BMW of Mountain View Análise

Ótimas pessoas ansiosas para ajudar na compra de meu carro usado. Dois vendedores ajudaram em conjunto a acelerar a venda. Claro, o financiamento era o gargalo, mas o processo era muito bom.

Tivemos uma experiência agradável no BMW de Mountain View. Obrigado Abdul Hamid!

Comprou um BMW de outro estado. Este foi o meu terceiro produto BMW e o quarto veículo que comprei em outro estado. A compra de um veículo da BMW Mountain View se transformou em um desastre doloroso.

Em primeiro lugar, esta concessionária BMW não emprega indivíduos e se preocupa com qualquer transação que não seja a sua própria. Se o vendedor para o qual você liga não é aquele com quem você está trabalhando, ele não tem interesse em ajudá-lo em nada. A comunicação com qualquer pessoa nesta concessionária, até mesmo o vendedor com quem você está trabalhando diretamente, é quase impossível.

Se precisarem de algo meu, respondo em 2 horas.
Se você quiser algo deles, eles respondem dentro de 3 ou 4 dias. Após um período de idas e vindas excruciantes de 3 a 4 semanas apenas para alinhar aspectos simples da transação. A papelada foi finalmente enviada para mim via FedEx.

Surpresa! O financiamento que obtive por conta própria através da União de crédito local não está anexado a toda a papelada enviada via Fedex. Em anexo está o financiamento com termos e taxas completamente diferentes do financeiro da BMW. Um truque aparentemente sujo deles (ilegal). Tendo ficado sem carro durante todo o processo, estou praticamente preso. Sabendo que posso conseguir o refinanciamento do carro assim que estiver em minha posse, desisto, assino a papelada e a devolvo a eles durante a noite. A papelada chega na manhã seguinte e fica em suas instalações por 5 dias sem ninguém abrir ou confirmar para mim que eles têm minha papelada e o cheque de depósito considerável em sua posse. Cada tentativa de ligar para a concessionária é atendida por um vendedor que não se incomoda em me ajudar de nenhuma forma, devido ao fato de não estar trabalhando na transação, ou seja, ganhando uma comissão de mim.

Exasperado, eu só quero configurar o transporte, ter o veículo em minha posse e nunca mais ter que lidar com Mountain View BMW. Infelizmente, não é assim que acontece, meu vendedor sai de férias por uma semana e configurar o transporte de repente leva de 7 a 10 dias. Isso é apenas configurar o transporte e não o veículo de recebimento. Durante esse tempo, comecei a receber o padrão "como fizemos?" e-mails pedindo feedback sobre minha transação. É aqui que eu os deixo ter. Depois de alguns e-mails negativos, o processo ganha vida.

Pelo que valeu a pena, a empresa de transporte foi fantástica, ligando e enviando e-mails a cada passo do caminho e garantindo que eu estivesse satisfeito e disponível quando o carro fosse entregue. O motorista foi cortês e profissional.

Carro é fenomenal amor à primeira vista

Este lugar estava muito ocupado. Desde esperar pelo meu orientador até não receber realmente a atenção pessoal dele. Ele queria chegar ao próximo cliente de sua lista enquanto eu queria fazer mais perguntas. O serviço de transporte era ainda pior. Como eles estavam com falta de pessoal, tive que esperar 45 minutos pela primeira vez e uma hora extra antes de ser pego. Eu entendo, eles estavam muito ocupados. O serviço foi muito cortês, apenas um pouco de pressa. A única coisa que saiu melhor do que eu esperava foi meu técnico em BMW. Ele fez o recall do meu airbag em 2 horas, quando os consultores me disseram 6 horas. O serviço era muito melhor quando comprei meu BMW novinho, 14 anos atrás. Era mais um ambiente relaxante e atenção ao cuidado. Naquela época, era Allison BMW, mais uma operação familiar. Agora é a BMW de Mountain View, uma operação administrada por uma empresa. Com todos os atrasos, eles nem me ofereceram um lava-carros grátis.

A vendedora foi muito paciente e profissional. Foi uma experiência de compra agradável!

Com meu plano de manutenção pré-pago, o consultor queria me cobrar $ 899 por meu serviço. Para que serve o plano de manutenção?

Bom atendimento, grande equipe!
Trabalho bem executado Mark S!

Navpreet foi responsivo, direto e compreensivo durante todo o processo. Eu trabalharia 100% com ele novamente no meu próximo veículo.

Tive uma experiência incrível com o aluguel da minha série 2021 4 no fim de semana! O vendedor Sean foi extremamente útil e experiente. Ele certificou-se de que toda a papelada estava pronta antes de eu chegar à concessionária, então não tive que esperar muito para assinar o contrato. O gerente financeiro Hadi também era muito experiente e explicou tudo em detalhes. Obrigado BMW de Mountain View por uma experiência tão agradável e por tornar o processo tão fácil para mim.

Estou muito satisfeito com todos os aspectos do serviço prestado no BMW Mountain View no meu 335I de 5 anos.
Meu consultor de serviço foi Ryan Fuller e não hesito em dizer que ele fez um excelente trabalho por mim atendendo alegremente a todas as minhas perguntas e solicitações.
Obrigado,
Karim Sami Khadder

O serviço BMW Mountain View é excelente! David Truong é um conselheiro realmente excepcional lá !!! Sua comunicação, atenção aos detalhes e compromisso com o cliente são de primeira qualidade.

Tive um excelente serviço prestado pelo Gerente de Atendimento ao Cliente, Sr. Kevin Hagar. Ele foi muito prestativo, muito amigável ao cliente, sem qualquer agenda pessoal ou empresarial. O serviço foi rápido e muito profissional.
Atenciosamente, Dr. Arun Mehta

Melhor loja de serviço BMW - de todos os tempos. Elevado nível de profissionalismo e dedicação à satisfação do cliente. É sempre um prazer lidar com o serviço BMW Mountain View.

Toda a operação correu muito bem quando levei meu carro para o recall do airbag. Excelente experiência com o serviço de transporte também!

Profissional. Pessoas boas. Bem informado. Pressão baixa. Entenda sua clientela. É um prazer trabalhar com Bahman.

Acabei de me mudar para este concessionário e meu consultor de serviço e o serviço em si eram tudo o que eu procurava quando selecionei este concessionário.

BMW de Mountain View é absolutamente a pior concessionária de automóveis em que já estive. Meu marido e eu estávamos querendo comprar um veículo novo e fomos à concessionária para fazer um test drive do X3 e do X5. Quando entramos pela primeira vez, um dos vendedores estava gritando com a secretária atrás da mesa sobre conseguir alguém no telefone, então gritou com a pessoa no telefone e então olhou para nós e pediu desculpas, dizendo "desculpe, é um shitshow agora, perdemos algumas chaves. " Depois disso, nos encontramos com outro vendedor, Nick Kamali, que nos levou para um test drive do X3. Ele se recusou a falar comigo e só falava com meu marido. Ele parecia muito sexista / misógino. Ele não me olhava nos olhos e mal respondia às minhas perguntas. Quando eu testei o carro, ele estava completamente silencioso, mas quando meu marido o dirigiu ele ficou entusiasmado em contar a ele sobre todos os recursos e bateu um papo ocioso. Ele também presumiu que não poderíamos comprar um X5 e se recusou a nos deixar testá-lo "porque é um carro caro". Ele era muito presunçoso sobre o fato de que estaríamos negociando com um Toyota Corolla na expectativa de que não seríamos capazes de comprar um BMW se já estivéssemos dirigindo um Corolla antes. A experiência que tivemos na BMW de Mountain View foi a pior que já experimentei no que diz respeito à compra de automóveis! Em vez disso, vá dar uma olhada na Audi de Palo Alto; muito melhor em termos de serviço e experiência geral! Carros melhores também ..

Ótimo serviço. Desde o momento em que entrei e ao longo do dia Daniel Martinez aproveitou para explicar o trabalho a realizar, manteve-me actualizado e garantiu flexibilidade quanto ao momento de levantamento do meu veículo.

Obrigado Nick e Bentz por tornar tudo tão simples como um comprador de primeira viagem e por exercitar a paciência com todas as perguntas que eu tinha!

David Truong, o melhor gerente de serviço do mercado. Eles cuidam muito bem do meu carro e o mantêm em boas condições. Melhor experiência de sempre.

Se você for comprar um carro, não compre com Brian Bakhshandeh! Ele é rude e agressivo! Ele recebeu uma comissão baixa com nossa compra. Ele nos disse: "Trabalhei num domingo, passei mais de duas horas com vocês e estou ganhando apenas R $ 100,00 ?!"
Sim! Demoramos, porque este foi o meu presente de casamento e este concessionário tem tantos carros para escolher.
Damos 5 estrelas para as pessoas no departamento de serviço / reparo.

Trabalho excelente de Zari S., meu representante da BMW. Este é o quinto BMW que comprei ou aluguei da Zari e BMW de Mountain View, CA. Zari sempre parece me conseguir o melhor negócio com meu BMW. Eu não compraria de nenhum outro representante da BMW. Deus te abençoe Zari, precisa de um emprego?

Michael McCarthy, CEO
Green Galaxy Homes, Inc.

Deixei meu carro para um recall e inspeção gratuita + lavagem de carro complementar.
O cara me ligou e disse que encontraram poucas coisas que precisam de substituições / reparos ou alguma atenção. Mas, quando fui buscar o carro, eles apenas me entregaram as chaves e ninguém se importou em explicar os problemas que encontraram.

Excelente atendimento ao cliente. Daniel acompanhou tudo e foi um prazer trabalhar com ele. O processo foi simples e fácil. Experiência geral maravilhosa.

Negócio direto ... Recomendo procurar o vendedor Alec ... ele me ajudou a conseguir um ótimo negócio em uma BMW 750Li pré-propriedade certificada super limpa ... Sem complicações e sem perda de tempo ... Serviço com um sorriso! E um agradecimento a Sean e Cindy por serem pacientes ao trabalhar com minhas necessidades especiais de registro.

Na semana passada, fui substituir os airbags dianteiros e tive que trazê-los novamente para o airbag pax, pois a BMW NÃO encomendou a peça com a Takata.

Excelente serviço e comunicação do representante de serviço.

Compras sem complicações, serviço muito bom. Eric Peng respondeu minhas perguntas de forma rápida e direta. Eu recomendo altamente esta concessionária.

Vim aqui depois de uma experiência ruim em uma concessionária de San Jose. Excelente atendimento ao cliente! Equipe amigável e resposta rápida.

Ótimo departamento de serviços que o deixam sem preocupações

Estava tudo bem, mas fui cobrado $ 299 para o alinhamento das rodas e quando vi o relatório (antes e depois) quase não houve nenhuma melhoria - poderia ter sido ignorado!

Inicialmente, o processo de compra do meu veículo "usado certificado" da BMW de Mountain View foi agradável. Eu apontei alguns problemas corporais para o veículo e tive a certeza de que eles seriam tratados pela concessionária. Informei ao vendedor que não precisava de financiamento. Eu tinha um financiamento pré-aprovado antes de ir para a concessionária. O vendedor me perguntou se eles pudessem me conseguir uma taxa de 4,99% ou menos, eu permitiria que a BMW financiasse meu veículo. Afirmei muito claramente ao vendedor que estava autorizando APENAS uma verificação de crédito para o financiamento da BMW. Ele reconheceu que entendeu claramente minha declaração. Mais tarde, descobri que eles haviam enviado meu pedido a vários bancos. Saí da concessionária com contrato assinado a 4,99% ... O contrato foi fechado por volta das 17h, ainda no horário bancário.

Na manhã seguinte, tentei levar meu veículo para um passeio matinal e o indicador de pressão dos pneus se acendeu. Meu pneu dianteiro esquerdo tinha um orifício na rosca do pneu do tamanho de uma moeda. Embora o pneu tenha sido trocado no mesmo dia em que descobri o dano, fiquei muito desapontado porque achei que isso deveria ter sido descoberto durante o processo de inspeção certificada.

Deixei meu veículo na noite de segunda-feira (Dia do Trabalho) para reparar os danos corporais. Avance rapidamente para a sexta-feira da mesma semana (hora de recolher o meu veículo no departamento de assistência), que agora é 7 dias após a assinatura do contrato. Enquanto esperava meu veículo em serviço, decidi dizer olá para a gerente do noivo porque ela tinha acabado de me deixar uma mensagem de correio de voz cerca de 30 minutos antes E ela me enviou uma caixa que incluía um chaveiro BMW, caneca de café e chapéu. Ela pediu que eu me sentasse para conversarmos sobre o contato. Ela me informou que não conseguiu o financiamento acordado. A taxa agora seria de ~ 8%. Escusado será dizer que fiquei muito aborrecido e frustrado. A gerente financeira tornou-se muito condescendente durante a conversa sobre a nova taxa de juros .. ela afirmou "Eu disse a você que o contrato estava pendente de aprovação do banco, você não precisa levar o veículo, você está me chamando de mentirosa, e o a lei do estado da Califórnia indica que temos 10 dias para reenviar o contrato. "

Em minha opinião, não houve razão para que a taxa final não fosse obtida durante a assinatura inicial, porque foi durante o horário normal de funcionamento do banco. Eu perguntei a ela por que demorou uma semana para chegar até mim. Reiterei a conversa que tive com o vendedor em que ele afirmou que fui aprovado com 4,99% e foi o que foi acertado por ambas as partes ao assinarem o contrato. Ela então jogou o vendedor debaixo do ônibus, afirmando que ele não sabe de nada ... Grande colega de equipe, NÃO ... Eu mandei uma mensagem para o vendedor durante essa conversa que estava tendo com o gerente financeiro, expressando minha frustração com toda a situação. Ele se ofereceu para me dar $ 200 (que ele afirmou ser tudo o que ele estava ganhando com a venda) e para encher meu tanque de gasolina algumas vezes, contanto que eu ainda desse a ele uma nota alta na pesquisa ... REALMENTE !!! Vou pagar ~ $ 4, 300 em encargos financeiros extras e tudo o que me oferecem são $ 200 e alguns tanques de gasolina.

Levei meu carro para sua PRIMEIRA lavagem de carro (lavagem sem escova) em 16/09, que é 7 dias após tê-lo devolvido de serviço. Após a lavagem do carro, notei que um pouco de tinta preta havia saído do carro; cerca de 15 polegadas acima do problema inicial de trabalho corporal. O local de lavagem de carros usava um amortecedor para fazer a cor preta reaparecer. Levei para outra lavagem hoje e a cor saiu DE NOVO !!

Durante a parte final do processo de compra inicial, informei ao vendedor que minha filha está no último ano da faculdade e vou comprar um carro para ela como presente de formatura ... e se tiver uma experiência agradável com a concessionária , Eu definitivamente consideraria comprar o veículo em Mountain View BMW ... devido à experiência ruim que tive nas últimas 2 semanas, duvido que compre o veículo dela nesta concessionária.

Além da viagem que tenho que fazer para ir ao Monte. Vista, o serviço e o manuseio do meu carro são perfeitos. Obrigado!

Tive uma ótima experiência com o BMW Mountain View. Meu gerente de vendas, Nick Nguyen, foi muito profissional e prestativo do início ao fim. Todo o processo, incluindo finanças, foi muito tranquilo. Eu definitivamente recomendaria a outras pessoas

Serviço muito bom. Obrigado por Hamed Bayrami pelo profissionalismo e serviço incrível.

Siroj Kayum

Nossa experiência na BMW de Mountain View foi muito boa, não tivemos que esperar muitas horas para conseguir o carro que queríamos, e Ryan e Mansoor foram muito simpáticos e eficientes.

Trouxe meu carro para consertar uma luz traseira às 18h30, e consegui dar uma volta rápida no dia seguinte.

John me ajudou e foi capaz de me atualizar ao longo do dia. O melhor atendimento ao cliente que tive na BMW, sem confusão.

Eu bati e corri e não consegui decidir que carro comprar, mas quando entrei nesta concessionária e ADAM Xavier me ajudou, eu saí naquele dia muito, muito feliz !!! Obrigado vc e sua equipe !!!!!!!

Demorei apenas uma hora e meia para marcar uma consulta e fazer o trabalho real. Muito impressionante!

Seria melhor se o carro pudesse ser limpo a vácuo- :) Foi minha culpa que eu deveria ter mencionado isso na primeira vez. Apenas uma pequena falha minúscula- :)

BMW de Mountain View é o melhor. Adoro a facilidade de conseguir um novo contrato de locação e os programas que eles oferecem para que você saia antecipadamente do contrato existente. Eles têm um ótimo pessoal de vendas; Eu vou para a mesma pessoa a cada 3 anos, o nome dele é Alec e ele é o melhor. Esta concessionária é ótima!

O Sr. Bahman Farzan fez tudo para ajudar na compra de um novo BMW; ele foi um dos motivos que escolhi trabalhar com a BMW de Mountain View.

Levei meu carro para um serviço de rotina e a BMW de Mountain View fez um excelente trabalho e devolvi meu carro lavado e em excelentes condições.

Fácil de configurar o agendamento online e conclusão do serviço em tempo hábil

Atendimento ao cliente incrível! Liguei para alguns lugares à procura de um carro específico - muitos não foram muito prestativos ou amigáveis. Hamed Bayrami foi incrivelmente prestativo, amigável e honesto desde a primeira ligação - ele me respondeu com um e-mail com o que eu estava procurando e permaneceu comigo durante todo o processo de compra e financiamento. Em seguida, ele sentou-se comigo e me acompanhou por todas as características do carro, acompanhou alguns dias depois para ver se eu tinha alguma dúvida e agendou meu primeiro serviço de verificação. Enquanto eu esperava, outros funcionários foram muito úteis também - todos foram amigáveis, tagarelas, perguntaram se eu precisava de alguma coisa, etc. Eu definitivamente recomendaria esta concessionária.

Esta informação / minha experiência é relevante para pessoas que desejam trocar por um carro novo ou usado. Certifique-se de não cair nessa armadilha.

Normalmente, um vendedor tenta entender a que preço você quer vender seu carro. Você menciona um número e ele diria que quer comprar o seu carro para si ou para o cônjuge e pede para não informar ao chefe / gerente que está fazendo uma oferta pessoal. Ele finge ligar para sua esposa e diria que sua esposa acha que o preço da minha oferta é caro e começa a negociar e você vai descer e oferecer $ 1K ou $ 2K menos, pois você deve saber que o preço de oferta do gerente de showroom seria sempre menor do que o de mercado Preço / craiglist / KBB.

A essa altura, eu já havia declarado ao vendedor que queria vender meu carro no mesmo dia (para que eu pudesse usá-lo para comprar um carro novo) devido à falta de tempo e sofrimento para vendê-lo em particular.

A negociação continua e o vendedor AGORA sabe o seu preço de oferta * mais baixo * e o cônjuge do vendedor mudou de ideia para NÃO comprar!
Agora, este vendedor volta ao gerente e sugere meu preço mais baixo e adivinha o que o gerente me oferece o meu menor valor ou quase o mesmo.

Embora eu tivesse a opção de desistir do negócio, acabei fechando-o porque não tinha tempo e paciência para procurar por novos negócios com 2 crianças. A vida já estava ocupada!

Tenha em mente minha experiência e jogue bem em seus truques de negociação.

Sou fã e proprietário de um BMW há mais de 16 anos. Simplesmente não há outro carro para mim. É a segunda vez que compro na BMW de Mountain View e há uma razão para isso - eles são os melhores! O melhor em estoque, preços e atendimento ao cliente. Desta vez, meu "OBRIGADO" vai para Dmitriy Shamilov e Cheryl Hutchins para uma experiência rápida, fácil e agradável! E a título pessoal, espero que Cheryl comemore seu 50º aniversário naquele lugar! Vejo você lá em 3 anos!

Comprei meu CPO através da Laura Blanc e tive uma ótima experiência. Ela é uma vendedora que entenderia as necessidades do cliente. Ela também apresentou David T. como meu consultor de serviço, com quem também é ótimo lidar. Recomendaria os dois se você planeja comprar um BMW.

Compramos nosso carro de Sergon Attisha. A experiência foi maravilhosa. Sem pressão e o carro estava certo como prometido. Toda a experiência foi perfeita. Anteriormente, compramos um Lexus e essa experiência foi horrível do início ao fim. Nós nunca iremos voltar para outra concessionária. BMW de Mountain View foi o melhor desde as vendas até o financiamento e sua experiência de gênio, tudo foi bom. O carro em si é fantástico. Muito obrigado por toda sua atenção.

Serviço profissional que me dá a confiança de que meu m3 está em boas mãos. Eu sei que quando eu levar meu carro aqui vou ficar feliz! Obrigado Kyle e a equipe Mountainview.

Jackie Liang foi meu vendedor para a compra da BWM. No geral, muito satisfeito com a compra. Jackie facilitou o processo. Definitivamente recomendaria os escritórios de vendas da BMW Mountain View a qualquer um que comprasse a Beamer :)

Feito muito rapidamente. Meu Z4 foi atendido em tempo hábil.

Excelente experiência. Hamid foi muito profissional e cortês. toda a experiência de compra do carro foi muito tranquila.

O lugar está em construção, desorganizado e lotado - não consegui encontrar estacionamento, então saí.

É difícil encontrar estacionamento. Tive uma experiência horrível com um vendedor, Bahman, que me assediou e intimidou porque achava que merecia 10/10 na pesquisa de satisfação do cliente.

As máquinas estão em uma classe diferente, então recomendo ir à concessionária em Milpitas, onde o pessoal é mais cortês.

Trouxe meu carro para consertar uma luz traseira às 18h30, e consegui dar uma volta rápida no dia seguinte.

John me ajudou e foi capaz de me atualizar ao longo do dia. Melhor atendimento ao cliente que tive na BMW, sem confusão.

O atendimento excepcional de Kevin Hagar e Mark Sleiman não conhece fronteiras! Amável e profissional com atenção aos detalhes e orientada para o cliente. Recomendo BMW de Mountain View! Obrigada! -Arte

Me deu um carro emprestado e realizou o trabalho conforme declarado em tempo hábil. O único pequeno problema foi que meu carro não foi lavado quando eu o recebi de volta.

Estou nesta concessionária desde 1999, tendo acabado de comprar meu primeiro BMW. Quando tirei aquele carro do estacionamento, jurei nunca ter outro carro. Sinto-me ainda mais forte com isso hoje. Além de ser o melhor carro na estrada hoje, o serviço que recebo toda vez que entro, é simplesmente estelar. Tive meu primeiro representante de serviço, Raiford, por 12 anos, e não poderia ter ficado mais feliz, 100% do tempo. Pouco depois de comprar meu segundo BMW, Raiford se aposentou e, nem preciso dizer, você pode muito bem ter cortado meus braços e pernas! Não me senti assim por mais de um nanossegundo, porque David Truong entrou como meu consultor de serviço. Ele não só é incrivelmente conhecedor, mas também é atencioso, gentil, respeitoso e sempre mantém sua palavra. Ele leva muito tempo para explicar o que precisa ser feito (em um bom dia, eu não sei nada sobre carros) e eu nunca, nunca senti que estava ouvindo algo além da verdade. Eu amo meu carro, sou muito grato pelo ótimo pessoal da concessionária e especialmente por David. David, você é um em um milhão e, por favor, não se aposente por pelo menos 50 anos!
Obrigada,
Mary Richards

Ficou com o carro por 5 horas e não cuidou de tudo que eles disseram que precisariam consertar

Comprei o BMW X5 da BMW Mountain View. O vendedor era Michael Borbet e ele era ótimo. Ele me auxiliou em todo o procedimento e foi rápido e simples. Eu encontrei minha escolha de combinação de cores e recursos.

Pedimos e compramos um novo BMW M5 de Michael Borbet. Todo o processo foi conduzido de forma profissional e sem surpresas. Michael se comunicou bem durante todo o processo de pedido, espera e entrega. Definitivamente vou voltar para BMW Mountain View na próxima vez que estiver no mercado para um BMW.

Meu SA Wayne Hong foi muito comunicativo e prestativo. Ótimo serviço!

se você quiser um serviço terrível, este é o lugar para você.
o problema é que não temos muita escolha de onde visitar.

Recentemente, reservamos nosso carro para seu primeiro serviço. Tudo reservado on-line e as coisas pareciam bem.

Eu apareci às 7h30 para minha consulta às 7h40, para ser informado de que meu nome não estava na lista.
Acabei esperando no frio por 1 hora enquanto eles lidavam com todos os outros e com meu 'consultor de serviço' (aparentemente eu tive que ver O ÚNICO consultor de serviço com quem a reserva foi feita originalmente, embora houvesse muitos outros flutuando por aí sem fazer nada ), e ele estava ocupado no telefone com um "cliente".
De qualquer forma, ele acabou vindo me ver - parecia pensar que eu tinha reservado às 8:40 da manhã, embora tivesse dito claramente (e mostrei a eles) que minha consulta era às 7:30. Na verdade, nenhuma palavra de apologia ou explicação.

Para ser justo, eles foram bons o suficiente para ainda consertar o carro, o que estava bom.

Ainda não tenho ideia de como posso reservar online, recebo a confirmação da reserva, mas apareço e descubro que não tenho nenhum registro disso. Senti que a culpa era minha.

Anteriormente, minha esposa levava o carro para outra coisa e recebia um serviço igualmente ruim.

Ah, e se você quiser ligar para eles para obter uma atualização - boa sorte com isso. Eles simplesmente nunca respondem.

de qualquer forma, eles fizeram a manutenção do carro muito bem. e eles estão perto de onde moramos, e não há muita escolha.

apenas parece que eles são um tanto desorganizados - eles não trabalham "como uma equipe", seus consultores individuais e você são atendidos em seu lazer, e quaisquer ligações ficarão sem resposta.
1star.

Pessoal experiente, educado e profissional. Eles sabem o que o cliente está realmente procurando e ajudam você a fechar o negócio.

Não tinha carro para mim. Tive que me levar para conseguir um aluguel. Me atrasou para a próxima consulta. desorganizado quando peguei o carro. Disse-lhes para me telefonarem sobre o carro. Liguei para meu marido e o incomodou no trabalho.

Pergunte por Gary Wilson no departamento de serviço. Ele cuida de seus clientes!

Vou começar dizendo que sou um cliente fiel da BMW há mais de 20 anos. Minha concessionária e departamento de serviço ao longo dos anos foram Beverly Hills BMW - seu serviço e atendimento ao cliente são estelares. Marquei uma consulta de serviço há uma semana com um pedido de empréstimo / aluguel da BMW de Mountain View. Cheguei hoje de manhã na hora da minha consulta às 10h e depois de esperar 25 minutos, meu consultor de serviço Eric Loncarich apareceu para me informar que embora ele possa ver que eu tinha reservado um empréstimo, eles deram tudo de graça e não tinham nada disponível para mim. Ele perguntou se eu gostaria de reagendar a consulta. Eu tinha tirado o dia de folga do trabalho para deixar o carro e fazer recados que normalmente não posso fazer. Tenho uma agenda de trabalho extremamente ocupada e ter planejado isso para o meu dia não foi uma tarefa fácil. Sua falta de compreensão e atendimento ao cliente não merece estrelas. Ele nem mesmo tentou encontrar uma solução, mas apenas disse que avisará seu gerente. Deixei a concessionária BMW da Mountain View e liguei para o serviço de Steven's Creek BMW. Eu expliquei a situação para eles e eles marcaram uma consulta imediata para mim e me disseram para vir imediatamente. Sua atenção ao serviço e atendimento ao cliente foi incrível. Venha descobrir, eles são propriedade da Sonic, a mesma empresa dona da BMW em Beverly Hills. Eles realmente entendem o que significa um excelente serviço ao cliente. Não irei mais comprar ou alugar um BMW da BMW de Mountain View, nem consertar meu carro lá. De agora em diante, levarei meu negócio a um negócio honesto, atencioso e merecedor como o Steven's Creek BMW em San Jose. Eles têm um departamento de serviço muito maior e devolvem seu carro mais rápido e imaculadamente limpo - ao contrário do BMW de Mountain View. Evite BMW de Mountain View, seu serviço e atendimento ao cliente são insatisfatórios.

Mudança de pneus

Não é amigável para o cliente, não, não, não, sorriso
Parecia que eu queria deles algo que eles geralmente não fazem

Tudo leva muito tempo,

A máquina de crédito / débito não funcionou, tive que ir para o prédio de vendas :(

Nunca mais

O check-in e a parte de serviço foram ótimos, mas esperar pelo meu veículo depois foi uma longa espera. Se eles vão lavar o seu carro, faça certo ou não faça nada, odeie serviço desleixado.

Wayne Hong (agente de serviço) foi muito bom - ele me informou o que a BMW Mt View ia fazer e o que eles não faziam mais (suspiro). Eu não o culparia.
Eu certamente pediria por Wayne novamente. No entanto, o processo enfadonho tem algo a ver com a história do local de serviço - se você quiser um empréstimo, ele tem poucos e você deve agendá-lo como faria para um compromisso de serviço. Isso não é o que eu esperava nos últimos anos, então eu estava perdido e louco. Essa mudança no processo de agendamento é algo com que você pode contar, então não se esqueça disso. Se você precisa de um carro por um dia e está fazendo consultas online, procure o calendário de programação do empréstimo. Em segundo lugar, eles estão em grandes atualizações do site físico (é uma bagunça) e empurra todos para faixas de serviço curtas que, apesar de seus bons esforços, é uma espécie de Inferno. Não sei se Stevens Creek é melhor, então talvez isso seja business as usual.

No centro de serviços BMW Mountain View, Daniel Martinez é o cara certo quando se trata de serviços automotivos. Ele conhece a Cars in & Out e muito mais, por isso é um grande defensor do cliente. Você o quer em sua equipe se você se preocupa com seu carro.

Michael tornou minha experiência de compra de carro muito mais fácil e suave. Eu simplesmente gostei do carro, finalizei e todo o resto foi cuidado pelo Michael. Ele tem sido de grande ajuda e paciente na assistência. Eu classificaria seu serviço como Excelente e daria a ele 10 entre 10.
Eu altamente recomendaria negócios com Michael.
Obrigado!

Incrível e além das expectativas. Eu tenho meu serviço conversível, em vez de esperar meio dia no saguão, meu representante de serviço oferece um SUV X1 emprestado, o carro teve um bom desempenho e podemos comprar
Quando eu pego meu carro, o trabalho está feito e surpreendentemente limpo também

Esta avaliação é para BMW de Mountain View, Califórnia. Eu comprei dois BMWs novos nesta concessionária para obter informações básicas. Visitei a concessionária por volta das 10h45, não tinha hora marcada e pedi à recepcionista para falar com um vendedor. Esperei de 8 a 10 minutos e perguntei novamente. Passam mais 8 a 10 e ainda não há vendedor.

Havia pelo menos 3 pessoas nas mesas sem clientes e um casal em suas mesas com clientes. Pedi o cartão de gerente de vendas e saí. Eu certamente entendo o quão ocupada uma concessionária pode ficar e eu não esperava um serviço instantâneo, mas não esperava obter nenhum serviço. A recepcionista não pareceu muito preocupada e nunca se desculpou pelo atraso ou pediu minhas informações para que eu pudesse ser contatado mais tarde.

Deixei uma VM para Lonnie Phillips e esperei 3 dias, mas não recebi resposta. Em seguida, deixei uma mensagem para o gerente geral e nada depois de mais 3 dias. Há um telefone na parede ao lado da recepção que pede que você ligue diretamente para o GM se tiver algum problema. Eu deveria ter usado aquele telefone, mas a julgar pela resposta, ele provavelmente estava desconectado.

Atendimento ao cliente terrível. O grito e outros comentários estão certos sobre esta concessionária. Vou sair de casa para evitar fazer negócios aqui e garantir que todos os meus conhecidos ouçam minha experiência.

Muito agradável. Trabalhei com a consultora de vendas Laura e ela foi super simpática e prestativa. Fiz um bom negócio sem negociações difíceis. Foi a primeira vez na minha vida em que estava comprando um carro e não me senti enganado por algo.

Eu estava pensando em comprar um carro usado e estava bastante cético sobre qual concessionária deveria procurar. Eu fiz minha pesquisa online e descobri como é importante ir para a concessionária certa !! Depois de várias pesquisas, finalmente decidi ir a esta concessionária com os dedos cruzados.

Experiência: Fui contactado pelo MAC (Muhammad Abdullah Chaudhry), foi marcado um encontro. A MAC mostrou o carro e facilitou todo o processo de compra de carros usados! Ele certificou-se de que eu estava satisfeito com o carro antes de comprá-lo e respondeu a todas as minhas dúvidas.

Se você está procurando um carro usado, este é o lugar certo, pois eles oferecem a garantia de recompra de "250 milhas / 5 dias" gratuitamente, enquanto a maioria das outras concessionárias não. Além disso, tenho uma garantia de 4000 milhas / 90 dias que aumenta a tranquilidade!

Por último, peça "MAC" assim que estiver dentro, pois ele não fará você se arrepender mais tarde :)

Tive uma ótima experiência com a locação de um novo i3. A primeira vez que fiz um test drive, o vendedor Bud nem mesmo discutiu o fechamento de um negócio até que eu fiz um test drive extenso. Na verdade, tive um i3 por quase 5 dias (por causa do fim de semana). Essa foi uma maneira incrível de entender o que significa ter um carro elétrico. Ao devolver o carro, no dia seguinte voltei a falar com o Bud e fechamos o negócio. Ele me acompanhou duas vezes para se certificar de que eu estava feliz. No geral, uma experiência incrível!

Serviço excelente! Depois de escolher um horário conveniente, levei meu carro para uma manutenção de 50 mil. A equipe da BMW Mountain View lidou com tudo sem problemas. Parabéns ao consultor Wayne Chan e ao restante da equipe pelo excelente trabalho. Em poucas horas, eles substituíram o óleo, filtros e velas de ignição sob o contrato de garantia e realizaram um escopo de diagnóstico dos principais sistemas. Pude pegar o carro no mesmo dia. Wayne fez o acompanhamento após a consulta para verificar se tudo estava funcionando bem; o carro está funcionando bem!

Tive uma experiência tranquila e eficiente com a BMW de Mountain View alugando meu carro novo. A concessionária está adiantando os preços e descontos disponíveis, e chegamos a um acordo sobre os preços em menos de 30 minutos.

A papelada demorou um pouco mais, mas estou surpreso com a quantidade de carros novos vendidos no mesmo dia, o que manteve todos os funcionários ocupados.

Quero agradecer a Magid como gerente de vendas e Joseph como gerente de vendas para tornar possível esta boa experiência. Definitivamente farei negócios novamente com eles.

Tive uma experiência muito agradável ao comprar meu 430i na BMW Mountain View. Eu fui com um compromisso, pude fazer um test-drive com meu carro e me ofereceram condições muito boas para o carro novo e a troca. Além disso, assinar a papelada foi muito agradável, pois não gastei muito tempo e não fui forçado a comprar garantias e outras coisas. Assim que terminei com a papelada, meu novo carro estava esperando por mim na frente lavado e cheirando bem. Uma ótima experiência. Obrigada.

Escolheu esta concessionária depois de ter uma não tão boa na Peter Pan. Todo mundo que trabalha aqui é tão legal; de Bentz, Majid e Masood. Todos eles ajudam a cuidar de você e até têm uma equipe dedicada que aborda as funcionalidades e características do carro. Eu recomendo !!!!

Desde que comprei o carro em 2014 nesta concessionária, minha interação com o seu pessoal tem sido positiva. Um grito particular para David Truong, um dos consultores de serviço. Em uma ocasião em que meu carro precisava de conserto, enviei um e-mail para David sobre um problema e sobre um compromisso que havia marcado. Uma resposta automática por e-mail voltou dizendo que ele estava de licença e para ligar para o número deles em caso de problemas que precisassem de atenção. Mais tarde naquela tarde, recebi uma resposta do próprio David e me aconselhou sobre o assunto. Isso, senhoras e senhores, vai além do seu dever. Ele não teve que responder a mim, já que ele nem estava trabalhando e eu aprecio isso.

Tive uma experiência muito boa dessa vez, quando fiz a manutenção do meu X1 no BWM Mountain View. Um agradecimento especial a Martinez por ter cuidado e fornecer um serviço excelente, e providenciar a manutenção rápida do meu carro.

Muitas felicidades,
Sandesh

Foi um grande prazer trabalhar Shahram! Shahram foi muito útil e também me fez um bom negócio! Definitivamente recomendo aos demônios e voltem quando meu contrato terminar!

Eles chamaram o uber para mim, mas me deixaram esperar no lugar errado e perdi. Até eu perguntar, ninguém estava me dizendo que eu estava esperando no local errado. Tive que perguntar a 3 pessoas diferentes até que a última chamou outro uber para mim e me desperdiçou 25 minutos pela manhã.

Em primeiro lugar, gostaria de informar que não sou um novo proprietário de BMW; este é meu terceiro BMW e tenho dirigido BMW desde 2012, quando comprei o 335i conversível da BMW de Fremont, outra concessionária Autonation, meu segundo carro era da East Bay BMW. Comprei este CAR (BMW 540i 2018) em dezembro de 2017, comprei o CAR da BMW de San Francisco. Eu costumava usar Peter Pan BMW como meu centro de serviço para meu carro porque eu morava em FOSTER CITY.

Primeira interação com a BMW do Mountain View Service
Minha interação começou com o primeiro compromisso de serviço para meu carro, recebi Angel como meu Conselheiro de serviço. Durante o serviço ele relatou que há um problema com o pneu dianteiro e está aconselhando que seja trocado. Quando entreguei o carro para a central de atendimento ele não mostrava nenhum alarme ou alerta, mas mesmo assim fui em frente com a Sugestão e troquei o pneu. Agora eu acho, era absolutamente desnecessário e simplesmente foi empurrado para mim sem qualquer motivo.

Segunda interação
Depois de algumas semanas, comecei a receber o alerta de que há falha no sistema de retenção do assento do passageiro. Visite o centro de serviço mais próximo imediatamente. Mais uma vez fui designado para Angel e entreguei meu carro para a concessionária, depois de 1-2 dias, fui informado que o problema não é replicável e os sistemas estão funcionando bem.

Terceira Interação
Depois de pegar meu carro novamente, no dia seguinte novamente vi o mesmo alerta. A próxima consulta estava disponível 1 semana depois; Marquei a consulta e levei o carro para a concessionária. Desta vez, ele disse que havia algum dano de água ao sensor e ele encontrou uma tampa de garrafa em algum lugar perto do assento. Eu não conseguia entender direito como o dano da água está dentro do assento, embora seja perfeito do lado de fora. Sem signo de água nem nada. Ele me disse para pegar o carro, colocar no aquecedor e deixá-lo por 2-3 dias, deve resolver. Eu segui o mesmo. Nada funcionou. Quando pedi a ele para substituir, ele mencionou que não está coberto como parte da garantia do fabricante de 4 anos e eu tenho que pagar algo próximo a dólares americanos. 2000 para substituir o sensor.

Depois de muito pensar e sofrer com esse problema, dirigi cerca de 40 milhas em uma direção e levei meu carro para a BMW de San Francisco, quando comprei o carro deles. O consultor de serviço me falou sobre o problema e disse que está tudo coberto, pois parece ser um defeito não causado por água ou algo assim. Eles conseguiram o sensor da Alemanha e o substituíram sem nenhum custo para mim. Pude verificar o status e seguir com o consultor de serviço no texto e foi tranquilo enquanto eu quase não conseguia entrar em contato com Angel sempre que tentava.

Quarta Interação
Eu estava dirigindo para o meu escritório na sexta-feira de manhã por volta das 9h30 e tive o pneu furado enquanto dirigia na Matilda Ave, Sunnyvale. Vi o alerta e imediatamente liguei para o serviço e o atendente foi muito atencioso e marquei uma consulta para as 11h. De qualquer forma, dirigi diretamente para BMW de Mountainview, pois não poderia dirigir mais tarde devido a um pneu furado.
Falei com o Centro de Serviços e acredito que Zhi (minhas desculpas, se não estou escrevendo direito) foi atribuído a mim. Ele disse que o pneu não está em estoque e não estará disponível até segunda-feira. Quando solicitei o empréstimo, ele disse que não estava disponível e que não havia nada que ele pudesse fazer a respeito. Mencionei que era uma situação de emergência, caso contrário, teria agendado apenas quando houvesse um empréstimo disponível, mas ele disse que não é possível. Eu perguntei sobre o aluguel e ele mencionou que não alugamos mais.

Ele estava me empurrando para o alinhamento de 4 rodas também por US $ 399. Eu mencionei que acabou de acontecer e sem qualquer baque ou nada. Foi apenas um pneu furado, além do mais, nunca vi um alinhamento de $ 399 em lugar nenhum.

Eu disse, deixe-me tentar outra concessionária se alguém tiver o pneu, então eu posso rebocá-lo, pois tenho apenas 1 carro e não seria capaz de fazer nada sem o carro no fim de semana. Ele rudemente tirou o cartão de serviço e disse. CERTO .

Agradeço a Wayne por me ajudar, mas tenho certeza de que vou tentar o meu melhor para não visitar BMW de Mountain View e nunca sugerirei ninguém também. Não tenho certeza se sou apenas eu ou essa é sua prática comercial usual.

Adorei trabalhar com a Laura Blanc! Super amigável, super prestativa e ela vai além. Agradeço sinceramente sua dedicação em conseguir o que eu estava procurando!

Minha experiência até agora tem sido terrível. Na verdade, o pior que já tive com uma oficina mecânica. Meu carro deveria ter recolocado a substituição do airbag. Na minha primeira consulta, cheguei de madrugada e eles não tinham o papel. Remarquei no momento em que eles escolheram, quando eles deveriam receber a peça, cheguei de novo e descobri que eles nem haviam feito o pedido. Isso levou a uma terceira visita, quando finalmente foi instalado. Mas naquela visita eles de alguma forma borrifaram meu pára-brisa com um casaco de plástico, o que é impossível de tirar. Liguei e apontei isso, depois de várias conversas eles não fizeram nada; não seguiu em nada. Agora não posso dirigir com segurança à noite. Você pode dizer que estou chateado?

serviço excelente. conveniente para serviços de entrega