Stefano Lodi

Revisão de Whirlpool Belgium NV

O suporte ao cliente é simplesmente ultrajante. Us...

O suporte ao cliente é simplesmente ultrajante. Usando o argumento COVID para uma organização ainda pior. Eles nos prometeram mil vezes que nos ligariam de volta e nunca recebemos uma única ligação. Eles não se comunicam, mesmo por mensagem de texto. Nosso compromisso foi alterado de última hora no mesmo dia. Eles nos deixam quase 3 semanas sem máquina de lavar.

27,10

Caro Olivier,

Dado que agora existe uma forma de contra-resposta, estou modificando minha mensagem original. Por favor, tenha paciência com meu inglês, pois ele me permite mais minucioso.

Temos entrado em contato com você por telefone, pelo Facebook, por e-mails formais e agora isso. Uma reclamação formal também se seguirá.

Deixe-me apenas dizer que o técnico finalmente chegou no dia 22h10 para substituir alguns componentes e após uma única lavagem, a máquina de lavar não mostra nenhum erro, mas não bata as roupas uma vez que estão dentro e ensopadas.

Parece haver muitos canais paralelos em seu atendimento ao cliente. Primeiro, não temos um número de bilhete claro. Então, as pessoas da mesa telefônica parecem não ter uma cronologia das intervenções e informações recebidas. Por fim, recebemos repetidamente a promessa de visitas que nunca acontecem no final.

Empiricamente, aprendemos que apenas os compromissos confirmados por texto são confiáveis. Estou escrevendo isso também para outros leitores.

Ontem recebemos um telefonema prometendo uma nova visita no dia 29/10. No entanto, nenhum texto está confirmando isso. Vamos mantê-lo informado aqui.

Traduzido