Railey Realty and Deep Creek Lodging Company Análise

Nós ficamos em Fox Den para a semana de Natal. A casa era muito limpa e adequada para o que eu precisava. Éramos meus três filhos pequenos e eu, então não precisávamos de um grande espaço. A cozinha estava abastecida com potes, panelas, medidores, xícaras e tudo o que precisávamos. Nevou todo o tempo que estivemos lá e alguém veio limpar a passarela, a área da varanda e até o meu veículo três vezes por dia, o que foi legal. Com certeza, ficaria em uma dessas propriedades novamente.

Sobrecarga e superestimado, 2.000 para um fim de semana, então descubra que apenas 600 foram para o proprietário.
Check-in às 16h
Check-out às 10h
Eles têm check-out tardio para 13h, mas custam 200
Muita marcação de intermediário
A propriedade era boa, mas não tão boa

Apareceu em uma casa infestada de percevejos e ligamos para sermos colocados em uma nova casa e eles nos colocaram na lista negra por causa de sua própria falta de limpeza e atenção aos detalhes. Atendimento ao cliente embaraçoso. Escritório da pior realidade em Deep Creek

Ótima casa e amenidades, mas internet muito lenta. Infelizmente, em 2020, isso foi um problema, pois tivemos muitos problemas para organizar atividades com a Internet que mal funcionavam. Obtenha internet de alta velocidade em seu aluguel e estaremos de volta.

Impressionante! Alugamos uma casa para um retiro de casais. Tudo foi fácil de reservar e o pessoal foi muito amigável.

A locadora não prestou atenção aos detalhes da casa que alugamos. Eu não ficaria aqui novamente, nem usar esta empresa de aluguel.

A casa era bem localizada e agradável, com banheira de hidromassagem e sauna. No entanto, um grande problema era a qualidade da cama e do sofá. Em 2 camas, você pode sentir as molas apenas colocando a mão na colcha. Minha cama era dura e rangia toda vez que me mudava, vi de manhã que ela tinha uma base de compensado. O sofá da sala estava fora dos limites devido à primavera chegando e o espaço onde as almofadas deveriam ficar não tinha enchimento. Com uma família de 12 pessoas não podendo usar a área da sala de estar para jogos e sair era lamentável.

O que um feriado de Ação de Graças maravilhoso passado em Deep Creek Lake em nossa casa de aluguel de férias Railey Mountain Lake! Muito obrigado pela hospitalidade, acomodação limpa e panela para regar peru!

Recentemente, alugamos o The Herrington por uma semana na Railey Mtn. No geral, nós apreciamos a nossa estadia, no entanto, alerto qualquer pessoa que esteja pensando em alugar de Railey que sua literatura pode conter deturpações das características da casa. Por exemplo, o Herrington é anunciado como tendo duas lavadoras e secadoras quando na verdade eles têm apenas uma de cada. Quando perguntamos à gerência (logo após a chegada), eles insistiram que nunca havia dois conjuntos, embora a planta baixa mostrasse duas lavanderias (assim como nosso contrato). Eles fizeram acomodações para nós como eles trocaram toalhas para nós dois dias durante a semana. Não é um grande problema se você souber com antecedência e puder fazer as malas de acordo, mas fomos enganados pela literatura e com 8 famílias foi um inconveniente inesperado.

Tanto a literatura quanto a consulta telefônica de Railey afirmam que a casa vem com acesso à internet de alta velocidade e aplicativos baseados na web para as TVs, como o Netflix. Isso é extremamente enganoso, pois a casa está equipada com acesso à Internet via satélite, que é muito lento (pense no máximo por discagem) e tem uma limitação de largura de banda muito baixa, especialmente considerando que é anunciado em conjunto com a Netflix e que a casa acomoda 34 pessoas, a maioria das quais tinha telefones inteligentes.

Devido à nossa incapacidade de acessar a internet durante a nossa estadia, ligamos para Railey para obter assistência e um técnico de TI nos visitou. Ele nos informou que a limitação diária de largura de banda limitaria qualquer visualização do Netflix a 30 minutos por dia, supondo que nenhum outro uso da Internet fosse. Para encurtar a história, para todos os efeitos NÃO há acesso à Internet nesta casa. Não se deixe enganar pela alusão de que o imóvel é utilizado por empresas para confraternizações e reuniões, fazendo-o pensar que terá boa conectividade. Você deve tomar outras providências, como jetpak para acesso 3g ou 4g. Novamente, não é um grande problema se você estiver ciente disso com antecedência e puder tomar outras providências e / ou se preparar para a falta de conectividade com antecedência. Há um McDonalds a alguns quilômetros de distância que oferece acesso Wi-Fi gratuito (Mc Office).

Quanto ao serviço de celular, pode ser muito limitado dependendo da sua operadora, isso claro não tem nada a ver com Railey, mas apenas um fato da vida nas montanhas e menciono aqui apenas como um lembrete para verificar com sua operadora antes de ir , para ver que tipo de cobertura esperar.

Nós ficamos em quatro outras casas muito grandes (5 anos) na área DCL, tudo através de Railey e o Herrington é significativamente mais caro do que as outras, sem fornecer um aumento significativo de quartos. Devido ao layout do Herrington, tínhamos cerca de 8 a 10 pessoas sem quarto, o que não acontecia nas outras casas. Existem muitos sofás, sofás-cama e berços, mas as pessoas que os utilizam devem dormir em espaços públicos, como a sala de jogos ou a sala de baile. Resumindo, o Herrington não vale o valor do aluguel extra por semana.

A propriedade é muito bonita e tem um lago, mas você realmente não pode nadar na água. Soubemos disso por meio de conversas telefônicas com Railey (a literatura não divulga esse fato) antes de alugar, portanto, sobre esse assunto, não fomos pegos de surpresa. Nós apreciamos a lagoa para pesca (pesque e solte) e caiaque. Também gostaria de mencionar que, embora haja dois gazebos no lago, eles estão completamente sem mobília. Não há cadeiras ou mesas nos gazebos ou em frente ao lago.

Há vários refrigeradores e freezers localizados em toda a casa, não tivemos problemas para armazenar alimentos e bebidas.

Por último, gostaria de avisá-lo sobre o passeio obrigatório no check-in. Este passeio pela casa demorou 45 minutos e poderia facilmente ser realizado em 15 minutos. Faça o seu melhor para evitá-lo. Curiosamente, o guia turístico enfatizou como era bom termos recursos do Netflix em todas as TVs. Ela também foi rude.

Fiquei no papai urso. Casa estava suja, móveis velhos e manchados. Os chuveiros estavam cobertos de mofo e o nível inferior tinha mofo no teto. House poderia ser ótimo, mas era difícil superar a sujeira. Com a cobiça, esperava muito mais na limpeza. Os canos do chuveiro do andar de cima guincharam e foi preciso abrir um pouco a torneira para evitar o barulho. As TVs são tão antigas que emitem um ruído agudo quando em uso. Ventilador de teto no quarto de cima balançou tanto que eu esperava que fosse cair do teto. Deixar os ventiladores ligados o tempo todo no nível inferior e girar o ar a 64 graus não é maneira de consertar o molde no porão. O tapete estava úmido e o cheiro era terrível. Eu não recomendaria este lugar. Limpei todas as maçanetas e interruptores de luz quando cheguei. A toalha de papel era preta. Móveis externos não eram limpos, as mesas eram de vidro, mas pareciam pretas de sujeira. A fogueira era bom, duas cadeiras quebradas. Por que não jogá-los fora ??? Nós ainda gostamos da área de pesca, caiaque etc.

Esta avaliação é para Cooper Canoe Deep Creek Maryland para estadia de 1 a 8 de junho de 2019. NÃO ALUGUE! Lake Front Prop sem vista para o lago. Ao chegar, muitas coisas foram notadas, mas a única coisa é como o exterior da casa era pouco acolhedor. A frente estava tão suja e o deck de trás estava 2x pior. A área da churrasqueira era tão ruim que nem nos importamos em grelhar. O caminho até o lago estava muito crescido. O deslizamento da doca nº 11 nem cabia no barco pontão. A casa diz que pode acomodar 20. Bem, a cozinha tinha uma lata de lixo que era tão pequena que tivemos que sair e comprar uma nova. E 1 frigideira, 1 9 x 13 e 1 panela e 1 frigideira. As 4 cadeiras do bar da cozinha estavam quebradas, os 2 chuveiros de banho master estavam quebrados, alguns ventiladores de teto estavam quebrados e as portas deslizantes. Os tapetes do primeiro andar do Mestre estavam terrivelmente sujos. Se você tiver alguém dormindo no sofá-cama, traga uma cartola. Eles eram absolutamente horríveis. Nem mesmo as crianças dormiriam com eles. Muito, muito decepcionante para a quantidade de dinheiro gasta para ficar em Cooper Canoe. Eu não recomendaria isso ao meu pior inimigo!

Temos vindo para Deep Creek Lake por quase 30 anos e alugamos de Railey várias vezes. Este ano foi a quarta vez que escolhemos alugar com Railey e passar o Dia de Ação de Graças no lago (a casa era Telestar.gon). Embora o layout da casa fosse agradável e adequado às nossas necessidades, ficamos desapontados com a quantidade de dinheiro que pagamos. A casa estava MUITO POEIRA (luminárias, ventiladores, retornos de ar, etc.). Nós tivemos que mover um sofá e olhar debaixo de uma das camas e estava NOJAMENTE SUJO! Temos dois familiares com problemas de saúde (um respiratório), então isso era uma preocupação. Uma das camas da suíte master estava quebrada, então meu irmão estava cortando lenha na manhã de Ação de Graças para ajeitar um pouco de apoio, já que a cama afundou no meio. Embora a cozinha tivesse muitos itens, eles estavam todos sujos / gordurosos e tinham que ser lavados primeiro e era muito desorganizado e difícil de encontrar qualquer coisa. A geladeira também cheirava a peixe. Estou preocupado que Railey tenha ficado grande demais para oferecer o serviço excelente que costumava receber anos atrás. Pode ser a última vez que alugamos com eles. Pode ter que tentar seu concorrente na próxima vez e desistir da lealdade.

Nossa família de mais de 30 anos aproveitou nossa primeira reunião de uma semana em Herrington em agosto de 2019 e esperamos "fazer de novo" no próximo ano. Grande facilidade com todas as comodidades e reação rápida a qualquer pequeno detalhe.

Esta é uma linda casa, muito espaçosa com bastante espaço para desfrutarem uns dos outros ou passarem momentos sossegados. Foi um fim de semana frio, então não conseguimos aproveitar o espaço externo, mas parece maravilhoso. Gostaríamos de voltar em um clima mais agradável. Definitivamente recomendo.

Minha família realmente gostei da nossa estadia em Deep Creek Lake. Não houve contato para check-in ou check-out. Baixamos o aplicativo Railey Vacations que contém todas as informações sobre nossa reserva e coisas para fazer na região. Nossa casa da cidade era limpa e equipar com tudo o que precisávamos para a nossa estadia. Eu recomendo fazer reservas para as várias atividades com antecedência.

Nós ficamos no Amo Il Rustico, no geral está ok, mas 2 dias após o início da viagem, os aparelhos começam a quebrar. A primeira a sair é a alça do forno, e depois a secadora. Foi realmente lamentável, a localização e o layout da cabana eram ótimos. Eu sugeriria que precisa de alguma atualização.

Field of Dreams House era muito limpo e incrível. Lugar muito bonito. Mas a internet saiu duas vezes em 3 dias e o atendente só virá durante o dia para consertar. E esquecemos nossa bolsa para laptop na casa de férias e não recebemos nenhuma resposta adequada. Perdemos laptop e outras coisas valiosas na mochila. Ainda estamos tentando entrar em contato e encontrar nossa mochila com laptop. : {

Nós usamos Railey Vacations duas vezes agora para nossas férias em família em Deep Creek Lake, MD. Eles são maravilhosos para lidar e muito confortáveis. Jessica saiu de seu caminho para encontrar o que estávamos procurando. Eu definitivamente recomendaria se você estiver planejando uma viagem para Deep Creek Lake, MD!

Nossa família alugou a casa Imagine That durante a semana de Ação de Graças. Nossa estadia foi fantástica. Esta foi a nossa primeira vez alugando com a Railey Vacations. Não tivemos problemas. A casa ficava bem no lago e as vistas eram incríveis. A casa parecia muito aconchegante e acolhedora. As crianças mais velhas adoraram o porão e gostaram de ficar lá durante a estadia. O tempo estava ótimo e não estava muito frio e podíamos caminhar direto para o lago do quintal. Eu recomendo alugar esta casa. Esta casa tem uma excelente localização no lago. Não podemos esperar para voltar e alugar Imagine That novamente.

Nós nos divertimos muito nesta casa. Fica a cerca de 10 minutos das pistas de Wisp, com fácil acesso a outras amenidades locais. A casa parece muito particular, embora existam outras casas igualmente bonitas nas proximidades. A entrada de automóveis é facilmente acessível e não muito íngreme, mesmo se você tiver um veículo que não seja de 4 rodas. Nossa família gostou dos 5 quartos de cama (um quarto tinha 3 camas em forma de uma cama de solteiro, uma de casal com uma cama de solteiro em cima) com os outros sendo camas queen / king. Todos os quartos possuem TVs. Há duas lareiras a gás maravilhosas e uma mesa de bilhar para muita diversão para os nossos filhos mais velhos! A banheira de hidromassagem externa foi um bônus que todos gostaram com a neve ao nosso redor, tornando-o uma experiência maravilhosa de férias de inverno. A cozinha está devidamente equipada com todos os elementos essenciais. Acabamos de trazer o que foi sugerido durante o processo de cadastramento pela empresa. Gostaríamos de poder ter ficado mais tempo e recomendo vivamente este para qualquer família ficar perto de McHenry!

A nossa estadia no "deck out" foi ótima. Todas as comodidades eram confortáveis. A mesa da sala de jantar estava um pouco desgastada e precisa ser substituída. Os decks precisam desesperadamente de ser removidos, manchados e lacrados. Além disso, a mesa de air hockey não estava lá, embora tenha sido mostrada nas fotos da propriedade. Mas nós nos divertimos muito.

Esta empresa cancelou nossa reserva de férias em família 2 dias antes do início. Aparentemente, a propriedade estava lotada. Foi-me oferecido um reembolso total como se fosse uma oferta generosa e não fosse compensado por mais nada. A pessoa com quem falei não tinha investido em outras alternativas e entregue esta notícia sem nenhuma compaixão real, dizendo que a alta gerência provavelmente me ofereceria descontos ou algo assim mais tarde. Estas foram nossas primeiras férias com a família em 3 anos! Foi importante e, portanto, comovente receber essa notícia no último minuto! Minhas reservas estavam sempre aparecendo no site. Ainda estou pasmo porque o gerente de reservas me ligou sem esgotar todos os recursos para fornecer uma alternativa. Também não acreditei que a reserva da outra parte foi expulsa do sistema! Eu tinha falado com 4 pessoas diferentes sobre vários aspectos da viagem entre o momento em que fiz a reserva e o telefonema que a cancelou. Todas as pessoas com quem falei referiram a minha reserva ... a mais recente foi ontem de manhã. Eu nunca vou reservar com esta empresa novamente! Não há como compensar o tempo perdido em família, mas a atitude arrogante da pessoa com quem falei certamente não forneceu soluções ou conforto! Se eu pudesse dar 0 estrelas, eu o daria!

Nós ficamos no Angel's Landing por três noites. Uma casa mais velha, mas adorável e bem conservada, com uma vista espetacular. Minha única reclamação é a indisponibilidade de Railey durante o processo de reserva e estadia. Eles me enviaram dois códigos de acesso diferentes e não pude obter esclarecimentos sobre isso e algumas outras perguntas. Nunca consegui falar com ninguém ao telefone e ninguém respondeu a um e-mail. Felizmente, um dos códigos funcionou. Houve dois pequenos problemas de manutenção na casa e o contato de manutenção foi responsivo e os problemas resolvidos, então parabéns por isso.

A casa era boa, mas havia um monte de "pequenas" coisas que foram esquecidas na casa que impactaram nossa estadia. Micro-ondas quebrado, churrasqueira quebrada, banheira de hidromassagem suja, tapetes que não eram cuidados ou substituídos quando necessário, então eram perigosos, não uma casa para crianças com muitos itens de vidro aleatórios colocados que eram fáceis de alcançar. A limpeza da casa era melhor média. Nós amamos a área embora, e iremos voltar, mas iremos procurar uma casa melhor na próxima vez.

É uma grande casa em um local maravilhoso com vistas maravilhosas. Casa foi extremamente confortável e muito limpo. Recomendo a casa e férias Railey que tornaram a estadia extremamente fácil e acolhedora.

Enchanted Lakefront- Ótimo serviço da locadora. Bela casa, espaçosa e limpa. A área exterior / paisagística e a orla marítima não foram bem cuidadas. Coberto de ervas daninhas e árvores caídas na área da praia. Tivemos que ligar para o serviço de banheira de hidromassagem duas vezes, pois a água era verde. A churrasqueira precisava ser limpa - pegou fogo quando estávamos cozinhando porque estava cheia de gordura. Grande experiência geral, mas os jardins / instalações ao ar livre precisam de atenção.

Tivemos férias maravilhosas e alugaremos a railey vacations no próximo inverno!

Nós ficamos no Morning Glory e tínhamos muito espaço para o nosso grande grupo. As crianças adoraram o porão com a mesa de sinuca, mas ficaram um pouco desapontadas por não haver bola para jogar pebolim. Achamos que a água da banheira de hidromassagem precisava ser equilibrada e quando ligamos após o horário normal, eles mandaram alguém sair naquela noite! Ficaria aqui ou em uma das outras casas novamente.

Jessica e companhia forneceram atendimento ao cliente de alto nível. Eu tive um problema com a propriedade e Jessica o resolveu admiravelmente. Na verdade, provavelmente o melhor atendimento ao cliente de qualquer empresa durante todo o ano. Tenho ido ao lago Deep Creek por 40 anos. Encontrei a única imobiliária com a qual irei fazer negócios de agora em diante. Serviço excelente.

Minha experiência no Grandview Lodge excedeu em muito as minhas expectativas. A Railey Vacations forneceu instruções claras antes da minha estadia. A propriedade foi extremamente bem mantida e muito bonita em geral.

Presumi que a isenção de danos de $ 150 será reembolsada no final da estadia, se não houver danos. Disseram-me que nunca é reembolsado. Deve dizer isso no contrato !!!!

Acabaram de cancelar nossa reserva para o ano novo que foi feita há mais de um mês. Sem explicação. Sem desculpas. Nada. Tínhamos 4 famílias com crianças viajando - uma via aérea. Muito desapontado.

Nós amamos nosso lugar no OA Chalet. Linda, privada, limpa e espaçosa casa. Amei o fogueira e banheira de hidromassagem. Railey Vacations foi responsivo a tudo o que precisávamos. Ótimas férias!

Quando chegamos, a banheira de hidromassagem não estava funcionando tão cedo na manhã seguinte, liguei para Michelle e ela chamou o reparador imediatamente. Estávamos na banheira naquela noite e nos divertimos muito!

Limpo, tranquilo e muitas coisas divertidas para fazer na área. Embora tenha chovido durante a maior parte de nossa visita, ainda pudemos desfrutar das comodidades que estavam disponíveis na bela casa. Definitivamente, estamos planejando visitar anualmente

Serviço rápido e amigável. Tornou a logística das férias muito simples.

Ótima estadia em deepcreek, e que bela casa todos nós cabemos perfeitamente. Camas mais do que suficientes para 12 pessoas. Obrigado!

Nós se hospedaram no Country Ridge por 3 noites para o ano novo. Casa bonita e limpa com tudo que você precisa. A empresa é muito profissional e torna o processo de reserva mais simples. Altamente recomendado.

Pagamos mais de US $ 8 mil por cinco noites no Copper Canoe durante o Dia do Trabalho. Disseram-nos para trazer nossa comida para que as mercearias locais não ficassem sobrecarregadas. Como moramos em Massachusetts, isso não foi fácil, mas fomos cedo para a casa de nossa filha em Baltimore, compramos mantimentos e fizemos vários pratos que congelamos e planejamos assar no forno. Uma hora antes da chegada, recebemos um e-mail informando que o fogão a gás estava quebrado. Disseram que isso aconteceu naquele dia (3 de setembro), mas a etiqueta no fogão dizia que estava quebrado em 14 de agosto. Inacreditável! Se nos tivessem dito antes, poderíamos ter alterado o menu. Disseram que sentiam muito, havia pratos quentes e um forno de convecção (uma pequena torradeira). Inaceitável.
Uma das razões pelas quais alugamos esta casa para despesas foi a piscina coberta, que não teve manutenção e limpeza até chegarmos em 4 de setembro e novamente em 5 de setembro, não podíamos usar a piscina por 2 horas no primeiro dia e 1 hora no segundo dia. Meus netos tiveram que sentar e esperar.
A gota d'água foi que tentamos entrar em contato com Railey mais de quinze vezes para discutir a pequena indenização de US $ 200 pelo inconveniente do fogão. Eles só responderam uma vez e ligaram para o número de nossa casa em Massachusetts, quando havíamos dito várias vezes em mensagens para ligar para nossos telefones celulares. A comunicação foi terrível. Aluguei várias casas através da VRBO e sempre fiquei satisfeito. A Railey Realtor tinha um serviço e comunicação muito ruim conosco. Eu não recomendaria Railey a ninguém.

Alugamos a cabana do Big Bear para o nosso aniversário e ficamos imediatamente impressionados com os problemas básicos que não deveriam existir, especialmente por $ 1400 + para dois
noites. A cafeteira estava imunda e as janelas estavam destrancadas no nível do solo quando chegamos. As maçanetas das portas estavam faltando e / ou quebradas; a porta de correr do andar de baixo para a banheira de hidromassagem era extremamente difícil de abrir por fora devido à maçaneta quebrada. A alça do rolo de papel higiênico no lavabo estava completamente arrancada da parede e inútil. O exaustor do banheiro principal fez um barulho muito alto e parecia que iria quebrar se deixado ligado. Seria de se esperar, para o custo do aluguel, que tudo isso fosse remediado antes da estadia.

Esta avaliação é para a propriedade Papa Bear. A casa é linda desde a vista, os tetos altos na sala da família e a localização eram perfeitas. Eu recomendaria planejar umas férias aqui, especialmente durante a temporada de neve. Nós definitivamente tivemos uma explosão e estamos ansiosos para a próxima viagem aqui.

Nós se hospedaram no Cap's Corner durante as férias e foi ótimo. Tivemos um ótimo clima e ótima companhia. Trabalhar com Railey Vacations para reservar nossa próxima reunião familiar.

Eu tenho ido para Deep Creek Lake por cerca de 15+ anos ... Uma das minhas escapadelas favoritas! nós ficamos no Deep Knee Retreat durante a semana do Dia do Trabalho de 2020 ... Sim, eu gostei da minha estadia, devo dizer que fiquei bastante decepcionado com os móveis antigos e a aparência da casa. Enquanto tudo estava semi-limpo, havia muito lixo velho sob os sofás, como se tudo tivesse sido literalmente varrido para baixo dos tapetes. A jacuzzi tinha uma mancha marrom esquisita, a área externa parecia não ser limpa há mais de um ano, a madeira no convés era muito velha e tinha um monte de teias de aranha. Vou continuar a ir para Deep Creek, mas esta casa estava realmente desatualizada! Definitivamente considerarei uma lista mais recente na próxima vez.

Hospedado no Eagles Nest - em primeiro lugar, economizamos centenas de dólares reservando com Railey em vez de VRBO. Belas vistas do Deep Creek Lake. Muito espaço para as 6 crianças (todas com menos de 5) brincarem, com muitos jogos de tabuleiro. E os adultos adoraram a sauna e a banheira de hidromassagem! Foi nossa primeira vez em Deep Creek, mas certamente não a última !!

Este é o segundo ano que alugo com Railey. O ano passado foi ótimo e este foi melhor. Esta viagem começou um pouco difícil; originalmente reservamos outra casa, mas foi retirado por razões desconhecidas. Eu estava preocupado, mas a equipe trabalhou comigo para obter um reembolso rápido e encontrar um novo lugar. A casa em que ficamos era muito bonita, tinha um espaço amplo e uma vista deslumbrante. Para encerrar uma ótima viagem, tranquei minhas chaves no carro alguns minutos antes do check out. Liguei para Railey e a equipe me ajudou imediatamente a agendar mais tempo em casa enquanto esperava por um chaveiro. Mal posso esperar para planejar a viagem do próximo ano!

Bela propriedade .. Minha maior reclamação foi a falta de informação no check-in. Em primeiro lugar, fomos informados pelas reservas, não precisávamos fazer o check-in após o pagamento. Mas nenhuma instrução de entrada foi fornecida, então não tivemos escolha a não ser ligar de volta, apenas para sermos conduzidos a um escritório principal, que felizmente, ainda estava aberto. E se tivéssemos chegado tarde? De qualquer forma, o pacote que recebemos continha instruções incorretas de login na Internet. Foi no dia seguinte que vimos o login correto na geladeira. Novamente, grande propriedade, mas o compartilhamento de informações era ruim.

MUITO DESAPONTADO
MEU FIM DE SEMANA DE ANIVERSÁRIO
A banheira de hidromassagem não funcionava, a geladeira não estava fria o suficiente para manter o sorvete congelado para as crianças. O cabo não funcionava nas escadas dos quartos

Encontramos uma propriedade por meio da HomeAway e solicitamos a reserva. Por ser um fim de semana de feriado, eles tinham uma estadia mínima prolongada que não podíamos atender devido aos nossos horários. Recusamos o pedido para adicionar uma noite extra à nossa estadia, e fomos informados de que nossa reserva foi cancelada. Dias depois, ainda éramos cobrados e a empresa não respondeu ao fazer o que precisava para restituir nosso dinheiro. Eu NÃO recomendaria trabalhar com eles.

Tive o prazer de utilizar a Railey Vacations por alguns anos para hospedagem. Eles são extremamente profissionais, experientes e amigáveis ​​quando se trata de sua experiência de reserva. Eu recomendo-los quando se trata de necessidades de aluguel por temporada na área de Deep Creek Lake!

Minha esposa e eu estamos de férias na área de Deep Creek Lake há mais de 30 anos. Neste verão, tínhamos reservado nossa propriedade de aluguel por temporada com Railey na semana de 4 de julho. Devido a uma doença inesperada de um dos pais, tornou-se evidente que não poderíamos fazer a viagem. Nós cancelamos verbalmente as férias com Railey e fomos informados de que eles teriam que remarcar a casa para haver um reembolso. Pouco depois do cancelamento, a casa foi remarcada (seguimos isso em seu calendário online). Fomos avisados ​​naquela época (abril ou maio) que teríamos que esperar até o final de julho para receber nosso reembolso para "fins contábeis". Nós esperamos. Liguei no final de julho para solicitar o reembolso e fui informado inicialmente que nunca tínhamos feito a reserva. (?) Então, uma vez encontrado, foi avisado que as despesas seriam descontadas do reembolso. Tínhamos feito 2 pagamentos na propriedade antes do cancelamento, aprox. $ 2.200 +. Disseram-nos que seríamos reembolsados ​​em aprox. $ 1.500 devido a custos e taxas de administração. $ 700 + em despesas para uma viagem que nunca fizemos? Além disso, foi remarcado para que o proprietário do imóvel não saísse do bolso. Isso é inaceitável. NUNCA iremos reservar com Railey novamente e recomendamos aos locatários que se certifiquem de que você não terá que cancelar antes de solicitar que reservem sua viagem. Caso você esteja se perguntando, fizemos o seguro de cancelamento da Red Sky. Também entrei em contato com eles e eles indicaram que, desde que essa semana se passou, não há nada que possam fazer. Eles sugeriram que Railey os contatou para avisar que nossa viagem havia sido cancelada no momento em que o fizemos, para que pudéssemos ter sido reembolsados. Resultado MUITO decepcionante.

Nós nos divertimos muito em Deep Creek no Red Run 2-A-2! O apartamento era aconchegante e espaçoso ao mesmo tempo. Eu absolutamente ficaria lá novamente.

Falta de empatia e compaixão
Nosso grupo de cinco famílias tinha feito reservas através de Railey para uma viagem de fim de semana antes do Dia de Ação de Graças para desfrutar de um fim de semana fora em Deep Creek antes das férias. Tínhamos feito essas reservas com meses de antecedência, quando nos sentimos confortáveis ​​com a localização dos números COVID e com a retirada de muitas restrições. Em meados de novembro, o número de COVID na Pensilvânia (de onde nosso grupo era) e em Maryland continuou a aumentar, fazendo com que ambos os estados implementassem restrições e ordens de viagem mais rígidas. Ou seja, exigir um teste COVID negativo 72 horas antes de viajar para aquele estado, e / ou quarentena no retorno da viagem por 14 dias.
Ligamos para Railey várias vezes ao longo de uma semana ou mais para ver se eles trabalhariam conosco dadas essas novas restrições. Lembre-se de que, para uma viagem de 2 noites, nosso grupo deve ter vários testes negativos ou deve entrar em quarentena ao voltar para casa. Este último é quase impossível, visto que membros de nosso partido trabalham na área médica e na educação. O que significa que para uma viagem de 2 dias, isso causaria muitos transtornos na vida pessoal e profissional.
Railey estava desinteressado e totalmente insensível em sua atitude sobre a situação. Nosso grupo não estava tentando cancelar a reserva ou receber nosso dinheiro de volta, estávamos apenas tentando mover a reserva para uma data aberta (da qual havia muitos para a propriedade) após as férias em janeiro ou fevereiro. Railey apenas se manteria firme em sua política, sem exceções, escondendo-se atrás do fato de que, embora as restrições de viagem estivessem em vigor, as agências de aluguel não haviam sido fechadas. Essa política é cancelar, pagar uma taxa extra de $ 300 e fazer com que eles tentem fazer uma nova reserva. Se eles não puderem fazer uma nova reserva, que pena, você está sem dinheiro; se eles puderem fazer uma nova reserva, mas por menos você deve a diferença. Para uma viagem de 2 dias em uma propriedade que ficará ociosa de qualquer maneira devido à situação atual do COVID.
Para que não haja nenhum mal-entendido, o grupo entende total e totalmente a política de cancelamento. O que estávamos pedindo é que, à luz do agravamento da situação da COVID e do aumento das restrições às viagens, Railey considerasse de boa vontade e decência trabalhar conosco para nos permitir adiar a viagem. Em vez disso, Railey decidiu se esconder atrás da política. Portanto, agora, em vez de uma revisão de como durante uma época em que a compreensão vai longe, e Railey trabalhou com compaixão para nos ajudar, você tem o que foi apresentado acima. Portanto, são cinco famílias que nunca mais usarão Railey novamente e, com sorte, inúmeras outras pessoas que estão lendo esta análise farão o mesmo. Se alguma vez houve um momento para mostrar empatia e trabalhar com os clientes, foi Railey que escolheu não fazê-lo e escolheu a ganância e o apego à política.

Minha família e eu apreciamos a nossa estadia. As fotos eram muito precisas. A casa era limpa, confortável e bonita e as vistas eram de tirar o fôlego. Esta foi a minha primeira vez alugando de Railey, os funcionários foram extremamente simpáticos e prestativos. Eu estarei de volta em abril.

Esta avaliação é para Cooper Canoe Deep Creek Maryland para estadia de 1 a 8 de junho de 2019. NÃO ALUGUE! Lake Front Prop sem vista para o lago. Ao chegar, muitas coisas foram notadas, mas a única coisa é como o exterior da casa era pouco acolhedor. A frente estava tão suja e o deck de trás estava 2x pior. A área da churrasqueira era tão ruim que nem nos importamos em grelhar. O caminho até o lago estava muito crescido. O deslizamento da doca nº 11 nem cabia no barco pontão. A casa diz que pode acomodar 20. Bem, a cozinha tinha uma lata de lixo que era tão pequena que tivemos que sair e comprar uma nova. E 1 frigideira, 1 9 x 13 e 1 panela e 1 frigideira. As 4 cadeiras do bar da cozinha estavam quebradas, os 2 chuveiros de banho master estavam quebrados, alguns ventiladores de teto estavam quebrados e as portas deslizantes. Os tapetes do primeiro andar do Mestre estavam terrivelmente sujos. Se você tiver alguém dormindo no sofá-cama, traga uma cartola. Eles eram absolutamente horríveis. Nem mesmo as crianças dormiriam com eles. Muito, muito decepcionante para a quantidade de dinheiro gasta para ficar em Cooper Canoe. Eu não recomendaria isso ao meu pior inimigo!

Minha família e eu realmente gostamos de nossa estadia na casa "É uma vida maravilhosa". As férias de Railey realmente tornaram tudo muito fácil e agradável. A casa tinha tudo o que precisávamos e muito mais, apesar da falta de vista para o lago, mesmo sendo à beira do lago você não pode realmente ver devido às árvores, mas presumo que as casas ao redor não podem cortá-las porque todas as casas ao nosso redor também eram assim. Sem dúvida vamos voltar um dia e usar Railey novamente!

Estamos muito desapontados com a administração de propriedades da Railey Vacations e buscaremos propriedades administradas por outras empresas para futuras estadias em Deep Creek. Ficamos no final de junho / início de julho de 2019. Selecionamos o estabelecimento em comparação com outros que consideramos com base em suas comodidades declaradas, incluindo uma banheira de hidromassagem como nossa comodidade mais desejada. Ao chegar, notamos imediatamente que a grama não havia sido cortada e tinha cerca de 18 metros de altura. Demorou várias horas para Railey abordar o gramado. Quando abrimos a banheira de hidromassagem, notamos rapidamente sua cor verde e seu odor fétido. Depois de esperar várias horas por um encarregado da manutenção, a resposta foi que a banheira de hidromassagem precisava ser drenada, reabastecida e reaquecida (portanto, nenhuma banheira de hidromassagem no dia / noite 1). No dia seguinte, depois de passar um tempo no lago, voltamos para a água laranja / forte na banheira de hidromassagem. Ligamos para a Manutenção Railey novamente. A pessoa que atendeu o telefone na Manutenção Railey disse que levaria várias horas para que um técnico desse uma olhada. Ela afirmou que tinha certeza de que é bom usar. Ela afirmou que é um problema conhecido naquela área de riacho profundo que há níveis elevados de ferro / metais na água e que eles trataram disso com o proprietário da casa. Mesmo assim, ela continuou a afirmar que era bom usar, mas ela enviaria um técnico se realmente quiséssemos um. Eu disse a ela para enviar a tecnologia. Esperamos pela tecnologia. Ele testou a água e os níveis de ferro / metais estavam fora dos gráficos e, de fato, aconselhou que não entrássemos na banheira de hidromassagem porque os níveis de ferro / metais eram mais altos do que qualquer um deveria considerar mergulhar. reaquecimento, com alguma expectativa fútil de que a água de alguma forma não terá níveis superaltos de ferro / metais. Você entendeu o ponto, não tínhamos ofurô durante toda a nossa estadia. Mesmo sabendo disso, Railey ainda aluga esta casa com a banheira de hidromassagem como uma comodidade declarada. Por último, na chegada, 1 das 2 latas de lixo estava completamente cheia e muito rançosa, e claramente não tinha sido esvaziada em algumas semanas. Os ursos, é claro, adoram lixo rançoso, e nosso filho saiu de casa e foi surpreendido por um urso a cerca de 6 metros. O urso então rasgou a lata de lixo. Essas são questões de manutenção de ROTINA que deveriam ter sido concluídas pela Railey sem falha, para permitir aos hóspedes, incluindo nós, uma estadia agradável, segura e sem preocupações. Teríamos ficado felizes em não ter qualquer contato com Railey durante a nossa estadia. Demorou algumas semanas depois de nossa estada para que Railey levasse as questões ao conselho para determinar se eles ofereceriam alguma compensação. Depois de perder tempo de férias e muito tempo depois de minhas férias lidando com esses problemas, Railey ofereceu apenas um reembolso insultuosamente pequeno do preço que pagamos. Evite propriedades gerenciadas por Railey.

Minha família passou férias em Deep Creek Lake desde que meu pai era um bebê. Railey's é SEMPRE o melhor. Tomamos uma decisão de última hora para agendar férias e havia opções muito limitadas disponíveis, mas eles nos encontraram o lugar perfeito para uma semana de distância!

Esta era uma casa de férias absolutamente maravilhosa. As suítes com banheiros são indispensáveis ​​para minha equipe. A caminhada até o lago é curta e fácil. A fogueira foi uma delícia absoluta ... e a banheira de hidromassagem foi ótimo. As grandes banheiras de hidromassagem dentro da casa eram fenomenais também. Eu definitivamente alugaria esta casa novamente. Tanto o check-in quanto o check-out foram muito fáceis.

Nós nos divertimos muito na Wine and Roses. A casa foi perfeitamente definida e excelente localização, mas ficamos um pouco decepcionados com a limpeza e muitos pequenos problemas de manutenção. A casa precisa de algum TLC e definitivamente uma limpeza profunda. As coisas principais foram a torneira do banheiro no chuveiro acima da garagem, tivemos dificuldade em desligá-la. O botão de um queimador no fogão a gás também era difícil de desligar e a grade da geladeira abaixo da geladeira estava absolutamente suja. Não é ideal para um bebê de 7 meses engatinhando. Acho que o resultado final é pagar essa quantia e ter todos esses problemas foi decepcionante.

Alugamos um lugar chamado "Ajuste de altitude" da Railey Vacations. A casa em si estava boa. Nossos principais problemas com este aluguel foram todas as interrupções na nossa estadia.

A casa estava em construção quando chegamos ao aluguel, bem depois do horário de check in. A porta da frente estava completamente bloqueada por veículos de construção. Eles continuaram com seu trabalho sem desculpas por cerca de uma hora depois de nossa chegada. Essa construção foi retomada na manhã de nosso check-out, também em horários de silêncio destacados (antes das 8h).

O alarme de incêndio começou a disparar às 5h na nossa última manhã e não havia como desligar. Todos os alarmes de incêndio estavam conectados e sincronizados, então a casa inteira estava acordada. Como estávamos todos acordados, vimos a equipe de construção chegar antes das 8h para começar a usar o equipamento de força. Logo em seguida, chegou o serviço de hidromassagem e queria entrar no aluguel, que também foi antes do nosso checkout.

Contamos a Railey Vacations sobre esses problemas e eles não assumiram nenhuma responsabilidade. Eles nos disseram que são apenas administradores de propriedades sem alma, então não poderiam fazer nada a respeito desse tipo de problema.

casa limpa muito agradável. Nós se hospedaram no morning star para meu aniversário nos finais de semana. 6 casais de muito espaço. Nós realmente apreciamos a nossa estadia! Mal posso esperar pela próxima vez :)

Eu fiquei no About Time no fim de semana passado. A propriedade era incrível. Fiquei impressionado com o tamanho da casa. A propriedade era calorosa e convidativa. Eu recomendaria este estabelecimento para quem viaja com um grupo de 7 ou mais.

Eu recomendo totalmente ficar no Railey Vacations. Casa espaçosa e super quentinha no inverno com uma vista incrível. O atendimento ao cliente estava no ponto. :)

Eles nos prometeram que vir quando nevasse não seria grande coisa, porque disseram que arariam a cada 10 centímetros. Os arados só chegaram na hora do checkout. Pior ainda, os caras que dirigiam os arados (que eram funcionários de Railey) disseram que a empresa alugava os motoristas para limpar outros locais. Eles não se importavam conosco até o checkout.

Nós amamos nossa estadia em Summerside! A propriedade era tão bonita quanto anunciada, e o valor era incrível. O processo de reserva e check-in foi detalhado e conveniente. Nós definitivamente reservaremos novamente com Railey Vacations.

Casa agradável, boa localização, bom atendimento de empresa de hospedagem. Certamente ficaria na montanha novamente!

As casas devem ser inspecionadas antes de uma família entrar E, se forem, VERGONHA DAS FÉRIAS RAILEY: HOT TUB GREEN E JETS NÃO LIGARAM (o atendimento ao cliente agia como se fosse um inconveniente para eles) saíram duas vezes, nunca funcionou, Peças de lava-louças onde na máquina de lavar louça, (COVID: isso nos deixava muito desconfortáveis, sem falar que tínhamos que lavar pratos à mão antes e depois de comermos) tapete APENAS BRUTO, teias de aranha em todos os cantos da casa e móveis externos sujos e quebrados. A única coisa boa HORA DE FAMÍLIA NO LAGO com ótimo clima ... ninguém queria estar em casa!

Nossa casa estava em um estado triste. Faltava um batente na porta de um quarto e uma das dobradiças estava solta. O chão estava sujo. Algumas das portas de vidro deslizantes eram tão difíceis de abrir que os adultos tinham problemas. Este é um problema de segurança pessoal. A lista poderia continuar e continuar. Sem orgulho de propriedade.

A nossa estadia na cabana de Railey foi ótima. Os proprietários colocam esse pensamento na decoração e em tudo o que precisamos. Tínhamos muito espaço para 5 pessoas, e as camas eram tão confortáveis! Excelente espaço para uma reunião familiar. Embora tenha chovido nos últimos 2 dias, nos divertimos muito jogando os jogos e quebra-cabeças que estavam no porão.

A casa era limpa e bem equipada e ficar perto do topo do elevador era excelente para observar as pessoas!

A equipe foi rude e não oficial. Quando perguntamos sobre o reescalonamento por causa do COVID 19, eles não nos deixaram, embora tivéssemos adquirido o seguro. Ia custar mais de $ 500 para cancelar. Temos ido para Deep Creek nos últimos cinco anos e amamos a área. Não usaremos o Railey Vacation novamente.

Ótima experiência trabalhando com Railey Vacations! Planejei uma viagem para 26 pessoas no Ritz At The Lake e as férias em Railey tornaram mais fácil reservar e comunicar quaisquer preocupações ou perguntas!

Eu tinha pago para o check-in antecipado, mas quando cheguei a casa ainda estava sendo preparada, então liguei e Railey não só nos reembolsou pelo check-in antecipado, mas também nos forneceu check-out tardio complementar!

Além disso, estava nevando no nosso dia de partida, o que dificultou um pouco a saída do nosso caminho íngreme, ligou e Railey nos permitiu ficar um pouco mais de tempo para que a entrada de automóveis pudesse ser tratada para uma partida segura. Eu definitivamente estarei fazendo uma reserva no futuro, este é o verdadeiro serviço ao cliente. Obrigado!

Toda a experiência com Railey Vacation foi ótima. Recebemos e-mails oportunos sobre a nossa estadia, os funcionários no local do check-in foram maravilhosos, nosso apartamento estava disponível antes do prometido e o lugar em que ficamos era muito limpo. O lugar era realmente muito maior por dentro do que esperávamos pelas fotos. Ligamos para um pequeno problema com uma porta e eles enviaram alguém que abordou a questão. Ficamos muito satisfeitos e planejamos usar o Railey Vacations novamente.

Nós passamos a lua de mel na cabana chamada Água no Céu e foi uma viagem fantástica! A casa era adorável, limpa e parecia nossa própria casa. Tão acolhedor! Nós definitivamente reservaremos novamente! Mal posso esperar para voltar!

Railey livrou todo o estresse das férias. A casa que alugamos era tranquila e o lago era lindo.
Tivemos um grande momento !

sua casa precisava de: pintura e paisagismo. A banheira de hidromassagem e a churrasqueira externa estavam muito sujas e inutilizáveis

Casa incrivelmente bonita com tudo o que precisávamos para um fim de semana aconchegante de dezembro para um grande grupo. A casa parecia exatamente como as fotos, só que melhor. Check-in e check-out não poderiam ter sido mais fáceis, todo o pessoal foi amigável e eficiente. Nós nos divertimos tanto que estamos planejando fazer esta viagem anual. Obrigado aos proprietários e à Railey Vacations. Altamente recomendado!

Minha família e eu alugamos muitas casas no lago através da Railey s ao longo dos anos porque elas fornecem acesso a casas de qualidade incrível! As pessoas são profissionais, o escritório de aluguel é imaculado e o processo de check-in / out é fácil.

A melhor parte é como eles são complacentes! Depois de pagar 2 das 4 parcelas, minha família percebeu que não poderíamos ir para um próximo aluguel no mês que vem porque temos pessoas de alto risco para o COVID-19, então tivemos que cancelar. Pela letra da lei, eles poderiam ter apenas mantido nosso depósito e estaríamos ferrados, mas nos deram um reembolso total !! Isso foi tão legal da parte deles. Agradecemos muito e continuaremos a usá-los com certeza. Obrigada Railey s !!!

Railey foi ótimo do início ao fim. Muito útil na escolha de uma casa de aluguel perfeita para as nossas necessidades. Eles facilitaram a assinatura de todos os documentos apropriados. Quando não havia gás para a churrasqueira externa, ela foi substituída em uma hora.
Eu certamente irei usar novamente, espero que no próximo ano.

Eu aluguei a Railey Mountain Lake Vacations várias vezes e depois dessas "férias", provavelmente será a última vez. Estamos hospedados no Marsh Hill Chalet na Marsh Hill Road, perto do Wisp Resort. Ao chegarmos, descobrimos que a torneira do banheiro do andar de cima estava vazando, o triturador de lixo não funcionava, a geladeira não esfriava e a TV do porão não funcionava. Liguei para a manutenção na segunda-feira de manhã e eles mandaram uma mulher verificar a TV. Ela verificou e nos informou que precisávamos de uma TV nova porque a antiga estava com a conexão do cabo removida. Ela disse que alguém nos traria uma nova TV. Cerca de uma hora depois, ela voltou para verificar a TV novamente e estava trabalhando nisso por mais de uma hora e então disse que teríamos que esperar a chegada da Comcast na quarta-feira entre 8h e 12h. O homem da manutenção veio mais tarde na segunda-feira para olhar a torneira e o triturador de lixo. Acontece que as vedações da torneira foram baleadas e ele disse que precisava ser substituída, mas ele não tinha autoridade para colocar uma nova torneira e alguém superior a ele entraria em contato. Agora é quinta-feira e não ouvimos nada e a torneira ainda está vazando água em todo o banheiro. O triturador de lixo "funciona", mas você tem que apertar o botão forte e rápido para fazê-lo funcionar. Além disso, disseram-nos que a geladeira não é forte o suficiente para muitos mantimentos. Então, terça-feira à noite chega e notamos uma enorme luz vermelha piscando em uma caixa fora da propriedade. Ligo na quarta-feira de manhã e fui informado de que há um problema de esgoto e não poderíamos usar água até que a empresa de esgoto do condado saia para verificar a fossa séptica. Super. O cara da Comcast veio e disse que o único problema era que o receptor de TV a cabo não estava conectado corretamente à TV e ele consertou 30 segundos depois de estar aqui. O pessoal do serviço de esgoto do condado chegou na hora do almoço e disse que estava esperando que Railey lhes desse as coordenadas da fossa séptica na propriedade. Isso não aconteceu até as 16h, enquanto os funcionários do condado esperavam. Finalmente, pudemos tomar banho e usar o banheiro depois das 17h. Liguei para o departamento de manutenção para reclamar de todos os problemas e para dizer que a torneira ainda não estava consertada. Debbie, do departamento de manutenção, disse que não havia nada que ela pudesse fazer e que teria que me transferir para a Guest Experiences. Falei com Patricia e expliquei como estava infeliz com todos os problemas e basicamente por ter que agir como dona da casa enquanto deveria estar curtindo minhas férias. Sem falar que não podíamos usar água durante meio dia inteiro. Ela se ofereceu para nos trazer água engarrafada ... obviamente ela perdeu o ponto. Ela se desculpou, mas mais uma vez me informou que não tinha autoridade para oferecer qualquer consolo além de seu pedido de desculpas. Hoje é quinta-feira e ainda temos uma torneira com vazamento e uma geladeira que não esfria. Paguei um bom dinheiro para ficar aqui com minha família e tem sido uma grande decepção e estresse desnecessário me preocupar com um lugar que eu nem tenho. Patricia me informou que poderia levar minha reclamação a seus superiores na reunião semanal que acontece toda terça-feira e eles decidiriam se eu deveria receber uma indenização. Inacreditável. Pegamos guias de aluguel de outras locadoras para o próximo ano porque Railey provou ter padrões inaceitáveis ​​e atendimento ao cliente ruim em meu livro. Ah, a propósito, eles NÃO pulverizam para insetos regularmente. Se você ficar no Marsh Hill Chalet, espero que goste de aranhas. Faça um favor a si mesmo e pule o aluguel da Railey Mountain Lake Vacations para suas futuras visitas a Deep Creek. É uma pena que uma das empresas anteriormente respeitáveis ​​tenha ido tão mal.
ATUALIZAÇÃO: Railey se ofereceu para me reembolsar por uma noite de estadia. Ficamos lá de 15 a 22 de agosto. O reembolso foi oferecido em 29 de agosto. Agradeço o esforço deles para corrigir a situação e a mulher com quem me correspondi, Charlene, se desculpou e foi muito profissional. Eu só queria ter lidado com ela desde o início.

Railey Vacations fez um ótimo trabalho até chegarmos em casa. Infelizmente, uma chamada para o serviço de manutenção no sábado foi ignorada, então passamos a semana inteira sem usar a jacuzzi no primeiro andar da casa - onde estávamos dormindo.

Uma lista de anomalias de manutenção foi fornecida a Railey, por escrito, e foi ignorada.

A lareira da marquise estava inoperante, as luzes da marquise estavam parcialmente inoperantes, o ventilador da marquise estava inoperante. O filtro de sedimentos no sistema de água parece não ter sido alterado há anos. A porta de correr para o solário estava inoperante. A tela da porta para o pátio teve a tela arrancada - balançando com a brisa. O chuveiro no banheiro do primeiro andar estava faltando a vedação da porta e água pulverizada por todo o chão. O fabricante de gelo está possuído - se você pedir cubos - você os pega e, cerca de 20 minutos depois, obtém mais cubos.

A limpeza era adequada - mas apenas adequada.

Resumindo - alguém precisa de aconselhamento sério.

Eles fizeram um bom trabalho ao nos levar de volta para casa depois que conseguimos nos isolar dela, mas eu não alugaria deles novamente.

A casa em que ficamos era ótima para a nossa família e tinha um preço excelente. Era muito espaçoso e tinha excelentes vistas do lago. Nós realmente adoramos ter uma mesa grande o suficiente para todos nós sentarmos juntos na hora do jantar.

Para escolher um pouco, as duas camas no primeiro andar eram desconfortáveis ​​e muito barulhentas. Há um problema de umidade no porão que o deixa com um cheiro de mofo. Havia um pequeno desumidificador que ajudou, mas estava bastante úmido lá embaixo. Não havia talheres suficientes para uma casa que acomodasse tantas pessoas. Além disso, os talheres, tachos e panelas eram velhos e não eram da melhor qualidade. Por último, foi difícil entrar em contato com alguém de Railey antes de nossa viagem e enquanto estávamos em nossa viagem. Eu teria que ligar para eles na primeira hora da manhã para falar com alguém. Caso contrário, deixei uma mensagem, mas, salvo por uma vez, essas mensagens não foram retornadas. Eles disseram que estavam tendo um grande volume de chamadas, mas deveriam ter contratado mais pessoas para ajudar a atender essas chamadas.

Se Hospedaram no Fairway at the Slopes para o Natal. A casa era conforme comercializada, aceitavelmente limpa e muito espaçosa. O layout e as comodidades eram perfeitos para nossa grande reunião de família e nevou, o que foi um bônus adicional! Uma boa quantidade de lenha foi fornecida e nós definitivamente precisávamos, pois várias noites eram 10 graus. O calor na casa não conseguia acompanhar porque as temperaturas externas aumentaram e a casa não é bem ventilada. A cozinha estava bem equipada com tudo o que precisávamos em termos de panelas, frigideiras, Tupperware, eletrodomésticos, utensílios, etc. A maioria das casas de aluguel tem pouco em termos de suprimentos básicos de cozinha (trouxemos muitos nossos por precaução), mas esta casa tinha literalmente tudo. Eles até nos forneceram uma sacola com itens essenciais como presente de boas-vindas.

A interação com Railey foi ótima. Liguei para eles antes do check-in para ter certeza de que tínhamos todos os nossos itens de última hora arrumados. Cada telefonema com o escritório foi bem tratado e agradável. Chamamos para manutenção duas vezes (um toliet inoperante à chegada e o calor). Eles foram rápidos em responder. No geral, a experiência foi simplificada e indolor.

Com certeza alugaríamos esta casa novamente se planejássemos passar férias perto de WISP e não hesitaríamos em trabalhar com Railey novamente.

Era um lar longe de casa ... Eu e minha família estaremos de volta no próximo ano

Nós ficamos no Stars and Stripes e foi anunciado como tendo toda a casa AC que não! O quarto loft e a adição NÃO têm AC! A casa foi muito abandonada. Tivemos que ligar para Railey três vezes quando estávamos lá. A casa estava empoeirada, tinha vários itens quebrados, móveis antigos e o lado de fora não estava limpo. A churrasqueira a gás não estava limpa e não funcionava corretamente, então tivemos que comprar uma nova churrasqueira. Foi bom poder ficar perto do lago, mas um dos proprietários de uma casa abaixo é muito rude com os hóspedes. Era útil ter os jogos no porão, mas dois estavam quebrados junto com uma cadeira. Enviei uma lista de reclamações para Railey após nosso retorno e depois de acompanhar 3 vezes, eles disseram que, como eu não assinei o contrato, eles não aceitariam minha resposta. Estou muito decepcionado com o atendimento ao cliente deles e NÃO alugarei com eles novamente.

Nós tivemos uma ótima estadia! A casa era linda e tinha uma vista pitoresca. Eu gostei especialmente de toda a decoração de lobo.
Ficamos um pouco perdidos tentando encontrá-lo. Eu recomendaria instruções melhores escritas nos materiais de check-in, já que o GPS não parece reconhecer a localização.

Eu tinha uma reserva para uma casa de grupo através da Railey Vacations (reservada através do Airbnb) para o fim de semana do Memorial Day. Reservamos esta casa em fevereiro, bem antes do conhecimento da pandemia iminente. A Airbnb oferece diferentes níveis de rigor nas políticas de cancelamento. Cabe ao anfitrião selecionar a política de cancelamento de sua propriedade. Nossa casa de férias em Railey tinha a política de cancelamento mais rígida, exigindo o cancelamento 60 dias antes da chegada (23 de março) para obter 50% do nosso dinheiro de volta. Na semana anterior a 23 de março, entrei em contato com as férias de Railey e o Airbnb para ver se essa data poderia ser prorrogada devido às incógnitas com a pandemia. O Airbnb afirmou que cabia ao anfitrião oferecer flexibilidade com a política de cancelamento que escolheram. Quando me comuniquei com o Railey Vacations, disseram-me que o Airbnb definia a política e eles não podiam fazer nada a respeito. Eu sabia que isso estava incorreto porque tinha 5 reservas feitas através do VRBO e do Airbnb para a primavera / verão 2020 e outros anfitriões ofereceram maior flexibilidade com suas políticas de cancelamento. No entanto, para qualquer comunicação com Railey, continuo ouvindo desde que você reservou através do Airbnb, você tem que cumprir a política de cancelamento. Eu não tenho acesso ao que é. Isto simplesmente não é verdade.

Portanto, como um grupo com vários problemas de saúde e uma gravidez, decidimos que não valia a pena correr o risco de viajar e tirar férias para fora do estado. Decidimos cancelar no dia 23 de março e ter pelo menos metade do nosso dinheiro de volta. O cancelamento foi processado através do Airbnb e recebemos 50% de volta diretamente do Airbnb.

Em maio, o site de férias de Railey publicou um texto contratual que dizia que, se sua casa fosse refeita para as datas originais da reserva, os hóspedes receberiam todo o dinheiro de volta. Então eu continuei monitorando o site e baixa e eis que nossa casa foi alugada novamente para o fim de semana do Memorial Day. Michelle (de Railey) me disse em 18 de maio que, se a casa fosse alugada novamente, eu receberia o resto do nosso dinheiro de volta e que seria processado no final do mês. No início de junho, nenhum reembolso. Por isso, liguei e falei com Jen em 9 de junho e fui informado de que o processamento do reembolso pode levar até 30 dias. No início de julho, ainda sem reembolso. Liguei para o dia 2 de julho e falei com Ryan. De repente, estou sendo informado de que eles nunca foram pagos pelo Airbnb e, portanto, eles não têm nada a devolver para mim. Isso era diferente do que foi postado em seu site em maio e do que outros funcionários da Railey me disseram nos meses anteriores. Eu sabia que não parecia certo porque o Airbnb manteria os outros 50%, então liguei para o Airbnb para confirmar. No dia 2 de julho, liguei para o Airbnb e eles confirmaram que Railey recebeu 50% no dia em que cancelamos (23/03). Liguei de volta para Railey e falei com Cathy em 8 de julho e ela disse que seus livros não mostram nenhum pagamento do Airbnb, então eles não têm nada para me reembolsar. Quando pedi para falar com a contabilidade, ela me disse que enviaria um e-mail para a contabilidade e me ligaria de volta. Isso foi há mais de 3 meses e ainda não ouvi um pio de Railey.

É claro para mim que Railey lucrou com nossas preocupações médicas com viagens devido à pandemia. Eles puderam voltar a alugar a propriedade e fazer todo o seu dinheiro de volta e ainda se recusaram a devolver ao nosso grupo o dinheiro que merecemos de volta. Seu atendimento ao cliente é atroz. Nunca negociei com uma empresa tão pouco profissional e nunca mais alugaria dela. As mentiras, a desinformação e a falta de retornos de chamada simplesmente não são aceitáveis. De todas as reservas que organizei para a primavera / verão 2020 (com múltiplas por meio do Airbnb), esta é a única que o anfitrião não quis reembolsar totalmente. Solicitei que vários anfitriões do Airbnb alterassem suas datas de cancelamento e fornecessem reembolsos totais que diferiam de suas políticas definidas. Railey se recusou a fazê-lo e apenas culpou o Airbnb, o que não é exato ou justo. É uma pena que essa empresa optou pelo lucro (e o dobro do lucro, neste caso) em vez do atendimento ao cliente. Fique longe dessa empresa!

Nós ficamos em Falling Rock e foi exatamente como cobrado, com uma exceção significativa. As amenidades listavam os pacotes de esqui como incluídos, mas quando verifiquei como acessá-los, foi dito que isso era um erro na lista das amenidades. Devo observar que isso foi listado exatamente da mesma maneira que itens como banheira de hidromassagem, cafeteira, etc., que eram especificamente para esta casa. Embora a administração tenha sido amigável em suas trocas comigo sobre isso, nada foi feito. Esperançosamente, eles mudaram a lista para ser verdadeira.
Além disso, nós amamos o lugar.

Esta foi a nossa segunda viagem a Deep Creek. Nosso aluguel se chamava "Waterfront Dreams". Deep Creek é um lugar lindo, assim como o layout da casa. Muito espaço à beira-mar com cais.
Todos se divertiram muito.
No entanto, há algumas coisas que precisam ser tratadas, todas relacionadas a equipamentos que não funcionam, quebrados ou desgastados.
Uma máquina de lavar louça não funcionou, uma gaveta da cozinha caiu no meu pé quando aberta, as grandes janelas voltadas para o lago vazaram quando choveu.
O aparelho de ar condicionado fora da casa da piscina tinha sido cortado e estava lá, representando um perigo potencial para as 8 crianças pequenas que estavam conosco, para não mencionar que a casa da piscina estava sufocante.
A porta deslizante da varanda com tela mal se movia. Como sempre trazemos ferramentas, a investigação revelou que todo o sistema de pistas está quebrado. Várias outras portas de correr também eram difíceis de abrir, especialmente para as crianças pequenas.
Esperávamos que gastar 13K em um aluguel resultasse em um nível de qualidade mais alto.

O processo de aluguel de uma casa de férias foi tranquilo. O interior da casa estava limpo quando chegamos, muito lixo do lado de fora que não havia sido endereçado pelos locatários anteriores.

Nós ficamos em Aventuras no Paraíso. A casa era grande e tinha muito espaço nos quartos, cada um com banheiro. Aceitava animais de estimação, mas o quintal não era cercado para que os cães não pudessem correr. Eles tinham uma guia lá fora para fisgar os cães. O maior ponto negativo que tenho, é que a casa não estava pronta às 16h. Recebi vários e-mails informando que durante o coronavírus eles não estavam permitindo o check-in antecipado e o check-out tardio para limpeza profunda. Estávamos vindo de 4 horas de distância e chegamos um pouco antes das 16h com crianças e cachorros. Não podíamos entrar antes das 18h30 porque a casa ainda não estava limpa. Os limpadores não ligaram até as 17h30 e limparam superficialmente. Encontramos crianças sujas por baixo da cama, sujeira e migalhas sob os sofás. Escusado será dizer que não era o que aqueles e-mails diziam que deviam fazer e fiquei desapontado. Tenho fotos, mas não vejo um lugar para publicá-las. Além disso, a casa está convenientemente localizada com muitos jogos, banheira de hidromassagem, fogueira e mesa de sinuca.

Eu fiquei aqui no fim de semana passado com alguma família para um fim de semana de snowboard! Não poderia ter ficado mais feliz com a casa e com a facilidade de reservar com a Railey Vacations! Sempre que eu liguei com uma pergunta, eles responderam e estamos felizes em ajudar e é fácil falar com eles. Obrigado por tornar esta viagem a melhor de todas! Com certeza vou usar uma de suas propriedades no futuro.

Nós amamos "The Lakes the Limit" Muito bem decorado. Excelente localização no lago. Os proprietários tornaram a casa muito confortável e incluíram muitas comodidades. Provavelmente ficaremos aqui novamente

Tivemos uma experiência muito positiva com esta empresa. A casa estava limpa e tivemos alguns problemas menores que foram resolvidos dentro de 24 horas do check-in. Alugávamos deles novamente. Tivemos um grande momento!! Muito obrigado!

Experiência horrível até agora! Ninguém está disponível por telefone durante o horário comercial e enviei um e-mail há 3 dias pedindo ajuda. Estou estressado com a minha próxima viagem devido ao seu pouco profissionalismo.

Apenas alguns pequenos pontos baixos ... nenhuma instrução sobre como trabalhar o calor. O dia inteiro passou em casa fria usando termostato, mais tarde foi notificado que as unidades brancas na parede eram unidades de aquecimento com controle remoto. Lareira na sala de jogos não funcionou. Água na piscina e jacuzzi não parecia limpo. Eu sugeriria que um corrimão fosse colocado fora da porta da cozinha ao lado de uma banheira de hidromassagem ao ar livre - um problema de segurança fácil e perigoso. Além daquela grande casa
De outros

Nossa experiência com Railey Vacations foi nada menos que terrível.
Eu enviei uma mensagem ao escritório deles no site de reservas VRBO, onde eles anunciam suas propriedades. Eu perguntei explicitamente se teria sido possível fazer um check-out tardio, pois era meu aniversário no check-out segunda-feira, e queria fazer um brunch com amigos antes de sair. Esta é minha mensagem educada:
"Olá! Somos um grupo de cerca de 20 amigos que vivem e trabalham em DC, todos profissionais, de 35 a 40 anos. A maioria casais com poucos solteiros. Reservando o imóvel para meu aniversário de 40 anos, que é na segunda-feira, 15 de junho. Considerando meu aniversário é no dia do check-out, gostaria de perguntar se você poderia considerar um check-out tardio para que possamos tomar um brunch todos juntos antes de partir para DC. Você poderia considerar as 15h? Isso seria importante para nós. Se você puder aceitar isso, posso ir em frente e reservar no site. obrigado "

Esta é a resposta deles: "" Não permitimos check-in antecipado ou check-out tardio com tudo em andamento e o último check-out pode ser prorrogado às 13h se você quisesse às 15h, teria que adicionar um dia extra ”.

Com base na oferta de um check-out às 13h, fomos em frente e reservamos. SÓ APÓS efetuarmos o pagamento, eles nos informaram que a ocupação real foi reduzida para 10 devido aos regulamentos locais. Essa foi a primeira grande decepção.
Pior ainda, uma semana após a reserva, liguei para perguntar sobre os detalhes do check-in e eles me disseram que o check-out era às 10h. Eu mencionei a conversa que tivemos, e eles disseram que nunca ofereceram um check-out às 13h! Demorei 1 hora ao telefone e MUITA FRUSTRAÇÃO até conseguir obter autorização do gerente para um check out às 13h, que já tinha sido oferecido por escrito.

No entanto, no dia do check-out, recebemos uma equipe de limpeza muito agressiva às 10h, que não havia sido informada sobre o acordo para um check-out tardio pela administração. Naquela altura, comecei a receber telefonemas da administradora sugerindo "desocupar imediatamente o imóvel ou chamaremos a apólice".

Nunca tive uma experiência mais desagradável com um aluguel. Não apenas o pessoal da gerência foi rude, eles foram tão desleixados que nem sequer mencionaram à equipe de limpeza sobre o check-out tardio acordado e acabaram ameaçando chamar a polícia. NUNCA MAIS iremos alugar esta empresa. Eles não têm absolutamente nenhuma ideia do que significa serviço ao cliente. Evite alguns problemas e reserve com outra pessoa.

Recentemente, fiquei em uma casa administrada pela Railey Vacations com minha família de quatro pessoas e duas outras famílias. 6 crianças pequenas, 6 adultos.

Quando chegamos, nossos filhos estavam muito animados para brincar do lado de fora, mas a torneira de água externa não funcionava. Liguei naquela mesma hora e ninguém veio consertar, apesar de estar com o ticket aberto.

À medida que explorávamos a casa, percebemos um cheiro extremamente forte vindo da área de estar do andar de baixo e do quarto com cama king-size. Cheirava tão forte, quase a urina de gato.

O tapete dentro da casa estava imundo.

A manutenção apareceu dois dias depois para investigar o cheiro. Acontece que o hd do minigeladeira estava vazando pelo carpete da escada, cobrindo-o de mofo. Não só havia mofo visível por toda parte, como também havia dois RATOS mortos atrás da geladeira.

Nossas famílias fizeram o possível para evitar todo o nível inferior ainda, todos deixados com sintomas de alergia a fungos ... especialmente as crianças pequenas. Minha filha que é uma ainda está extremamente congestionada, tendo dificuldade em se recuperar.

A partir de hoje, uma semana depois ... eles nos ofereceram um reembolso de 11% pelos nossos problemas.

Esta empresa tem evitado os nossos telefonemas e apenas respondido por e-mail para nos compensar com uma quantia ridiculamente ofensiva e não ter feito o que é certo.

Meu objetivo é garantir que nenhuma outra família seja colocada em risco de cuidados domiciliares inadequados.

Se você planeja ficar no segredo mais bem guardado de propriedade da Railey Vacations, recomendo fortemente um teste de molde e reconsidere a escolha deste lugar, ou qualquer outro operado por esta empresa.

Temos usado a Railey Realty por mais de 15 anos e NUNCA ficamos desapontados! Nossas acomodações foram ótimas e eu realmente apreciei o quão profissional esse negócio é. Durante toda a Pandemia, recebi atualizações semanais por e-mail sobre a inauguração de Deep Creek e como proceder. As instruções e informações relativas à nossa casa e Deep Creek em geral eram detalhadas e concisas. Recomendei a Railey Realty a vários amigos que procuram um novo lugar para passar as férias. Obrigado por tudo!