Lavender Love

Revisão de West Elm

West elm não tem um gerente de contas para lidar c...

West elm não tem um gerente de contas para lidar com pedidos grandes. Eu pedi a eles que me tornei um coordenador em tempo integral, lidando com seu pesadelo logístico, falha no controle de qualidade, bagunça de comunicação, péssimo atendimento ao cliente. Um profissional trabalhando estará perdendo o emprego antes de receber todas as peças. -Olmo ocidental é para um porteiro rico e paciente que pode esperar para sempre.

Passei 14 mil aqui. Passados ​​25 dias, recebi apenas 20% do que encomendei. 15% deles têm problemas de qualidade. A superfície da mesa não é plana, sofá, a cadeira tem uma perna mais curta do que as outras 3, o tecido sob a cadeira caiu. E as pernas de madeira da cadeira de balcão têm tocas e problema de cobertura de tinta. Também encomendei um jogo de mesa de jantar: as almofadas do banco se esgotaram depois que o banco chegou, todo o visual foi destruído. O representante do atendimento ao cliente não consegue ver o que foi entregue com sucesso pelas empresas de entrega em seus sistemas. O representante do atendimento ao cliente não sabe o que está sendo devolvido pelas empresas de entrega devido aos problemas de qualidade.

Todos os seus materiais de marketing de entrega gratuita não podem ser aplicados na entrega de móveis. Paguei quase 2k pela taxa de entrega.

Todo o sistema não está bem integrado. Você é o único que sabe o que está acontecendo, por favor documente tudo, para que possa explicar seu caso para 10 atendentes diferentes. Certifique-se de tomar notas de todas as conversas que teve com qualquer membro da equipe da West Elm e gravar sua voz. Porque ninguém está anotando aqui. Eles são robóticos, usando seu sistema ruim. Você estará sempre conversando com pessoas diferentes. Nenhum deles seguirá, nenhum deles cumprirá suas promessas, ninguém pode ver o que outras pessoas prometeram.

Traduzido