Clarks Americas Análise

Comprei 2 pares de sapatos, Foxboro Walk em tan e marinho, durante as férias em uma loja outlet em Tannersville, PA. Os sapatos se desfizeram depois de usá-los apenas 3 vezes. Os sapatos parecem ótimos quando os compramos, mas obviamente a qualidade não é boa. Esta é a primeira vez que compramos um sapato Clarks em cerca de 40 anos, será a última vez que compraremos um sapato Clarks novamente.
PS os sapatos custavam $ 89,99 cada, não como se tivéssemos comprado o par de sapatos mais barato do mercado.

A Clark's merece um prêmio por projetar a melhor sandália esportiva para mulheres com mais de 50 anos - chamada de Alto Madi Wedge. Alças de velcro inteligentes fornecem suporte sólido para calcanhar e arco alto; o salto tem apenas 5 centímetros e sobrevive facilmente a um verão de bater nas ruas de Nova York. Até meu podólogo deu um sinal de positivo - impressionado com seu design e altura de bom senso. Infelizmente: está tão procurado que não consigo encontrar - passei horas esta semana vasculhando o site do Clark, DSW, Amazon, Zippo, Ebay - está tudo esgotado! Além disso, um fácil 40 na lista de espera do Ebay! Como as mulheres de uma certa idade - com alguma influência do consumidor - podem atrair a equipe de design da Clark's - para ver como podem lucrar com a reedição sazonal desta sandália de design brilhante? Poderia haver um Príncipe Encantado no escritório da MA Corporativa disposto a levar a mensagem ao chefe? Espero que você leia esses posts e estude as vendas online. Faça meu sonho se tornar realidade!

Um dos gerentes da loja de Canton, CT é rude. Não lembro o nome dele e não tenho certeza se ele ainda trabalha lá.

Meus sapatos Clarks explodiram em uma caminhada em uma hora! Clarks diz que estou passando pela síndrome da hidroborracha e a culpa é minha. Aparentemente, não entrei nelas o suficiente para evitar a explosão de borracha / sola da destruição. Minha reclamação é exatamente a mesma: não andei com esses sapatos o suficiente para usá-los, e eles EXPLODIRAM em mim prematuramente! Fui empurrado por pelo menos 4 CSRs diferentes, e Clarks insiste que eu gaste MEU dinheiro para resolver o problema de borracha / construção deles! Aparentemente, a Clarks não está mais atrás de seu produto, então compre de acordo. Baixo, Born, Rockport, Merrill, Red Wing, Vasque, LLBean, Frye Boot e Wolverine TODOS apoiaram seus produtos em situações semelhantes. Eles continuarão a conseguir meu negócio no futuro.

Recentemente, entrei em uma loja Clarks # 582 em Glendale, AZ e experimentei o pior atendimento ao cliente que já experimentei. Os sapatos na janela frontal diziam "dois pares por US $ 99,00 - selecione os estilos disponíveis", a tela apresentava 4 cores de um estilo de tênis Clarks para homens. Não dizia "apenas para cores selecionadas em um estilo". dizia selecionar estilos. Entrei e a vendedora me ajudou, perguntei quais sapatos e ela me mostrou os desfiles. A mesa de liquidação tinha apenas uma cor de sapato, não as 4 cores da vitrine. Eu perguntei e o vendedor disse "outras cores estão disponíveis nesta outra mesa" Eu escolhi 2 pares e fui pagar e o vendedor imediatamente me disse que as cores que eu escolhi não faziam parte das cores à venda, embora fossem o mesmo estilo. Eu perguntei o porquê e a resposta dela foi "porque foi isso que me disseram" se você quer os sapatos à venda escolha apenas desta mesa, começou a discutir comigo e foi embora abruptamente. Eu disse "este é o pior serviço de atendimento ao cliente que já encontrei. Ela me ignorou de novo. Acontece que se ela tivesse apenas dito" olha, desculpe se eu lhe dei a informação errada, esta é a política e é por isso que " comprei os 2 pares pelo preço total, sem dúvida.
Em vez disso, eu e mais 4 pessoas saímos da loja enquanto eles riam e estou colocando isso no Facebook e Twitter amanhã.
Experiência horrível.

A qualidade do produto está ficando mais barata. Solas externas e couro são mais baratos. As palmilhas continuam descascando e caindo aos pedaços. Costura parece mostrar a linha e puxar facilmente. Produtos são construídos para margem agora e não para qualidade. Procure em outro lugar.

A qualidade diminuiu e o atendimento ao cliente é péssimo.
Os sapatos costumavam durar 10 anos, fácil. Agora não espere mais do que dois - exatamente como marcas de pechincha. Clark costumava representar qualidade, então isso é extremamente decepcionante. Não, os preços não baixaram, apenas a qualidade.

Se você tiver problemas com um pedido online, não receberá uma resposta por e-mail às perguntas. Ligue para o "número de atendimento ao cliente" e a mensagem em espera diz que eles não podem alterar pedidos online por telefone. Então, basicamente, você não pode obter nenhuma ajuda online.

Mas meu pedido nunca chegou e TRÊS e-mails foram ignorados, então tive que ligar. A mulher com quem falei não era profissional (ela atendeu o telefone como se estivesse falando com uma amiga pessoal, não com um cliente comercial). Quando tentei obter informações de rastreamento, ela parecia muito confusa e leu um script que não ajudou nem resolveu meu problema.

Sou forçado a cobrar este pedido de volta pelo meu banco.

Terminei. A Clark's perdeu um cliente antigo.

ESTOU CLASSIFICANDO O ATENDIMENTO AO CLIENTE.

Comprei um sapato em sua localização no Chandler Fashion Mall, AZ. Não tinha o tamanho de sapato que eu realmente queria. Foi e olhou para outra loja. Samantha, minha vendedora, ela me ofereceu o sapato que eu gosto que entregue em minha casa em 7 dias. Eu disse, eu preciso disso esta noite !. Saí e olhei em outras lojas. Voltei meia hora depois e decidi minha segunda escolha porque PRECISO DO SAPATO ESTA NOITE! Paguei, fui para casa e, ao me preparar para o evento, descobri que era O TAMANHO ERRADO !!!!!. Liguei e disse a 2 senhoras na loja sobre o erro deles. Eu pedi para obter uma compensação pela gasolina e pelo tempo gasto, mas eles disseram sem rodeios NÃO! Eu disse até mesmo para um soco extra no meu cartão, porque eu compro na Clark muitas vezes. Samantha ainda salva NÃO! Minha família de 5 pessoas comprou sapatos em suas 2 lacagens muitas vezes nos últimos 3 anos. Eu trabalho no atendimento ao cliente, e minha empresa sempre oferece algo ou desconto para próxima visita pelo transtorno ESPECIALMENTE este caso é um erro total dos seus funcionários. É ASSIM COMO VOCÊ TRATA O CLIENTE LEAL ??????

12 dias atrás, comprei um par de sapatos online. Recebi um e-mail confirmando o recebimento do pedido. Ele disse que eles seriam enviados em 5-8 dias úteis. Novamente, isso foi há doze dias. Encomendei estes sapatos um mês antes de precisar deles. Enviei e-mails repetidamente e esperei em espera para perguntar sobre meu pedido. Sem resposta por e-mail ou telefone. TERRÍVEL "atendimento ao cliente". Eu daria menos estrelas, se possível.
ATUALIZAÇÃO: desde então descobri que meu pedido foi cancelado sem o meu dia. Não fui notificado sobre isso, mas finalmente consegui verificar o status do meu pedido online. Isso é extremamente rude e pouco profissional. Eu precisava desses sapatos mas uma certa data e agora não tenho tempo para pedir outro. Este é possivelmente o pior serviço que já experimentei. O Clark's poderia pelo menos ter me dito que meu pedido estava sendo cancelado e por quê.

Economizei e trouxe uma bolsa chamada "couro". A bolsa está descascando na alça e os enfeites que a tornam uma bolsa de couro não como o vendedor indicou que era TUDO EM COURO. Isso aconteceu alguns meses depois que eu trouxe!
Entrei em contato com as sedes dos EUA e do Reino Unido e eles continuam me dando voltas. Escrevi cartas ... sem resposta! O atendimento ao cliente me deixou em espera por 45 minutos duas vezes!
Fui ao BBB e eles se recusam a responder a carta de reclamação. Eu até abri uma conta no Twitter e entrei em contato com eles para obter alguma solução e tudo o que eles fazem é deixá-los à vontade. Isso já está acontecendo há cerca de 5 meses ...
Eu compro produtos deles desde 1996 e nunca vou gastar meu dinheiro suado em produtos acima do preço - chamados de qualidade desta empresa ...
Acho que eles acham que são GRANDES agora e não precisam lançar produtos de qualidade ... Eles acham que podem usar seu nome de outrora com material barato e o cliente vai comprar por causa do nome antigo ...
Bem, adivinhe? Clarks tem muitos clientes irritados e reclamações e, com sorte, logo estará fora do mercado. Você nunca pode ficar MUITO GRANDE e enganar os clientes!

Compartilhado do e-mail enviado ao atendimento ao cliente da Clark nos EUA em 14 de maio de 2018:

Olá,

Estou simplesmente tentando conseguir que alguém me ajude a obter o reembolso de um pedido que nunca recebi.

Encomendei dois pares de sapatos 14/04/2018 e paguei com o meu Master Card.

Os itens foram enviados via UPS, mas por um motivo desconhecido não puderam / não seriam entregues na minha caixa postal.

Tentei entrar em contato com a UPS, mas não consegui encontrar nenhuma maneira de enviar um e-mail ou ligar para eles. Eu até baixei o aplicativo deles. Eles simplesmente me notificaram de que nada mais era necessário!

Sou aposentado e moro em um veleiro onde não temos endereço nem caixa postal. É uma prática comum para outros velejadores utilizarem uma caixa postal para enviar correspondências e pequenos pacotes. Na verdade, tenho recebido cartas, pacotes grandes e pequenos.

Eu também sofro de doença de Parkinson, que limita minha mobilidade. Eu não dirijo. E exigiria uma corrida de táxi nos dois sentidos para retirar os itens da UPS.

Então, liguei para Clark'sUSA para obter assistência neste impasse. A mulher que atendeu a linha de Assistência ao Cliente foi muito cortês e pareceu entender imediatamente meu dilema e sugeriu que os sapatos fossem enviados imediatamente pelo USPS e a remessa original seria recolhida e colocada de volta no estoque.

Fiquei muito satisfeito com a facilidade com que o representante pareceu facilitar a resolução.

Mas depois de uma semana, não recebi nenhum e-mail de acompanhamento com novo número de rastreamento ou confirmação de itens enviados agora via USPS.

Tenho telefonado quase diariamente há uma semana e nunca consigo ligar. Os tempos de espera excederam 45 minutos com garantias repetidas de uma instrução de voz automatizada informando que todos os representantes estavam ocupados ajudando outros clientes e após uma breve espera minha chamada seria atendida.

Isso nunca aconteceu, não importa quantas vezes ou quando eu liguei, ou quanto tempo eu esperei na espera. Estou apenas supondo, mas acredito que estive em espera devido a esse problema em várias ligações por um período total de mais de 3 horas. Que piada!

Eu até recebi um e-mail idiota do Ari dizendo "Parece que estamos tendo o mesmo problema com o UPS"!

ONDE ESTÁ A SUPERVISÃO?

ONDE ESTÁ MEU PEDIDO?

Faz tanto tempo que não encomendei os sapatos que acho que saíram de moda!

Sério, o pedido foi feito em 14 de abril de 2018 e está acontecendo em 15 de maio agora. Quando encomendei os sapatos, estava pensando em todas as boas garantias postadas em todo o site da Clark'sUSA enfatizando o serviço excelente e as políticas de devolução fácil. Em minha experiência, esse cuidado e atenção ainda não foram vistos.

Neste momento, com este escrito, informamos que estou enviando uma notificação por escrito de um pedido de reembolso do valor pago integralmente sem compensação. Tal demanda é por reembolso imediato ao cartão utilizado para a compra no valor de $ 372,30

Todos os direitos reservados.

Atenciosamente,

John W

Eu amo meus sapatos clark sênior acima de 65 anos, apenas sapatos que são confortáveis ​​para mim, especialmente os steppers de nuvem

Estou realmente chocado. Comprei dois pares de Clarks Springers há dois anos e meio. Um par, em marrom, eu mal tinha usado; meio que esqueci deles. Comecei a usá-los há algumas semanas. Incrivelmente confortável, MAS as solas, que parecem de borracha, mas provavelmente são de plástico, APARTAM-SE após cinco ou seis. Primeiro eles racharam e, em seguida, todos os pedaços e pedaços saíram. Tem que ser jogado fora. ABSURDO!

Essa empresa é horrível, eles esperam que você trabalhe. No entanto, eles querem pagar você. Infeliz para mim e afortunado para a Corporação

Empresa fantástica para trabalhar e sapatos elegantes e confortáveis!

Amo meus Clark's, tenho 4 estilos diferentes, use-os todos os dias