Airbnb Análise

O atendimento ao cliente é uma falha absoluta. E eu não estou sozinho, outros viajantes do Air BNB encontraram o mesmo.

Meu péssimo atendimento ao cliente estava relacionado a uma situação incômoda e incômoda específica. Eu me hospedei em uma casa em Irvine que ficava longe do que estava listado. Notei brinquedos e sapatos infantis em todos os lugares quando entramos na residência. O homem que fez o check-in afirmou que apenas ele morava lá. Ele também afirmou que não tinha uma chave para mim, pois ele só tinha uma. Então ele disse para usar a chave embaixo do tapete, o que não parecia seguro.

Saí para pegar o jantar e minhas malas. Ao retornar, descobri que a chave não estava debaixo do tapete. Verifiquei a porta e felizmente estava destrancada. Entro e encontro o anfitrião nu, trabalhando embaixo da pia da cozinha. Realmente? Então eu entro no quarto para tentar me convencer de que é apenas por algumas noites ... então a mãe e os filhos voltam para casa. Nesse ponto, percebi que não era exatamente isso que eu havia assinado. Era um pequeno apartamento de 3 quartos com 2 pais e 3 filhos morando lá. Essas coisas devem ser comunicadas em uma lista. Avisei o anfitrião que estava saindo e dirigi-me ao carro para ligar para o atendimento ao cliente.

A representante com quem falei (que também dizia ser a gerente, então a bola parou com ela), foi menos compreensiva com a situação. Quando expliquei a situação embaraçosa de entrar na casa e descobrir que um homem adulto era indecente e trabalhava na pia, ela afirmou que estou alugando apenas um quarto, não uma casa inteira, então é o que é. Realmente?

Em seguida, declarei a questão de nenhuma chave ou acesso seguro à casa. Ela perguntou se eu tirei uma foto ... do que eu perguntei, nenhuma chave debaixo do tapete? Disse então que só queria cancelar a reserva e que encontraria um lugar alternativo para ficar ... agora às 21h30, veja bem. Bem, eu recebi um reembolso parcial, mas a Air BNB só me reembolsou 1 de 3 noites porque eu cancelei após o check-in. O que? Mesmo os hotéis retêm apenas 1 noite de estadia quando você cancela no último minuto.

Depois de vários e-mails perdidos com o representante nos dias seguintes, ela finalmente sugeriu que eu pedisse um reembolso do anfitrião. Eu fiz isso e pude recuperar o custo de 2 noites também.

É óbvio que o atendimento ao cliente não é uma prioridade. Isso evidentemente é verdadeiro para exposição indecente, circunstância insegura e listagens imprecisas. E boa sorte se você estiver ligando para falar com alguém. Liguei ontem e desisti depois de ficar em espera por mais de 30 minutos. Aqui estou eu novamente em espera aos 27 minutos e contando. E só estou ligando porque reservei um quarto apenas para que o anfitrião solicite o cancelamento por minha conta, mas está me pedindo para cancelar, o que conta contra mim e não para eles.

Eu não recomendaria este site a ninguém. Para começar, eu tinha reservado um apartamento para 5 noites, e o anfitrião mentiu sobre muitas coisas. Ela nos disse que haveria estacionamento para visitantes porque tínhamos dois veículos e, quando chegamos lá, não havia estacionamento extra disponível nas proximidades. Tivemos que estacionar a cerca de 10 minutos de onde estávamos. Não só isso, mas o anfitrião não havia deixado pratos ou equipamento básico de cozinha e não estava respondendo. Além disso, o lugar cheirava a vazamento de gás e havia eletricistas trabalhando fora do prédio também .. então ficamos lá por cerca de 2 horas e saímos porque o cheiro, junto com MUITAS outras coisas, era horrível.

Na mesma noite, liguei para o Airbnb e eles me disseram que tentariam falar com o anfitrião para ver o que poderia ser feito, e o anfitrião se recusou a nos devolver qualquer parte do nosso dinheiro. Então, recebi um e-mail dizendo que meu caso havia sido encerrado e que me ofereceriam apenas US $ 100,00, o que era ridículo, já que não fiquei lá por mais de 2-3 horas. Originalmente, eu precisava de um lugar para ficar porque tivemos alguns danos em nossa casa e eu não pude entrar em contato com o Airbnb nos 3 dias necessários porque estava lidando com coisas da casa. Quando tentei entrar novamente na minha conta, não me permitiu entrar, então liguei para o Airbnb para discutir essa situação. Eles me avisaram que, de alguma forma, minha conta foi cancelada e eles podiam ver a reserva, mas não podiam fazer nada, então eu receberia uma ligação de um gerente ou supervisor. Esperei alguns dias e não recebi nenhum telefonema, então eu mesmo fiz o acompanhamento. Falei então com uma pessoa que disse que não foi capaz de me autenticar porque meu número não estava mais nos arquivos ... e então ela me transferiu para seu supervisor, que foi tão extremamente rude que foi inacreditável.

Acontece que o funcionário que me disse que alguém me ligaria de volta excluiu meu número de minha conta, então não havia como me autenticar. O supervisor ficava me dizendo que não podia fazer nada, ficava repetidamente dizendo "Sinto muito, não posso autenticá-lo" e isso é exatamente certo, você pode falar com quem não puder ajudá-lo. Eu disse a ele que tinha todos os e-mails e confirmações de minha reserva e ele repetidamente se recusou a me ajudar e disse que não havia como eu não conseguir recuperar minha conta.

Então, no total, eu perdi $ 960,00 sem ter sequer ficado uma noite neste lugar, minha conta, que havia sido verificada com meus IDs, foi magicamente excluída, eu havia perdido o crédito que recebi e me disseram que não seria capaz falar com alguém sobre esta reserva porque é equivalente a não existir para eles devido à exclusão da conta. Além disso, o gerente recusou-se a me ajudar ou a encontrar uma solução para o problema, já que eu tinha toda a documentação de que poderia precisar para verificar minha reserva. Em vez disso, ele se recusou a me deixar falar com ninguém e continuou me dizendo que ninguém iria me ajudar. A experiência foi horrível, e o atendimento ao cliente tornou-a 100 vezes pior.

Eu nunca vou reservar com o Air BnB novamente.

Minha conta do Airbnb foi repentinamente desativada! Liguei várias vezes. Dei a eles todos os meus métodos de pagamento e um recibo do último Airbnb em que estivemos. Todos os comentários sobre mim como hóspede foram muito positivos. Eles alegaram que eu tinha "quebrado" os Termos de Serviço, mas não me disseram como !! Eles disseram que me enviaram um e-mail para me avisar sobre essa decisão, mas eu não recebi um e-mail DELES. Eles praticamente possuem o mercado de aluguel de casas de férias ... um monopólio. Agora não posso ficar. Remodelamos nossa casa ao lado depois que minha FIL morreu e planejamos fazer o Airbnb. Agora não! Eu não violei os TOS ... mas se você lê-los, eles podem desativar uma pessoa por qualquer coisa que eles considerem relevante, sem nenhuma maneira de defendê-los ... e eles deixam isso claro. Quem lê o TOS em tudo? Inacreditável.
Eles me disseram que era um erro técnico da parte deles e um oficial sênior entraria em contato comigo. Ao pesquisar o Airbnb online ... isso não vai acontecer.

Eu era um cliente frequente da Airbnb até que tive que experimentar o atendimento ao cliente mais hostil, bizarro e incompetente da minha vida. Prefiro dormir em um carro alugado do que pensar em usar o airbnb novamente. Eles realmente não se importam com seus clientes.

Amigo que trabalha ai deixa eu vir visitar. Layout muito legal. Os layouts das salas de conferência são baseados nas salas de estar reais dos hosts do Airbnb. Refeições grátis para todos. Cerveja e vinho grátis.

segure vezes em mais de 1 hora para passar o dia ou a noite 7 dias por semana ... ridículo!

O AirBnB HQ é quase tão legal quanto a própria empresa. Tudo foi projetado para colocá-lo em um mundo diferente. É realmente um lugar maravilhoso para verificar e tomar um café.

Não cancelamento Não reembolsável é uma prática normal e deve ser respeitada. Se você deseja reembolsar os hóspedes, faça-o do seu próprio bolso, não dos anfitriões. Assim como sua política de US $ 1 milhão para proteger os anfitriões é inexistente, você também não deve cuidar de seus anfitriões ou convidados. Seu sistema de revisão é quebrado, especialmente quando os hóspedes se divertiram e disseram várias vezes o quanto eles amam seu lugar, mas percebem que foram pegos escondendo 10 outras pessoas e eles são solicitados a pagar por eles quando ligam para você sobre um "vazamento "então você manda um encanador que por acaso o informa sobre as pessoas extras e que eles quebraram a banheira e a água estava jorrando escada abaixo enquanto um convidado bêbado estava tomando banho, desabando no teto ... não importa quantas fotos , quantas testemunhas, você arrasta seu anfitrião pelo carrossel para nunca receber sua apólice de seguro. E deixe o hóspede deixar uma avaliação de 1 estrela. Os quebradores de regras devem ser iniciados e não devem deixar nenhuma revisão. Se eu ouvir "Não se preocupe" mais uma vez, vou vomitar no telefone, quando e se você atender. Parece ser FRAUDE, mas essa é apenas uma das minhas muitas EXPERIÊNCIAS negativas.

Empresa indigna de confiança, descuidada, o serviço de atendimento ao cliente mais rigoroso de todos os tempos, nem se importam em responder seu e-mail ... Jamais reservaria de novo. . .

Experiência terrível. A parte de trás do sofá-cama não abaixou, percebemos que havia um botão escondido e deixamos como estava. O anfitrião solicitou um novo sofá, e o AirBnB cobrou nosso cartão de crédito por ele. Sem processo de apelação, eles apenas fazem o que querem. Locatário, tome cuidado.

a verdadeira face se mostra na crise da coroa. As páginas de ajuda não podem ser encontradas, o contato não é desejado. Os chats de ajuda são encerrados por bots, depois disso as regras mudam e não há reembolso. Em vez disso, apenas frases. Você não encontrará nenhum serviço ao cliente real aqui. Na minha opinião, o AirBnB é um parasita sem serviço próprio.

O Airbnb não protege o hóspede. O anfitrião tem uma política de danos de um milhão de dólares. Eles podem cancelar dentro de 48 horas de sua chegada. Mas, como convidado, depois de fazer a reserva, você está preso ao negócio. Se você comparecer e o local ou local não for o que você esperava, seu único recurso é reclamar. É muito desconfortável ficar preso na casa de um estranho. Sua política de reembolso de hóspedes realmente não existe. Envolve implorar ao anfitrião para deixá-lo sair. E mesmo que o façam, o Airbnb não vai garantir a você outro lugar ou que você possa pagar o que estava pagando.

Disse-lhes que me sentia inseguro na vizinhança e eles disseram que o anfitrião não é responsável por nada fora de casa. Quando mencionei que o anúncio dizia cozinha completa e listei todas as coisas que ele não tinha, eles disseram que cozinha completa pode significar coisas diferentes. A cada passo, eles defendiam o anfitrião e seu dinheiro. O engraçado é que o Airbnb nunca entra em um imóvel alugado para aprová-lo.

Eles afirmam ser terceiros. Eles são como o Ebay anos atrás. Lembre-se de que os compradores estavam sendo enganados. Eles comprariam algo e tirariam uma foto disso. Por muito tempo, o Ebay disse que eles eram terceiros. Finalmente, eles tiveram que oferecer uma garantia do comprador. Agora o Airbnb precisa oferecer seguro para hóspedes. Se o lugar não for como anunciado e prometido, os hóspedes devem ter garantido outro lugar pela mesma taxa ou seu dinheiro de volta mais dez por cento. Dessa forma, eles podem pagar por um aluguel no último minuto. Neste momento, os anfitriões podem anunciar da maneira que quiserem, cobrar o que quiserem e mantê-lo como refém porque eles já têm o seu dinheiro.

Os hosts são ótimos e a plataforma está bem, até que você realmente precise deles (quando algo dá errado), então você descobre que eles estão muito mais interessados ​​em fazer o mínimo legal (que seus Termos de Serviço especificam é quase nada) do que fazer o que é justo.

Surpreendentemente, o primeiro instinto deles em cuidar de nosso problema (Superhost verificado cancelou nossa reserva um pouco antes de nossa estadia - o Airbnb e o host dizem que o host foi uma operação ilegal, mas eles ainda estão listados na plataforma e rotulados como Superhost verificado) era ver de quanto dinheiro o próximo anfitrião estaria disposto a desistir. É realmente preocupante que eles não pareçam ter os melhores interesses de seus anfitriões ou clientes em mente.

Eu tinha ficado com os anfitriões 50 vezes anteriormente, e tive grandes experiências com eles. Uma chatice descobrir depois de todo esse tempo que a empresa Airbnb se preocupa apenas em minimizar sua exposição, sem cuidar de ninguém. Tenho certeza que impulsiona as métricas no curto prazo.

Ouvi dizer que o VRBO se esforça mais para consertar as coisas quando elas saem dos trilhos.

Eles arruinaram minhas férias em família. Airbnb é extremamente anti-profissional, inútil e uma completa perda de tempo. Se você tem um problema, também pode contar suas perdas. Todo mundo está programado para dizer as mesmas coisas indefinidamente.

Em março de 2017, reservamos férias com a família em Corpus Christie, TX. Menos de 2 semanas antes de nossa viagem, acordei com um e-mail informando que nossa viagem havia sido cancelada. A dona da casa que reservamos (Olivia), me informou que a dona da casa havia vendido a casa. Eu estava obviamente MUITO chateado, já que não há como encontrar algo acessível para 12 convidados naquele curto prazo.
Liguei para a Air BNB, falei com Ray no atendimento ao cliente e expliquei nossa situação. Eu disse a ele que era minha expectativa que a empresa nos encontrasse um lugar comparável para ficarmos, e que qualquer diferença fosse coberta pelo Air BNB devido à natureza de última hora do cancelamento. Para minha surpresa, Ray foi capaz de fazer alguma mágica e fazer isso acontecer. Foi uma diferença considerável de custo, eles conseguiram cobrir para nós e nossa viagem agora está recuperada.
Obrigado Air BNB, você tem um cliente para a vida depois de hoje.

Acabei de encontrar um pequeno problema, falei com Kat e ela o resolveu em 1 hora e meia. referente a um reembolso total Obrigado novamente Bill

Fui a uma conferência em Melbourne e fiquei em uma sala de estar por uma noite em um apartamento por $ 36. O proprietário foi muito atencioso e a melhor experiência foi agradável. Definitivamente vou pesquisar o Airbnb novamente se precisar de acomodação de curto prazo.

Quando recebi a confirmação da reserva, foi indicado "Cancele antes das 12 horas do dia 7 de agosto e receba o reembolso total". Eu tenho este email da Airbnb.
Agora, quando tento cancelar, o sistema Airbnb informa "Reembolso total menos a taxa de serviço".

Não é honesto! Entre em contato comigo o mais rápido possível!

Sua política de cancelamento de longo prazo é uma farsa. Como um advogado ainda não pulou nisso para uma ação coletiva está além da minha compreensão ... O viajante cancela, o anfitrião é pago e então as noites se abrem para o anfitrião reservar para outros. Essencialmente, o anfitrião pode ganhar o dobro do dinheiro. O viajante só deve ficar preso pelo que não for remarcado.

Comecei a perguntar ao airbnb sobre uma cobrança fraudulenta no meu cartão de crédito há 3 semanas. (Devo observar que não tenho uma conta no airbnb.) Fiz 3 ligações e inúmeras perguntas por e-mail (geralmente tenho que esperar no telefone por 45 minutos para conseguir passar) e não recebi NENHUMA INFORMAÇÃO e NENHUM SEGUIMENTO . Nem um único telefonema, nem uma única resposta por e-mail. O contact center não pode FAZER NADA a não ser colocar um tíquete. Iniciei um processo formal de disputa com meu cartão de crédito. Adivinha --- eles estão esperando uma resposta do airbnb ...

Uau, este pode ser o escritório mais impressionante de São Francisco

Temos sido anfitriões desde setembro de 2015 e um Super anfitrião na maior parte desse tempo. Tudo estava maravilhoso até recentemente. Agora, chegando a $ 3K mais, eles começaram a segurar nossos pagamentos. Eles estão alegando que precisam escalar para a equipe de segurança. Isso é bom: mas não me diga isso, então não faça nada. Eles são muito educados ao telefone, mas não têm absolutamente nenhum processo de encaminhamento. Acabei de passar 45 minutos no telefone e foi prometido, como na semana passada, que eles voltariam para mim. Se eu me comunicasse com meus convidados dessa maneira, não seria classificado com 98% de 5 estrelas.
Espero que amanhã eles consigam consertar isso, já que não posso fornecer acomodações 5 estrelas para meus hóspedes gratuitamente. Uma explicação para este nível de serviço ao cliente precisa ser dada, já que não posso continuar a recomendar o Airbnb para amigos e colegas que também começaram a hospedar.
Peço desculpas pelas futuras reservas que temos agora, porque se eu não for pago ou pelo menos receber uma explicação real, terei que começar a cancelar as muitas reservas futuras que fiz para o resto de 2017 e 2018.

Escritório bacana de uma das melhores empresas de aluguel de imóveis.

Fiquei surpreso ao ver todos os comentários de 1 estrela (não realmente, as pessoas gostam de reclamar depois de não ler detalhes). Fiquei várias vezes via Airbnb e sempre tive ótimas experiências! Além disso, o escritório deles é super legal

Depois de 2 anos hospedando, viajando e usando o aplicativo de forma responsável e graciosa, o Airbnb agora exige que eu tire um MUGSHOT (também conhecido como uma "imagem frontal nítida") de mim mesmo e carregue-o para continuar usando o aplicativo. Ainda estou impedido de reservar e hospedar até concordar em tirar a foto, porque eles afirmam que minha foto de perfil "não combina mais" com a foto em meu documento de identidade que está em arquivo desde que abri a conta. ESTE É O REQUISITO MAIS INSANO ASSIM E A INVASÃO MAIS BRUTAL DA PRIVACIDADE AINDA.
POR QUE O AIRBNB ESTÁ ATUANDO COMO UM POLICIAL? Ter um ID no arquivo não é mais suficiente ???? Onde isso vai acabar? Uma amostra de DNA é a próxima ?????

O único número de telefone que encontrei vinculava o e-mail a uma resposta de um cliente.
Então, para obter suporte técnico, é uma merda da sua parte no seu site.
Eu não posso fazer reserva instantânea porque quando eu link meu calendário VRBO de alguma forma, seu site sempre mostra o dia atual como disponível. Recebi 3 solicitações de reserva instantânea na sexta-feira, 3 no sábado e uma hoje. Agora, eu não posso fazer um livro instantâneo porque agora tenho que colocar um aviso de 1 dia para bloquear a data de hoje. Agora, quando me aproximo das datas disponíveis, se ainda não houver agendado, tenho que voltar manualmente ao seu site e ativar a reserva instantânea para torná-la disponível. Em seguida, desligue-o antes do meu próximo convidado reservado.
O sistema é uma merda agora. Sim, irei remover esta postagem se você fizer algumas alterações.

Eu dei ao AirBnB um 1, mas gostaria de poder dar um zero. Promessas durante a Covid-19 não cumpridas por super hosts e péssimo suporte fornecido por recursos offshore sem a capacidade ou autoridade para lidar de forma adequada com um problema. Adoraria ser contatado por um executivo do AirBnB para discutir minha experiência, mas duvido que ele tenha coragem de ligar.

Terror em Barcelona,
Airbnb é uma ótima ideia, mas não à prova de balas. Eles não têm ideia de como lidar com uma emergência; Fiquei preso com minha família em uma cidade estranha no meio da noite. Tenha em mente que os lugares do Airbnb são indivíduos, não uma corporação, eles não se preocupam com a sua segurança, eles não têm repercussões, ninguém será demitido, não há responsabilidade, eles não se reportam a ninguém, eles nunca o verão novamente. Eu tinha usado o Airbnb no passado por causa da conveniência e do preço. No entanto, quanto vale a sua segurança?
Se você decidir reservar no Airbnb de qualquer maneira, certifique-se de ter dinheiro suficiente para usar no caso de você ter uma situação como a minha, ccs adicionais para usar, eles não podem nem retornar uma ligação telefônica, posso ter que contratar um advogado apenas para receba meu dinheiro de volta.

Tive vários problemas com o AirBnB. Atualmente, estou lidando com representantes que mostram desrespeito flagrante pela minha segurança como cliente. Tive que encontrar acomodações alternativas para uma estada prolongada na Itália sem reembolso ou mesmo uma forma de recuperar parte do dinheiro que perdi devido a acomodações inseguras oferecidas pelo AirBnB. Esta empresa falhou tremendamente, assumindo responsabilidade zero por suas ofertas e seus clientes. Estou muito desapontado e esperava mais.

TENHA CUIDADO com o Airbnb! Eles removem comentários negativos de propriedades sem o seu consentimento. Isso pode deixar os viajantes em potencial sem um conhecimento crucial sobre o ambiente ao redor. Alugamos um apartamento em Nápoles, Itália. Após 1 hora de estacionar nosso carro alugado em uma rua movimentada, na frente de mais de 50 testemunhas, ele foi roubado. Bem na frente do apartamento. Parece uma área de alta criminalidade, certo? Gostaria de saber essa informação antes de ficar lá com sua família? Eu gostaria. Aparentemente, o Airbnb não. Depois de escrever meu comentário, Maria do atendimento ao cliente me ligou para investigar minha declaração. Para encurtar a história, ela removeu meu comentário sem meu consentimento. Reclamei com seus supervisores e sua resposta é ........... grilos ...........
Agora, alguma família pobre e desavisada vai alugar cegamente este apartamento e o que vai acontecer com eles? E se eles escreverem um comentário negativo, o Airbnb simplesmente o removerá. FAÇA SUA PRÓPRIA PESQUISA das áreas que você visitará. NÃO USE AIRBNB para obter informações, ele é muito editado.

Escritório muito legal. Pare se você estiver na área. Parece que por dentro você pode até almoçar sem ser funcionário.

2 DIAS ANTES DE UM ALUGUEL DE CASA COMPLETA EM DENVER PARA O CASAMENTO DOS MEUS FILHOS, O ANFITRIÃO ENVIA UM E-MAIL DESCULPE CANCELAR OBTENHA UM REEMBOLSO EM 5-15 DIAS .. RESERVAMOS E PAGAMOS POR ESTA CASA EM JANEIRO. PIOR ATENDIMENTO AO CLIENTE PIOR TUDO. ISTO NOS LEVOU A ENCONTRAR UMA SUBSTITUIÇÃO ADEQUADA PARA MINHA FAMÍLIA. O ATENDIMENTO AO CLIENTE AIRBNB É ROBÓTICO.

Bando de vigaristas. O anfitrião cancelou minha reserva várias horas antes da chegada e NÃO recebeu penalidades. FICAR LONGE

NÃO é impossível falar com um humano ao telefone. Acabei de falar com eles há menos de dois minutos. Eu apenas pesquisei "Número de telefone de contato do AirBnB" e disquei o primeiro número que vi.
Este é um ótimo serviço. Temos sido convidados e já começamos a hospedar. Ainda não conhecemos uma única pessoa por meio do AirBnB que não tenha sido atenciosa, respeitosa e gentil. Conhecemos pessoas de Cingapura, Polônia, China continental, Taiwan, bem como de outras áreas do nosso próprio país. O site é fácil de trabalhar, as taxas cobradas estão abaixo do mínimo e, no geral, tem sido muito divertido!

A pior experiência de todas. Sempre usei o VRBO e tive ótimas experiências!
Este site faz com que você forneça as informações do seu cartão de crédito antes mesmo de saber se pode reservar um lugar. Alguns retornam para você e outros não. Não há necessidade de levar as informações do meu cartão se você não vai alugar nada. Não recebi resposta de uma pessoa, mas tive medo de reservar outra coisa porque ela tinha minhas informações de cobrança e eu não queria receber a cobrança dupla. Eu nunca vou usar este site novamente.

ESTA É UMA EMPRESA TERRÍVEL. O site e os funcionários deles prometem uma coisa, mas eles fazem outra. OS PAGAMENTOS DURAM SEMANA. Eles dizem que processam um pagamento 24 horas após o check-in de um hóspede. Meu convidado fez o check-in no domingo e o pagamento não foi enviado até quarta-feira. Pedi um ACH que, normalmente, demora algumas horas. Eles não enviaram o pagamento ACH. Liguei para pedir ajuda e mentiram várias vezes. O supervisor, Michael, me disse que havia um problema com o pagamento do hóspede. Eu havia verificado semanas antes que o pagamento fora integralmente recebido. Em seguida, ele me disse que não havia gerentes para falar comigo e se recusou a fornecer um número para seus escritórios corporativos, embora eu repetidamente solicitasse um. NÃO CONFIE NESTA EMPRESA !! Eles ainda me devem quase $ 13.000 por uma semana de estadia.

Esta empresa baseada em aplicativo não tem suporte técnico e o número de atendimento ao cliente pode enviar e-mail para o suporte técnico. Um site cancelado para mim há mais de três semanas e ainda não recebi um reembolso. Quando liguei e perguntei sobre minha conta foi suspensa por motivos de segurança.

Você pode simplesmente entrar aqui e relaxar no amplo lobby aberto. Muitas superfícies de sentar e de mesa!

Escritório extremamente bonito. Todas as salas de conferência são modeladas a partir de listagens reais do Airbnb

O péssimo atendimento ao cliente é apenas um exagero pelo fato de não existir.

Deixe-me começar dizendo que ninguém poderia ter previsto os efeitos de viagens de longo prazo da Covid 19, então eu entendo que o AirBnb está * provavelmente * fazendo o seu melhor. No entanto, em fevereiro, reservamos uma viagem de 12 dias à Califórnia para o casamento da minha irmã no início de junho e, infelizmente, em abril, ela descobriu que tinha que reagendar seu casamento devido às restrições de Covid. Conseguimos recuperar nosso dinheiro (ou crédito para uma futura reserva) com todas as outras entidades, Hotels.com, Sixt e Delta sem problemas. AirBnb parecia ter grandes circunstâncias atenuantes para Covid, mas na época eles não incluíam nossas datas de viagem (apenas até o final de maio). No final de abril, entramos em contato com o AirBnb para perguntar o que deveríamos fazer. Eles disseram que, como não éramos elegíveis para as datas Covid, poderíamos pedir ao nosso anfitrião um reembolso total, embora eles não fossem obrigados a nos dar um. Nosso anfitrião foi * incrível * e concordou em um reembolso total sem perguntas. O AirBnb nos disse que apenas tínhamos que solicitar o cancelamento e eles acertariam nosso reembolso total com o anfitrião. Alguns dias ou uma semana mais tarde, descobrimos que foi reembolsado apenas parte de nossa taxa e ligamos para o AirBnb para perguntar. Depois de horas em espera, finalmente nos disseram: "Não se preocupe, nós cuidaremos disso, pois foi devido à Covid, nossa equipe de" operações especiais "entrará em contato com você." Nunca ouvi nada, seguiu novamente, foi dito a mesma coisa "espere pelo resto do seu reembolso, não se preocupe." Eventualmente, alguém nos respondeu e disse "você não recebeu sua taxa de serviço de volta porque cancelou fora das datas das circunstâncias atenuantes da Covid". NÓS SABEMOS ISSO! Perguntamos a eles o que fazer, já que nosso check-in era 5 dias após as datas de encerramento, e eles nos disseram para solicitar o reembolso total do anfitrião, sem menção de não recebermos nossa taxa de serviço de volta. Então descobrimos que dias depois de cancelarmos nossa reserva - * eles prorrogaram as datas das circunstâncias atenuantes para incluir as datas de nossa viagem! * Então, se eles tivessem apenas nos dito para esperar, estaríamos bem. E se eles realmente tivessem qualquer compaixão, eles simplesmente nos devolveriam a taxa de serviço, eles não perderiam um futuro cliente. Novamente, não é sobre a Covid - é sobre sua falta de comunicação e atendimento ao cliente. Nunca mais, AirBnb.

Tive um problema com a localização porque o endereço na extremidade dos hosts não era exato para o da página dela e não era seguro. Em vez de fornecer um endereço que ela me mandou fotos para chegar lá, não tinha nem estrada e tive que cancelar. No comentário, escrevi o que havia de errado com este lugar e o anfitrião atualizou suas informações depois de ler meu feedback, para que ela não tenha problemas. Para encurtar a história, o Airbnb não vai ajudar, eles acreditam 100% no anfitrião e sempre vão duvidar do cliente. Depois de todas as informações que forneci, eles me aconselharam a fazer uma captura de tela de tudo na minha próxima viagem para garantir que não aconteça novamente. Você nunca vai ganhar e eles colocam a culpa em você. O Airbnb só é benéfico para os anfitriões e os clientes não valem nada para o Airbnb. Eles não têm um número para ligar e eles ignoram você no chat, eu tive que abrir 3 chats para conseguir ajuda. Não vou dar outra chance a este lugar, é uma fraude. Nem todos os hosts são ruins, mas você precisa tentar a sorte. No final do dia, você não conseguirá se proteger, a menos que os anfitriões concordem.

Eu concordo com os comentários de outras pessoas sobre o atendimento deficiente ao cliente e deveria haver uma ação coletiva para todo o roubo pelo AirBnB. Além disso, fique atento para o anfitrião Joy em Portland, ou com a lista Wow View. O quarto não tem vista, não há iluminação ou calçadas se você tiver que caminhar até lá, e você sentirá o cheiro da comida defumada do anfitrião e ouvirá a família ao seu lado, apesar das reivindicações de privacidade. Eles não darão nenhum reembolso por esses detalhes deixados de fora do anúncio e o AirBnB removerá quaisquer comentários negativos de host que você fizer.

Airbnb é uma farsa. Recebo cobranças fraudulentas em minha conta e eles nem mesmo oferecem um número de telefone para falar com uma pessoa, a menos que você crie uma conta. Criei uma conta e ainda não consegui falar com ninguém! Economize seu dinheiro pessoal, este lugar não é bom !!

Trabalho aqui e os escritórios são os melhores que já experimentei na minha carreira.

Um dos escritórios mais bonitos que já vi na minha vida. O amplo espaço aberto no meio cria esta incrível experiência arejada como nenhuma outra. Eu amo as grandes janelas de vidro com vista para a cidade, as salas de reuniões em estilo do Airbnb da vida real e as varandas que parecem ficar suspensas no ar :)

O airbnb mencionou a reserva instantânea em seu site para um aluguel de férias perto da Disneylândia e eu tentei fazer isso, coloquei minhas informações de cartão de crédito, o site disse, temporariamente fora de serviço, em seguida, coloquei meu id do paypal, o site disse que preciso verificar por e-mail, o que que diabos eu não sei, liguei para o serviço de atendimento ao cliente, ninguém respondeu, só música, isso é apenas BOLSA, PURE BS, SEM ATENDIMENTO AO CLIENTE, NUNCA MAIS VOU USAR, SÃO APENAS PURAS BURTAS!

Fique longe do AIRBNB. Eles têm o pior serviço ao cliente. Eu reservei um lugar com fotos deturpando o local. O lugar estava sujo e degradado. As paredes estavam muito sujas, o apartamento cheirava mal e tinha lixo debaixo das camas. A roupa de cama não estava limpa e tinha um cheiro ruim. Os banheiros não estavam limpos e quando eu entrei inicialmente, o banheiro estava com resíduos de uso anterior. O apartamento possui uma caçamba de lixo na entrada com lixo ao redor que dá um mau cheiro ao seu entorno.
O anfitrião não forneceu todas as chaves dos quartos. Tive que procurá-los por cerca de 30 minutos. Encontrei 2 de 3.

Não consegui ficar naquele lugar. Tive que procurar um hotel.

Quando pedi um reembolso total, não o recebi.

Publiquei uma crítica negativa sobre esse local e ainda não a vejo publicada. O AirBNB está suprimindo críticas negativas e é por isso que inicialmente me enganei ao reservar este lugar.

O lugar
que reservei é 1291 Schaub Drive UNIDADE A, Raleigh, NC 27606. O nome do host é Chris Bryan.

O airbnb cancelou a próxima viagem sem nenhum motivo e, quando você liga, não há ninguém que possa fazer nada por você. Você tem que esperar para ser chamado de volta pelo supervisor. Atendimento ao cliente terrível !!! Eu daria 0 estrelas se pudesse !!!

Eles são desorganizados, e levou mais de um mês para receber um reembolso devido à propaganda falsa do host que eles emitiram em voz alta. Eu tinha ligado então, todos os dias e eles ainda me deram uma corrida. Eu não recomendo esta empresa Eu recomendo casa longe ou hotéis. Eles foram desrespeitosos e não prestativos ou profissionais. Eles causaram muita frustração e não são confiáveis.

A maior classificação da hospedagem é o número de clientes regulares, mas não no airbnb. Este é o site do glamour das fotos ampliadas. Claro, airbnb não mora lá, é importante quebrar o cliente em 12% sem garantias e obrigações.

esta empresa é como um scame, eles têm o pior serviço ao cliente que você poderia imaginar, Sem cuidado, Sem moralidade, Sem boa atitude, Eles confirmariam uma reserva de hospedagem com alguns dias de antecedência que seria paga e cobrada já, assim que você voar e vá para sua reserva confirmada de acomodação, você receberá um e-mail dizendo que sua reserva foi cancelada e logo em seguida bloquearão você de poder acessar sua conta airbnb, como no mundo isso pode ser possível ?? Isso é o que aconteceu conosco ...

O QUE HÁ DE ERRADO COM VOCÊS NESTA EMPRESA SCAME, a reserva foi confirmada, o cartão de crédito foi debitado, então POR QUE um pouco antes de passar para o alojamento da reserva confirmada VOCÊ simplesmente CANCELAR a reserva, E BLOQUEAR A CONTA, PARA QUE POSSAMOS CONTATAR SUA ATENDIMENTO AO CLIENTE MAIS DE BAIXA QUALIDADE MAIS PIOR SEMPRE ?????
VOCÊ PODE ATÉ RESPONDER A ESTA PERGUNTA ????

FINALMENTE EU TENHO QUE A melhor coisa a fazer com essa empresa de embuste é excluir seu aplicativo e contar a todos os meus familiares e amigos o quão ruim é essa empresa Indigna de Confiança e Careless para que todos parem de usar seu serviço.

ACREDITO QUE TODOS NÓS PODEMOS FAZER DIFERENTE, PODEMOS fazer com que esta empresa nos respeite como clientes e respeite os nossos direitos do consumidor, se todos ficarmos juntos e COMEÇARmos a contar a todos ao nosso redor sobre esta empresa, e como esta empresa é ruim para fazer todos parar usando seu serviço, se alguém parasse de usar seu serviço, então eles acordariam e perceberiam que estão realmente existindo SOMENTE por nossa causa, como clientes, nós os pagamos para existir, então quando todos pararmos de usar seus serviços, eles começarão a respeitar e tratar os clientes da maneira como DEVEM ser tratados com respeito, cuidado e dignidade ...

No final, eu diria, não perca seu tempo com esta empresa e seu aplicativo inútil ,,,,, eles nunca irão ajudá-lo ou mesmo protegê-lo ou garantir sua acomodação UMA VEZ QUE TENHAR SEU DINHEIRO, então cabe a você acreditar ou não ...

Por fim, esta mensagem é para TODOS VOCÊS nesta empresa "AIRBNB",
VAI F * VOCÊ MESMO e COLOQUE SEU APLICATIVO, SUA RESERVA E TODO O SEU SITE NA SEU A ** ,,,, VOCÊ ESTÁ DESCENDO

eles estão ok se você não tiver problemas, caso contrário, eles são idiotas arrogantes que vivem dizendo que amam você. Seus sistemas de serviço e suporte são uma merda, eles afirmam repetidamente para contatá-los por e-mail ou telefone, mas não listam o número de telefone ou respondem a e-mails. Você não tem escolha a não ser concordar com um contrato de 75 páginas no qual afirmam que você não pode processá-los e tem que concordar com a arbitragem que deve começar por meio de uma carta demandada, mas nenhum endereço é fornecido para enviar a carta demand! Meu conselho, se você tiver uma disputa, é tentar via paypal ou sua empresa de cartão de crédito.

Não estou nem ligando. Reservei uma casa no lago e a qualidade do ar é muito prejudicial à saúde. Eles não vão me reembolsar. Já tentei ligar e explicar a situação de que podemos ir de férias em casa por causa da qualidade do ar atual devido a incêndios florestais. Eles me pediram desculpas por não ser uma emergência estadual ou a casa não estar na área de incêndio. Não, mas preciso dirigir até lá e a qualidade do ar da casa é extremamente insalubre. Isso não está certo. Isso é uma farsa e eles estão roubando meu dinheiro !!!! Não estou ligado e atira por toda parte. Não posso arriscar a vida de minha família por uma estadia de duas noites.

Eu gostaria de não poder dar estrelas. Airbnb são horríveis e peço a qualquer pessoa que esteja pensando em fazer uma reserva com eles que use outro fornecedor, como o VRBO. Minha esposa e eu tínhamos reservado um apartamento em Grand Cayman 6 a 8 meses antes da viagem. Pagamos o depósito de 50%. Quase perto da hora em que minha esposa entrou em contato com o anfitrião para perguntar sobre o pagamento do saldo, ela respondeu que o Airbnb aceitaria automaticamente o pagamento 1-2 semanas antes de viajarmos. O Airbnb aparentemente tentou usar nosso método de pagamento em arquivo, mas por algum motivo eles não puderam processá-lo. Eles não nos ligaram ou usaram o endereço de e-mail principal para nos informar, em vez disso, cancelaram a reserva e, quando percebemos (a interface do usuário é horrível), o anfitrião havia reativado o condomínio. Seu serviço ao cliente foi inútil para dizer o mínimo e não fomos deixados com nenhum lugar para ficar 4 dias antes de viajarmos. Tivemos a sorte de encontrar outro condomínio via VRBO (pagamos os $ 6k no mesmo cartão em que havia um suposto problema), então temos um lugar para ficar, mas o Airbnb agora se recusa a reembolsar nosso depósito de quase $ 3k! Estou além de enojado!

Não vale mais (1) estrela na minha opinião. Eu realmente senti que esta empresa estava me protegendo no começo. Apenas para ser completamente pego de surpresa por eles com péssimo atendimento ao cliente e falta de fazer nada. Eu nunca vou dar-lhes dinheiro de qualquer forma ou forma. Embora eu diga a todas as pessoas que conheço para não usarem seus serviços. Obrigado por reservar um tempo para ler!

Airbnb é a pior empresa com a qual já negociei. Eles dizem que vão reembolsar você em até $ 100.000 em danos ou propriedade roubada, mas isso é uma MENTIRA, eles não vão lhe dar um centavo e continuarão a permitir que os ladrões reservem Airbnbs. Já fiz queixa ao BBB.

Airbnb é uma empresa enganada ... como um anfitrião, eles não liberam meu dinheiro, embora o cliente tenha ficado na minha propriedade e pago diretamente para esta empresa ... esta empresa simplesmente negligenciou meu feedback ... eles ainda estão com meu dinheiro e não o liberarei .... cuidado e por favor, tenham cuidado a todos

Totalitário. Sem recursos contra golpes de cliente. Sem suporte, embora excelentes comentários. Siga outro caminho para anunciar seu lugar. Eles tirarão seu sustento sem uma audiência justa.

Não se engane, eles tratam os hospedeiros de maneira horrível. O depósito é uma piada e boa sorte tentando reclamar danos ao seu imóvel. Eles permitem viagens ruins para continuar criando novos perfis.

Airbnb quer ganhar dinheiro apenas, em nossa região Ibiza eles cobram 22% de taxas de serviço (do anfitrião e convidados). Se você realmente precisar deles, eles vão te decepcionar !!! Nunca confie nesta empresa para se manter seguro!

Um dos melhores quartéis-generais em que já estive!
Amo o lugar !!

A Airbnb precisa investir pesadamente em treinamento de atendimento ao cliente e aumentar seu compromisso com os anfitriões. Eles não possuem nada, então seu único ativo real é a satisfação de quem hospeda e reserva.

Vamos, Airbnb!

Eles estão cada vez MAIS GRANDES e parecem esquecer as pessoas que ajudaram a tornar isso possível. Estou vendo-os desconsiderar descaradamente os anfitriões que tornam seus negócios possíveis. Seus representantes de atendimento ao cliente são rudes, autoritários, insanamente incultos e ironicamente desrespeitosos. Esse "intermediário" baseado em tecnologia deu uma guinada tirânica em direção à exploração da dependência criada quando os hosts começam a contar com as rendas escassas geradas ao "compartilhar" suas casas. Espero que esta empresa dê uma olhada rápida em sua curta história, eles estão perdendo RAPIDAMENTE :(

Eu reservei duas noites de estadia na plataforma Airbnb. Fiquei uma noite e o Airbnb me pediu para sair imediatamente. Então, eles me prometeram que vão me reembolsar uma taxa noturna. Mas eles não fizeram. A anfitriã me disse que ela não obteve nenhuma receita do meu caso, a Airbnb não deu a ela. Não use o Airbnb! Não importa se você é anfitrião ou cliente, você não tem nenhuma garantia!

A anfitriã diz que podemos cancelar com reembolso porque não temos permissão para entrar nos EUA e após o cancelamento ela se recusa a fazer o reembolso. É Maria em NY. Mande a comunicação com ela para o suporte do Airbnb mas eles não ligam. A honestidade em seus valores não conta obviamente.

bonita. É bom tirar fotos e é um ambiente diferente.

não uma revisão do HQ, mas a extrema falta de atendimento ao cliente (não consigo encontrar outra maneira de avaliar o serviço).

Boa sorte para obter ajuda se tiver um problema. Os hosts parecem estar sujeitos às regras do AirBnb e não podem ajudá-lo, mesmo que queiram. Não há link de atendimento ao cliente para locatários. A burocracia explodiu tremendamente nos 5 anos em que os uso, e não de um jeito bom. Isso costumava ser uma alternativa maravilhosa aos hotéis, mas depois das viagens que já paguei, estou fora. Eles devem mudar seu nome para Air BnBS.

Este negócio é uma farsa e está aproveitando os viajantes durante o COVID-19. Eles se recusam a reembolsar o dinheiro, embora as viagens tenham sido proibidas para vários países. NÃO use nada relacionado ao Air BnB, eles vão roubar seu dinheiro !!

Oi. Estou extremamente frustrado e espero que você possa ajudar. Estou na Austrália e todas as minhas negociações com a Airbnb vão para um call center nas Filipinas. Eu tenho um apartamento de luxo de 2 quartos à beira-mar em um resort. Estamos com o Airbnb há quase 3 anos e, nesse período, nossa média era de 4,9 estrelas. Temos sido Super Anfitriões desde que começamos (acho que foi depois dos primeiros 3 meses de qualificação). Tive 2 cancelamentos em um período de 9 meses. Um era para manutenção - exigia 3 dias inteiros de trabalho e tive que cancelar os hóspedes reservados para aquele período. O outro, cerca de 9 meses depois, foi devido a uma confusão com o livro de automóveis. A culpa foi nossa, mas um erro inocente. Nosso título de Super Host foi retirado, embora não estivéssemos cientes da regra, nem o Airbnb nas Filipinas nos contatou em qualquer estágio. Estou tentando há 3 semanas falar com alguém nas Filipinas sobre isso e resolver o problema. Estaríamos entre os 5% melhores anfitriões - a unidade tem tudo, incluindo WIFI grátis, TV a cabo, cozinha totalmente equipada e lavanderia. Na verdade, ajudamos amigos que desejam colocar propriedades de investimento no Airbnb, fornecendo uma lista de todos os "extras" para garantir que os hóspedes fiquem encantados. Nós ficamos com o Airbnb em toda a Itália, todos os Super Anfitriões e nenhum teve em qualquer lugar perto das inclusões que fazemos. Em mais de 30 anos no negócio, nunca lidei com nenhum negócio tão frustrante quanto o Airbnb. Eles dizem que entrarão em contato conosco, mas nunca o fazem. Os gerentes de caso não têm experiência em hospitalidade. Eu possuo uma agência de publicidade e tive a conta Ritz-Carlton durante os 10 anos em que estiveram na Austrália. Nas 3 semanas desde que perdemos nossa classificação de Super Anfitrião, não tivemos nenhuma consulta. Em abril, tínhamos pouco menos de US $ 7.000 e operamos de forma consistente com 70% de ocupação. O tempo e esforço que investimos não são compreendidos pelas pessoas nas Filipinas. Vou enviar-lhe um link para a nossa propriedade para que possa ver as críticas que recebemos nos últimos 3 anos - todas elas excepcionais. No entanto, estou preso a lidar com as pessoas mais incompetentes, arrogantes e desonestas com quem tive a infelicidade de lidar em mais de 30 anos no mercado. Esta é uma propriedade de $ 1 milhão mais e um negócio para nós em investimentos imobiliários. Além disso, minha filha foi agredida no caminho para o trabalho às 7h30 em Melbourne. Foi uma notícia importante na Austrália, fazendo a primeira página de nosso maior jornal nacional, bem como duas das principais redes de TV aberta. Os perpetradores estiveram em uma festa a noite toda em uma propriedade do Airbnb. (Haverá ação legal). Acabei de colocar o imóvel para aluguel permanente, o tempo, esforço e dinheiro gastos para torná-lo um imóvel de 5 estrelas não vale a pena. Você tem um grande problema com o call center das Filipinas. Estou há 21 dias tentando obter uma resposta - mas o que é pior é receber mensagens dizendo ": Ligo para você amanhã" e você nunca mais ouvirá falar deles. ". Fui interrompido ao digitar isso por um telefonema. A cirurgião plástico viu nosso anúncio de locação permanente, conhece o resort (é bastante famoso e considerado um dos melhores) e vai alugar o imóvel por longo prazo.Você pode agradecer ao palhaço das Filipinas por ter perdido um dos melhores propriedades que você terá. Vou entrar em contato com os últimos 100 ou mais hóspedes, informá-los de que a unidade não está mais disponível e explicar o motivo.

Eu me divertia muito com o airbnb há anos. Sempre que viajo sozinho ou com amigos. O Airbnb sempre foi nossa primeira opção. Mas recentemente tive a pior experiência com a empresa e o anfitrião! Fiz uma reserva para uma noite de hospedagem em Santa Bárbara no dia 22/04. Mandei uma mensagem ao anfitrião alguns dias antes da viagem no airbnb e não obtive resposta. Quando chegamos em Santa Bárbara, liguei para o anfitrião e é claro que ele não atendeu. Mandei uma mensagem para ele e perguntei quando seria a melhor hora para fazer o check-in. Então, provavelmente uma hora depois, ele me disse que tinha uma emergência e o quarto não estava limpo. Portanto, poderíamos ficar no quarto sujo ou cancelar a reserva! Claro que escolheríamos cancelar. Ele disse que entraria em contato com o airbnb para cancelar e me pedir para SER PACIENTE. Ok, acabamos reservando um motel caro com o preço do dobro porque o cancelamento de última hora! Liguei para o anfitrião novamente pedindo o reembolso à noite, CLARO ainda sem resposta! Liguei para o airbnb pelo menos 3 vezes, segui as instruções de voz, esperei 40mins no total e não consegui ligar !!! Descobri online que eles não têm linha direta 24 horas. Como é que eles não mencionam isso na instrução de voz automática? !! Finalmente, o anfitrião entrou em contato comigo dizendo que ele realmente tinha uma emergência, sua tia estava muito doente no hospital. Ele enviou a maior parte do reembolso para o airbnb e enviou a taxa de serviço cobrada pelo airbnb para minha conta do Venmo. Não sei se ele estava falando a verdade, se é verdade sinto pena dele. Mas isso não significa que o que ele fez foi certo. Enfim, a pior parte foi lidar com o Airbnb! Liguei para o Airbnb 3 vezes pedindo meu reembolso nas últimas duas semanas. Só me falaram que o caso seria atendido por outro departamento, não tem como eu entrar em contato com esse departamento, só posso esperar que eles entrem em contato comigo !!!!! E eu nem sei quando eles entrariam em contato comigo. Isso é tão ridículo e decepcionante! A Airbnb tem o pior serviço ao cliente de todos os tempos!

Experiência de atendimento ao cliente realmente ótima, Rhea enviou várias mensagens personalizadas para se certificar de que todas as minhas perguntas foram respondidas. É bom ser tratado como um humano

Evite esta empresa a todo custo. Eles permitem a fraude e lucram com isso. Meu cartão foi cobrado por um quarto na Ásia por alguém com um nome completamente diferente e uma confusão de letras para um endereço do yahoo. Quando eu contestei a cobrança com minha empresa de cartão de crédito, a Airbnb apresentou as informações que claramente não estavam relacionadas a mim e me devolvi. Eu nem mesmo tenho uma conta com eles. Evite esses fraudadores !!

Algumas das políticas mais inconsistentes e a falta de atendimento ao cliente que vi em uma empresa desse porte. Não seria uma empresa com a qual eu faria negócios se houvesse outras alternativas remotamente comparáveis.