Specialist Cars Stevenage - BMW Análise

A equipe corporativa é incrível. Recolheu um veículo para entregar a um cliente. Liguei na noite anterior e o veículo estava sentado do lado de fora, pronto para partir quando eu cheguei. Mesmo admitindo que cheguei cedo. Obrigado

Derek Baker foi extremamente útil e eficiente e me vendeu um BMW usado.
O processo foi muito fácil e estou muito feliz com o carro.

Bem feito.

Tudo foi tratado com rapidez e clareza. Muito feliz com minha compra!

Excelente serviço do início ao fim, com resposta imediata em todas as fases da compra de um BMW Série 1 usado. Desde o excelente vídeo de passeio do veículo até a entrega do veículo, tudo que Andrew Semon fez foi perfeito. Altamente recomendado, portanto 5 *

Ótimo serviço e experiência, foi muito bem cuidado por Angel George, que me forneceu um carro de cortesia, e me manteve atualizado com exatamente o que estava acontecendo em relação ao problema dos meus carros .. que estou muito feliz em dizer que foi classificado. Pessoas adoráveis ​​na SCS

Eu queria importar um BMW usado para a Irlanda e por causa da Covid tive que comprar o carro sem ser visto. A Specialist Cars tornou este processo muito simples e rápido e John Freeman, que cuidou de mim do início ao fim, foi um dos vendedores mais prestativos e profissionais com quem já negociei. Eu os recomendo para qualquer pessoa interessada em comprar um BMW

Minha namorada e eu compramos um m140i recentemente e eu não poderia recomendar esta concessionária o suficiente. A experiência foi fantástica, não obtivemos as táticas habituais de venda, apenas lhes comunicamos as nossas necessidades e eles as atenderam e responderam às nossas perguntas. Lidamos com Derek e John, que eram fáceis de lidar e muito complacentes, mesmo permitindo que a entrega do nosso carro fosse antecipada e John chegou mais cedo para fazer a entrega. Certamente estaremos de volta em alguns anos para o nosso próximo carro. Obrigado novamente pessoal.

Comprei um CPO BMW i8 hoje da Specialist Cars e fico feliz em relatar como foi um processo agradável e tranquilo. Isso foi devido a Lee (em vendas), que foi muito profissional, amigável, honesto e, acima de tudo, genuíno. Tudo foi feito em tempo hábil, com excelente comunicação durante todo o processo (que incluiu troca de peças). Muito obrigado a Lee por uma ótima experiência de compra.

Honestamente, estou muito desapontado com o serviço prestado no centro de serviços BMW Stevenage. Meu carro foi trazido no dia 26 de junho, porque o carro entrou em modo manco enquanto estava na A1 (M). Vim buscar o carro no dia 27 esperando que esteja tudo pronto e consertado. Eles disseram que fizeram trabalhos de recall. assim que entrei na estrada principal, o carro mostra o mesmo indicador luminoso de meio motor que apareceu na estrada.

Eu imediatamente me viro e volto para a BMW. Andy falou comigo e disse que eles iriam dar uma olhada e resolver por um custo, eu concordo e deixo o carro com eles. enfatizando que eu preciso do carro para ir trabalhar. lembrando que no dia 27 tive que cancelar o trabalho. 28 de junho, ligo e soube que eles não encontraram a falha e ainda estão olhando para o carro. Dia 29 de hoje, eu ligo para eles indefinidamente, ninguém liga de volta e ninguém me dá uma atualização sobre o carro até cerca de 14h, que me disseram que o carro agora está indo para a oficina para as obras.

Já perdi 3 dias de trabalho quando começo às 18h30 ... e provavelmente vou perder outro dia do turno da noite.

Estou muito frustrado e desapontado com a comunicação e o nível de serviço prestado.

Corro o risco de perder meu emprego se isso persistir, já expliquei isso várias vezes para a BMW, só quero meu carro consertado e devolvido.

Isso é absolutamente terrível, e talvez eu tenha que ir mais longe. se eles conseguirem consertar o carro e eu conseguir até hoje, seria ótimo, provavelmente vou atualizar este comentário. Mas vamos esperar para ver.

O carro está com os carros da Specialist há 3 meses, pegue o carro de volta duas vezes agora, mas não está completo e está totalmente sujo - DESAPONTADOR.

Tendo comprado vários carros da SC no passado, minha experiência recente não foi diferente. Eles têm um showroom moderno maravilhoso e uma equipe excelente para ajudar com suas dúvidas sobre o carro. Também sei, por tê-los usado em primeira mão, que o workshop é mais do mesmo. Bem investido e uma equipe prestativa / experiente. Também fiz um ótimo negócio no carro que comprei!

No final, não comprei um BMW, mas gostaria de mencionar o fato de ter recebido um grande apoio de Andrew Sermon. Ele era paciente, conhecedor e, acima de tudo, agradável de trabalhar.

Espera muito longa - 3 horas. Ainda bem que perguntei quanto tempo mais porque o carro já estava pronto para a coleta, mas não tinha sido visto pela equipe de vendas. Fiquei desapontado com nenhum desconto do NHS.

Fui a carros especializados em stevonage para comprar um série 3 e fui saudado por Derek Baker, que honestamente tornou tudo muito mais fácil do que eu pensava, praticamente fez tudo por mim. Tudo o que fiz foi beber uma lata de coca e dizer o que eu queria e ele fez acontecer em minutos. Ele é muito profissional e conhece as coisas. Recomendo vivamente que passe por ele na bmw porque ele fará as coisas acontecerem e fará tudo o que estiver ao seu alcance. Estou muito impressionado com o serviço, já que não sou de escrever um comentário. Honestamente, profissionalismo de topo de Derek e só vou conseguir meus carros com ele no futuro. Cliente muito feliz :)

Serviço terrível, um membro da minha família foi consertar seu carro dois dias seguidos. Sem carro de cortesia e no dia seguinte esperei 1 hora para ser atendido. Melhor ir para A1BN Limited em Gunnells Wood Road, excelente atendimento ao cliente e sem esperar pelo seu trabalho!

Dizer mentiras, não mandar peças corretas, elas bagunçam duas vezes e não querem ajudar a ficar bem claras.

A concessionária Stevenage BMW me proporcionou a pior experiência que já tive. Tive várias marcas de automóveis, mas depois da forma como fui tratado por este concessionário. Meu bmw M3 estará à venda em um futuro próximo e eu irei seguir em frente. Experiência absolutamente terrível. Meu carro desenvolveu um problema em que a carroceria poderia sofrer uma forte rolagem sob aceleração dependendo da superfície da estrada e quicar em estradas esburacadas, tudo na frente do lado do motorista. Não é o salto normal também! Como o problema era do lado dos motoristas.

Depois de minha pesquisa e obter feedback de independentes, acreditamos ser os amortecedores / amortecedores do motorista. Em Stevenage, as estradas não são tão acidentadas ou superfícies ruins para ver completamente onde está o problema, mas ainda assim o carro não se comporta direito ao ponto que eu não classificaria como seguro em altas velocidades. Você pode facilmente identificar o problema. Dei combustível ao meu carro, devolvi-o com 16 milhas, o que não me importei, se encontraram o problema. Eles levaram o carro para um test drive, empurrando-o com força, o que mais uma vez eu não me importei, MAS só para saber que o carro dirige bem e não há nenhum problema com ele. Como você pode ser incompetente, aconselhei-os a dirigir um BMW M4 ou M3 e depois dirigir meu carro. Bem, eles não fizeram isso, fizeram ?!



Então, depois de várias tentativas e recuperação do lado da estrada para Stevenage BMW, só para saber que o carro dirige bem. Encomendei peças da BMW Cotswold para substituir a suspensão. Novos amortecedores / molas / montagem superior. Removemos os amortecedores no independente e pudemos ver facilmente o novo amortecedor comprimido e deprimido muito facilmente em comparação com os amortecedores atuais do carro. O que emperraria por um segundo ou mais. Então mudamos a parte.


De qualquer forma, liguei para a BMW e avisei que o problema estava resolvido, mas preciso substituir o Strut do lado do passageiro, pois eles devem ser substituídos em pares, apenas para saber o porque o técnico MASTER não conseguiu encontrar um problema com o carro antes e como Eu saí do meu próprio caminho para consertá-lo em particular, eles não podem fazer nada. Bem, meus carros foram para Stevenage BMW várias vezes e fui rejeitado, o que você espera que eu faça?
Concessionária horrível. Não consigo acreditar na maneira como fui tratada. Demore séculos para entrar em contato com você. Nunca atenda o telefone. Por outro lado, o técnico mestre eram camaradas amigáveis ​​e o cara que lidava comigo era um cara legal. Mas ser amigável e legal não leva você a lugar nenhum neste mundo, se você não puder retificar o problema. Já estive várias vezes em que quase perdi a paciência, mas esta concessionária simplesmente não vale a pena.

Acho que a pior parte de toda essa experiência é que você sente que está falando para uma parede de tijolos. BMW perdeu seu caminho. Grande momento. Um cliente não viria até você e inventaria histórias sobre como seu carro não dirige corretamente ou desperdiça seu tempo ou o seu. Eles só se preocupam com o carro que entra e sai do carro.



Muito decepcionado. Fique longe desta concessionária. Se você não acredita em mim, olhe para os outros comentários.

Profissional, educado e honesto. Isso é o que você deseja, mas raramente consegue. Eram excelentes.

O atendimento ao cliente que recebemos nos carros especializados BMW em Stevenage foi realmente terrível, bem abaixo do padrão do que se deveria esperar de um revendedor aprovado pela BMW.
Trouxemos nosso BMW para um recall, o deixamos lá pela manhã e concordamos quando eles ofereceram um serviço de lavagem de cortesia. Que erro ... Quando saímos do carro, a pintura do capô estava em excelente estado. Quando retiramos o carro no final do dia, notamos que havia várias áreas de tinta lascada no capô e um grande arranhão na lateral.
Ligamos assim que chegamos em casa, enviamos fotos e trouxemos o carro no dia seguinte.
Um dos funcionários olhou os danos, tirou fotos e nos disse que um de seus gerentes entrará em contato conosco para discutir o assunto.
Apesar de vários telefonemas e e-mails, tivemos que esperar quase 3 semanas antes de sermos informados de que os danos já haviam sido feitos quando trouxemos o carro etc ... Mentiras completas, explicação dada com base em pura especulação na tentativa de desviar as responsabilidades e e-mails condescendentes de um de seus gerentes.
Eu evitaria usar este revendedor a qualquer custo no futuro

Cada vez que a gente reserva aqui tem um problema: esquece-se de fazer a reserva do carro substitutivo, não dá para marcar consulta e coisas assim. Perguntamos 3 vezes quando o MOT era devido e a resposta que recebíamos todas as vezes era que eles forneceriam para nos enviar um lembrete, mas nunca anexado Quando compramos o carro, fomos informados que o primeiro MOT era gratuito, mas tivemos que pagar porque eles não conseguiram encontrar o voucher. Estou muito descontente e realmente esperava mais profissionalidade da BMW. Eu nunca vou usar este serviço no futuro.

Feliz com o departamento de serviço. Eles são profissionais e sempre prestativos.

A equipe de vendas foi prestativa e gentil. Eles conhecem o produto e a experiência de entrega foi fantástica, graças ao gênio do produto, que foi capaz de me ensinar tudo que eu precisava saber sobre meu novo carro.

Vendedor Dean, muito obrigado pela grande ajuda e serviço.
Meu primeiro BMW foi um pesadelo, mas agora uma mudança de pessoal deu aos carros especializados da BMW o atendimento ao cliente que esperamos, desde a compra do carro até o departamento de serviço e peças.

Se eles disserem que você precisa de um pneu novo, verifique-o antes de concordar em substituí-lo. Exige-se uma explicação muito melhor por telefone.


(Pequeno corte no pneu que, se você abrir com uma pequena chave de fenda, mostra os cordões - aparentemente)



Dito isto, os funcionários são simpáticos, em particular a senhora de saudação do cliente muito adorável e útil.

Existe uma opção de zero estrela ?? O pior do pior do pior. Lento, nunca atenda o telefone, nunca ligue de volta quando eles prometem, nunca te dê uma atualização e o pior de tudo, meu carro voltou com todos os tipos de problemas diferentes que nunca teve quando eu o peguei. É BMW, no pelo menos, eles deveriam saber seus carros e como consertá-los. E também não é barato.

Levei meu carro há 4 meses devido a uma carta de recall que recebi da BMW. Condição perfeita, nada de errado com ele antes de entrar, mas quando esses caras trabalharam nele, o carro estava uma bagunça absoluta .... Depois de 1 dia, mensagens de erro, fumo, todos os tipos .... Desde então, tem sido 1 coisa ou outra. Eles ainda não consertaram ... E voltaram a sentar-se com eles nos últimos 4 meses e eles continuam dizendo que outra coisa é o problema, consertam uma coisa que leva 3 semanas, depois dizem que é outra coisa com defeito, etc. etc. Tanto tempo e dinheiro perdidos tendo que alugar carros.

Serviço incrivelmente horrível. Não tenho certeza de qual é o problema, se eles têm poucos funcionários ou se são simplesmente incompetentes, não podem ser incomodados ou todos os três.

Só leve o seu carro aqui se não se importar que fique lá por semanas ou meses, pelo menos, ou se puder entrar e sentar-se no escritório deles todos os dias para fazer qualquer coisa.

Se eu conseguir colocar meu carro de volta em funcionamento, nunca mais voltarei a pisar aqui e também avisarei todos os meus co-proprietários de BMW.

Há alguns anos que compramos da Specialist Cars Stevenage, agora no nosso quarto. Sempre os consideramos muito informados sobre os carros que estão vendendo e John Freeman não foi exceção. Sentimo-nos confortáveis ​​com ele e ele encontrou o carro que queríamos. Estamos extremamente satisfeitos com o serviço e com o nosso novo X3. Obrigado John por toda sua ajuda

Adquiriu BMW sem qualquer aborrecimento ou inconveniente. Estarei procurando usar novamente para trocar o Audi da esposa em um futuro muito próximo.

Eu estava procurando um carro novo e estava indeciso entre um Audi e um BMW. Eu finalmente optei por um BMW depois de uma visita à Specialist Cars em Stevenage, onde encontrei o Executivo de Vendas, Steve Tierney, muito profissional e experiente. A comunicação de Steve antes e durante a venda foi muito informativa, mas não agressiva e sua comunicação pós-venda foi tão boa. David Hannibal, gerente de vendas de varejo foi igualmente profissional e informativo e me forneceu um acordo financeiro atraente que selou o negócio. É um verdadeiro prazer fazer negócios com os dois.

No geral, eles são bons e, embora eu suspeite que você pague um pouco mais pelo serviço principal do revendedor, eles parecem cuidar bem dos carros e dos clientes. Eu diria apenas que o custo dos pneus deles é muito maior do que jamais encontrei em outro lugar.

Nem tudo o mais rápido. Diga que será uma espera de 2 horas quando eles significam 3.

A luz que brilha na concessionária é, na minha opinião, Paul Travers, o técnico mestre. O consultor de serviço não parecia se importar com o atendimento ao cliente. Uma vez que Paul soube das minhas dificuldades, ele assumiu, manteve-me informado e cuidou das coisas perfeitamente. Nada era demais para ele. Agora tenho meu BMW de volta e ele está no local novamente.

Muito decepcionado em comparação com outros concessionários BMW usados ​​aprovados que usei. A preparação e a experiência de atendimento ao cliente não merecem 1 estrela. O carro já foi devolvido.

Equipe muito experiente, excelente equipe de serviço. Especialmente Paul, ele conhece seu Bmws

Serviço muito bom, da Louis no departamento de peças!

Quando substituímos nosso veículo existente, passamos muito tempo considerando as opções. Visitamos a Specialist Cars em Stevenage no final do processo e, quando entramos, soubemos imediatamente que essa era a escolha certa.
Ashley, em particular, cuidou de nós do início ao fim. Ele conhecia bem o produto e podia relacionar rapidamente nossos requisitos aos veículos oferecidos e às opções.
Ele nos manteve informados durante todo o processo de construção e nos sentimos incrivelmente especiais durante a transferência.
Você não pode errar. E pergunte por Ashley - ele é experiente e profissional para trabalhar.

Acabei de trazer meu primeiro MINI de Darren, na Specialist Cars, e estou absolutamente adorando! Darren foi ótimo, muito prestativo e profissional durante todo o processo, o que foi incrivelmente fácil. Ele foi além e até veio em seu dia de folga para fazer a entrega comigo. Não posso agradecer o suficiente e recomendo o serviço prestado.

Recentemente comprei um carro de Derek Baker, tão prestativo, profissional e um homem realmente adorável. Tão feliz com o carro e o serviço prestado, nunca usei BMW Stevenage antes, mas voltarei 100% no futuro e com certeza pedirei por Derek novamente.

Comprei um X3 usado de Lee na BMW Stevenage. Lee foi extremamente útil e foi capaz de responder a todas as minhas perguntas com clareza.

Concordou em comprar um novo M135i X-Drive com opções de fábrica de Ashley Baulk pouco antes do bloqueio. Finalmente peguei na semana passada! Ashley me manteve informado por e-mail durante todo o processo sobre o andamento do meu pedido e me ligou quando voltou do bloqueio para finalizar a coleta. Estava tudo pronto quando ele disse que estaria, tinha muito conhecimento sobre o produto e me tratou de forma profissional. Recomendaria se você estiver no mercado para um BMW.
A propósito o carro é incrível

Cinquenta por cento das experiências dão errado de uma forma ou de outra. Esta semana, pedi três vezes para alguém me ligar e não obtive resposta. A certa altura, até escrevi para o gerente de serviço para apontar os problemas - e não obtive resposta. Eles sempre acompanham e pedem feedback e sempre pedem desculpas, mas nunca muda.

Excelente serviço da Specialists Cars como sempre, esta é a minha 3ª série X deles. Sempre acolhedor, sempre informativo. Não acho que haja melhor concessionária em Hertfordshire. Obrigado Gary e David, vocês sempre cuidam de nós.
Mandeep

Primeiro BMW que comprei e não posso recomendar Jason Ungaro o suficiente, ele foi brilhante o tempo todo. Eu entrei com uma ideia do que eu queria e ele foi além em todos os aspectos. Muito satisfeito com o serviço que prestou.

Excelente pessoal. O BMW Genius era de primeira classe e muito experiente.

eu tive a pior experiência com esta garagem de serviço bmw.
reservei um serviço online estava tudo bem até 2 dias antes da data da reserva: eles me ligaram para dizer que têm um problema com a plataforma online e estão com overbook e não podem fazer o serviço no meu carro.

Uma experiência excelente, graças em grande parte ao compromisso de Derek com meu briefing de teste. Agora, o orgulhoso proprietário de uma máquina motriz definitiva.

Não posso culpar a experiência de comprar um carro novo com Derek. Serviço excepcional da pessoa mais genuína que já conheci no varejo de automóveis. Muito útil, rápido para responder e feliz em ajudar. Nunca me senti pressionado, apenas à vontade com total confiança nas respostas de Derek às minhas perguntas. 100% de confiança. Estarei recomendando a todos que eu conheço. Obrigado Derek, você tornou a compra do nosso novo carro perfeita!

Eu comprei um BMW i8 da Specialist Cars Stevenage em março de 2019.

Após a compra, fui informado que os pneus não precisariam ser trocados por 6 meses, no entanto, durante o serviço no mês seguinte, fui informado que os pneus precisariam ser trocados imediatamente. O pessoal de vendas também me disse que eu poderia continuar a comprar a garantia para o carro após o término do ano inicial, mas o que eles não me disseram é que o carro não pode ser garantido além de uma determinada quilometragem que esse carro estava se aproximando quando comprado.

Após minha compra, o carro precisava de reparos pelo menos uma vez por mês, na maioria das vezes várias vezes por mês (felizmente coberto pela garantia no momento).

Inicialmente, a Specialist Cars ajudou a resolver os problemas o mais rápido possível e a me oferecer qualquer carro alugado de minha escolha, alegando que eu era um cliente 'VIP'. No entanto, esse nível de serviço ao cliente desapareceu rapidamente quando eles perceberam como o carro estava com defeito e quantos recursos eu precisaria. Por fim, fui informado de que eles não tinham mais veículos alugados para mim e que eu teria que esperar semanas antes que um veículo alugado ficasse disponível. Quando me deram um veículo alugado, ele estava velho e sujo, apesar de eu ter que ver clientes.

Falei com a Specialist Cars sobre o número absurdo de reparos que esse carro exigia e pedi um histórico completo de reparos desde que comprei o carro. O representante começou a listar os reparos realizados em fevereiro, embora eu tenha comprado o carro em março. Isso mostra que eles sabiam que o carro estava com problemas antes de vendê-lo para mim, mas o venderam mesmo assim.

Não há nada de 'aprovado' na política de "Usado aprovado" e eles usarão qualquer estratégia para vender para você.

Meu ponto de contato na Specialist Cars parou de atender minhas ligações ou e-mails e se recusou a oferecer qualquer tipo de compensação ou até mesmo gestos de boa vontade, embora eu fosse sempre educado e nunca insistente. Este é o nível de serviço ao cliente que você experimentará se comprar na Specialist Cars. Falei com muitas outras pessoas e até mesmo outras oficinas que tiveram experiências extremamente ruins com carros especializados.

Fique longe deles a todo custo.

Departamento de serviço horrível. Tentei 3 vezes fazer uma reserva para um recall de fábrica e um problema elétrico, sempre fui informado que receberia uma ligação de volta da equipe de reservas, e nunca o fiz. Somente entrando em contato com a BMW nas redes sociais, finalmente ouvi o gerente de serviço, que me entregou a outra pessoa para fazer a reserva. Fiz uma reserva para daqui a um mês e fui informado de que um carro de cortesia estaria disponível. 4 dias depois, soube que um carro de cortesia não estava disponível e que eu precisaria adiar a reserva ainda mais se eu precisasse. Eu entendo que não há dinheiro para a BMW fazer um recall de fábrica, mas eu precisava que algo mais fosse examinado também, e eu pago uma quantia substancial por mês na garantia do meu carro, então se der errado (o que vai, é um BMW), posso consertá-lo. Honestamente, não deveria ser tão difícil até mesmo fazer seu carro passar pela porta. Afaste-se deste lugar.

Aguardamos a resposta automática do computador solicitando os detalhes do e-mail para que também possam ser "consultados"

Recentemente, compramos uma placa X3 19 e negociamos com Lee Wadsworth. Lee se deu bem - profissional e educado. Ele tornou o processo muito simples e certamente ligaremos para Lee quando mudarmos de carro novamente. Eu os recomendaria (e Lee) se você estiver procurando um BMW. Serviço excelente.

Comprei um carro em segunda mão de Lee na BMW Stevenage. Muito profissional e útil e falou claramente sobre o processo. Eu sempre comprei Fords, então esta foi minha primeira experiência com um BMW e não me decepcionou. COVID segura em cada visita e muito bem-vinda sem qualquer pressão. Estará de volta no futuro e recomendo Lee.

Normalmente, só gosto de escrever comentários sobre experiências positivas e elogiar o bom atendimento ao cliente, mas minha experiência recente com Specialist Cars, Stevenage e BMW Customer Service UK tem sido tão ruim que me sinto compelido a destacá-la. Tive corrosão em todas as quatro rodas do meu BMW X3, que contestei, deveria ter sido substituído sem uma contribuição minha. Minha principal reclamação, entretanto, é que a BMW levou quatro meses para finalmente me responder.
Falei com sete consultores de Atendimento ao Cliente no total, alguns do Atendimento ao Cliente da BMW no Reino Unido e outros da Specialist Cars. Cada vez, eu era enganado com uma desculpa de por que nenhum progresso havia sido feito. Meus e-mails não foram respondidos e quando deixei recados, nunca recebi uma ligação de volta. Sempre fui educado e compreensivo, mas descobri que o procedimento de reclamação da BMW é uma farsa, pois ninguém tem autoridade para tomar uma decisão.
Eu esperava que comprar um BMW fosse uma experiência positiva em muitos aspectos, mas, como tantos outros, eles ficam terrivelmente aquém. Sorri quando vi um pôster recente que dizia: "Serviço que faz você voltar sempre". Acho que não.

Comprei meu esporte 535d M daqui depois que Douglas Park Glasgow se recusou a negociar os preços. Fred Prince, o executivo de vendas, foi absolutamente incrível com seu melhor comportamento e cuidou de todas as formalidades do início ao fim. Pergunte por esse homem naquele showroom, você não deve se decepcionar. Fred, você é demais!

Seguindo a recente avaliação ruim que deixei, devo dar crédito a quem é devido e alterar minha pontuação, de 1 estrela para 4 estrelas, dada minha experiência ontem. Quando cheguei com meu veículo, inicialmente fiz um test drive com Stuart, um dos engenheiros. Ele era extremamente experiente e imediatamente diagnosticou o provável problema com o carro e, posteriormente, assumiu a responsabilidade por consertar o problema. O motorista do "carro de cortesia" foi muito profissional e o Consultor de Serviços me atualizou sobre o andamento do meu veículo durante o dia, como prometeu fazer. Em suma, um serviço muito bom

Um brilhante Departamento de Serviços, muito melhor do que nosso distribuidor local, porque a Specialist Cars realmente se preocupa e quer ajudá-lo!
O Técnico Mestre e o Consultor de Serviço dedicaram seu tempo para me falar sobre o assunto, o que foi fantástico, pois eu sei muito pouco sobre carros!
Muito pessoal - ótimo Centro de Pós-venda :)

Se você está pensando em comprar um BMW, ligue para esta concessionária e pergunte por Matt Elliott. Como tenho gostado de possuir meu BMW nos últimos 7 anos, eu queria encontrar o carro certo na oferta atual. Matt foi muito útil, sugerindo alternativas, organizando testes de direção e era muito bem informado sobre os carros, acompanhando cortesmente após nossas visitas. Excelente profissional.

Minha compra do terceiro Mini foi conduzida de maneira mais profissional por Laura, que possui excelentes habilidades de atendimento ao cliente. Ela entende perfeitamente as necessidades do cliente e se esforça para agradar e aconselhar da melhor maneira possível. Com certeza vou recomendar esta concessionária e não posso agradecê-los o suficiente.

Na semana passada comprei nosso terceiro carro da Specialist Cars Stevenage e nosso segundo carro de Lee W. Ele tornou o processo muito simplificado e sem complicações - me manteve informado durante todo o caminho e a entrega foi um sonho - até mesmo conseguir vídeos do carro antes de chegar para pegá-lo. Como família, temos vindo a Stevenage há mais de 12 anos e, de longe, o melhor distribuidor e equipa. Mais uma vez Lee - obrigado!

Tornou a compra de um carro novo muito fácil, direto, sem táticas de venda de pressão. John também trouxe o carro para nós à noite para que pudéssemos fazer um test drive antes de decidir, ele foi muito útil.

Peguei meu carro novo com Lee Wadsworth no fim de semana e foi a compra de carro mais tranquila que já experimentei. Excelente serviço Lee, obrigado.

Atendimento ao cliente verdadeiramente péssimo do departamento de atendimento, carro reservado para 2.30 aguardando marcação para primeiro atendimento e reserva dupla de reforço feita pelo call center para fazer isso, não é possível fazer as duas coisas, então agora tenho que voltar novamente e sair do carro. Nenhum telefonema ou mensagem de texto no dia anterior para confirmar a reserva, momento em que isso poderia ter sido discutido, pelo menos desta vez recebi um telefonema para dizer que o veículo estava parcialmente concluído, a papelada foi dada para mim nenhuma explicação nada sobre todos os papéis entregues sobre. há algo claramente errado no departamento de serviço no que diz respeito aos procedimentos e manter o cliente informado. Este será meu último BMW deste concessionário.

Voltei para que o aprimoramento do meu carro fosse finalizado hoje 16/7/18, que diferença no atendimento ao cliente atendido rapidamente, carro de cortesia pronto para ir, atualizado através do carro da manhã pronto no horário solicitado. Ed passou pelo exame médico, explicou toda a papelada e até me acompanhou até o carro. Excelente serviço hoje bem feito.

Obrigado à adorável Emily que passou horas conosco tentando encontrar o Mini perfeito. Ela era muito experiente - respondendo profissionalmente a todas as nossas perguntas com grande profundidade e suportando nossas incertezas. No final compramos um Mini Countryman Cooper S, que mal podemos esperar para pegar nesta quinta!

Obrigado Emily e turma - Experiência fantástica como sempre com você! :)

Recentemente, comprei um carro usado da Specialist Cars at Stevenage de Lee Wadsworth. Lee foi muito experiente e útil e realmente me fez sentir bem-vindo. Lee foi muito amigável e profissional durante todo o tempo e eu recomendaria completamente carros especializados em Stevenage. Obrigado Lee e BMW Stevenage bem fechado de um cliente muito feliz !!!

Experiência fantástica de comprar um carro do início ao fim com Derek. Não poderia ter sido mais suave e eu recomendo.

Peguei meu novo Z4 hoje. Estou absolutamente encantado com o serviço que recebi de Ashley Baulk. Ele teve muito trabalho para entender minhas necessidades e encontrar o carro dos meus sonhos. Ele me manteve atualizado durante todo o processo por telefone e também me enviou um vídeo do meu novo carro. Serviço de primeira classe.

Cada vez que visitei o show room, a equipe da recepção foi muito acolhedora e prestativa.

Muito obrigado a todos da equipe da Specialsit Cars.

Eu conheci Lee e depois de explicar minhas necessidades, a idade de minha família e o carro que eu tinha no momento, ele discutiu em detalhes os veículos que poderiam ser adequados.

Durante todo o meu processo, Lee foi envolvente, mas de forma alguma me pressionando, e eu recomendo fortemente ele e BMW.

Serviço ao cliente muito ruim. O cara que deveria fazer a ligação comigo postou o serviço fez o contrário e quando peguei o carro e fui para casa percebi que eles quebraram a tampa de plástico do trilho que ajustava o assento. Eu toquei E toquei e deixei um correio de voz NINGUÉM PREOCUPADO PARA ME LIGAR DE VOLTA.

Comprei meu BMW deles há 1 ano, novo, todos cantando, todos dançando. O volante e todos os airbags foram roubados sem usar as chaves para entrar quando o carro estava trancado e o alarme ligado.
Ao abordar o Sr. Hannibal (gerente) sobre isso, ele me lançou um olhar presunçoso e me disse que não tinha nada a ver com eles ou BMW. Obviamente, trata-se de uma falha de projeto que eles não querem admitir e agora tenho que reclamar do meu seguro por causa da falha na segurança da BMW.
Absolutamente desgostoso com o seu atendimento ao cliente e nunca aconselhará ninguém a comprar um BMW ou vir até você.

Comprei um carro esta semana e fiquei muito impressionado com o serviço geral que recebi. Lee Wadsworth foi meu vendedor de contato e foi extremamente útil e experiente. Já comprei vários BMWs e esta concessionária certamente oferece um serviço excelente

Evitar. Deveria ter lido esses comentários antes de ser picado.

Service Con! Incompetência e falta de comunicação e perigo de intoxicação alimentar.

Experimente Sytner ou Barrons muito melhor.



Nada explicado antecipadamente até eu estar na berlinda, esses caras em carros especializados realmente colocam você; como o cliente em uma posição muito desconfortável.

Além de tudo isso, o carro emprestado estava imundo, vazio 1 litro de leite na parte de trás, batatas fritas na porta e no chão, marcas de lama nos assentos e nas laterais das cadeiras e no chão. (imagens publicadas) *

Era um carro familiar e SE eu tivesse uma família, não teria me arriscado a dar a eles a oportunidade de adoecer por causa do leite vencido e comer batatas fritas - perigo.

Reclamei com o médico, veja como isso dá certo.

Comprei um carro de Fred Prince (excelente vendedor, muito atencioso, não muito agressivo, 5 estrelas para Fred), no entanto, as negociações com o departamento de serviço não estão exatamente à altura do departamento de vendas.

Muitas vezes, uma longa espera quando você faz o check-in e da última vez em que meu carro esteve, me ofereceram uma lavagem, que presumi que seria uma lavagem a jato, mas depois descobri na câmera do carro que tinha passado por um lava-jato. Nunca coloquei meu carro em lavagens como essas, pois elas arranham a pintura.

Acho que a Specialist Cars deve aconselhar que o lava-jato usado é do tipo escova, pois tenho certeza de que muitos não gostariam disso em seus BMWs caros).

Por outro lado, a área de check-in é sempre muito limpa, com bebidas disponíveis e os funcionários são acolhedores.

Por onde eu começo, reservei para fazer um exame de saúde do veículo, já que o navegador / computador da minha esposa no Mini não estava funcionando e um dos espelhos retrovisores não dobrou eletricamente e eu esperava que eles pudessem descobrir qual era o problema . Mais

Comprei um carro de Derek Baker, que era brilhante, não agressivo, mas proffesinal e experiente.
Compra pela primeira vez deste revendedor, mas definitivamente voltaria.
Vamos torcer para que o pós-serviço seja tão bom
Steve

Eu tenho que rebaixar a revisão de carros do especialista Stevenage. Seu serviço de pós-venda é terrível. Nas últimas 4 semanas estou tentando entrar em contato com a equipe de serviço e eles não se importam.
Ainda estou deixando meu feedback original para que os compradores em potencial entendam que a nova experiência de compra geralmente é boa com todas as concessionárias, mas o que conta é o serviço pós-venda!

Peguei meu novo BMW X5 hoje e foi um prazer lidar com Steve Tierney. Ele foi muito educado, paciente e me deu todos os detalhes minuciosos que eu estava procurando no meu próximo carro. Com base na minha terrível experiência com a Grange Land Rover Hatfield, mudei para a BMW e estou muito feliz com isso
surpreendente X5 e BMW como uma marca líder.

Obrigado a Lee por nos ajudar a preparar um novo carro para nossa nova adição à família. O BMW X3 foi usado, mas como novo. Foi um prazer lidar com Lee em todos os momentos do processo de vendas. Certamente voltaremos quando estaremos à procura de uma atualização. Mark e Nikki

Acabei de pegar meu novo modelo X1. Absolutamente sem palavras, a tecnologia neste carro é inacreditável. Muito obrigado Specialist Cars, meu carro é lindo, um agradecimento especial a Steve Tierney por toda sua ajuda, orientação, expertise e pelas flores! Recomendaria Steve para quem quer comprar um BMW novo, um homem realmente genuinamente legal.

Recebi um excelente atendimento ao cliente de Don in Sales, antes e durante minha consulta. Esta é uma concessionária muito inteligente e moderna.

Comprei dois carros da Specialist Cars Stevenage recentemente e nas duas vezes tive um serviço 5 estrelas. Mais recentemente, tratei com John e foi um prazer. Ele tornou o processo fácil e agradável. Volto para pegar meu próximo carro. Obrigado John!

Excelente experiência no revendedor principal. Excelente atendimento ao cliente, tanto do consultor de vendas Ed Lee quanto do técnico que trabalhou no meu carro, desculpas, não entendi o nome.

Meu mini Jcw entrou para um decoke, apesar de precisar de muito mais tempo gasto, eu não fui cobrado por ele e meu carro está muito melhor desde então.

Ótima comunicação e atenção aos detalhes, 100% usaria novamente.

Obrigado a Derek por me ajudar a encontrar meu próximo carro dos sonhos! Derek estava sempre disponível para responder minhas perguntas rapidamente. Serviço e conhecimento fantásticos.

O que posso dizer? Sempre que visito qualquer centro da BMW, eles são extremamente educados, prestativos e profissionais.

Desta vez, fui recebido imediatamente por Sam no departamento de serviço que estava ao telefone, mas conversou comigo na entrada para me dizer que demoraria apenas alguns minutos e achei que isso foi muito cortês da parte dela, pois ela claramente se colocou minha posição. Esses 2 segundos de reconhecimento ajudam muito.

Ela então providenciou para que Micheal me deixasse na estação depois de me oferecer um lanche.

Micheal foi novamente muito educado e muito profissional, um especialista em dirigir até a estação com conforto levantou meu ânimo.

Ele então me informou que eu deveria estabelecer contato com ele ou com Sam, caso desejasse ser pego quando meu carro estivesse pronto.

Excelente serviço de ambos. Ambos merecem reconhecimento da administração e devem ser recompensados ​​por seus esforços.

Que experiência fantástica de compra de carro com John Hanley. Um cara muito amigável, pé no chão e bem-humorado. John conhecia muito bem o carro, era paciente e explicava muito sobre as características do carro, tanto quanto podia. Também deu conselhos úteis sobre como cuidar do carro.

Infelizmente, moro muito longe para poder ter a Stevenage Specialist Cars para fazer a manutenção do meu carro no futuro. Mas toda a experiência de compra foi muito agradável e memorável. Desejo-lhes tudo de bom.

Incrível depois de cuidado, gentileza e compreensão

Recentemente comprei um carro desta concessionária e o serviço recebido de Derek Baker foi fantástico. Ele foi claro, explicou tudo detalhadamente e foi muito paciente. Ele prestou atenção em cada detalhe e não nos sentimos pressionados de forma alguma. Tudo foi tão suave e direto, sem qualquer aborrecimento, portanto, eu recomendo Derek se você está procurando um carro novo!

Boas instalações e pessoal atencioso. Preços razoáveis ​​e sempre úteis.

Um grande obrigado a Laura Marshall por arranjar meu novo mini! Laura é sempre muito prestativa e eficiente, focada no cliente, responsiva e atende às minhas necessidades. Eu fiquei com a BMW por 6 anos e seus carros são sempre confiáveis, atualizados e divertidos de dirigir. (da Dra. April Brown)

Depois de uma visita inicial a esta concessionária que não foi bem (vendedor não interessado), enviei uma consulta via Auto Trader. Fui contatado por Lee Wadsworth pouco depois e devo dizer que diferença. Mesmo por telefone, ficou claro que Lee estava interessado e entusiasmado com o veículo que eu estava interessado em comprar. Eu combinei um test drive com Lee e fui à concessionária com minha esposa. Cara a cara, Lee foi informativo, experiente, amigável, pessoal e não muito agressivo. Ao longo dos anos, perdi a conta de quantos carros e motocicletas comprei, mas devo dizer que Lee foi o vendedor que me fez sentir mais confortável. Minha esposa ecoa meus sentimentos. Toda a experiência foi um prazer. Obrigado Lee.

O serviço e os cuidados prestados desde o início até ao dia do teste de condução são incomparáveis. Lee foi absolutamente fantástico. Ele ouviu as nossas necessidades e o que era importante para nós na hora de procurar um carro novo. Foi ótimo ao telefone e confirmou a comunicação por e-mail também. No dia anterior à nossa visita, ele enviou um vídeo personalizado mostrando o carro que deveríamos dirigir. Absolutamente brilhante! Obrigado Lee e equipe.

VEÍCULO INCRÍVEL, SERVIÇO INCRÍVEL

Esta semana comprei meu quarto carro novo na Specialist Cars em Stevanage. Meu último carro é um M5 Competition, que é um veículo fabuloso e corresponde às minhas expectativas.

Os últimos 3 carros foram vendidos para mim por Ashley Baulk. Que cara legal. Ele conhece muito bem a gama BMW, é profissional e não pode fazer o suficiente para ajudar. Ele nos manteve totalmente atualizados durante todo o processo de venda e nos ligou para verificar se estávamos satisfeitos com o novo veículo.

Todos na Specialist Cars são sempre muito simpáticos e prestativos. Eu os recomendo totalmente.

Excelente serviço de Lee Wadsworth. Comprei um 330e e adorei. Tinha alguns arranhões leves nos assentos de couro e alguns amassados ​​leves no capô do carro, mas Lee foi além para resolvê-los. Acabei de receber meu carro de volta hoje e parece novo! Um grande obrigado a Lee e ao pessoal da BMW Specialists Stevenage.

excelente serviço ao cliente. meu carro de 14 anos foi para um recall Eu paguei pelo serviço de coleta por não conseguir transporte de volta para casa, eles chegaram às 8h30 conforme combinado e me mantiveram informado durante todo o dia. realizaram o trabalho com rapidez e devolveram meu carro às 15h30. a senhora que pegou meu carro foi muito simpática e educada. muito obrigado novamente.

Também gostaria de acrescentar o quanto estou feliz com todo o pessoal do departamento de peças. especialmente louie, ele ficou feliz em me ajudar em algumas ocasiões. Eu trouxe um carro usado que precisa de muitas peças substituídas. Eu tenho ido lá algumas vezes por semana por um tempo agora e todos os caras ficaram felizes em me ajudar com o que eu preciso para conseguir as peças corretas, seja em estoque ou pedido. se precisar de atendimento ao cliente e um lugar amigável para se visitar. carros especializados em Stevenage é o seu lugar para ir.
Obrigado novamente.

Boa concessionária BMW, mas, na minha opinião, as ofertas de carros que oferecem não são tão competitivas

Acabamos de recolher nosso novo carro e estamos absolutamente maravilhados. Lee Wadsworth foi muito útil em todo o processo de vendas e muito gentilmente até arranjou um buquê de flores, pois pegamos o carro no aniversário de minha esposa. Muito obrigado.

Recentemente comprei um 335d quase novo de John Freeman, um serviço muito profissional e o mais importante, ele sempre foi capaz de responder a qualquer dúvida que eu tivesse quase imediatamente. O carro foi preparado para um alto padrão e novos pneus foram colocados no veículo, embora estivessem acima da política da BMW AUC.
Esse é o meu segundo carro da concessionária e eles sempre foram educados e eficientes.
Recomendo.

Recentemente, comprei um carro da Specialist Cars BMW Stevenage. A equipe de vendas foi exemplar do início ao fim. Particularmente digno de nota vai para Sophie McBroom, que fez a entrega do nosso novo carro. Ela era apenas uma jóia! Sophie foi muito pessoal comigo e com meu parceiro, embora fosse extremamente minuciosa em sua explicação sobre o novo carro. Eu recomendo fortemente os rapazes e moças da Specialist, eles não podem fazer o suficiente por você na minha experiência.

Meu contato na Specialist foi Ashley Baulk desde o nosso primeiro encontro, ele agiu de forma tão profissional que fez com que escolher e comprar meu BMW118i M Sport um verdadeiro prazer.

Um grande negócio em meu novo carro não pode acumular elogios o suficiente para meu vendedor Angelo, que fez desta experiência um prazer absoluto, definitivamente comprará outro carro dele.