4 anos atrás
Nós estávamos na cidade por 1 noite, nos registram...
Nós estávamos na cidade por 1 noite, nos registramos no hotel. Saiu brevemente para abastecer, voltou e o manobrista estacionou o carro durante a noite. Acordei na manhã seguinte, fui até o Orpheum Theatre para uma peça. Voltamos para o hotel e carregamos nossa bagagem, enquanto o manobrista puxava meu veículo passando pela porta e abria a porta traseira. Em seguida, entramos no veículo e saímos da cidade, sem nunca perceber que o serviço de manobrista havia danificado ou permitido que meu veículo fosse danificado enquanto estava sob seus cuidados. Quando parei para comer cerca de uma hora fora da cidade, percebi os danos ao veículo e liguei imediatamente para informar sobre os danos. Disseram-me naquela época, porque eu havia deixado a propriedade, que não havia muito o que fazer. Engraçado, pois o serviço de manobrista puxou o veículo para que eu não andasse até a frente e pudesse ver os danos e nunca me disse que havia algum dano no meu veículo.
Avance alguns dias e falo com o gerente geral Patrick. Ele me garante que precisa examinar mais detalhadamente a minha reclamação de danos, mas, por ser um fim de semana de feriado, levará alguns dias até que ele possa entrar em contato comigo. Estou satisfeito com essa resposta e aguardo.
Avanço rápido 10! dias, ainda não ouvi de ninguém do Westin e ligo e deixo uma mensagem para Patrick que não ouvi de ninguém. No dia seguinte, eu ligo novamente, Patrick agora atende o telefone. Ele diz: "Lamento que ninguém da minha equipe não tenha respondido a você, preciso examinar isso novamente e garanto que alguém retornará o contato hoje".
Isso foi às 8h30 desta manhã. Agora é meia-noite e não tive notícias de ninguém, mais uma vez. Não pude recomendar o hotel por motivos de desonestidade e incapacidade de cumprir uma promessa simples que foi feita, não solicitada, mas feita.
Mais de $ 1000 depois, do meu bolso, pago por mim, agora estou dirigindo meu veículo consertado e posso ter certeza de que nunca mais ficarei em outro Westin Hotel. E se você optar por ficar no Westin, por favor, estacione sozinho, porque obviamente o serviço de manobrista não é confiável e a gerência optou por cobri-lo porque provou que o cliente não está certo.
ATUALIZAÇÃO DA REVISÃO ACIMA:
Depois de algumas discussões contínuas, chegamos a um acordo satisfatório entre mim e Westin. Embora não divulgue o acordo, achei que a discussão e o resultado foram muito justos e estou satisfeito. Aceitei a responsabilidade por não ter percebido os estragos no veículo antes de deixar a propriedade e eles aceitaram o fato de que nem todos os ângulos das câmeras conseguiram cobrir meu carro durante toda a visita. O gerente geral Patrick e o manobrista Tyler me telefonaram, pediram que eu enviasse minhas faturas para revisão e prontamente me ligou de volta no dia seguinte com uma proposta que eu estava disposto a aceitar. Gostaria de agradecer a ambos por manter a mente aberta e por confiar em minha integridade, que estava lidando com honestidade e sem malícia ou engano.
Traduzido