Davidson Hotels & Resorts Análise

Recentemente, reservei a suíte Gulf Side Penthouse no Don Cesar e queria compartilhar minha experiência.

Em primeiro lugar, o Don Cesar tem sido um dos meus hotéis favoritos. Tenho ido ao Don com minha família desde 1993. Costumávamos ter Páscoa lá todos os anos.

Você pode perguntar a qualquer morador da Bay Area quando Loews administrou e possuiu esta propriedade - ela foi administrada meticulosamente até que foi vendida para os hotéis e resorts Davidson.

Quando liguei para fazer a reserva, fiquei interessado no Bayside Penthouse porque dizia que poderia acomodar mais pessoas, pois eu queria que todos em minha família tivessem sua própria cama. O bookingist foi útil e me dirigiu para a cobertura Gulfside porque tinha uma varanda incrível e era o quarto mais bonito em todo o hotel. Ela me disse para não me preocupar com as acomodações para dormir e que não seria problema para o serviço de limpeza trazer uma cama dobrável para acomodar tudo o que você pode esperar até mesmo nos hotéis de classificação mais baixa. Todo mundo ganha cobertores e travesseiros, certo? Bem, não neste caso

Na primeira noite lá, dormi no quarto principal. Infelizmente para mim, consegui dormir cerca de 1 hora. O quarto principal fica literalmente ao lado de um elevador de serviço, onde carrinhos de linho, bandejas de serviço de quarto e etc. entram e saem - parecia que eles estavam rolando pelo quarto - os carrinhos batiam no chão toda vez que são rolados deixando um barulho de batida forte ocorrendo durante toda a noite. Normalmente durmo com o app de chuva (aplicativo de ruído branco que ajuda no sono) no meu iPhone, liguei totalmente e ainda podia ouvir o barulho. Fui até a recepção por volta das 6h e tentei explicar o problema e, se eu pudesse falar com um gerente, ninguém apareceu no início. Em vez disso, o representante voltou de falar com o gerente e disse que aceitaremos 100,00 de. Ela fez isso sem perguntar meu nome, puxar meu perfil, ou mesmo saber em que quarto eu estava. Eu disse a ela que tirar 100,00 de uma reserva de 7.000,00 é inaceitável e pedir ao gerente. Tive que implorar a ela antes que ela tirasse 500,00 de desconto na primeira noite. Lembre-se de que o quarto tem cerca de 3-4K por noite. Embora eu ache que deveria ter sido recompensado na primeira noite, eu queria aproveitar meu tempo com minha família e amigos, então deixei passar.

A segunda noite é o que mais me incomodou, família e amigos. Voltamos do jantar e estávamos nos preparando para dormir quando notamos que a cama roll a way não foi trazida como prometido. Chamamos a limpeza e uma cama foi trazida sem lençóis ou roupa de cama sobre ela sim, isso é apenas um colchão. Foi por meu sobrinho, Austin. Quando ligamos novamente para solicitar que o colchão fosse equipado com lençóis, roupas de cama e travesseiros. Um manobrista chegou ... Sim, um manobrista e ele não tinha nada em suas mãos além de um travesseiro. Quando perguntamos onde ficava a roupa de cama, ele pediu desculpas pessoal, é o melhor que podemos fazer, o serviço de limpeza já saiu para a noite. Para mim é uma vergonha ter de pagar 3K por noite e dormir sem cobertor. Como alguém que está no setor de hospitalidade há 20 anos, estou chocado com nossa experiência. Quando desci para falar com o gerente novamente, era uma pessoa diferente. Ele disse que faria a coisa certa para nós e acabamos de receber nosso extrato do cartão de crédito, o que reflete que nada foi feito para repararmos. Eu não vou voltar lá até que o Don Cesar e Davidson Hotels and Resorts faça isso direito. Sinto falta de Lowes. Nossa família sente muita saudade desses tempos. Infelizmente, neste momento não posso mais recomendar o Don Cesar. Liguei várias vezes e não recebi nenhuma chamada de volta. Tentei ligar para eles uma última vez esta manhã antes de deixar este comentário, mas ninguém atendeu o telefone - não fiquei surpreso.

Cultura de empresa incrível, os melhores talentos do setor, membros da equipe que se preocupam com os clientes, proprietários, nossas comunidades e uns com os outros.

Liderança antiética. Promessas vazias. Não tem o melhor interesse de seus funcionários, especialmente durante uma pandemia mundial!