Mercedes - Benz of Arlington Análise

Recebeu um ótimo serviço na Mercedes-Benz de Arlington. Marquei uma hora para trabalhar no meu veículo, cheguei naquela manhã e saí com um excelente veículo emprestado. Meu veículo terminou em um dia. Recebi meu veículo de volta e ele dirige muito bem. Tiremos o chapéu para o meu Consultor de Serviço !!! Confio na MB de Arlington para o meu veículo porque sei que será bem feito e devolvido em grande forma.

Joe Popperwell é um vendedor incrível, John Monro é o melhor gerente financeiro, Alfred, gerente de manutenção, e Allen, consultor de manutenção, são pessoas maravilhosas com quem conversar sobre problemas em seu carro. Cada um dos nomes acima teve um papel em me deixar feliz por ter escolhido ser dono de uma Mercedes. Eles são pessoas experientes, qualificadas e maravilhosas para conversar. VÁ VISITAR-OS E COMPRAR UM CARRO !!!

Quando estiver pronto para comprar, este é o lugar certo. Super feliz com minha primeira compra de carro. Antonio foi muito útil e direto, sem qualquer hesitação. JJ, o representante de vendas, foi muito tranquilo e fez questão de explicar tudo em detalhes. Muito profissional, serviço excepcional geral.

Entrei em contato com um novo vendedor e James Spallo respondeu. No início ele foi responsivo e atencioso. Porém, eu disse a ele que queria esperar até dezembro para comprar um carro. Ele me contatou na semana passada que eu deveria comprar agora para o evento de vendas de inverno. Eu perguntei que negócios estavam acontecendo. Enviamos e-mails um ao outro por 2 dias e eu disse a ele que acabei de sair da região para uma viagem de férias e que continuarei um possível negócio quando voltar. Aí ele disse que eu estava jogando e que o negócio dele só é bom para aquele dia. Sim, ele é um daqueles vendedores estereotipados insistentes. Ele então disse que é seu talento ser agressivo na venda de carros. Que resposta ridícula. Não sei como seu chefe consegue manter alguém como ele trabalhando como vendedor de carros para clientes. Nada contra a concessionária MB de Arlington. Dou zero estrelas a James Spallo.

Atualização em 16/11/2018. Depois de ler a resposta do proprietário, que foi muito profissional e cortês, entrarei em contato com Ralph. James Spallo pode aprender com este proprietário MB sobre um bom atendimento ao cliente.

Atualização 19/11/2018. Grande erro ao entrar em contato com esta concessionária novamente. Perguntei se outro vendedor (claro que não James Spallo) poderia ajudar no próximo dia útil. Um gerente garantiu que outro vendedor entraria em contato comigo.
Ninguém o fez. Eu tive que perguntar novamente.
Então, à tarde, Clayton Garrett me liga e tentamos negociar um acordo. O negócio é complicado e uma oferta que recebi de um revendedor MB diferente é clara e melhor.

Ele perguntou se pode ligar de volta e não entendeu quando perguntei se o negócio dele é o mesmo de antes. Ele não conseguia entender esta pergunta e teve que me repetir 3 vezes até que ele entendeu completamente. Eu falo inglês fluente.
Então eu disse que outro revendedor MB tem uma oferta melhor e menos complicada. Ele não acreditou. Ele disse que quando o carro chegar pode ser diferente com a outra concessionária MB. Eu disse que não, ia ter por escrito. Nós discutimos e para trás. Mais tarde, ele explicou que nunca disse que o negócio seria diferente com a outra oferta. Foi muito frustrante conversar com este homem.

Minha experiência com esses dois vendedores de carros é a pior que já tive na minha história de compra de carros. Estou aliviado por não ter comprado nesta concessionária.
Seu departamento de vendas de automóveis precisa de um melhor treinamento de atendimento ao cliente.
Outro revisor do Google abaixo disse que um gerente dessa concessionária desliga o telefone na cara dos clientes. Eu deveria ter interpretado isso como uma bandeira vermelha.

Atualização 19/11/2018 à noite: Fiz o negócio com a outra concessionária MB da Bethesda. Eles aceitarão o valor total do incentivo USAA sempre que o carro chegar como eu fiz o pedido. Ao contrário da MB de Arlington, cujo negócio seria deduzido do meu incentivo USAA por qualquer dinheiro que a Mercedes oferecer. Negócio parecia tão ruim quando fui informado por Clayton. Entrei em contato com vários outros revendedores MB nesta área que não têm este negócio obscuro ou enganoso.
Além disso, outros revendedores MB não tentaram criticar ou criar dúvidas sobre uma oferta melhor de um revendedor concorrente (sim, Clayton, você disse isso por telefone, dizendo para obter o negócio por escrito, sem interpretação errada de minha parte).
Esses vendedores são muito argumentativos e pouco profissionais.

Não vou fazer a manutenção do meu carro recém-encomendado nesta concessionária.

A experiência foi direta e contínua. A função de pagamento online é uma ótima opção.

Esta foi a minha primeira chamada de serviço para a Mercedes Benz. E devo dizer que a Mercedes Benz de Arlington estabeleceu a referência em atendimento ao cliente. Desde o contato inicial, eles exemplificam o desejo de cuidar de minhas necessidades. Eles não apenas concluíram o serviço, mas notaram pequenas inconsistências que precisaram ser resolvidas enquanto estavam sob seus cuidados, como uma cortesia. Não posso dizer o suficiente sobre minha experiência, assim como Geoffrey Smith. O Sr. Smith me deu um prazo realista e me informou sobre todas as ocorrências que impactaram minha chamada de serviço. Além disso, ele mandou entregar o carro para que eu pudesse evitar o trânsito da hora do rush. Com base nessa experiência, eu os recomendaria fortemente.

Luke foi ótimo e me ajudou muito a comprar meu primeiro Mercedes. Ótimo serviço. Obrigado

o departamento de serviço é fantástico. nunca vá a outro lugar.

Posso estar ocupado, grato por terem me colocado para uma lavagem de carro, como concessionário, eles têm que seguir as políticas da empresa, então eles aconselharam não consertar meu pneu furado e comprar DOIS pneus novos, mais instalação - $ 450. Eu fui a uma loja local e eles consertaram o pneu por $ 20. Antes de concordar em consertar o pneu, conversei com nada menos que sete profissionais de pneus, todas as empresas de marca disseram "eles não podem / não vão consertar um pneu furado", enquanto o resto todos disseram que os pneus furados podem ser consertados agora que a tecnologia mudou nos últimos quatro anos. A Mercedes tem pessoas muito educadas, prestativas e profissionais, a quem aprecio imensamente, mas certifique-se de fazer sua própria pesquisa.

Nunca tive experiência pior na minha vida. Robert Lou uma vez uma pessoa rude e pouco profissional. Eu nem sei como ele trabalha lá, e nenhum prédio estranho fica sem clientes o tempo todo. Cheguei com cheque para comprar carro, e ele acabou de me expulsar da concessionária porque não quero negociar preço mesmo é diferença 2k e eu vim com 45k na mão. Quero dizer, apenas ofereça algo para que possamos encontrar no meio. Como se ele estivesse pagando para comprar um carro. Terrível..

Excelente atendimento em geral. Não são surpresas ruins.

Em primeiro lugar, deixe-me dizer que esta concessionária está fora do caminho para mim, mas vale a pena o tempo extra para dirigir por um motivo; Atendimento ao Cliente! Sempre que estou lá para peças ou serviços, estou lidando com profissionais que mostram apenas gratidão e apreço por cada cliente que entra.
Vale realmente a pena a viagem mais longa e o incômodo de trânsito ocasional que é a Glebe Road? É para mim!

Não posso dizer coisas boas o suficiente sobre Larry Haney, tive a sorte de ter o prazer, sim, eu disse o prazer, lidando com ele quando comprei meu Cabriolet E550 2014! O Sr. Haney aproveitou todas as oportunidades para ir além para se certificar de que eu estava bem cuidado. O carro teve que ser localizado e ele manteve contato constante comigo a cada passo do caminho! O Sr. Haney fez muitas coisas que o destacaram na multidão. Eu comprei muitos carros em meus muitos anos de condução e esta é de longe a melhor experiência que já tive. Ele foi gentil e complacente durante todo o processo E além. Ele manteve contato para ver como gosto do carro!

Avançando para a semana passada, meu carro, que tinha 3.900 milhas começou a fumar e não conseguiu pegar. Felizmente, eu estava em um local seguro. Liguei para a assistência na estrada e eles conseguiram que uma empresa de reboque viesse buscar o carro. A concessionária mais próxima NÃO era Arlington, então eles haviam combinado levá-la a uma concessionária mais próxima, já que todas estavam fechadas. Entre a concessionária e a empresa de reboque, consegui rebocá-lo para Arlington, onde o Sr. Haney havia feito acordos com o gerente geral para me deixar sair do estacionamento com um carro usado certificado desde que a Enterprise havia fechado. Desnecessário dizer que o Sr. Haney certificou-se de que eu fosse cuidado, um dos cavalheiros do turno da noite, Lamont, cuidou muito bem de mim também, ele tinha as chaves do carro prontas e os papéis necessários para eu assinar e entrar meu caminho rapidamente.

O consultor de serviço, Kit Cross, também manteve contato comigo sobre o estado do carro. Eles não estocaram o motor de arranque que precisava ser substituído, então precisaram manter o carro durante o fim de semana. O Sr. Haney e o Sr. Cross conseguiram providenciar para que eu ficasse com o carro usado até que fosse consertado devido ao inconveniente de tempo e distância!

Eu não tive um encontro com ninguém na concessionária que fosse nada complacente e eu recomendo o Sr. Haney, Sr. Cross e Lamont (desculpe, eu não peguei o sobrenome dele !!) para cuidar bem de você e de seus família.

Definitivamente consideraremos comprar outro carro desta concessionária e vendedor!

Mais uma vez, muito obrigado a todos por tornarem um momento um tanto estressante mais agradável !!

Vanessa Dumont

Hugh McGuire é o melhor gerente de serviço. Hugh é sempre agradável, prestativo e fácil de trabalhar.

Todos na concessionária são simpáticos e prestativos. É limpo, a sala de espera é confortável. Se você está no mercado para comprar um carro novo, eu recomendaria esta concessionária.

Meu consultor de serviço, Dan Moreau, cuida muito bem do meu veículo. Ele é conhecedor, cortês, familiarizado com meu modelo e eu confio nele. Sempre satisfeito com o trabalho e a atmosfera na Arlington Mercedes.

O atendimento é ótimo. As pessoas são simpáticas. Eles me tratam com justiça. Não consigo imaginar como um departamento de serviço automotivo poderia ser melhor.

Kit Cross é um ótimo consultor de serviços, capaz de antecipar minhas necessidades e fornecer a experiência profissional que todo proprietário de carro deseja. O que quer que ele esteja recebendo, não é suficiente. Reter e promover a todo custo.

Eu comprei meu C300 Mercedes Benz de Arlington. Pouco depois, notei alguns problemas com o carro. Entrei em contato com a concessionária e eles me aconselharam a levar o carro ao centro de serviços de Arlington. Listei os problemas relacionados ao carro. Devo dizer que o centro de serviços de Arlington foi acima e além de abordar todas essas questões.
Hugh Mcguire foi meu ponto de contato de serviço e trabalhar com ele foi uma experiência muito agradável. Ele me manteve atualizado e garantiu que o trabalho fosse executado de acordo com as expectativas. Eu estava pensando que a concessionária e o serviço poderiam recuar, mas não foi o caso. Muito feliz! Obrigado!

O atendimento ao cliente nesta concessionária Mercedes é incrível. Entrei e fui prontamente saudado. Um minuto após a chegada, já havia um porta-voz de vendas designado e em 10 minutos o veículo que solicitei foi puxado para a frente do prédio. Após o test drive, uma conversa nada agressiva foi travada sobre lease vs finance, taxas de juros de adiantamento, etc. Eu contei a eles minha linha do tempo na compra e eles não me pressionaram a fazer um acordo no momento. Serviço geral incrível.

Não poderia ter me sentido mais bem-vindo e mais cuidado quando adquirimos nosso novo veículo. Todas as nossas perguntas foram respondidas e mais algumas. Equipe profissional que vai além para garantir que você tenha o que deseja. James e Clayton certificaram-se de que tínhamos o veículo que queríamos e John, do setor de finanças, certificou-se de que tínhamos todas as opções disponíveis e sabia tudo sobre os programas, porquês e quais eram. Eles farão você se sentir como um rei e uma rainha quando sair em seu novo veículo.

O M-B de Arlington continua a exceder minhas expectativas ao atender meu SL55 AMG 2007. Eu os recomendo altamente!

A Mercedes-Benz de Arlington é um excelente revendedor e centro de reparos / manutenção.
Especialistas de primeira linha e atendimento ao cliente, especialmente de Edwin Cortez e toda a equipe do departamento de manutenção / serviço. Altamente recomendado!

Compramos nosso MB usado de Alex e só o consertamos na ASC. O carro anda como novo graças ao Kit Cross, nosso representante de serviço, que mantém nosso MB como novo e sem manutenção. Sem preocupações nas mãos dos Kits.

Minha loja de carros favorita. O serviço aqui é B +

A atmosfera da concessionária é muito acolhedora desde o momento em que entrei nas portas, fui cumprimentada pela recepcionista e imediatamente me pareço com um vendedor que completou minha negociação em andamento na ordem correta do início ao fim. Este é o meu primeiro Mercedes Benz e estou muito feliz e satisfeito com a minha compra. Obrigado!

Em 25 de novembro de 2016, estávamos na concessionária Mercedes-Benz de Arlington, VA para comprar o GLC 2017. Esta foi a nossa segunda visita em três dias, uma vez que na nossa primeira visita testámos o GLA e o GLC e verificámos alguns outros carros. Esta visita foi para finalizar o negócio no GLC. No entanto, acabamos saindo da concessionária nos sentindo desrespeitados e humilhados.

O associado de vendas designado foi muito respeitoso, cortês e eficiente. Ele nos acompanhou em testes de direção e discutiu todos os aspectos dos carros de maneira muito profissional. Era o momento em que discutíamos o preço final do veículo. O vendedor foi até o gerente de vendas, Sr. Marcus Mignogna, com nossas ofertas, mas o gerente entrou com ele. Durante os 5 min de conversa com o gerente, sentimos uma atitude EXTREMAMENTE rude e agressiva do gerente. Ele estava literalmente gritando! Ficamos chocados com seu comportamento, pois não era representativo de uma empresa de boa reputação. Por outro lado, desde o início fomos educados, racionais e calmos o que pôde ser verificado pelos demais colaboradores presentes. No início, presumimos que era sua personalidade falar em comportamento insultuoso e não profissional, mas logo percebemos que era algo proposital, tendencioso e racista por natureza. Como ele continuou com seu tom e atitude insultuosos, depreciativos e degradantes, levantei-me e disse a meu marido que deveríamos ir embora, pois estava se tornando insuportável. Assim que ouviu isso, o Sr. Micnogna levantou-se abruptamente e saiu dizendo: Não me importo! Em vez de nos dizer profissionalmente como nossa oferta não era aceitável para a concessionária, ele nos insultou na frente de seus associados de vendas e de nossos dois filhos.

Também nos perguntamos se sua atitude abafava alguma forma de discriminação! Seja qual for o motivo, decidi não fazer nenhum tipo de negócio, não apenas com esta concessionária, mas com a Mercedes-Benz. Em vez disso, entregamos nosso negócio à BMW!
Espero que você entenda que tais comportamentos afetariam sua receita porque o cliente provavelmente não voltará. A empresa precisa pensar em educar seus funcionários sobre comportamentos com os clientes que evitarão a perda de negócios no futuro. Esperávamos que uma concessionária de uma marca de luxo (ou qualquer outra marca) valorizasse seus clientes em potencial. O primeiro princípio de qualquer acordo de vendas é a cortesia e o respeito, especialmente quando o cliente está sendo muito educado e cortês.

Estou ansioso para ouvir de você se você tiver alguma explicação para este incidente.

#MercedesBenzArlingtonSucks #MarcMignogna #Discriminação # Desrespeitar #Racismo

A concessionária ainda não entrou em contato!

Dan é sempre ótimo, útil, oportuno e ótimo em explicar exatamente o que precisa ser feito. Obrigado!!!!

Ótimo serviço de atendimento ao cliente da equipe foi ótimo.

Ótima experiência com Mike em Finanças e Ed em Vendas!

Achei interessante quando vim aqui para um serviço agendado, eles me cobraram muito mais do que a localização de Alexandria. Quando perguntei sobre isso, disseram-me que fui cobrado por serviços extras que não foram liberados por mim ... Que alguns dos centros têm idéias diferentes sobre o que o mesmo serviço programado deve incluir. Embora ele tenha feito ajustes em minhas cobranças para remover os serviços extras, eu senti que eles estavam aproveitando a manutenção programada para adicionar mais cobranças. Pareceu-me muito enganador, pois, como a maioria, eu normalmente não questionaria as acusações se elas dissessem que só fizeram o que eu trouxe meu veículo para que fizessem.

Meu provedor de serviços, Dan Moreau, foi excelente e é claro que voltarei

MB Arlington (e Hagerstown) são exatamente - precisamente - o que eu espero da Mercedes. É um verdadeiro concierge, serviço impecável e profissionalismo do início ao fim.

Certamente não estou sozinho ao reconhecer o custo premium dos serviços na concessionária; no entanto, a experiência de porta em porta vale bem a pena, em minha opinião.

BRAVO ZULU

Eu escolhi esta loja bc da classificação. Um cervo atingiu nosso S550. Nós o levamos para uma loja certificada pela USAA. Quando recebêssemos nosso veículo da oficina, assim que chegássemos a quilômetros de rodovia, ele estremeceria. Meu marido disse que talvez seja a estrada. Alguns dias depois, estávamos na estrada e estava tremendo de novo. Ligamos para a loja. A loja afirmou que o tremor não teve nada a ver com o impacto do cervo. Eu estava bastante confuso. Eles queriam que pagássemos do próprio bolso por um diagnóstico. Se o diagnóstico sugerisse que estava relacionado, eles o consertariam. Não sei que gerente de bom senso tomou essa decisão. Como um diagnóstico pode dizer se o impacto de um cervo causou a necessidade de um alinhamento. Não estava tremendo antes do acidente. É evidente que eles fizeram algo errado ou foi por causa do acidente. Estou realmente insatisfeito com esta loja e com a falta de um bom serviço. Isso nunca aconteceria na BMW de Annapolis, Rockville ou Catonsville

Excelente serviço e pessoas práticas tornaram minha experiência de compra aqui a melhor! Se você estiver procurando por Mercedes, eu definitivamente recomendaria este local e também Joe Popperwell, com quem foi ótimo trabalhar!

Que experiência fantástica de comprar um veículo nesta concessionária. Fomos tratados extremamente bem. Omar Siddiq prestou-nos um excelente serviço. Ele nos deixou levar nosso tempo e nos ajudou a escolher o carro perfeito para nossas necessidades. Mike, o gerente de vendas, também foi muito cortês e profissional. Este é o nosso primeiro MB e tenho a sensação de que viremos aqui para atender às nossas necessidades futuras de automóveis.

Dan Moreau tudo o que posso dizer que você é o melhor, tribunais considerados e mais e mais você se desdobra para fazer as coisas acontecerem para seu cliente. Você é 10 estrelas em meu livro.

É muito triste ter que dar 1 estrela a esta concessionária. Especialmente agora com esta economia. O gerente de vendas que me ajudou a comprar o carro ele prometeu muitas coisas e quando fui assinar na loja disse que não lembrava de nada e foi extremamente rude. Fico feliz por ter escrito tudo por ele com sua letra. Mas foi extremamente estressante passar pelo processo de compra de um carro aqui. Eles vão lhe prometer o mundo e então dizer oh não podemos fazer isso ou aquilo e a mesma frase toda concessionária de classe baixa diz que estamos perdendo dinheiro com este negócio ... sério !! Isso faz parte do treinamento? Eu realmente quero que o GM ou alguém que possa fazer uma mudança para esta concessionária entre em contato comigo para que eu possa contar tudo o que aconteceu e talvez eles possam fazer uma mudança na experiência de vendas do nível do cliente. Estou muito frustrado porque era para ser uma compra feliz, mas saímos com raiva e não queremos colocar nosso pé lá.

Serviço excelente e rápido. Derek Humelsine é um excelente representante e muito profissional.

Experiência AMG seriamente ausente aqui. Funcionários sobrecarregados e sobrecarregados não conseguiam acompanhar, então não tiveram tempo de lavar meu carro, mas mesmo assim incluíram a lavagem do carro na fatura. Eles tentaram me vender pneus que eu realmente precisava e teria comprado se eles tivessem me falado sobre a venda nacional de pneus M-B !!
Bem, vou seguir em frente e continuar tentando encontrar um revendedor AMG que realmente se importe.

Área de espera confortável se necessário - programa de empréstimo conveniente se não. Você quer trabalhar com a Kit Cross como seu representante de serviço - o melhor! Obrigado!

Meu serviço foi excelente. Kit Cross é o MELHOR representante de vendas! Estou muito satisfeito com seu conhecimento e conselhos. Ele é meu representante há 6 anos. A mecânica sempre foi excelente e as recepcionistas são sempre amáveis. Agradeço a VOCÊ Mercedes-Benz de Arlington!

Os representantes de serviço foram meticulosos e fizeram tudo para me ajudar com minhas necessidades de serviço.

Ótima experiência! Travis foi super enérgico e amigável durante a minha visita! Ele é uma pessoa muito experiente e extrovertida, que oferece um ambiente confortável e agradável para fazer compras !! (Pretendia postar isso para Arlington Tx / não é possível excluir)

Resolução de problemas super rápida para um problema pequeno, mas importante - o termostato que precisava ser trocado. Obrigado, MBofArl!

Tenho ido para este local desde que me mudei para VA em 2006. Acabei de receber uma nova classe C 2013 no American Service Center e foi seriamente a experiência mais fácil e sem complicações. Não me senti pressionado a comprar nada e posso ver porque a Mercedes tem uma taxa de retenção de clientes tão alta. Acabei de consertar meu carro no último fim de semana sem compromisso, então simplesmente apareci sem avisar. O encarregado do serviço disse que não havia problema nenhum e que meu carro terminou em 45 minutos. Claro, eles sempre devolvem para você brilhante e limpo, por dentro e por fora!

Tenho levado meus últimos três carros para a Mercedes Benz de Arlington. Estou especialmente feliz com o serviço que recebi com meu carro mais recente, 2015, C300. Meu consultor de serviço, Derek Humelsine, sempre foi excelente. Na minha última visita, em 22/03/18, trouxe o meu carro porque o Comando de Controle das funções de áudio (rádio, navegação, Bluetooth, satélite) de repente parou de funcionar. Embora eu não estivesse feliz com as descobertas iniciais (que poderia levar até duas semanas para substituir o rádio), Derek me ligou no dia seguinte para me informar que era mais uma falha de software. Sua equipe conseguiu criar uma solução alternativa para que os recursos que normalmente uso funcionem. Ele me ligará quando houver uma correção permanente com a atualização do software. Mesmo se eu tivesse que esperar por duas semanas, o que eu gosto em Derek é que ele me conduz ao longo do processo todas as vezes. Portanto, ele é eficaz em definir expectativas. Sempre tento marcar meus encontros com Derek toda vez que preciso trazer o carro para consertar. Todos os outros conselheiros também são incríveis. Todos eles me cumprimentam se estou esperando na via de serviço ou no caixa. É o alto nível de serviço que me faz voltar à Mercedes-Benz de Arlington. Recomendo a todos os meus amigos que tragam seus carros para a Mercedes-Benz Arlington. Todos os meus amigos estão muito satisfeitos com o nível de serviço em comparação com outros concessionários locais na área.

Gastei mais de $ 5.000,00 por uma unidade de comando em meu S550 2012, então você pode imaginar o quão chateado eu estava com a Mercedes não estar disposta a substituir essa peça de graça. Escolhi Arlington para fazer o conserto e fiquei muito impressionado com o revendedor em geral. Meu representante de serviço Kit sentiu minha dor e devo dizer que foi ele quem tornou mais fácil sair daquelas 5 pilhas. Gostei do profissionalismo, cortesia e respeito que recebi de todos os colaboradores com os quais entrei em contato. Gostei da exibição do AMG no lobby e dos dinamarqueses. Esta é uma concessionária de classe A com serviços de classe A. Meu veículo está funcionando muito bem e estou muito satisfeito. De agora em diante, só negocio com Arlington Mercedes Benz. Estou recomendando a todos para esta concessionária porque eles são os melhores.

Eles querem ter seu dinheiro. Não vá lá antes de verificar os outros.

Eu sou um cliente muito satisfeito. O conselho, orientação e gentileza do Sr. Juan Burgos foram excelentes; Eu sou grato a ele. Além disso, todos os outros funcionários da MB com quem interagi durante o processo de decisão e compra do veículo foram prestativos e prontos para responder às minhas perguntas.
V. Hugo Juan-Ramon

Nós demos a você um cinco estrelas por um ótimo serviço.

Tudo foi feito rápido e o Sr. McGuire me manteve bem informado.

Reserve sua consulta com antecedência, pois eles estão ocupados em Arlington. A equipe de mecânicos e a atenção às necessidades do cliente são imbatíveis.

O serviço foi excelente e Dan Moreau fez seu trabalho excepcional de costume de fornecer o atendimento de qualidade e cuidado para este serviço.

A experiência menos profissional que já tive na vida. No dia 16 de julho, comprei um veículo nesta concessionária. Houve alguns soluços, mas não pensei muito nisso. Eu estava entusiasmado e não queria que o serviço ruim estragasse a experiência. Agora, estou muito frustrado, então estou declarando todos os problemas que enfrentei.
(1) O gerente financeiro forneceu a taxa de juros e o custo de propriedade do carro incorretos. ** Ele usou a duração errada por engano, o que eu entendo que pode acontecer. **
(2) O mesmo indivíduo esqueceu sua senha para acessar e imprimir um dos contratos (o contrato de proteção multi-escudo). ** Fiquei bastante chocado. **
(3) Quando comecei a revisar a papelada em casa, percebi que faltavam alguns arquivos. Então, eu tive que ligar e mandar um e-mail para mim. **Caramba!**
(4) O contrato de garantia estendida do carro tinha duas sobretaxas não marcadas. ** Se eu não tivesse examinado a papelada, nunca saberia que algo estava faltando. **
(5) Houve algum mal-entendido em termos dos benefícios para o contrato de proteção multi-escudo. Faltou um plano de proteção de pára-brisa que eu pensei que estava incluído. ** Eu entendo que coisas assim podem acontecer. **
(6) Em 18 de julho, solicitei o cancelamento do contrato de proteção multi-escudo. O gerente afirmou que me enviará o contrato até 20 de julho. Nunca o recebi. ** Estou lentamente ficando frustrado com a falta de respeito pelo meu tempo. Além disso, ele deve manter sua palavra. **
(7) Em 22 de julho, eu o lembrei sobre o contrato de cancelamento de blindagem múltipla. Ele respondeu afirmando que enviou o contrato de cancelamento e pode estar na minha pasta de spam. Respondi respeitosamente que não recebi o e-mail. ** Era muito hilário ele pensar que eu não sabia como usar meu e-mail pessoal. **
(8) Depois de esperar mais dois dias por uma resposta, enviei-lhe novamente um e-mail informando que não recebi o contrato. Finalmente, ele me envia no dia seguinte (25 de julho). ** Foi irritante ter que enviar a ele um e-mail pedindo que ele lesse minha resposta anterior. **
(9) Em 27 de julho, enviei a ele o contrato de cancelamento e solicitei qual seria o meu novo saldo total. Até agora (30 de julho), não recebi resposta. ** Agora, estou extremamente irritado. **
(10) Como estava ficando frustrado, liguei para o gerente de vendas online que vendeu o carro para mim. Eu disse a ela que precisava falar com outro gerente financeiro e ela me colocou no modo mudo. Infelizmente, ela ativou meu som por alguns segundos e ouvi um homem dizendo "Não quero falar com ele". ** Não sei quais foram as circunstâncias, mas me senti totalmente enojado e desrespeitado. **
(11) Conclusão: Tudo que eu queria fazer era cancelar meu contrato multi-escudo e obter uma atualização sobre meu saldo. Não entendo por que isso tinha de ser tão complexo e frustrante.

Ótimo lugar, vendedores amigáveis ​​e pessoal de serviço excepcional

Razão da revisão de classificação:
Eu vim substituir o sensor de posição do virabrequim.

O serviço ao cliente e a reparação foram globalmente muito bons. Max é amigável e o conserto é bastante simples. Por que não foi mais alto é que eu trabalhei com concessionárias Porsche por um tempo. Freqüentemente, eles faziam verificações e avaliações básicas gratuitamente. Disseram-me que eles cobram por tudo. No entanto, ele gentilmente ofereceu um desconto de 10%.

Além do exposto, meu problema é o custo que sei de concessionária geralmente é mais caro. Quando entrei, perguntei sobre as horas necessárias para a substituição do sensor de posição do virabrequim. Max me disse logo de cara que seriam 3,5 horas de serviço, o que eu questionei. Ele me disse que eram necessárias muitas verificações e verificações adicionais.

Eu costumava ser um avaliador de seguros e verifiquei com um amigo para validar o tempo. Ele me disse que eram 0,6 horas para todo o trabalho. Isso foi validado quando verifiquei vários sites. Isso é cerca de 6 vezes mais caro do que o normal. Posso esperar razoavelmente 2x (1,2 horas), mas 6x (3,5 horas).

Ele então me disse que custaria cerca de US $ 550 para peças (US $ 180) e mão de obra. Liguei para meu mecânico habitual, ele avisou que sua estimativa é de cerca de US $ 250-275. Infelizmente, preciso do meu carro o mais rápido possível e não podia esperar o tempo que ele demorou para fazer o pedido da peça, então acho que é uma penalidade de urgência.

Edward,

O Service Manager McNeely foi muito qualificado, profissional e útil.

Foi uma experiência maravilhosa. Eles me deram as melhores taxas em comparação com outros showrooms da Mercedes. Agradecimentos especiais a Clayton que respondeu a todas as minhas perguntas :). Definitivamente, eu recomendaria esta concessionária se você deseja obter um Mercedes.

Tive a melhor experiência de compra de automóveis na Mercedes-Benz de Arlington. Desde o Sr. Bokhari, o vendedor, até a conversa com o Sr. Durham, o financeiro, fui tratado tão bem e respeitosamente. O processo não demorou o dia todo. Saí de lá rapidamente, dirigindo meu carro novo! Saí feliz, sem estresse e com um acordo que não machucou meu bolso! Obrigado Mercedes-Benz de Arlington!

O consultor técnico Kit Cross, é sempre justo e honesto. É uma nova abordagem ao serviço de automóveis.

Arlington Mercedes tem o departamento de serviço MUITO melhor!

Ótimo lugar, pessoas amigáveis ​​e fáceis de trabalhar.

Quando cheguei meu consultor de serviço, Derrick estava com outro cliente. Alguém me registrou e não fiquei satisfeito com ele. Minhas informações estavam incorretas e fui originalmente avisado que levaria apenas cerca de uma hora. Após 2 horas, ninguém me contatou e não tive nenhuma atualização sobre o meu veículo quando liguei. Uma vez que realmente falei com Derrick, ele se desculpou imensamente, explicou o que estava acontecendo, enviou um Uber para me buscar e garantiu que eu recebesse um veículo emprestado. Derrick, compensado pela experiência da manhã anterior. Eu me certificaria de que ele fosse meu conselheiro para futuras necessidades de serviço.

Esta terceira atualização de software foi finalmente eficaz. Obrigada Hugh. Gostaria de pedir para fornecer feedback à Mercedes para disponibilizar essas atualizações de software aos clientes por sua própria iniciativa, em vez de esperar por quem reclama sobre um problema conhecido pela Mercedes. obrigado novamente.

Cuidou de B2, pneus, freios. Muito em dois dias. O consultor de serviço manteve-me informado por texto, telefone. O revendedor usado forneceu a Mercedes como substituição temporária. Não perdi o ritmo da minha agenda lotada.

Tendo completado o primeiro ano de condução feliz em meu novo S550, agendei uma consulta para o serviço. Tudo foi tratado com rapidez e profissionalismo, enquanto eu esperava no lounge do cliente bem equipado. Tom Pflieger me ajudou a selecionar tapetes resistentes às intempéries para proteger o tapete prata neste inverno. (Agora, por que escolhi essa cor? Oh, porque é FABULOSO.) Ele sugeriu que eu esperasse até que o tempo comece a piorar e os instalasse quando trouxer o bebê para tomar banho no final deste mês. Se eu estivesse projetando o gerente de serviço perfeito para acompanhar meu carro perfeito, o resultado certamente seria Tom. Ele é ótimo.

Geoff Smith cuidou do meu pneu danificado por passar em buracos e também cuidou do meu serviço de manutenção programada, tudo gratuitamente. Minha única reclamação é que me disseram que levaria uma hora, mas demorou 2,5 horas. Se eles dissessem isso inicialmente eu não teria a expectativa de que seria apenas uma hora.

Gosto do serviço de entrega no mesmo dia para os meus Serviços A e B. Nunca tenho um longo tempo de espera. O tempo de espera é de no máximo 10 minutos. Estive em outra concessionária / loja de serviços que me faria esperar 30-40 minutos por um compromisso que marquei.

Excelente serviço de atendimento, trabalho rápido e completo. Equipe de serviço profissional em toda a linha.

Uma experiência incrível de compra de carro. Obrigado Azzam !!!!!! Amei meu novo E-Class !!!

O serviço foi rápido e sem intercorrências. Bom trabalho.

A única parte do MB Arlington que aprecio é a assistência na estrada. As duas experiências que tive com seus técnicos foram fantásticas. Henry, desta vez, foi ótimo e se destacou na chuva para substituir minha bateria. Obrigado por, pelo menos, contratar pessoal decente na estrada, se nada mais!

Lidou com o mesmo consultor de serviço nos últimos 13 anos e ele tem sido bem informado, razoável, rápido e prestativo. A qualidade do serviço prestado é geralmente boa e, por vezes, excelente. Houve algumas vezes em que tive que levar o carro para problemas repetidos, para os quais uma ou duas vezes a loja iria refazer sem nenhum custo. Em outras ocasiões, senti que os problemas repetidos podem ter sido causados ​​por diagnósticos insuficientes em visitas anteriores.

Toda a equipe de serviço e equipe de vendas trabalham perfeitamente. Eles sempre superam minhas expectativas!

Tenho sido um cliente regular da Mercedes Benz de Arlington (antigo American Service Center) por quase 40 anos e continuo a ficar impressionado com a qualidade cada vez maior do atendimento ao cliente. Meu representante de serviço, Garry Burke, durante a maior parte do tempo, é um grande contribuidor para essa história - sempre faz o cliente se sentir especial ...

Eu tenho vindo para cá para servir há mais de 15 anos e o serviço é incomparável. Dave e Donald têm sido ótimos para trabalhar, eles estão entre as razões pelas quais eu venho lá.

Não é possível fechar um negócio, comprado da concessionária em MD

Eu estava procurando um carro novo para substituir um carro que eu havia comprado no American Service Center. Eu era cliente de longa data da American Service Center e fiquei muito surpreso com a falta de vontade deles em trabalhar comigo na compra de um novo veículo. Quando voltei a eles para comprar um veículo novo, eles me deram uma chance e não estavam dispostos a aceitar uma oferta de compra razoável que eu havia feito. Disseram-me que a concessionária não poderia fechar o negócio, pois os números estavam muito distantes e nem remotamente próximos. Depois de ser um cliente fiel por mais de 20 anos, fiquei chocado e decidi visitar outras concessionárias. Consegui comprar o mesmo veículo com as especificações exatas que queria em uma concessionária em Maryland pela mesma oferta e valor de troca.

Fizemos várias manutenções, consertos e inspeções em nosso SUV. Como sempre um serviço impecável que nos diz todas as vezes que devemos ficar com um veículo MB. Pela primeira vez temos um veículo com este nível de luxo e o serviço vai Par com ele! Obrigado ao Hugh pelo excelente serviço!

Recebi um serviço excepcional de uma equipe profissional e orientada para o serviço. Eu recomendo altamente a Mercedes-Benz de Arlington.

Eu só precisava de uma inspeção anual, mas uma correção de campanha foi feita e meu carro foi limpo. Fui informado com antecedência sobre a correção e todo o trabalho foi realizado com prontidão e cuidado.

Mãos para baixo ... o melhor. Comprei aqui o meu segundo MB, a venda e o serviço foram perfeitos. Mudei-me para perto de Richmond, onde comprei meu terceiro MB de outro revendedor. AINDA prefiro MB de Arlington pelo serviço e profissionalismo. Estou impressionado com a forma como eles integraram a mídia social e a tecnologia à experiência do cliente. Bom trabalho! Ônibus de ida e volta para o metrô ... OAN, o lava-carros de cortesia ... THE BOMB.