Universal Property and Casualty Insurance Company Análise

A pior seguradora do mundo. Eu gostaria de ter lido os comentários b4 que me envolvi com esta empresa. Eles nunca consertaram nenhum problema que eu tive, mandaram um cara, ele tirou fotos, recebi uma resposta dizendo que se tratava de danos anteriores. Eu digo me envie as fotos que seu cara tirou. Disseram-me que eles não enviam suas fotos. É apenas para seus registros. Que tipo de bagunça é essa. Eu nunca vou lidar com eles novamente. Tenho pena das outras pessoas que pagaram a esses bandidos e não tiveram ajuda. Essas pessoas são um assalto. Essas 5 estrelas aqui vieram deles. Eles têm seus funcionários para fingir ser clientes. Essas pessoas são um assalto. Não use esta empresa a menos que tenha dinheiro e tempo para jogar fora.

Jonathan Friedland cuidou muito bem de mim. Ele saiu de seu caminho para acompanhar minhas informações pessoais e realmente me conseguiu algum dinheiro de volta. Ele se preocupa com o que faz e com quem ajuda. Ele é o melhor que existe neste negócio.

Uma ligação para o meu agente, uma ligação da Examinadora Nacional de Reivindicações Tiffany McCall, e um cheque está a caminho! Não podíamos pedir um serviço melhor.

Gamy Lozano é muito profissional e tem lidado com o processamento de várias reclamações para meus clientes. É um prazer trabalhar com ele! Eficiente e cortês!

O atendimento ao cliente deles costumava ter problemas com tempos de espera e serviço, mas fiquei impressionado com as últimas vezes em que tive que trabalhar com eles com reclamações de restauração de seguros como um empreiteiro. Benson Jean Baptiste trabalhou comigo hoje e foi muito paciente, cortês e prestativo. Eles sempre se adaptaram bem à minha experiência e parece que o atendimento ao cliente está se atualizando.

Acabo de receber um aviso de que nosso seguro foi cancelado por falta de pagamento. Nunca recebi uma fatura, nunca recebi um aviso, nada! Encontraremos uma empresa mais confiável para fazer negócios a partir de agora. Sou cliente há vários anos. Se essa é a maneira como eles tratam seus clientes, eu odiaria ver os resultados de fazer uma reclamação!

Depois de saber que o telhado estava em boas condições. Recebi uma carta afirmando que devo substituir algumas telhas. Se não for feito antes de 1º de setembro. Usei um carpinteiro credenciado que foi encaminhado pela seguradora. Ele informou que os reparos foram feitos no dia 30 de agosto. E depois de evacuar por furacão. Voltei para casa com uma apólice cancelada e um cheque datado de 30 de agosto. Veja bem, acabei de fechar no prorpety 17 de julho. Graças a Deus a tempestade fez poucos estragos que eu pretendia consertar do bolso. NÃO FECHE SUA PRÓXIMA IMÓVEL COM ESTA EMPRESA. PAGUE O EXTRA.

Rouxanne Ricketts atendeu minha ligação de atendimento ao cliente hoje. Expliquei que tive problemas para designar um perito para um sinistro. Pude fornecer as datas dos documentos enviados e chamadas para atualizações de status. Ela graciosamente pegou todas as minhas informações novamente e teve a reclamação atribuída em minutos. Foi um prazer trabalhar com ela. Excelente Atendimento ao Cliente! :)

Entrei em contato com a Universal Property para corrigir meu endereço residencial e número de contato. Falei com Adrienne e ela me colocou à vontade sobre as minhas dúvidas e preocupações. Ela é um ativo da Universal Property and Casualty Insurance Company.

Esta seguradora é uma farsa. Perdemos nossa casa e todos os nossos pertences no furacão Florença. Tínhamos 343.000 segurados em nossa casa e 171.000 em propriedades pessoais. Esta empresa está tentando nos pagar 168.000 no valor de nossa casa e 7.500 em bens pessoais. Perdemos tudo e temos dois filhos pequenos. Ingenuamente acreditávamos que o seguro cuidaria de nós e agora não temos nada.

Excelente atendimento ao cliente merece apreciação, não há duas maneiras de fazer isso. Recebi um serviço excelente. Não posso mostrar gratidão à Sra. Ann-Marie Brown pessoalmente, desejo fazê-lo por escrito. Poucos dias antes de fazer minha reclamação com meu provedor, tive que pedir para descansar meu irmão mais velho. Desnecessário dizer que voltar para casa em um condomínio inundado após um serviço religioso sete dias depois não foi uma emergência bem-vinda.
Nem preciso dizer que eu não sabia que direção tomar. Para encurtar a história, Ann-Marie finalmente me deu a direção apropriada. Havia questões tecnicamente desafiadoras que eu desconhecia e ela discretamente me colocou à vontade. Sua atitude em relação à minha reivindicação estava em um nível totalmente diferente. Bom trabalho! Tenho certeza de que a Sra. Brown é um membro valioso de sua equipe. Ela demonstrou uma preocupação genuína em me ajudar a resolver meus problemas de reclamação e agradeço o fato de ela levar os clientes a sério.
Ann-Marie Brown, essas palavras de agradecimento são genuínas. Obrigado por todos os seus esforços e pela cortesia profissional que me dispensou. Você é o que parece um ótimo serviço ao cliente.

Tínhamos uma reclamação complicada e urgente, mas Jodi Spilotras fez tudo o que pôde para nos ajudar a resolvê-la em tempo hábil. Sei que ela estava extremamente ocupada com as reclamações relacionadas ao furacão, mas ainda assim se deu ao trabalho de nos ajudar a resolver nosso problema com educação e civilidade.

Rápido e eficiente. Simpática e acolhedora. Inspetor profissional usado. O Sr. Richard Lopez manteve a comunicação e foi extremamente útil.

Minha casa sofreu danos devido a um raio algumas semanas atrás e eu apresentei uma reclamação tratada por Tiffany McCall. Do início ao fim, Tiffany demonstrou um atendimento exemplar ao cliente. Sempre que eu tinha perguntas, Tiffany respondia a todas com alegria. Ela explicou detalhadamente o processo para mim e garantiu que entendi como minha política funcionava. Em nenhum momento me senti como se fosse apenas um número, mas sim uma pessoa que era uma prioridade. Se todos os funcionários da UPCIC são como a Tiffany, fico feliz em ser um cliente.

Experiência menos do que estelar até agora. Mandei um ajustador há 2 semanas para verificar os danos de granizo na minha casa. Disseram que ele estava enviando o relatório para revisão. Contatou a Universal após não ouvir nada e foi informado que o avaliador não havia enviado seu relatório. Tentei entrar em contato com o regulador para ver o que estava acontecendo, mas também não tive notícias dele. Nesse ritmo, estarei procurando em outro lugar por seguro residencial, pois considero o "atendimento ao cliente" da Universal absolutamente péssimo. Meus prêmios foram pagos integralmente e em tempo hábil, mas parece que eles não sentem que devem oferecer a seus clientes a mesma cortesia.

Eu lido com empresas quase todos os dias cujos representantes de atendimento ao cliente vão trabalhar para um "cheque de pagamento". Hoje falei com uma pessoa incrível, experiente e profissional que fez o meu dia. Ela sabia as respostas certas para me dar e se eu tivesse uma pergunta que ela não tinha certeza, antes de disseminar informações imprecisas, ela me colocou em uma espera para verificar a fonte. Desde o momento em que ela atendeu a chamada até que a encerramos, foi um prazer. Espero que a Universal a aprecie. Esqueci o nome dela, mas não foi uma experiência maravilhosa.

Nossa, esta é a pior seguradora que você pode ter para ficar longe dessa empresa. Eu os tive por 15 anos e nunca fiz uma reclamação .. Fiz uma reclamação depois do furacão na Carolina e esta empresa separou a pequena coisa. Esta empresa é a pior.quando você precisar de alguém para responder a uma postagem ruim e comentários que devem dizer muito sobre esta empresa, FIQUE LONGE DESTA COMPANHIA, ESTEJA CIENTE DA SEGURADORA ... NÃO USE ESTA SEGURADORA.

A seguradora mais lenta, de longe, e eu trabalho com toneladas de seguradoras diariamente! Se você é proprietário, esta é a pior seguradora que existe ao lado da Allstate. Proprietários de casas, por favor, procurem a USAA para veteranos. A State Farm é INCRÍVEL e paga de forma rápida e eficiente. CORRAM deste lugar, senhoras e senhores.

Sou dono de uma casa e tive que registrar minha primeira reclamação devido a um encanamento de água em meu show que quebrou e inundou 1/2 minha casa em cerca de 3-4 "de água quente (graças a um aquecedor de água sem tanque estava tudo quente) Liguei para o Master restauration e eles saíram imediatamente e limparam a água e removeram o meu piso (LVP de 1 ano) dos 4 quartos e colocaram o equipamento e monitoraram-no todos os dias, foi em minha casa que apresentei a reclamação em 14/09, o perito entrou em contato comigo naquela mesma semana e saiu em 22/09 e entregou seu relatório em 25/09 e esperei ouvir alguém da Universal Property Ins. E liguei para meu agente na semana de 05/10 e ele me deu o nome e o número do meu avaliador de sinistros até o momento. Deixei para ele mais de 12 mensagens e seu correio de voz me indica para ligar para o CSR para obter o status, no entanto, eles apenas dizem para você deixar uma mensagem para o avaliador de sinistros que recebi foi escalado para sua supervisora ​​Hilda, no entanto, quando eu a chamo # é uma célula fora de serviço # então recebi seus gerentes # Jennifer Marty, mas a VM dela está cheia e você não pode deixar uma mensagem. Disseram-me 2 vezes diferentes que eles haviam escalado e receberiam uma chamada de volta no final do dia, mas nunca o fizeram no dia 13 ou 14, mas me disseram hoje um escalonamento significa que eles me ligariam de volta em 7 dias úteis e eu respondi que não era um escalonamento apenas para receber uma chamada de volta, então já se passou mais de um mês desde que apresentei uma reclamação e nunca falei com ninguém exceto CSR que apenas me fornece números de telefone que não são atendidos ou monitorados por ninguém. Esta não é uma forma de tratar seus clientes. minha reclamação # FL20-0135440 Eu só quero que minha casa seja consertada e de volta ao que era antes, nem mais nem menos. Eu só preciso de alguém para entrar em contato comigo.

Eu gostaria de poder dar a esse povo um -1000 negativo. KATHRYN MITCHELL não é oficial, pois pode ficar rude com os e-mails. Minha reivindicação foi negada por causa dela, mas não se preocupe, processarei sua empresa. Acabei de ter uma menina na semana passada e sujeira em toda a casa depois de enviar toda a papelada correta que ela quis negar a reclamação. No ano passado, você aumentou minha apólice em $ 500 sem fazer nenhuma reclamação, mas quando eu preciso de vocês agora, vocês negaram certo. Pessoas sem coração da pior empresa.

Se eu não pudesse dar-lhes estrelas, eu o faria. Empresa horrível e pessoas horríveis para falar. Eu vinculei minha nova apólice de seguro a eles no final de junho. Enviei não apenas minha inspeção de mitigação de vento, mas também uma inspeção 4pt por um profissional certificado. Eles me disseram que alguém da empresa viria para inspecionar minha casa por conta própria, mas eles não precisavam de acesso à casa. Ok ... Em 15/08/18 recebi uma carta de cancelamento. Nenhuma razão anexada, então eu liguei. Eles cancelaram meu seguro porque eu tinha reparos visíveis no telhado. Que ficaram evidentes no meu relatório de inspeções e que o inspetor certificou que não havia vazamentos e nenhum dano estrutural; meu telhado ainda tem mais de 10 anos de vida. Eles não se importaram, para eles a integridade do telhado estava comprometida. Em nenhum momento o inspetor deles realmente subiu no meu telhado ou conduziu uma inspeção adequada do meu telhado. Eu os denunciei ao estado. O estado não fez nada porque a Universal disse a eles que eles "inspecionaram" o telhado. Encontrei uma nova seguradora e contei-lhes o que aconteceu. Eles enviaram um inspetor e o inspetor não apenas viu o telhado, entrou na casa para olhar o teto e usou tecnologia para descartar danos causados ​​pela água e filtragem de água em qualquer lugar da minha casa. Eu tenho uma apólice vinculada agora para metade do prêmio que a Universal cobrou de mim. Fique longe dessa empresa a todo custo e espero que eles vão à falência se escreverem políticas nas Carolinas.

experiência terrível com eles. não posso esperar para comprar um novo seguro de proprietários de casa.

Tive muitos problemas com a empresa, principalmente tentando entrar em contato e obter respostas. Isto é, até Hilda Nieves se envolver. Ela foi muito rápida com as respostas e saiu de seu caminho para tornar a experiência terrível dos danos ao meu apartamento o mais fácil possível. Ela é um trunfo para esta empresa! Eu teria dado 5 estrelas, exceto por todos os problemas que enfrentei antes de Hilda! Felicidades!

Estou muito satisfeito com Stephen Montgomery, meu representante de atendimento ao cliente na Universal Property and Casualty Insurance Co. Stephen foi muito útil na descrição do método da Universal de processamento de uma reclamação e entendeu perfeitamente a dificuldade que eu estava passando em relação ao acidente de água que ocorreu à minha casa. Esta é a primeira vez que encontro problemas de água devido a acessórios de plástico em linhas de água que podem explodir e causar tantos danos. Foi particularmente surpreendente porque eu tinha acabado de substituir todos os carpetes e pisos de mármore nos últimos 6 meses que foram arruinados pela água.
Obrigado Stephen pelo seu serviço cortês e útil.
Merrell O'Shea

Tivemos uma forte tempestade que causou danos ao telhado e vazamento na sala de estar sobre a porta externa. A primeira chamada que fizemos eles disseram para chamar um empreiteiro de telhado para inspecionar os danos, então eles enviaram as informações sobre os danos para a empresa analisou e enviou me um cheque de $ 219,00 dólares? Sério, para substituir 2 telhas. Em 2 camadas de telhas com mais de 15 anos de idade terminei o negócio deles é uma piada. O papel que recebi era para consertar o teto da sala de estar o que vai consertar se o telhado ainda está vazando Estou procurando novos proprietários apólices de seguro Totalmente não profissionais

Tenho 2 reivindicações distintas que não foram revisadas em mais de 2 meses. Ambos aconteceram antes dos furacões, então essa não pode ser a desculpa deles. Os avaliadores designados não retornam ligações ou e-mails e os representantes de sinistros não podem me dizer nada de novo. Essas reivindicações foram "aceleradas" várias vezes cada e ambas ainda estão "na fila" para serem atribuídas. Não sei mais o que fazer, mas eles estão segurando muito dinheiro de volta. Fique longe se você valoriza seu tempo / propriedade.

Paul foi muito prestativo e eu não fiquei esperando para sempre. Eu amei! Esta é uma empresa sem complicações!

Odeio essa seguradora .... USAA aqui vem a família Thompson
Estou atualizando o universal para uma revisão de 2 estrelas, considerando que eles pagaram pela reconstrução até agora na maior parte ... é claro que eles ainda querem que você pague por sua comida e seja reembolsado ... mas isso se você sobreviver a todos que comer fora alimentando uma grande família não é barato em cada refeição .... café da manhã, almoço e jantar que todos nós comemos ... então, obrigado pelo dinheiro para ficar em um hotel um pouco, mas a maior parte foi gasta nisso e comendo fora, então não podemos ficar no hotel o tempo todo, perdemos o uso, estamos de volta em nossa casa enquanto eles estão fazendo o trabalho ... não é tão ruim, quer dizer, não tínhamos realmente uma cozinha no hotel, ainda temos que comer fora diariamente até que termine ... então outras 2 ou 3 semanas talvez veremos ... então eu não estou reclamando, só espero que o dinheiro que eles nos enviaram sob a ALE não tenha para ser usado para pagar empreiteiros porque esticamos demais com a ALE, aproveitar nossos pagamentos de hipoteca a cada mês é um pouco preocupante ... Ainda sinto que a transição deveria ter sido mais e suave ... então eu os atualizei de 1 para 3 estrelas
Parte 2
Como eu voltei para minha casa inacabada para ficar porque esta terrível seguradora quer discutir sobre o que eles irão ou não pagar com um empreiteiro, eu não achei que 15.000 fosse muito ruim para reconstruir uma cozinha e substituir nosso piso. . acho que eles nos querem com a cozinha mais barata e feia que se possa imaginar, quando na verdade não era isso para começar ... agora o coordenador de marketing disse "Vou colocar um sorriso no seu rosto no final do dia" naquela ala quase 2 semanas atrás e ainda não estou sorrindo .. Eu realmente quero levar a estrela que dei a eles. Eles realmente esperam que eu pague minha hipoteca e contas alimentadas meus filhos etc enquanto pago por um hotel. E então eles me reembolsam ... quem pode pagar isso ... eles devem pensar que estou na faixa de impostos ricos que conseguiram cortes de impostos dos republicanos ... bem, eu não sou ... este foi um dos as experiências mais hediondas da minha vida com esta seguradora e suas altas expectativas sobre o que seus clientes devem fazer em caso de perda de uso em sua casa ... agora estou aqui com minha esposa e filho de 1 ano e filha de 13 anos em uma casa inacabada porque não podemos mais ficar no hotel. Já se passaram mais de 30 dias no hotel. A conta era enorme ... muito mais do que minha hipoteca e contas juntas. Isso sem contar o gás extra queimado para sair para comer e a comida de vários estabelecimentos. As pessoas que dirigem esta seguradora são imprudentes e têm dificuldade em aprovar coisas que deveriam ser facilmente aprovadas ... quando esse processo terminar, com certeza vou deixar esta seguradora por pastos mais verdes do outro lado da USAA. Este processo teria sido feito. empreiteiros já teriam estado aqui e feito. Quer dizer, caramba ... Deus construiu o mundo em um dia ... Não consigo reconstruir uma cozinha em mais de 30 dias ... absurdo! -1Star. Além disso, David Levin, ainda estou esperando que ele coloque esse sorriso garantido no meu rosto

Parte 1.
Até agora, eles terão que se redimir aos meus olhos e aos de minha esposa ... devido ao fato de todas essas promessas de um cheque ser enviado ... nunca soube que levaria quase 2 semanas para enviar um pequeno envelope da Flórida para a Virgínia ... também por que a empresa espera que quando você perder o uso de sua casa para pagar do bolso abs seja reembolsado ... quem eles sabem que tem dinheiro para pagar a hipoteca e para o quarto de hotel todas as noites e comer fora todas as noites ... USAA tem uma transição muito mais suave durante esses tempos ... se soubéssemos sobre esta empresa antes de assinar na linha pontilhada ou antes de fazer uma reclamação ... até agora eles têm sido os piores ... minhas reivindicações O ajustador Tom Washington é ótimo ... ele conseguiu 5 estrelas de mim até agora. Mas as senhoras com quem falamos no escritório parecem não saber realmente o que está acontecendo ou como pagar os empreiteiros. Contas enviadas para problemas de reivindicação .. ninguém pagou ainda ... votos que eles querem que paguemos do bolso e sejamos reembolsados ​​... quando eles se resgatarem, atualizaremos esta classificação ...

Eu fui um cliente por mais de 10 anos, eles sentiram falta de postar um pagamento e então cancelaram minha apólice com poucas explicações. Acabei recebendo um cheque para os pagamentos adicionais que fiz. O atendimento ao cliente só queria me empurrar de volta para outra agência.

Hoje fui mais longe com eles ao ligar para verificar o andamento do sinistro! Eu estava prestes a jogar a toalha, por assim dizer 0. Ver como você lida com as reclamações de meus clientes está me permitindo ter conhecimento em primeira mão do processo e da comunicação, muito obrigado por sua paciência e conhecimento para encontrar a pessoa o precisava falar também

Mantenha o bom trabalho!

Lisa Thompson

Obrigado Deja Samuels por atender meu pedido de maneira muito profissional. Você lidou com a situação de maneira gentil e, apesar de eu estar dirigindo por Bluetooth durante a hora do rush, você foi muito paciente e pôde ajudar. Obrigado por tudo o que você faz e por continuar prestando um excelente serviço!

Foi maravilhoso trabalhar com Mandi Arserio. Quando eu estava tendo dificuldade em entrar em contato com outras pessoas na Universal, ela sempre foi muito receptiva e prestativa. Ela era gentil, profissional e experiente. Senti que Mandi realmente se preocupava com minha situação e trabalhei muito para resolvê-la! Obrigado Mandi!

Isso me faz dar uma estrela, eu nem daria isso a eles. Eles não divulgam suas taxas MGA antes de vincular a política. Só precisava de cobertura por 18 dias, a taxa custava mais do que a cobertura! Se eu tivesse sido informado disso antes da vinculação, teria procurado outra transportadora mais confiável. O processo de reclamação após o furacão Irma também foi menos do que o desejado. Encontre outra pessoa. Eles preferem receber críticas negativas do que reembolsar uma taxa, práticas comerciais terríveis.

Tenho propriedade universal há vários anos. Apresentei minha primeira reclamação com eles há duas semanas. Ainda estou para ouvir de um avaliador e continuo recebendo informações conflitantes sempre que ligo para o atendimento ao cliente. Eles são rápidos em pegar seu dinheiro, mas não quando se trata de fazer seu trabalho.

Pior seguradora. Peguei meu dinheiro, fiz um seguro de 3 meses e tentei cancelar a apólice durante a Irma. Eles me enviaram um pedido de desculpas devido aos regulamentos federais que estavam violando e, em seguida, enviaram-me outro cancelamento assim que foi cancelado. Então, eles receberam quase US $ 1.000 de graça, eles não forneceram absolutamente nenhuma cobertura. Esta é a pior seguradora com a qual já negociei.

Eles têm tempo para responder a todos os comentários negativos, mas não ajudam os clientes. Eles devem ser privados de escrever quaisquer novas políticas e forçados a vender as existentes para empresas mais conceituadas.

A PIOR SEGURADORA QUE VOCÊ PODE OBTER ... eles cancelaram minha apólice porque disseram que uma casa totalmente reformada é o que eles chamam de "inseguro". Eles me pediram fotos de duas janelas para restabelecer a política. Depois de enviar as fotos dessas duas e esperar mais de uma semana, ligo para fazer um acompanhamento e eles apenas disseram que perdi duas fotos e ninguém me ligou ... e a política é prestes a expirar ...

Antiético em relação aos segurados. Falha ao processar reivindicações de forma precisa e justa. Não demonstra empatia pelos segurados que sofreram uma perda. Falha em manter comunicações abertas com os segurados. Não explica e usa pessoas antiéticas para avaliar e ajustar sua reclamação. Em seguida, eles escrevem respostas sem sentido para um número de segurados que estão relatando consistentemente sobre as mesmas deficiências, continuamente.

Ok, não tenho nenhum problema com a cobertura, ou representante local, mas o site para renovar é absolutamente terrível. Queria renovar minha cobertura anual em um pagamento, só cobrava da minha conta o pagamento trimestral, entrei na internet novamente para pagar o saldo, cobrava apenas o próximo valor trimestral. Isto é ridículo. Agora tenho que tentar mais duas vezes para pagar o valor anual. No ano que vem, vou usar outra seguradora, custe o que custar.

ATUALIZAR. Depois dessa postagem, ouvi pessoalmente de uma pessoa chamada Dave (desculpe, não peguei o sobrenome) que tentou entender completamente o que deu errado. Embora fosse tarde demais para resolver meu problema, ele estava muito interessado em garantir que isso não acontecesse a outras pessoas. O fato de ele telefonar, ouvir e acompanhar diz muito sobre o interesse das empresas em ouvir os clientes. Kudos.

Esta seguradora tem comunicação zero. Seus agentes são muito preguiçosos e não retornarão ligações nem darão informações sobre nada. Uma árvore caiu na minha garagem há mais de 2 meses e ainda não foi consertada e nunca consigo alcançar meu suposto agente. Agora, para piorar a situação, há 7 centímetros de neve nele. Piores pessoas para fazer negócios. Vou abandonar esta empresa por sua falta de atenção ao fazer seu trabalho. Eu pago meu seguro para que esteja lá quando eu precisar. Se você tiver essa empresa, também precisará de uma camada.

Serviço de reclamação terrível. Esta empresa tem nos dado uma reviravolta desde a reivindicação. Geralmente aqui está o ciclo do que aconteceu:
1 Quando ligamos para verificar o status
2 Eles solicitam um pedaço de informação adicional
3 As informações adicionais são fornecidas e eles dizem que nossa reclamação será acelerada e que eles têm tudo de que precisam para processar a reclamação
4 nada acontece
5 Ligamos para verificar o status
6 Ou:
-a Nosso avaliador de sinistros sai
-b Eles perdem o arquivo
-c fomos realocados
7 Eles dizem que irão agilizar
8 Volte para a etapa 1

Embora eu não tenha recebido o pagamento ainda, o serviço que recebi foi irrepreensível. Daniel foi profissional e muito atencioso no tratamento da minha reclamação. Obrigado!

Eu só queria dizer a Ted Goodwin por fazer as coisas acontecerem com nossa reivindicação. Devido à infeliz tempestade que atingiu nossa área, tivemos que fazer uma reclamação ao nosso seguro. O processo tinha sido muito lento devido à quantidade de pessoas fazendo reclamações, tenho certeza, mas a nossa parecia travada. Falei com 10 pessoas diferentes antes de chegar a Ted, e foi aí que as coisas honestamente mudaram. Ted era profissional, honesto e representava a Universal Property and Casualty da melhor maneira possível. Eles estão descartando o cheque pelo correio e nossas vidas vão voltar ao normal em breve. Ted, muito obrigado por toda sua ajuda - e Universal, obrigado por contratar pessoas como essa. Matt Helmintoller

Foto - O proprietário e a esposa idosos de 90 anos parecem perplexos
em seus documentos de reivindicação de seguro de casa.

Empresa de seguros universais de bens e acidentes
deixa o proprietário idoso de 90 anos com uma reclamação não resolvida,
com contaminação de mofo, riscos de tropeçar no tapete danificado, inacabado
reparos e contas de reparos de danos de montagem ainda não pagas. Por quê? Pode ser em parte porque a Universal contrata avaliadores de seguros subcontratados que NÃO ESTÃO LICENCIADOS para ajustar sinistros !!! Adicionando insulto à lesão, o avaliador não licenciado tenta de forma antiética sugerir que o proprietário idoso de 90 anos deveria aceitar menos de 30 centavos por dólar de seus danos, tudo em violação das regras e regulamentos legais de licenciamento de avaliador da Flórida.

Por que um proprietário deveria pagar 100% do prêmio para a Universal, se a Universal não quer ter certeza de contratar funcionários devidamente licenciados e experientes para ajustar as reivindicações, e não quer pagar o valor total dos danos quando um proprietário tem a infelicidade de ter uma reivindicação?

Nota fotográfica: as características dos proprietários de idosos foram mascaradas
para proteger sua privacidade.

ATUALIZAÇÃO PARA RESPOSTA UNIVERSAL:
FATO DOCUMENTADO - UPCIC (Universal), por meio de sua empresa irmã Alder Adjusting, EMPREGA AJUSTADORES NÃO LICENCIADOS contratados que estejam lidando ilegalmente com sinistros da Universals. Além disso, fomos informados pela UPCIC de que não há gerente de sinistros atribuído à reclamação.

Obrigado a Hilda Nieves por acompanhar os detalhes de nossa reclamação e resolvê-la tão rapidamente. Agradecemos muito a ajuda dela. Ela respondeu prontamente e seguiu até onde disse que faria. Ela era muito acessível para nós. Muito satisfeito.

Estamos felizes em encerrar essa reivindicação. Depois de um longo processo e muitas provas, conseguimos resolver a reclamação e finalizar nossos reparos. Muito satisfeito que James Dull interveio para acelerar o processo. Foi um prazer trabalhar com ele e resolver todos os problemas. Obrigado James por toda sua ajuda. VOCÊ É DEMAIS!!!!

John e Shayna

Tenho a mesma apólice desde 2008 e nunca fiz uma reclamação até o furacão Irma chegar e causar danos ao meu telhado. Já se passaram quase 2 anos e a reclamação vai para o litígio !!!! Tive que contratar um regulador para me ajudar, inacreditável .... muito decepcionado com esta empresa. Se eu não pudesse dar estrelas, eu o faria.

Eles só ganham uma estrela porque você não pode postar uma estrela não !! Sofri uma perda de água no dia 30/05/2016. Agora é 06/10/2016 e não consigo consertar minha casa E ELES NÃO ESTÃO PAGANDO MINHAS DESPESAS DE VIDA ADICIONAIS. Foi tão devastador ... e a Divisão de Serviços Financeiros foi tão horrível de se lidar quanto a seguradora. Escrevi para o gabinete do governador Scott ... informarei como foi.

Oh meu Deus, estou tão impressionado! Fiz um grande conserto e John Stec veio até minha casa. Ele foi rápido e cortês. Eu estava nervoso pensando que minha apólice seria cancelada. Ele era experiente e me escreveu um cheque para os reparos na hora! Que serviço. Eu nunca tive uma reclamação no passado e realmente não tinha expectativas. Bem, deixe-me dizer-lhe, o Sr. Stec estabeleceu o padrão muito alto.

Depois do furacão Michael, minha casa teve algumas coisas que precisavam de reparos, Universal Prop e Cas Ins estavam no topo desde o início. Consegui obter a maior parte do dinheiro antes mesmo de ser cobrado pelas empresas para solicitar reparos. Recebi uma estimativa para o revestimento de uma parede da casa, que não pode ser comparada com o resto. A empresa ins me disse para obter um orçamento para substituir o revestimento de toda a casa para que ficasse igual. Eles considerarão a nova solicitação quando ela for concluída.
Nicholas Wilke foi meu ajustador nesse processo. Ele foi agradável e prestativo durante todo o evento. :)

Eles sempre têm uma desculpa por que não estão cobrindo os danos. Tive de abrir dois processos judiciais para cobrir os danos à minha casa.

Pamela Sanchez foi incrível! Cuidou do que eu precisava em tempo hábil. Ótimo serviço

Eu tenho uma reivindicação atual e não consigo chegar a lugar nenhum. As coisas continuam andando em círculos e eu fico com um banheiro destruído (até os pregos e completamente não funcional) por mais de um mês. Eu nunca recebo atualizações. Eu constantemente tenho que ligar para saber o status e cada vez que ligo há uma história diferente e outra pessoa está cuidando da reclamação. Tentei entrar em contato com meu supervisor de ajustadores, que a caixa de correio de voz está cheia ... não estou surpreso.

Tive uma ótima experiência hoje falando com Patrice sobre minhas preocupações com reivindicações. O representante foi extremamente útil e experiente em resolver todas as minhas dúvidas. Superando minhas expectativas!

Mal posso esperar para sair do universal. A árvore caiu na casa junto com os galhos durante o furacão Irma, apresentou a reclamação e o avaliador terceirizado saiu e disse que apenas algumas telhas faltavam poucos danos. Com certeza, mais de um mês se passou sem qualquer palavra sobre reclamação. Finalmente, tive que enviar um e-mail e ligar e recebi uma resposta após reclamar com o suporte ao cliente. Eles responderam com uma estimativa de US $ 15 a menos do que a franquia ... que conveniente. Não impediu que a água entrasse na garagem. O telhado foi danificado além do reparo e nada bem - todos os vizinhos tiveram 0 destricção (nenhuma árvore caiu em sua casa) e todos tiveram alguma perda de telha e as seguradoras substituíram os telhados. Serviço terrível e ajustadores de terceiros terríveis. O telhado foi danificado novamente com a última semana de tempestades no centro da Flórida, a ponto de eu ter que subir no telhado e fazer o que pudesse para impedir vazamentos e vazamentos de claraboias. Obrigado por nada universal

Obrigado por estar ao nosso lado quando nosso telhado foi danificado. Seu avaliador saiu imediatamente examinou nosso telhado e criou um número de sinistro.
Em algumas semanas, a Universal Property & Claims garantiu que o dinheiro estivesse lá para o empreiteiro puxar para comprar o que precisava para colocar um novo telhado em minha casa antes que o vazamento pudesse danificar o interior da minha casa. Dois dias depois, tive um novo telhado. Obrigado Universal Insurance por se mover tão rapidamente para garantir que tínhamos o novo telhado de que precisávamos imediatamente. Eu enviei meu prêmio para o próximo ano. Esta foi a primeira vez que tive um problema e foi bom ver que minha Companhia de Seguros Universal Property & Casualty estava lá para mim. "Obrigado novamente por toda a sua ajuda."

Depois que meu pedido de avaliação de perda original se perdeu, Ângela conseguiu encontrá-lo e me designar para um perito. Ela me pediu para enviá-lo novamente e concluiu o processo enquanto eu esperava ao telefone. Trabalho maravilhoso!

Eu só quero dizer que Jorge me ajudou com minha reivindicação muito rápido ele é um cara realmente incrível ele me ajudou tremendamente Eu realmente aprecio isso, muito obrigado

Jodi foi muito útil para resolver minha reclamação, bem como me ajudar a fazer com que minha associação de condomínio pagasse sua parte nos meus danos.

Negócio muito antiético. Trocamos o seguro do proprietário para uma empresa diferente quando começamos a alugar nossa casa como um aluguel por temporada de curto prazo. No entanto, os avaliadores de risco universais continuaram a cobrar seu prêmio. Quando descobrimos que isso estava acontecendo, pedimos que reembolsassem os 7 meses de prêmios que nos deviam, mas depois de solicitar mais documentos e, em seguida, ignorar nossos pedidos por dois meses, eles finalmente disseram que se recusaram a devolver nosso dinheiro. Eles são trapaceiros e muito pouco profissionais. Ficar longe!

Encontrei uma telha do meu telhado após uma tempestade em junho. O mais rápido que eu conseguisse um inspetor de telhado aqui seria julho. No entanto, também houve uma tempestade de vento muito forte em abril e o inspetor sentiu que a maior parte dos danos ao meu telhado foram feitos naquela época. Em março, limpei as calhas e não houve danos na época. Recebo uma carta informando que apresentei minha reclamação tarde demais. A reclamação foi ajuizada em julho. Seriamente! Ligou para o ajustador para explicar e deixou mensagens de voz para me ligar. Não consigo falar com uma pessoa ao vivo no telefone. O avaliador me envia um e-mail e diz que o inspetor disse que o estrago foi feito em abril. E eu arquivei tarde demais. E daí!! Em outras palavras, você dorme e perde ??? Tenho 66 anos. Devo ir para o meu telhado toda vez que houver uma tempestade para ver. Se ele estiver danificado ?? Esta empresa aceitará o seu dinheiro, mas não pagará o sinistro.

Se eu pudesse dar um comentário negativo, eu o faria. Minha hipoteca aumentou 3 vezes em menos de um ano por causa desta empresa ... Minha empresa hipotecária recomendou esta empresa. Venha descobrir ... Eles se divertiram. Esta não era a empresa que pedi ou forneceu as informações para ... #ripoff

Excelente tempo de resposta e excelente atendimento e assistência ao cliente.

Acabei de ter a experiência mais agradável com um dos departamentos de atendimento ao cliente da empresa. Lacey foi paciente e lidou com todas as minhas perguntas e pedidos. Ela se comunicou com eficácia e foi gentil, apesar das quatro ou cinco questões que abordei com ela. O trabalho de Lacey representa o "atendimento ao cliente" no seu melhor.

Sou cliente da Universal há vários anos e tive experiências de serviço e reclamações positivas. Eu os considero justos nas avaliações de sinistros e cordiais ao falar com eles por telefone. Eles me ajudaram a resolver um problema que tive com meus créditos e foram muito pacientes em explicar, compreender e resolver meu cenário.

Tive um incêndio em uma casa no dia 7 de dezembro e inicialmente recebi alguns pagamentos para despesas adicionais - fui forçado a sair do hotel em que estava hospedado porque a seguradora não retornou minhas ligações ou e-mails, então eu e minha família agora estamos deslocado - Tenho tentado receber o pagamento desde o início de janeiro e não recebi nada - Por favor, consumidores - não coloque você e sua família nesta confusão em que estou porque não fiz nenhuma pesquisa sobre seguro residencial

A pior companhia de seguros com a qual já tive cobertura !!!! Um amigo sofreu uma perda em minha propriedade e eu entrei com minha primeira reclamação de responsabilidade do proprietário em 40 anos de posse de uma casa! Meu amigo foi mais do que razoável e pediu apenas $ 9.000 + em médicos. O que está muito abaixo dos meus supostos limites de cobertura!

A Universal ofereceu apenas $ 3.500! Agora estou sendo processado por causa deles!

Faça um favor a si mesmo e encontre alguém para o seguro!

Fugir! Não use esta empresa !! Acabei de registrar uma reclamação com o Comissário de Seguros desta empresa. Nunca mais usarei essa empresa. Leia e acredite nos comentários!

Removi minha avaliação anterior devido à confusão sobre quem era a seguradora principal em nosso sinistro. Desculpe pela confusão.

Muito feliz com o Seguro Universal de Bens e Sinistros. Adoro a facilidade de utilização do portal do cliente online - pode criar uma conta e pagar a sua conta online. Nós os temos há anos - é uma ótima taxa de cobertura!

Esta empresa tem sido a pior seguradora com a qual já negociei. Várias árvores danificaram um imóvel alugado em Flórida durante o último furacão. Apresentamos nossa reclamação e o perito (em NC) disse que não estão fazendo inspeções presenciais por causa do COVID. Ele pediu que enviássemos fotos e danos dertail. O gerente da propriedade saiu duas vezes para tirar fotos. Enviamos tudo o que pedimos e não obtivemos resposta. Liguei para o ajustador e ele disse para ligar para a Universal. Depois de passar uma hora na espera, o representante de atendimento ao cliente foi rude e disse que a reclamação foi negada porque a estimativa de danos era menor que a franquia. O avaliador estimou o dano em $ 1100, porém ele deixou de fora o telhado, a cerca, se outros itens. O representante de atendimento ao cliente se recusou a enviar-me uma cópia do orçamento, para ajudar a agilizar outro avaliador para examinar a propriedade (45 dias para que outro avaliador examine a propriedade). Ela sugeriu que eu fosse em frente e pagasse do bolso e, em seguida, apresentasse as contas em um novo pedido de indenização e, se eles não cobrissem os danos, posso ir para a mediação (eles já fizeram isso antes). Estou recebendo estimativas na faixa de US $ 7.500 apenas para limpar os danos. Leia os comentários, eles estão fazendo a mesma coisa para vários clientes. Para ser claro, tenho uma propriedade que foi danificada em um evento coberto por minha apólice. Eu preenchi uma reclamação, a seguradora se recusou a mandar um perito para a propriedade, pagar pelos danos estimados por empreiteiros independentes, quer que eu pague do bolso primeiro e depois seja reembolsado se decidirem pagar. Não tenho certeza do que eles estão fazendo, mas não me cai bem.

Liguei na manhã seguinte ao furacão Michael (quinta-feira, 11/10/18) e, embora eu tenha certeza de que havia milhares como eu, para minha surpresa, meu avaliador (Zack) estava em minha casa 2 dias depois na manhã de sábado. Ele foi meticuloso e muito gentil. Tínhamos duas árvores em nossa casa, danos causados ​​pela água e danos a outras partes de nossa propriedade. No início da semana seguinte, fui contatado por meu examinador, Brandon Thompson, e garanti que eles estavam trabalhando em meu caso. Até agora, recebi dinheiro para começar e eles emitiram suplementos com base em meus recibos em tempo hábil. Eu não posso dizer coisas boas o suficiente sobre Brandon e Universal. Este foi um momento muito assustador para mim (minha primeira reivindicação de seguro residencial), mas Brandon me fez sentir à vontade e me garantiu que a Universal cuidaria de mim e até agora eles cuidaram!

Tive o prazer de trabalhar com Roxanne Rickets, ela foi muito atenciosa, profissional e fez o possível para me atender! Estou tão feliz com o serviço que recebi!

Já se passaram 4 meses e ainda estou esperando a perda de uso e dinheiro e dinheiro para consertar minha casa. Recebi uma pequena quantia em outubro e nada desde então. O furacão Michael não era brincadeira

Evite esta companhia de seguros a todo custo. Já se passaram mais de 30 dias desde que o furacão Sally nos atingiu. E eles têm sido extremamente difíceis de trabalhar. Nossa casa é insegura e inabitável, estamos recebendo fundos zero da ALE para outros arranjos de moradia. Já estamos adoecendo e espero não acabarmos hospitalizados por causa disso.

23/10/2020
Engraçado porque a política está em meu nome. Também é hilário que esta seja a primeira vez que alguém da casa responde. Acho que é necessária uma análise honesta para que a Universal Property and Casualty Insurance Company responda.

Recebi um cheque no valor que paguei pela renovação da minha apólice. Faz um mês que a apólice foi paga e presumi que estava ativa. Esta empresa não deu qualquer explicação para o cheque. Acho que devo supor que está cancelado e não tenho seguro no mês passado. BOA COMPANHIA!!!

Caitlyn Fitzgerald foi incrível ao lidar com minha reclamação. Ela é tão fácil de conversar e trabalhar, muito pessoal !! Eu aprecio ela !!!

Fiz uma reclamação de dagame da água cerca de 4 semanas atrás. Acabei de receber meu cheque de reclamação pelo correio hoje, todo o processo de reclamação foi indolor e profissional, nenhum avaliador independente necessário, obrigado, pessoal

Eu trabalho para uma empresa de remediação e realmente devo dizer que quando estou em apuros ou alguém não acatou nenhuma das minhas reivindicações, Jodi Spilotras torna o processo de implantação de dor um pouco mais fácil para mim e para o cliente que estamos atendendo . A disposição positiva de Jodi e sua atitude e cooperação são excelentes. A Universal tem sorte de ter um ótimo funcionário !!! continue sendo incrível Jodi!

Tive o prazer de trabalhar com Jodi Spilotras, examinadora deste seguro e ela tem sido muito profissional, pronta para me retornar com as respostas e os resultados do meu pedido. Obrigado novamente Jodi.

No mundo de hoje, é muito frustrante lidar com o atendimento ao cliente. No entanto, devo dizer que foi um prazer lidar com Tiffany McCall para minha reivindicação. Ela foi muito profissional, cortês, gentil e atenciosa. Ela respondeu a todas as minhas perguntas em tempo hábil e foi além para ajudar. Obrigado!

Sempre receba um serviço rápido e cortês sempre que eu ligar. Eles facilitam o pagamento de minhas contas por telefone, sem complicações.

Quando meu ar-condicionado quebrou no quente verão do Alabama, fiquei com medo de conseguir o ar-condicionado de volta. Felizmente para nós, tínhamos um examinador de sinistros incrível e também um endosso de avaria mecânica em nossa política de proprietários de casas. Grite para Caitlin Fitzgerald. Ela foi altamente profissional, cortês e agilizou minha reclamação em tempo hábil. Estou muito satisfeito com o atendimento ao cliente que recebi no que, infelizmente, tem sido 2 reclamações com alguns meses de diferença. Eu nunca tive um avaliador de sinistros me ligando de volta tão rapidamente, e eu mesmo sou um subscritor de linhas comerciais para compensação de trabalhadores. Novamente, dê a Caitlin Fitzgerald um aumento universal que ela vale a pena manter. :-)

Adoro trabalhar com esta empresa. Eles são ótimos! DeShawn é meu representante de marketing e é muito útil em tudo. Obrigado!

Serviço realmente ruim. Tentei chegar ao ajustador por mais de 2 meses, Camille Wilson. Ela não retorna ligações ou e-mails. O mofo em nosso condomínio piorou porque ela não retornava as ligações para a empresa que eles recomendavam. A conta dobrou e tivemos que pagar do bolso. Agora estamos prontos para colocar as coisas de volta no lugar ... e ainda assim ninguém retorna nossa ligação. As pessoas que atendem ao telefone dizem "está em revisão". Eu não recomendo o seguro universal contra acidentes. Minha próxima etapa é o Better Business Burea and Media.

Temos o prazer de escrever negócios para esta empresa. A equipe deles é maravilhosa em nos ajudar, especialmente a Calleen. Ela é um ativo valioso para a empresa, pois nos ajuda muito sempre que temos dúvidas sobre políticas. Ela é instruída, paciente e agradável para conversar.

Há muitos anos sou agente da Universal Property & Casualty. Esta é uma grande empresa, excelente serviço ao cliente, excelente serviço de reclamações. Meus clientes sempre ficaram satisfeitos.

Vendi minha casa em junho deste ano e ainda estou esperando um cheque de reembolso. Eu não recomendaria essa companhia para ninguém.

HORRÍVEL! Nem coloquei a maior parte do meu dano em carta de negação. O pior serviço ao cliente de todos os tempos !!!!!!!!!!!!!! Demorou mais de 3 semanas para levar alguém para casa!

Preciso de algumas informações e o agente foi rápido em responder e também me enviou as informações por e-mail.

Eles me exigiram para consertar o telhado e obter correias de furacão, bem como pregos especiais. Disse-me que o trabalho tinha que ser concluído até 9 de março de 2018. Tudo concluído e o inspetor enviou os resultados por e-mail. Minha apólice foi cancelada sem nenhuma explicação, apenas um cheque pelo correio. Ninguém nunca atendeu o telefone. Deixou mensagem sem retorno. Não entendo por que eles fariam isso. Eles foram altamente recomendados. Magoado e com raiva. Gastou quase US $ 10.000 para ser tratado dessa forma. Magoado, zangado e desapontado.

Ann-Marie Brown O examinador de reivindicações de propriedade universal da Alder Adjusting Corp. fez um excelente trabalho trabalhando os detalhes e a avaliação de minhas reivindicações. O primeiro acordo apresentado foi de 30% do meu custo necessário para consertar minha unidade de condomínio de volta à condição normal depois de ter danos causados ​​pela água de outra unidade ao lado da minha. Trabalhando com Ann-Marie, ela me forneceu as orientações e informações adequadas para obter propostas de empreiteiros que demonstrassem qual seria o custo real versus o que a estimativa de custo inicial do primeiro avaliador havia apresentado.
Graças a Ann-Marie, pude receber o custo real para fazer meus reparos. A Universal Property deve se orgulhar de ter uma funcionária tão meticulosa quanto Ann-Marie Brown.

Falei com a Rouxanne Ricketts hoje ela é excelente, muito profissional e atendeu prontamente ao nosso pedido. Ela está fazendo um excelente trabalho para manter a imagem universal grande e valiosa. Obrigado novamente Rouxanne

Ter uma inundação em nossa casa não foi divertido e viver através da poeira foi estressante. Graças a Deus pela resposta rápida da Universal Property por nossas perdas. Conseguimos iniciar os reparos imediatamente. A melhor parte de nossa experiência foi lidar com Anne-Marie Brown (nossa ajustadora), ela foi absolutamente incrível. Tínhamos uma comunicação aberta o tempo todo e era muito fácil entrar em contato com ela quando tínhamos dúvidas. Anne-Marie explicou-nos todos os detalhes no que diz respeito à nossa reclamação e ao processo. Obrigado novamente por tudo que você faz !!

Olá.

Pensei em postar uma nota rápida para agradecer à equipe da Universal.
Ao adquirir minha nova casa, entrei em contato com a Universal várias vezes com perguntas técnicas às vezes simples e às vezes não tão simples. Em todas as ocasiões, fui tratado com muito cuidado e consideração com suas respostas, colocando-me na melhor posição possível em relação ao meu seguro.

Atualmente, competência e profissionalismo são raridade em qualquer mercado.

Eu recomendaria a Universal sem hesitação.

Obrigado,
D. Wier

Carol era minha agente esta manhã. Ela fez um trabalho notável para mim. Ela fez tudo para cuidar das minhas necessidades de seguro. Ela tem a atitude positiva! Eu a recomendo muito. Atenciosamente, Dan Brock

Eu precisava de uma cópia eletrônica de alguns documentos enviados por e-mail. Shanda Brewton enviou os itens de que eu precisava minutos depois de nossa conversa. Atendimento ao cliente desta qualidade raramente acontece nos dias de hoje e me senti compelido a mencionar suas excelentes habilidades de serviço. Obrigado Shanda!