação). Não consigo imaginar algo assim acontecendo com qualquer outro provedor. Quando eu voltar, será inverno e a oportunidade de cavalgar à noite depois do trabalho acabar. Isso é uma verdadeira vergonha.

Traduzido