Robert Hicks

Revisão de Mercedes - Benz of Arlington

Entrei em contato com um novo vendedor e James Spa...

Entrei em contato com um novo vendedor e James Spallo respondeu. No início ele foi responsivo e atencioso. Porém, eu disse a ele que queria esperar até dezembro para comprar um carro. Ele me contatou na semana passada que eu deveria comprar agora para o evento de vendas de inverno. Eu perguntei que negócios estavam acontecendo. Enviamos e-mails um ao outro por 2 dias e eu disse a ele que acabei de sair da região para uma viagem de férias e que continuarei um possível negócio quando voltar. Aí ele disse que eu estava jogando e que o negócio dele só é bom para aquele dia. Sim, ele é um daqueles vendedores estereotipados insistentes. Ele então disse que é seu talento ser agressivo na venda de carros. Que resposta ridícula. Não sei como seu chefe consegue manter alguém como ele trabalhando como vendedor de carros para clientes. Nada contra a concessionária MB de Arlington. Dou zero estrelas a James Spallo.

Atualização em 16/11/2018. Depois de ler a resposta do proprietário, que foi muito profissional e cortês, entrarei em contato com Ralph. James Spallo pode aprender com este proprietário MB sobre um bom atendimento ao cliente.

Atualização 19/11/2018. Grande erro ao entrar em contato com esta concessionária novamente. Perguntei se outro vendedor (claro que não James Spallo) poderia ajudar no próximo dia útil. Um gerente garantiu que outro vendedor entraria em contato comigo.
Ninguém o fez. Eu tive que perguntar novamente.
Então, à tarde, Clayton Garrett me liga e tentamos negociar um acordo. O negócio é complicado e uma oferta que recebi de um revendedor MB diferente é clara e melhor.

Ele perguntou se pode ligar de volta e não entendeu quando perguntei se o negócio dele é o mesmo de antes. Ele não conseguia entender esta pergunta e teve que me repetir 3 vezes até que ele entendeu completamente. Eu falo inglês fluente.
Então eu disse que outro revendedor MB tem uma oferta melhor e menos complicada. Ele não acreditou. Ele disse que quando o carro chegar pode ser diferente com a outra concessionária MB. Eu disse que não, ia ter por escrito. Nós discutimos e para trás. Mais tarde, ele explicou que nunca disse que o negócio seria diferente com a outra oferta. Foi muito frustrante conversar com este homem.

Minha experiência com esses dois vendedores de carros é a pior que já tive na minha história de compra de carros. Estou aliviado por não ter comprado nesta concessionária.
Seu departamento de vendas de automóveis precisa de um melhor treinamento de atendimento ao cliente.
Outro revisor do Google abaixo disse que um gerente dessa concessionária desliga o telefone na cara dos clientes. Eu deveria ter interpretado isso como uma bandeira vermelha.

Atualização 19/11/2018 à noite: Fiz o negócio com a outra concessionária MB da Bethesda. Eles aceitarão o valor total do incentivo USAA sempre que o carro chegar como eu fiz o pedido. Ao contrário da MB de Arlington, cujo negócio seria deduzido do meu incentivo USAA por qualquer dinheiro que a Mercedes oferecer. Negócio parecia tão ruim quando fui informado por Clayton. Entrei em contato com vários outros revendedores MB nesta área que não têm este negócio obscuro ou enganoso.
Além disso, outros revendedores MB não tentaram criticar ou criar dúvidas sobre uma oferta melhor de um revendedor concorrente (sim, Clayton, você disse isso por telefone, dizendo para obter o negócio por escrito, sem interpretação errada de minha parte).
Esses vendedores são muito argumentativos e pouco profissionais.

Não vou fazer a manutenção do meu carro recém-encomendado nesta concessionária.

Traduzido