Ariella Esterkin Revisão de Summit Appliances
Se há algo de que Summit Appliance é sinônimo em m...
Se há algo de que Summit Appliance é sinônimo em minha mente, são as práticas comerciais abismais e a terrível falta de controle de qualidade. Meu senhorio comprou um forno da Summit há pouco tempo. A unidade foi entregue sem uma peça chave (a caixa do relógio). Como resultado, não conseguimos usar nosso forno por quase duas semanas, enquanto esperamos que a Summit entregue a peça que faltava. Eles têm sido extraordinariamente indiferentes, e tive de brigar com vários supervisores para obter respostas variadas sobre quando conseguiremos o papel. Originalmente, eram de 3 a 5 dias úteis, então me garantiram que seria entregue "no final da semana passada" (que já passou).
Avanço rápido para hoje .. Pulei no telefone com um associado que mencionou que a unidade estava com pedidos atrasados e não seria despachada até a próxima semana ?? No entanto, quando a fiz transferir para o gerente, ele mentiu mais uma vez e disse que seria enviado nesta semana e chegaria na próxima, e insistiu que tinha sido honesto sobre o cronograma esse tempo todo (ele certamente não tinha). Acrescente a isso que a empresa estava agressivamente tentando nos forçar a instalar a peça nós mesmos assim que ela chegar, porque "não está coberta pela garantia". Isso não teria sido um problema se eles tivessem apenas enviado a unidade sem os componentes principais faltando em primeiro lugar ....
Quando insisti para que fornecessem a instalação dessa peça traseira gratuitamente, eles me chamaram de preguiça e afirmaram que eu "deveria ser capaz de fazer isso sozinho". Quando eu indiquei que eles não têm consciência de como é a configuração da minha cozinha (o balcão teve que ser lixado para o forno caber em primeiro lugar, e é uma conexão de gás, o que torna a entrada / saída por conta própria não apenas extremamente desafiador, mas também legitimamente perigoso), eles ainda não assumiram nenhuma responsabilidade. Por fim, revelei minha condição médica que torna essa tarefa legitimamente impossível para mim e, por fim, eles concordaram em atender à solicitação. No entanto, quando pedi uma confirmação por escrito por e-mail, eles me enviaram um e-mail extremamente vago, sem endereço de retorno.
Eu ainda estou sem forno, então estou centenas em perigo agora por ter que comer fora / receber entregas por causa da negligência da Summit Appliance. Ray é particularmente ruim. Não tenho certeza de como alguém que diz "esta conversa acabou" para um cliente com preocupações muito legítimas pode ocupar uma posição gerencial no atendimento ao cliente. Ele tem resolução zero ou habilidades pessoais. Apesar de tudo, esta é uma empresa inconsistente na melhor das hipóteses na qualidade dos produtos que oferece, não se preocupa com os seus clientes e não tem noção de realidade. Não tenho certeza se eles simplesmente pensaram que eu não notaria que a parte de trás do meu forno não foi entregue? De qualquer forma, 0/10 recomenda. É melhor você comprar um forno fácil do que confiar nesses caras.
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