jim Selby Revisão de Summit Appliances
Como cortesia profissional, falei com o CEO da Sum...
Como cortesia profissional, falei com o CEO da Summit Appliances para tentar resolver um problema com um fabricante de gelo que comprei de sua empresa para uma reforma da cozinha que concluímos neste verão, direta e amigavelmente.
O fabricante de gelo tinha uma vedação de água com defeito (o-ring) e vazava água sequencialmente atrás dos gabinetes recém-instalados e em pisos de madeira. O vazamento causou danos à subestação nos gabinetes e pisos recém-instalados. O fabricante de gelo foi instalado profissionalmente por um encanador licenciado com um gotejamento lento vindo de uma tampa preta que bloqueou uma bomba que não era necessária na instalação. O vazamento não se tornou visível por 30 dias após o piso e os armários terem encharcado a água, portanto, o piso respingou e causou danos às caixas dos armários.
Tentamos entrar em contato com o atendimento ao cliente, o que é quase impossível depois de um longo tempo de espera. Deixamos recados e nunca recebemos um telefonema de retorno. Conseguimos falar com os representantes de atendimento ao cliente com promessas de acompanhamento, apenas para descobrir que eles encerraram nossos casos antes de qualquer tentativa de corrigir ou resolver os problemas.
Consegui falar com o chefe de atendimento ao cliente depois de enviar um e-mail para o CEO. Depois de muitas idas e vindas, sua única resolução foi me dar US $ 1.000 OU fazer com que eu registrasse uma reclamação no seguro do meu dono da casa. Os $ 1.000 teriam coberto menos de 1/3 do custo do reparo e não há razão para eu entrar com uma reclamação na minha seguradora se o dano for claramente causado pela unidade recém-instalada.
A Summit não se responsabiliza pelos danos causados pelo o-ring com falha (que eles enviaram alguém para consertar e notaram que estava com defeito). Acho inaceitável que a resposta do serviço de atendimento ao cliente foi para nós registrarmos uma reclamação de seguro do proprietário, que, depois de falar com minha seguradora residencial, resultaria em um aumento em meus prêmios ou na ameaça de cancelamento.
Achei o serviço de atendimento ao cliente desdenhoso do meu problema e preocupações e tentei culpar repetidamente o instalador, que parecia ser sua posição padrão em tudo. Além disso, se eu tivesse entrado com um pedido de indenização com o seguro da minha casa, isso certamente teria resultado na cúpula pagando mais do que sua oferta de acordo para mim em sua franquia. Eles precisam assumir total responsabilidade e pagar pelos reparos causados por sua unidade.
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