Fauz Aziz

Revisão de Mercedes - Benz of Arlington

Em 25 de novembro de 2016, estávamos na concession...

Em 25 de novembro de 2016, estávamos na concessionária Mercedes-Benz de Arlington, VA para comprar o GLC 2017. Esta foi a nossa segunda visita em três dias, uma vez que na nossa primeira visita testámos o GLA e o GLC e verificámos alguns outros carros. Esta visita foi para finalizar o negócio no GLC. No entanto, acabamos saindo da concessionária nos sentindo desrespeitados e humilhados.

O associado de vendas designado foi muito respeitoso, cortês e eficiente. Ele nos acompanhou em testes de direção e discutiu todos os aspectos dos carros de maneira muito profissional. Era o momento em que discutíamos o preço final do veículo. O vendedor foi até o gerente de vendas, Sr. Marcus Mignogna, com nossas ofertas, mas o gerente entrou com ele. Durante os 5 min de conversa com o gerente, sentimos uma atitude EXTREMAMENTE rude e agressiva do gerente. Ele estava literalmente gritando! Ficamos chocados com seu comportamento, pois não era representativo de uma empresa de boa reputação. Por outro lado, desde o início fomos educados, racionais e calmos o que pôde ser verificado pelos demais colaboradores presentes. No início, presumimos que era sua personalidade falar em comportamento insultuoso e não profissional, mas logo percebemos que era algo proposital, tendencioso e racista por natureza. Como ele continuou com seu tom e atitude insultuosos, depreciativos e degradantes, levantei-me e disse a meu marido que deveríamos ir embora, pois estava se tornando insuportável. Assim que ouviu isso, o Sr. Micnogna levantou-se abruptamente e saiu dizendo: Não me importo! Em vez de nos dizer profissionalmente como nossa oferta não era aceitável para a concessionária, ele nos insultou na frente de seus associados de vendas e de nossos dois filhos.

Também nos perguntamos se sua atitude abafava alguma forma de discriminação! Seja qual for o motivo, decidi não fazer nenhum tipo de negócio, não apenas com esta concessionária, mas com a Mercedes-Benz. Em vez disso, entregamos nosso negócio à BMW!
Espero que você entenda que tais comportamentos afetariam sua receita porque o cliente provavelmente não voltará. A empresa precisa pensar em educar seus funcionários sobre comportamentos com os clientes que evitarão a perda de negócios no futuro. Esperávamos que uma concessionária de uma marca de luxo (ou qualquer outra marca) valorizasse seus clientes em potencial. O primeiro princípio de qualquer acordo de vendas é a cortesia e o respeito, especialmente quando o cliente está sendo muito educado e cortês.

Estou ansioso para ouvir de você se você tiver alguma explicação para este incidente.

#MercedesBenzArlingtonSucks #MarcMignogna #Discriminação # Desrespeitar #Racismo

A concessionária ainda não entrou em contato!

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