John W

Revisão de Clarks Americas

Compartilhado do e-mail enviado ao atendimento ao ...

Compartilhado do e-mail enviado ao atendimento ao cliente da Clark nos EUA em 14 de maio de 2018:

Olá,

Estou simplesmente tentando conseguir que alguém me ajude a obter o reembolso de um pedido que nunca recebi.

Encomendei dois pares de sapatos 14/04/2018 e paguei com o meu Master Card.

Os itens foram enviados via UPS, mas por um motivo desconhecido não puderam / não seriam entregues na minha caixa postal.

Tentei entrar em contato com a UPS, mas não consegui encontrar nenhuma maneira de enviar um e-mail ou ligar para eles. Eu até baixei o aplicativo deles. Eles simplesmente me notificaram de que nada mais era necessário!

Sou aposentado e moro em um veleiro onde não temos endereço nem caixa postal. É uma prática comum para outros velejadores utilizarem uma caixa postal para enviar correspondências e pequenos pacotes. Na verdade, tenho recebido cartas, pacotes grandes e pequenos.

Eu também sofro de doença de Parkinson, que limita minha mobilidade. Eu não dirijo. E exigiria uma corrida de táxi nos dois sentidos para retirar os itens da UPS.

Então, liguei para Clark'sUSA para obter assistência neste impasse. A mulher que atendeu a linha de Assistência ao Cliente foi muito cortês e pareceu entender imediatamente meu dilema e sugeriu que os sapatos fossem enviados imediatamente pelo USPS e a remessa original seria recolhida e colocada de volta no estoque.

Fiquei muito satisfeito com a facilidade com que o representante pareceu facilitar a resolução.

Mas depois de uma semana, não recebi nenhum e-mail de acompanhamento com novo número de rastreamento ou confirmação de itens enviados agora via USPS.

Tenho telefonado quase diariamente há uma semana e nunca consigo ligar. Os tempos de espera excederam 45 minutos com garantias repetidas de uma instrução de voz automatizada informando que todos os representantes estavam ocupados ajudando outros clientes e após uma breve espera minha chamada seria atendida.

Isso nunca aconteceu, não importa quantas vezes ou quando eu liguei, ou quanto tempo eu esperei na espera. Estou apenas supondo, mas acredito que estive em espera devido a esse problema em várias ligações por um período total de mais de 3 horas. Que piada!

Eu até recebi um e-mail idiota do Ari dizendo "Parece que estamos tendo o mesmo problema com o UPS"!

ONDE ESTÁ A SUPERVISÃO?

ONDE ESTÁ MEU PEDIDO?

Faz tanto tempo que não encomendei os sapatos que acho que saíram de moda!

Sério, o pedido foi feito em 14 de abril de 2018 e está acontecendo em 15 de maio agora. Quando encomendei os sapatos, estava pensando em todas as boas garantias postadas em todo o site da Clark'sUSA enfatizando o serviço excelente e as políticas de devolução fácil. Em minha experiência, esse cuidado e atenção ainda não foram vistos.

Neste momento, com este escrito, informamos que estou enviando uma notificação por escrito de um pedido de reembolso do valor pago integralmente sem compensação. Tal demanda é por reembolso imediato ao cartão utilizado para a compra no valor de $ 372,30

Todos os direitos reservados.

Atenciosamente,

John W

Traduzido