Whirlpool Belgium NV Análise

Serviço muito bom do reparador Whirlpool. Realmente uma marca de ponta com bom atendimento, o que eu acho muito importante agora que estamos em uma sociedade do descartável.

bom produto e bom serviço, já é um cliente satisfeito há 10 anos;>))

O serviço pós-venda é pior do que qualquer coisa, os operadores literalmente zombam de você ao telefone.

Tivemos que esperar duas semanas por uma consulta com um técnico que veio ver nossa máquina de lavar louça. Ficamos o dia todo em casa porque não sabíamos com antecedência a que horas o técnico chegaria. No final, ninguém apareceu e não nos avisaram. Este é um sinal claro de comportamento extremamente não profissional.

Atualização: O técnico informou à Whirlpool que ligou várias vezes e nos contatou várias vezes por telefone. Isso definitivamente é mentira.
Tivemos que marcar uma nova consulta, novamente uma semana depois. O técnico apareceu às 7h30 da manhã e foi bastante hostil. Ele estava convencido de que tínhamos um problema com a máquina de lavar, embora tenhamos deixado claro várias vezes por e-mail que o problema ocorria ao nível da máquina de lavar. Comunicação interna tão ruim.
Ele rapidamente olhou para o dispositivo e chegou à conclusão de que as peças devem ser substituídas. O pedido dessas peças supostamente levaria pelo menos 5 dias. Na Siemens, isso leva 1 dia. Portanto, só temos uma nova consulta 2 semanas depois. No total, ficamos, portanto, sem máquina de lavar louça por 5 semanas e depois nem mesmo temos certeza de que o reparo será realizado.

Encantada com a nossa geladeira, só que a bandeja coletora de água transbordou duas vezes e espero que não volte a acontecer! O técnico que sempre foi pontual e educado não conseguiu descobrir o porquê .... Veremos o futuro! Compra em 2018 com 5 anos de garantia para ficar quieto por isso fico atento à evolução deste problema.

Trata-se de um fogão de indução.
O atendimento deixa muito a desejar, gente muito hostil! Ligue pela primeira vez para obter uma explicação sobre um código de erro. Será que o senhor ao telefone começa a explicar que este não é o seu trabalho e que só podem fazer arranjos para o técnico e o resto não pode fazer nada. Procurar um código de erro simples nem sequer é possível com eles, porque não existe um serviço técnico que possa ser chamado para obter mais explicações. Também não é possível verificar com base em um número de série se a garantia ainda é válida. Quando ligamos pela segunda vez para marcar uma consulta, eles são hostis e imediatamente pedem o CEP e o sobrenome sem perguntar o endereço. Pergunte-me por que eles não começam apenas com o nome e o endereço. Eles também pedem a data de compra. Explico gentilmente que não sabemos disso, pois pertencia a um modelo de showroom de cozinha. O senhor começa a me xingar e que não precisa saber de tudo isso e que eles não ligam e só estão interessados ​​na data da compra. Só indiquei a data em que adquirimos a cozinha completa. O único ponto positivo é que eles podem vir imediatamente amanhã para fazer o reparo. Querendo saber como isso vai correr e se ainda está dentro da garantia ou não.

EDITAR: o técnico foi muito simpático, infelizmente não pôde fazer nada já que aparentemente era um erro de produção e um problema conhecido dentro da hidromassagem. Aparentemente, o serviço ao cliente também é gerenciado externamente e a própria whirlpool não pode fazer muito a respeito de sua facilidade de uso. Eles culparam várias vezes a empresa externa pela amizade com o cliente.

Os aparelhos são um pouco caros, mas o serviço pós-venda é excelente. Quando o dispositivo está na garantia, eles vêm rapidamente para resolver qualquer problema.

Forno de microondas embutido comprado da Bauknecht (parte da hidromassagem), quebrou durante a garantia, eles visitaram duas vezes. Já indiquei que seria melhor trocar o aparelho, porque há um erro de projeto, mas eles não deram seguimento. A continuação pode ser adivinhada: poucos meses após o término da garantia o aparelho quebra, a whirlpool recusa-se a consertar este aparelho. Eu mesmo abri o dispositivo e agora troco o componente defeituoso (em média a cada 6 meses).

Portanto, eu aconselho fortemente a nunca comprar 1 produto adicional que você deseja usar por mais de 2 anos.

Manuseio suave por um técnico competente (amigável, suave e competente).

O serviço não existe. Podemos escrever um livro sobre isso, mas você não merece isso. Você nem mesmo ganha uma estrela, mas temos que dar uma, caso contrário, essa avaliação não pode ser postada no Google.
Já é ruim você ter que esperar quase uma semana e meia para passar um técnico, mas o que é pior é não saber em que horas você pode / pode esperar essa pessoa, com o resultado que você sempre é obrigado a levar licença de um dia. toma.
Além disso, se o seu técnico ligou e você não pode atender - o que sempre é possível já que você está trabalhando - ele não grava mensagem nem atende se você ligar de volta. Mesmo se você deixar uma mensagem, você nem receberá uma resposta! Além disso, em todo esse processo, ninguém está disposto a ajudar quando você liga para o “help desk”. Lá eles se escondem atrás de regras.
Uma das regras absurdas que me disseram é que você não sabe qual técnico tem qual rota / clientes e, portanto, não pode entrar em contato com você. Hoje com todos os gadgets tecnológicos, software de planejamento e afins, e ainda assim você não pode fazer isso ??? Imagine isso como uma multinacional anno 2019 !? Outra questão é que você trabalha com vouchers eletrônicos, mas se eu quiser receber, eles me mandam para o meu instalador de cozinha, onde comprei uma cozinha há quase 10 anos e hoje não tem nada a ver comigo ou com o problema. Após 3 tentativas amistosas para deixar claro para a pessoa do outro lado da linha que gostaria de falar com o serviço técnico, desisti.
Você envia pesquisas de satisfação, mas não faz nada com elas!
O resultado é um serviço muito superficial, sem conteúdo, sem valor agregado ... uma história triste.

Serviço técnico bastante simples, um barulho, oups não desmontamos nada, mais fácil dizer não reparável. Resumindo, vou procurar uma geladeira de outra marca.

Rapidamente teve um técnico no chão, informações claras e amigáveis ​​obtidas. Topo!

Tivemos uma geladeira Whirlpool em casa por mais de 20 anos, nenhum problema de serviço. Gostaria de mudar para um novo com mais espaço. Recomendações apreciadas ..

O atendimento encontrou minha garantia, providenciou a chegada de um técnico de acordo com meus horários. O técnico entrou em contato comigo 10 minutos antes de chegar à minha porta. Ele rapidamente identificou o problema e reparou a falha ... Minha satisfação é total :)

O suporte ao cliente é simplesmente ultrajante. Usando o argumento COVID para uma organização ainda pior. Eles nos prometeram mil vezes que nos ligariam de volta e nunca recebemos uma única ligação. Eles não se comunicam, mesmo por mensagem de texto. Nosso compromisso foi alterado de última hora no mesmo dia. Eles nos deixam quase 3 semanas sem máquina de lavar.

27,10

Caro Olivier,

Dado que agora existe uma forma de contra-resposta, estou modificando minha mensagem original. Por favor, tenha paciência com meu inglês, pois ele me permite mais minucioso.

Temos entrado em contato com você por telefone, pelo Facebook, por e-mails formais e agora isso. Uma reclamação formal também se seguirá.

Deixe-me apenas dizer que o técnico finalmente chegou no dia 22h10 para substituir alguns componentes e após uma única lavagem, a máquina de lavar não mostra nenhum erro, mas não bata as roupas uma vez que estão dentro e ensopadas.

Parece haver muitos canais paralelos em seu atendimento ao cliente. Primeiro, não temos um número de bilhete claro. Então, as pessoas da mesa telefônica parecem não ter uma cronologia das intervenções e informações recebidas. Por fim, recebemos repetidamente a promessa de visitas que nunca acontecem no final.

Empiricamente, aprendemos que apenas os compromissos confirmados por texto são confiáveis. Estou escrevendo isso também para outros leitores.

Ontem recebemos um telefonema prometendo uma nova visita no dia 29/10. No entanto, nenhum texto está confirmando isso. Vamos mantê-lo informado aqui.

O serviço técnico chega após 15 dias sem peças sobressalentes, embora tenha sido avisado da avaria. 1 mês sem microondas na garantia obrigado Whirlpool

Agendamento feito por telefone na sexta-feira e técnico disponível 4 dias após. Reparo de um técnico muito amigável feito em menos de uma hora com uma explicação. Muito satisfeito com o serviço pós-venda da hidromassagem, tanto por telefone como no local com o técnico. Recomendar. Obrigado novamente.

A reparação do meu frigorífico esteve totalmente de acordo com as minhas expectativas em termos de pontualidade, conhecimento, qualidade, facilidade de utilização e custos.

Não esperar muito na linha direta, técnico de serviço competente, justo e orientado para o cliente.

Uma resistência defeituosa quase provocou um incêndio na cozinha (deixo você imaginar o desastre se eu não desligasse a tomada e regasse o forno a tempo).
O reparo cobrava 225 para esta resistência, enquanto um forno de microondas NOVO custaria entre 299 e 549 na rede.
Após a consulta e o diagnóstico, marquei uma consulta em 2 semanas para mudar de quarto.
Então SURPRESA !!! O técnico apareceu com a peça errada.
E aqui estão as festas de Natal e Ano Novo estragadas.
Novo atendimento está agendado para o mês de janeiro para a encomenda da peça.
Liguei para reclamar, em vão! silêncio de rádio.
A secretária mal alinhou duas palavras em francês e me permitiu enviar meu pedido a um gerente.
Tudo o que recebi foi uma mensagem de texto informando sobre o compromisso em janeiro.
Caso contrário, sou inquilino, jamais teria aceitado esse golpe quando o problema ocorresse por falta de fabricação da resistência.
ÓDIO PARA VOCÊ WHIRLPOOL.

serviço pós-venda muito bom e ajuda rapidamente, muito satisfeito

Hipócritas de primeira classe! Ligue com um problema simples, uma máquina de lavar louça que range (2 anos), e deixe-os ouvir pelo telefone. "Oh, nunca ouvimos isso antes, vamos mandar alguém junto". Technieker chega 2 semanas depois "Oh, esse é um problema muito comum, o guindaste está um pouco preso, basta ligá-lo e ligá-lo novamente". 120EUR para 2 minutos de trabalho. Que perda de tempo, dinheiro e recursos de todos! Provavelmente compraria algo na Whirlpool novamente? Já dá para adivinhar ... Que vergonha, Whirlpool!

Serviço rápido e eficiente
Muito obrigado pela comunicação e pelo serviço.

Serviço ruim que experimentei;
- tem que esperar 4 meses por um técnico
- Tenho que voltar uma segunda vez, mas não vim sem avisar
- Realmente 179 padrão para qualquer reparo
- O atendimento ao cliente mal fala holandês e não tem ideia de qual é o horário
NUNCA COMPRE WIRLPOOL !!

Serviço rápido e especializado. Muito satisfeito com toda a linha.

atendimento ao cliente terrível, você mal consegue entender as pessoas e muito hostil, não é realmente um exemplo de como deveria ser, uma pena

Técnicos caros: 120 euros por um quarto de hora para olhar a máquina de lavar e depois colocá-la em outra coisa, se ele não souber seu trabalho. Eu nunca vou comprar Whirlpool novamente

Intervenção de garantia rápida e despreocupada. Só não fui informado para a segunda visita (mas sem problemas eu estava disponível)

curioso que haja uma proposta de reparo prolongado. Realmente não me senti agradável.

Em geral, estamos satisfeitos com os produtos Whirpool.
Porém, se um grande eletro quebrar, um técnico é enviado, mas apenas durante o horário de expediente ... e parece impossível trazer alguém em um horário específico nos fins de semana ou após as 18h ...

Você sempre será ajudado rapidamente se algo estiver quebrado. Eles fornecem explicação suficiente. São profissionais e prestativos.

Sempre disponível, um sav impecável e um bom preço de qualidade do produto

Os seguros garantidos faltam mal organização, danos.

encantado com a reparação da nossa máquina de lavar louça. reparo, preço e tempo perfeitamente razoáveis. Graças a Baucknecht

Não é honesto, eles disseram 100 euros em dinheiro de volta Eu fiz todos os dados de que eles precisam, então recebi a confirmação de que eles enviarão dinheiro em 8 semanas agora é quase 6 meses e não recebi nada, nunca mais

O serviço de recuperação deles é realmente uma farsa! Eles não marcam consultas. Na primeira consulta não compareceram e na segunda atrasaram 3 horas (!). E apesar de um problema claramente formulado com antecedência, o técnico não tinha peças sobressalentes. Já esperamos semanas por essas peças. Não consigo cozinhar em casa há meses. Eles conseguiram o dinheiro de nossa conta dentro do prazo.

Certamente um bom serviço. E para ficar seguro com o próximo seguro.

Seria um testemunho de algum respeito pelos clientes se o horário de funcionamento do site corresponder à realidade ...

Este é realmente o pior serviço ao cliente que já experimentei na minha vida. Eu tenho um forno que está quebrado no mesmo dia. Bem, nunca tivemos problemas com nossos outros aparelhos Whirlpool, então posso deixar isso de lado. Mas atendimento ao cliente. HORRÍVEL!!! na primeira vez que ligo, é simplesmente atendido. Na segunda vez que ligo, primeiro preciso gastar 10 minutos soletrando todos os meus dados pessoais e, quando finalmente chego à explicação, recebo a resposta de que devo desligar a tomada e esperar 5 minutos. Bem, é claro que isso não funcionou, então eu ligo de volta e marque uma consulta com um reparador. antes que eu possa perguntar mais alguma coisa, o telefone é desligado novamente. Nenhum dia bom ou nada. Volto a ligar com a minha pergunta e tenho a mesma senhora ao telefone pela 3ª vez. Infelizmente ela não pode me responder e não tem intenção de tentar me ajudar. Novamente, nenhum dia bom ou algo parecido. Eu trabalhei em atendimento ao cliente (em outro lugar) por 2 anos e isso realmente não é aceitável. Colegas que então trabalhavam comigo e que atendiam ao telefone dessa forma voaram para fora. Seria bom ter um mínimo de etiqueta ao telefone.

Nova cozinha desde novembro de 2018 .. a máquina de lavar louça saiu de fábrica .. e entretanto ainda não sei quando surge uma solução?!?!? !!? Serviço pós-venda de espessura 0 !!!

Meu forno quebrou durante o surto de Corona. Depois de me contactar já tinha marcado 4 dias depois. O técnico foi muito simpático e competente. Ele consertou meu forno enquanto eu trabalhava em casa. Também agradeço muito a visita de um técnico, embora o surto de Corona tenha começado e o Lockdown também tenha começado. Não posso viver sem meu forno. Obrigado pela sua intervenção!

Intervenção rápida em caso de fogão defeituoso, resolvido corretamente

Bom serviço pós-venda, mas parte da entrega poderia ser um pouco mais rápida.

O serviço deixa muito a desejar! Demora 5 semanas até que a minha máquina de lavar roupa que ainda está na garantia seja reparada, somos uma família de 5 pessoas. Eu mesmo tive que ligar para 5x para finalmente saber que um técnico pode finalmente aparecer em 2 semanas com a peça solicitada. Ele veio ver o dia 14 de março e eles não vieram até o dia 16 de abril para se recuperar. E no meu primeiro telefone para a central de atendimento, você é informado que uma peça de reposição chega após 5 dias da semana. Então, por que leva mais 26 dias até que alguém finalmente apareça?
CONCLUSÃO, O SERVIÇO DA WHIRLPOOL NÃO É POSSÍVEL!

Serviço técnico correto, mas um pouco demorado para o meu gosto, é claro que não devemos esquecer que estamos em um período de covid-19.

Pós-serviço terrível. Deixei um técnico para uma máquina de lavar louça que estava quebrada. A Whirlpool não conseguiu marcar um encontro claro. Só uma confirmação de que o técnico durante o dia viria durante o expediente. Esperei o dia todo. Enquanto isso, até mesmo o serviço de rediscagem para perguntar se eles poderiam ser mais específicos sobre. a hora. Resposta negativa. Às 17h45, o (simpático) técnico então passou e reparou o dano em 10 minutos. Havia um pedaço de vidro na bomba. 179 EUR para uma pequena reparação de 10 minutos e uma curta viagem de carro do cliente anterior até mim. Não é ultrajante? Mesmo colocar a máquina de volta no lugar, junto comigo, não foi incluído. NUNCA COMPRO UM WHIRLPOOL

Experiência muito ruim em relação ao serviço de peças de reposição!

reparo correto pelo técnico. a proposta de custo ficou ainda mais barata e o preço acordado foi mantido. Bem! marcou consulta online e correu perfeitamente

contato rápido, agilidade no atendimento e mesmo com peças de reposição que precisavam ser encomendadas, máquina de lavar consertada em uma semana

O microondas combinado apagou-se após 10 meses! solução de problemas em 05/11/2018
a peça defeituosa seria substituída, no prazo de 10 dias ... ainda esperando ... sem a data do conserto ... SERVIÇO APÓS VENDA DEIXE A DESEJAR ... item em garantia + pago para prolongamento da garantia !!!!!!! !!!!

Serviço de topo ... rápido, eficiente, muito profissional

Novo forno micro-ondas Combi cujo vidro partiu da porta ao fim de 6 dias foi reparado pelo serviço Top da Whirlpool, isto pode não ser especial em si, mas foi durante os últimos dias do ano !! Topo!

O conserto foi bom, substituição de um termostato. Obrigado.

+: Excelente reparador, hábil, dá explicações claras e tem boas dicas.
-: o call center é muito difícil de alcançar

Comprei uma máquina de lavar e secar em dezembro do ano passado ... já quebrou no início de fevereiro ..! Problema na placa de programação, falha original. A loja onde o comprei coloca-me em contacto com o serviço pós-venda! sem flexibilidade .. tenho que estar lá entre 8h e 18h sem outro jeito nenhum conserto no sábado. Despedir-se para um conserto que vai durar 20 minutos e diante dos comentários nem ter a garantia de que o técnico virá? Primeira e última vez que gasto um euro com esta marca!