Bob Rohrman Schaumburg Ford Análise

O caminhão fez a manutenção lá hoje, um serviço não muito honesto, eles inflam a manutenção do carro que realmente não precisa ser feita, fiquei com a impressão de que estão procurando serviço para a garagem, não recomendaria ir lá para consertar o automóvel.

Recentemente, levei meu 2112 Fusion para uma troca de óleo e um check-up, e mais tarde fiquei sabendo de um problema sério com minha suspensão traseira. O gerente ficou com minhas chaves até que o veículo fosse consertado, por razões de segurança, e me entregou as chaves para um emprestador (sem nenhum custo para mim). Por vários dias, fui capaz de fazer um test drive em um novo SUV compacto 2019.

Sempre levo meu carro para a Ford para manutenção, e no passado e durante a última viagem para ser atencioso e cortês, e o trabalho de reparo, embora caro, para ser bem executado. Tenho uma forte preferência pelo Ford, vou ficar com o meu Fusion por enquanto (que está funcionando como um relógio), e quando chegar a hora de substituí-lo, será por outro veículo Ford.

Evans era meu coordenador de serviço.
Ele entendeu o que eu queria consertar.
Evans explicou quais peças seriam usadas quanto tempo levaria e como isso seria feito. Evans se concentrou no que eu queria consertar e não tentou vender outros serviços que eu não queria naquele momento.
Estou muito impressionado com este departamento de serviço.

PRIMEIRO RESPONDER AMIGÁVEL!

Meu mustang começou a se comportar tentando voltar para casa depois do trabalho. Apareceu sem hora marcada, eles levaram meu carro imediatamente e Evans trabalhou duro para conseguir um empréstimo para mim durante uma epidemia. Eles não tiveram que me emprestar, mas minha esposa precisava de mim em casa para cuidar das crianças para que ela pudesse ir trabalhar como primeira resposta. Como socorrista, posso dizer que Bob Rohrman cuidou da minha família para que pudéssemos cuidar de você. Obrigado rapazes!

Atendimento ao cliente muito bom. Altamente recomendado.

Boa experiência com o pessoal de vendas. Experiência terrível com o financeiro. Eles exageraram nos termos e me prejudicaram por não ter verificado duas vezes, mas usaram isso como uma ferramenta para ganhar mais dinheiro. Tentei ligar e nenhuma resposta. Refinanciei com meu banco pela metade da taxa. Muito decepcionado com o serviço. Eu NÃO faria negócios com eles novamente.

O departamento de serviços é muito útil e ágil, mas uma vez que você estiver na lista de mala direta da concessionária, eles não o deixarão em paz. Recebo 2 a 3 envios por semana a pedir-me para trocar o meu carro para comprar um novo. Cerca de metade dessas correspondências referenciam um cuidado que negociei (para ELES) há oito anos.

Bom atendimento ao cliente em Bob Rohrman Ford, eles têm uma equipe muito boa e profissional

Agradável, cortês, amigável. Consulta feita para recall do airbag. A peça não em estoque. O estoque deve ter sido verificado antes de confirmar o compromisso.

Meu problema é o serviço após a compra de um veículo. Liguei para a concessionária várias vezes tentando ver quais serviços foram adicionados à minha compra. Eles não respondem, então tenho que deixar uma mensagem de voz, mas eles respondem quando você pergunta sobre a compra de um veículo. Já se passou uma semana e ainda não recebi uma ligação de volta.

O vendedor aprovou os gerentes muito típicos, mas tinha ótimas ofertas, mas não poderia ir um pouco mais longe

Chamado para obter detalhes sobre o aluguel atual. Eles foram muito rudes e pouco profissionais. É claro que eles não valorizam seus clientes. Leve seu negócio para outro lugar.

Má experiência total na compra de um veículo de Bob Rohrman. Tudo começou quando liguei e me disseram que o preço anunciado online era o que eu pagaria pelo veículo. Eu testei dirigi o veículo e queria comprá-lo. Percebi que o preço da papelada era mais alto do que o que me disseram. A papelada era confusa porque você não conseguia dizer quais descontos ou taxas estavam sendo adicionados ou subtraídos do preço. Ele tinha apenas a quantia em dólares.

Assim que percebi a diferença, contei ao vendedor. Ele disse que faria tudo certo. Ele voltou e eu disse que o preço ainda é muito alto.

Finalmente eu descobri. O preço online que ele estava usando era maior do que o que vi online. Felizmente, eu tinha uma captura de tela do preço com o vin no meu telefone. Eu também notei que eles adicionaram $ 2500 para o plano de platina Rohrman sem nunca me perguntar. O plano inclui conserto de rodas, tapetes de inverno e adesivos nas travas para facilitar a localização do veículo em caso de roubo. Eu não queria o plano. Disseram-me que, para obter o preço online, tenho de adquirir o plano.

Eu disse que não compraria o veículo então. Eles então me disseram que removeriam o plano e me cobrariam pelos adesivos na porta, já que eles não podem ser removidos.

De modo geral, durante as negociações, senti que fui maltratado. O gerente de vendas entrava e dizia coisas como: qual é o problema? Fazendo-me sentir que estava errado. Eu também vi os veículos em duas ocasiões distintas dirigindo 75 milhas em cada sentido. Embora eu tivesse um encontro com o vendedor, o veículo ainda estava extremamente sujo por dentro e por fora durante o teste de direção e visualização.

Em conclusão, eu não recomendaria comprar um veículo de Bob Rohrman.

Cheguei na semana passada para consertar o carro do meu namorado para alguns trabalhos de garantia. As coisas não saíram como planejado no início, mas com o serviço cortês e amigável que foi prestado por Ron Keller (não compraria um Ford de nenhum outro vendedor ... ALTAMENTE RECOMENDADO) e gerente geral Sam, as coisas correram bem e Estou ansioso para minha próxima manutenção programada em Schaumburg Ford.

Primeira vez que estive neste local. Comprei uma fusão há cerca de um ano em Naperville e eles foram incrivelmente amigáveis. me mudei para cá e decidi dar uma chance a este revendedor para o meu serviço de 20k. Eu entrei e ninguém estava lá para me cumprimentar, então eu entrei em uma das salas do escritor de serviço para fazer o check-in para meu agendamento às 13h. Eu esqueci o nome do homem e não tenho vontade de chamar ninguém, mas ele olhou para mim e eu vi um flash de aborrecimento em seu rosto e então olhou para baixo. Eu disse que sinto muito, interrompi seu almoço? e ele olha para mim e diz algo assim e continua a me ignorar. o redator do serviço ao lado foi felizmente este negociante salvando graça porque ele entrou e assumiu antes de eu sair à esquerda. No futuro, se você tiver um cliente que gastou uma grande quantidade de dinheiro em um carro novo e continuar a usar revendedores ford para todos os seus serviços, trate-o com mais respeito. Eu irei dirigir até meu revendedor original de agora em diante, pois eles eram muito mais amigáveis.

ATUALIZAÇÃO: Foi-me oferecida uma troca de óleo gratuita para o meu tratamento. Desta vez foi muito melhor. Eles foram amigáveis, diretos e até fizeram meu trabalho de recall sem que eu tivesse que dizer nada. Eles se redimiram e eu continuarei a voltar para este negociante para trabalhar.

Cheguei de manhã cedo. Todos estavam bem acordados e prontos para partir. Eu estava entrando e saindo em pouco mais de uma hora para minha manutenção regular. O café estava bom. Donuts também eram bons.

Sevan e a equipe foram incríveis do início ao fim.

O melhor negócio em um Ford e, para completar, a compra mais fácil que já fiz.

Obrigado novamente a todos. Ansiosos por negócios futuros.

Eu estava procurando um Ford Escape usado certificado e vi um online. Liguei para a loja e falei com Gil, que disse que o carro estava lá. Vim no dia seguinte, testei o veículo e negociei um bom preço. No geral foi uma ótima experiência. Sem pressão alguma, e Gil conhecia o produto muito bem. Recomendaria !!

O serviço era muito bom quando entrei. Seus preços são altos em comparação com outras concessionárias da Ford, eu nunca paguei $ 43 dólares por uma troca de óleo e, além disso, nem recebi um relatório detalhado informando os detalhes sobre pneus, freios e vida útil da bateria, como outras concessionárias fornecem.

Amigável, entra e sai rapidamente e fornece detalhes do serviço. O transporte de ida e volta para o escritório é excelente.

Se você precisa de um carro novo, vá ver Les ou Nic, eles são os melhores! Muito fácil de trabalhar. Definitivamente farei negócios novamente com eles no futuro.

Fui fazer a troca de óleo no meu Explorer e parti 2 horas depois em uma van de carga suja e usada. Eles tinham dois recalls para fazer. Não perguntou se eu tinha tempo para esperar. Apenas comecei e então me disse para ficar confortável. Então me mandou para casa no empréstimo uma hora depois. Quando apareço para pagar, descubro que eles aplicaram outros $ 40 em trocas de filtro sem pedir. Assim, minha parada rápida para troca de óleo de $ 39 se transformou em uma dor de 2 dias de $ 90 no ... e ainda por cima chego em casa e encontro um cupom de $ 10 no correio do revendedor. Não podia nem aplicar isso à conta. Obrigado Bob Rohrman.

Muito mais caro do que outros revendedores. Eles não conseguiram encontrar o problema com meu rádio simples. E quer me cobrar $ 1.400 para instalar um novo rádio. Ridículo.

Os caras do departamento de serviço são ótimos. Eles mantêm você informado sobre o status do seu carro e sinto que eles se importavam comigo como cliente.

Perdi tempo nesta concessionária e foram oferecidos pagamentos de $ 747,00 por mês ... O revendedor local está me oferecendo $ 603,00 por mês. Por que eu lidaria com alguém que cobra muito caro!

Nunca fiquei impressionado com este lugar. Sempre procuro um vendedor para conseguir ajuda no lote. Seus preços online são muito enganadores e eles não os honram. Fui informado que o site foi hackeado e por isso os preços estavam baixos. Disseram-me que economias instantâneas não são instantâneas, mas descontos para os quais você deve se qualificar. Isso é bom, se isso tivesse sido declarado no site como a maioria dos outros revendedores fazem. Tive que perder 1,5 horas tentando chegar perto do preço online e eventualmente tive que sair porque não ia a lugar nenhum. Eu fico a um quarteirão de distância e é claro que recebo um telefonema e 2 mensagens de texto com uma oferta melhor. Eu disse a eles minha oferta final e eles me disseram que me retornariam, mas nunca o fizeram. Eu já havia comprado um carro na concessionária Arlington Acura e nunca negociarei outra concessionária de propriedade da Rohrman.

Minha experiência com Bob Rohrman foi terrível. Fui enganado pela concessionária me dizendo que o carro que estava postado no site estava disponível, quando cheguei e pedi para fazer um test drive naquele modelo específico, fui informado que o veículo estava vendido. O vendedor tentou iscar e trocar e tentou vender um modelo mais caro.

Jeff Jett forneceu um bom atendimento ao cliente. No entanto, não fiquei satisfeito com o que foi cobrado apenas por uma visita. Eles me cobraram 140 apenas para dizer que não havia nada de errado, mas outras coisas precisavam ser consertadas. Quando comprei minha fusão, disseram-me para entrar a qualquer momento se houvesse uma suspeita de problema. Mal sabia eu que significava 140 apenas para me dizer que não havia nada de errado. Que tipo de garantia estou pagando então? A franquia para corrigir o problema que eu pensei que estava tendo custou menos do que esta visita. Cada visita que faço acaba sendo um atendimento ruim (o atendimento ao cliente de Roselle Ford era muito ruim, então escolhi tentar Schaumburg) ou eu pagando literalmente nada para ser feito em meu carro. Eles me ofereceram um lava-carros e me deram meu carro de volta encharcado, com cocô de pássaro ainda nas janelas. Tudo com que lidei foi a inconveniência quando se trata de vau e definitivamente não vou trazer meu negócio para vadear quando for buscar outro carro.

Tivemos uma boa experiência com os vendedores até a fase de financiamento. Meu pai comprou um veículo e quando chegou em casa percebeu que o veículo não cabia na garagem, tentamos ligar de volta no mesmo dia para ver se conseguiríamos uma troca ou, se possível, uma devolução e nenhuma ligação telefônica no dia seguinte decidimos voltar. Quando entramos na concessionária, o vendedor nos ajudou a procurar um veículo diferente de que meu pai realmente gostasse, mas quando chegamos ao departamento de financiamento, eles não fizeram praticamente nada para nos dar mais opções do que poderíamos fazer com uma compra insatisfeita. Eles queriam interpretar isso como uma troca, significando que meu pai perderia praticamente os 10 mil dólares que investiu, quando na verdade havia mais que eles poderiam ter feito para nos ajudar e não faltaram 24 horas para a compra do carro, como pode você não encontra uma solução útil para isso. Meu pai sabia que haveria uma penalidade por tentar trocar ou devolver um veículo, mas vir e dizer a ele que o dinheiro que ele investiu não contaria para a troca era uma loucura. Realmente estou pensando que eles simplesmente não queriam quebrar o contrato e perdia na venda porque o veículo que meu pai queria levar era menos dinheiro. Eu até perguntei se eles honrariam o remorso dos compradores, mas eles me negaram essa opção imediatamente. Alguns podem dizer que leia o contrato antes de assinar, mas quem realmente se senta e lê cada jornal? É seu trabalho explicar todos os detalhes e políticas ao fazer a compra, mas é claro que não! Todo o pessoal de finanças dizia que não há nenhuma lei em Illinois que permite que você faça uma devolução, mas eu sei que há concessionárias que, por qualquer motivo de insatisfação, quebraram os contratos assinados para ajudar o cliente, há maneiras de contornar esses tipos de contratos. Na verdade, muitas concessionárias oferecem 3 dias para devolver o veículo se você não estiver totalmente satisfeito. Nosso erro foi não ir para uma daquelas concessionárias que realmente se preocupam com as necessidades dos clientes, meu pai é um veterano e eu teria pensado que eles iriam considerar suas necessidades um pouco mais, mas eles simplesmente não se importaram.

Experiência de compra triste, Mike Wrona vai te dizer qualquer coisa para te colocar em um carro, eu comprei um carro à noite e estava certo de que não havia arranhões ou arranhões nele, eles não poderiam puxá-lo porque era tarde. Mas segui seu conselho. É um carro usado certificado 2018, na manhã seguinte encontro ferrugem na dobradiça da minha porta e arranhão de tinta no pára-choque traseiro, trago para mostrar a eles o que encontrei. Mike disse que pode cuidar do pára-choque e da dobradiça. Eu vou ao departamento de serviço para ver Jeff e eles me dão uma pista sobre como consertar a dobradiça enferrujada. Finalmente, eles pedem a peça e marcamos um horário em que posso deixá-la às 7h de segunda para trocar a dobradiça enferrujada e consertar as manchas no meu para-choque. Terça-feira, 18h, apareço no balcão de serviço para ver o jeff, eles puxam meu carro (carro branco) sujo e empoeirado .. eles consertaram minha dobradiça e apenas retocaram a pintura do meu pára-choque, mas não o arranhão de que falamos .. meu carro estava imaculado antes de eu deixá-lo e eu esperava que um grande revendedor como Bob Rohrman entregaria um carro consertado limpo .. não só meu exterior está sujo, mas eles sujaram meu interior com poeira e marcas de lama. Impressões digitais em toda a minha porta e na porta traseira do passageiro? Por que eles me dariam meu carro sem nem mesmo lavá-lo? Desculpa do Mike (está frio a porta vai congelar) realmente? Triste. Além disso, eu mostro a ele. Olha, o arranhão ainda está lá. Ele era como não, nunca concordamos com isso, serviço muito triste. Em seguida, começa a me dizer que não há como consertar esse local. É um carro usado o que você esperava. O que fazer para tratar um cliente. Nunca mais vou comprar um carro de Bob Rohrman. Nem meus amigos ou família ..

Tive uma ótima experiência! Eu moro em uma hora de distância em McHenry, mas eles concordaram com um preço por telefone e apoiaram quando eu cheguei lá. Eles não me pressionaram sobre extras e tornaram o negócio muito mais suave do que qualquer outro que eu já fiz. Mas isso não era tão impressionante quanto o Explorer que comprei. (Estou pensando em me mudar para lá.). E eu seria negligente se não desse um grito e agitasse um pom para Vladimir, meu contato de vendas. Vlad é tão bom que provavelmente deveria comandar o mundo, ou pelo menos o departamento de vendas. Vlad, a perda da Bielo-Rússia é o nosso ganho. US 1; Cortina de Ferro 0.

Nós estávamos levando os caminhões de nossa empresa para trabalhar. Bem, para encurtar a história. Eles irritaram uma empresa de vários bilhões de dólares por causa de algo que um de seus técnicos se esqueceu de fazer. Bay ser porque somos de fora do estado. Eu gostaria de poder dar a eles uma classificação de estrelas negativa.

Eu tenho a pior experiência de ford. A Ford não se preocupa com seus clientes. Quero uma ligação de Jeff regional of Chicago ford e meu crédito de volta pelo meu foco em 2014, eles venderam uma MARCA que tem sido nada além de problemas desde o primeiro dia. 2 portas foram bagunçadas, embreagem, tanque de gasolina meu carro morreu no meio da estrada depois de "consertar" alguém me diga se um carro novo precisa de todas aquelas peças novas o que isso está dizendo sobre o produto? Isso é de má qualidade. Compramos um carro novo para não ter esses problemas. Estou tão farto do Ford. Comentários inteligentes e atitude é tudo o que eu consigo Estou cansado e farto do Ford Quero meu dinheiro de volta Eu quero algo que tenho voltado para a mecânica e o Ford. O que é isso? Esta empresa é péssima em vender nada além de problemas

Eles foram incríveis, eles nos ajudaram a ir embora com um carro novo e eu recomendo a todos que vão aqui.

Comprei um chevy camaro 2SS conversível 2011 do revendedor bob rohrman lincoln e tive uma experiência horrível. Recentemente, entrei em contato com esta concessionária sobre um veículo que eles tinham em seu estacionamento. Maior erro! Eu deveria ter aprendido com minha experiência anterior com um negociante de bob rohrman. Eu tinha perguntado sobre um audi que eles tinham e pedi várias vezes para ver algumas fotos do carro antes de fazer uma viagem para a concessionária (fica a cerca de 50 minutos de onde eu moro), depois de perguntar constantemente ao vendedor pela Internet e sem sucesso . Eu a informei que vou passar. Eu também perguntei sobre o histórico de serviço e ela também ignorou a pergunta, então tive que pagar do meu bolso para executar um fax do carro no veículo para descobrir o histórico de serviço. Que bom que eu fiz! O que é sombrio é que ela ignorou meus pedidos de histórico de serviço e fotos, mas quando eu a informei que não estou mais interessada depois de ver o carfax, ela então disse "Como você viu o carfax ?? .. não temos o carfax online para aquele veículo ".. SHADY !!! O fax do carro mostrava uma pequena manutenção, trocas de óleo, pneus, etc. Sem grandes coisas, e para um Audi com mais de 100k isso é alarmante ... o fax do carro mostrava um acidente grave e seu valor de mercado justo que era bem menor do que o que eles queriam ! Bem, estou feliz por ter gasto os $ 30 para evitar uma dor de cabeça no carro que eventualmente precisará da substituição da corrente de distribuição mais cedo do que eu gostaria de lidar.

* Em relação ao Chevy Camaro que comprei de Bob Rohrman Lincoln. Nada foi feito sobre meu controle remoto de garagem desaparecido ou meus Oakleys de $ 300 roubados. Eles nunca os devolveram depois que pedi várias vezes ao seu vendedor para tirá-los do meu comércio. Além disso, o camaro que eles me venderam precisava de $ 780,00 em trabalho de freio 3 dias após a compra. Patético! Você gasta mais de $ 23.000 em dinheiro em um carro que precisa de mais de $ 700 em trabalho de freio.

Corra o mais rápido que você conseguir! Meu filho com histórico de crédito zero e ainda menos histórico de renda comprou um carro aqui e foi aprovado para um empréstimo em junho. A pedido do Procurador-Geral de Illinois, solicitamos uma cópia do pedido de empréstimo, bem como os documentos que foram enviados ao banco. A recusa de Bob Rohrman em provar os documentos ou mesmo responder ao nosso pedido fala por si. Reclamar formalmente com o CFPB já foi arquivado.

Eu normalmente classificaria este concessionário muito mais, já que trouxe meu veículo da frota a eles muitas vezes para mudanças de óleo, trabalho de freio, etc. com reparos rápidos e sem soluços. Esta última visita foi para uma troca de óleo, limpadores e para obter uma atualização sobre uma peça "encomendada novamente", como acontece por quase 4 meses e meio. Fiz 3 trocas de óleo diferentes durante esse tempo e tive que lembrar o departamento de serviço todas as vezes. Eles me deram a mesma desculpa todas as vezes "módulo bluetooth difícil de obter da Ford devido à idade do sistema do veículo" (2015 Escape) não tão antigo no meu livro. O representante de serviço original que anotou o pedido não estava mais na empresa. Então, desta vez, o serviço me encaminhou para um cavalheiro mais velho muito educado, Chester (nome?), Do Departamento de Peças. Ao ouvir minha história, ele se desculpou pelo atraso e de alguma forma conseguiu encontrar e conseguir o papel em questão de 2 dias !! Ele me disse o que faria e prometeu me atualizar a cada dia de seu progresso e ele entregou. Agora tenho um sistema SYNC totalmente funcional e não poderia estar mais feliz. Meu feedback para Bob Rohrman é manter seus clientes atualizados sobre o status de seus pedidos, mesmo que as notícias não sejam positivas. Chester merece elogios. Ele restaurou minha fé nesta concessionária.

As pessoas não são legais. Não iria voltar lá novamente. Não consertou o carro!

Bom atendimento e boa equipe!

Por 1 Milha Extra (11 Milhas) você foi tão inflexível com sua política me forçando a pegar o Uber para pegar meu Ford Explorer após o serviço.

É necessária política, mas também alguma flexibilidade prática razoável me trará de volta ao seu centro de serviços no futuro.

Consegui um ótimo negócio do RJ! A experiência original foi boa. Acompanhamento SUCKS. Como parte do acordo, eles concordaram em encomendar molduras de placas que dizem EDGE. Deve demorar alguns dias. Já faz um mês e ainda não os tenho. Meio que mata a boa experiência.

Ótimo serviço, sem rodeios comprar um carro agradável em vez de doloroso. Eu os recomendaria a qualquer um!

Adorei trabalhar com nosso vendedor John !! Sempre disposto e disponível para responder todas as minhas perguntas!

Viajando e tinha o ar condicionado desligado. O departamento de serviço foi fantástico. Joe foi muito útil. Recomendo.

Há anos que vou a este revendedor em busca de serviço e, anos atrás, era um sucesso ou um fracasso, mas nos últimos dois anos eles têm estado melhores. As pessoas são todas legais, não são agressivas, a comunicação é boa e confiável.

A equipe é muito gentil e agradável.
Quando perguntei a respeito de algum ruído no carro, eles resolveram o problema perfeitamente e prestaram um serviço incrível.
É uma grande impressão para mim na vida dos Estados Unidos.

Obrigado mais uma vez.

O departamento de serviço foi atencioso e fez um bom trabalho explicando quais eram os problemas. O único obstáculo foi o fato de que quando comprei o carro meu marido e eu fizemos a garantia estendida. Isso não apareceu quando o provedor de serviços procurou nossa conta e eu tive que ir ao diretor financeiro para esclarecer tudo. O problema foi resolvido, mas é um daqueles casos em que eu gostaria que pudesse ter sido evitado.

Concessionária limpa. Os funcionários de todos os departamentos foram muito acolhedores e prestativos. Matt em serviço foi ótimo para trabalhar; experiente e não tentou me vender ou enganar. A área de espera do cliente era incrível; até tinha videogames. A melhor experiência que tive em uma concessionária em muito tempo.

O gerente geral foi muito rude. Demorou mais de 2 horas para uma mudança de óleo com hora marcada.

Tom, meu redator de serviços sempre faz um trabalho completo para me manter a par dos serviços preventivos que preciso realizar.

Ótimas pessoas na Fords, sem dúvida. De vendedores a técnicos e gerentes de serviço, tudo corre bem quando eu levo meu carro para lá e eles não poderiam ser mais genuínos.

Fomos procurar um caminhão que estava listado, depois de cerca de 15 minutos sinalizamos um vendedor e ele disse que iria olhar. Nunca mais voltou. Ligou para dentro, perguntou sobre vendas, disse a eles onde estávamos, ninguém saiu. Enquanto estávamos passando pelo estacionamento para deixar o primeiro vendedor quase bateu em mim sem nem olhar! Nunca encontrei o caminhão ou ajuda !!

Fiquei muito impressionado com Sam Shalabi, gerente geral da Bob Rohrman Shaumburg Ford. Minha esposa e eu procuramos um veículo específico perto da hora de fechar. Sam nos ajudou, mas deixamos a bolsa de minha esposa no escritório quando saímos. Liguei para Sam assim que percebemos o erro e, embora já tivesse passado da hora de fechar, Sam voltou para a concessionária, abriu a porta e me encontrou lá para devolver sua bolsa. Isso é o que chamo de exceder minhas expectativas de serviço. Com essa atitude, vou recomendar Bob Rohrman e Sam para quem está procurando um veículo novo ou usado !!

Tive uma ótima experiência e todas as minhas perguntas foram respondidas. A equipe administrativa fez com que eu me sentisse em casa, especialmente Frank Acetta, que me deu seu cartão caso eu tivesse dúvidas ou preocupações futuras. Esse tipo de atenção é difícil de encontrar. Meus agradecimentos a Frank e sua equipe

Trabalhadores amigáveis ​​e experientes. Eles tinham o melhor interesse em meu coração. Apontou coisas que precisavam de conserto, das quais eu não sabia. Ótima experiência.

A pior experiência que já tive na vida. Fomos comprar um carro, deram-nos uma oferta e também oferecemos o preço que podíamos pagar, que recusaram e começaram a mostrar-nos outros carros!
Quando dissemos isso não queríamos comprar hoje. O cara das finanças entrou e disse que tínhamos que pagar pelo tempo de vendedor que perdíamos e que pagássemos 400 dólares por hora por 3,8 horas, que deu 1520.
E nos disseram para pagar no balcão de cobrança, quando nós (eu e minha esposa) pedimos que queríamos por escrito, eles mudaram para outra sala, tivemos que esperar lá por cerca de 30 minutos.
Não entendo por que temos que pagar quando o vendedor da concessionária não foi capaz de atender às nossas necessidades.
É certo que no futuro próximo nem eu nem nenhum membro da minha família compraremos qualquer carro daqui ou de qualquer outra concessionária com este nome.
A Ford deve tomar conhecimento disso e tomar alguma providência, se se preocupa com seus clientes!

Tenho comprado vans Transit há alguns anos. Eu conheci Mike Wrona no ano passado e ele me vendeu mais de 10 vans. Quando descobri que ele deixou a Ford no ano passado, parei de comprar produtos da Ford. Mike me ligou quando recentemente voltou para o Ford Schaumburg. Imediatamente senti que precisava comprar outro trânsito, mesmo pensando que minha empresa não precisava de um. Entrei e fiz um acordo em poucos minutos. Enquanto Mike trabalhar para a Ford, serei um cliente para o resto da vida. Ele é o gerente mais amigável e aberto com quem já trabalhei. Ele entende que como empresário não tenho muito tempo e facilita. Além disso, ele examinou os benefícios do contrato de serviço e, pela primeira vez, eu o comprei. Ele é o coração e a alma de comandar uma equipe de sucesso e deseja a ele nada além do melhor. Enquanto Mike estiver com o ford de Schaumburg, estarei de volta para muitas outras compras.

Obrigado, Adolfo Roman, por me ajudar a tirar da minha velha Van e me dar um novo Explorer 2018, me ame o novo ford

Quando chego lá, sou tratado com o maior respeito, mas quando digo que não estava comprando naquele dia, fui tratado de maneira diferente e só me permiti fazer um "test drive" no estacionamento. Muito decepcionado e o vendedor estava tentando me expulsar.

Acabei de comprar um Ford Escape e Chris Phillips foi um prazer ... Se você está procurando um carro novo, vá vê-lo!

Encontrei um novo caminhão Ford F-150 de que gostei muito online, fui contatado rapidamente e agendei horário para examiná-lo no final da semana (Black Friday). Fui recebido rapidamente e depois de encontrarmos o caminhão no estacionamento, o levamos para um passeio. Quando terminamos, fechamos o negócio e, após algumas negociações, sinto que eles foram mais do que justos no local onde nos estabelecemos. O resto foi fácil e adoro o meu novo camião!

Fico feliz que Ron, o redator do serviço, tenha me dado a oportunidade de explicar como o serviço aqui é ruim. Quase toda vez que temos um problema com nosso carro, lidar com esta concessionária tem sido horrível. Disseram-nos coisas como "não podemos verificar" quando há claramente um vazamento. Também fomos informados de que eles precisam verificar o problema TODAS AS VEZES, quando falharem e, em seguida, encontrar um problema logo após nossa partida. Divirta-se marcando compromissos repetidamente, pois eles nunca estão prontos. Até percebemos que alguém roubou algo de nós. Uma experiência ruim não justifica uma crítica ruim, mas isso vem ocorrendo há muito tempo. Honestamente, se não fosse por Joe Lambert e Ismael de Vendas, eu teria relatado este lugar para o melhor escritório de negócios.

Serviço muito ruim, começou ligando para marcar uma consulta e a garota nunca salvou minhas informações. Eu apareci e o orientador não encontrou nada no sistema. Vim consertar meu caminhão e resolver um problema para a terceira visita e ainda assim eles não conseguiram diagnosticar. Eu deixei meu veículo às 7h30 e fiquei esperando por uma atualização o dia todo do consultor, nunca recebi uma ligação como de costume. Tive que ligar às 5 da tarde para verificar e parecia que eles não tinham feito nada no caminhão. Eu também solicitei a troca de óleo e isso não foi feito até que eu vim buscar o caminhão. Serviço muito decepcionante. Eu NUNCA vou voltar a este concessionário.

RJ é um vendedor muito bom para se trabalhar. Ele foi muito informativo e ansioso para ser útil. Ele apontou características e explicou por que eram benéficas. Infelizmente, tive que sair do prédio para fechar o negócio que queria. No final, consegui o negócio e o carro que queria. Se você está procurando um Ford, entre aqui e pergunte pelo RJ.

RJ foi incrível! Encontramos o veículo que queríamos e RJ e sua equipe nos ajudaram a sair com ele no mesmo dia. Não poderia estar mais feliz com a minha experiência e recomendaria o RJ e esta concessionária!

Atualização de hoje 16/07/2019

Aluguei um Explorer Platinum 2018 desta concessionária em abril de 2018. A concessionária está sob nova administração desde minha compra e tudo o que posso dizer é que, assim que o veículo estiver fora de locação, usarei uma concessionária Ford diferente. Sou um cliente leal da Ford que tem uma longa história com Niles Golf Mill Ford e Bredemann Ford em Glenview e teve experiências tão positivas que presumi que todas as concessionárias da Ford foram ótimas. O departamento de serviço de Bob Rohrman é a exceção. Eles NÃO estão acomodando. Nas poucas vezes que tentei agendar manutenções de rotina, eles não têm veículos emprestados disponíveis e "não sabem quando vão voltar". Talvez você precise de uma frota maior de prestadores de serviços! Eu absolutamente AMO meu veículo, mas não estou feliz com a nova administração na concessionária ou com o departamento de serviço.

Esta é de longe a pior experiência de concessionária que encontrei. Esta concessionária é muito pouco oficial, desorganizada e nem um pouco focada no cliente. Em fevereiro de 2017, comprei um veículo usado de seu estoque, vendedores durante o processo me convenceram e me venderam uma garantia estendida de terceiros que eu não me importei na época, fiz toda a papelada e estava a caminho. Avance apenas 5 meses a partir da data de compra e todo o motor, embreagem e turbo tiveram que ser substituídos e a garantia estendida negou os reparos, então eu tive que pagar do meu bolso mais de 10k em peças e mão de obra porque a garantia que comprei cumpriu não cobre o reparo. Neste ponto, estou furioso e não podia pagar 10 mil, então tive que fazer um empréstimo pessoal além do meu solitário regular para consertar meu carro. Decidi cancelar minha garantia estendida porque era inútil. O gerente financeiro me atendeu e fez a papelada para cancelar e reembolsar meu dinheiro gasto com a garantia estendida e foi informado que o processamento levaria de 4 a 6 semanas. 4 meses se passaram e não vi ou ouvi nada, sem conseguir falar com nenhum dos gerentes financeiros ou gerais. Eu tive que dirigir mais de uma hora para resolver as coisas tentando obter uma explicação do que estava acontecendo. Acontece que eu descobri que nenhuma papelada foi processada, seja o que for. Fiquei muito chateado e furioso com o tipo de falta de profissionalismo que tenho experiência. Um gerente financeiro diferente atendeu-me e deu milhões de desculpas e me disse que isso nunca vai acontecer novamente e fez a papelada mais uma vez, outros 3-4 meses se passaram e não vi ou ouvi nada deles, então neste momento eu estava farto e processou a papelada sozinho para obter meu reembolso e, uma vez que a papelada nunca foi processada em agosto, recebi um reembolso bem menor do que o que deveria ter recebido originalmente, o que me deixou muito chateado. (Observe que eu tive que me livrar do meu carro porque outro grande reparo caro teve que ser feito no carro) perdi e recebi um valor de patrimônio líquido negativo no meu empréstimo para um carro novo. O que torna essa história ainda pior é que a concessionária se recusou até agosto de 2018 a entregar meu cheque de reembolso de garantia estendida. Esse processo levou um ano inteiro para estar quase pronto, e ainda aguardando meu cheque de seguro de gap, moral da história não compre nada dessa concessionária eles só querem seu dinheiro e não se importam com seus clientes, este será meu primeiro e última vez que comprei desta concessionária

O pessoal da Bob Rohrman Ford é ótimo. Tive um problema com meu limpador de pára-brisa e não consegui descobrir qual era. Eles descobriram isso e me colocaram de volta na estrada rapidamente.

Marquei uma consulta às 10:00 e cheguei a horas. Disseram-me que seria às 11h. Meu carro só saiu às 12h30. Eu nunca vou voltar para este negociante.

Serviço horrível. Demora para sempre. Não acompanha. Nunca mais usará. Deixaria zero estrelas se pudesse

Eles tinham o que eu queria em estoque. O preço deles era muito melhor do que os 2 outros revendedores em que comprei. A equipe foi amigável e gentil. Eles me colocaram e saíram rápido.

Não vá aqui se o seu orçamento for inferior a 15k. Fomos educadamente escoltados de surpresa. Nosso vendedor de carros nos mostrou 2 carros e então quando fomos olhar o terceiro, o gerente de vendas se apresentou e disse que se outro aparecesse, eles nos ligariam. Queríamos olhar para um Ford F150, mas não foi possível. Tínhamos $ 8.000 em dinheiro para um pagamento inicial, mas eu não queria gastar mais do que 14 mil em um carro. Se isso fosse algum tipo de problema, eles deveriam ter sido claros sobre isso, considerando que foi a primeira coisa que eu disse quando entrei. Não tenho certeza se não merecemos o negócio deles ou se as outras pessoas que estavam esperando eram mais importantes , mas ficamos muito desapontados considerando que o próximo caminhão que íamos examinar estava exatamente em nossa faixa de preço e milhas baixas. Não recomendaria este concessionário a ninguém.

Esses caras não f @ & $ @ por aí, eles fecham negócios. Foi um prazer lidar com Edeen, BeBe, Nicholas e Rich. Obrigado por tornar esta experiência fácil.

Não poderia estar mais feliz. Ótimo atendimento ao cliente meu consultor de serviço Thomas complete gentleman. Me disse o que eu precisava fazer, me aconselhou quais eram minhas opções. Muito honesto. Você não vê isso todos os dias.

O ford de Bob Rohrmans em Schaumburg está em segundo lugar! De suas vendas ao serviço, eu nunca tive nem perto de uma experiência de compra de carro melhor ou mais fácil !! Comprar um novo veículo com meu vendedor foi uma brisa e eu não poderia estar mais feliz com meu novo caminhão de trabalho ford 2019. Não fico surpreso ao descobrir que seu departamento de peças e serviços é tão incrível! Esta concessionária é acima e além fenomenal em todos os aspectos e eu não poderia estar mais grato e feliz por ter tomado a decisão de comprar este veículo e todos os veículos que comprarei para o resto da minha vida neste local !! Obrigado pessoal!

Levei meu carro para um item de recall. Chamado para a consulta. Eu chego lá e eles não têm o papel. Coisas acontecem, mas ... talvez eles possam conectar você ao departamento de serviço; você pode ler para a pessoa para que serve o recall; eles podem ver se eles têm o papel e então você pode ir lá. A pessoa com quem eu lidei era legal, então não há problema nisso.

Os sinais de mudança e o módulo de subida falharam com onlt 2.000 milhas em nosso 2017 Escape. O único revendedor Ford em minha área que tinha horário de atendimento em 23 de dezembro era Bob Rohrman Ford em Schaumburg. Por causa das preocupações com a segurança de não haver sinais de mudança, nosso consultor de serviço Jason Rose me colocou em um empréstimo até que nossos reparos pudessem ser concluídos. Descobriu-se que 3 módulos do veículo falharam. Em 29 de dezembro, fomos informados de que os reparos não seriam concluídos até 3 de janeiro. Jason mandou fazer a última peça durante a noite. Ficamos surpresos ao receber uma ligação na tarde de 30 de dezembro informando que os reparos foram concluídos. Obrigado a Jason e nosso técnico de serviço por nos devolver o carro antes do previsto.

Equipe muito rude. Você pergunta a eles sobre algo, eles oferecem algo pior e mais caro. Vendedor e gerente não são agradáveis.

Estivemos lá ontem à noite e compramos um veículo, embora tivéssemos outra oferta na mesa de outra concessionária !!! Omar e Whitney nos deram um serviço excepcional e foi isso que nos trouxe até sua localização e eles trabalharam muito para ganhar nosso negócio !!! Obrigado !!!

Serviço rápido e Jason foi maravilhoso e muito útil. Recomendo!

RJ foi muito prestativo, paciente e me ajudou a conseguir meu primeiro carro !! Ele tinha boas intenções, ao contrário da maioria dos vendedores com quem já tive experiência.

Bom e respeitável negociante. Não é agressivo ou enigmático. Apenas um negociante decente de quem fiz compras razoáveis. Farei negócios novamente.

Nossa experiência foi ótima com esta concessionária. Nossa primeira compra foi no ano passado (2015 Ford Transit). Esta foi a segunda compra (2016 Ford Explorer) que fizemos de Nick (nosso vendedor) e ele e toda a equipe foram bem informados, profissionais e corteses. Experiência geral maravilhosa.

Eu gostaria de poder dar 0 estrelas para o departamento de serviço. Várias viagens, vários erros. Tive que sair do nosso caminho por causa de um erro na papelada do revendedor e o gerente de serviços Kevin muito antipático e indiferente. Para preços de revendedor, vá a algum lugar onde eles apreciem seu negócio. Se você tiver que dirigir mais 10 minutos, faça isso, é melhor do que voltar três vezes.

Impressionante
Atendimento ao Cliente

Muito profissional . Serviço de garantia e recall de segurança feito muito rapidamente. Muito satisfeito com o trabalho.

Cheguei em cima da hora e fui capaz de ver meu Edge rapidamente. Jason cuidou muito de mim e garantiu que eu fosse informado sobre o andamento dos reparos. O trabalho foi bem feito e concluído quando prometido. Este local é minha nova opção de manutenção e serviço.

Experiência muito agradável. Pessoa de vendas muito experiente e amigável. Todas as pessoas envolvidas foram muito profissionais.

Jordan e Glenn, da Bob Rhorman Ford, foram excelentes para trabalhar! Eles me mostraram o veículo exato que eu queria e verificaram se o preço estava certo para o meu orçamento. Eles até me deram um ótimo negócio! Jordan foi amigável e sempre perguntou a mim e a minha esposa se precisávamos de água, café etc., enquanto esperávamos o negócio ser fechado. Eu dirigi por 2 horas de distância um pouco hesitante com sua classificação YELP atual, mas rapidamente descobri que eles têm uma nova equipe e estão comprometidos com um serviço melhor! Além disso, deixei o controle da porta da garagem no meu comércio de veículo. Jordan me contatou dois dias depois para me informar que eu o havia deixado e o estou enviando de volta para minha casa! Recomendo Bob Rohrman Ford em Schaumburg!

Para o custo do serviço, espero um melhor nível de atenção aos detalhes. A tampa da caixa de fusíveis não foi colocada. Pneus fazendo barulho eles não estavam antes de eu pegá-lo. Quando eu liguei para falar com o gerente de serviço, ele nem perguntou meu nome, apenas desculpe, traga o carro de volta e nós consertaremos. Acho que deveria ter sido feito certo da primeira vez, agora tenho que gastar mais tempo trazendo-o de volta.