Daniel D'Angelo

Revisão de Railey Realty and Deep Creek L...

Falta de empatia e compaixão

Falta de empatia e compaixão
Nosso grupo de cinco famílias tinha feito reservas através de Railey para uma viagem de fim de semana antes do Dia de Ação de Graças para desfrutar de um fim de semana fora em Deep Creek antes das férias. Tínhamos feito essas reservas com meses de antecedência, quando nos sentimos confortáveis ​​com a localização dos números COVID e com a retirada de muitas restrições. Em meados de novembro, o número de COVID na Pensilvânia (de onde nosso grupo era) e em Maryland continuou a aumentar, fazendo com que ambos os estados implementassem restrições e ordens de viagem mais rígidas. Ou seja, exigir um teste COVID negativo 72 horas antes de viajar para aquele estado, e / ou quarentena no retorno da viagem por 14 dias.
Ligamos para Railey várias vezes ao longo de uma semana ou mais para ver se eles trabalhariam conosco dadas essas novas restrições. Lembre-se de que, para uma viagem de 2 noites, nosso grupo deve ter vários testes negativos ou deve entrar em quarentena ao voltar para casa. Este último é quase impossível, visto que membros de nosso partido trabalham na área médica e na educação. O que significa que para uma viagem de 2 dias, isso causaria muitos transtornos na vida pessoal e profissional.
Railey estava desinteressado e totalmente insensível em sua atitude sobre a situação. Nosso grupo não estava tentando cancelar a reserva ou receber nosso dinheiro de volta, estávamos apenas tentando mover a reserva para uma data aberta (da qual havia muitos para a propriedade) após as férias em janeiro ou fevereiro. Railey apenas se manteria firme em sua política, sem exceções, escondendo-se atrás do fato de que, embora as restrições de viagem estivessem em vigor, as agências de aluguel não haviam sido fechadas. Essa política é cancelar, pagar uma taxa extra de $ 300 e fazer com que eles tentem fazer uma nova reserva. Se eles não puderem fazer uma nova reserva, que pena, você está sem dinheiro; se eles puderem fazer uma nova reserva, mas por menos você deve a diferença. Para uma viagem de 2 dias em uma propriedade que ficará ociosa de qualquer maneira devido à situação atual do COVID.
Para que não haja nenhum mal-entendido, o grupo entende total e totalmente a política de cancelamento. O que estávamos pedindo é que, à luz do agravamento da situação da COVID e do aumento das restrições às viagens, Railey considerasse de boa vontade e decência trabalhar conosco para nos permitir adiar a viagem. Em vez disso, Railey decidiu se esconder atrás da política. Portanto, agora, em vez de uma revisão de como durante uma época em que a compreensão vai longe, e Railey trabalhou com compaixão para nos ajudar, você tem o que foi apresentado acima. Portanto, são cinco famílias que nunca mais usarão Railey novamente e, com sorte, inúmeras outras pessoas que estão lendo esta análise farão o mesmo. Se alguma vez houve um momento para mostrar empatia e trabalhar com os clientes, foi Railey que escolheu não fazê-lo e escolheu a ganância e o apego à política.

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