Universal Property and Casualty Insurance Company Análise

A pior experiência que tive com uma seguradora até agora. Quase 1 ano completo desde o início da reivindicação com uma renovação entre ainda nada. Tive de envolver o escritório do procurador-geral e meu congressista local para receber um telefonema de volta. Mal posso esperar por esse pesadelo acabar. Não deixe minha experiência se tornar sua lição. Talvez eles tenham sido uma empresa honrada em algum momento, mas não agora.

Chad Norton foi o melhor regulador com quem já trabalhei. Altamente recomendado.

Ligia nas reivindicações é fantástica! Ela sempre faz as coisas rapidamente e no prazo! Adoro trabalhar com ela!

Eu estava procurando por alguns seguros para proprietários de casas no início deste ano. Durante minha pesquisa na web, descobri a Universal Property .. Estou vivendo com um orçamento financeiro muito limitado, conversei com alguns representantes diferentes .. Fui transferido para outro, fui ganancioso com uma grande representante chamada Pamela Sanchez .. Ela trabalhou na minha apólice como se fosse dela .. Ela foi capaz de criar um plano para o meu orçamento .. Se você está no mercado de seguro residencial com preços acessíveis para, experimente esta empresa.

Que piada eu tenho seguro de locatários e pago meu pagamento anual através do meu banco. Eles reclamaram que não o receberam. Foi retirado da minha conta antes do vencimento da apólice. Minha banda diz que é pago e não foi devolvido. Eles são ladrões. Vou ter de arranjar um advogado para recuperar o meu dinheiro!

Hilda Nieves era nossa ajustadora. Ela é uma profissional com compaixão, respaldada por um alto nível de comprometimento para atender às nossas necessidades de reivindicação de maneira oportuna, abrangente e contínua. Em um momento de necessidade, Hilda realmente superou e tornou nossas vidas muito mais fáceis. As mais altas marcas de nós. Roger / Bruce, FLA

Ótimo atendimento ao cliente, melhores tarifas e cobertura pelo preço. Não foi possível encontrar taxas melhores na costa que cobriam o vento. Estou tão aliviado por ter cobertura sob uma única apólice.

Rouxanne é incrível. Liguei para muitas seguradoras por meio do meu trabalho e ela é de longe a melhor Representante com quem já falei !!!!

Steven foi muito útil e respondeu todas as minhas perguntas.

Judith, do Atendimento ao Cliente, foi excelente em nos ajudar a progredir depois de longos atrasos em ouvir qualquer coisa sobre nossa reclamação de meses atrás --- ela agilizou a situação e, esperançosamente, teremos uma comunicação melhor como resultado. obrigado Judith!

Resposta, comunicação maravilhosas e em tempo hábil. Obrigado!

Estou além de insatisfeito, infeliz, frustrado, chateado, etc, etc, etc. com esta empresa. Infelizmente, eu tive uma reclamação há mais de um ano e eles não responderam ao meu caso. Mesmo que meu Ajustador Público e eu ligássemos sem parar para obter uma resposta, ninguém jamais conseguiu. Eu até carreguei todos os meus arquivos no site deles e nunca houve uma resposta. Conforme o tempo foi passando e eu continuei esperando, recebi uma carta indicando que meu pedido havia sido negado por “não fornecimento de informações” tal mentira !!!! Atualmente estamos lutando com os advogados, mas eles não respondem desde junho. Uma EXPERIÊNCIA HORRÍVEL !!!! No momento, estou ligando para o Comissário de Seguros do Estado porque isso está além do aceitável. Enquanto me arrasta para a jornada legal, tenho que lidar com a perda. NÃO COMPRE SEGURADORA DAQUI !!!

Esta segunda parte é uma resposta à sua mensagem anterior. Na semana passada, você indicou que alguém iria investigar e entrar em contato comigo. Já se passou uma semana novamente e nenhum contato e ainda vivendo nessas condições.

Propriedade universal conserta meu telhado. Eles saíram assim que eu apresentei um relatório. Eles trabalham com meus empreiteiros, eles pagam em dia. Boas pessoas.

Calleen foi de grande ajuda hoje quando liguei para resolver um problema. Ela era tão legal e qualificada!

Re Reivindicação # FL-19-0122888-E317

Tenho lidado com uma reclamação há meses. Estou muito chateado por não estar obtendo respostas. Mensagens de voz para Sammy Nasser Ext6655 ficaram 100% sem resposta por mim, assim como por meu carpinteiro. Fui encerrar a venda desta casa no dia 15/09/2020, parece que não vai acontecer. Posso perder o comprador de uma vez, porque não consigo fazer essa reivindicação.

Hoje falei com Patrice Prosper Ext6853. Ele me ajudou mais do que qualquer outra pessoa até este ponto. Agradeço a Patrice por sua ajuda, ele fez um trabalho maravilhoso.

Só espero que seja o suficiente para terminar esta reivindicação.

Eu tive essa empresa por 10 meses. Tive danos de inundação em minha casa em agosto de 2016. Esta empresa é ótima em receber meu dinheiro, mas não avançará no processo para me ajudar a receber meus fundos para consertar os danos. Demorou até novembro para receber um cheque para iniciar a construção, e ainda não ouvi ninguém sobre meu cheque suplementar de perda de propriedade, que foi enviado a eles para revisão em dezembro de 2016.

Preços acessíveis e péssimo atendimento ao cliente. Promessas vazias, processos lentos, comunicação terrível e atitude descuidada é o que enfrentei até agora.
Boa sorte a todos!

Trabalhar no processamento da minha solicitação de seguro não poderia ter sido mais fácil! Gerzell Wiggins simplificou o processo e estava sempre disponível para esclarecer dúvidas. Obrigado!

O pior!!!! Sofri muitos danos em minha casa por causa do furacão Michael. Mais um ano e nada feito, mas um telhado, pagou a ridícula soma de $ 38.000 +. Isso sem nenhuma explicação de por que custou tanto para um telhado de 1250 pés quadrados. (talvez um retrocesso para a empresa de costction GSD). Então tentei pagar ao meu advogado $ 20.000 para me apressar a aceitar meros $ 42.000. Não posso fazer muito com isso para uma casa totalmente destruída.
Eles não ajudaram em nada. Eu pago meus prêmios em dia e recebo um serviço horrível.
Com todos os comentários negativos, eu me pergunto como eles ainda estão autorizados a fazer negócios. e se eu pudesse encontrar um bom advogado, consideraria uma ação coletiva contra esta empresa miserável

Prezada Propriedade Universal, Acho muito desconcertante que eu tenha negado uma reivindicação para a data perdida relatada de 19/04/2020 e meu vizinho Dave Martin foi aprovado. Trata-se da reivindicação número FL20-0122624-M620.
Agora, nós dois entramos com uma ação na mesma data. Nós dois sofremos o mesmo dano.
Tanto o telhado dele quanto o meu foram instalados no mesmo ano após o furacão Ivan.
O fato de você ter me negado e aprovado ele me mostra que a companhia de vocês é inconsistente. Além disso, não ajudou o fato de que o perito de sinistros parecia ter um grande problema com minha empresa contratante Apex Roofing, o que, em minha opinião, causou e criou uma tensão instantânea entre todos os presentes durante a minha inspeção de telhado. Por causa da tensão entre a Apex Roofing e o avaliador de sinistros da Universal, minha reclamação foi negada.
Estarei registrando uma reclamação. Não estou satisfeito ou feliz com a forma como fui tratado.

Em 29 de setembro de 2020, um senhor chamado David Leven me ligou e pudemos discutir algumas coisas e chegar a uma resolução.
Esta seguradora parece estar virando as coisas na direção certa.

Sou advogado de outra seguradora e Malcolm, da SIU, foi especialmente útil para me ajudar no tratamento de uma reclamação.

Absolutamente a pior experiência que já tive. Entramos com uma ação em 3 de outubro de 2016. Depois de vários telefonemas e mensagens deixadas, ainda não temos uma resolução e nem recebemos uma chamada de retorno. Tudo o que me disseram é que eles estão ocupados, a reclamação está sendo analisada, a análise foi acelerada etc. Ouvimos todas as desculpas possíveis. Agora tivemos que pagar quase $ 7.000,00 do bolso e ainda estamos esperando. Segunda-feira fará 6 semanas desde que a reclamação foi feita e nossa casa ainda está um desastre. Se eu atrasasse 6 semanas no pagamento do meu prêmio, meu seguro seria cancelado, mas eles não oferecem ao consumidor a mesma cortesia de resolver os sinistros rapidamente. Agora temos que contratar um advogado para resolver isso. Eu nunca recomendaria esta empresa a ninguém.

Já se passaram dois anos desde que apresentei meu pedido de indenização e recebi, há três semanas, US $ 11.547 da seguradora para iniciar meus reparos. Lembre-se de que 11k foram ordenados pelo tribunal. O juiz fez a Universal dar para mim. Eles não o liberariam para mim por meses.

Enviei o cheque para minha hipoteca para ser endossado, e a hipoteca está solicitando que a Universals me envie sua estimativa dos danos causados ​​à minha propriedade pelo furacão Irma. O advogado da Universal ainda não respondeu ao pedido de nenhum de meus advogados para que esta estimativa seja fornecida a mim.

Nos dois anos em que esperei que a Universal me enviasse o cheque, tive que trabalhar mais para manter os reparos. Fiquei grávida e era uma gravidez de alto risco. Minha casa tem apenas dois cômodos e devido aos estragos causados ​​pela tempestade, fico com apenas um cômodo.

Dormi no sofá e dei ao meu filho de 10 anos o quarto com a cama durante toda a minha gravidez. Meu quarto estava cheio de mofo e as paredes tiveram que ser removidas e os ratos entraram. Isso foi 12 meses de minha gravidez.

Avance para 2019 e recebi o cheque para finalmente consertar meu telhado da Universal. E não posso tocá-lo porque a Universal não vai me dar uma estimativa dos danos.

Estou com minha hipoteca em dia, pago o seguro da casa e quando peço o que acho que deveria ser dado pela Universal, eles ignoraram e prolongaram esse processo. 2 ANOS.

Neste ponto, não há justificativa para isso. Sem desculpas, sem nada. Minha casa pode não sobreviver a mais uma estação chuvosa com este telhado.
Faça-me um favor, Universal, e não responda com uma mensagem curta para entrar em contato com seu departamento de sinistros por e-mail, você está completamente enganado.

Minha reclamação foi tratada por Jodi Spilotras.
Ela me contatou imediatamente quando o pedido de instalação do carpete e as questões subsequentes de qualidade e tempo decorrido foi apresentado.
Ao longo do processo de revisão de todas as informações
precisava avaliar o valor do sinistro ... o que é sempre frustrante e estressante ... Jodi manteve contato constante e respondeu todas as perguntas.
Seu manuseio era profissional e ela tinha experiência confiável para explicar várias perguntas enviadas por mim.
Jodi fez com que o processo de apresentação de uma reivindicação não fosse uma situação complicada, ao contrário de outras experiências.
Você tem uma ótima funcionária e uma examinadora que conhece o trabalho dela.

DeShawn Warren tem excelentes habilidades de comunicação e está realmente focado em resolver problemas da melhor maneira possível para todas as partes envolvidas. Ele foi muito compassivo e compreensivo. DeShawn é definitivamente um trunfo para a Universal Property & Casualty.

Aaron no suporte da agência para FL foi incrível. Ele respondeu a todas as minhas perguntas e me fez sentir como se estivesse conversando com um velho amigo. Eu me senti completamente à vontade e absorvi tudo o que ele disse porque me senti muito confortável falando com ele. Esse cara deveria estar na alta administração com sua personalidade.

Alguns funcionários têm comportamento rude com o público em geral com base na minha experiência em eventos da empresa em um local público. Não é à toa que seus estoques estão caindo para menos de 30 e também vejo comentários negativos de seus clientes. Desejo a eles apenas sorte em seu futuro.

Sou representante de atendimento ao cliente de uma agência independente que escreve com a Universal P&C, o cancelamento de um cliente não foi processado na data correta e a empresa garantiu que isso fosse atendido pelo nosso cliente, atendimento ao cliente incrível.

Esta empresa possui excelentes preços e também um tempo de resposta muito rápido às necessidades do cliente. Levei literalmente menos de 10 minutos para garantir a cobertura e enviar um fichário para o meu credor hipotecário! Serviço excelente! Altamente recomendado. Agora olhei para o histórico de comentários e estou com medo de ter feito a escolha errada !!!!!!

Natasha, foi um prazer falar com ela. Ela foi muito paciente e meticulosa. Natasha respondeu a todas as minhas perguntas. Eu ficaria mais do que feliz em dar a ela% estrelas por seu serviço !! Obrigada novamente Natasha!

Liguei e pude falar com um representante real. Eles foram muito corteses e pacientes e ajudaram a resolver nossa reclamação rapidamente. A Jodi, em especial, foi muito prestativa, ela manteve contato e se comunicou conosco em todas as etapas do processo. Muito cuidado e serviço!

Experiência incrível, meu agente Bryan Connor foi amigável e prestativo e não me incomodou nem um pouco. Você sempre ouve histórias de terror quando se trata de seguradoras, posso garantir que não foi o caso de Bryan e Universal. Orgulho de chamá-los de minha seguradora.

Estou no meio de uma reclamação com a Universal (minha primeira) e queria que alguém soubesse que, independentemente do resultado da reclamação, me sinto sortudo por ter entrado em contato com Asiah. Ela sempre demonstrou o profissionalismo e a competência que você espera experimentar ao lidar com um agente, mas, além disso, transmitiu a sensação de que realmente se preocupa com minhas preocupações. Embora eu não possa dizer que isso seja raro, posso dizer que não é comum. Foi uma mudança refrescante em relação às respostas robóticas comuns de agentes em outras empresas. Posso confortavelmente dizer que minhas conversas com Asiah me deixaram uma impressão muito positiva da Universal.

Gostaria de agradecer a Bryan Connor por ser mais do que útil em ajudar a mim e a meu marido durante nossa reivindicação em fevereiro passado. Ele foi muito diligente em conseguir o que precisava do ajustador. Ele também foi além da chamada do dever quando minha companhia hipotecária continuamente pediu mais papelada. Agradeço e aprecio você Bryan Conner.

Comprou um pequeno bangalô nos Everglades e foi subscrito no meio do furacão Andrew sem problemas. Ótima companhia e serviço ainda melhor. Recomendo.

O seguro universal nos deu a grande cobertura de que precisávamos a um ótimo preço. Estamos muito satisfeitos com nossa política nos últimos anos. Eu até mesmo indico as pessoas a eles por causa de seu serviço.

Minha casa foi atingida por um tornado há aproximadamente 2 semanas. No mesmo dia entrei em contato com a Universal e os informei. Eles me disseram que atribuíram minha reclamação a um avaliador externo (uma empresa terceirizada) e que me contatariam diretamente. Aproximadamente 5 dias se passaram e eu liguei para a Universal de volta para perguntar sobre o ajustador vindo para a casa. Perguntei se poderia ficar com o nome da empresa que foi contratada para comprovar o perito e me disseram que ainda não havia empresa contratada. O senhor ao telefone basicamente me disse que eu tinha que esperar o regulador entrar em contato comigo, mas ele não foi nada amigável. Talvez ele estivesse tendo um dia ruim, com o tom e o influxo de sua voz. Então eu risquei e encerrei a conversa. Na manhã seguinte, o avaliador me contatou (que surpresa) e marcou para sair no mesmo dia. Depois de terminar, o avaliador me disse que eu precisaria entrar em contato com a Universal novamente para obter uma cópia da declaração de danos e reparos proposta. Então, hoje, uma semana depois, liguei de volta para a Universal a fim de obter uma cópia da proposta e descobrir o que fazer a seguir, mas me disseram para ligar de volta em outra semana para falar com o ajustador Universal que será designado para o meu caso. Perguntei a ela se receberia um e-mail informando quem seria esse avaliador ou se eles me contatariam quando essa pessoa fosse designada e ela disse que provavelmente não. Eu precisaria ligar de volta em uma semana. Pelo menos a segunda pessoa com quem falei foi um pouco mais amigável, mas não o suficiente para dizer que a Universal oferece um serviço ao cliente amigável e cortês. Você pensaria que se minha casa fosse atingida por um tornado (sem culpa minha), a Universal faria tudo o que pudesse (comunicação constante e atendimento ao cliente amigável) para garantir que seus clientes ficassem completamente satisfeitos. Acho que se uma pessoa está pagando mensalmente por um serviço, a empresa que está prestando o serviço deve fazer todo o possível para que essa pessoa fique 100% satisfeita. Agora, eu sei que não é possível satisfazer a todos, mas tentar fazer isso vai longe.

Estou muito desapontado porque depois de ser aprovado para instalar uma porta de garagem de reposição, eu só precisava enviar-lhes a fatura por e-mail e seria pago em 30 dias. Isso foi em 15 de abril e agora que é 18 de agosto e ainda não recebi nenhum e-mail de resposta ou um telefonema explicando por que eles mentiram e têm práticas comerciais horríveis. Se você for um empreiteiro, eu faria com que eles pagassem 80% adiantado para que você pudesse pagar pelo menos os materiais e os funcionários. Eu gostaria de poder dar menos de uma estrela por essa experiência.

Eu estava hesitante em escolher esta empresa porque nunca tinha ouvido falar dela antes. Até agora temos ficado satisfeitos, boas taxas de cobertura. Ao obter nossa apólice, decidimos adicionar a cobertura de avarias mecânicas e estou feliz por isso. Menos de 2 anos após a compra de nossa casa, o HVAC está com uma rachadura e não pode ser executado. Liguei para saber mais sobre essa cobertura. O atendimento ao cliente foi muito útil para eu começar. Tiffany McCall me contatou sobre a reclamação e garantiu que eu tivesse o que precisava. Ela é uma estrela do rock !!! Tornou tudo tão fácil. Muito satisfeito com tudo sobre experiência.

Jodi Spilotras foi ótima e rápida em me ajudar. Já faz quase um mês desde que comecei esta reclamação e parece que algumas pessoas que atenderam minhas ligações não queriam realmente me ajudar e apenas disseram para ligar de volta na próxima semana. Quando liguei hoje para contar a ela o que estava acontecendo, ela assumiu o comando e processou meu pedido na hora para a fase final para aprovação final do supervisor. Estou deixando meu 2,5 estrelas agora porque as primeiras 3 semanas foram muito cansativas em quão lento e insensível o processo foi. Não a deixe sair desta empresa. Ela parece ser a única que realmente se preocupa com as pessoas e este trabalho / posição. Espero que ela consiga o cargo de gerenciamento o mais rápido possível.

Resposta rápida e eficiente! Excelente atendimento ao cliente!

Os últimos meses foram estressantes para mim devido aos danos em minha propriedade. É sempre um pouco assustador passar pelo processo de registrar uma reclamação e esperar uma resposta e obter os fundos. O examinador de reclamações Bryan Connor foi além para garantir que minha reclamação fosse processada em tempo hábil e que todos os documentos fossem recebidos para processamento. O nível de atendimento ao cliente foi excelente e agora vejo a Universal Property and Casualty sob uma nova luz. Obrigado Bryan por tudo que você fez para tornar uma situação ruim ótima.
Dr. Neal

Esforcei-me para ter certeza de que eles tinham tudo o que pediram para o meu seguro e no início tudo correu bem até duas semanas após o meu fechamento. Quando recebi carta informando um aumento de apólice para R $ 261,00 a mais. Eu perguntei por que, eles afirmam que receberam informações erradas sobre a construção. Lembre-se que eles tinham tudo de mim com mais de 75 dias de antecedência e agora eu tenho que pagar o preço pelo erro DELES. Não consegui fazer alterações na política, então tive que cancelar a política e reescrever uma nova. Para minha surpresa, eles não ratearam meu reembolso adequadamente ... bem, eles ratearam de acordo com seus termos. Acabei pagando US $ 74,00 por taxas que eram duplicadas. Eles me pediram desculpas, mas esse é o jeito deles .. então eu perco $ 74,00 por erro deles, não meu. Eles foram inflexíveis. Eles não se importam com você. É o resultado final para eles. Assim que essa política expirar, vou para o elseware. Você deveria .. ficar longe deles ... agora eles me enviam um e-mail com uma história para justificar seu mau serviço. E, NÃO, não irei remover meu relatório NEGATIVO. Mereceste. Pague-me o dinheiro que perdi por causa de sua incompetência e talvez então eu acrescente uma resposta positiva. A propósito, novamente minha apólice foi cancelada e reativada .. eles têm MORONS trabalhando lá ...

Não por desta empresa! Seu Atendimento ao Cliente é horrível. Eles demoram uma eternidade para responder ao e-mail e, quando finalmente respondem, fazem você se sentir estúpido. Pior companhia de seguros do mundo!

UNIVERSAL PARECE ESTAR SEMPRE LÁ QUANDO VOCÊ PRECISA. QUANDO O LUGAR DO MERCADO OBTER STANDS UNIVERSAIS POR EXISTEM AGÊNCIAS PERMANECENDO ABERTO.

Ann-Marie Brown foi muito útil, informativa e justa !!

Excelente atenção, o mais rápido possível e com gentileza.

Eu tinha duas reivindicações com alguns meses de intervalo e o representante de reivindicações, Jodi Spilotras, pegou isso e começou a lidar com ambas as reivindicações. Jodi Spilotras respondia às mensagens telefônicas e e-mails muito prontamente, sempre empática (tanto quanto um representante de seguros poderia ser permitido) e profissional. Tivemos uma boa troca de ideias em relação às reclamações e Jodi foi justa, mas dura. Bom para você Universal!

Apenas quatro estrelas para a Universal (desculpe, Jodi), pois seu sistema de e-mail do WEBSITE não funcionou em tempo hábil e Jodi não conseguiu o que precisava, a menos que eu enviasse diretamente para ela.

Jodi recebe 5 estrelas, a Universal apenas 4.

Nosso avaliador de campo para UPCIC prontamente ligou 1 dia após registrar uma reclamação online para agendar uma inspeção e revisão; depois de explicar que eu não poderia fazer os dias que ele estava disponível devido ao meu horário de viagens / trabalho, ele perguntou se eu poderia vê-lo agora ... o que implica o quão ajustável e compreensivo ele era. Ele chegou 90 minutos após nosso telefonema e foi minucioso ao explicar minha apólice, suas limitações e cobertura (o que não se aplicava, uma vez que cobriam tudo de qualquer maneira). Muito feliz com a transação e especialmente feliz quando ele disse que seria anotado em minha conta caso eu precisasse fazer qualquer reclamação suplementar quando o empreiteiro cavar em minha parede de gesso e determinar que mais danos foram feitos e precisam ser corrigidos. Obrigado pela resposta oportuna à minha reclamação online, presença do perito, pagamento da reclamação para que eu possa contratar um empreiteiro de reparo imediatamente.

Eu estava em processo de fechamento de minha primeira casa na Filadélfia! Fui cotado pela sua empresa para um fechamento em 30 dias apenas para descobrir abruptamente no fim de semana que a Filadélfia não será mais coberta! Agora há um atraso no fechamento e posso não conseguir comprar minha primeira casa! Esta empresa não parece tão séria quanto uma Fazenda Estadual! Eu tentei dar uma chance a eles, mas eles claramente têm uma agenda diferente! Não parecem que eles querem crescer! Quem faria seguro com empresa de nenhuma substância ou espinha dorsal quem mudaria as regras sem avisar ninguém!

Hilda Nieves foi muito útil para resolver meu pedido muito rapidamente! Ela foi profissional, direta e rápida - agora posso respirar melhor com a ajuda dela. Obrigado

Patrice me ajudou em uma situação relacionada a dois pagamentos em uma apólice e nenhum na outra. Ele foi muito educado, paciente e seguro de como isso poderia ser corrigido. Ele é um grande trunfo para sua empresa.

Sou um Ajustador público e trabalhar com os Ajustadores de Operadora pode ser um pouco desafiador. No entanto, Universal é o MELHOR !!!! Eles agem com o espírito de indenização e trabalham duro para fazer com que seus segurados voltem à condição anterior à perda.
Quero agradecer pessoalmente ao Sr. Richard Lopez por seu profissionalismo e paciência! Você é ótimo no que faz.
Kudos!

Venho lidando com fotos de reclamações há muito tempo e hoje Jody Spilotras atendeu o telefone e acabou com meus problemas ali mesmo, muito profissional, prestativa me disse o que e como fazer e até demorou muito para me enviar um email de volta com os resultados! Tiremos o chapéu para esta senhora !!! Ela é fantastica!!!! Teresa

Não consigo expressar o suficiente o excelente nível de serviço prestado a mim e minha família por Gamaliel Lozano da Universal Property. Durante nosso período difícil, Gamaliel "Gamy" me acompanhou pelo processo de reivindicações e trouxe uma forte sensação de calma para nossa tempestade. Agradeço sua prontidão, meticulosidade, conhecimento de seu ofício e excelentes habilidades de comunicação. Gamy representa bem a Propriedade Universal. Minha família e eu somos extremamente gratos por seu cuidado genuíno.

Rouxanne esteve e ainda está trabalhando comigo em uma grande reclamação por danos causados ​​pela água. Ela está completamente ciente disso para mim e sempre responde imediatamente por e-mail ... é um prazer trabalhar com ela

Esta empresa é a pior empresa com a qual já trabalhei. Você nunca pode falar com um supervisor e quando você é enviado para a caixa postal do supervisor, ela está cheia (eu me pergunto por quê). Os agentes contam a você qualquer história que inventaram para aquele dia em particular, porque nenhuma das histórias é a mesma. Eu não sei de onde eles obtêm seu treinamento. Aconselho a todos que façam sua pesquisa antes de adquirir um seguro. Os $ 10 extras por mês valerão a pena. Até minha casa. Estamos vivendo em pisos de madeira porque esta empresa está gastando um tempo precioso para nos fornecer o que precisamos. Horrível ... Horrível ... Horrível

Como agente independente, trabalho com a maioria das seguradoras residenciais. A empresa que tem as taxas mais consistentes e o melhor atendimento ao cliente e agente é a Universal Property & Casualty. Eles têm um serviço rápido de sinistros que, em muitos casos, fornece um perito em 24 horas e um cheque em 48 horas. Não tenho dúvidas quando coloco um cliente na Universal de que a Universal honrará seus compromissos.

Acima das minhas expectativas, serviço prestado pela DeShawn Warren! Como sempre, ele sabe como cuidar do problema em todas as ligações. Ele é preciso, e muito eficiente, sempre fico muito satisfeito cada vez que falo com ele! Continue com o incrível trabalho DeShawn!

Gostaria de agradecer a Gamaliel Lozano (Gamy) por ser um Examinador de Reivindicações tão atento e por seguir nossa reivindicação até a conclusão. Embora tenha sido um obstáculo antes de entrar em cena, ele cumpriu todas as promessas que fez e foi um grande comunicador, o que muito apreciamos. Devido ao seu serviço profissional, estamos satisfeitos com a Universal Property and Casualty Insurance Company e os recomendaríamos aos nossos amigos.

Esta é uma grande companhia. Eles se esforçam para ajudar os clientes a obter todo o crédito que eles merecem e têm direito. Comparando esta empresa com a Citizens, eu diria que esta empresa tem melhores taxas, melhor serviço ao cliente e um acompanhamento e resolução de reclamações mais extensas. High 5 to Universal!

O atendimento ao cliente poderia ser um pouco mais amigável e útil durante o processo de reclamação, caso contrário, o serviço é bom.

Nenhum serviço de atendimento ao cliente teve problemas em conseguir que corrigissem meu cheque de pagamento por causa do furacão Michel. Eu não os recomendaria a ninguém. Eles são os piores da Flórida, mais de 200 pessoas os processaram. O canal de notícias da Flórida fez um segmento sobre eles e suas práticas são criminosas.

Fácil de usar e sempre disponível rapidamente. Muito amigável e útil

Depois que a reclamação foi apresentada, nossos empreiteiros não deram mais elogios pela meticulosidade e atenção aos detalhes na papelada da reclamação. Eles disseram que as outras empresas tradicionais, ou SF, AS, nunca são assim e rotineiramente perdem muitos dos detalhes cobertos em minha reclamação. E Chad, o ajustador, foi muito prestativo e rápido e meticuloso. Muito satisfeito com todo o processo e teremos um cliente enquanto eles nos receberem.

NÃO NÃO OS USE !! Tive-os como nosso seguro residencial por 3 anos e nunca perdi um pagamento. O teto da cozinha teve um vazamento há 9 meses. Ainda não consigo iniciar a construção porque algum supervisor chamado william e seus colegas da empresa não atendem ligações, e-mails ou retornam ligações ou e-mails. Não vão dar cheque ao empreiteiro para iniciar a construção. Mofo preto está se instalando em todo o ambiente. Ainda não consigo obter uma resposta. EU REPEITO, NÃO USO ESTA EMPRESA. Eles respondem muito bem quando você não precisa de nada ou ainda não é um cliente. Assim que precisar, eles desaparecem. Pague mais em outro lugar com uma seguradora confiável. Tudo o que eles fazem é dizer para você entrar em contato com o suporte, mas o suporte diz para entrar em contato com um supervisor via ramal e, em seguida, encaminhar para o correio de voz. NÃO USE ESTA EMPRESA!

A Sra. Ann Marie Brown é uma das melhores ajustadoras que já negociei com você. Muito conhecedor de seu trabalho e tipo. Muito obrigado pelo seu trabalho árduo em resolver a minha reclamação tão rapidamente!

Ainda estamos esperando uma verificação de depreciação após 4 meses. Cada vez que ligássemos, um representante diria, ainda pendente. Quando pedimos um gerente ou supervisor Edwin Tauras, fomos informados de que eles estão ocupados. Absolutamente a pior experiência de atendimento ao cliente.

Queria agradecer a Carol pelo excelente atendimento ao cliente! Grande empresa para se trabalhar!

Nossa situação era bastante complicada, mas com a ajuda de Matt Cullen que nos ajudou de uma maneira muito profissional a resolver nossa reclamação de forma rápida e para nossa satisfação. Obrigado

Pior serviço ao cliente. 30 minutos para entrar em contato com o agente certo apenas para fazer perguntas simples sobre política e ninguém jamais conseguiria encontrar minha conta, não quero nem pensar sobre o quão difícil pode ser registrar uma reivindicação. Além disso, houve uma semana que liguei para eles para algumas dúvidas e eles ficaram fechados a semana inteira devido a uma tempestade que estava em um estado diferente a 600 milhas de distância. O pior serviço que já experimentei.

Nossa reclamação foi um pouco complicada devido à natureza da perda, no entanto, obtivemos muito apoio diretamente do supervisor de sinistros, Alex Koji, que tornou o tratamento da reclamação muito mais fácil e rápido. É horrível quando um furacão atinge, mas é muito reconfortante saber que uma empresa como a Universal Property, representada por alguém como o Sr. Koji, faz uma grande diferença em nos tratar mais como amigos do que como clientes, e nos faz sentir seguros e seguro.
Obrigado mais uma vez Sr. Koji.

Excelente serviço e atenção aos detalhes. Altamente recomendado para necessidades semelhantes, como nosso condomínio costeiro na Flórida.
Obrigado pelo seu excelente serviço...

Representantes de serviço ao cliente muito rudes e inúteis. Muito Insatisfeito.

Nossa agência recentemente abriu uma filial na Flórida. Precisávamos de um mercado competitivo na área. Michael, o representante de marketing da agência, estava lá para nos ajudar do início ao fim na obtenção de um compromisso. Uma vez nomeado, a ajuda de Michael não parou por aí. Respondendo nossas perguntas com e-mails de resposta tarde da noite e feriados. Bons preços, bons produtos, bom UW e bons serviços de corretor!

Eu não recomendaria esta empresa. Sei que não sou o único, mas quatro meses é muito tempo e ainda não estou chegando a lugar nenhum. É uma longa história, mas, novamente, não os recomendaria.

Muito caro para pouca cobertura. Os agentes também são muito rudes.

Minha casa foi literalmente destruída pelo furacão Irma e eu tive que registrar uma reclamação (pela primeira vez) para colocar minha casa / vida em ordem. Embora eu veja todos os comentários negativos e certamente possa ter empatia, uma vez que você encontre a pessoa CERTA, o processo realmente funciona.

Após consideráveis ​​atrasos e absurdos administrativos (incluindo lidar com muitas pessoas indiferentes na Universal), finalmente tive a sorte de trabalhar com Jodi Spilotras e ela foi fantástica !!. Ela foi receptiva, profissional e agilizou minha (s) reclamação (ões) de maneira eficiente.

Muito obrigado Jodi por toda sua ajuda. Você tornou os tempos horríveis de nossas vidas um pouco mais suportáveis.

John

O representante com quem acabei de falar foi muito profissional e meticuloso em garantir que eu descobrisse e cuidasse de tudo que precisava para minha apólice. Excelente atendimento ao cliente !!!

O ajustador Stephen Montgomery é incrível. Ele era responsável, eficiente e eficaz, três qualidades raras neste negócio. Eu o contrataria em qualquer dia da semana! Obrigado Stephen!

Esta foi a pior experiência que já tive ao lidar com uma seguradora. Há mais de dois meses estou aguardando as informações do sinistro. Sempre que ligo para a linha de reclamações, sou informado de que está em revisão. Quando me pedem para falar com um gerente ou supervisor, recebo um número de alguém que nunca retorna ligações. isso é inaceitável para qualquer empresa.

Carrol foi acima e além e forneceu um ótimo serviço. Obrigado por tudo!

Tenho lidado com os problemas do furacão em setembro de 2017, por alguma razão estranha, tudo o que esta empresa gosta de fazer é continuamente ignorá-lo sem respostas ou acordos reais. EU NÃO RECOMENDO ALTAMENTE USÁ-LOS! BARATO! NÃO CONFIÁVEL!

NÃO FAÇA SEGURO DE NADA COM ESTA EMPRESA !!!!! Apresentei uma reclamação com eles no final de fevereiro de 2018 (atualmente 18 de abril), demorou mais de uma semana para um inspetor vir e ver os danos. Demorou mais 2 semanas para eles entregarem seu relatório à Universal Property (depois de fazer várias ligações para a Universal e para o inspetor que eles contrataram). Demorou mais 3 semanas para um perito de sinistros me ligar (novamente, após várias ligações semanais para perguntar o status, oferecer qualquer informação / fotos dos danos que eu tive, etc.). Eles finalmente alegaram que estavam me enviando um cheque pelos danos (nenhum movimento no reembolso de hotel / alimentação que eu havia enviado na semana 3) e que eu deveria esperar por isso na próxima semana. Sem cheque na semana seguinte, então eu ligo de volta e eles dizem que ainda não tinha saído, mas vai sair naquela semana, ainda não há nada para verificar MEU cheque sai. 2 semanas e meia depois, ainda sem cheque! Tenho telefonado diariamente e eles me dispensaram a cada passo do caminho e cada vez que eu ligo, eles me dizem que é um problema do USPS e de alguma forma esquecem que enviei todos os meus recibos de reembolso, embora eu tenha dito a eles e a eles Encontrei-os TODAS AS VEZES QUE CHAMEI. Eu já liguei e disse a eles que eles precisam pernoitar meu cheque, e sua resposta é que "para pernoitar o cheque você terá que nos enviar um envelope com o frete noturno já pago". Ainda não recebi o cheque e não recebi nenhum telefonema sobre os custos do hotel / alimentação enquanto não pude ficar em casa. NÃO COMPRE SEGURO DA EMPRESA !!! ELES ARRASTARÃO OS SEUS PÉS EM CADA ETAPA DO PROCESSO. Ainda não sei se vou precisar envolver um advogado ou o BBB, mas estou quase pronto.
ATUALIZAÇÃO (20/04/18): Após 2 telefonemas frustrantes ontem por volta do meio-dia, recebi ontem à tarde um telefonema de Jennifer Marty (Gestora de Sinistros) que foi excepcional. Ela ligou para me informar que estava totalmente ciente da situação, pediu desculpas pela frustração e disse que resolveria imediatamente. Menos de uma hora depois, ela me enviou um e-mail com um número de rastreamento para AMBOS o meu cheque de danos e meu cheque de reembolso de hotel / alimentação. Recebi os dois cheques hoje.

Meu seguro foi cancelado hoje, assim como outros na discussão de revisão ... Meu corretor ligou e me deixou uma mensagem ... Quando eu retornei sua ligação, ele me disse que eles fazem isso frequentemente na temporada de furacões ... Eu sou um serviço 100% conectado - Veterano incapacitado, acabei de entrar em contato com o advogado ...

A Universal P&C tem sido ótima para nós. Suas taxas são muito competitivas e nosso pedido foi pago em 2 semanas.

Cuidado com esta empresa! Eles usam táticas de "isca e troca". Inicialmente, você obtém uma cotação e uma taxa muito boas, depois de pagar e achar que tem uma apólice, eles mudam o valor de reposição da propriedade que, no meu caso, quase dobrou o prêmio anual. Eles pensam que têm você, a papelada que você recebe é tão confusa que você realmente não consegue dizer o que está acontecendo. Eles dizem que você deve um valor mínimo no momento, mas quando e se olhar mais a fundo, verá que o prêmio da política aumentou drasticamente. Só Deus sabe o que aconteceria se você realmente tivesse uma reclamação - CUIDADO!

A Sra. Aracelis Persaud é examinadora de sinistros da Universal Adjusting Corporation. Ela é maravilhosa!!! Muito experiente e profissional. Eu adoraria vê-la promovida como supervisora ​​para que ela possa treinar e ensinar outras pessoas como fazer os clientes se sentirem valorizados. A Sra. Persaud é um verdadeiro presente para esta empresa e uma bênção.

Sr. Roberts

O agente de sinistros Ted Goodwin foi agradável, prestativo e realmente ajudou minha mãe quando um tornado atingiu seu condomínio na Flórida. Obrigado Ted!

Muito insatisfeito com esta seguradora. Um grande furacão varreu minha casa e eles disseram que eu não tinha danos suficientes para cumprir minha franquia. Outro perito público saiu e teve mais de $ 337.000 em danos. Mal posso esperar até irmos ao tribunal com esta empresa. Não tenho nada além de dinheiro e tempo para processar esta empresa. Vários outros amigos estão passando pela mesma coisa com esta empresa. Estou enviando fotos e vídeos para a empresa para comprovar todos os danos. A empresa de qualidade do ar e umidade saiu e tem que substituir o lado leste da minha casa. Esta empresa contratou o pior PA que apareceu e fez um trabalho horrível, por isso dizem que não há provas, mas estão prestes a ter todas as provas

Tudo depende de com quem você trabalha! Minha reclamação estava aberta há 5 meses e eu continuava circulando. A informação nunca foi comunicada, a documentação nunca foi solicitada, eu era constantemente transferido para alguém que precisava "revisar meu arquivo" e nunca poderia obter uma resposta concreta. Um telefonema irado me atribuiu a Ann-Marie Brown e isso era história !!! Ela é de longe o MELHOR ajustador de reivindicações lá! Se ela disser que vai ligar para você ... sente-se ao lado do telefone porque ela vai ligar. Em uma semana ela teve minha reclamação tratada após 5 meses sentado! Ela é razoável, detalhada, completa e leva tempo para entender totalmente o seu caso. Eu realmente gostaria que todos os seus funcionários fossem como ela!

Eles mudam sua política sem notificá-lo até 2 meses depois que você fez uma reclamação.

Nunca mais usarei o seguro da Universal depois de um grande evento de tempestade e perda de energia, minha bomba de depósito quebrou e perdeu tudo no porão. primeiro eles me dizem que estou coberto e, em seguida, negam minha reivindicação depois de já ter o servpro vindo para ajudar pensando que estou coberto ... então agora não só estou fora de tudo no meu porão
os reparos necessários eu tenho uma conta do servpro que não posso pagar, obrigado Universal .... Você paga pelo seguro e quando você realmente precisa adivinha o que NEGADO ... Eles estão aqui para pegar seu dinheiro e quando você precisar, negue .. Se você está pensando em usar esta empresa, faça um favor a si mesmo e não o faça.

à resposta do universal ... Disseram-me pelo telefone que eu estava coberto e, depois de me dizerem que não estou coberto, verifique suas ligações gravadas ...

Este é de longe o pior em. companhia. Eles deixaram nossa casa dentro. sem aviso prévio e mentiu para o motivo. O atendimento ao cliente é terrível! Eles são rudes e arrogantes! POR FAVOR, FIQUE LONGE DESTE INS. COMPANHIA !!

Tiffany M. foi acima e além ao me ajudar com minha reivindicação. Ela tornou a situação muito estressante um milhão de vezes menos melhor e minha família é muito apreciada por ela, assim como por esta empresa.

Telefonei em 20/06/18 para ter certeza de que meu pagamento enviado em 13/06/18 chegou e foi informado por Paul que o correio chegou lá em 15/06/18 - incrível! Obrigado!

9 de março de 2019, nosso pior pesadelo se tornou realidade. Todos os canos de ferro fundido sob nossa casa estão rachados e causam graves danos à água em nossa casa. Tínhamos uma trincheira de 35 pés em nossa sala de estar, ficamos sem cozinha por 2 meses e meio. Tudo isso enquanto morava aqui com duas crianças pequenas e dois cachorros. Liguei para o seguro universal no primeiro segundo que percebi, isso não vai ser bom. Aterrorizado por minha casa e família, quando liguei pela primeira vez, eles pegaram minhas informações. 7 dias depois, após muitos telefonemas, eles não tinham nenhum senso de urgência. Finalmente um ajustador apareceu. Depois de sair, ele disse que processaria imediatamente nossa reclamação e ficou muito preocupado. Dois encanadores mestres substituíram a linha de esgoto principal apenas em nosso espaço residencial principal. Hoje é 29 de abril, liguei 7 vezes para a seguradora. Sem resposta, tivemos que gastar mais de 40 mil dólares para consertar nossa casa, e nossos banheiros ainda não estão completos. Dois encanadores disseram que toda a nossa casa precisa ser substituída. Ainda temos que rasgar os banheiros e nossa garagem para terminar. Não tendo dinheiro para um hotel, há semanas não temos cozinha nem água encanada. Eu liguei e implorei por ajuda financeira do seguro, sem resposta. Solicitei um supervisor, sem resposta. Tudo o que dizem é Claro que você está coberto, ainda estamos fazendo nossa determinação. Nós pagamos pelo seguro, é claro que eles vão ajudar. ERRADO! É ridículo pagarmos seguro por um motivo. E a universal não se importa nem um pouco com minha casa ou minha família. Se você tiver outras opções para o seu seguro. Ainda temos milhares e milhares para gastar, não há razão para isso! Acredite em mim FIQUE LONGE DO UNIVERSAL! E se você os fizer contratar alguém imediatamente para obter ajuda. Esta seguradora é TERRÍVEL!