West Elm Análise

Loja incrível com decoração moderna. Os preços são bastante razoáveis.

O que?! Esta loja conta com uma das melhores equipes de atendimento ao cliente da Bay Area. Seriamente. Sou um cliente pouco frequente, mas o pessoal é simpático, eficiente, prestável e rápido (deixei alguma coisa de fora?). Continue com o trabalho estelar.

Muitas lojas e restaurantes exclusivos também nas proximidades do Ikea!

Loja bem equipada, móveis e artigos domésticos de alta qualidade

Não voltarei. Ninguém se aproximou de mim ou me cumprimentou após 10 minutos ou mais. Fui ao caixa e esperei na fila apenas pelo prazer de ser "ajudado" por alguém que claramente odeia ajudar as pessoas. Todos ali parecem ter medo dela. Além disso, a pessoa que instalou um novo monitor acidentalmente montou uma armadilha que me fez tropeçar quando eu estava saindo. Tempos divertidos. Eu estava pronto para comprar um sofá, uma cômoda e uma mesa de jantar com cadeiras, mas irei a algum lugar onde me sinta bem-vindo e tenha prazer em fazer negócios.

Serviço ruim. O vendedor não tem ideia do que fala. Dê descontos inúteis apenas para atraí-lo até lá. Você vai acabar comprando coisas com pouco desconto

Idem ao que Sarina Lee disse. Eu esperava muito mais ao trabalhar com West Elm / Pottery Barn. Você é literalmente deixado por sua própria conta e é um pesadelo logístico se você tem um grande pedido de móveis.

Recentemente, mudei-me para uma nova casa e fui para West Elm mobiliar minha casa com sua coleção de meados do século. Fiquei muito animado com meu pedido, mas estou esperando há três semanas para que tudo chegue ao depósito para que possa ser entregue a mim.

Nas últimas duas semanas, tive duas ocorrências em que liguei para agendar a entrega parcial de meu pedido grande e a entrega não foi agendada. Eu fui repassado para cerca de quatro números 1-800 diferentes para resolver as coisas e cada um passa a responsabilidade. O departamento de agendamento é completamente separado dos departamentos de móveis, varejo e suporte ao cliente, que são separados do "Concierge". Ninguém se responsabiliza por seus erros ou problemas.

Não recomendo comprar móveis grandes de West Elm, onde você precisa que seja entregue. Esta é seriamente a pior experiência do cliente que já tive.

Melhor atendimento ao cliente de todos os tempos! Laura foi eficiente, educada e cumpriu o que eu estava procurando. Ela falou com clareza e um tom feliz em sua voz enquanto eu fazia tudo por telefone. Era véspera de Natal e ela me deu o tempo e não parecia apressada ou irritada por eu estar ligando. Ela é uma estrela do rock em grande serviço!

Ninguém atende o telefone! Devo ter deixado tocar 25 vezes.

Os funcionários irão ignorá-lo e quando você pedir ajuda, eles geralmente não serão muito agradáveis. A última vez que estive lá, finalmente desisti e apenas sentei em um sofá olhando para essa garota, ela ou seu colega de trabalho me cumprimentou uma vez durante os 45 minutos que fiquei sentado lá? NÃO. O lado bom, ela me salvou por desperdiçar US $ 1.000 em sua linha de produtos domésticos de qualidade questionável.

Um ótimo lugar para se inspirar para redecorar uma sala.

Eu realmente gosto do estilo de West Elm; moderno, limpo, mas também um pouco eclético. O serviço ao cliente é muito bom - devolvi algo que encomendei online na loja e consegui obter um reembolso no meu cartão de crédito sem complicações.

Muito linda loja de móveis e decoração. Não tenho certeza de como eles ganham dinheiro, mas é um lugar muito bom

Nossa experiência de pick up foi maravilhosa. A equipe foi prestativa e informativa.

Great West elm. Pode ficar um pouco lotado no sábado

West elm não tem um gerente de contas para lidar com pedidos grandes. Eu pedi a eles que me tornei um coordenador em tempo integral, lidando com seu pesadelo logístico, falha no controle de qualidade, bagunça de comunicação, péssimo atendimento ao cliente. Um profissional trabalhando estará perdendo o emprego antes de receber todas as peças. -Olmo ocidental é para um porteiro rico e paciente que pode esperar para sempre.

Passei 14 mil aqui. Passados ​​25 dias, recebi apenas 20% do que encomendei. 15% deles têm problemas de qualidade. A superfície da mesa não é plana, sofá, a cadeira tem uma perna mais curta do que as outras 3, o tecido sob a cadeira caiu. E as pernas de madeira da cadeira de balcão têm tocas e problema de cobertura de tinta. Também encomendei um jogo de mesa de jantar: as almofadas do banco se esgotaram depois que o banco chegou, todo o visual foi destruído. O representante do atendimento ao cliente não consegue ver o que foi entregue com sucesso pelas empresas de entrega em seus sistemas. O representante do atendimento ao cliente não sabe o que está sendo devolvido pelas empresas de entrega devido aos problemas de qualidade.

Todos os seus materiais de marketing de entrega gratuita não podem ser aplicados na entrega de móveis. Paguei quase 2k pela taxa de entrega.

Todo o sistema não está bem integrado. Você é o único que sabe o que está acontecendo, por favor documente tudo, para que possa explicar seu caso para 10 atendentes diferentes. Certifique-se de tomar notas de todas as conversas que teve com qualquer membro da equipe da West Elm e gravar sua voz. Porque ninguém está anotando aqui. Eles são robóticos, usando seu sistema ruim. Você estará sempre conversando com pessoas diferentes. Nenhum deles seguirá, nenhum deles cumprirá suas promessas, ninguém pode ver o que outras pessoas prometeram.

Dirigi até lá de Palo Alto e comprei dois conjuntos de 108 cortinas. Quando cheguei em casa, todos os comprimentos eram diferentes. Dois eram 84 e haviam sido colocados no saco 108 errado. Um era 99, que não é nem mesmo um comprimento que eles produzem!

A loja e o merchandising são realmente inspiradores. Minha casa de sonho seria cheia de West Elm. Eu adoro quando eles fazem o mercado de pulgas aos domingos ... uma ótima oportunidade de conseguir ótimas promoções!

Foi ok com os móveis que compramos. O sofá teve um problema. O acompanhamento após a compra foi terrível. Meses se passaram muitas ligações e-mails sem resultados. Iria passar neste lugar muito tempo perdido.

Fora das filmagens da Williams-Sonoma, esta é sua linha de varejo casual.

Tive uma série de experiências decepcionantes aqui. Entramos na loja porque tentamos fazer um pedido online e fomos surpreendidos com um aumento de 35% no preço do carrinho devido à luva branca e às taxas de envio e processamento por ITEM. Quando na loja, o gerente fez algumas coisas não profissionais. 1. Repreendeu-nos por esperarmos frete grátis e por não nos sentirmos no direito de não pagar taxas (o quê ??). 2. Ele riu de nós e nos disse que pickup não é uma opção e ninguém faz isso. Crate and Barrel, sim. 3. Nos disse que apesar do site dizer que as peças de mobiliário são "madeira maciça com certificação FSC", na verdade é polipropileno (plástico). Afastou-se extremamente confuso. Não acabou comprando da West Elm.

West Elm roubou dinheiro de mim.

Encomendei e paguei o sofá a 8 de julho. Depois de ser informado de que o pedido havia sido devolvido várias vezes, finalmente um entregador veio em 5 de outubro apenas para entregar 2/3 das peças. Agora é 13 de novembro e West Elm se recusa a me dizer quando minha terceira peça será entregue E não vai admitir um reembolso.

Falei com 6 agentes de atendimento ao cliente por telefone e inúmeros tópicos de e-mail nos últimos 4 meses, e nenhuma pessoa conseguiu localizar minha peça perdida. Ainda pior, ninguém

Infelizmente, meu único recurso é permitir que outras pessoas saibam da atividade criminosa desta empresa (e das ações legais, é claro) neste ponto, já que minhas inúmeras tentativas de soluções amigáveis ​​ficaram sem resposta.

Aconselho-o Vivamente a ter cuidado ao comprar de West Elm, eles não se importam com seus clientes, mesmo aqueles que são fãs de longa data como eu.

Gosto dos produtos, mas sempre acho que são um pouco comerciais demais. Dito isso, eles têm ótimas ideias e eu comprei coisas muito boas com o tempo. A equipe deles poderia ser um pouco mais amigável

Equipe amigável, mas localização inconveniente se você não tiver um carro.

Longa espera, a equipe parece confusa. Coisas boas embora.

Eu fui aqui procurando uma prateleira de vinho e eles não tinham nada (talvez apenas uma pequena barraca de vinho no balcão, nada para armazenamento). É fofo, mas tudo é muito caro e a seleção não é tão boa.

Eu trabalho lá e é divertido todo mundo gosta de família

Comprei um jogo de cama inteiro de você, logo depois que um edredom ($ 300) começou a se desgastar. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e me disseram que o edredom não estava mais disponível. Ofereceram-me um cartão-presente de $ 25 gritantes pelo trabalho. Nunca recebi nada e já entrei em contato com a sua empresa várias vezes !!! Produtos, serviços e empresa terríveis.

Disponibilidade limitada na loja. Melhor verificar a loja online.

Não é tão bom quanto eu pensava, mas leva o material para sua casa.

Nunca tínhamos ido a West Elm antes, mas precisávamos mobiliar quase uma casa inteira e realmente queríamos TOCAR e SENTINAR as coisas antes de comprar como todos os locais online. Fomos ajudados por Bryan, que era extremamente experiente, paciente e eficiente. Eu não tenho nenhuma reclamação. Talvez os comentários mais antigos e ruins os tenham inspirado a um serviço melhor, porque o nosso era impecável.

A cinco estrelas aqui é pelo excelente serviço que recebi da Kobra. Eu estava em uma situação super frustrada porque acabei de me mudar para um novo lugar e o sofá que encomendei em West Elm deveria ser entregue logo depois que eu me mudei. Mas desliguei que demoraria mais um mês e meio para aparecer.

Com vários telefonemas exaustivos com o atendimento ao cliente da West Elm, decidi ir até a loja e falar com alguém de lá.

Foi onde conheci Kobra e expliquei minha situação frustrante para ela. Ela foi extremamente paciente e empática com a minha situação. Ela foi além para me ajudar a resolver esse problema. Ela até me acompanhou e forneceu atualizações após minha visita.

Ela oferece um dos melhores serviços de atendimento ao cliente que já conheci. Eu pensaria duas vezes quando encomendar qualquer item grande de West Elm (as críticas ruins sobre o atendimento ao cliente de seu call center e serviço de entrega são verdadeiras), mas se eu fizer alguma compra, Kobra será a única com quem vou trabalhar.

Atendimento super simpático e móveis bonitos ... a mulher que nos ajudou até nos deu um desconto de 20% para amigos e família que acabou economizando muito dinheiro.

Sua equipe de entrega / distribuição simplesmente não consegue acertar! entregou duas vezes uma cadeira desnivelada - uma perna mais curta que a outra. Em seguida, perdeu o item por 1 mês. A próxima tentativa de entrega falhou. Você tem que dar a data e eles dão a janela de 2 horas alguns dias antes - você não pode escolher a janela de 2 horas. O centro de distribuição Williams - Sonoma e West Elm San Francisco é uma vergonha para a marca!

Não compre nada que não possa levar da loja. Como outras avaliações mencionaram, a logística de entrega é uma bagunça completa. Eles perderam parte do meu pedido e só perceberam depois que liguei para pedir uma atualização sobre o prazo de entrega (após um mês de espera). Cada pessoa com quem falei no atendimento ao cliente ou na programação tem uma história diferente sobre onde meu pedido está e quando será entregue. Cada telefonema da toca do coelho termina com instruções para esperar por um telefonema ou e-mail que nunca chega.

Pedi um item em 8 de fevereiro, fui informado que seria entregue em 8 a 10 semanas, finalmente recebi um e-mail informando que ele havia sido enviado em 22 de março, em 22 de abril ainda nenhuma palavra. Tive que ligar para a West Elm várias vezes apenas para ser informado de que não sabia onde meu item está e ainda estou no meio de resolver esse problema. Esta é uma forma totalmente inaceitável de fazer negócios.

Serviço de atendimento ao cliente ruim. Associar ações rudes e rudes que arruinaram toda a experiência. Os vendedores estão sempre ocupados demais para ajudar os clientes.

Gosto muito de West Elm e fiz muitos pedidos deles. Meu problema com eles é o serviço de entrega - o que eles dizem na loja e o que é realmente o caso são muito diferentes. Encomendei uma estrutura de cama na loja que me disseram que estava em espera e que seria enviada em 24 de fevereiro. Quando essa data chegou e passou, liguei e fui informado no início de março. A última vez que liguei, agora eles estão dizendo meados de abril. É muito frustrante. E não fique muito animado ao receber o aviso de envio para a entrega da "luva branca". Recebi um aviso de que meu sofá foi enviado em 27 de fevereiro. Ele finalmente será entregue em 20 de março - três semanas inteiras a partir da data de envio. Presumo que eles o enviaram de bicicleta

Esta loja tem um mobiliário muito bonito e fica perto da Ikea. Eles sobreviveram perto de um grande rival porque acho que vende muitos móveis especiais e lindos. O único problema é a vaga de estacionamento, que é muito limitada para uma grande loja como esta.

Móveis bonitos. Roupa de cama e toalhas são boas, mas caras. Equipe prestativa. Muito estacionamento

Em geral, adoro os novos móveis, mas percebi alguns pequenos problemas com a montagem que pagamos (veja as fotos em anexo das costas descentradas das poltronas reclináveis ​​Henry Leather Power), além disso, nosso cartão de crédito foi cobrado $ 250 sobre o "TOTAL" Valor do pedido. Acabei de ligar para o atendimento ao cliente para resolver tudo isso, fiquei 30 minutos na espera apenas para desligar ...

West Elm parece uma boa opção para alguém na minha faixa etária que procura móveis elegantes a preços razoáveis. No entanto, tenho que concordar com outros revisores que, mesmo passando por aqui nas tardes dos dias de semana com tantos representantes de vendas na loja quanto clientes, parecia que estava incomodando a equipe. Em algum lugar entre arrogante e completamente desinteressado em falar comigo. As pessoas da EQ3 do outro lado e a equipe de locação de Palo Alto West Elm foram muito mais amigáveis. Também tenho familiares que encomendaram coisas em uma loja do Arizona que não foram entregues por meses e mesmo assim estavam danificadas.

Todos os preços me fazem rir. Fabricado na China, a qualidade atende a marcações como você nunca viu

Pessoal muito amigável! Eles ficaram até tarde para nos ajudar com uma venda e foram super gentis o tempo todo.

Boa loja, mas estava superlotada devido a vários vendedores no chão. O serviço foi difícil de encontrar, mas útil quando você conseguiu sinalizar alguém para baixo.

Esta é uma das minhas lojas favoritas para comprar coisas para casa. Tudo é super colorido, divertido e estiloso. Eu gostaria que eles tivessem uma loja em San Francisco!

Atendimento ao cliente muito decepcionante. Enquanto comprava um sofá, decidi ir ao local de Emeryville e fiquei muito desapontado. Eu tinha comprado itens de lá em várias ocasiões. Ao entrar na loja, observei um dos funcionários correr de trás do balcão e imediatamente se aproximar de mim perguntando do que eu precisava. Eu a informei que estava apenas navegando e a deixaria saber se eu precisava de ajuda. Ela imediatamente, porque gritou em voz alta "verificação de estoque" e caminhou rapidamente para o outro lado da loja e falou com um colega de trabalho. Ambas as mulheres começaram a parecer estranhamente, enquanto eu caminhava pela loja, a colega de trabalho permaneceu na extremidade oposta da loja caminhando para os fundos da loja. Depois de chegar ao final da loja, perguntei às jovens se ela trabalhava na loja, ela respondeu que sim. Perguntei por que ela estava espiando e andando devagar e me observando do outro lado da loja, ela disse que estava ajudando outro cliente. Informei que precisava de ajuda com informações sobre um sofá, perguntei de novo, ela não respondeu. Ela se afastou em direção a um colega de trabalho que nunca prestou assistência. Saí da loja me sentindo muito desconfortável e me sentindo vítima de discriminação racial. Quando saí da loja, os dois funcionários continuaram a me olhar. Eu realmente vi itens nos quais estava interessado, mas preferi não fazer compras neste local.

Boa localização West Elm. Equipe amigável e qualificada. A fila do caixa se move devagar por algum motivo.

Depois do IKEA (que fica ao lado) parece caro, mas há alguns itens legais.

Eu literalmente odeio West Elm agora. Compramos 10k em móveis para nossa nova casa. O sofá que compramos levou TRÊS MESES para eles nos dizerem que nunca processaram o pedido. Uma vez, ligamos e pedimos que cancelassem o sofá porque encontramos um comprable da ARTIGO. Duas semanas depois, vimos que fomos COBRADOS pelo sofá que NUNCA VEIO. Que dissemos a eles para cancelar. Então, o representante de atendimento ao cliente nos disse que cuidaria disso e nos enviaria um cartão-presente de 100 dólares. Três semanas depois, a cobrança ainda está no cartão de crédito e nenhum cartão de presente. Para encurtar a história, o material que chegou à casa era bom. Mas esse foi o pior atendimento ao cliente que já experimentei na vida. Não comprarei daqui de novo.

Primeira vez visitando um West Elm. Gostei muito da seleção e qualidade dos móveis. Saiu pensando que adoraria substituir muitos dos meus móveis.

Pior serviço ao cliente. Todo mundo é incrivelmente rude e inútil. Além disso, é apenas um show room, não uma loja real. Eles não têm nada que você possa comprar, é apenas para aparência. Eles querem que você compre seus produtos online e pague pelo frete. Tal esquema / roubo. Nunca mais comprar lá

Linda loja e boa equipe (acima da classificação para isso), mas não estamos impressionados com a qualidade da nossa mesa de jantar

Mudou-se aqui de Denver, onde o serviço ao cliente era terrível. Disse ao meu marido que talvez o de CA fosse melhor. Bem não. HORRÍVEL atendimento ao cliente. As pessoas que trabalham lá estão falando ao telefone ou conversando umas com as outras. Sem saudação, sem oferta de ajuda. Você tem que rastrear alguém. Então, é claro, eles não têm autoridade ou não mostram nenhum esforço para tentar encontrar uma resposta positiva para você. Agora tentei ligar para a loja, mas há um alegre correio de voz do robô que diz para você digitar zero para obter um associado. Então a voz diz "Ninguém está disponível. Adeus." Parece que toda a empresa precisa de um especialista do Four Seasons para mostrar um pouco de gentileza.

Desde que fui tão maltratado em meu celeiro de cerâmica local, vim aqui para comprar móveis para minhas novas escavações! Ótima equipe e seleção incrível, adoro meus sofás, lâmpadas e mesa

O pessoal que trabalha aqui é muito prestativo, acessível e profissional. Alguns dos melhores serviços ao cliente na Bay Area. Parabéns a quem gerencia a equipe.

Amo esta loja. Tantas coisas maravilhosas. Os vendedores também são muito simpáticos.