BMW of Mountain View Análise

O serviço em BMW de Mountain View foi INCRÍVEL! Gaurav foi extremamente profissional e ajudou muito com todos os meus pedidos e dúvidas sobre a compra do meu novo carro. Altamente recomendado!!!

Sergio, do BMW Mountain View, me contatou para um BMW i3. Fiquei muito impressionado com sua discussão direta e direta sobre o carro. Chegamos ao acordo com apenas alguns e-mails para frente e para trás.

Ele foi muito rápido na resposta e em um intervalo de 4 horas desde que me ligou, comprei o carro.

Além disso, minha interação com o departamento de finanças foi agradável e o trabalho burocrático foi agradável. No geral, tivemos uma grande experiência de compra de carros nesta concessionária.

O atendimento ao cliente da BMW Mountain View tem sido ótimo e com certeza voltarei à BMW de Mountain View para comprar mais carros BMW ou indicarei um amigo que esteja procurando por BMW.

Recentemente comprei um sedan daqui. O negócio foi selado na minha terceira visita. Minha experiência geral foi positiva. Eu gostaria de listar alguns prós e contras.
Prós:
1. Os representantes de vendas não são agressivos! Fui assistido por Ken. Ele me deu as informações necessárias e tive meu espaço para tomar uma decisão.
2. Inicialmente, estava procurando um sedan de 3 séries. Infelizmente, (ou felizmente) o carro de que gostei foi vendido. Ken me ajudou a procurar outros carros com base nas minhas necessidades. Ele acompanhou por meio de e-mails, mas garantiu que não me incomodasse!
3. O cara de finanças não despejou coisas em mim e respeitou minhas escolhas.
4. O test drive foi muito mais longo em comparação com outras concessionárias.
5. Até agora, eles me acompanharam com cortesia e ajudaram respondendo às minhas perguntas.

Contras:
1. Houve 0 desconto no preço anunciado. E não havia complementos. Eu entendo que eles seguem uma política de preço de 1, mas achei que paguei um pouco mais do que o valor do carro.
2. Seu estoque não é tão grande quanto alguns outros revendedores.

Mountain view BMW - serviço excepcional de David, my SA. Estou totalmente impressionado com a qualidade do trabalho realizado no meu BMW X5. Trabalho de qualidade, profissionalismo e excelente serviço de David são muito importantes para mim. Eu recomendo o BMW Mountain View para todas as suas necessidades de reparo do BMW. David sempre atualiza como está meu carro e me avisa quando ele está pronto para ser retirado. Sem aborrecimentos e sem preocupações com trabalhos confiantes da BMW. Algo que as lojas independentes não podem oferecer. David sempre tenta acomodar esse serviço de reparo com alguns cupons. Isso é uma grande ajuda ...

Comprei um carro certificado deles. No mesmo dia, notei um problema relativamente pequeno com a sincronização do meu telefone e música. Mandei um e-mail para o balconista para contar a ele. Ele me disse que eu poderia consertá-lo em qualquer lugar. Quando fui consertá-lo, a concessionária me disse que não era responsável porque estava fora da garantia. Mesmo que isso não fosse um problema de garantia, era um problema com eles me vendendo um veículo danificado.

Já faz algum tempo que sou cliente da BMW Mountain View. Trouxe meu 328i com algumas perguntas. O departamento de serviço estava muito ocupado, mas felizmente encontrei a ajuda de um dos gênios Ben. Ele respondeu a todas as minhas perguntas e tratou de todas as minhas dúvidas. Fiquei realmente chocado com o nível de serviço prestado por Ben e isso realmente mostra que a BMW se preocupa em reter seus clientes de longa data.

Fiquei agradavelmente surpreso com a facilidade de encontrar o BMW 340i na cor e nas opções que eu queria, e a um preço razoável. Michael Gervacio foi muito útil no test drive, analisando o inventário para ver as cores externas e internas em pessoa versus fotos online e, em seguida, procurou e encontrou o veículo certo no porto de entrada do sul da Califórnia. Demorou uma semana para o carro ser configurado e transportado, mas valeu a pena esperar para obter exatamente o que eu queria em termos de opções e não ter que esperar de 6 a 8 semanas por um pedido de fábrica. Os descontos do AutoNation no MSRP aproximaram o preço final da fatura do revendedor, de acordo com alguns cálculos de sites da Internet, então acho que também fiz um bom negócio. Todos com quem lidei na BMW de Mountain View foram muito amigáveis, não agressivos e, definitivamente, um nível acima das experiências de outras concessionárias. Estou gostando muito do novo Beamer até agora!

Andy é um ótimo representante de serviço. Atendimento ao cliente ágil e bom.

Utilizo o serviço BMW Mountain View há muitos anos. No geral, o serviço é bom. Agradecemos o mais recente serviço gratuito de coleta e entrega de veículos. Wayne Chan é um excelente consultor de serviço. Muito responsivo, amigável e útil.

O serviço foi muito responsivo. Bom serviço de entrega e coleta.
Uma coisa: o carro não foi devidamente lavado nem limpo o interior quando devolvido.

Nunca me senti obrigado a deixar uma crítica negativa em lugar nenhum até hoje.

Entrei na BMW de Mountain View esta noite com a intenção de encontrar um carro rápido, assinar papéis e doar uma quantia decente de dinheiro. Isso não aconteceu.

Cheguei no carro que já tenho (também BMW). Entrei no showroom e estava claro que o único cavalheiro sentado lá dentro não se incomodaria. Andei de um lado para o outro por alguns minutos e outro cavalheiro caminhou em minha direção, parou para falar com o cara sentado por alguns minutos e, finalmente, se aproximou de mim para perguntar se eu precisava de ajuda. Eu disse a ele que estava interessado em um novo 340i. Ele então me convidou para sentar em sua mesa. Ele explicou que o banco de dados do computador estava fora do ar (para um lugar que vende "máquinas de direção definitivas" de seis dígitos, você realmente deveria juntar suas coisas - isto é Silicon Vally, pelo amor de Deus). Ele disse que poderíamos percorrer todos os seus lotes, mas provavelmente teríamos problemas para encontrar exatamente o que queremos sem o sistema funcionando. Ele não se ofereceu para nos mostrar nenhum 340i ou carro comparável. Ele não ofereceu um cronograma de quando o sistema estaria funcionando. Enquanto eu abria minha boca para começar a perguntar sobre isso, seu telefone tocou e ele imediatamente atendeu bem na minha cara.

Quer dizer, esse foi um comportamento ruim. A experiência já estava se tornando muito indigna, especialmente considerando que eu estava preparado para abrir mão de somas absurdamente grandes.

Então ele começa a conversar com essa pessoa no telefone. Ele diz algo como "você ligou no momento perfeito porque duas séries acabaram de chegar. Agora, você quer o câmbio manual ..." neste ponto eu me levantei e declarei audivelmente que estou saindo porque não estou disposto a ser tratado assim.

Lá fora, quando eu estava quase no carro, ele se aproximou de mim e se desculpou. Obrigado pelo pedido de desculpas, mas, honestamente, você me fez um favor. Eu estive em cima do muro sobre a compra de um carro novo de qualquer maneira na era dos aluguéis e uber e zipcar, mas experiências como essas, histórias de terror de manutenção e a frustração de pechinchar sobre o custo do veículo como se estivéssemos em algum país do terceiro mundo são suficientes . Em primeiro lugar, você nunca conseguirá meu negócio, porque sua concessionária em particular não merece. Em segundo lugar, acho que estou farto de carros, exceto talvez (um grande talvez) eu consideraria um Tesla porque eles têm sucesso em todos os lugares que você falha.

O serviço ao cliente era incomparável e Laura era incrível. Ela providenciou a remoção das manchas e manchas e, claro, a equipe de serviço fez um trabalho maravilhoso.

Excelente atendimento ao cliente pela primeira vez em que levo nosso veículo para atendimento. Muito impressiona com a atenção às nossas necessidades.

Quando eu peguei meu carro de volta, meu uniforme estava fora, embora eu fosse informado que meu veículo estava bom para ir, já que eles só tinham que encher meus pneus com fluídos e ar depois de um check-up. Quando voltei para a concessionária, estava esperando ser chamado quando meu carro estivesse pronto. Estava pronto há cerca de 30 minutos e ninguém nunca me comunicou que estava pronto naquele momento. Agora, por que eles não podem simplesmente informar um cliente e não presumir que seus clientes sabem o que eles sabem?

Nas últimas duas vezes em que estive no departamento de serviço para recall de peças de reposição, o representante de serviço disse que eu tinha um vazamento de óleo caro, o que não era verdade quando pedi para meu mecânico independente de confiança verificar.
Eu não confio neles.

Este lugar é um roubo absoluto. 50 a 100 por cento a mais do que todos os outros centros de serviço da BMW na área da baía. E eles dizem que seus freios precisam ser substituídos por US $ 2.400, quando todas as outras lojas dizem que eles ainda estão bons. E custaria apenas $ 500 em qualquer outro lugar. Não vá para BMW de Mountain View. Peter Pan BMW é muito melhor!

Sempre um ótimo suporte e serviço. Wayne elevou o nível de serviço a um novo patamar em meus 20 anos de experiência com o BMW Mountain View.

Esta concessionária é útil, informativa, paciente e orgulhosa de vender BMWs! Eu os recomendo fortemente !!!!

Brandan tem sido incrivelmente útil em abordar todas as questões de serviço e sempre em cima de comunicar as coisas.

Obrigado Branden pelo seu serviço rápido e de qualidade.

Eles me venderam um BMW 2014 com defeito. Não confie nas inspeções, ele disse que o carro estava em perfeitas condições com apenas 20 mil milhas. 4 dias após a compra, ele PAROU enquanto eu estava na estrada e não dava partida, então tive que rebocá-lo para a concessionária de Carmel, onde o carro fechou. Eles ainda não pagaram minhas taxas de reboque ou furto. Perdi US $ 500 e incontáveis ​​horas com eles. Além disso, eles eram extremamente lentos durante todo o processo de compra e tiveram que esperar 3 horas para concluir a papelada. Esta foi a pior experiência que já tive com uma concessionária de automóveis.

Tive uma experiência incrível com a BMW de Mountain View comprando um BMW X3 usado. Seu preço é transparente e justo. Nosso representante, Sr. Bahman, é qualificado, amigável e extremamente útil. Ele ficou até tarde para trabalhar conosco porque marcamos uma consulta de última hora para o mesmo dia. O diretor financeiro Sean também foi incrível de se trabalhar. Após a compra, já era bastante tarde. O Sr. Bahman me ofereceu uma carona até Caltrain porque minha nova compra ainda precisava ser detalhada. Com certeza voltarei quando estiver pronto para comprar meu próximo BMW.

Atendimento ao cliente absolutamente terrível. Eu estava pronto para comprar, mas o gerente de vendas não se deu ao trabalho de pegar o telefone e me ligar. Expliquei o que aconteceu ao gerente geral e ele basicamente me dispensou também. Espero mais dos concessionários BMW.

O departamento de serviço aqui é excepcionalmente bom. Minha ir à concessionária para qualquer coisa e tudo precisa ser cuidado.

Estou tão feliz com meu novo carro que aluguei na semana passada. Laura Blanc me ajudou com o aluguel e conseguiu o melhor negócio da área da baía. Eu amo o atendimento ao cliente, eles são pessoas muito úteis. Eu recomendaria Laura Blanc a todos. Mais uma vez, obrigado bmw de vista para a montanha. Vou dar a este revendedor um 5 estrelas para tudo. Muito obrigada laura blanc.

A experiência geral de compra do carro foi ótima e rápida. Eu recomendo este BMW e Martin To, nossos vendedores de carros.

É seguro dizer que, se você chegar lá, por ser objetivo / trabalho de um vendedor, você será tratado com um atendimento de primeira linha - faça você se sentir VIP. No entanto, é um mau serviço ao cliente depois de vender o veículo e não conseguir falar com uma pessoa real no departamento de serviço. As respostas são ambíguas em relação ao tempo de resposta do serviço. Liguei deixando informações de contato e não recebo uma chamada de volta. O cliente foi até lá para um serviço sem perceber que levaria 3 horas - ele teve que esperar até que seu veículo fosse concluído. Certa vez, experimentei isso em outro concessionário (não BMW) e foi um bom atendimento ao cliente, porque pelo menos eles ofereceram uma carona de volta ao meu local de trabalho. Para mim, um bom atendimento ao cliente é falar com uma pessoa real em vez de uma máquina para confirmar as coisas, obter pelo menos uma janela de tempo e cumpri-la. Eu entendo que a loja está ocupada, assim como todo mundo. No entanto, uma boa comunicação com os clientes e o cumprimento da palavra têm impacto na clientela.

CUIDADO: ESTA EMPRESA BAIXOU MEU NEGATIVO ANTERIOR. VERIFIQUE OUTROS SITES DE AVALIAÇÃO PARA MAIS AVALIAÇÕES SOBRE O BMW MOUNTAIN VIEW.

Publiquei uma análise negativa detalhada no BMW de Mountain View recentemente, e ele foi retirado do ar. Em vez de abordar minha reclamação, alguém decidiu que o melhor curso de ação era simplesmente retirar minha avaliação negativa. Curioso para saber o que escrevi que desencadeou essa reação? Veja a captura de tela anexada da minha análise anterior.

ATUALIZAR:
Adivinha? A foto que enviei também foi removida!
Isso é realmente assustador!

Bom preço. Transação fácil. Obrigado Bahman. Comprarei aqui novamente.

Bahman tem me ajudado muito com meu BMW X1 e X3. Ele se esforça para fazer as coisas acontecerem e você sempre sente que ele está do seu lado. Ele é o melhor.

O prédio do centro de serviços é separado e os sinais são colocados na frente para que você dirija até o lugar certo. Depois de chegar ao centro, divisões de linha para empréstimo e serviço, eles têm uma área para entrega antecipada também. Como sempre, marque uma consulta e veja se consegue um empréstimo adiantado, eles também têm a opção de elevador aqui. A área de estar com café e chá fica no andar de cima, se você estiver esperando. Os consultores de serviço são espaçados e muito educados. A empresa gerencia o empréstimo no local, que parecia estar com pouco pessoal para um fim de semana reservado, já que a coleta e entrega levam tempo. Meu consultor de serviço teve a gentileza de vir e assumir a parte de devolução e me deixar seguir o meu caminho. O lugar estava impecável de cima para baixo e pode-se apreciar o sol entrando em todos os lugares com seu design de showroom.

O representante de atendimento ao cliente. e a experiência foi totalmente gratificante. Tratou-me com respeito e esperou pacientemente para me mostrar todas as minhas opções. O Departamento de Finanças me ajudou a conseguir o melhor negócio que também me serviria.

Recomendo totalmente ir ao BMW-MV ... ansiosos para futuras visitas!

Ótimos consultores de serviço, mas meu problema não foi resolvido após 3 visitas (e US $ 1.000 + gastos) ao longo dos últimos 4 meses. Diante de um problema de "alto consumo de bateria" no meu 2007 X5, o aviso do console reapareceu enquanto eu escrevo esta análise, enquanto me dizem que o técnico não vê a falha no registro do veículo, nem o vazamento aparente foi rastreado mesmo após semanas de testes em seu centro de serviço, com "especialistas" vindo de seus laboratórios de engenharia aqui etc. Não aprecio o fato de que isso não foi resolvido, nenhuma correção oferecida e o serviço da BMW lavou suas mãos, não assumindo o problema.

Meu marido e eu tivemos uma ótima experiência no BMW de Mountain View. Tínhamos um ótimo representante de vendas, seu nome era Gaurav Pathak G.
G era ótimo em seu trabalho. Ele foi um grande recurso para nós, ele fez questão de aprender quais eram nossos desejos e necessidades específicas como cliente e ele atendeu. Mais importante ainda, ele não foi agressivo com sua venda e, em vez disso, nos deu bastante espaço para tomar nossas decisões.
Mesmo depois de nossa compra, G nos acompanhou inúmeras vezes para garantir que estávamos satisfeitos com nosso veículo e garantido que não tivéssemos dúvidas.
Ótimo atendimento ao cliente G, obrigado por sua humilde assistência.

Experiência muito decepcionante e frustrante simplesmente tentando marcar uma consulta. Liguei 4 vezes - falando com alguém em 2 das ocasiões dizendo que alguém ligaria e AINDA não ligou para marcar um encontro. (Provavelmente, se eu chamasse o departamento de vendas, minha ligação teria sido retornada imediatamente ...)

Escrevendo um segundo post porque nossa experiência foi tão ruim. Mike, do departamento de devolução de leasing, é o pior! Atendimento ao cliente horrível, comportamento horrível e se ofende facilmente. Ele fez com que nosso aluguel voltasse na semana passada um pesadelo absoluto. Tentei cobrar US $ 1200 por um pequeno chip no pára-brisa. Fomos a outro revendedor e eles disseram que o chip não está no campo de visão do motorista, então não há necessidade de cobrar por ele. Mike é a definição de alguém com quem VOCÊ NÃO QUER lidar ao entregar um carro para um aluguel. Ele faz do nada um grande negócio e seu objetivo é ganhar dinheiro extra para a BMW, não economizar o dinheiro do cliente.

Eu obtenho um melhor atendimento ao cliente na Taco Bell do que no Mike. Ele precisa ir.

Vim verificar um recall do fabricante no meu BMW 06. Perguntei sobre como marcar uma consulta, mas o departamento de serviço disse que se eu esperar 5 minutos, eles providenciarão para mim imediatamente, e foi. Fui tratado com dignidade e respeito. Já tentei outras concessionárias e não consigo dizer o mesmo.

BMW de Mountain View, e especialmente Joe Wahler, tornaram a experiência fantástica. Sem pressão, diálogo aberto e honesto e uma verdadeira experiência do cliente em primeiro lugar. Entramos e saímos de lá em tempo recorde. Recomendamos altamente BMW de Mountain View - e pergunte por Joe!

Recebi um serviço fantástico na BMW de Mountain View. A equipe de vendas foi amigável e prestativa e saiu de seu caminho para me ajudar e conseguir o carro que eu queria. Jan e John foram fantásticos e agora eu entendo por que as pessoas consideram a empresa e os carros tanto.

Sempre tivemos veículos europeus diferentes e sentimos que há necessidade de melhorias com a BMW e a concessionária em Mountain View em geral. Embora o serviço de manutenção e o consultor tenham sido ótimos para trabalhar em ocasiões anteriores, o último fiasco causou quase uma hora de espera. O caixa confundiu a ordem de coleta usando apenas o sobrenome e não verificou o número da etiqueta, marca / modelo, etc. e a experiência é de longe abaixo do padrão para uma marca de 'luxo'.

Serviço de atendimento ao cliente péssimo! Minha família e eu estávamos lá, seriamente, comprando um carro novo. Olhando ao redor por conta própria por mais de 20-30 minutos. Nem um único representante de vendas se aproximou de nós. Havia muitos representantes disponíveis sentados e claramente não ajudando ninguém, e era óbvio que eles viram meu marido e eu olhando em volta para obter ajuda. Finalmente, acabamos de sair. É uma pena que não recebam o nosso negócio!

Alec era profissional e tinha um estilo empresarial direto, o que tornava o processo tranquilo e sem estresse. Ele não é arrogante ou agressivo, o que muitas vezes pode arruinar a experiência de comprar um carro. Eu definitivamente o recomendaria aos meus amigos que podem estar procurando comprar um carro novo.

Qualidade e serviço atencioso. Neeraj é um excelente consultor de serviço! Muito bem!

Mike foi ótimo. Conhecia seu tópico, obviamente um entusiasta de BMW. Tempo bem gasto.

Wayne Chan foi excelente e acertou no alvo. Odiava gastar $ 1000 em um espelho retrovisor de substituição que deveria custar $ 200. Ter um veículo emprestado foi uma verdadeira conveniência para mim.

encontrei o carro e negociei o preço online com Don Hong (vendas). ele era fácil de trabalhar e nem um pouco agressivo. Eu disse a ele que comprei um carro do mt view 2 anos atrás e ele deu o seu melhor para conseguir o meu negócio, conseguindo o melhor desconto. nós praticamente fechamos o preço em 2-3 e-mails.

o dia da retirada e da assinatura, se você não foi, o novo prédio é lindo e acima de tudo eu comecei a trabalhar com o Hadi (gerente financeiro). Devo dizer que Hadi é o gerente financeiro mais legal e respeitoso com quem já trabalhei. ele é paciente, amigável e genuinamente feliz por seus clientes. Foi realmente um prazer trabalhar com ele ... ele não me pressionou a comprar garantia estendida ou manutenção. em vez disso, ele explicou cada item de linha e ouviu minhas necessidades. grande cara, ótima experiência e ótima concessionária. altamente recomendado!!!

Serviço terrível por Sean Sundland (consultor de serviço)

Meu aparelho de som Harman Kardon teve problemas desde o primeiro dia. Eu tinha meu compromisso agendado online para 25 de agosto, fiz a reserva 3 dias antes e reservei o traslado como meio de transporte.

No dia da minha consulta, enquanto eu estava dirigindo para deixar meu carro para o serviço, recebo uma ligação do Consultor de Serviço, SEAN SUNDLAND (25 minutos antes do meu serviço) que, para verificar e corrigir quaisquer problemas com meu aparelho de som, ele irá leva mais de um dia. Ele nem olhou para os alto-falantes do meu carro, sem saber como ele achava que levaria mais de um dia. Cheguei ao Centro de Serviços e concordei em deixar meu carro por mais um dia, mas ele se recusou a me emprestar. Eu entendo que os empréstimos são muito populares e eles acabam, mas eles nem querem me dar um aluguel. Consultor de serviço (SEAN SUNDLAND) se autodenomina gerente e diz que não é uma questão perigosa e que eles não podem me ajudar com um empréstimo / aluguel de carro
No balcão de atendimento, a recepcionista está tentando me ajudar dizendo, ela pode me alugar um carro, mas este conselheiro não está deixando que ela faça isso.
Não estava preparado para deixar meu carro por mais de um dia, mas estava bem com um dia a mais, mas você não pode afastar seu cliente dizendo que não pode ajudar

Já vim ao seu centro, uma semana antes, para falar com um gênio do produto sobre o assunto e com base na recomendação dele, marquei uma consulta. Se precisar de um dia extra, você deve nos informar, antes de vir para o seu centro e, se não, você é responsável por tomar as providências necessárias

Perdi uma hora no trânsito para largar meu veículo e depois fui solicitado a levá-lo de volta porque você não sabe como cuidar de seus clientes

Este é o meu segundo BMW e nunca experimentei um serviço tão rude e terrível

Joe Wahler tornou minha transação muito fácil e contínua. Não pode ser mais fácil!

Jason foi muito prestativo e todos foram muito gentis na concessionária. Fiz um bom negócio, muito feliz!

Serei honesto aqui. Vim à loja com grandes esperanças de obter informações sobre os modelos e as expectativas que tinha em relação ao carro que queria comprar e que iria fechar o negócio nos próximos dias. Infelizmente, agora não estou planejando aceitar a BMW. Não fomos bem tratados (1h esperando sem informar nada sobre o ETA e tudo mais),! É importante ressaltar que a pessoa que estava nos ajudando quase não teve interesse em nos dar informações. Estávamos fazendo perguntas genuínas, mas ele estava respondendo como se você nem soubesse disso !! , sim, claro, não sabemos disso. Nem todo mundo vem com pesquisa online completa. Pedi a ele para pelo menos me dar uma lista de opções de revenda de carros. Ele disse que não há nada aqui que atenda às minhas necessidades, pelo menos nos mostre, mahn!
Sei que não deveria escolher carros com base em como as concessionárias me orientam, mas perdi totalmente o interesse depois daquele dia e não estou mais interessado. Desculpe !

Eu me diverti muito na BMW de Mountain View. Navpreet foi muito paciente e ajudou-me a responder a todas as minhas perguntas. Ele me deu tempo suficiente para testar o carro e foi muito responsivo durante todo o processo.

O consultor de serviço é muito receptivo, cortês e bem informado

A equipe é excelente e muito útil, você definitivamente quer falar com Sean Sunland, ele é um excelente Consultor de Serviço.

O serviço foi mais rápido do que o esperado. Disseram-me que levaria 3 horas e foi feito em 2. A inspeção foi minuciosa e gostei da lavagem de carros incluída. A desvantagem era que o banheiro feminino não tinha trocador e eu estava com meu bebê. A equipe foi muito agradável. Eu estarei de volta, mas planejo ter alguém para cuidar do meu bebê em vez disso.

Ótima experiência. Eric Loncarich foi meu consultor de serviço para minha série 3 dentro da garantia. Ele manteve uma boa comunicação comigo e garantiu que todos os meus problemas fossem resolvidos no mesmo dia.

Conheci Eric (Peng) como meu revendedor para meu novo modelo X3 2021. Ele é profissional e apaixonado por oferecer aos clientes um bom carro e um bom negócio. Agradeço seu esforço em trazer meu novo carro a um preço razoável. Eu recomendo Eric como o melhor concessionário do BMW de Mountain View.

Tive uma experiência terrível com esta concessionária desde o dia em que comecei a lidar com eles, há mais de dois anos. Aqui está um rápido resumo de tudo que passei:

1. Cheguei à concessionária já sabendo o carro que queria comprar, mas lidar com o representante de vendas foi horrível. Ele frequentemente deturpava as características do carro (realmente não importava, já que eu tinha feito minha pesquisa e sabia o que estava recebendo), mentia sobre os prazos de entrega e frequentemente ficava sem contato comigo nos dias em que o carro deveria chegar , e geralmente era inútil.

2. O centro de serviço raramente pega o telefone quando você liga durante o horário comercial, às vezes leva dias para ligar de volta e às vezes nunca liga de volta quando tenta marcar um compromisso. A primeira vez que agendei meu compromisso de serviço, eles não atenderam nas primeiras 4 vezes que liguei em 4 dias, e eu havia deixado duas mensagens para eles, às quais eles não responderam por vários dias.

3. Meu carro (estacionado) foi atropelado em um estacionamento um ano após a compra. Como o conserto estava totalmente coberto pela garantia, decidi fazer com que a concessionária o fizesse. Fui à concessionária fazer um orçamento e eles me pediram para deixar o carro com eles durante o dia para fazer o orçamento. Quando peguei o carro no final do dia, o representante do serviço já havia saído e ninguém sabia onde estava o orçamento. Liguei de volta várias vezes ao longo de três dias, eventualmente entrando em contato com o representante, que disse que me enviaria o orçamento mais tarde. Tive de ligar de novo dois dias depois, apenas para que ele realmente enviasse o orçamento. Quando finalmente estava pronto para levar o carro para conserto, a concessionária coordenou mal com a seguradora, fazendo com que o processo de conserto demorasse mais 2 semanas (aproximadamente).

4. Dois anos após a compra, apareceu uma protuberância em um pneu após uma longa viagem. Eu tinha a garantia da BMW para vazamentos de pneus, então levei o carro para a concessionária. Depois de olhar para o carro, o representante da BMW disse que o carro não estava coberto pela garantia porque "não havia ar saindo do pneu". Tive várias conversas com eles dizendo que gastei $ 700 em uma garantia para cobrir exatamente esse tipo de dano, mas eles disseram que não concordavam e não iriam consertar na garantia. Acabei tendo que ligar eu mesmo para a linha de garantia da BMW e, após uma conversa MUITO curta, eles disseram que o dano estava totalmente coberto pela garantia, e eu tive que coordenar a concessionária com o pessoal da garantia da BMW para ter certeza de que eles consertariam sob garantia. O incômodo para fazer isso foi inacreditável.

5. Finalmente, suas estimativas para qualquer tipo de trabalho no carro são cerca de 40% mais caras do que uma pequena oficina para o mesmo trabalho.

A questão é que, se você está pensando em comprar um BMW ou em uma concessionária que ofereça um ótimo serviço, vá para outro lugar.

Ótimo atendimento, o Marcos o orientador que cuidou de mim é muito profissional, ele aproveita para descrever o trabalho realizado no carro. Eu os recomendaria.

Eu vim para a BMW de Mountain View com expectativas muito altas em abril de 2018, e minhas expectativas foram superadas! Acabei saindo com meu Dream Car e uma experiência que tenho certeza que nunca vou esquecer! Agradecimentos especiais a Tawar, Alex, Andy e Angel por tornar a experiência de compra e manutenção do meu M3 inesquecivelmente simples do início ao fim.

Recomendo vivamente este concessionário a qualquer entusiasta da BMW à procura de um serviço excelente.

Comprei um veículo novo aqui em julho e estou bastante satisfeito com o serviço. Eles têm uma grande seleção de veículos e podem trabalhar comigo por um ótimo preço. Eu também gosto do profissionalismo de seu vendedor, e torna minha experiência de compra bastante tranquila.

atualizado: tenho meu primeiro compromisso de serviço lá também, bem tranquilo. a equipe é profissional e as instalações são limpas.

Eu amo esse Centro de Serviços. Eles sempre fazem um ótimo trabalho e a área de espera é demais. ; )

É a segunda vez para mim na BMW de MV. A experiência foi muito positiva em todos os detalhes. O vendedor (Zari) e o gerente geral (Peter) atenderam pessoalmente todas as minhas expectativas para os termos que procurava e entregaram o veículo que solicitei. Recomendo vivamente este concessionário para clientes novos e antigos.

Serviços ruins !!! A pior experiência de sempre!

Cobraram-me US $ 200 extras para um reparo de vedação de janela e o consultor Marco prometeu que me devolveria os créditos, porque a culpa é dele.

Já se passaram três semanas, toda vez que eu tentava entrar em contato com ele, ele prometia que ia resolver amanhã, depois sumia. E ele não respondeu às minhas mensagens.

Pobre serviço ao cliente! Não acredite na promessa deles, mentiroso!

Não sei como poderia ter meu dinheiro de volta e quando!

Esta foi a minha primeira compra com a BMW Mountain View e foi muito bem feita do início ao fim. Os termos foram colocados juntos de forma eficiente, sem muita arte desnecessária no palco. Enquanto a papelada estava sendo trabalhada, o carro estava sendo detalhado e preparado para entrega. Bahman era muito fácil de fazer negócios, com baixa pressão e completamente desprovido de qualquer tática de vendas inconveniente. Fico feliz em recomendar pessoas a ele.

O serviço ao cliente foi excepcional ... muito pessoal. Mark foi ótimo!

Mark S. é uma ótima pessoa na BMW Mountain View para me ajudar durante a manutenção do meu carro. Ele foi amigável, eficiente e experiente, e revisou todos os detalhes sobre o relatório de serviço do carro comigo para qualquer dúvida ou preocupação. Altamente recomendado!

Eles são bons em explicar. Mas não se importe se você está satisfeito ou não.

Esta revisão é direcionada a Mike no departamento de devolução de arrendamento Para começar, minha família alugou BMWs por décadas e nunca teve problemas.
21 de outubro de 2020, vamos devolver minha perua 330i na BMW de Mountain View e lidamos com um cavalheiro chamado Mike, que é o chefe de devolução de arrendamento. Mike tornava esse processo incrivelmente difícil e tinha métodos horríveis de atendimento ao cliente. Ele queria nos cobrar $ 1200 por um chip muito pequeno no pára-brisa que estava no lado do passageiro. Achamos que essa cobrança não era razoável e ficamos frustrados porque Mike continuava a insistir que essa cobrança seria padrão em qualquer concessionária BMW. Queríamos tirar um dia para decidir como lidaríamos com isso. Mike nos disse no dia 21 que poderíamos deixar o carro na concessionária por um dia e voltar no dia 22 para fechar o aluguel. Como você pode imaginar, ficamos frustrados com a cobrança e com a falta de disposição de Mike em ajudar os clientes antigos a resolver o problema. Também ficamos frustrados com Mike porque sentimos que ele não estava nos tratando de maneira justa. Depois de várias conversas com Mike e seu departamento de locação no dia 21 e até mesmo na madrugada do dia 22, quando eu voltei para a concessionária no final da manhã, Mike decidiu que não queria mais negociar conosco e disse que está nos transferindo para uma concessionária diferente. Mike tornou-se muito pouco profissional e rude, rapidamente, depois de se recusar a nos servir. Ele disse que não gostou da maneira como foi tratado por telefone e que ficou pessoalmente ofendido porque expressamos raiva e ficamos confusos com as acusações. Sentimos que ele estava sendo desonesto e tentando tirar dinheiro extra de nós para ajudar em seus resultados financeiros. Ele se recusou a me dar seu cartão de visita e também se recusou a imprimir a estimativa que ele fez no dia 21, que incluía a cobrança de $ 1200 pelo pára-brisa lascado.
Depois de sermos tratados horrivelmente por Mike e sua equipe de leasing, pegamos o carro para Weatherford BMW, onde eles nos prenderam no último minuto sem hora marcada e cuidaram da devolução do aluguel. A Weatherford também disse que não precisará substituir o pára-brisa, pois o chip é muito pequeno e não está no campo de visão do motorista. Mike basicamente mentiu na nossa cara repetidamente dizendo que essa cobrança de $ 1200 pelo chip é uma prática padrão da BMW e que a experimentaríamos onde quer que fossemos. Na verdade, não foi esse o caso.
Mike é um péssimo funcionário de atendimento ao cliente, não tem ideia de como lidar com clientes frustrados de longa data sem levar a conversa para o lado pessoal e ficar ofendido.
Por sermos clientes de longa data da BMW e daquela concessionária específica em Mountain View, ficamos muito ofendidos por Mike se recusar a nos atender quando estava claramente tentando fazer um grande negócio com algo que não era problema em outra concessionária.

Ótima experiência!
Tony H. foi muito prestativo e profissional. A negociação do meu aluguel correu muito bem. Eu recomendo fortemente esta concessionária BMW

Michael Xie foi nosso representante de vendas e fez um ótimo trabalho ao encontrar o carro que queríamos com nosso preço. Processo de venda muito tranquilo, ele é um bom ouvinte e fez da compra uma experiência agradável.

Eles disseram, também lava o carro e aspirador, mas o carro não estava limpo. E tive que levar para lavar o carro no mesmo dia.

Eu recomendo fortemente Joe Wahler do departamento de locação. Ele não apenas é conhecedor, mas também está colocando o interesse de seus clientes em mente ao propor várias opções. Em segundos, consegui obter as informações de que precisava para tomar uma decisão informada. Em minutos, concluí a transação e continuei com meu negócio. Eu adoraria fazer negócios novamente com Joe. Obrigado!

É sempre mais difícil para mim encontrar alguém neste local. Eu acabo tentando todas as 4 opções na esperança de falar com alguém, e ainda fico preso em seu loop infinito, nem mesmo me dando a chance de deixar o correio de voz. O departamento de peças aceita correio de voz, mas é uma pena que nunca retornam suas chamadas.

Uma vez que finalmente consegui marcar uma consulta (depois de ligar para eles em três momentos diferentes - com uma hora de intervalo). Nunca recebi uma ligação de volta ou um e-mail confirmando esse compromisso, o que achei estranho. Acabei de me mudar de SoCal, e a BMW Beverly Hills foi muito boa nisso. Liguei para eles para confirmar a consulta, mas é claro que ninguém atendeu o maldito telefone. Decidi ir apenas à consulta sem confirmar com eles. Adivinha? Acabei esperando pelo meu cara por uma hora. Eles ficavam dizendo que ele estava almoçando. Umm .. e a minha hora do almoço? Acho que meu tempo não foi tão valioso para eles.

Voltando ao meu ponto, porém - eles precisam contratar mais pessoas para atender chamadas ou construir um sistema de atendimento ao cliente online melhor para consultas por e-mail. É compreensível que você cometa erros ... Posso ligar de volta para confirmar, mas como posso fazer isso se você não atende suas ligações?

Aposto que todas essas críticas de 5 estrelas são para walk-ins.

Sempre um ótimo serviço aqui! Branden Casey é tão prestativo e profissional; Eu sei que nunca preciso me preocupar quando deixo meu carro aos cuidados dele.

Este foi o meu primeiro carro a fazer serviço em vista montanha. Meu serviço, Andrea, me ajudou a consertar minha bomba d'água, vazamento de óleo e troca de bateria. Esse trabalho foi feito em 3 dias e eu peguei um carro emprestado enquanto meu carro era consertado. Esta foi a minha melhor experiência de serviço BMW.

Serviço realmente bom. Todos são muito simpáticos e atenciosos. Saí de lá muito feliz e com tudo que queria com meu carro.

No início, houve alguns problemas para conseguir o aluguel, mas a equipe financeira fez um ótimo trabalho para me ajudar, e meu gerente Sean foi muito atencioso e amigável.

Serviço muito bom para equilíbrio do carro e experiência de reparo no meu BMWX5. Muito obrigado! Matt

Mais uma vez, a BMW de Mt View cuidou das necessidades de serviço do meu X5 de maneira oportuna e eficiente! Estou muito feliz com o resultado

Gostaria de agradecer a Wayne Hong, um excelente Consultor de Serviço e da Loja / Tecnologia por seu trabalho rápido!

Excelente atendimento ao cliente em todo o ambiente

Fui mandar reparar o BMW 325 ci 2001 da minha esposa para um aviso de recall que recebemos relacionado ao airbag do lado do motorista. A sinalização da concessionária era terrível. Levei dez minutos para encontrar o departamento de serviço. A pessoa de serviço foi ótima. Ele me recebeu enquanto eu dirigia e foi atencioso, respondeu minhas perguntas e me devolveu o carro em tempo hábil. Acontece que o carro de minha esposa não precisava do serviço de recall. Portanto, esta visita foi uma perda de tempo. No entanto, eles lavaram o carro.

Rich Pickard

Mountain view bmw é o único lugar onde irei para atender meu bmw! Fácil de ligar e marcar uma consulta, mesmo em uma manhã movimentada durante a semana. Stevens creek bmw nem mesmo pega o telefone na metade do tempo ... Mountain view bmw tinha muitos carros emprestados disponíveis! Você não precisa marcar uma consulta com 3 semanas de antecedência, como stevens creek bmw. Muito fácil de deixar meu carro. Não houve 30 minutos de espera para deixar seu carro com um compromisso ... como stevens creek bmw. Eu recomendo mountain view bmw se você quiser uma experiência centrada no cliente perfeita!

Belo carro, boa experiência de compra com Lee Cai, obrigado!

Eu fui BMW-MountainView depois que fui decepcionado por outra concessionária local. Eles me acomodaram com o mínimo de esforço possível, basicamente com um telefonema! Eles me programaram para trazer meu carro dentro de dois dias .. e levou apenas meio dia para fazer o trabalho! Eu não poderia ter ficado mais satisfeito!

Minha esposa Bridget e eu não poderíamos estar mais felizes com nossa experiência na compra de um grande cupê BMW 2016 certificado no BMW Mountain View.

Nosso consultor de vendas, Zari, foi, em uma palavra, ótimo. Ela foi amigável, informativa e não pressionou, mas o mais importante, ela foi extremamente responsiva, não apenas antes da venda, mas também depois. Ela foi fundamental para fazer reparos em algumas manchas superficiais no exterior, primeiro insistindo que fossem repintadas (não apenas polidas) e, em seguida, coordenando cada etapa para fazer o trabalho.

Recomendamos fortemente o Zari para quem procura um BMW. Também cumprimentamos a concessionária pelos outros que encontramos no processo, incluindo Monsour em Finanças, Eric em serviço e Jason, que explicou como o carro funciona.

Enganar.

Eu precisava comprar uma luz de estacionamento para meu 328i. Eles têm uma lâmpada H6W por US $ 18,10. Você pode comprar a mesma peça na Internet por menos de $ 4.

Se eles vão marcar uma lâmpada mais de 4x, imagine o que eles fazem para carros e serviços.

Tchau, BMW de Mountain View! Vou encontrar outra pessoa para fazer negócios.

Foi fácil marcar uma consulta, trazer meu carro e meu carro estava pronto quando prometido.

Nunca fui a uma concessionária para prestar serviços onde não houvesse serviço de transporte gratuito. Não recebi a oferta de um carro emprestado ou o reembolso da passagem de ida e volta para o trabalho. Nunca mais voltarei a essa concessionária para manutenção. Pobre atendimento ao cliente para uma empresa rotulada de "luxo".

Muito direto, muito confortável e muito profissional ...

Bom atendimento por todos os representantes do cliente, eles foram rápidos com toda a papelada e outras coisas. Eu os recomendo totalmente.

Tivemos uma ótima experiência no BMW de Mountain View. Gostaria de agradecer especialmente a Adam por nos ajudar em todo o processo. Eu recomendo altamente esta concessionária.