Greg Cooper

Revisão de Specialist Cars Stevenage - BM...

Normalmente, só gosto de escrever comentários sobr...

Normalmente, só gosto de escrever comentários sobre experiências positivas e elogiar o bom atendimento ao cliente, mas minha experiência recente com Specialist Cars, Stevenage e BMW Customer Service UK tem sido tão ruim que me sinto compelido a destacá-la. Tive corrosão em todas as quatro rodas do meu BMW X3, que contestei, deveria ter sido substituído sem uma contribuição minha. Minha principal reclamação, entretanto, é que a BMW levou quatro meses para finalmente me responder.
Falei com sete consultores de Atendimento ao Cliente no total, alguns do Atendimento ao Cliente da BMW no Reino Unido e outros da Specialist Cars. Cada vez, eu era enganado com uma desculpa de por que nenhum progresso havia sido feito. Meus e-mails não foram respondidos e quando deixei recados, nunca recebi uma ligação de volta. Sempre fui educado e compreensivo, mas descobri que o procedimento de reclamação da BMW é uma farsa, pois ninguém tem autoridade para tomar uma decisão.
Eu esperava que comprar um BMW fosse uma experiência positiva em muitos aspectos, mas, como tantos outros, eles ficam terrivelmente aquém. Sorri quando vi um pôster recente que dizia: "Serviço que faz você voltar sempre". Acho que não.

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