Summit Appliances Análise

Excelente serviço e suporte da Summit. Eles mantiveram seu produto e corrigiram meu problema com meu refrigerador de vinho em tempo hábil. Pelo atendimento ao cliente, equipe de suporte e equipe de entrega foi uma ótima experiência e recomendo o Summit para futuras compras!

Erica e Emilio foram ótimos quando liguei sobre o problema do meu painel de controle. Temos a geladeira há cerca de 4 anos e não tivemos nenhum problema até agora. Erica foi ótima em fazer o pedido da peça e Emilio disse que poderia me orientar durante a instalação. Com sorte, podemos resolver isso sem uma chamada de serviço.

Suporte ao cliente absolutamente maravilhoso de Wanda Gonzalez em relação a um problema com uma máquina de fazer gelo na geladeira Summit. Compramos mais de 25 geladeiras Summit para uma conversão de um condomínio no Brooklyn, a Summit não nos decepcionou. Eles honraram uma garantia estendida em tempo hábil. Obrigado WANDA!

Se há algo de que Summit Appliance é sinônimo em minha mente, são as práticas comerciais abismais e a terrível falta de controle de qualidade. Meu senhorio comprou um forno da Summit há pouco tempo. A unidade foi entregue sem uma peça chave (a caixa do relógio). Como resultado, não conseguimos usar nosso forno por quase duas semanas, enquanto esperamos que a Summit entregue a peça que faltava. Eles têm sido extraordinariamente indiferentes, e tive de brigar com vários supervisores para obter respostas variadas sobre quando conseguiremos o papel. Originalmente, eram de 3 a 5 dias úteis, então me garantiram que seria entregue "no final da semana passada" (que já passou).

Avanço rápido para hoje .. Pulei no telefone com um associado que mencionou que a unidade estava com pedidos atrasados ​​e não seria despachada até a próxima semana ?? No entanto, quando a fiz transferir para o gerente, ele mentiu mais uma vez e disse que seria enviado nesta semana e chegaria na próxima, e insistiu que tinha sido honesto sobre o cronograma esse tempo todo (ele certamente não tinha). Acrescente a isso que a empresa estava agressivamente tentando nos forçar a instalar a peça nós mesmos assim que ela chegar, porque "não está coberta pela garantia". Isso não teria sido um problema se eles tivessem apenas enviado a unidade sem os componentes principais faltando em primeiro lugar ....

Quando insisti para que fornecessem a instalação dessa peça traseira gratuitamente, eles me chamaram de preguiça e afirmaram que eu "deveria ser capaz de fazer isso sozinho". Quando eu indiquei que eles não têm consciência de como é a configuração da minha cozinha (o balcão teve que ser lixado para o forno caber em primeiro lugar, e é uma conexão de gás, o que torna a entrada / saída por conta própria não apenas extremamente desafiador, mas também legitimamente perigoso), eles ainda não assumiram nenhuma responsabilidade. Por fim, revelei minha condição médica que torna essa tarefa legitimamente impossível para mim e, por fim, eles concordaram em atender à solicitação. No entanto, quando pedi uma confirmação por escrito por e-mail, eles me enviaram um e-mail extremamente vago, sem endereço de retorno.

Eu ainda estou sem forno, então estou centenas em perigo agora por ter que comer fora / receber entregas por causa da negligência da Summit Appliance. Ray é particularmente ruim. Não tenho certeza de como alguém que diz "esta conversa acabou" para um cliente com preocupações muito legítimas pode ocupar uma posição gerencial no atendimento ao cliente. Ele tem resolução zero ou habilidades pessoais. Apesar de tudo, esta é uma empresa inconsistente na melhor das hipóteses na qualidade dos produtos que oferece, não se preocupa com os seus clientes e não tem noção de realidade. Não tenho certeza se eles simplesmente pensaram que eu não notaria que a parte de trás do meu forno não foi entregue? De qualquer forma, 0/10 recomenda. É melhor você comprar um forno fácil do que confiar nesses caras.

Tive uma experiência muito insatisfatória com o Summit Appliance. Eu tinha comprado uma combinação de geladeira / freezer compacta que deveria ter degelo automático. Depois de apenas alguns meses, no entanto, o degelo automático parou de funcionar. Entrei em contato com o varejista, que então me orientou a entrar em contato com o fabricante (Summit Appliance / Felix Storch). Entrei em contato com Ken C *** para tratar da questão da garantia. Ele havia feito arranjos para retirar a unidade defeituosa por meio de frete e deveria emitir um reembolso. Infelizmente, porém, nunca foi emitido um reembolso !!! O refrigerador com defeito também não foi substituído. Comuniquei-me com eles por meses, passei por meses de disputa de cartão de crédito e pelo BBB, mas infelizmente nunca fui capaz de resolver o problema. Então, em resumo, eles me venderam lixo, cobraram-me por ele e pegaram o lixo deles sem emitir um reembolso ... que golpe! Eles não têm ética, produtos de baixa qualidade e atendimento ao cliente péssimo.

Excelente Atendimento ao Cliente. Tive um problema com um novo refrigerador de laboratório, o suporte técnico e o serviço de atendimento ao cliente resolveram muito rapidamente, sem complicações. Usaria novamente. Obrigado Hilda Lee por sua pontualidade e nos manter constantemente atualizados conforme o processo se desenvolvia.

As unidades de lavadora / secadora presentes em muitos apartamentos em Nova York são as piores e vão aumentar sua conta de luz.

A quem possa interessar: Neste mundo onde a única vez que você ouve de um cliente é quando ele tem uma reclamação, gostaria de enviar um agradecimento e elogiar o serviço que recebi da Summit. Minha geladeira, que estava coberta por uma garantia estendida de PC Richard. Minha geladeira original foi equipada com o Ice Maker instalado de fábrica e me disseram que levaria algumas semanas para substituir a geladeira que morreu. No entanto, com a ajuda de Bárbara, ela agilizou tudo para mim e o entregou em uma semana. Não posso agradecer a ela e à Summit por sua diligência e ela realmente sabia meu número ao ligar e responderia apenas alô Peter, estamos trabalhando nisso. Ela até acelerou a fixação do Ice Maker e fez Kirk vir e trocar as portas enquanto eles enviavam um modelo de abertura à direita, embora eu precisasse de um modelo de abertura à esquerda. Eu lidarei com a Summit no futuro para quaisquer necessidades de eletrodomésticos. Eu até tenho um forno Summit naquele apartamento que até agora tem funcionado muito bem.

Mais uma vez, quero agradecer a Barbara por seu excelente atendimento ao cliente para mim e meu inquilino, que não tinha geladeira. Peter Thambounaris

Eu fiz uma reclamação originalmente há 6 meses. A empresa respondeu e escreveu um comentário dizendo que meu problema foi resolvido e recebeu 5 estrelas! Eu daria a eles estrelas negativas se fosse uma opção. Meus problemas não foram resolvidos e não tenho esperança de que isso aconteça em breve. Lidar com essa empresa é frustrante, na melhor das hipóteses. A geladeira / freezer que compramos tinha 2-3 "de gelo em ambos os lados, lado a lado, durante meses. Fomos informados que precisava ser substituída há três meses e preenchemos todos os formulários para fazer isso. Eles substituíram ontem entregando na varanda da frente da casa da minha mãe de 77 anos (não instalando como prometido). Hoje, o novo tem 1 "de gelo no interior de ambos os lados. Eu não recomendo esta empresa. Passei inúmeras horas ao telefone, escrevendo e-mails, preenchendo formulários, lidando com pessoas que não parecem ter pressa e não estou mais longe do que estava quando comecei, há mais de 6 meses.

Hilda foi muito útil no cumprimento de nosso pedido de peças que era necessário e o despachou em tempo hábil! A + Job foi muito apreciada pelo nosso cliente. Obrigado novamente!

A Summit Appliances acaba de entregar um refrigerador de reposição. Inicialmente, houve alguma confusão com a entrega, no entanto, em minutos, JB, o gerente do armazém, e CJ, que estava entregando a geladeira, cuidaram dos problemas. Foi muito gratificante saber que a Summit tem pessoas que não são apenas corteses, mas também prestativas com o cliente. Eu não só deixo Ken saber, mas aqueles que podem ler esta revisão. Sinto que tenho sorte de CJ e JB estarem envolvidos na minha entrega.

Hilda Lee foi atenciosa e eficiente. Apreciamos a rapidez com que ela respondeu à nossa solicitação de serviço e como tudo foi perfeito. Obrigado!

Tive alguns problemas com uma unidade Wine Cooler que comprei, segui em frente com a Summit e eles rapidamente cuidaram de mim. Não houve aborrecimentos ao lidar com a equipe de serviço liderada por Meghan Garcia, ela foi rápida em cuidar de mim ..... obrigado novamente por este serviço ao cliente sem complicações !!!

Estou tentando consertar minhas geladeiras há dois meses, sem sorte. Se você pode ir para outro lugar, eu altamente sugiro que você faça isso! Lamento trabalhar com eles!

aparelho danificado pelo remetente, resolvido de forma rápida e eficiente

Sou Produtos de Manutenção A +; um fornecedor / revendedor da Summit por mais de 20 anos
Meu cliente recebeu uma geladeira danificada e, com a ajuda de Hilda da Summit, conseguimos resolver esse problema de maneira rápida e eficiente para meu cliente. A Summit despachou uma nova geladeira e recolheu a danificada. Obrigado cúpula. Este cliente tem comprado de nós há muitos anos e continuará comprando. É assim que mantemos os clientes satisfeitos
Alex

Acabei de comprar um mini-refrigerador Summit e fiquei muito satisfeito com o serviço. Como pode acontecer às vezes, a geladeira chegou com um ding bem sólido na porta. Eu precisei imediatamente, então notei o dano na nota de entrega, tirei fotos e enviei ambas para a Summit - guardei a geladeira danificada até conseguir uma nova. Hilda Lee e seus colegas foram extremamente úteis e enviaram um substituto prontamente e sem qualquer cobrança ou confusão. E a geladeira é perfeita! Eu ficaria feliz em comprar deles novamente!

Tive uma experiência muito decepcionante com o aparelho Summit. Comprei um novo refrigerador / freezer há cerca de um ano e, semanas após a instalação, a geladeira parou de funcionar. Ou não vai produzir gelo algum ou o sistema de água dentro do freezer espalha água por todo o freezer, fazendo uma bagunça.

Duas pessoas da Summit vieram consertar a unidade, uma substituiu a caixa de gelo inteira e a outra redefiniu a pressão. A unidade ainda está quebrada. Acabei de programar outro reparo, mas os reparadores chegaram antes do meu intervalo de tempo especificamente programado (1-4), nunca vieram à minha porta para tocar a campainha e depois foram embora. Eles me ligaram, mas como estavam 15 minutos adiantados, eu não os esperava e não vi a ligação. Eles esperaram 10 minutos e partiram (ainda antes da minha janela de programação). Quando falei com o atendimento ao cliente, eles disseram que têm uma política de que os reparadores não vão bater na sua porta, tocar sua campainha ou pedir para que o seu porteiro seja liberado. Louco. Agora, tenho que ficar em casa mais um dia para que eles, provavelmente, não consigam resolver o problema pela terceira vez.

Era uma unidade cara e estou muito desanimado com a falta de qualidade e de atendimento ao cliente.

Liguei para a Summit para solicitar manutenção em uma geladeira comercial comprada deles que ficava em modo de alarme. Hilda foi nossa consultora de serviço e foi excelente do início ao fim com seu atendimento ao cliente excepcional e acompanhamento. Depois de fornecer a ela nosso contrato de compra, ela colocou tudo em movimento, desde o envio de uma peça nova diretamente para nós até a coordenação do serviço no mesmo dia em que a peça chegou. Depois que um técnico de serviço chegou, estávamos de volta à linha em algumas horas. A tecnologia era eficiente e limpa antes de sair, o que é raro. Obrigada Hilda !! e fique seguro ...

Nate D.
Washington DC

Comprei uma geladeira que estava com defeito e tive que passar por muito tempo para devolvê-la. Não compre um pedaço de lixo da Summit.

O atendimento ao cliente é o pior !! Fiquei sem geladeira por um mês por causa de lá produtos inúteis e atendimento ao cliente ruim não compram dessas pessoas!

a peça falhou e Hilda garantiu que mandássemos a nova o mais rápido possível para conserto.
Obrigada hilda

Muito sensível ao nosso problema. Sem perguntas, sem complicações, apenas um bom atendimento ao cliente de Hilda e da equipe!

Esta avaliação é baseada no atendimento do técnico que veio até minha casa - Luis. Minha geladeira tem apenas alguns meses e enquanto o freezer funcionava, a geladeira não funcionou. Acontece que a culpa foi minha, pois estávamos cobrindo as aberturas do freezer. Luis não apenas me educou da maneira mais agradável, mas também se deu ao trabalho de tirar o gelo e nunca reclamou do pequeno espaço que tinha para trabalhar. A Summit tem sorte de ter alguém como ele trabalhando lá

Uma prateleira de porta de plástico na geladeira rachou. Melissa, da Summit, foi muito prestativa e facilitou para que eu entendesse o papel. A unidade real, um congelador de fundo estreito, não é maravilhosa. Por que a prateleira quebrou em primeiro lugar? Por que os vegetais congelam na frigideira? Por que o freezer vaza água? Por que a gaveta inferior do freezer escorrega? mas seu atendimento ao cliente era OK, e o preço da peça era muito razoável.

Meghan Garcia da Summit Appliance foi fantástica! O suporte ao cliente que ela me ofereceu foi incomparável. Eu os recomendaria para compra e reparo em qualquer dia. Muito obrigado a todos pela ajuda com minha adega refrigerada. Saudações a todos!

O departamento de peças deixa pouco a desejar. Estão esperando há quase um ano por porta-frigoríficos que supostamente vêm da China. Tempo de espera ridículo.

O atendimento ao cliente na Summit é sem paralelo - menos de uma semana, e todos os problemas resolvidos de forma satisfatória!

Depois de ter um problema com um fabricante de gelo comprado de P.C Richards, falei com Erica M. e ela o resolveu e configurou para reparo em 5 minutos.

Obrigado
Érica

Hilda foi profissional durante todo o processo de colocação do pedido e envio. Embora a peça de reposição não estivesse disponível, ela nos manteve informados em cada etapa do processo.

Adquirido sob o balcão construído em gavetas de congelador e um centro de vinhos e bebidas. Ambas as unidades estão funcionando bem e são muito elegantes. Foi descoberto um problema durante a instalação em que a gaveta frontal de aço inoxidável foi amassada. Eu não tinha certeza se isso aconteceu no envio ou se o empreiteiro acidentalmente estragou. Serviço de garantia chamado Summit. A pessoa do Atendimento ao Cliente, Wanda, ouviu as informações que eu tinha e fiquei muito satisfeito porque eles me enviaram uma nova face de gaveta. Eles foram acima e além. A gaveta parece ótima novamente.

Hilda Lee foi extremamente útil e minuciosa para garantir que uma geladeira de grau médico que compramos fosse consertada de acordo. Agradeço muito a ajuda dela para garantir que o problema foi resolvido !!

Liguei para o serviço de garantia em 21 de maio e 15 de junho e eles não concluíram o serviço. Comprei uma geladeira deles e nem fazia um ano que precisava de manutenção. Demorou uma semana para virem e diagnosticar o problema e três semanas para determinarem que era irreparável. Agora, eles querem substituí-lo e já se passaram 2 semanas e nenhuma substituição.

Zero estrelas. Comprei um refrigerador de bebidas deles há 2 anos. Já não funciona e não pode ser consertado porque descontinuaram o modelo e não fabricam mais peças para consertá-lo. Nem me fale sobre o processo de reparo. O atendimento ao cliente da Summit me encaminhou para várias oficinas de reparo, alegando que consertaram os aparelhos Summit. Nenhum deles fez. Nem uma única das empresas que me foram dadas por sua equipe de suporte tinha algo a ver com os aparelhos Summit. Além disso, é incrível que eles tenham me guiado por esse processo em vez de me dizerem pelo telefone que meu modelo não poderia ser consertado. Eles são a única empresa que fabrica e vende peças para seus produtos. Eles deveriam saber, mas eu nunca fui informado.

Definitivamente, nunca mais.

ATUALIZAÇÃO: a Summit trabalhou comigo para substituir a geladeira por um modelo mais novo por menos do que qualquer reparo custaria, se possível, E eles pagaram para enviar o novo para mim.

Obrigado, Ray!

Um freezer entrou com o painel de controle rachado. Parte foi acelerada, sem perguntas. Meu cliente foi atendido imediatamente. Obrigada Hilda Lee!

Comprei uma Máquina de Gelo que falhou depois de cerca de nove meses, chamada Summit porque ainda estava na garantia e eles enviaram um técnico para tentar consertá-la. A tecnologia que eles enviaram determinou que ele precisaria ser substituído, mas deixou a energia e a água funcionando depois que ele saiu, o que resultou em uma inundação no meu porão. A Summit não está disposta a ficar por trás dos danos causados ​​por quem eles enviaram. Ray, o Gerente de Experiência do Cliente, está disposto a pagar apenas pela metade dos danos, sem fotos da tubulação atrás da parede que passou na inspeção há menos de um ano. Quebrar as paredes para tirar algumas fotos foi descrito como um "inconveniente" que eles não estão dispostos a pagar. Eu recomendo fortemente encontrar uma empresa que esteja disposta a apoiar seus produtos e seu trabalho. Nunca mais vou comprar outro aparelho Summit.

Compramos um fogão Summit 36 ​​"de terceiros (que foram fantásticos). O fogão chegou danificado porque é muito frágil. O metal entortou e contorceu a parte de trás do fogão. O acabamento deste fogão era horrível. Veja as fotos abaixo . A moldura entre o vidro da porta do forno estava torta e enferrujada e o esmalte nem mesmo estava aplicado corretamente em alguns pontos. Quando entrei em contato com a Summit com as fotos e problemas, demorou 14 dias para obter uma resposta e então Ray não até mesmo resolver os problemas de mão de obra. Felizmente, a empresa terceirizada providenciou para que o fogão fosse devolvido sem nenhum custo para nós. Estou profundamente desapontado com a falta de resposta da Summit e como eles são rudes e rudes quando nos enviam uma resposta. Não compre da Summit, a menos que queira ficar profundamente desapontado!

Os produtos Summit não valem o dinheiro - de forma alguma. Nossa geladeira custou muito caro e o freezer parou de funcionar completamente. O sensor é uma dor enorme e desliga continuamente e não é facilmente consertado. A resposta deles a esses problemas ridículos é uma visita de serviço cara e uma garantia muito insignificante! Absolutamente não recomendo.

Comprei na máquina de fazer gelo e na geladeira de balcão deles em 2016 pela Lowe's. O fabricante de gelo nunca funcionou quando eu o trouxe de Lowes para casa e o devolvi para comprar um substituto de nome bem conhecido. Agora, 3 anos depois, a geladeira continua acionando meus disjuntores. Tentei pedir peças de reposição (cruzando o dedo é um relé e não o compressor - todos nós, DIYers, sabemos o que significa um compressor ruim) e misteriosamente a peça está "a caminho" por 2 semanas. Depois de revisar a garantia e as análises online, estou chocado que esta empresa ainda exista e ainda mais irritado com Lowes por endossar esses aparelhos inúteis. Sempre compre aparelhos de marca! Nunca mais vou comprar de alguma empresa sem nome no Bronx chamada Summit. Eu deveria saber ..... 21/09/19 atualização / status / resposta à empresa --- por que tenho que entrar em contato com Ray se já fiz o pedido da peça. Você tem meu endereço e e-mail. Em vez de um modelo de resposta, por que você simplesmente não me envia as peças que encomendei. Estou cansado dos jogos

Estou fazendo minha parte para desviar as pessoas desses aparelhos. Recebi um fogão elétrico, estava amassado, faltavam parafusos, e quando coloquei a grade de metal no interior era muito pequena para o forno e simplesmente caiu no fundo. Ele está programado para a retirada para voltar. Tirando os danos físicos ao forno, a qualidade é incrivelmente ruim. Ter eletrodomésticos construídos assim em sua casa é essencialmente manter segredos que sua seguradora deve saber. Que pena porque é visualmente atraente, infelizmente é sucata antes mesmo de ser instalado.

Embora eu tenha feito o pedido por meio de um terceiro, a Summit ligou e coordenou minha entrega quase imediatamente. Eles eram fáceis de trabalhar e pegaram meu freezer em um dia. Mais importante, quando o caminhão de entrega ficou furado (DEPOIS de ter entregue meu freezer), a Summit me ligou para dizer que pode haver um atraso e apenas para confirmar que tudo funcionou bem. Ótimo para lidar e adoro o freezer.

Encomendei um termostato para o meu forno e foi recebido rapidamente. Emelio, do Departamento Técnico, foi extremamente útil para me ajudar a superar algumas complicações durante a instalação. Ele é um verdadeiro trunfo para a Summitt Appliances. Obrigado!

A geladeira que compramos é ótima. Temos uma geladeira externa (SPR1960s). Funciona muito bem, silencioso. Eu daria 5 estrelas, mas minha experiência com vendas e atendimento ao cliente foi difícil. Meu produto teve um pequeno amassado na porta. Por US $ 800, eu queria que tivesse uma boa aparência. Tentei comprar uma nova porta. Liguei às 16h00 Central que é às 17h00 EST, que presumo que seja a hora de fechamento ou o fim do dia do meu representante de vendas. Ela anotou meu número, disse que me ligaria e desligou. Nenhuma chamada de acompanhamento. Segui alguns dias depois e tentei encomendar uma nova porta por meio de reivindicações. Recebi um e-mail dizendo: 'Você contou ao seu representante de distribuição? ", Mas não fiz nenhum acompanhamento. Estou na minha terceira tentativa de dar dinheiro a eles. Aparentemente, posso conseguir a peça no próximo ano.

Nada de produtos fiáveis ​​e fofos - meu apartamento tem um conjunto de eletrodomésticos Summit na cozinha, e eles nunca causaram problemas e funcionam bem para o que foram feitos. Eu adoraria renovar um pouco o acabamento para uma aparência mais simplificada e sensação de melhor qualidade, mas em relação à função, não posso reclamar.

Tive um pouco de um problema com o refrigerador que compramos. Falei com Emilio, que foi super rápido em descobrir qual era o problema, nos enviou a peça no dia seguinte e Hilda providenciou para que a peça fosse instalada no dia seguinte.
Funciona perfeitamente agora.
Excelente atendimento ao cliente! (e uma bela geladeira também!)

Meu lindo cooler de bebidas Summit infelizmente chegou com uma pequena falha estética ... isso acontece, mas não é grande coisa ... o que mais importa é que a Summit concordou sem hesitação em substituir a parte danificada a meu pedido, então está tudo bem! Obrigado pelo seu esforço em buscar a satisfação do cliente! Continuarei recomendando sua marca! Gostaria de agradecer especificamente a Raquel Matos pelo pronto tratamento desta reclamação. Felicidades!

Estou chocado que esta empresa ainda esteja em atividade. Seria mais fácil desarmar uma bomba nuclear do que realmente encomendar uma peça deste negócio. Tentei encomendar uma peça para um freezer que comprei por mais de 7 semanas, sem sucesso. Toda vez que ligo, eles dizem que vão pular e me ligar de volta, mas nunca ligam. Em seguida, encomendo a peça e ela não é enviada. Ligo para verificar e eles me dizem que não têm a peça em estoque. Este lugar é uma desgraça total. Liguei e conversei com Shanita mais de duas vezes e ela prometeu me ligar de volta, mas ela nunca ligou.

Comprei uma geladeira Summit que tinha que caber em uma certa parte da nossa cozinha, com 22 polegadas de largura e 63 polegadas de altura. Grande geladeira, mas precisava de um pequeno ajuste para a porta. Liguei para a central de atendimento e eles enviaram um profissional para identificar rapidamente o problema e corrigi-lo. Excelente suporte do Representante de Atendimento ao Cliente, Meghan Garcia. Meghan respondeu diligentemente a todos os meus e-mails e me manteve informado sobre quaisquer atualizações de compromissos. Obrigado Meghan e ao técnico!

Excelente atendimento ao cliente.
Continuarei especificando produtos Summit para meus projetos.

Trabalhar com o Summit Appliance é uma brisa TODAS AS VEZES. Eu compro dois mini-frigoríficos diferentes para uma das minhas contas principais e eles continuam a funcionar de forma consistente. Nas uma ou duas vezes em que tive um problema, eles cuidaram dele rapidamente, o que me permitiu ser um representante melhor para meu cliente. Grite para Hilda, Jerel e meu homem principal, Dominik!

Desejo informá-lo de quanta ajuda Raquel Matos tem prestado em minhas negociações com a Summit Appliance. Eu interagi pela primeira vez com Raquel em 2012, quando ela ajudou a retificar um eletrodoméstico que foi pedido incorretamente. Desde então, encomendei vários refrigeradores de Felix Storch. Estou muito satisfeito com a qualidade do produto, mas estou especialmente satisfeito com a resposta e atenção aos detalhes de sua equipe, especialmente Raquel. Meus pedidos têm várias especificações que não são padrão e, ao longo dos anos, Raquel sempre ajudou a garantir que os detalhes fossem processados ​​corretamente. Raquel trabalha no departamento de sinistros, mas sua atenção aos detalhes e eficiência fizeram com que eu sempre me sentisse mais confortável para alertá-la sempre que tenho um novo pedido. Ela sempre se esforça para garantir que minhas geladeiras de aço inoxidável cheguem exatamente como desejo. Dessa forma, não há problemas quando os itens chegam. Um pedido particular que se destaca é aquele que recebi neste verão. Um apartamento estava sendo reformado e um novo inquilino em potencial entrou em contato comigo e desejava alugar o imóvel o mais rápido possível. O apartamento estava 2-3 semanas após a conclusão. Eu sabia que muitos aspectos poderiam ser concluídos mais rapidamente, mas o principal item que me impedia de entregar as chaves a esse indivíduo era a geladeira, que ainda não havia sido encomendada. Liguei para Raquel e expliquei minha situação. Raquel trabalhou com Rachel Glick e recebi o pedido em questão de apenas alguns dias. O inquilino mudou-se quase imediatamente depois. Se Raquel não tivesse orquestrado tudo para que o pedido pudesse ser despachado tão rápido, acredito que teria perdido o inquilino. Sua atitude positiva combinada com sua habilidade de interagir rapidamente com contatos em vários departamentos diferentes, especialmente em montagem e expedição / frete, são excepcionais. Queria ressaltar o quão valiosa é a integrante da sua empresa Raquel Matos, mas tenho certeza de que você já deve saber. Obrigado!

Atendimento ao cliente horrível. Pedi uma peça e paguei e esperei dois meses. Liguei dois meses depois e eles me disseram que nunca foi enviado porque não tinham a peça em estoque. Mesmo? Você pegou meu pagamento e depois não fez nada e nem se preocupou em me enviar um e-mail ou me ligar para dizer que não tinha a peça em estoque?

Gastei $ 1200 em um refrigerador sob o balcão e há tantos erros nas especificações que eu nem consigo usá-lo. A profundidade do chute está errada nas especificações. A altura do chute está errada nas especificações. Está dito nas especificações que pode ser totalmente embutido, o que não pode. É painel pronto, mas se você adicionar um painel, a porta não pode abrir. A sério? lidar com o apoio era péssimo. Eles me enviaram uma dobradiça que, de acordo com outro técnico, 'não existe' e nem mesmo se encaixa, embora as especificações em todos os lugares digam que é reversível. Evite esta marca a todo custo.

Pedimos uma geladeira de grau médico para nossa clínica. Após dois meses de uso, a geladeira começou a vazar. Entramos em contato com a conferência para ver se eles honravam a garantia. Depois de enviar um técnico, eles determinaram que a causa do vazamento era umidade excessiva. Temos duas outras geladeiras de grau médico na mesma clínica que não apresentam problemas. A Summit não está disposta a resolver nosso problema. Eu evitaria a todo custo. Existem outros fabricantes que oferecem um produto melhor a um preço melhor.

Não posso acreditar que eles estão no negócio. Nunca retorne ligações. Colocá-lo em espera por longos períodos de tempo. Estou esperando por um motor para minha ventilação de alcance há mais de três meses ... ainda nada além de desculpas. Eu não vou desistir. Eu sou como um pit bull que mordo e seguro.

Teve um problema de danos de frete e eles foram muito úteis para corrigi-lo.

Tive um problema de danos no frete e Hilda foi muito útil para corrigi-lo.

A Sra. De La Cruz forneceu um excelente atendimento ao cliente para nós. Nossa geladeira Summit precisava ser substituída dentro da garantia e ela cuidou de tudo e respondeu pronta e totalmente a todos os meus pedidos. Obrigado, Sra. De La Cruz e Summit Appliance. Somos clientes muito satisfeitos.

Nada além do melhor serviço possível da Summit. Ótimas instruções para remover os termômetros e substituí-los. O tempo de resposta demorou apenas alguns dias. Muito satisfeito com o serviço. Você não ficará desapontado se usar a Summit para seus serviços

AVISO - NÃO COMPRE NO APARELHO SUMMIT (AKA: ACCUCOLD). Você receberá ZERO atendimento ao cliente. Se você tiver problemas, não receberá ajuda. Se precisar solicitar peças, você receberá ajuda zero. Você ligará para solicitar peças - elas não serão enviadas. Você ligará para fazer o acompanhamento - eles receberão uma mensagem e não retornarão a ligação. VOCÊ FOI AVISADO.

A Summit Appliance tem uma equipe incrível com experiência e serviços excepcionais! Eles são conscienciosos, confiáveis ​​e atenciosos. Eu os recomendo fortemente para necessidades pessoais e empresariais. Obrigado Summit Appliance por seu atendimento no momento em que mais é necessário! Cinco estrelas em todos os aspectos.

Comprei um fogão em 2014 e uma das peças do queimador quebrou. Falei com Erica na Summit e ela muito pacientemente me ajudou a obter as informações que eu precisava fornecer. Ela era experiente, amigável e eficiente. Agradeço muito a ajuda dela e a excelente equipe da Summit.

Liguei para a Porscha na Summit Appliance e pedi um reparador aqui em 30 minutos. Ótimo serviço.

Comprador, cuidado! O novo refrigerador Summit quebrou em 2 meses. Tive que esperar mais de uma semana pelo serviço de garantia e o reparador veio sem a peça correta. Agora, esperando mais uma semana para que ele volte com a peça - eles têm a peça, mas estão muito ocupados agora para concluir o trabalho! Aparentemente, seus produtos são tão terríveis que seus reparadores estão com semanas de espera.

Como cortesia profissional, falei com o CEO da Summit Appliances para tentar resolver um problema com um fabricante de gelo que comprei de sua empresa para uma reforma da cozinha que concluímos neste verão, direta e amigavelmente.

O fabricante de gelo tinha uma vedação de água com defeito (o-ring) e vazava água sequencialmente atrás dos gabinetes recém-instalados e em pisos de madeira. O vazamento causou danos à subestação nos gabinetes e pisos recém-instalados. O fabricante de gelo foi instalado profissionalmente por um encanador licenciado com um gotejamento lento vindo de uma tampa preta que bloqueou uma bomba que não era necessária na instalação. O vazamento não se tornou visível por 30 dias após o piso e os armários terem encharcado a água, portanto, o piso respingou e causou danos às caixas dos armários.

Tentamos entrar em contato com o atendimento ao cliente, o que é quase impossível depois de um longo tempo de espera. Deixamos recados e nunca recebemos um telefonema de retorno. Conseguimos falar com os representantes de atendimento ao cliente com promessas de acompanhamento, apenas para descobrir que eles encerraram nossos casos antes de qualquer tentativa de corrigir ou resolver os problemas.

Consegui falar com o chefe de atendimento ao cliente depois de enviar um e-mail para o CEO. Depois de muitas idas e vindas, sua única resolução foi me dar US $ 1.000 OU fazer com que eu registrasse uma reclamação no seguro do meu dono da casa. Os $ 1.000 teriam coberto menos de 1/3 do custo do reparo e não há razão para eu entrar com uma reclamação na minha seguradora se o dano for claramente causado pela unidade recém-instalada.

A Summit não se responsabiliza pelos danos causados ​​pelo o-ring com falha (que eles enviaram alguém para consertar e notaram que estava com defeito). Acho inaceitável que a resposta do serviço de atendimento ao cliente foi para nós registrarmos uma reclamação de seguro do proprietário, que, depois de falar com minha seguradora residencial, resultaria em um aumento em meus prêmios ou na ameaça de cancelamento.

Achei o serviço de atendimento ao cliente desdenhoso do meu problema e preocupações e tentei culpar repetidamente o instalador, que parecia ser sua posição padrão em tudo. Além disso, se eu tivesse entrado com um pedido de indenização com o seguro da minha casa, isso certamente teria resultado na cúpula pagando mais do que sua oferta de acordo para mim em sua franquia. Eles precisam assumir total responsabilidade e pagar pelos reparos causados ​​por sua unidade.

Hilda foi extremamente útil e ágil ao lidar com meus problemas e necessidades. A geladeira está funcionando bem, a temperatura está estável e com pouquíssima oscilação, pois é importante mantê-la em um determinado nível para vacinas e medicamentos.

Wanda cuidou de nossa chamada de serviço muito rápida e profissionalmente. O técnico de serviço era Louis. Ele foi ótimo!! Esse cara foi acima e além. Em vez de avaliar o problema, percebendo que não tinha a ferramenta para consertá-lo e reagendando outro compromisso, ele perguntou se havia uma loja por perto, foi à Lowe s, pegou a ferramenta, voltou e fez o trabalho !! Ele foi muito paciente e esteve aqui por um bom tempo. Eu gostaria que mais pessoas tivessem o orgulho de seu trabalho que esse cara fez. Obrigado Summit. Esse cara deve ser elogiado.

O atendimento ao cliente foi maravilhoso! Obrigado Melinda.

Meu escritório tem um refrigerador de vacinas accucold, teve problemas com os ventiladores e mandou consertá-lo duas vezes. Até agora, o segundo reparo está aguentando bem. Lidei com a Hilda, ela foi excelente, respondeu rapidamente aos nossos problemas, enviou as peças de reposição rapidamente e foi muito profissional.

Gappsi é um fornecedor de aparelhos Summit, exibimos refrigeradores Summit em nosso showroom em Smithtown NY. Estamos muito satisfeitos com os produtos da cúpula, suas seleções de eletrodomésticos são muito grandes e podem acomodar qualquer solicitação externa de nossos clientes.

ASSEGURE-SE DE PAGAR PELA GARANTIA. Você vai precisar.

Seria melhor você comprar alguns refrigeradores de isopor e enchê-los com gelo a cada poucos dias, isso seria mais confiável do que o produto deles. E quando você tiver que agendar muitos, muitos reparos dentro do primeiro ano de possuir uma de suas geladeiras, esteja preparado para ajustar repetidamente sua agenda para acomodá-los e, em seguida, reajustá-la quando eles enviarem uma mensagem na noite anterior para dizer que mudaram a janela que eles estão vindo.

Produto realmente horrível e serviço horrível.

Tive o prazer de trabalhar com Jaymee. Ela foi excepcional em compreender minha situação e trabalhou comigo. Estava faltando um par de chaves para o meu refrigerador de vinho e ela estava feliz e disposta a me ajudar. Seu tempo de resposta foi rápido, assim como suas atualizações. Obrigado Jaymee e Summit por me ajudarem com meu problema.

Acabei de encomendar peças para um refrigerador Summit que comprei em um leilão. Recebi a citação de D'Artagnan (que nome legal) muito rapidamente e liguei para fazer meu pedido. Falei com a Erica Marrero. Em primeiro lugar, deixe-me dizer que Erica foi extremamente agradável e prestativa. Tenho certeza de que, no clima atual, estar no atendimento ao cliente é extremamente desafiador. Erica era experiente e cortês. Meu pedido foi feito de forma eficiente e estou ansioso para receber minhas prateleiras de porta e gaveta de gaveta. Por favor, dê todos os bônus / vantagens que você puder para essas pessoas. Eles são embaixadores fenomenais para sua empresa.

Minha classificação de cinco estrelas é um reflexo direto dos serviços estelares prestados pelo Sr. William Moon! Em resumo, uma das tampas traseiras da prateleira superior de nossa lava-louças Summit (produto # DW2432SSADA) quebrou. Entrei em contato com a loja onde compramos a máquina de lavar louça em 2014. Eles não tinham a peça de reposição, mas me deram o número do Departamento de Peças de Eletrodomésticos da Summit. Liguei para ver se eles traziam a peça de reposição e este é um resumo do que aconteceu a seguir: 1) colocado em espera por 5+ minutos 2) disse que não poderia me dar um ETA de quando eu esperava receber as peças 3) foi informado que poderia levar cerca de 90 dias para receber a peça ... se for o caso 4) poderia comprar outra máquina de lavar louça ou esperar. Nenhum dos dois funcionou para nós e eu simplesmente sabia que deveria haver outra maneira. Liguei de volta e William atendeu a minha ligação. Ele não só estava familiarizado com os produtos que tinham em estoque, mas também oferecia alguns dos melhores serviços ao cliente! E ... Devo receber minhas tampas de grade na quarta-feira e estou emocionado por não ter que comprar outra máquina de lavar louça tão cedo.! Obrigado William!

Os custos de envio e manuseio eram exorbitantes

Eu precisava de uma nova prateleira para pote para minha geladeira porque ela rachou. Liguei e fiquei na espera por mais de 10 minutos apenas para alguém atender e desligar na minha cara. Eu finalmente consegui falar com alguém que foi muito gentil em me encomendar uma nova prateleira. A prateleira custava $ 18, o manuseio e o transporte custavam $ 19, elevando o meu total para $ 37. Não recebi um total do representante de serviço que me disse, quando perguntei, que achava que era cerca de $ 5. Esteja ciente disso.

Para o conserto do fogão a gás da minha família em nosso condomínio no Parc Vendome em Mid-town West, a Summit forneceu um serviço rápido e um preço justo, chegada pontual, trabalho rápido, boa limpeza, reparadores amigáveis ​​(Kirk e Jonathan) e o melhor csr do telefone de todos os tempos, Sra. Wanda Gonzalez!

Minha nova geladeira de profundidade de 28 "acabou de chegar e eu tinha uma pergunta rápida para a loja. Christopher Fitzpatrick, em vendas, foi uma ajuda maravilhosa! Ele era experiente, amigável, divertido de conversar e levou todo o tempo que eu precisava para explique como resolver minha dúvida, mesmo permanecendo no telefone um pouco depois do horário de fechamento. Chris, obrigado por ser um esportista tão bom e TANTA ajuda! Este refrigerador é lindo e cabe perfeitamente no meu apartamento. Muito obrigado, Summit e Chris !

Obrigado Hilda Lee por estar prontamente disponível para ajudar nosso departamento de saúde. em restaurar nossa faixa de temperatura em nosso aparelho Accucold. Sua orientação no dia a dia me permitiu zerar nosso equipamento sem maiores problemas, evitando uma visita in loco e custos adicionais para nosso departamento. Obrigado mais uma vez Hilda! Você é um ativo valioso para sua empresa!

Hilda prestou um excelente atendimento ao cliente quando precisei substituir minha geladeira

Atendimento ao cliente muito ruim. O representante desligou na minha cara quando perguntei por que ele estava falando comigo daquela maneira, ele disse que estou apenas relatando os fatos que eu disse é que a forma como você trata um cliente é quando ele desligou. quando eu estava apenas avisando depois que alguém veio à minha casa, o forno ainda não estava funcionando. Eu não recomendaria este lugar a ninguém.