James Halpern

Revisão de BMW of Mountain View

Tive uma experiência terrível com esta concessioná...

Tive uma experiência terrível com esta concessionária desde o dia em que comecei a lidar com eles, há mais de dois anos. Aqui está um rápido resumo de tudo que passei:

1. Cheguei à concessionária já sabendo o carro que queria comprar, mas lidar com o representante de vendas foi horrível. Ele frequentemente deturpava as características do carro (realmente não importava, já que eu tinha feito minha pesquisa e sabia o que estava recebendo), mentia sobre os prazos de entrega e frequentemente ficava sem contato comigo nos dias em que o carro deveria chegar , e geralmente era inútil.

2. O centro de serviço raramente pega o telefone quando você liga durante o horário comercial, às vezes leva dias para ligar de volta e às vezes nunca liga de volta quando tenta marcar um compromisso. A primeira vez que agendei meu compromisso de serviço, eles não atenderam nas primeiras 4 vezes que liguei em 4 dias, e eu havia deixado duas mensagens para eles, às quais eles não responderam por vários dias.

3. Meu carro (estacionado) foi atropelado em um estacionamento um ano após a compra. Como o conserto estava totalmente coberto pela garantia, decidi fazer com que a concessionária o fizesse. Fui à concessionária fazer um orçamento e eles me pediram para deixar o carro com eles durante o dia para fazer o orçamento. Quando peguei o carro no final do dia, o representante do serviço já havia saído e ninguém sabia onde estava o orçamento. Liguei de volta várias vezes ao longo de três dias, eventualmente entrando em contato com o representante, que disse que me enviaria o orçamento mais tarde. Tive de ligar de novo dois dias depois, apenas para que ele realmente enviasse o orçamento. Quando finalmente estava pronto para levar o carro para conserto, a concessionária coordenou mal com a seguradora, fazendo com que o processo de conserto demorasse mais 2 semanas (aproximadamente).

4. Dois anos após a compra, apareceu uma protuberância em um pneu após uma longa viagem. Eu tinha a garantia da BMW para vazamentos de pneus, então levei o carro para a concessionária. Depois de olhar para o carro, o representante da BMW disse que o carro não estava coberto pela garantia porque "não havia ar saindo do pneu". Tive várias conversas com eles dizendo que gastei $ 700 em uma garantia para cobrir exatamente esse tipo de dano, mas eles disseram que não concordavam e não iriam consertar na garantia. Acabei tendo que ligar eu mesmo para a linha de garantia da BMW e, após uma conversa MUITO curta, eles disseram que o dano estava totalmente coberto pela garantia, e eu tive que coordenar a concessionária com o pessoal da garantia da BMW para ter certeza de que eles consertariam sob garantia. O incômodo para fazer isso foi inacreditável.

5. Finalmente, suas estimativas para qualquer tipo de trabalho no carro são cerca de 40% mais caras do que uma pequena oficina para o mesmo trabalho.

A questão é que, se você está pensando em comprar um BMW ou em uma concessionária que ofereça um ótimo serviço, vá para outro lugar.

Traduzido