Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme Análise

Contactei esta associação para um processo em curso há 4 meses, sem resposta precisa, é necessário aguardar sem qualquer explicação ....

Olá,

Voamos para Maurício em 22 de setembro de 2019 com a agência Thomas Cook. Na noite de 22 a 23 de setembro de 2019, Thomas Cook anunciou publicamente sua falência, mas já estávamos no avião. Foi então impossível cancelar nossa viagem.

Depois de chegar, tínhamos várias opções: ir para casa e ver todas as despesas desta viagem voar ou pagar a quantia de 2.800 com a certeza de ser reembolsado pela sua associação. Portanto, optamos por pagar mais 2.800.

De volta à França em 04 de outubro de 2019, enviamos todos os documentos comprobatórios por carta registrada, sem resposta sua até o momento. Em seguida, tentamos entrar em contato com você várias vezes. Enfrentamos diversos interlocutores que fizeram diferentes discursos: "você será reembolsado no início de 2020", depois "você tem que esperar como todo mundo, tem muita gente", depois "março de 2020" e para terminar semana passada aprendemos que seríamos reembolsados ​​"não antes de 2021".

Além dos diferentes discursos, nos deparamos com interlocutores não profissionais que às vezes não tinham paciência diante de nosso desânimo.

Até o momento, estamos esperando um filho. Esse dinheiro destinava-se a preparar a chegada do bebê e proporcionar-lhe uma vida confortável. Hoje ouvimos que não estamos sozinhos, mas quando vamos recuperar esse dinheiro? Esperamos um retorno com medidas claras e um prazo específico.
Obrigado pelo seu interesse em nossa reclamação.

Até hoje depois de ter tomado todas as providências necessárias para o reembolso, não tive nenhum retorno deles, faz exatamente 5 meses que ainda estou aguardando um reembolso, agora trarei meu advogado para finalmente agilizar os procedimentos que são muito tarde. Também irei apelar aos 50 milhões de consumidores.
Sra. Candaux

recepção telefônica muito desagradável: sem escuta, tom agudo e quando digo "adeus senhora", não há resposta dela e desliga na minha cara. Resultado: mais estresse. 1 estrela porque forçado.

Arquivo datado de novembro de 2019 após a falência da Thomas Cook.
Contacto deplorável por telefone no início do ano, onde sou rapidamente despachado com a ordem de esperar.
Hoje, meu arquivo simplesmente não existe apesar do envio das peças por correio registrado. Tenho que começar tudo de novo, que sério!
Processando este tempo extremamente rápido, 30 minutos depois, recebi uma resposta negativa. Não serei reembolsado o meu depósito de 1.700 ... A esperança dá lugar à tristeza, sem empatia por parte do meu interlocutor e novamente uma remessa rápida: e obrigado adeus.
Eu entendo que a Sra. Deve estar sobrecarregada, mas se ela não gosta do contato com o cliente, outras profissões podem recebê-la.

Já se passou mais de um ano desde que enviei um arquivo à APST para reembolso, após a falência de THOMAS COOK. Após um novo pedido de encaminhamento de arquivo digitalizado em abril, já mais novidades. Vários e-mails não respondidos

Sem empatia e acima de tudo sem resposta! Ainda não sei se iremos para a Costa Rica no início de fevereiro após a compra em setembro de uma viagem Plein Vent em uma agência integrada Thomas Cook não incluída. A APST é meu único contato! E ainda assim nenhuma resposta aos meus vários e-mails, nenhuma possibilidade de ter um manager online para que meu arquivo possa ser estudado e principalmente nenhuma forma de saber como e em que ordem se processam as próximas partidas. É lamentável que tenhamos sido feitos reféns desde setembro, sem nos dar uma resposta ou prazo. Os interlocutores são desagradáveis ​​e confusos, não têm acesso aos arquivos ...

Arquivo STA - Após o recebimento do aviso de débito pelo síndico, envio emails para a APST desde o início de janeiro, mas sem resposta. O telefone nem toca e nenhuma resposta ao e-mail de acompanhamento.
Se os arquivos estão em andamento, porque ninguém responde ao menos para informar do acompanhamento.

Meu arquivo diz respeito a Thomas Cook França: 6 meses depois, gestão catastrófica do arquivo: Estou escrito para pedir-me documentos que já foram transmitidos e sou convidado a declarar uma dívida que já foi declarada a uma organização, que não mais, não responde e é impossível de alcançar. Durante o primeiro telefonema, não consegui fornecer qualquer informação e sugeriram-me que enviasse o meu pedido por email para um determinado endereço de email. 1 mês depois, não tendo tido resposta, levantei por email e por telefone hoje: Recepção igualmente desagradável e desdenhosa: “Não temos que fazer, temos mais de 500 emails, não posso te dar não informação, basta aguardar, de qualquer forma não será reembolsado este ano, etc ... "Limite, a culpa é nossa!
Eu entendo que o procedimento pode ser demorado, mas as pessoas que atendem o telefone devem ser treinadas para isso e mostrar mais humanidade e menos desprezo. Um esforço poderia ser feito para pelo menos tentar responder às perguntas que as pessoas estão fazendo. Estamos diante de uma parede!

Arquivo aberto com o APST após a falha do ThomasCook. Gestão perigosa do meu processo, 8 meses após o envio de todos os documentos comprovativos, recebo um email a informar do encerramento do meu processo. Supostamente, o TO Fram confirmou ao APST que a minha viagem correu bem. Obviamente errado, pois tive que sair com a empresa XL Airways que parou todos os seus voos 1 mês antes da minha viagem. Você diz que eu não viajei, prove para mim. Desde maio nenhuma notícia apesar dos muitos lembretes com comprovação por e-mail e LRAR. Não tentei telefonar devido aos comentários que não terei recebido.

10 meses que meu processo está aberto e nenhuma resposta sobre a admissibilidade e o tempo de processamento ... É mais do que lamentável ... Obrigado por responder aos e-mails enviados para me informar sobre o andamento do meu pedido de reembolso.

Um conselheiro de telefone APST acabou de desligar na minha cara! Comportamento desrespeitoso e desdenhoso.

Já é muito decepcionante saber na imprensa da falência do grupo THOMAS COOK quando a agência THOMAS COOK do ILLKIRCH nos vendeu um circuito de JET TOUR dois dias antes!

Mais ainda, constata-se o desprezo deste assessor da APST e a falta de resposta do grupo às cartas registadas de clientes enganados.

A recepção do telefone é sistematicamente deplorável: grosseira, confusa e absolutamente condescendente. Faz 2 meses que os meus emails ficam sem novidades e assim que pedimos por telefone para fazermos uma actualização do nosso ficheiro ou para termos notícias temos direito: "não temos só isso para fazer" "no entanto não é complicado de entender
Ainda acho que o APST tem um mínimo de comunicação a fazer em sua missão. Não estou pedindo uma resposta sobre o propósito do meu arquivo, mas pelo menos se o arquivo foi recebido ou dentro de quanto tempo posso esperar que seja processado.
Um pouco de humanidade no seu acolhimento e nos seus serviços face às preocupações das pessoas parece-me o mínimo. Eu gostaria que você nunca se encontrasse na situação em que você (ou pelo menos a recepção do seu telefone) deixe as pessoas.

Finalmente embarcamos em um cruzeiro conforme planejado e tudo correu bem, obrigado pela ajuda.