TuGo Análise

AVISO DE SCAM !!! Empresa fraudulenta. Se você comprar seguro e algo acontecer, eles chegarão a um critério impossível de cumprir para fazer uma reclamação. Para mim, era o itinerário de um voo que reservei mais de um ano antes da minha reclamação e nove meses antes do início da minha 'cobertura'. Eu não estava reivindicando o vôo e não tinha nada a ver com minha reivindicação. Nada além de criminosos.

Como cliente de longa data da TuGo e agora funcionário, devo dizer que adoro esta empresa! Anos atrás, quando sofri um acidente de surf no Havaí que resultou em uma visita ao hospital e pontos, TuGo cuidou de tudo, desde a minha ligação inicial de sinistro até o pagamento das contas do hospital. Estou muito grato por ter escolhido o seguro de viagem TuGo quando fiz essa viagem. Agora que trabalho para a empresa, posso dizer que é uma empresa incrível para se trabalhar! 5 estrelas ao redor.

A TUGO tem sido uma de nossas duas operadoras de seguro médico de emergência anual nos últimos 7 anos. Quando a Covid19 fechou este ano e muitos de nossos amigos receberam cartas de suas seguradoras dando-lhes 10 dias para retornar ao Canadá (não importa quando eles compraram o seguro), recebemos um e-mail da TUGO avisando que se você comprou seu plano e partiu antes 13 de março, a data em que o Canadá declarou os avisos de viagem de que você estaria totalmente coberto para as doenças da Covid e que, se precisássemos de outro ramal, apenas para ligar para eles. É exatamente para isso que você paga uma seguradora, para aceitar o risco. Você não paga a eles para dizer para você voltar para casa quando um risco imprevisto aparecer. Essas empresas são criminosas. A TUGO hoje nos reembolsou a parte não utilizada de uma extensão de seguro que havíamos comprado no final de dezembro, quando nosso plano era ficar no Arizona até meados de abril. Retornamos ao Canadá mais cedo devido a conflitos de Quarentena de Viagem / Marcação Médica que surgiram no final de março. Recomendamos o TUGO a todos.

Muito lento para responder com questões de sinistro, mas pagou integralmente.

Eu postei sobre isso antes, mas a resposta que recebi de Tugo abordou apenas o comportamento das agências de cobrança, não seu próprio comportamento. Concordo plenamente que a agência de cobrança estava fazendo seu trabalho e meu problema não é com eles. Tugu respondeu ao meu post afirmando que as agências de cobrança começam a enviar cartas depois de uma semana, mas Tugu não diz por que as cartas continuaram chegando durante um ano inteiro. Minha preocupação era como tugo lidou com minha situação. Tive de fazer alegações médicas no passado e nunca tive tantos problemas antes. Não gosto de falar mal, mas já chega, não recomendaria este serviço a ninguém. No início, minha reivindicação foi totalmente aceita e tudo parecia estar indo bem. Tugo
me disse que tudo estava resolvido e eu receberia a confirmação, que nunca veio. Poucos meses depois, comecei a receber cartas de cobrança de uma empresa de coleções particulares afirmando que minha reivindicação nunca foi descartada. Liguei para Tugo novamente e eles disseram que ainda estavam negociando com o hospital. Pedi algo dizendo que estava tudo aceito e eles me disseram que não me forneceriam nada por escrito, mas que iriam resolver agora. Continuei recebendo cartas de cobrança por 6 meses, meia dúzia! Depois de cada vez, eu ligava e explicava que era meu crédito e eles diziam a mesma coisa. Resolvi ligar para o BCAA, onde comprei o seguro. Pouco depois disso, a reclamação foi encerrada. Tive de sofrer bastante depois de umas férias agradáveis ​​em janeiro. Da próxima vez, não vou arriscar aquela dor de cabeça. Cuidar.

Uma das melhores seguradoras do Canadá. Obtenha o seguro certo com eles e você não terá nenhum problema.

Oi
Não recomendamos este seguro. Eles são desonestos e roubam seu dinheiro.
Comprei seguro para meus pais visitando meu marido e eu aqui no Canadá. E meu pai tem problemas cardíacos. O que expliquei claramente ao vendedor. Ela nos forneceu um serviço que incluía visitas não emergenciais a médicos e receita.
Devido ao tempo de espera do visto, a visita de meus pais foi prorrogada e eu tive que estender o seguro várias vezes. Depois que a medicação de meu pai começou a diminuir devido à longa espera, levei-o ao médico de família para prescrever os urgentes.
Para encurtar a história, este seguro não aceitou minha reivindicação, dando respostas irracionais como recargas de remédios não são cobertas, embora eu tivesse explicado ao vendedor sobre minha necessidade e a consulta médica não fosse de emergência, então não estava coberta, o que novamente não foi o que me foi prometido .

Muito decepcionada com o serviço, embora tivéssemos sido absolutamente claros sobre as nossas necessidades e o motivo da contratação do serviço e agora acabamos pagando o médico e a receita, além do prêmio de seguro completo.

O QUE ELES NÃO DIZEM QUANDO VOCÊ COMPRA. Compre no Canadá com dólares canadenses, mas sua franquia será em US $. Cerca de 30% de diferença. 14 dias após a alta hospitalar, nenhuma cobertura adicional! No México, o tratamento de emergência em uma clínica com 1 leito exigia retorno duas vezes ao dia para tratamento por 3 semanas antes da instalação dos pontos. O tratamento 7 dias depois para removê-los não foi permitido, uma vez que foi além de 14 dias. Leia as letras miúdas ou encontre uma empresa de seguros mais direta.

Serviço ruim. Infelizmente, eles não são responsáveis ​​de forma alguma e recusam e negam todas as despesas legais com desculpas diferentes. Eu não posso acreditar como eles podem ser insuportáveis. Lamento esta compra.

Esta empresa tem sido difícil de lidar. Após nosso pedido de indenização, fomos informados de que eles nos contatariam se precisassem de mais informações. Entramos em contato com eles após várias semanas para obter uma atualização. Inicialmente, eles tiveram problemas para localizar nosso arquivo; em seguida, fomos informados de que não havíamos assinado o formulário, portanto, o período de espera de 12 semanas para análise do nosso sinistro recomeçaria. Eles também nos pediram para anotar nosso número de cartão de crédito em um formulário, digitalizá-lo e enviá-lo a eles.
Sei que Covid-19 tem sido difícil, mas essa empresa tornou o processo ainda mais difícil.

Nosso voo do Japão para o Canadá através de Seul, Coréia, foi atrasado por problemas de controle de tráfego aéreo. Posteriormente, perdemos nosso voo de conexão de volta ao Canadá.
Ligamos para a linha direta de emergência da TuGo e recebemos prontamente instruções claras sobre como obter uma carta impressa e assinada pela companhia aérea detalhando por que nosso voo estava atrasado.
O agente TuGo então nos aconselhou a guardar e enviar todos os recibos relacionados a atrasos, incluindo pernoite e passagens de classe econômica só de ida para casa na companhia aérea de nossa escolha.
Serviço de primeira classe da TuGo.

Devido ao covid tivemos que cancelar nossa viagem em maio. Tínhamos feito um seguro de cancelamento com a TuGo
Em nossas ligações sempre estivemos
respondidos por representantes experientes e amigáveis. Minha reclamação foi aceita e reembolsada dentro de um prazo razoável. Recomendo o seguro TuGo pelo atendimento ao cliente e pelo respeito pela apólice, ao contrário do seguro do meu cartão de visto, cujo pedido foi recusado depois de encontrar mil e um motivos. Obrigado TuGo vou usar seus serviços novamente e recomendar você.

Isto é um golpe.
Foi para a emergência após 48 horas após obter o seguro de Tugo e Tugo recusou-se a cobrir e mentiu que os sintomas surgiram 48 horas após a compra do seguro, portanto, não cobrirá. Tenho certeza de que os sintomas surgiram após 48 horas. Vou processar a empresa.
Além disso, eles não cobrirão as visitas de acompanhamento se forem depois de 14 dias. E no Canadá, se você quiser ir para um acompanhamento especializado, o tempo de espera é de meses ...

Obtive uma apólice de viagem para minha filha enquanto ela estava na Europa. Ela tinha uma pequena reclamação médica de cerca de US $ 100,00. Em julho, sua apólice expirou e liguei para a TUGO para renová-la. Eu não sabia por quanto tempo ela estaria viajando, mas levei mais três meses no acordo, eu poderia prolongar ou cancelar se ela voltasse mais cedo. Ela voltou para casa dois meses antes e eu liguei para cancelar a apólice. Disseram-me que não poderia ser reembolsado porque tínhamos feito uma reclamação. O reembolso a que tenho direito foi superior ao valor da indemnização paga. Além disso, perguntei por que não recebi uma nova apólice quando a antiga expirou e quando mencionei que não tinha certeza da data de devolução, por que essa cláusula não foi apontada, caso em que eu teria prorrogado um mês de cada vez. Disseram-me que deveria ter lido as letras miúdas da página quatro. A política era de 63 páginas em letras pequenas. Quem lê isso ??? Estou extremamente insatisfeito com o TUGO e extremamente insatisfeito com a minha cooperativa de crédito, a Coast Capital, por indicá-los para mim.

TERRÍVEL !!! Não apenas o preço mais alto do que os concorrentes, o atendimento ao cliente é inacreditável. Minha viagem foi cancelada devido ao coivd e inicialmente eles disseram que estava coberto e agora estão pedindo a prova do cancelamento da viagem. Não tenho notícias deles há 3 meses.

Meu marido e eu compramos dias extras em nosso Seguro de Viagem antes da pandemia. Antes mesmo de usarmos qualquer um dos seguros extras que adquirimos, o governo canadense ordenou que os canadenses voltassem para casa no Canadá. Voltamos para casa semanas antes. Meu agente contatou a TuGo para solicitar o reembolso do seguro de dias extras não utilizados devido à pandemia inesperada e ao cancelamento eminente de voos para casa. TuGo respondeu que eles tinham muitos pedidos para passar por todos eles, portanto; eles estavam aderindo à política para todas as solicitações. Assim, eles não precisam pagar funcionários para repassar os pedidos, ninguém está viajando, ninguém precisa de assistência médica para viagens e a TuGo não tem tempo para seus clientes.
Acho que é hora de procurar uma seguradora mais cuidadosa. Para uma grande empresa, a mentalidade de "agarre os dólares" neste momento desastroso para muitas pessoas, considero a extensão de sua ganância menos do que honrosa. A única razão pela qual atribuímos 1 estrela é que não existe zero.

Minha esposa escreveu um comentário sobre o péssimo serviço que recebemos desta seguradora e a resposta deles foi ainda pior, leia a resposta de Tugo e a de minha esposa:

Oi sahar,

Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos sua política. Sua apólice de seguro de viagem cobre emergências médicas, não cuidados contínuos (ou seja, exames, recargas de receitas, etc.) e com base nas informações fornecidas por você, o caso do seu pai não foi uma emergência médica. Desculpe que você esteja desapontado, mas a política dita a cobertura.

Se você tiver outras perguntas, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente ou diretamente com seu corretor.

melhor,
Linnea

E minha esposa respondeu:

Oi
Estou ainda mais desapontado porque você parece não ler meus comentários.
Afirmei claramente quais eram os meus requisitos e pedi o serviço. Não sou advogado para ler nas entrelinhas e entender se a apólice cobre a exigência. É aí que o seu agente é útil, o que, no meu caso, não foi.
Vejo oportunidades de aprendizado para sua equipe e obviamente você me perdeu, minha família que nos visita com frequência meus sogros, agora um ex-cliente seu e qualquer pessoa que conheço em minha rede e fora dela.
Temos uma empresa familiar e entendemos que não é assim que você lidaria e trataria um cliente que retorna.
Boa sorte com você

Toda essa comunicação será espalhada, apenas para sua informação, e talvez possamos salvar outra vítima.

Muito difícil de fazer uma reclamação. Não tenho certeza se outras pessoas tiveram o mesmo problema.

Estou muito decepcionado com esta empresa e seu nível de serviço. Eles são desorganizados e cometeram muitos erros. Pedi ao meu corretor de seguros Sun Life que lhes pedisse alguns esclarecimentos sobre uma apólice e eles me enviaram uma carta ameaçadora de seu conselho jurídico. Que vergonha, TuGo!

Eles são normalmente uma boa seguradora, mas na minha última viagem aos EUA eles não me deram cobertura quando solicitei cobertura quando estive nos EUA. Tive que usar um outro tipo de certeza para isso.

Eles simplesmente bagunçam as coisas com o tempo, ao entrar com a ação. NÃO RECOMENDE. FICAR LONGE

Segurei minha mãe que viajou da Índia. Disseram-me que a cobertura dela inclui visitas à clínica, mas eles se recusam a pagar quando eu faço a reclamação

Como comprador de um seguro de viagem de longa data, posso dizer que só recomendo esta empresa e este produto para minha família. Todas as seguradoras têm regras e exclusões e, contanto que você seja um viajante informado (ou seja, lendo sua apólice), você nunca deve ter problemas. TuGo é rápido e muito fácil de entender. Eu também descobri que se eu passasse por um corretor, isso seria facilmente explicado para mim. Love TuGo !!

Eu nunca voltarei lá. Estive lá há algumas semanas e a senhora que trabalha hoje foi absolutamente rude e zangada comigo.

Não recomendo a ninguém! Arquivou uma reclamação, avance 2 anos, ainda não foi resolvido! Kelly, se você estiver lendo isto, verifique seu correio de voz ou exclua-o. Mesmo com seu e-mail. Ou talvez você seja bem treinado para ignorar os clientes.

Acabei de receber um e-mail dizendo que a TuGo estendeu o vencimento do meu seguro de viagem anual para mais 3 meses devido ao covid 19 limitar as viagens! Estou muito satisfeito.

Eu me senti tão mal com esta empresa. Meu agente acabou de me dizer que não posso reclamar porque meu filho tossiu antes de comprarmos este seguro médico. Meu agente deveria me avisar antes de eu pagar. Ninguém vai comprar esse seguro apenas para o crescimento dos negócios da empresa.

O PIOR absoluto de se lidar. Mesmo antes de a pandemia atingir, eram necessárias muitas ligações e até mesmo para comprar um seguro de viagem. Depois de ter que cancelar minha viagem, já se passou mais de um mês de idas e vindas com Tugo para receber o reembolso apenas do meu seguro (já que acabamos não indo viajar). Estou falando de mais de 15 pontos de contato com eles, muitas mensagens confusas e ainda sem reembolso. Eles exigem prova de cancelamento de viagem além do que a companhia aérea fornece ... não tem certeza de como se pode conseguir isso?

Eles podem oferecer preços competitivos em seus pacotes, mas acredite em mim, nem vale a pena negociar com Tugo. Pague o extra em outro lugar para melhor atendimento ao cliente!

O que é um golpe. Perdi um voo porque estava no pronto-socorro devido a uma dor extrema no peito poucas horas antes da partida. Essa escória tentou de tudo para negar o pagamento de algumas centenas pela passagem, que era tudo de que eu precisava. A cobertura de cancelamento / interrupção de viagem mais inútil de todos os tempos. Nunca mais seguro NoGo.

DARIA 0 ESTRELAS SE PUDESSE UM SERVIÇO ABSOLUTAMENTE HORRÍVEL E NÃO ME DEU REEMBOLSO PELO LEMBRETE DE MEU TEMPO QUANDO TENTEI CORRER MINHA POLÍTICA COM ELES. ELES SÃO UM SCAM.

Estou tão impressionado com o TUGO - sempre foi tão incrível lidar com eles. Quando estávamos no sul durante Covid 19, não pudemos voltar devido a "restrições" e não pudemos consertar nosso motorhome. A Tugo estendeu nossa apólice quando outras seguradoras disseram aos nossos amigos que eles tinham que voltar para o Canadá ou o seguro deles estava sendo cancelado. Então, acabamos de receber um aviso de que a Tugo está estendendo nossa data de renovação anual, nos dando 3 meses de seguro grátis em nossa apólice anual. Eles certamente não tiveram que fazer nada assim, mas é muito apreciado. Obrigada Tugo! Já havíamos indicado todos os nossos amigos e familiares para você e com certeza contaremos a eles sobre este serviço de valor agregado

Meu marido ficou muito doente com celulite quando voltávamos do inverno no Texas para casa. Ele teve que ser hospitalizado em Las Vegas por 6 dias. Eu estava muito preocupada, primeiro por ele e depois me preocupando como nosso pedido médico seria tratado. Depois de ouvir tantas histórias horríveis sobre alegações médicas serem desonradas, era uma preocupação real. TuGo veio com louvor! Eles estiveram lá para nós desde o início - aconselhando-nos e certificando-se de que estávamos satisfeitos com os cuidados de Ken. Quando chegamos em casa, em B.C., os formulários de reclamação estavam em nossa caixa de correio. Mais uma vez, TuGo foi uma grande ajuda. Eles examinaram os documentos comigo e se certificaram de que eu não havia esquecido nada e avisaram o que eles precisavam para fazer o backup. TuGo nos manteve informados de confirmar o recebimento dos documentos e nos informar que tudo estava em ordem. Fui prontamente reembolsado por nossos custos diretos e a reivindicação completa foi liquidada em menos de um mês.
Eles nos enviaram uma reconciliação da reivindicação para nos informar que tudo estava bem. Estou tão impressionado com o profissionalismo do TuGo que estou dizendo a todos os meus amigos viajantes para darem uma chance ao TuGo. Muito obrigado, TuGo, por tornar um evento tão estressante quase indolor.

Na tarde de 8 de fevereiro deste ano estávamos jogando surf em Mazunte em Oaxaca quando minha parceira Joanne foi jogada na areia por uma onda poderosa e veio com um braço obviamente quebrado. O hospital mais próximo era em Pochutla, onde as radiografias mostraram que ela havia fraturado o úmero esquerdo em dois lugares, com deformidade significativa. Este pequeno hospital comunitário não estava equipado para lidar com tal lesão e, à medida que o tempo passava nas primeiras horas da noite, estávamos ficando cada vez mais preocupados.

Foi um grande alívio conversar com Rose, a oficial de reivindicações de Tugo em Richmond, por volta das 3 ou 4 da manhã do dia 9, e saber que ela já estava trabalhando para nos tirar de Pochutla. Fomos levados de ambulância aérea a um excelente hospital particular na Cidade do México, onde um cirurgião ortopédico recomendou uma cirurgia. Tínhamos o desejo de voltar a Vancouver para tratamento, entretanto, e Rose entrou em ação mais uma vez, organizando nossa transferência de ambulância aérea da Cidade do México para o Hospital Geral de Vancouver. Todos os preparativos funcionaram perfeitamente e a equipe médica, a tripulação da ambulância e a tripulação do vôo foram muito competentes, atenciosas e profissionais. Joanne está sob os cuidados de um cirurgião ortopédico local que aconselhou o tratamento não operatório e estamos felizes por ela estar progredindo. A evacuação não teve nenhum custo para nós e nossas despesas médicas foram totalmente reembolsadas.

Foi tão reconfortante saber que Rose teve uma compreensão imediata de nossa situação e estava trabalhando em nosso nome nos bastidores. Em todas as fases do processo, ela estava disponível por telefone e estava à frente do jogo em termos de facilitar nosso transporte de volta para Vancouver da melhor maneira possível. A resposta de Tugo foi totalmente profissional e nada menos que excelente, e não podemos recomendá-los o suficiente.

Tive duas instâncias de Reivindicações com TUGO. Em ambas as ocasiões, lidar com eles foi profissional. Pode demorar um pouco para resolver os problemas, mas é isso que eu esperaria de uma empresa respeitável. Eles pontuarão o I e cruzarão o T. Eu cometi um erro ao lidar com o hospital pela primeira vez. Acabei tendo que pagar do bolso para ter alta e foi por uma grande soma. Certifique-se de entrar em contato com o TUGO indo embora no meu caso não tenha sido possível assim a confusão. Mas eles conseguiram no final. Estou me preparando para renovar minha cobertura por mais um ano e a única reclamação que tenho agora, aos 67, é que as taxas certamente aumentam para nós, cabritos velhos.

Ótimo atendimento e preço muito bom. Seguro de viagem sem assistência médica.

Nossa filha adoeceu durante o plano de Roma a Toronto. Teve que passar a noite na seção de emergência de um hospital próximo ao aeroporto de Toronto. Apresentou todos os documentos originais. Nosso pedido de despesas foi negado. Alguém poderia pensar que é um caso direto, mas foi negado. Por favor, leia as letras pequenas com atenção.
Se você puder, escolha outra seguradora. Essa empresa costumava ser chamada de Seguros de Classe Mundial, eles receberam tantas críticas negativas que mudaram seu nome para TuGo, mas parece que eles ainda praticam o mesmo negócio, se você pode chamá-lo de negócios.

Esta roupa não cobre viagens nos EUA, eu tive que cobrir uma conta de 50k dlr que eles se recusaram a pagar depois de revisá-la por 2 anos. Então, não desperdice seu dinheiro, é uma farsa

Minha viagem foi cancelada devido ao COVid e eles estão se recusando a me reembolsar, embora Westjet tenha cancelado nossa viagem! Eles estavam pedindo uma prova se minha viagem foi realmente cancelada e um mês depois eu ainda não tive notícias deles. Esta é a nossa segunda vez comprando o seguro deles. Na segunda vez, tivemos problemas, NUNCA MAIS. Artistas de embuste total !!

Enviei a reclamação em 15 de abril e hoje é 7 de julho e ainda estou buscando o cheque de reembolso de 175 $. Anexei uma nota sobre a reclamação com todos os detalhes corretos e número de telefone, mas quando liguei hoje para fazer o acompanhamento novamente, eles admitiram que a nota estava em sua posse, mas foi ignorada e foi finalmente enviada para outro lugar. Eles podem ser baratos e bastante fáceis de se inscrever online, mas lidar com reclamações várias vezes ao longo de vários meses não vale o incômodo. Ainda bem que mudei para a Allianz Global. Não usarei TuGo novamente.

Não pague pelo seguro de viagem! Eu lidei com o atendimento ao cliente deles por mais de 6 meses para resolver uma reclamação, e tudo o que eles fazem é me dar uma chance. Falo com uma pessoa e uma coisa me dizem. Então, sou transferido para outra pessoa e ouço algo completamente diferente. Eles farão de tudo para negar uma reclamação! NÃO DESPERDIÇA SEU DINHEIRO!

Vendo todas essas críticas negativas, parece óbvio que as seguradoras estão tentando enganar as pessoas com suas palavras e atendimento ao cliente. Muito agradável e agradável na hora de comprar mas ao contrário na hora de fazer uma reclamação. Todo mundo tem um ângulo.

PIOR!! A pior empresa com a qual já negociei. Não use.

De longe, a pior seguradora que já vi na minha vida.

Tivemos um incidente ocorrido em agosto de 2017, ao longo do processo, a cada comunicação por e-mail, as respostas eram extremamente lentas. Solicitamos alguns documentos deles nada foi fornecido, rastreando nossos e-mails. Tem sido uma experiência completa de Ghost Town com esta empresa.

Meus familiares ainda estão passando por um processo difícil (Detalhes confidenciais).

Queríamos apenas compartilhar nossos pensamentos e ser ouvidos. Para sua informação, esta é a primeira resenha que escrevi e a primeira é para Tugo.