Gina Mora

Revisão de BMW of Mountain View

É seguro dizer que, se você chegar lá, por ser obj...

É seguro dizer que, se você chegar lá, por ser objetivo / trabalho de um vendedor, você será tratado com um atendimento de primeira linha - faça você se sentir VIP. No entanto, é um mau serviço ao cliente depois de vender o veículo e não conseguir falar com uma pessoa real no departamento de serviço. As respostas são ambíguas em relação ao tempo de resposta do serviço. Liguei deixando informações de contato e não recebo uma chamada de volta. O cliente foi até lá para um serviço sem perceber que levaria 3 horas - ele teve que esperar até que seu veículo fosse concluído. Certa vez, experimentei isso em outro concessionário (não BMW) e foi um bom atendimento ao cliente, porque pelo menos eles ofereceram uma carona de volta ao meu local de trabalho. Para mim, um bom atendimento ao cliente é falar com uma pessoa real em vez de uma máquina para confirmar as coisas, obter pelo menos uma janela de tempo e cumpri-la. Eu entendo que a loja está ocupada, assim como todo mundo. No entanto, uma boa comunicação com os clientes e o cumprimento da palavra têm impacto na clientela.

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